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1、寶島眼鏡公司 寶島眼鏡公司背景l1981年01月06日，由陳志賢先生（現任常務董事長）代表陳家與王家兄弟共同以(寶島眼鏡公司)的名字，開創了眼鏡專業的連鎖經營。l寶島眼鏡有限公司於1997年3月開始投資大陸，在武漢開設了首家大陸分公司。隨後廈門、福州、合肥、廣州、上海分公司相繼成立，截止2003年11月27日止(全球共501家)，寶島眼鏡在中國大陸已擁有156家連鎖分店，員工2000多名 寶島眼鏡中國大陸連鎖店分佈圖 大陸眼鏡市場調查分析 l據中國大陸眼鏡協會統計每年約需要眼鏡6000萬副。200億元人民幣的年銷售額，並以10的年增長速度。l並且中國大陸戴鏡人口每年有不斷上升的趨勢，城鎮居民的
2、眼鏡更換頻率約為每34年一次，大城市約為22.5年一次，由此計算，當前中國眼鏡市場的年需求量遠在6000萬副以上，而這些，還不算上太陽鏡和司機防護鏡等特殊用鏡的開發。導入ERP原因與客戶之間的部份沒有辦法完全的掌握顧客的資料，顧客只要到另外一家店，就得重新輸入資料。而且無法針對廣大的顧客做資料分析，無法了解目前時勢的潮流。供應商的部份無合理的供應商評估，並沒有及時、全面的庫存即時查詢而且採購和庫存資訊與財務的無法全面集成。;導入ERP原因(續)公司與公司的部份( (總店與連鎖店之間) )l總部系統與各地分店系統之間是一個個信息孤島l採購部門不了解哪些產品為暢銷品，而零售店也不知道庫存數量，更談
3、不上各地連鎖在統下規劃下相互補貨l零售系統與財務系統的集成性較差，甚至使用另一種財務軟件，導致財務人員需要花費大量精力來整理連鎖店與總部之間的各種應收、應付及總賬數據，給財務工作帶來不便。選擇供應商l寶島選擇SAP的ERP軟體並實施SAP財務/會計、物料（商品采購及庫存）、銷售（商品出貨）三大模組並非其獨有的强項，最重要因素取决于零售業特有的管理需求分店零售管理系統解决方案。l高維信誠針對零售業特有的管理需求和自身在移動商務應用上的强大優勢，爲寶島眼鏡開發一套與SAP的財務、物料、銷售三大模組無縫連接的IE介面的前臺分店零售系統及基于Palm的移動倉儲系統，在確保實際業務與資訊系統資料傳遞的即
4、時性和可靠性的同時，增加了操作的簡便性和靈活性。導入模組l寶島眼鏡的ERP系統包含兩大部分：即後端的ERP系統和基於ERP的mySAPRetail（零售業解決方案）。後端ERP採用的是SAPR/3系統，包含物料管理（MM）、銷售與分銷（SD）、管理會計（CO）、財務會計(FI)、決策分析（BW）五大功能模塊。並另外開發了基於IE界面的前台單店零售系統及基於Palm的移動盤儲倉系統。ERP之功能l基於ERP的零售系統其功能主要表現在以下幾點：l建立零售連鎖店與總部之間的資訊高速平台，實現業務資料的及時處理。l標準化零售連鎖店的日常工作，提高工作效率和銷售拓展能力。l 通過IT資訊的運用，實現寶島
5、眼鏡的“駕駛艙”目的，提升業務決策。l建立會員管理的資訊收集工具和會員分析，實現個性化行銷。導入流程成功關鍵因素l公司主管以身作責，為員工做表率，帶頭為系統的運行成功而努力。l要有有效的獎懲措施，從而確保系統上線的成功。l員工年齡較年青平均只有24歲，所以接受電腦等新事務的能力比較強，肯學習，大大促進了ERP系統在企業內部的應用。導入成效1. 作業流程績效：供應商交期、供應商品質、供應商價格、訂單處理時間、應收帳款週轉率、壞帳、存貨盤盈虧及平均生產時間等都有明顯的改進。2.個人/工作小組生產力及決策品質：導入ERP為寶島眼鏡公司帶來決策銷售品質的改進、縮短決策時間、提升生產力、提升工作品質及減
6、少錯誤等好處。3.提昇競爭優勢：對企業內部而言，銷貨收入呈增加的局面，在企業外部方面，獲利率也有成長。4.減少作業流程的時間:寶島眼鏡經由企業流程與系統作業整合後，減少許多作業流程上的流程時間，迅速反應資料的正確性及時性，讓公司的主管在不出門就可知天下事，並掌握公司所有的資訊。人力資源(HR)模組需求問題描述 l營運規模龐大l人員訓練需求l考勤、績效管理需求l薪資與福利管理l員工招募(HR)模組需求描述-營運規模龐大截至2003年11月30日，已開幕156家分公司，員工人數達2000多名之大型全國連鎖分店。(HR)模組需求描述-人員訓練需求l眼鏡公司仍是以服務業起家，故其銷售人員皆需具備一定程
7、度之專業技術，銷售人員專業技術不足，往往造成營運成本的額外支出與浪費，甚至影響客戶權益對整體企業商譽造成傷害，l台灣寶島眼鏡公司每年已編列千萬以上預算作為在職訓練的預算，但在大陸寶島眼鏡似乎無完整的訓練規劃，因此大陸寶島眼鏡對於人員訓練與發展有迫切之需要。(HR)模組需求描述-考勤、績效管理需求l對於員工之考勤與績效管理，需有一定共同標準，其中包含考勤管理的缺勤紀錄、休假管理、工作時程及輪班制度與績效管理之工作職能及績效評估，這些都需要有一套擁有良好制度流程的人力資源管理模組，來統一進行管理，以達公正客觀的分析與管理。(HR)模組需求描述-薪資與福利管理l薪資管理是困難度最高的人力資源管理項目
8、，當中包含薪資結構、薪資管理概論及薪資制度l此外更要達到薪資管理三個公平的方法：外部公平(薪資調查)、內部公平(工作評價)及個別公平(功績調薪)。(HR)模組需求描述-員工招募l在招募人才時，必須選擇符合公司信念與目標的人才，公司的向心力才會提升。l因此必須建立一套招募人才之管理作業，將來亦可考衡此資訊進行人員升遷。 人力資源模組功能設計 (HR)模組功能設計-組織結構管理 (HR)模組功能設計-人事任用管理 (HR)模組功能設計-員工褔利 (HR)模組功能設計-員工培訓與發展 (HR)模組功能設計-考勤作業管理 (HR)模組功能設計-績效評估管理(HR)模組功能設計-薪酬管理 人力資源模組流
9、程設計 導入過程設計人力資源導入問題描述l人力資源部門人員與IT人員之溝通協調l人員心態調適問題 導入HR模組之成功關鍵因素 l員工教育訓練l已具導入ERP之經驗。l顧問群實際導入經驗l員工平均年紀約24歲l功能設計上周詳考慮員工士氣與組織認同感人力資源資訊系統預期效益l協助企業建構公司組織層級架構l提昇人力分析的效率和正確性l資料保密性及安全性l系統內保留適當的彈性與空間l能夠快速回應主管之需求l提供決策參考l薪資計算與出勤管理皆可跨月或作破月處理。l人事異動與薪資調整，可進行單筆或整批處理作業。結論l連鎖店產業，員工人數龐大，人力資源管理為重要的議題。l導入HR模組之成效：提升行政效率、掌握人才資訊及HR資訊加值處理。l本HR功能設計的特點，加入員工士氣調查及員工對組織之認同感。
