品牌女装门店管系统

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1、品牌女装门店管理系品牌女装门店管理系统统 我们一天在做什么？我们一天在做什么？我们一天做了什么？我们一天做了什么？我们一天该做什么？我们一天该做什么？系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 安全管理手册安全管理手册系统十一系

2、统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范系统一系统一 门店营业作业门店营业作业店铺营业流程图店铺营业流程图系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统一系统一 门店营业作业门店营业作业如何开好例会？如何开好例会？ 主持例会者的精神面貌主持例会者的精神面貌系统一系统一 门店营业作业门店营业作业收收银银交交接接本本 时间时间 目标目标 实际实际 前二十大前二十大 9：30 11：00 500 318 82504 411：0012：00 600 728 82502 412：0013：00 800 626 82506 3 13：00-14：00 1000 1206 71

3、946 314：00-15：00 1000 88815：00-16：00 1500 1624早班：早班：5390 20 搭配：早班搭配：早班 3（2AB+1AC） 33%晚班：晚班：8163 36 晚班晚班 5（3AB+1AC+1AD）36%全天：全天：13553 56 占比：占比：35%金额金额 总计：总计：412563 占比占比 51% 时间：时间：48%（竞争店铺销售）（竞争店铺销售）班次负责人填写销班次负责人填写销售分析及跟进方法售分析及跟进方法销售高低时段销售高低时段搭配搭配目标完成率目标完成率竞争店铺销售竞争店铺销售数量报表数量报表个人业绩个人业绩如何开好例会？如何开好例会？系统一

4、系统一 门店营业作业门店营业作业 A 班班 1、来货情况、来货情况 2、退货情况、退货情况 3、维修货情况、维修货情况 4、断缺货品、断缺货品 B 班班 1、2、3、4、相同、相同 5、畅销款库存情况、畅销款库存情况 每周补货交接每周补货交接 各店铺调货交接各店铺调货交接 一切与货品仓务有关事宜一切与货品仓务有关事宜如何开好例会？如何开好例会？回顾前十大回顾前十大库存库存新款到货新款到货 实物展示实物展示拟定主推款拟定主推款如何开好例会？如何开好例会？货场氛围货场氛围工作重点落实情况工作重点落实情况针对性案例分享针对性案例分享工种职能工种职能新员工新员工管理者补充与总结管理者补充与总结如何开好

5、例会？如何开好例会？ 货场分析注意事项货场分析注意事项合理控制时间合理控制时间针对性针对性 全面性全面性员工产生共鸣员工产生共鸣条理清晰条理清晰 语言简练语言简练不足之处给予方法不足之处给予方法 出色表现给予赞扬出色表现给予赞扬如何开好例会？如何开好例会？昨日工作不足昨日工作不足区域工作重点区域工作重点可行性的解决问题方法可行性的解决问题方法客观因素客观因素课题学习课题学习调动员工参与调动员工参与管理者总结管理者总结如何开好例会？如何开好例会？如何调动员工参与？如何调动员工参与？开开 门门 营营 业业顾客类型分析顾客类型分析顾客类型分析顾客类型分析狼性狼性 服务服务朋友式朋友式 服务服务360

6、度搭配度搭配顾问式销售顾问式销售服服 务务 模模 式式系统一系统一 门店营业作业门店营业作业货场中我们监控什么？货场中我们监控什么？系统一系统一 门店营业作业门店营业作业货场中我们监控什么？货场中我们监控什么？区域服务的方式区域服务的方式 前场前场 前看后听法前看后听法 前帮后助法前帮后助法 中场中场 腿勤衔接法腿勤衔接法 四周环顾法四周环顾法 后场后场 面面俱到法面面俱到法货场中我们监控什么？货场中我们监控什么？货场中我们监控什么货场中我们监控什么？店铺形象维护店铺形象维护区域责任制区域责任制区域服务的方式区域服务的方式补足货品补足货品货品微调货品微调人员状态人员状态员工服务的方法员工服务的

7、方法工种职能规范化工种职能规范化销售氛围销售氛围店铺形象维护店铺形象维护区域服务的方式区域服务的方式区域定位性、配合、兼顾区域定位性、配合、兼顾人员状态人员状态员工服务的方法员工服务的方法合理调整人员合理调整人员工种职能规范化工种职能规范化及时补充货场断缺货品及时补充货场断缺货品1、以点看面法、以点看面法2、预先告知法、预先告知法3、有效提醒法、有效提醒法4、跟进检查法、跟进检查法5、集体跟进法、集体跟进法6、及时调整法、及时调整法7、静观察看法、静观察看法8、身体力行法、身体力行法系统一系统一 门店营业作业门店营业作业解决问题解决问题系统一系统一 门店营业作业门店营业作业 大声提醒大声提醒

8、亲自示范亲自示范 适当沟通适当沟通 一分钟管理一分钟管理 系统一系统一 门店营业作业门店营业作业沟通沟通沟通并沟通并非本能非本能，而是一种，而是一种能力能力！团队发生问题中团队发生问题中65%来自沟通不良！来自沟通不良！沟通的基本问题沟通的基本问题心态心态沟通的基本原理沟通的基本原理关心关心沟通的基本要求沟通的基本要求主动主动系统一系统一 门门 店店 营营 业业 作作 业业了解情况了解情况 准备充分准备充分目的明确目的明确时间时间 地点地点忌只会责骂忌只会责骂分析问题分析问题 提供方法提供方法 跟进过程跟进过程 时间限定时间限定鼓励鼓励 信任信任 明确沟通目的明确沟通目的分析问题而非分析问题而

9、非谈论个人谈论个人积极聆听积极聆听 系统一系统一 门店营业作业门店营业作业每个人都长了每个人都长了2只耳只耳 朵一张嘴，这告诉朵一张嘴，这告诉 我们听是说的一倍。我们听是说的一倍。系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 安全

10、管理手册安全管理手册系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范店长店长资深员工资深员工转转 正正 员员 工工新新 员员 工工系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标

11、准商品陈列标准系统十系统十 安全管理手册安全管理手册系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统

12、十系统十 安全管理手册安全管理手册系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 安全管理手册安全管理手册系统

13、十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范顾客满意度下降了顾客满意度下降了!顾客满意度顾客满意度顾客的期望值顾客的期望值顾客实际感受顾客实际感受系统五 受理顾客投诉规范系统五 受理顾客投诉规范正确认识顾客投诉正确认识顾客投诉检查自身工作的一面镜子检查自身工作的一面镜子 改正自身错误、完善自己工作的机会改正自身错误、完善自己工作的机会满意解决顾客投诉，满意解决顾客投诉，65%的顾客会成忠实顾客的顾客会成忠实顾客系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范 1.接受投诉接受投诉 2.了解投诉了解投诉 3.换位思考

14、换位思考 4.道歉道歉 5.提出解决方案提出解决方案 6.达成协议达成协议 7.测试顾客满意度测试顾客满意度 8.送别送别 1. 1.先处理情感，后处理事件先处理情感，后处理事件 2.2.了解顾客投诉的真正原因了解顾客投诉的真正原因 3.3.要站在顾客的立场上来思考问题要站在顾客的立场上来思考问题 4.4.迅速采取行动迅速采取行动 处理顾客投诉的原则处理顾客投诉的原则系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范 声调声调 语气语气 语速语速 面部表情面部表情 肢体动作肢体动作 心态心态 系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源

15、管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 安全管理手册安全管理手册系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范输入条形码输入条形码 道道 别别撕单撕单 据据包包 装装找零找零 电脑录入电脑录入 收收 钱钱核核

16、 对对输入条形码输入条形码折扣确定折扣确定道别道别撕单据撕单据包装包装找零找零电脑录入电脑录入收钱收钱会员确认会员确认核对核对输入会员卡号输入会员卡号系统六系统六 财务管理规范财务管理规范输入条形码输入条形码折扣确定折扣确定道别道别撕单据撕单据包装包装找零找零电脑录入电脑录入收钱收钱核对核对券确认券确认折扣登记折扣登记系统六系统六 财务管理规范财务管理规范公公章章、面面额额有有效效日日期期、使使用用范范围围每日收银作业每日收银作业开手写票开手写票道别道别撕单据撕单据包装包装找零找零收钱收钱核对核对刷卡刷卡银行卡银行卡售后服务卡售后服务卡银行签购单银行签购单收银单据收银单据/发票发票系统六系统六

17、 财务管理规范财务管理规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范必须如实开具、未发生经营业务一律不准必须如实开具、未发生经营业务一律不准开具发票；开具发票；必须做到内容真实，全部联次一次开具，必须做到内容真实，全部联次一次开具，内容完全；内容完全；必须按号码顺序填开、填写项目齐全，字必须按号码顺序填开、填写项目齐全，字迹清楚，全份一次复写，并加盖发票专用迹清楚，全份一次复写，并加盖发票专用章；章；发票各项目必须规范填写。发票各项目必须规范填写。 正确填写发票正确填写发票 正确填写发票正确填写发票系统六系统六 财务管理规范财务管理规范1 1、基本要求：、基本

18、要求： 填写时均须准确、据实填写；填写时均须准确、据实填写； 不得涂改，不得随意作废；不得涂改，不得随意作废； 逐项填写，保持整洁；逐项填写，保持整洁； 一律用黑色签字笔。一律用黑色签字笔。系统六系统六 财务管理规范财务管理规范2 2、本月金额汇总：、本月金额汇总：销售金额销售金额- -费用支出费用支出- -刷卡金额刷卡金额 = = 存款金额存款金额3 3、库存商品：、库存商品：上月库存金额上月库存金额+ +进货进货- -退货退货+ +调货进货调货进货- -调货退货调货退货- -会员折扣会员折扣- -销售销售= =本月库存金额本月库存金额系统六系统六 财务管理流程财务管理流程1 1、每月、每月

19、工资表工资表：2 2、销售数据类：、销售数据类：清机本、“银行存款小票”、“报销单据”；销售存款上中下旬表、费用明细表；银行存款调节表、员工购衣折扣表。3 3、库存数据类：、库存数据类：店铺进销存明细表4、每月涉及的工商、税务、等各相关费用每月涉及的工商、税务、等各相关费用系统六系统六 财务管理规范财务管理规范1、所有购买物品，一律索要正规发票、所有购买物品，一律索要正规发票(超市、商场超市、商场)；2、发票反面备注、发票反面备注3、发票按规定栏目明细分类，如实、发票按规定栏目明细分类，如实填写费用购买用途、经办人、证明人；填写费用购买用途、经办人、证明人；报销审批单，不得涂改；报销审批单，不

20、得涂改；4、发票不得破损，报销时粘贴整齐；、发票不得破损，报销时粘贴整齐；5、收、退货的车费发票上注明时间及箱数；、收、退货的车费发票上注明时间及箱数；6、发票面额大于实际费用时，注明实报金额；、发票面额大于实际费用时，注明实报金额；7、所有报销凭证一律不得使用传真件。、所有报销凭证一律不得使用传真件。报销凭证报销凭证-发票发票系统六系统六 财务管理规范财务管理规范店铺日常费用审核流程店铺日常费用审核流程流程流程 1 单据整理单据整理部门部门门店门店执行者执行者店长店长费用报销明细表费用报销明细表流程流程 2 费用审核费用审核部门部门门店管理部门店管理部执行者执行者区长区长流程流程 4 汇总备

21、案汇总备案部门部门财务部财务部执行者执行者会计会计/出纳出纳流程流程 3 单据审核单据审核部门部门财务部财务部执行者执行者会计会计/出纳出纳终结终结系统六系统六 财务管理规范财务管理规范现金费用报销流程现金费用报销流程-1-1流程流程 1 单据整理单据整理部门部门门店门店执行者执行者店长店长费用报销费用报销审批单审批单流程流程 2 费用审核费用审核部门部门门店管理部门店管理部执行者执行者区长区长流程流程 4 报批报批部门部门营运中心营运中心执行者执行者总监总监流程流程 3 费用审核费用审核部门部门门店管理部门店管理部执行者执行者经理经理系统六系统六 财务管理规范财务管理规范现金费用报销流程现金

22、费用报销流程-2-2流程流程 6 报销报销部门部门财务部财务部执行者执行者会计会计/出纳出纳流程流程 5 单据审核单据审核部门部门财务部财务部执行者执行者会计会计/出纳出纳终结终结系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 安全

23、管理手册安全管理手册系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册兔毛兔毛系统七系统七 产品知识手册产品知识手册兔毛兔毛系统七系统七 产品知识手册产品知识手册貂貂系统七系统七 产品知识手册产品知识手册狐狐系统七系统七 产品知识手册产品知识手册狐狐系统七系统七 产品知识手册产品知识手册皮皮系统七系统七 产品知识手册产品知识手册 蟒蟒系统七系统七 产品知识手册产品知识手册羊羊系统七系统七 产品知识手册产品知识手册棉棉系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员

24、工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 紧急情况处理规范紧急情况处理规范系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范 1. 1.南京店铺设备维修流程南京店铺设备维修流程 2.2.外地店铺设备维修流程外地店铺设备维修流程流程流程 1 电话申请电话申请部门部门门店门店执行者执行者店长店长流程流程

25、 2 部门维修部门维修部门部门商空部商空部执行者执行者主管主管流程流程 3 门店维修门店维修部门部门商空部商空部执行者执行者维修人员维修人员流程流程 1 电话申请电话申请部门部门门店门店执行者执行者店长店长流程流程 2 部门审核部门审核部门部门商空部商空部执行者执行者主管主管流程流程 3 门店维修门店维修部门部门门店门店执行者执行者维修人员维修人员系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范及维修商业空间环境清洁管理规范及维修系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范及维修商业空间环境清洁管理规范及维修3.3.设备更换流程设备更换流程流程流程 1 电话申请电话申请部门部门门店门店执行者执行者店长店长流程

26、流程 3 总部审核总部审核部门部门门店管理门店管理部部执行执行者者经理经理设备申购单设备申购单流程流程 4 报批报批部部门门营运营运中心中心执执行行者者总监总监终终结结流程流程 5 设备购买设备购买部门部门商空部、商空部、行政部、行政部、信息部信息部执行执行者者部门人部门人员员流程流程 2 门店管理部门店管理部部门部门门店管理部门店管理部执行者执行者区长区长系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范及维修商业空间环境清洁管理规范及维修4.4.加盟店铺设备故障维修流程（电脑操作系统）加盟店铺设备故障维修流程（电脑操作系统）流程流程 1 电话申请电话申请部门部门门店门店执行者执行者店长店长流程流程 2

27、 总部审核总部审核部门部门信息部信息部执行者执行者主管主管 流程流程 3 维修维修部门部门信息部信息部执行者执行者信息员信息员终结终结 5.5.5.5.门店空间维护门店空间维护门店空间维护门店空间维护门头门头门店空间维护门店空间维护 公司内部资料公司内部资料退回信息部退回信息部玻璃门玻璃门 试衣间试衣间 天花板天花板货架货架模特模特收银工具收银工具电话电话空调空调风幕机风幕机灯具灯具电路电路系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范及维修商业空间环境清洁管理规范及维修系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规

28、范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 安全管理手册安全管理手册系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准模特出样流程图模特出样流程图流程流程 1 制定模特出样标准制定模特出样标准部门部门设计、营运中心设计、营运中心执行者执行者设计师、门店管理经设计师、门店管理经理、品牌策划

29、部理、品牌策划部流程流程 2 通知模特出样标准通知模特出样标准部门部门设计部设计部执行者执行者设计部、品牌策划部设计部、品牌策划部门店信息发布系统门店信息发布系统模特出样标准表模特出样标准表流程流程 3 执行模特出样标准执行模特出样标准部门部门门店门店执行者执行者店长、区长（监督）店长、区长（监督）按模特出样按模特出样标准出模标准出模模模 特特 出出 样样模模 特特 出出 样样模模 特特 出出 样样模模 特特 出出 样样店铺缺少模特出样的服装店铺缺少模特出样的服装系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准店铺没有模特出样的服装店铺没有模特出样的服装顾客欲购买模特出样的服装顾客欲购买模特出样的服装系

30、统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准基本构成货场的四大要素基本构成货场的四大要素店内设计店内设计 商品商品导购员导购员陈列陈列灯光灯光 空调空调 地面地面 音乐音乐 氛围氛围整洁整洁 整齐整齐仪容仪表仪态仪容仪表仪态 服务服务模特模特 摆位摆位 色系色系 搭配搭配商品陈列原则商品陈列原则a、按色系摆放按色系摆放b、横通上的货品、横通上的货品 丰富且易搭配丰富且易搭配c、尺码由小到大、尺码由小到大d、服装要面向顾、服装要面向顾 客行走的方向客行走的方向e、多款衣服的数、多款衣服的数 量相等或齐码量相等或齐码商品陈列原则商品陈列原则1.1.层板上叠装货品做到常换常新避免次、污货产层板上叠装货品做到

31、常换常新避免次、污货产生，叠装的色系同本区域货品色系，叠装的高生，叠装的色系同本区域货品色系，叠装的高度保持统一。度保持统一。（所销售货品尽量取层板上货品）（所销售货品尽量取层板上货品） 商品陈列原则商品陈列原则商品陈列原则商品陈列原则1.层板上叠装货品做到常换常新避免污、次货产生，叠装的色系同本区域货品色系，叠装的高度保持统一。（所销售货品尽量取层板上货品） 2.2.层板与横通之间的高度层板与横通之间的高度13cm-15cm13cm-15cm；横；横通与地面的之间高度通与地面的之间高度165cm-170cm165cm-170cm。商品陈列原则商品陈列原则商品陈列原则商品陈列原则1.层板上叠装

32、货品做到常换常新避免污、次货产生，叠装的色系同本区域货品色系，叠装的高度保持统一。（所销售货品尽量取层板上货品） 2.层板与横通之间的高度13cm-15cm；横通与地面的之间高度165cm-170cm。3.3.横通与地面之间的高度横通与地面之间的高度165cm-170cm165cm-170cm。商品陈列原则商品陈列原则女连衣架女连衣架: 150CM-155CM男连衣架男连衣架: 155CM-160CM男男女长裤连衣架女长裤连衣架裤脚到地面的高度裤脚到地面的高度:20CM-25CM商品陈列原则商品陈列原则女五分裤女五分裤短裙连衣架短裙连衣架裤裤裙脚到地面的高度裙脚到地面的高度:70CM-75CM

33、女长裙连衣架女长裙连衣架裙脚到地面的高度裙脚到地面的高度:55CM-60CM女七女七九分裤连衣架九分裤连衣架裙脚到地面的高度裙脚到地面的高度:七分裤七分裤45CM-50CM九分裤九分裤40CM-45CM商品陈列原则商品陈列原则1灯光照在层板及象鼻处灯光照在层板及象鼻处。2 尽量多出连衣架来增尽量多出连衣架来增 加店铺款式的容量。加店铺款式的容量。3 多件货品的连衣架保多件货品的连衣架保 持前两件货品重码，持前两件货品重码， 以便顾客试穿不破以便顾客试穿不破 坏第一件货品形象。坏第一件货品形象。 4 所有连架货品价格牌所有连架货品价格牌 统一挂在第二个衣架统一挂在第二个衣架 上，保持连架的形象。

34、上，保持连架的形象。三、移动货架挂通、象鼻钩的用法三、移动货架挂通、象鼻钩的用法1号移动货架号移动货架. 象鼻钩长32.5CM，挂通长74CM(附图)象鼻象鼻钩钩单品类别春秋装夏装冬装挂件数量45件6件34件款 式12款12款1款挂通挂通单品类别春秋装夏装冬装挂件数量89件918件69件款 式14款16款13款2号移动货架号移动货架.象鼻钩长30.3CM，挂通长71.5CM(附图)象鼻象鼻钩钩单品类别春秋装夏装冬装挂件数量45件6件34件款 式12款12款1款挂通挂通单品类别春秋装夏装冬装挂件数量89件917件69件款 式14款16款13款3号移动货架号移动货架. 象鼻钩长33.3CM挂通长，

35、长挂通51CM，短挂通41CM (附图)象鼻象鼻钩钩单品类别春秋装夏装冬装挂件数量45件6件3件款 式12款12款1款长长挂通挂通单品类别春秋装夏装冬装挂件数量45件615件4件款 式13款14款12款短挂通短挂通单品类别春秋装夏装冬装挂件数量4件512件3件款 式12款13款1款4号移动货架号移动货架. 象鼻钩长26.3CM (附图)象鼻象鼻钩钩单品类别春秋装夏装冬装挂件数量45件5件3件款 式12款13款1款四、固定货架挂通，象鼻钩的用法四、固定货架挂通，象鼻钩的用法1、高架、高架 长33.5CM(附图) 高架象鼻高架象鼻钩钩单品类别春秋装夏装冬装挂件数量4件5件3件款 式12款12款1款

36、2、挂通、挂通 长62CM (附图) 挂通挂通单品类别春秋装夏装冬装挂件数量46件610件34件款 式12款13款1款商品的陈列注意的事项商品的陈列注意的事项整洁整洁整洁整洁整烫整烫整烫整烫整齐整齐整齐整齐商品的陈列注意的事项商品的陈列注意的事项1、 卖场出样应熨烫平整，无污货，次货卖场出样应熨烫平整，无污货，次货;2、出样的衣服必须离地，保持服装整体清洁、出样的衣服必须离地，保持服装整体清洁;3、上衣类的货品出样时，肩部、领口和衫角特别容易沾染、上衣类的货品出样时，肩部、领口和衫角特别容易沾染灰尘，应勤换挂样，保持货品的清洁灰尘，应勤换挂样，保持货品的清洁;4、裤、裙类的货品，裙角，裤脚应保

37、持干净、整齐、裤、裙类的货品，裙角，裤脚应保持干净、整齐;5、固定货架高架、移动货架、挂通上的商品，间距应在、固定货架高架、移动货架、挂通上的商品，间距应在34个手指之间，以取拿方便为标准个手指之间，以取拿方便为标准;6、吊牌应挂在衣服的内侧、吊牌应挂在衣服的内侧;7、带扣子的货品扣子须扣整齐、带扣子的货品扣子须扣整齐;8、价钱牌贴、挂整齐统一。、价钱牌贴、挂整齐统一。系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系

38、统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 安全管理手册安全管理手册系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范系统十系统十 安全管理手册安全管理手册 店内偷窃店内偷窃 失火失火抢劫抢劫意意外外伤伤害害店铺被盗店铺被盗工商、行政部门检查工商、行政部门检查顾客和员工之间争执顾客和员工之间争执停电处理停电处理顾客在店铺丢失物品顾客在店铺丢失物品1 1、紧急情况处理、紧急情况处理系统十系统十 安全管理手册安全管理手册2

39、 2、消防安全管理、消防安全管理店铺内禁止吸烟，禁止摆放易燃易爆物品，如有装修需要，店铺内禁止吸烟，禁止摆放易燃易爆物品，如有装修需要，应远离照明设备。应远离照明设备。门店设立紧急出口及安全门，并随时保持通畅；若店铺无门店设立紧急出口及安全门，并随时保持通畅；若店铺无其他出口，大门应保持畅通。其他出口，大门应保持畅通。每天检查插座、插头绝缘体是否脱落损坏。每天检查插座、插头绝缘体是否脱落损坏。设置符合消防标准的灭火器，置于明显处，并定期检查。设置符合消防标准的灭火器，置于明显处，并定期检查。 全体人员均需熟悉总电源开关、灭火器位置和使用方法。全体人员均需熟悉总电源开关、灭火器位置和使用方法。建

40、立紧急连络电话。建立紧急连络电话。定期实施消防演习（每半年一次，含灭火器使用）。定期实施消防演习（每半年一次，含灭火器使用）。系统十系统十 安全管理手册安全管理手册总电源：营业前先开总电源再开分电源。营业结束后，先总电源：营业前先开总电源再开分电源。营业结束后，先关分电源再关总电源，并定期检修保养。插座使用不可超关分电源再关总电源，并定期检修保养。插座使用不可超负荷。负荷。照明设备：按公司标准开启店内外灯光、橱窗形象灯光。照明设备：按公司标准开启店内外灯光、橱窗形象灯光。 定期维护保养，保证每个照明光源的正常使用。定期维护保养，保证每个照明光源的正常使用。 消防器材：注意使用有效期，压力表指标

41、，如有问题须即消防器材：注意使用有效期，压力表指标，如有问题须即时维护或更新。时维护或更新。3 3、设备安全管理、设备安全管理-1-1系统十系统十 安全管理手册安全管理手册电脑：依规定正常操作；营业时间内不得随意关掉电源。电脑：依规定正常操作；营业时间内不得随意关掉电源。 音响：遵守音乐播放管理规定，音量以顾客舒适为标准，音响：遵守音乐播放管理规定，音量以顾客舒适为标准，不得任意调换音量大小；由指定人员负责音响的管理。不得任意调换音量大小；由指定人员负责音响的管理。空调：按规定方式操作（视各品牌型号使用手册而定）；空调：按规定方式操作（视各品牌型号使用手册而定）； 定期维修保养，空调机过滤网每

42、周清理一次。定期维修保养，空调机过滤网每周清理一次。3 3、设备安全管理、设备安全管理-2-2系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 安全管理手册安全管理手册系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管

43、理规范盘点管理规范系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范1.1.补货流程（新系统）补货流程（新系统）流程流程 1 门店补货门店补货部门部门门店门店执行者执行者仓务员仓务员新系统补货表新系统补货表 流程流程 2 补货审核补货审核部门部门销售计划部销售计划部执行者执行者货品代表货品代表补货信息修订补货信息修订货品信息表货品信息表系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范1.1.补货流程（新系统）补货流程（新系统） 流程流程 3 分检出货分检出货部门部门成品仓库成品仓库执行者执行者仓库人员仓库人员 流程流程 4 发货发货部门部门物流部物流部执行者执行者物流人员物流人员货品及电脑调货单据货品及电脑

44、调货单据终结终结 系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范补货公式：补货公式： 上周销售量上周销售量 + 铺场量铺场量 - 库存库存补货参照补货参照： 公司前四十大公司前四十大 店铺前四十大店铺前四十大 上货计划表上货计划表 主推款主推款 模特出样模特出样 天气天气 库存库存途中库存途中库存系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范季初季初季中季中季末季末首单铺场量的保证首单铺场量的保证依据销售数量合理补货依据销售数量合理补货无销售款不加补无销售款不加补参照销售周期参照销售周期库存货品积极调配库存货品积极调配库存量大的货品推荐库存量大的货品推荐力度加大力度加大系统十一系统十一 物流管理规范物

45、流管理规范2.2.收货流程收货流程流程流程 1 收货检验收货检验部门部门门店门店执行者执行者仓务员仓务员货单货单流程流程 2 货品入库货品入库部门部门门店门店执行者执行者仓务员仓务员流程流程 3 货品销售货品销售部门部门门店门店执行者执行者店员店员电脑单据确认电脑单据确认终结终结 系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范3.3.转货流程转货流程流程流程 1 转出门店发货转出门店发货部门部门门店门店执行者执行者仓务员仓务员货品、手写转货单据货品、手写转货单据及调货退货数据处理及调货退货数据处理流程流程 2 转入门店收转入门店收货货部门部门门店门店执行者执行者仓务员仓务员货品、手写转货单据货品、

46、手写转货单据及收货入库数据处理及收货入库数据处理终结终结 流程流程 3 货品销售货品销售部门部门门店门店执行者执行者店员店员系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范4.4.退货流程退货流程流程流程 1 退货申请退货申请部门部门门店门店执行者执行者店长店长退货明细表退货明细表流程流程 2 退货审核退货审核部门部门销售计划部销售计划部执行者执行者货品代表货品代表退货明细退货明细修订修订流程流程 3 门店退货门店退货部门部门门店门店执行者执行者仓务员仓务员货品及退货清单货品及退货清单物流物流退退 货货 包包 装装 规规 范范系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范5.5.维修流程维修流程流程流程

47、 1 维修货品维修货品部门部门门店门店执行者执行者仓务员仓务员货品维修单货品维修单流程流程 2 维修货品和维修货品和单据单据部门部门物流部物流部执行者执行者物流人员物流人员流程流程3 维修货品和维修货品和 单据转生产维修组单据转生产维修组部门部门退货仓退货仓执行者执行者退货仓人员退货仓人员流流程程4 维维修修货货品品 和单据返门店和单据返门店部门部门成品仓成品仓执行者执行者物流人员物流人员流程流程 5 维修货品维修货品和单据和单据部门部门门店门店执行者执行者仓务员仓务员终结终结 维修标准维修标准:货品售出货品售出3个月内个月内,出现非人为造成出现非人为造成的质量问题可到店铺进行维修的质量问题可

48、到店铺进行维修,无法维修的无法维修的可给予调换可给予调换.四、基础维修知识四、基础维修知识维修注意事项维修注意事项:维修说明粘贴在售后服务卡上维修说明粘贴在售后服务卡上.系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范维修范围维修范围拉链只能更换拉链只能更换,不能改长短不能改长短.袖长分清袖型袖长分清袖型,尽尽量不建议顾客修量不建议顾客修改改.秋冬装不建议修秋冬装不建议修改身长改身长,春夏装分春夏装分清款型清款型.肩长不修改肩长不修改衣身开线可维修衣身开线可维修,破损不建议维修破损不建议维修.系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范常见的纽扣常见的纽扣两眼扣两眼扣 四眼扣四眼扣 子母扣子母扣 铆钉

49、扣铆钉扣 蘑菇扣蘑菇扣定纽扣要求定纽扣要求:外套、棉服等外套、棉服等 衬衫、裙装、衬衫、裙装、T恤、裤装等恤、裤装等系统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统一系统一 门店营业作业门店营业作业系统二系统二 人力资源管理规范人力资源管理规范系统三系统三 员工仪容员工仪容 仪表仪表 仪态规范仪态规范系统四系统四 员工语言标准员工语言标准系统五系统五 受理顾客投诉规范受理顾客投诉规范系统六系统六 财务管理规范财务管理规范系统七系统七 产品知识手册产品知识手册系统八系统八 商业空间环境清洁管理规范商业空间环境清洁管理规范系统九系统九 商品陈列标准商品陈列标准系统十系统十 安全管理手册安全管理手册系

50、统十一系统十一 物流管理规范物流管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范盘点作业流程图盘点作业流程图流程流程 1 早班盘点早班盘点部门部门门店门店执行者执行者早班员工早班员工流程流程 3 盘点数据统盘点数据统计计部门部门门店门店执行者执行者店长店长流程流程 2 晚班盘点晚班盘点部门部门门店门店执行者执行者晚班员工晚班员工数据汇总数据汇总盘点统计表盘点统计表系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范盘点作业流程图盘点作业流程图流程流程 4 盘点数据录入盘点数据录入 部门部门门店门店执行者执行者店长店长/代班代班差差异异预预览览流程流程 5 差异

51、复盘差异复盘 部门部门门店门店执行者执行者店长、店员店长、店员盘点结案盘点结案进销存明细表进销存明细表系统十二系统十二 盘点管理规范盘点管理规范盘点作业流程图盘点作业流程图流程流程 7 实施差异处罚实施差异处罚 部门部门门店门店执行者执行者店长店长盘点损溢表盘点损溢表终结终结 流程流程 6 总部接受并确认总部接受并确认 部门部门财务部、信息部财务部、信息部执行者执行者财务人员、信息员财务人员、信息员差异责任明确差异责任明确 培培 训训 流流 程程 培培 训训 流流 程程 培训需求流程培训需求流程 流程流程 1 培训申请培训申请部门部门门店管理部门店管理部执行者执行者区区 长长培训需求表培训需求

52、表 流程流程 2 培训审核培训审核部门部门培训部培训部执行者执行者培培训训讲讲师师（同同人人事事部部、门门店店管管理理部部）培训需求表培训需求表（审核部分）（审核部分） 培培 训训 流流 程程 流程流程 3 制订培训计划制订培训计划部门部门培训部培训部执行者执行者培训讲师培训讲师流程流程 4 培训计划审批培训计划审批部门部门营运中心营运中心执行者执行者总监总监培训内容培训内容培训需求表培训需求表（审核部分）（审核部分）培训内容培训内容 培培 训训 流流 程程 流程流程 9 培训总结培训总结流程流程 5 培训准备培训准备部门部门培训部培训部执行者执行者培训讲师培训讲师流程流程 6 培训实施培训实施部门部门培训部培训部执行者执行者培训讲师培训讲师 流程流程 7 培训测试培训测试培训资料培训资料培训考核表培训考核表培训评估表培训评估表流程流程 8 培训效果评估培训效果评估部门部门门店门店执行者执行者参加培训人员参加培训人员培训评估表培训评估表结束结束培训是企业的培训是企业的福利福利！培训结束是培训结束是工作的开始工作的开始！