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1、假假2B铅笔广州多铅笔广州多人中招，价格比正品人中招，价格比正品便宜大半，但考试根便宜大半，但考试根本无法录入电脑本无法录入电脑。三菱帕杰罗事件三菱帕杰罗事件 1 1、长沙陆慧，去年长沙陆慧，去年1212月月2525日被刹车失灵日被刹车失灵的三菱的三菱“帕杰罗帕杰罗”V31V31越野车撞伤，越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获定为一级残废。未获赔偿。赔偿。我思我悟：我思我悟：看了这些图片，你想到看了这些图片，你想到了什么？在生活中你有没有了什么？在生活中你有没有买到假冒伪劣商品？这对我买到假冒伪劣商品？这对我们消费者提出了什么要求？们消费者提出了什么要求？课题：做
2、个聪明的消费者做个聪明的消费者 一一.明明白白消费明明白白消费 消费者依法享有哪些权利消费者依法享有哪些权利?消费者依法享有的权利：消费者依法享有的权利：人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权监督批评权获得消费知识权合作探究合作探究1、原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却、原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件中，消费者的哪些权利受到侵犯？中，消费者的哪些权利受到侵犯？2、谁应为、谁应为“大头娃娃大头娃娃”这一事件负责这一事件负责？怎样才能避免类似事件再次发生？怎样才能避免类似事件再次发
3、生？3、当消费者的合法权益受到侵害，消、当消费者的合法权益受到侵害，消费者应该如何维护自己的合法权益？费者应该如何维护自己的合法权益？试过就试过就得买得买自主自主选择选择权权“鸣谢鸣谢”公公平平交交易易权权爸，一公斤等于多少克？爸，一公斤等于多少克？问题：该消费者以什么理由将销售问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？者和经营者送上法庭？材料：某消费材料：某消费者购买一压力热水者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸瓶。一次使用时发生爆炸，将其，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提
4、起者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和诉讼。获赔医药费和3.8万元万元损失损失费。费。三、营造放心环境三、营造放心环境 营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。怎样营造一个放心的消费环境？怎样营造一个放心的消费环境？法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢? 作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得作为生产者，应严格遵守国家的
5、法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。标等。 作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。的人身权利。请看以下案例：请看以下案例： 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商两年前，王女士到某商店购
6、物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？ 消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩
7、序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。依法保护自己作为消费者的合法权益。 消费者应敢于同侵权行为作斗争，消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。依法保护自己的合法权益。营造放心消费环境营造放心消费环境保护消费者合法权益保护消费者合法权益生产者：生产者：销售者：销售者：消费者：消费者：最主要的参与者最主要的参与者生产和消费的桥生产和消费的桥梁和纽带，是经梁和纽带，是经济活动的重要参济活动的重要参与者与者消费活动的参与者消
8、费活动的参与者想一想 你还听说过或见到过哪些坑害国家你还听说过或见到过哪些坑害国家你还听说过或见到过哪些坑害国家你还听说过或见到过哪些坑害国家和消费者的事？和消费者的事？和消费者的事？和消费者的事？ 1 1、毒奶粉、毒奶粉、毒奶粉、毒奶粉2 2、黑心棉、黑心棉、黑心棉、黑心棉 3 3、山西朔洲假酒案、山西朔洲假酒案、山西朔洲假酒案、山西朔洲假酒案4 4、注水肉、注水肉、注水肉、注水肉 5 5、地沟油、地沟油、地沟油、地沟油6 6、广东的毒大米、广东的毒大米、广东的毒大米、广东的毒大米 马拉松球赛马拉松球赛 据一项调查表明，当权益受据一项调查表明，当权益受到损害时，到损害时，62.5%62.5%
9、的被调查者回答是的被调查者回答是“忍了忍了”30%30%的人回答是的人回答是“直接找经营者直接找经营者要求退货、换货或索赔要求退货、换货或索赔”6.2%6.2%的人回答是的人回答是“寻求社会各类寻求社会各类机构的帮助机构的帮助”这些百分数说明了什么？这些百分数说明了什么？张某在某鞋店买了一双张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，元的新皮鞋，没想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋没想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供以下建议：友给他提供以下建议：朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友二：只怪自己不识货。朋友二：只怪自己不识货。朋友三：就当花钱买个教训吧
10、。朋友三：就当花钱买个教训吧。你觉得他们这样做好不好，如你觉得他们这样做好不好，如果是你，应该怎么办？果是你，应该怎么办？解决争议的途径解决争议的途径与经营者协商和解与经营者协商和解不成不成请求消协和解请求消协和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成作为消费者还要学会自我保护：作为消费者还要学会自我保护：消消费费者者自自我我保保护护的的方方法法不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存做做个个聪聪明明的的消消费费者者一，消费者的权利一，消费者的权利12345二
11、，消费者如何依二，消费者如何依法维护自己的合法法维护自己的合法权利权利12三，如何营造放心三，如何营造放心的消费环境的消费环境一、单项选择：一、单项选择：1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权自主选择权B、公平交易权公平交易权C、求偿权求偿权D、人身、财产安全权人身、财产安全权2 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（ ）A A、保护消费者权益保护消费者权益 B B、协调消费者与经营者的关系协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益宣传消费者享有的合法权益 D D、确保
12、消费品质优价实确保消费品质优价实课堂练习课堂练习3 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ）贩卖假酒贩卖假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工资克扣工人工资 强行推销商品强行推销商品A A、 B B、 C C、 D D、 4 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ）产地、性能、价格产地、性能、价格 用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务A A、 B B、 C C、 D D
13、、5、消费者要正确行使自己的权利，必须、消费者要正确行使自己的权利，必须()A、增强权利意识、学法、懂法、用法增强权利意识、学法、懂法、用法B、不能损害经营者的正当权利不能损害经营者的正当权利C、承担相应的义务，遵守社会公德承担相应的义务，遵守社会公德D、全面提高自己的思想文化素质全面提高自己的思想文化素质 19731973年，年，生于山东生于山东 青岛。青岛。 19951995年，年，投身投身 维权打假事业，被誉为维权打假事业，被誉为 “打假英雄打假英雄”。19961996年，年， 创立北京大海商务顾问创立北京大海商务顾问 有限责任公司。有限责任公司。 19981998 年，入选中央电视台年，入选中央电视台 “改革开放改革开放2020年年”大型专题节目大型专题节目2020年年2020人人，成为改革开放的代表人物之一。，成为改革开放的代表人物之一。1997-1997-20002000年，著有年，著有我是刁民我是刁民、王海忠告王海忠告、当头棒喝当头棒喝等书。等书。 “刁民刁民”王王海海
