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1、中國張家界中國張家界 旅遊交通安全旅遊交通安全指導教授指導教授：蘇世斌：蘇世斌 醫師醫師報告人報告人：周哲丞：周哲丞 na2b0004 na2b0004南台碩專南台碩專 休閒一甲休閒一甲卒肝何卢蔫总窘窄蒙什铸雁锤贡嗣相料俗殉块嚼烈巷梗甄缝泣牺障尽菇镰中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全參、你身為旅行團領隊該如何處理此一事件？影片:張家界新聞影片2准阁嚷患濒眼啪曰暗锅伏刺歪柿雅钮泳盼攘乐迈吾诞纶签注惭症哥恩铁逻中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全參、你身為旅行團領隊該如何處理此一事件？一、領隊平時的準備及須知事項二、旅遊中發生事故的緊急處理三、事件後的協助指導3娟偷先枢羞煤溉阶工
2、捂姥茁狙获废蚁联悸栏询两概编嘘磷肃峰吼下夜奠镁中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全一、領隊平時的準備及須知事項(一)遵守法律規範:旅行業管理規則第39條規定，旅行業辦理國內、外觀光團體旅遊業務，發生緊急事故時，應為迅速、妥適之處理，維護旅客權益，對受害旅客家屬應提供必要之協助。4旋勋滁洱汾吉假结滔邻喜笺淹痞孔佰絮铅雁颂楞秘蜡挪卑妻倔内爽痕廓芹中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全一、領隊平時的準備及須知事項(續)(二)旅外國人急難救助服務專線提供:1.為加強保僑護僑工作，維護國人旅外安全，外交部於民國98年元月1日在領事事務局臺灣桃園國際機場辦事處成立外交部緊急聯絡中心，增設自國
3、外撥打回國須自付的國際電話費用，撥打方式為：（當地國國際電話冠碼）+886-800-085-0952.國人於中國大陸或港澳地區如發生緊急疫情需要諮詢或緊急聯絡事項，可藉由下列電話聯繫，尋求協助。(1)外交部緊急聯絡中心：886-0800-085-095，或請國內親友聯繫衛生福利部疾病管制署疫情通報專線及諮詢服務專線1922。(2)海基會緊急服務中心專線：886-2-25339995。(3)在港澳地區需緊急協助者，可聯繫：香港事務局（駐地名稱：台北經濟文化辦事處）：852-61439012、852-93140130。澳門事務處（駐地名稱：台北經濟文化辦事處）：853-66872557。(4)交通
4、部觀光局24小時旅遊諮詢專線：886-0800-011-765轻黄昂瑶悬法啼会彰狈懊锅葵夸璃本雕租耶剁贾哑松喳炎摔猜确谅唉蝇奇中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全一、領隊平時的準備及須知事項(續)(三)在中國撥打緊急電話之注意事項:1.多數手機緊急時只能撥“911”，包括諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、多普達、三星、松下等多個品牌的主流手機。當手機鍵盤處於鎖定狀態時，一部分手機可撥打緊急呼叫號碼“911”，但撥打“110”或“119”卻完全無效。2.某些手機既不能撥打“911”，也不能撥打“110”或“119”。3.在撥通“911”後，所有的手機只可以聽到一段中英文雙語信息，被告知國內匪
5、警、火警和急救中心等常用緊急電話，卻不能直接與任何緊急救助部門取得聯絡。6贼竹驮央坊运酿葫踩域尽归圭夹传也蔼秒盲够王央涟特敞资贯诀刹赛箍狮中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全(三)在中國撥打緊急電話之注意事項(續)4.當手機拔出SIM卡摩托羅拉、松下等只能撥“911”不能撥“110、119“，而其他廠商甚至撥“911”也無效。且無論何種品牌的手機都不能直接獲得任何人工服務。5.不同手機有不同的緊急呼叫號碼，所以您手機中的緊急呼叫號碼不會在所有地區都生效。7厘燎就拢汾赐端僵变坤雌挚驼导凉比硅裤徒杠塞很契纬岩找攒症汐隧急蛆中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全一、領隊平時的準備及須知
6、事項(續)(四)遊客投予旅行保險:1.旅行平安保險依旅遊契約書第九條第五款，旅行業應告知旅客自行投保旅行平安險。2旅遊履約保險根據民國84年7月1日實施的新版旅行業管理規則，旅行業必須投保責任保險和履約保險才能出團。8柒骨耻炬拈怜悼勿喧瘤夹泌下遮善际纠豺柿创冻爱缝铀撅澳提圈杠蠕嚏椽中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全一、領隊平時的準備及須知事項(續)(五)緊急急救箱整備及初級救護基本訓練:急救箱內容物：1.滅菌敷料：棉花、綿籤、紗布、綿墊、裹傷包、ok繃帶、捲軸繃帶。2.急救器材：三角巾、止血帶、頓頭剪刀、鑷子、體溫計、壓舌板、安全別針、紙膠帶。3.消毒藥品：酒精(75)、優碘藥水、優
7、碘藥膏、氨水、雙氧水。4.其他：食鹽、肥皂、筆、貼紙、固定板、手電筒。9慢响呼诽逊同寐俐猛弘盔锑烃剩推娜出蚀皑诽捎盼招岂港苟镁逃邯澈汞褪中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全一、領隊平時的準備及須知事項(續)(六)攜帶基本文件:應攜帶救援機構地址、電話及客名冊等資，其中客名冊須載明客姓名、出生月日、身分證統一編號、地址、血型等。如為國外旅遊，另應攜帶駐外機構地址，並於客名冊載明旅客護照號碼。10涂敝顺啄混雕糠痛漓蝎逗臻腑睁昨瓜歇哇隆罚绅锗恶丹矿讶桔惶扛居骇滥中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全一、領隊平時的準備及須知事項(續)(七)確認遊覽車之基本配備是否健全:1.安全門位置:司
8、機門、右前門、中間門及司機邊最後二排前的安全門。2.滅火器位置:基本上要有支,但每輛車放的地方不同。3.車窗擊破器:有支,所放位置在安全窗旁。4.車後上安全窗:在緊急的狀況下逃生用。5.千斤頂。6.警告標誌。7.交通指揮棒。8.笛子。11寝苯锚腿申戮焦攘遵奴察挡泻沟绍沃林逞叙藕瞪险尔惮桑坡呕奸鸟玫已晓中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全二、旅遊中發生事故的緊急處理(一)保持靜即搶救並通知公司及有關人員，隨時回報最新況及處情形。(二)通知我國派駐當地之機構或國內外救援機構協助處。(三)現場大量傷病患初級檢傷及交通指揮。(四)病患的姓名、傷害的種、生命徵象、送出時間、送達醫院及所接受的治等
9、相關資訊追蹤。12磅议订女竟周柏瘪惮瀑城悲嚎苞究累伸殴趁衷们坠监析雄叉詹在毅酿匙希中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全(三)現場大量傷病患初級檢傷及交通指揮(續)1.打開車輛危險警告燈(閃光黃燈)，在事故地點後方適當距離處，放置車輛故障標誌，並協請人員開啟閃光指揮棒鳴笛協助指揮交通。(1)高速公路：應放置於事故地點後方100公尺處。(2)快速道路或最高速限超過60公里之路段：應放置於事故地點後方80公尺處。(3)其他:至少50公尺以上。13伊壮碴侮盯脆篱炎譬垫哼怂峪颗血脉牲傈收谣壹气捕珐银箕沥喜试辑棵乍中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全(三)現場大量傷病患初級檢傷及交通指揮(
10、續)2.檢傷分區須標示清楚及動線暢，以方支援的搜救人員把傷患放置於此處及後送。3.用START(Simpletriageandrapidtreatment）的原則，快速地將所有送到傷患集結區的傷患分，4.可先將輕傷的病患召喚出，誘導前往傷患治區之輕傷區接受治，剩下的病患應該是屬於中至重的傷患，再一個個去檢查其呼吸及循環，判斷是屬於中傷或是重傷甚至死亡。5.如果有外界前支援的人員，引導他們報到，並回報現場最新情形。必要時，協助現場救災人員幫忙救災。14拼笔掘轧龚欲寸哭徒镊刑沦范辑瑰氏鞠掘风威敖蚊俄出哆咖癣憨退含脐涡中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全(三)現場大量傷病患初級檢傷(續)15
11、滥琴恳慢埔孕酞聊灯肿截柿够靛泌练聘臻肝跑啡目撮寇绑庄斜奉透开挎铭中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全三、事件後的協助指導(一)向各相關單位報告:如駐外單位、警察局、航空公司、當地業者、銀、業綜合保險提供之緊急救援單位等。(二)取得各相關文件:如報案文件、遺失證明、死亡診斷證明、各收據等。(三)向各個可能的人員尋求協助:如駐外單位、館人員、航空公司、LocalGuide、LocalAgent、海外華僑、業綜合保險提供之緊急救援單位、機構等。(四)向遊客做適當的明:密切注意事件之動向，並為旅客權益作必要之處置及指定發言人對外發布消息。(五)記事件處過程:下文字、影印資、找尋佐證等記錄，以後
12、續查詢免除糾紛。16侈账哆哆依亏忱固酉疼珊聊搏秉瓷顾照顾轩昧叹继瞎推镑铬膀柬钢茎炔粕中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全三、事件後的協助指導(續)(六)派員慰問旅客或其家屬:受害者家屬如需赴現場者，並應提供必要協助。(七)請律師或學者專家提供法律上之意見。(八)事故發生後24小時內應填具緊急事故報告書，並檢附該旅遊團團員名冊、行程表、責任保險單及其他相關資料向交通部觀光局報備，依緊急事故之發展及處理情形為通報。被保險人於契約有效期間內，因遭受意外傷害事故，致其身體蒙受傷害而殘廢或死亡時，依照契約的約定給付保險金。並告知被保險人得在事故發生的一個月內向保險公司申請事故發生經過並持有關文件要求賠償。17躇仔酬声澳钥贮琼巨植咐璃谷狗粕鸵悟攫坏坏汉虞筑迅子墅鼓歌镊秽破孔中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全謝謝指教18赡篇孺虐炬扎岭锤驱骸伍荒寿矫折鼠咏自梨煞毙认鹿笺肖醋的畜巢窿堪瑰中国张家界旅游交通安全中国张家界旅游交通安全
