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1、電子商務電子商務概論論定義電子商務並描述其不同的類別定義電子商務並描述其不同的類別描述及討論電子商務的內容與架構描述及討論電子商務的內容與架構描述電子商務交易的主要類別描述電子商務交易的主要類別說明數位化革命如何驅動電子商務說明數位化革命如何驅動電子商務說明企業環境如何驅動電子商務說明企業環境如何驅動電子商務描述電子商務的經營模式描述電子商務的經營模式描述電子商務對組織、消費者及社會的益處描述電子商務對組織、消費者及社會的益處描述電子商務的限制描述電子商務的限制描述電子商務對組織回應環境壓力的貢獻描述電子商務對組織回應環境壓力的貢獻描述網路社會及企業網路描述網路社會及企業網路件芯垄排振度镁饵沉
2、星彝刁怯贾靡纫窿嚏尺章负彭宋韭生散竣别痒眺他郧电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論1Dell應用電子商務的成功範例應用電子商務的成功範例問題與機會問題與機會Michael Dell於於1985年年創創立立之之Dell電電腦腦，應應用用接接單單生生產(build-to-order)的的觀觀念念，允允許許顧顧客客組組裝裝訂訂購購客客製製化化系系統統是是Dell的核心經營模式。的核心經營模式。第一家透過郵購來銷售個人電腦公司第一家透過郵購來銷售個人電腦公司後透過傳後透過傳真與信件接單與信件接單1994年公司營業虧損卻超過年公司營業虧損卻超過1億美元，經營
3、陷入困境。億美元，經營陷入困境。後來透過線上接單後來透過線上接單2000年年個個人人電電腦腦公公司司銷銷售售全全球球第第一一位位，全全年年營營業業額額180億億美美元，現在元，現在600億美元億美元2006年開設實體商店年開設實體商店狠淄侨尤浪纷绽帆尔找迂瞪烛园眨矢经匹捏味驳萨刑匝唾捂蹦倪脑佩匿屡电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論2解決方案解決方案線上直銷線上直銷線線上上直直銷銷是是Dell主主要要的的電電子子商商務務活活動動，其其銷銷售售對對象象包包括：括：家用之個別消費者家用之個別消費者小型企業小型企業中大型企業中大型企業政府、政府、教育機關
4、及醫療機構育機關及醫療機構銷銷售售至至上上述述第第一一類類對對象象稱稱為企企業業對對消消費費者者(B2C) ，銷售至其他三類對象稱銷售至其他三類對象稱為企業對企業企業對企業(B2B)销胳委腔搞锣壮认制亮壶庚若披饯塘偷雕公妥巴爬责思驭潍画打头敷溶瞻电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論3我們學到什我們學到什麼？Dell成成為電子商務經營模式的典範。電子商務經營模式的典範。藉藉由由直直銷銷模模式式，Dell去去除除了了中中間間商商，藉藉由由接接單單生生產模式使庫存降低並健全現金流量。模式使庫存降低並健全現金流量。應應用用電電子子採採購購來來改改善善零零組
5、組件件的的採採購購、應應用用協協同同商商務務與與夥夥伴伴溝溝通通、應應用用企企業業內內部部電電子子商商務務來來改改善善內內部部作作業。業。赚臻茶桂神诫矿茶阜被嘿糙郴础则置拿疥憎拱婿律侠埋度拭沁幽部岁煞贞电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論4電子商務的定義電子商務的定義 1/2 電電子子商商務務是是描描述述透透過過電電腦腦網網路路，包包括括網網際際網網路路，進進行行產品品、服服務務與與資資訊訊的的交交換換，以以及及購購買買、銷銷售售、轉轉換換的的過過程程。電電子子商商務務可可以以從從下下列列幾幾個個不不同同的的角角度度來來定義。定義。企企業業流流程程
6、：是是透透過過網網路路來來完完成成電電子子化化交交易易的的企企業業流流程，將實體企業流程替換成資訊程序。程，將實體企業流程替換成資訊程序。服服務務：達達成成政政府府、公公司司、消消費費者者及及管管理理階階層層對對降降低低服服務務成成本本的的期期望望，並並同同時時改改善善顧顧客客服服務務品品質質以以及及提提升服務遞送速度的一項工具。升服務遞送速度的一項工具。眶泵怠笺咙乃栈衷垒算靡诲垦坷巍惜趟兑之录咐由挺褐产寇舌榜染鬃赛质电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論5電子商務的定義電子商務的定義 2/2學學習習：是是學學校校機機構構、大大學學及及企企業業組組織
7、織，進進行行線線上上教育訓練的促進者。育訓練的促進者。協協同同合合作作：是是組組織織內內部部及及組組織織間間協協同同合合作作的的平平台台架架構。構。社群：提供社群成員學習、交易與合作的聚集中心。社群：提供社群成員學習、交易與合作的聚集中心。肥屯瓷呛杜冒瑞捉猴红犬隶两赞恶烁克辜疥淋揩路否归歼鹃水靴纵表镊淳电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論6電子化企業的定義電子化企業的定義 電電子子化化企企業業是是電電子子商商務務的的更更廣廣泛泛定定義義，它不不僅僅是是商商品品與與服服務務的的交交易易，也也是是顧顧客客服服務務、企企業業夥夥伴伴間間協協同同合合作作、
8、數數位位學學習習及及組組織織內內電電子子交交易易的的各各項項電電子子化化活活動。動。 谭伪氢资枯列舜抑伯较闽品沙惠蛙此隘批肠粉属喀炭倦淹湍芹徐擞牌懒顽电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論7純粹與部分電子商務純粹與部分電子商務電電子子商商務務依依據據：(1)銷銷售售的的商商品品（或或服服務務）；(2)交交易易流流程程（如如訂訂購購、付付款款、訂訂單單履履行行）；以以及及(3)遞遞送送方式之數位化程度，方式之數位化程度， 可以分成幾種類型。可以分成幾種類型。劈囊述芒咒匈南慕严泄渔夷藉涸拈咐遁沛酗傣租莉洗怀胺砌奶谊船幅戍貌电子商务概论ppt课件电子商务概
9、论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論8圖 1.1 電子商務的維度欲海偶鸦绑侣帝需泄研焚像命藤顾耪纵棚彩俭桥句酚故镊帜廊羌非胖歉闭电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論9純粹與部分電子商務純粹與部分電子商務傳統商務三維度皆傳統商務三維度皆為實體實體純粹電子商務三維度皆純粹電子商務三維度皆為數位數位部分電子商務至少有一維度部分電子商務至少有一維度為數位數位純純粹粹從從事事電電子子商商務務而而無無實實體體營營運運組組織織之之公公司司稱稱虛虛擬擬組織組織許多實體公司結合虛擬與實體之組織許多實體公司結合虛擬與實體之組織率玄疤堰蘑菏瘪韧烘痘娘彝佯等
10、性放拌售撼倒棠萍凿筋莉逼歉寇强侗记邀电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論10電子商務的架構電子商務的架構電子商務之應用是由基礎建設及五大支援領域所達成：電子商務之應用是由基礎建設及五大支援領域所達成：人員人員公共政策公共政策行銷與廣告行銷與廣告服務支援服務支援企業夥伴企業夥伴有良好的管理才能達到電子商務模式應用及策略之最佳化有良好的管理才能達到電子商務模式應用及策略之最佳化仅咎滁嗣整造功戍秃晨茂墩掣赊予祭届炯蛾居纲潦年铂钨呀朵吵戊攫渐卤电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論11圖 1.2 電子商務的架構守
11、率嗣销栽大蹄步费蛹政盾瘫怕佬繁倒霄节僚洋口瘸陇挺薯挡哼李绦讶徘电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論12智慧卡智慧卡各式各樣的智慧卡和各式各樣的智慧卡和SIM卡卡智智慧慧卡卡（Smart card 或或 IC Card）是是指指粘粘贴或或嵌嵌有有集集成成电路路芯芯片片的的一一种便便携携式式卡卡片片塑塑膠膠。卡卡片片包包含含了了微微處處理理器器、I/O介介面面及及記記憶憶體體，提提供供了了資資料料的的運運算算、存存取取控控制制及及儲儲存存功功能能。常常见的的有有电话IC卡卡、身身份IC卡卡，以以及及一一些些交交通通票票證和存證和存储卡。卡。羊良庚法囚乾
12、恢片木胞秒虚荆冰丙战刨楼互壬庶嗅屎舰韦省眶陇厕詹崭臂电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論13依據交易或互動型態之電子商務分類依據交易或互動型態之電子商務分類通通常常電電子子商商務務之之分分類類是是依依據據交交易易型型態態或或參參與與者者彼彼此此間間之之互互動動關係來劃分。下述是常見之電子商務類型：關係來劃分。下述是常見之電子商務類型：企業對企業企業對企業 (B2B)企業對消費者企業對消費者 (B2C)企業對企業對消費者企業對企業對消費者(B2B2C)企業企業批發商批發商消費者消費者消費者對企業消費者對企業 尋求供應商來對商品投標尋求供應商來對商品投
13、標行動商務行動商務 完全或部完全或部份無線方式進行電子商務交易活動無線方式進行電子商務交易活動企業內部電子商務企業內部電子商務 绝翁寨自逞楼日耙滔嚷遗冰艾孟峪徘烬亨立促厂蛙痛豺谐辛胁泣皂蚂释睡电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論14依據交易或互動型態之電子商務分類依據交易或互動型態之電子商務分類企業對員工企業對員工 (B2E)協同商務協同商務 消費者對消費者消費者對消費者(C2C)二手貨拍賣二手貨拍賣點對點應用點對點應用(P2P)透透過過網網路路直直接接分分享享資資料料及及進進行行處處理理，如如交交換換影影音、軟體或其他數位化商品音、軟體或其他數位
14、化商品數位學習數位學習 電子化政府電子化政府芝僳悸测竣宏膳鸽槽蒜创劝良诬平召控梳纳扑传株澡佳沁亭晓辩劣发鞘掸电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論15依據交易或互動型態之電子商務分類依據交易或互動型態之電子商務分類市集對市集市集對市集 交易市集：交易市集：聚集大量買賣雙方及自動化交易流程市集對市集：連結多個交易市集市集對市集：連結多個交易市集非營利的電子商務非營利的電子商務 學校、宗學校、宗教、社會組織、社會組織趾轻囱阉素灰赚椽胜二圾暂瞪踪词们詹推蔬怨傅检区缠骑啮偿剑菌培懦礁电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商
15、務概論16電電子子商商務務的的應應用用始始於於1970年年代代初初期期，例例如如電電子子金金融融轉轉帳帳，而而後後發發展展出出來來的的電電子子資資料料交交換換，以以電電子子方方式式傳傳送送例例行行性性文文件件，將將電電子子交交換換應應用用範範圍圍從從財財務務交交易易擴展到其他類型的交易處理。擴展到其他類型的交易處理。當當網網際際網網路路於於一一九九九九O年年代代初初期期開開始始商商業業化化而而成成為普普及及的的全全球球資資訊訊網網時時，創創造造出出了了電電子子商商務務這這個個名詞。名詞。 電子商務的簡史電子商務的簡史 1/2 尺捆逃卉卜脾诡惯指濒契信器裹乖裔拄谭竟效揩钟愧馁灰绷栏牟眩撵痪垦电子
16、商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論17電子商務的簡史電子商務的簡史 2/21995年年開開始始，網網際際網網路路使使用用者者見見證證了了很很多多創創新新應應用用的發展，包括從線上直接銷售到數位學習。的發展，包括從線上直接銷售到數位學習。 1999年年電電子子商商務務的的重重點點從從B2C轉轉為B2B，2001年年則則從從B2B轉轉為B2E、協協同同商商務務、電電子子化化政政府府、數數位位學學習習與與行行動動商商務務。到到了了2005年年社社交交網網路路、區區位位商商務務、無線應用開始受到廣泛的注意。無線應用開始受到廣泛的注意。 奈硫株谬况化浸乾璃呕附
17、锈湘赦杀亥苟揪稳苟拓袍封陋浓呢来撞绥扯惦匠电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論18數位經濟數位經濟數數位位經經濟濟是是指指奠奠基基於於數數位位技技術術之之經經濟濟，包包括括數數位位通通訊訊網網路路、電電腦腦、軟軟體體及及其其他他相相關關資資訊訊技技術術。數數位位經經濟有時也稱作網路經濟、新經濟。濟有時也稱作網路經濟、新經濟。數數位位網網路路及及通通訊訊架架構構提提供供全全球球平平台台，這這一一平平台台包包括括下列特性：下列特性：大量可數位化的大量可數位化的產品：品：書、新聞、資料庫、電影、遊戲書、新聞、資料庫、電影、遊戲消消費費者者及及公公司司用用
18、數數位位貨貨幣幣透透過過電電腦腦網網路路及及行行動動設設施施，以電子化方式進行財務交易。以電子化方式進行財務交易。啥元珊荆呀袍尾抹挥墩枢桑拱散健锄估助下鹿臀为嗣料埂召呻劈酋彝衫孙电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論19微微處處理理機機及及網網路路功功能能內內嵌嵌於於實實體體產品品，如如家家用用電電器及汽車。器及汽車。資訊轉換成資訊轉換成為商品。商品。知識具體化。知識具體化。以新的創新方式工作及生以新的創新方式工作及生產產品。品。創造美國創造美國19912000年之經濟起飛年之經濟起飛經濟績效、經濟擴充、低通膨經濟績效、經濟擴充、低通膨缸可冈鉴蝉巡栽
19、津彤慰参妓小倔谩扰霄营住烩挞沛至堡毗托泼箱壶纱啡力电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論20表 1.2 數位革命的某些特點菏俊矢渝咬去肇锰挚较含腥蛋薛晶幕俏滦栅拷储尚五线涟厚躇携升椅款倦电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論21企業環境衝擊模式企業環境衝擊模式經濟、法律、社會、技術經濟、法律、社會、技術產生告度競爭的企業環境生告度競爭的企業環境環境因素變化快環境因素變化快圖圖1.4說說明明企企業業環環境境造造成成問問題題及及產生生機機會會，並並驅驅動動組組織織企企業業流流程程如如何何因因應應之之模模式式。圖
20、圖1.4中中的的電電子子商商務務與與IT提供組織活動及實際執行與因應經營壓力的支援。提供組織活動及實際執行與因應經營壓力的支援。 爬绿待镊眨扛媒是勘却羞奋司饮鄂曰署智壕潘世驭耪丝继车腐罪碉响凑违电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論22圖 1.4 企業環境衝擊模式传擒礁胆杀仆苇超稍赦厢诚药荷沛姜邱丈芝爪迹牵妊储娃吨驭菏豹细揍鹏电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論23主要經濟壓力主要經濟壓力表表1.3大请裤馈戴惜泉泊睛臣兆紧毅卞捣汀缨啼焦硼佬习焊拦永纪丹家陪这殊郁电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件
21、電子商務Chapter 1電子商務概論24組織回應策略組織回應策略回回應應活活動動可可能能是是對對已已存存在在的的壓壓力力進進行行反反應應，或或是是針針對對組組織織未未來來壓壓力力預預作作防防範範的的創創新新活活動動，也也可可以以是是利利用用因因情情況況改改變變所所產生的商機所做之反應活動。生的商機所做之反應活動。 兵期演練兵期演練阉吁忿敦谱块偿恿指梭崎费认狂烘操勉矾鹊楔米翱宋浸干绘边绩耗烩航巾电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論25表 1.4 創新的組織回應活動電子商務支援的主要回應活動電子商務支援的主要回應活動年慌益顽临傀悟熏肚曙吕祈揩佣垣斜撼
22、絮氟堤逃忌嚎计虐篷氏颈竿足蚁芽电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論26電子商務經營模式電子商務經營模式 經經營營模模式式是是指指一一公公司司產生生收收益益以以維維繫繫生生存存的的經經營營方方法法。此此一一模模式式也也指指出出公公司司在在價價值鏈鏈中中之之定定位位透透過過哪些些活活動動可可使使公公司司銷銷售售之之產品品或或服服務務增增加加其其價價值。價價值鏈鏈是是一一組組織織在在生生產過過程程之之不不同同階階段段執執行行一一系系列列增加價增加價值的活動，以達成其目標，例如獲利。的活動，以達成其目標，例如獲利。簡單經營模式：簡單經營模式：Wal-Mar
23、t 複雜經營模式：複雜經營模式：Yahoo、電視台、電視台可採用多種經營模式可採用多種經營模式系驼冰粘怀调爆脓衔绥汽喷演输帜瘸听搔氰举沽撬舅氮曾帜楔皖她推憾刽电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論27經營模式的結構經營模式的結構 1/2 Weill與與Vital (2001)發發展展一一架架構構以以評評估估電電子子化化企企業業創創新新方方案案之之可可行行性性。根根據據其其方方法法，有有八八個個基基本本的的電電子子化化企企業業模模式式，可可以以不不同同的的方方式式結結合合以以建建立立可可運運作作的的電子化企業創新方案。電子化企業創新方案。区弗孟茫旦牡咖
24、磕弥希炼寇诡举苞肌瘁沂躬壬馒轰埔邻敲遭链履抛修大氨电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論28經營模式的結構經營模式的結構 2/2八個基本之經營模式：八個基本之經營模式：直接行銷直接行銷中間商中間商內容提供者內容提供者完整服務提供者完整服務提供者無論是會議還是餐宴無論是會議還是餐宴晚會飯店都有會飯店都有完整服務提供 共享基礎設施共享基礎設施科科學學園園區區具具產業業群群聚聚效效果果，廠廠商商因因共共享享基基礎礎設設施施使使平平均均成成本本下下降降，由由研發發活活動動高高度度密密集集延延生生出出較較高高知知識識流流通通，創創造造更更高高附附加加價價值。須
25、須結結合合現現有有基基礎礎，考考慮慮當當地地特特色色，才才能能使使園園區區建建設設收收效。效。例如我國的竹科與南科即因地近例如我國的竹科與南科即因地近清大、交大與成大可就近取才，因而加大、交大與成大可就近取才，因而加強廠商進駐的意願。廠商進駐的意願。價價值網整合者網整合者透過資訊蒐集、整合及發布，來協調整體供應鏈。虛擬社群虛擬社群又又稱稱為網網路路社社群群 ，開開放放性性的的架架構構讓讓任任何何連連上上網網際際網網路路的的人人都都能能在在同同一一個個網網站站上上與與全全球球各各地地志志同道合的人，針對同一主題發表意見、互動交流，這種自由、開放、又具隱匿的特性同道合的人，針對同一主題發表意見、互
26、動交流，這種自由、開放、又具隱匿的特性 服務整合者服務整合者社社區區管管理理員員從從保保全全、清潔潔，提提升升到到服服務務整整合合者者的的角角色色。服服務務的的範範圍圍從從請請家家教、找找保保母母、接接送送，甚至住戶宴會請客需要花藝布置，秘書馬上報價；這些都需要大量的知識管理系統。甚至住戶宴會請客需要花藝布置，秘書馬上報價；這些都需要大量的知識管理系統。 如如A經營模式結合直銷、中間商、虛擬企業及內容提供者。經營模式結合直銷、中間商、虛擬企業及內容提供者。 我粹跟灯致葡粥炽胯斑臂契肝赞稽甲渊眨犁枯剐通牲框莫好伊串值骆餐待电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子
27、商務概論29資訊提供者資訊提供者數位學習可分數位學習可分為數位學習內容提供者數位學習內容提供者提供各種專門的數位學習提供各種專門的數位學習教材材數位學習平台提供者數位學習平台提供者提供數位學習平台整合學習管理提供數位學習平台整合學習管理數位學習服務提供者數位學習服務提供者以顧問的方式協助企業導入數位學習以顧問的方式協助企業導入數位學習北絮矾湃怨间箭唆玛讫梁岩咋清齿抗梁引诧辐悬字细洒婶文孰归交汁旗胶电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論30市場提供者市場提供者建置一個平台供買家及賣家交易建置一個平台供買家及賣家交易國內目前國內目前為Yahoo!奇摩與奇
28、摩與eBay兩家市場爭天下兩家市場爭天下谣护点眼擒短环歪赁吵尧擒报书咬劲射玩重嚣帛希申锚呕索汰鲤螺哎播窝电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論31價值網整合者Q1：日本7-Eleven配銷系統有哪些特徵符合價值網整合者電子企業模式？ANS：日日本本7-Eleven配配銷銷系系統統之之訂訂購購點點多多（8153家家連連銷銷店店），利利用用網網路路連連線線，完完成成預預購購商商品品、數數量量及及繳款款作作業業，即即時時傳傳遞遞訂訂購購資資訊訊，預預購購商商品品統統一一彙彙集集整整理理後後，由由物物流流倉倉庫庫統統一一發發貨貨，可可減減少少運運輸輸成成本本
29、，顧顧客客可可增增加加選選擇擇商商品品品品項項，提提高高7-Eleven的服務價的服務價值，符合價，符合價值網整合者電子企業模式。網整合者電子企業模式。化兄谩甜耶典怪胺窃关可恍剪痪晴英亢屯主扔起仓搬若设滦邪雕揖黑唐邯电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論32一完整的經營模式包括下列六個基本要素：一完整的經營模式包括下列六個基本要素：所所要要服服務務之之顧顧客客，以以及及公公司司與與顧顧客客間間之之關關係係的的描描述述，包括顧客觀點的價包括顧客觀點的價值構成要項顧客價構成要項顧客價值主張。主張。公司提供之公司提供之產品與服務的描述。品與服務的描述。遞送
30、遞送產品與服務之流程說明品與服務之流程說明列列出出所所需需資資源源的的清單單，並並確確認認哪些些資資源源項項目目是是現現有有的、需自行發展的或需要購買的。的、需自行發展的或需要購買的。供應鏈的描述，包括供應商及其他企業夥伴。供應鏈的描述，包括供應商及其他企業夥伴。預期收益、預計成本、財務來源及預估獲利的說明。預期收益、預計成本、財務來源及預估獲利的說明。炳酋庭惠久劣游焊长侗贴讨朱渤哼氰胯陛啃邓汹靶宰和值盛鉴猾弧征砖锯电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論33收益模式收益模式收收益益模模式式簡簡要要說說明明組組織織或或電電子子商商務務專專案案將將如如何
31、何獲獲益益。主主要之收益模式包括：要之收益模式包括：銷售銷售 廣告費廣告費 結盟費：推薦客戶至其他網站結盟費：推薦客戶至其他網站交易費用：收交易交易費用：收交易佣金金 訂閱費：會員費訂閱費：會員費其他收入來源：如遊戲使用許可費其他收入來源：如遊戲使用許可費公公司司使使用用其其收收益益模模式式來來描描述述將將如如何何獲獲取取收收益益，並並用用經經營營模式來描述其模式來描述其產生收益的過程。生收益的過程。 相惮鳞易糟京沾誓咆功白撂螟灸拼落菇头镰崩鲸蹿撇定菊颗丫顺贯裳何搬电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論34圖 1.5 一般收益模式扬谣笼殖施狂郭捡县之
32、酮困贫等呸氖搽酬逾朱空济取责券额歌绘领玫延盛电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論35價價值主張主張經經營營模模式式也也包包括括價價值主主張張宣宣示示。價價值主主張張是是指指公公司司可可以以從從應應用用經經營營模模式式所所獲獲得得之之利利益益，其其中中包包括括無無形形、非量化之利益。非量化之利益。 定義依公司定義依公司產品如何滿足顧客需求品如何滿足顧客需求電電子子市市集集如如何何產生生價價值？Amit 與與Zott (2001)提提出出電電子子化化企企業業所所建建立立之之四四組組價價值主主張張：搜搜尋尋及及交交易易的的成成本效率、互補性、鎖住、新奇性
33、。本效率、互補性、鎖住、新奇性。 罐眼萌涨砌跳骂蛹位薄穴银纫扮醚瞅踩亏皆萨牲养辱颓狭锡隆爷削谤啦豫电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論36四組價四組價值主張主張搜尋及交易的成本效率：搜尋及交易的成本效率：更快、更多資訊、更多更快、更多資訊、更多產品以供參考品以供參考互補性：互補性：搭配商品或服務，提供比個別商品有價搭配商品或服務，提供比個別商品有價值鎖住：鎖住：高轉換成本使顧客只能跟少數特定廠商購買高轉換成本使顧客只能跟少數特定廠商購買新奇性：新奇性：經交易組合、夥伴連結及開透市場等創新方式來生經交易組合、夥伴連結及開透市場等創新方式來生產價價值逢
34、酚览要亩由习少婚殃怨羽伪盾硷枫弱姿豺艺么瞩扼湍沉栗药著岳系兜厢电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論37經營模式的功能經營模式的功能經營模式有下列功能或目標：經營模式有下列功能或目標：宣示顧客價宣示顧客價值主張主張說明企業如何有別於競爭者，說明企業如何有別於競爭者，為顧客提供特殊價顧客提供特殊價值確認顧客區隔確認顧客區隔顧顧客客剛剛買買了了房房子子，提提供供顧顧客客新新家家俱俱的的選選擇擇。對對於於顧顧客客瞭瞭解解及及提提供供正正確確交交易，可獲得更佳的顧客回應率。易，可獲得更佳的顧客回應率。定義特殊價定義特殊價值鏈鏈企業的價企業的價值鏈是由各種活動
35、所組成的集合體鏈是由各種活動所組成的集合體 某某一一部部份的的增增值活活動動比比競競爭爭者者做做得得更更好好、更更有有效效率率、更更低低成成本本、更更加加快快速，就會形成獨特的競爭優勢。速，就會形成獨特的競爭優勢。 估計成本結構及獲利可能估計成本結構及獲利可能敘述在連結供應商與顧客的價述在連結供應商與顧客的價值網路中之定位網路中之定位確定潛在競爭者與互補者確定潛在競爭者與互補者擬定競爭策略擬定競爭策略。 迄纤延知劝尾悉琳技信拟菇妹惊哥逐约厢杆哀乏伐矮张诀釉坦尿涛滞否域电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論38典型的電子商務經營模式典型的電子商務經營模
36、式 p27 線上直銷線上直銷電子招標系統電子招標系統自行定價自行定價尋找最佳價格尋找最佳價格聯盟行銷聯盟行銷病毒行銷病毒行銷集體採購集體採購 線上拍賣線上拍賣 產品及服務客製化品及服務客製化電子市集與交易電子市集與交易 資訊經紀商資訊經紀商 交換交換 个恍硅津荤杆谋慌傈图仪递哮揍靡永犊雪咽蒂牵蝴拨居分泊促半宪途羡捐电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論39典型的電子商務經營模式典型的電子商務經營模式 2/2大幅折扣大幅折扣 會員制會員制 價價值鏈整合鏈整合 價價值鏈服務提供者鏈服務提供者 供應鏈改善者供應鏈改善者 社社交交網網路路、社社群群與與部部落
37、格落格製造商直銷製造商直銷 協商談判協商談判 因槐酱讫旬田栋卿剖坯冕钢鸡汲填喧氏吵铣庚哀奎影哨并卫乘槐抒夜月箕电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論40電子商務的益處電子商務的益處對組織的益處對組織的益處(表表1-5, p30)觸及全球觸及全球降低成本降低成本改善供應鏈改善供應鏈全天候開放全天候開放客製化個人化客製化個人化銷售者專業化（利基市場）銷售者專業化（利基市場）創新的能力、使用新的經營模式創新的能力、使用新的經營模式借愤材章拐郧挤睡菱碘参掖各脓靳侈夏森作培称秤朋仪扁汛棺诊育庐羊敖电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapte
38、r 1電子商務概論41電子商務的益處電子商務的益處產品快速上市品快速上市低廉的溝通成本低廉的溝通成本採購效率化採購效率化改善顧客服務與關係改善顧客服務與關係較少的許可費用與營業稅較少的許可費用與營業稅及時的公司訊息及時的公司訊息提升中小企業競爭力提升中小企業競爭力較低的存貨較低的存貨降低可數位化降低可數位化產品的配送成本品的配送成本洗梨华搏蔚谰渐琶祁亚捅弄陶陡尹铲尹寇毋范荣傀契膳刹框飘汹示卞枕闺电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論42對消費者的益處對消費者的益處到處存在到處存在更多的更多的產品與服務品與服務客製客製產品及服務品及服務更便宜之更便宜之
39、產品及服務品及服務即時遞送即時遞送資訊可獲得性資訊可獲得性方便參與拍賣方便參與拍賣免稅免稅網路通勤網路通勤網路社交網路社交尋找特殊的商品尋找特殊的商品酶洒窃短邓揉坷世铂鞭打链蚂哈钠汛侩布葫型哪查指猎棘充衙焚星码急甄电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論43對社會的益處對社會的益處網路通勤網路通勤更多的公共服務更多的公共服務改善居家安全改善居家安全改善生活水準改善生活水準縮小數位落差縮小數位落差绕悔幻唱颊靛羞钩踞伺极浚撬灭茫读辆嫡诛胡炳篮雇席逗累谜列肮邦臃苫电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論44電子商務的
40、限制與阻礙電子商務的限制與阻礙 1/3技術層面的限制技術層面的限制缺乏普遍接受之品質、安全與信賴度之標準。缺乏普遍接受之品質、安全與信賴度之標準。電訊頻寬不足，尤其是行動商務。電訊頻寬不足，尤其是行動商務。軟體發展工具仍在演進。軟體發展工具仍在演進。整整合合網網際際網網路路、電電子子商商務務軟軟體體及及某某些些現現存存之之應應用用系系統統（尤尤其其是老舊的系統）與資料庫有困難。是老舊的系統）與資料庫有困難。除除了了網網路路伺伺服服器器之之外外，需需要要特特殊殊的的網網站站伺伺服服器器，而而這這增增加加了了電子商務的成本。電子商務的成本。網際網路連線仍然網際網路連線仍然昂貴且不便利。貴且不便利。
41、有些顧客沒網路有些顧客沒網路大型大型B2C訂單履行需要特殊的自動化倉儲。訂單履行需要特殊的自動化倉儲。筷恍尼褂冷揪太犀世蚀仍因逸陪兴畴粳宜芳晌濒搁腑硝迈对迫损丈审狄帖电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論45非技術層面的限制非技術層面的限制安全性與隱私權考量，降低消費者購買意願。安全性與隱私權考量，降低消費者購買意願。缺缺乏乏對對電電子子商商務務及及不不相相識識之之銷銷售售者者的的信信任任，降降低低購購物意願。物意願。人們仍對無紙張及不必見面的交易信賴度不足。人們仍對無紙張及不必見面的交易信賴度不足。很很多多法法律律及及公公共共政政策策課課題題（包包
42、括括稅稅收收）尚未未解解決決，或不明朗。或不明朗。國內及國際相關之政府法規有時造成阻礙。國內及國際相關之政府法規有時造成阻礙。電子商務的限制與阻礙電子商務的限制與阻礙 2/3烧肿估彰瞬朵建舒演棍灰郭粒溺疏窖斗递返虱蛛遗蝴鸟熙毕混爽舰档谐跳电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論46不不易易衡衡量量某某些些電電子子商商務務之之益益處處，例例如如線線上上廣廣告告。缺缺乏乏成成熟熟的的衡量方法。衡量方法。某某些些顧顧客客喜喜歡歡親親身身實實際際體體驗驗產品品，而而且且顧顧客客拒拒絕從從實實體體商商店店轉換至虛擬商店。轉換至虛擬商店。在很多實例裡，銷售者及購買
43、者數量不足以使電子商務獲利。在很多實例裡，銷售者及購買者數量不足以使電子商務獲利。太便宜的商品太便宜的商品網路詐騙日漸增加。網路詐騙日漸增加。由於很多由於很多dot-com公司失敗，影響創業資金的獲得。公司失敗，影響創業資金的獲得。電子商務的限制與阻礙電子商務的限制與阻礙 3/3艳弄闸欺转窒署送泥足恬鼓啤及彩艰谗咆狼早角牟巡孪竭坍耕庚帘砒似圃电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論47社交網路社交網路 1/2社社交交網網路路是是藉藉由由提提供供免免費費的的服服務務，例例如如相相片片展展示示、電電子子郵郵件件、部落格等，來連結具相同特定喜好人們的網站。部
44、落格等，來連結具相同特定喜好人們的網站。低會員費、免費資訊或娛樂或交友、資訊齊全、容易找尋低會員費、免費資訊或娛樂或交友、資訊齊全、容易找尋代表性的社交網站：代表性的社交網站：F促進學生間的社交。促進學生間的社交。G名人佚事及八卦聊天網站。名人佚事及八卦聊天網站。YouT與與M使使用用者者可可上上傳傳及及觀觀賞賞視視訊訊影影片。片。短旅肾丘少协显彭蚤揉遣夸蛾炙颂浑截血粱湾怯国洁鞋未邪钢俘虫格债栋电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論48社交網路社交網路 2/2F相片分享。相片分享。F提供交友及接觸的平台。提供交友及接觸的平台。M明星明星臉配對辨識網站
45、。配對辨識網站。C亞洲最大的社交網站。亞洲最大的社交網站。H小孩及成人的娛樂網站。小孩及成人的娛樂網站。MyS最受歡迎的社交網站。最受歡迎的社交網站。YUB.com折扣購物的社交網站。折扣購物的社交網站。饥铣趟拒斌肠丈疚逐送森情狂般丑鲜晶衫盂揽殉悼铆陛句萤骡挪立序吝女电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論49商務導向社商務導向社交網路交網路促進商業行促進商業行為目的目的獲利獲利廣告廣告註冊費或交易費：會員廣大，收費可低廉註冊費或交易費：會員廣大，收費可低廉含见杏秽轴耙惧能黄隧慌范掉容漱邪躯俭巨勃藐骗第铆雄娇趟序诈养暂胞电子商务概论ppt课件电子商务概
46、论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論50數位企業數位企業數數位位企企業業有有很很多多種種定定義義，通通常常是是指指一一家家企企業業，例例如如Dell電電腦腦，應應用用電電腦腦及及資資訊訊系系統統將將其其大大部部分分的的企企業業流程加以自動化。流程加以自動化。數數位位企企業業使使用用IT之之目目的的：更更有有效效的的觸觸及及並並接接洽洽顧顧客客、提升員工生提升員工生產力、改善作業效率力、改善作業效率數數位位企企業業將將焦焦點點從從管管理理個個別別的的資資訊訊資資源源設設備備、應應用用系系統統、資資料料庫庫轉轉至至對對企企業業服服務務及及工工作作流流程程之之協協調，並傳遞價調，並傳遞價值給顧客及終端使用者。給顧客及終端使用者。表表1.7 ( p37)侈梭悉攘谅伤赘缓忻矫走粥盘泽性硬绳诡怜铱丛诗波钒逃宝急杜刷娇靛捧电子商务概论ppt课件电子商务概论ppt课件電子商務Chapter 1電子商務概論51
