《酒店客衣收发程序ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客衣收发程序ppt课件（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、收客衣的流程及规范收客衣的流程及规范11 1、收取时间、收取时间1 1）每日收取洗衣时间为早）每日收取洗衣时间为早1010：0000点点-中中午午1212：0000点；点；2 2）中午）中午1212点之后收取为次日洗衣。点之后收取为次日洗衣。22 2、进入客人房间、进入客人房间1 1）按敲门程序敲客人房门；）按敲门程序敲客人房门；2 2）如客人在房间，询问客人是否有要洗的）如客人在房间，询问客人是否有要洗的衣物衣物, ,如客人有衣物要洗，请客人在洗衣单如客人有衣物要洗，请客人在洗衣单上注明是水洗、干洗、熨烫、是否有特殊上注明是水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求，并向客人说明收费标准及送还时间；要
2、求，并向客人说明收费标准及送还时间；3 3）如客人不在房间，进入房间，检查客人）如客人不在房间，进入房间，检查客人是否有洗衣。是否有洗衣。33 3、检查洗衣单填写、检查洗衣单填写1 1）检查洗衣单上的房号、客人姓）检查洗衣单上的房号、客人姓名、洗衣数量等内容是否填写；名、洗衣数量等内容是否填写；2 2）若未填写，则不予以收取，将）若未填写，则不予以收取，将圆珠笔和洗衣单放在明显位置，提圆珠笔和洗衣单放在明显位置，提醒客人填写；醒客人填写；3 3）检查所填写洗衣数量与实际数）检查所填写洗衣数量与实际数量是否相符。量是否相符。44 4、检查衣物、检查衣物1 1）检查衣物内是否有客人物品，及时掏出，
3、归还）检查衣物内是否有客人物品，及时掏出，归还客人；客人；2 2）检查衣物是否有破损，如有破损及时告知客人，）检查衣物是否有破损，如有破损及时告知客人，并征询客人意见是否需要清洗。并征询客人意见是否需要清洗。55 5、将洗衣收出，送至房务中心、将洗衣收出，送至房务中心1 1）将洗衣收取，统一送至房务中心；）将洗衣收取，统一送至房务中心；2 2）与房务中心文员共同核实洗衣单内容；）与房务中心文员共同核实洗衣单内容；3 3）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人栏和登记人栏签字认可。栏和登记人栏签字认可。66 6、客衣收发员收取签字、客衣收发员收取签字1 1
4、）洗衣房客衣收发员定时收取衣物；）洗衣房客衣收发员定时收取衣物；2 2）收取时，逐袋、逐项核对房号、衣物数量等是否与）收取时，逐袋、逐项核对房号、衣物数量等是否与实际相符；实际相符；3 3）确认后，在洗衣登记本上的洗衣房确认人处签字。）确认后，在洗衣登记本上的洗衣房确认人处签字。77 7、DNDDND房间处理情况房间处理情况1 1）挂）挂“DNDDND”房间可以不查客衣；在客人准许打扫房间可以不查客衣；在客人准许打扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以收后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣将取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣将在第
5、二天返回，如需加急请与客房中心联系。在第二天返回，如需加急请与客房中心联系。2 2）客人有提前声明或）客人有提前声明或长住客有特殊要求除外。长住客有特殊要求除外。88 8、加急洗衣的收取、加急洗衣的收取1 1）加急洗衣在收到客人通知时进行收取；）加急洗衣在收到客人通知时进行收取；2 2）收洗衣时向客人说明要加收）收洗衣时向客人说明要加收50%50%的加急费；的加急费；3 3）及时通知洗衣房收取。）及时通知洗衣房收取。99 9、客衣收发员的衣物检查、客衣收发员的衣物检查1 1）在衣物分类时检查衣袋是否有其它物品，如有及）在衣物分类时检查衣袋是否有其它物品，如有及时与房务中心联系归还客人；时与房务
6、中心联系归还客人；2 2）检查衣物是否有钮扣失落或破损；）检查衣物是否有钮扣失落或破损；3 3）检查客人填写的数量与物件是否与实物一致；）检查客人填写的数量与物件是否与实物一致；4 4）如有差异，及时填写衣物差异单送到客人房间。）如有差异，及时填写衣物差异单送到客人房间。101010、洗衣送回、洗衣送回1 1）普通洗衣当日下午）普通洗衣当日下午6 6：0000点前送回；点前送回；2 2）每日中午）每日中午1212：0000点以后收取的洗衣，于次点以后收取的洗衣，于次日下午日下午6 6：0000点前送回；点前送回；3 3）加急洗衣于）加急洗衣于4 4小时内送回；小时内送回；114 4）洗衣送还由
7、客房中班服务员与客衣收发员共）洗衣送还由客房中班服务员与客衣收发员共同核对衣物无误后，为其开门将衣物送回客人同核对衣物无误后，为其开门将衣物送回客人房间；并在洗衣送还本上双方签字确认。挂件房间；并在洗衣送还本上双方签字确认。挂件挂在壁柜里挂在壁柜里, ,折叠衣物放在床上折叠衣物放在床上. .125 5）如房间挂）如房间挂“DNDDND”, ,则送至房务中心，与文员则送至房务中心，与文员做好交接，第二天送还客人，并将洗衣送还做好交接，第二天送还客人，并将洗衣送还通知单从门底缝塞入房间。通知单从门底缝塞入房间。131212、客人退房处理、客人退房处理1 1）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。2 2）如客人要求存仓，做好记录，将客人衣物保管）如客人要求存仓，做好记录，将客人衣物保管好，待客人下次入住，再归还给客人。好，待客人下次入住，再归还给客人。14 谢谢谢谢15
