03第二章管理思想的演进1

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1、第二章第二章管理思想管理思想思想史思想史第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进v2.1 2.1 中国管理思想中国管理思想v2.2 2.2 西方管理萌芽西方管理萌芽v2.4 2.4 古典管理理论古典管理理论v2.4 2.4 行为科学理论行为科学理论v2.5 2.5 现代管理理论现代管理理论v讨论题讨论题v案例分析案例分析东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进学习内容要求学习内容要求 返回q中国管理思想的演进；中国管理思想的演进；q西方管理思想发展背景；西方管理思想发展背景；q各阶段代表人物及其理论观点；各阶段代表人物及其理论观点；q现代管理学派的主要理

2、论。现代管理学派的主要理论。 东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.1 2.1 中国管理思想中国管理思想2.1.1 2.1.1 中国古代管理思想中国古代管理思想 返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.1.12.1.1中国古代管理思想中国古代管理思想1.1.中国古代的管理中国古代的管理实践践工程管理工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理组织管理：中央集权统治质量管理质量管理：赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理人力资源管理：科举制（选拔人才） 返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演

3、进第二章管理思想的演进2.1.12.1.1中国古代管理思想中国古代管理思想2.2.中国古代的管理思想及其中国古代的管理思想及其贡献献 - - - - 儒家思想儒家思想 - - 道家思想道家思想 - - 墨家思想墨家思想 - - 法家思想法家思想 - - 商家思想商家思想 - - 孙子兵法孙子兵法 返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进(1)(1)儒家思想儒家思想中国传统文化的主流1 1）民本）民本 2 2）中庸（适度）中庸（适度） 3 3）人和）人和 4 4）义利观）义利观 5 5）教育观）教育观 6 6）顺道）顺道 7 7）守信）守信 8 8）利

4、器）利器 9 9）求实）求实 1010）对策）对策 1111）节俭）节俭 1212）法治）法治儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）在日本、韩国、新加坡广为流传在日本、韩国、新加坡广为流传返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进(2)(2)道家思想道家思想无为而治无为而治 道家管理思想核心道家管理思想核心以弱胜强以弱胜强1 1）“哀者胜哀者胜”前提前提 2 2）“以正治国以正治国”基础基础3 3）“后动制敌后动制敌”实施途径实施途径善下的用人思想善下的用人思想 “知人者智知人者智”返回警世录警世录东南大学东南大学管理

5、学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进(3)(3)墨家思想墨家思想“富民治国富民治国”管理目标管理目标“兼相爱兼相爱”博爱博爱“交相利交相利”利人利己利人利己“尚贤尚贤”用人之道用人之道“尚同尚同”政令统一的行政管理政令统一的行政管理“节用节用”消费原则消费原则 返回警世录警世录东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进(4)(4)法家思想法家思想“以法治国以法治国”行政管理行政管理“富国以农富国以农”经济管理经济管理“用人唯贤用人唯贤”人事管理人事管理代表人物代表人物李悝、吴起、商鞅、李悝、吴起、商鞅、韩非韩非 返回警世录警世录东南

6、大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进(5)(5)商家思想商家思想时期时期先秦先秦代表人物代表人物子贡、陶朱公、白圭子贡、陶朱公、白圭主张主张重市场预测、商业经营策重市场预测、商业经营策略、商业经营素质。略、商业经营素质。 返回警世录警世录东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进(6)(6)孙子兵法孙子兵法五事（事务成败）：五事（事务成败）：五事（事务成败）：五事（事务成败）： 道道道道道义；天道义；天道义；天道义；天天时；地天时；地天时；地天时；地地利；将地利；将地利；将地利；将人人人人才；法才；法才；法才；法管理

7、管理管理管理五德（领导素质）五德（领导素质）五德（领导素质）五德（领导素质）： 智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严谋略谋略谋略谋略：“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”、“避实就虚避实就虚避实就虚避实就虚”、“出其不意，攻其不备出其不意，攻其不备出其不意，攻其不备出其不意，攻其不备” ” ” ” 陈茂榜：陈茂榜：陈茂榜：陈茂榜： 道道道道经营目标；天经营目标；天经营目标；天经营目标；天机会；地机会；地机会；地机会；地市场；将市场；将市场；将市场；将人才；法人才；法人才；法人才；法组织管理组织管理组织管理组织管理 返回

8、运筹帷幄，决胜千里运筹帷幄，决胜千里东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进四大名著的管理借鉴三国演义红楼梦西游记水浒传返回四大名著四大名著三国三国红楼红楼水浒水浒西游记西游记东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.22.2西方管理思想的演进西方管理思想的演进2.2.1传统管理时期的管理思想亚当斯密大卫李嘉图罗伯特欧文查尔斯巴贝奇返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进1.亚当斯密Adam SmithAdam Smith 政治经济学的奠基人、哲学政治经济学的奠基人、哲

9、学政治经济学的奠基人、哲学政治经济学的奠基人、哲学家家家家 国民财富的性质和原因的国民财富的性质和原因的国民财富的性质和原因的国民财富的性质和原因的研究研究研究研究, , , ,即即即即国富论国富论国富论国富论，1776177617761776年年年年国民财富的增加取决于国民财富的增加取决于国民财富的增加取决于国民财富的增加取决于增加生产人数；提高效率。增加生产人数；提高效率。增加生产人数；提高效率。增加生产人数；提高效率。 劳动分工理论劳动分工理论劳动分工理论劳动分工理论 “ “经济人经济人经济人经济人” ”交换是人类交换是人类交换是人类交换是人类的本性的本性的本性的本性 返回亚当亚当.斯密

10、斯密东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.2.大大卫 李嘉李嘉图英国古典政治英国古典政治经济学代表学代表政治经济学及赋税原理政治经济学及赋税原理18171817年年价价值是工资，利润与地租的源泉，工资高值是工资，利润与地租的源泉，工资高利润低；工资低利润高。利润低；工资低利润高。返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进3.3.罗伯特伯特 欧文欧文 返回Robert Owen 1771-1858空想社会主义的代表人空想社会主义的代表人物之一物之一重视人重视人（苏格兰新拉那（苏格兰新拉那克纺织厂）克纺织厂）尊

11、重人、缩短工时、提尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重高工资、改善住宅、重视教育视教育一颗爱心献工人一颗爱心献工人空想？空想？走自己的路走自己的路留待后人评说！留待后人评说！东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进4.4.查尔尔斯斯 巴巴贝奇奇Charles Babbage1792-1871Charles Babbage1792-1871数学家、发明家、管理学家数学家、发明家、管理学家论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济劳动分工的原因劳动分工的原因提高劳动生产提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练

12、程度）集中，易达到熟练程度）工资工资= =固定工资固定工资+ +利润分享利润分享+ +奖金奖金台式手摇计算机台式手摇计算机返回计算机的先驱计算机的先驱东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.2.2.22.2 科学管理时期的管科学管理时期的管理思想理思想 2.2.2 2.1 .1 科学管理理论科学管理理论2.2.2 2.2 .2 一般管理理论一般管理理论2.2.2 2.3 .3 行政组织理论行政组织理论返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进科学管理理论的背景当时的成本是材料和当时的成本是材料和人工。人工。研

13、究最佳方案研究最佳方案只只有当许多人从事同一有当许多人从事同一工作的劳动密集型工工作的劳动密集型工作程序才有效。作程序才有效。返回返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.2.2 2.1 .1 科学管理理论科学管理理论 1.弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰勒泰勒“科学管理之科学管理之父父”代表作科学管理原理1911年，美国人 返回泰勒泰勒东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进1. 1. 泰勒泰勒的的科科学管理理论学管理理论 美美 弗里德里克弗里德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（Frederick Frede

14、rick Winslow TaylorWinslow Taylor）“科学科学管理之父管理之父”计件工资制计件工资制18951895车间管理车间管理1903 1903 科学管理原理科学管理原理19111911返回泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进科学管理科学管理（科学管理（Scientific Scientific ManagementManagement）应用科学应用科学方法确定某项工作的方法确定某项工作的“最佳最佳方法方法”。美国铁路美国铁路A. A. 泰勒的试验泰勒的试验B. B. 泰勒的科学管理理论泰勒的科学

15、管理理论C. C. 对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价D. D. 科学管理理论的其他代表科学管理理论的其他代表人物人物返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进A. 泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂（米德瓦尔钢铁厂（Midvale Steel WorksMidvale Steel Works）伯利恒钢铁公司（伯利恒钢铁公司（BethlemBethlem Steel Company Steel Company）学徒学徒技工技工总工总工观点：观点：a a）工人消极怠工工人消极怠工 b b）工人缺少培训工人缺少培训 c) c) 没有正确的操作方法没有正确的操作

16、方法 d) d) 没有适合的工具没有适合的工具18981898年年进行泰勒试验进行泰勒试验返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进(1)(1)搬铁块试验搬铁块试验7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重施米特施米特“一流的工人一流的工人”12.5T/12.5T/天天人人47 .5T/47 .5T/天天人人$1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人返回稍息、立正、开步走稍息、立正、开步走东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进(2)(2)铁锹试验铁锹试验2121磅磅铲铁铲铁1

17、6T/16T/天天人人59T/59T/天天人人 400400至至600600人人140140人人 $1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人(3)(3)金属切削试验金属切削试验历时历时2626年，试验年，试验3 3万次，耗资万次，耗资1515万美元万美元发现高速钢发现高速钢返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进B. 泰勒的科学管理理论要点泰勒的科学管理有三个基本的出发点泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；是提高劳动生产率）；二是谋

18、求取得最高工作效率的重要手段。二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变精神变革革”。（工人和雇主之间应把注意力从盈余分配。（工人和雇主之间应把注意力从盈余分配上转向提高效率上，增加财富。）上转向提高效率上，增加财富。）返回返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进B. 泰勒的科学管理理论要点泰勒制泰勒制的的内容内容（1 1）操作方法标准化，即）操作方法标准化，即动作研究动作研究。（2 2）劳动工时的合理化，即）劳动工时的合理化，即时间研究时间研究。（3 3）有差别的）有差别的计件工

19、资制计件工资制。（4 4）进行标准）进行标准操作培训操作培训。（5 5）计划、执行）计划、执行职能相分离职能相分离。返回返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进C.对泰勒科学管理的评价（1 1）贡献）贡献第一次使管理从经验上升为科学第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究计划和执行相分离计划和执行相分离（2 2）局限性）局限性对工人的看法是错误的对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理内容窄，局限于车间管理返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的

20、演进2.科学管理理论的其他代表人物1.1.美美 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇（Frank Frank GilbrethGilbreth 1868- 1868-1924 and Lillian 1924 and Lillian GilbrethGilbreth 1878-1972 1878-1972）FrankFrank工程师、动作专家工程师、动作专家动作研究与动作动作研究与动作简化简化 LillianLillian心理学博士心理学博士效率和人的关系效率和人的关系著名实验：省略砌砖动作的研究著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：砌外墙：18941894砌内墙：砌内墙：182 182 瞬时计：瞬时计

21、：1/20001/2000秒秒东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.2.其他学者的贡献其他学者的贡献 2 2甘特：甘特：甘特图甘特图表表3 3亨利亨利 福特：福特：创立了汽车工业的流水生产线创立了汽车工业的流水生产线4 4路易斯路易斯 布兰代斯：布兰代斯：提出提出“科学管理科学管理”5 5莫莫里里斯斯 库库克克：运运用用科科学学管管理理原原理理到到大大学学、市政、管理市政、管理“人情化人情化”6 6哈哈林林顿顿 埃埃默默森森：提提出出提提高高效效率率的的十十二二条条原原则则；提提出出直直线线和和参参谋谋组组织织形形式式；宣宣传传和和推推广广科科学管

22、理学管理返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.2.2 2.2 .2 亨利亨利法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论要点要点 代表人物：代表人物：亨利亨利法约尔法约尔 代表作代表作工业管理和一般管理工业管理和一般管理 返回以组织为研究对象以组织为研究对象首次提出一般管首次提出一般管理理论理理论管理过程之父、管理过程之父、现代经营管理之父现代经营管理之父 管理过程之父管理过程之父东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进1. 企业活动类别和人员能力结构企业全部活动可概括为六种企业全部活动可概括为六种：技术性工作技

23、术性工作生产、制造、加工生产、制造、加工商业性工作商业性工作采购、销售与交换采购、销售与交换财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制资金的筹措、运用与控制会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点成本核算、统计与盘点安全性工作安全性工作设备维护保养和人员、货物的安设备维护保养和人员、货物的安全全管理性工作管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制大型工业企业技术职能人员能力比较大型工业企业技术职能人员能力比较返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进大型工业企业技术职能人员能力比较返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二

24、章管理思想的演进第二章管理思想的演进 （1 1）劳动分工）劳动分工 （2 2）权力与责任）权力与责任 （3 3）纪律）纪律 （4 4）统一指挥）统一指挥 （5 5）统一领导）统一领导 （6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益 （7 7）人员人员合理的报酬合理的报酬 （8 8）适度的集权与分权）适度的集权与分权 （9 9）等级制度等级制度 （1010）秩序）秩序 （1111）公平）公平 （1212）人员的稳定）人员的稳定 （1313）首创精神）首创精神 （1414）团结）团结返回2.2.管理的管理的1414条原则条原则东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章

25、管理思想的演进法约尔的法约尔的“跳板跳板”原则原则等级制度等级制度等级制度等级制度返回返回“ “法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板” ”或或或或“ “法约尔桥法约尔桥法约尔桥法约尔桥” ”信信息息传传递递东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制返回返回计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制3.3.管理的五大职能管理的五大职能东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进4、把经营与管理二者分开，各自含义不同，管理只是经营的一部分。东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二

26、章管理思想的演进第二章管理思想的演进4. 对法约尔管理理论的评价更具一般性更具一般性提出了管理理论构架提出了管理理论构架原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进泰勒VS.法约尔泰勒泰勒总工、科学家总工、科学家车间管理车间管理法约尔法约尔经理经理所有管理者的活动所有管理者的活动返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.2.2 2.3 .3 马克斯马克斯韦伯韦伯的的行政组织理行政组织理论论马克斯马克斯韦伯韦伯（Max WeberMax Weber，1864-192018

27、64-1920）德国著名管理学家德国著名管理学家 组织理论之父组织理论之父代表作代表作社会组织与经济组织社会组织与经济组织理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论返回返回组织理论之父组织理论之父东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进1.人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础组织需要某种权力作为基础传统权力传统权力：传统惯例或世系；效率低下，：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。不宜作为权力基础。超凡权力超凡权力（个人魅力）（个人魅力）：崇拜与追随；：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。础。

28、 法定权力法定权力：法律规定，慎重公正，适宜：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。作为权力基础。 返回返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进韦伯理想的行政组织理论返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进小结：科学管理理论的特点基于基于“经济人经济人”的人的人性假设性假设出发点：出发点：经济利益驱动经济利益驱动管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”研究方法：研究方法：静态研究管静态研究管理一般过程理一般过程返回胡萝卜胡萝卜+大棒大棒东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章

29、管理思想的演进人力资源方法（人力资源方法（Human Resource Human Resource Approach)Approach) 管理者需要同员工一起共同完成组织管理者需要同员工一起共同完成组织任务。任务。需要好的激励机制，以及融洽的关系。需要好的激励机制，以及融洽的关系。返回科学管理科学管理行为科学理论行为科学理论东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.2.3 3 行为科行为科学时期的管理学时期的管理思想思想 2.2.3 3.1 .1 早期行为科学早期行为科学2.2.3 3.2 .2 中期行为科学中期行为科学2.2.3 3.3 .3 后期

30、行为科学后期行为科学返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.3.1 早期行为科学1 1、罗伯特、罗伯特欧文欧文1 1）把钱花在提高劳动力）把钱花在提高劳动力素质上，是企业最佳的素质上，是企业最佳的投资。投资。2 2）关心雇员，既能提高）关心雇员，既能提高利润，也能减轻人们的利润，也能减轻人们的痛苦。痛苦。3 3）提倡法定工作日、童提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作工法、普及教育、工作午餐。午餐。返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2、巴纳德的组织理论切斯特切斯特巴纳德巴纳德（Chester Ch

31、ester Barnard 1886-1961Barnard 1886-1961）美国人美国人组织理论：组织理论：组织是一个由人组成的协作系组织是一个由人组成的协作系统；统；管理者的作用是沟通与激励下管理者的作用是沟通与激励下级；级；组织成功在于获得员工的合作。组织成功在于获得员工的合作。返回返回巴纳德巴纳德管理学家管理学家东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.2.3 3.2.2中期行中期行为科学科学 法约尔的法约尔的霍桑研究霍桑研究 1927192719321932年，美国西方电气公司所年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验属的霍桑工厂的试验（

32、Hawthorne Hawthorne ExperimentExperiment）第第1 1阶段：阶段：变换车间照明条件试验变换车间照明条件试验第第2 2阶段：阶段：继电器装配室试验继电器装配室试验 第第3 3阶段：阶段：大规模的访问与调查大规模的访问与调查第第4 4阶段：阶段：接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进A、变换照明条件试验（19241927）照明强度增加或减少，试照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才水

33、平时，试验组的产量才降低。降低。结论：结论：（1 1）工场的照明是影响效工场的照明是影响效率微不足道的因素率微不足道的因素（2 2）工作条件的好坏与劳）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系动生产率没有直接关系返回照明不是问题照明不是问题东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进B、继电器装配室试验（19271928) 试验各种工作条件的变试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量取消这些条件后，产量

34、仍维持在高水平。仍维持在高水平。结论：结论：督导方法的改变使督导方法的改变使工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因而产量增加而产量增加。返回轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进C、大规模访问与调查（19281931）两年多，进行了两年多，进行了两万多人次的普两万多人次的普查与访问查与访问结论：结论：员工的工作绩员工的工作绩效，受到他人效，受到他人的影响的影响返回干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想东南大学东南大学管理学课程组管理学课程

35、组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进D、接线板接线工作室试验(19311932)大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000660060006600个接点个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系成员中存在着小派系结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响响返回心态十分重要心态十分重要东南大学

36、东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进霍桑研究霍桑研究结论：结论：行为和情绪是密切相关行为和情绪是密切相关的；的；群体对个人的行为有巨群体对个人的行为有巨大影响；大影响；群体工作标准规定了单群体工作标准规定了单个工人的产量；个工人的产量；在决定产量方面，金钱在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。绪和安全感的作用要小。返回干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进人际

37、关系理论人际关系理论 1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治埃尔顿梅约工业文明中的人性问题提出“人际关系理论” (1)(1)(1)(1)人是人是人是人是“社会人社会人社会人社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)(2)(2)(2)生产率的高低，主要取决于人的生产率的高低，主要取决于人的生产率的高低，主要取决于人的生产率的高低，主要取决于人的士气士气士气士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系） (3)(3)(3)(3)注意到企业中非正式群体的存在注意到企业中非正式群体的存在注意到企业中非正式群体的存在注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为） (4)(4)(4)

38、(4)领导者应具备解决技术经济和处领导者应具备解决技术经济和处领导者应具备解决技术经济和处领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。理人际关系两种能力。理人际关系两种能力。理人际关系两种能力。返回你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进人际关系理论人际关系理论行为和效率关系行为和效率关系 返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价 返回1 1、贡献贡献人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非

39、正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础2 2、局限性、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响的影响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.4.32.4.3后后期行期行为科学科学个体与团体行为学说个体与团体行为学说组织行为学说组织行为学说返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进1.1.个体与团体行为学说个体与团体行为学说 见教材第十七章第二节激励见教材第十七章第

40、二节激励马斯洛马斯洛“需要层次理论需要层次理论”赫茨伯格赫茨伯格双因素理论（激励因素、保双因素理论（激励因素、保健因素）健因素）弗鲁姆弗鲁姆期望机率模式理论期望机率模式理论（吸引力（吸引力期望概率激励力）期望概率激励力）麦格雷戈麦格雷戈XXY Y理论理论 返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.2.4 4 现代管现代管理时期的理时期的理论理论 现代管理理论和管理思想新特点的主要体现在：现代管理理论和管理思想新特点的主要体现在：返回广广泛泛地地运运用用了了现现代代自自然然科科学学和和技技术术的的最最新新成成果果发发展展现现代代管管理理理理论论、管管

41、理理方方法法和和管管理手段；理手段；更加重视人的因素；更加重视人的因素；系系统统理理论论和和权权变变理理论的发展与运用。论的发展与运用。组织开放的社会技术系统图 东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.5 2.5 现代管理理论现代管理理论 2.5.1 2.5.1 管理理论丛林管理理论丛林2.5.2 2.5.2 当代西方管理思想当代西方管理思想返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进2.5.1 2.5.1 管理理管理理论丛林林（1 1）管理过程学派管理过程学派（2 2）人际关系学派人际关系学派（3 3）群体行

42、为学派群体行为学派（4 4）经验（或案例）学派经验（或案例）学派（5 5）社会协作系统学派社会协作系统学派（6 6）社会技术系统学派社会技术系统学派（7 7）系统学派系统学派（8 8）决策理论学派决策理论学派（9 9）数学学派或数学学派或“管理科学管理科学”学派学派（1010）权变理论学派权变理论学派（1111）经理角色学派经理角色学派返回孔孔茨茨在在1980年年出出版版的的再再论论管管理理理理论论的的丛丛林林将将现现代代管管理理理理论论分分为为11个个学学派派。东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（1 1）管理）管理过程学派程学派起源：法约尔的一般

43、管理理论起源：法约尔的一般管理理论代表人物：代表人物： 美美 哈罗哈罗德德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）理论：理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。率和效益。缺陷：缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。环境。返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管

44、理思想的演进（2）人际关系学派人际关系学派起源：起源：从从60年代的人类行为学派演变来年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）（中期行为科学）代表人物：代表人物：梅约梅约 马斯洛马斯洛 赫茨伯格赫茨伯格理论：理论：管理必须研究人际关系，注重管理管理必须研究人际关系，注重管理中中“人人”的因素，人们为实现其目标而结成的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。团体一起工作时，他们应该互相了解。重重视组织中人的心理与行为的研究，通过满视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。足人的合理需要，来激发人的积极性。返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程

45、组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（3）群体行为学派群体行为学派起源起源：从人类行为学派中分化出来。：从人类行为学派中分化出来。理论理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学组织行为学”。“组织组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来表示人巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。们间的协作关系

46、。返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（4）经验经验(或案例或案例)学派学派 代表人物：代表人物：彼得彼得德鲁克、欧内德鲁克、欧内斯特斯特戴尔、艾尔弗雷德戴尔、艾尔弗雷德斯隆、斯隆、威廉威廉纽曼等纽曼等基本管理思想：基本管理思想：管理学就是研管理学就是研究管理经验。通过研究管理中究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有理问题，就自然学会了进行有效的管理。效的管理。管理实践：管理实践：针对泰勒的针对泰勒的“计划、计划、执行职能相分离执行职能相分离”（忽视工人（忽视工人兴趣），提出目标管

47、理（兴趣），提出目标管理（MBOMBO）。）。 返回彼得彼得德鲁克德鲁克目标管理目标管理东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（5）社会协作系统学派社会协作系统学派 社会协作系统学派与行为学派关系密切社会协作系统学派与行为学派关系密切创始人创始人：切斯特切斯特巴纳德巴纳德理论：理论：把有组织的企业看成是一个受文化把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。关于激励的经济性的思想。返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（6）社会技术

48、系统学派社会技术系统学派 创始人创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事中的同事。贡献：贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。意其技术方面。企业中的技术系统企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法如机器设备和采掘方法)对社会对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企

49、业中的社会系统同技术系统结合起因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。个系统相互协调。 返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（7）系统学派系统学派创始人创始人：卡斯特（卡斯特（F. E. F. E. KastKast）等，）等，系系统理论和管理统理论和管理 。理论：理论：其其以以系系统统为为基基础础来来研研究究管管理理，强强调调任任何何组组织织都是由若干子系统所构成。都是由若干子系统所构成。企企业业的的经经营营系系统统可可以以划划分分为为战

50、战略略子子系系统统、协协调调子子系系统统和和作作业业子子系系统统。在在管管理理工工作作中中，强强调调通通过过各各个个子子系系统统之之间间的的协协调调，以以实实现现组组织织大系统的整体优化。大系统的整体优化。返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（8 8）决策理论学派）决策理论学派代表人物：代表人物： 美美 赫伯特赫伯特西蒙，西蒙，詹姆士詹姆士 马奇马奇 理论理论企业管理的研究对象不是作业，企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；过程，管理就是决策；“满意满意原则原则”而非而非“最优化最优化

51、”。返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（9）数学学派或数学学派或 管理科学管理科学 学派学派 又称数理学派又称数理学派 美美 伯法伯法（E S E S BuffaBuffa）现代生产管理现代生产管理运筹学运筹学（Operational ResearchOperational Research即即OROR）规划论规划论 库存论库存论 排队论排队论 对策论对策论 搜索论搜索论 网络分析网络分析内容：内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就只要管理、组织、

52、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法强调使用先进的科学理论和管理方法方法：方法：模型。模型。返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（10）权变理论学派权变理论学派 返回代表人物：代表人物：约翰约翰莫尔斯、杰伊莫

53、尔斯、杰伊洛希洛希和弗莱德和弗莱德E菲德菲德勒勒主要理论：主要理论：“超超Y理论理论” ，领导权变模型，领导权变模型“超超Y Y理论理论”主要观点：主要观点：人们的需要有不同的类型；人们的需要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理要考虑多面性；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导与领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与宽

54、容的领导在一定情况下都能成功。宽容的领导在一定情况下都能成功。东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（11）经理角色学派经理角色学派 返回代表人物：代表人物：明茨伯格明茨伯格主要观点：主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着经理扮演着1010种角色：种角色：人际关系方面的角色有人际关系方面的角色有3 3种种信息方面的角色有信息方面的角色有3 3种种决策方面的角色有决策方面的角色有4 4种种东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章

55、管理思想的演进第二章管理思想的演进2.5.22.5.2当代西方管理思想当代西方管理思想 （1 1）七七S管理分子图理论管理分子图理论 （2 2）企业文化理论企业文化理论 （3 3）K理论理论（4 4）组织生命周期理论组织生命周期理论 （5 5）形势管理理论形势管理理论返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（1）七七S管理分子图理论管理分子图理论 返回“七七”S：一是指管理跨度的最佳数目一是指管理跨度的最佳数目“七七”S: 二是指管理必须抓住七个以二是指管理必须抓住七个以“S S”字母字母开头要素开头要素积极、主动、灵活的战略；积极、主动、灵活的战略

56、；集中而又松散的结构；集中而又松散的结构；层次分明而又公开的体制和制度；层次分明而又公开的体制和制度；技术、技能、技巧；技术、技能、技巧；用社会化企业的哲学来管理主体人员；用社会化企业的哲学来管理主体人员；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（2）企业文化理论企业文化理论 返回19811981年年7 7月，美国哈佛大学教授泰伦斯月，美国哈佛大学教授泰伦斯 狄尔和麦狄尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦肯锡咨

57、询公司顾问爱伦 肯尼迪合著的肯尼迪合著的企业文企业文化化出版出版企业文化的构成要素：企业文化的构成要素： （l l）企业环境；企业环境； （2 2）价值观；）价值观； （3 3）英雄人物；）英雄人物； （4 4）典礼及仪式；）典礼及仪式； （5 5）文化网；）文化网；企业文化的分类：企业文化的分类：硬汉文化；努力工作及尽情享乐文化；硬汉文化；努力工作及尽情享乐文化； 长期赌注文化；过程文化。长期赌注文化；过程文化。东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（3 3）K K理论理论返回创始人：创始人：新西兰大学的四位学者克尔新西兰大学的四位学者克尔英克森、英

58、克森、希赖思希赖思亨谢尔、尼克亨谢尔、尼克马奇和吉尔马奇和吉尔埃莉丝埃莉丝主要观点：主要观点：提出导致企业成功的提出导致企业成功的8 8个个“K K因素因素”；企业中起主导作用的是核心人物；企业中起主导作用的是核心人物；核心人物的眼光即公司发展的方向；核心人物的眼光即公司发展的方向；要实现目标，就需要职工的凝聚力；要实现目标，就需要职工的凝聚力；要生产这种凝聚力就需要创新，并需要以简明的控要生产这种凝聚力就需要创新，并需要以简明的控制和企业文化显现的和隐含的力量来维持系统的顺制和企业文化显现的和隐含的力量来维持系统的顺利运行。利运行。东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进

59、第二章管理思想的演进（4 4）组织生命周期理论）组织生命周期理论返回19811981年，美国年，美国RHRRHR公司公司管理的挑战管理的挑战一书，提一书，提出出 “组织生命周期组织生命周期”理论理论主要观点：主要观点：组织具有生命周期；组织具有生命周期；组织具有个性，具有生命力；组织具有个性，具有生命力；在组织的生命周期中，每一阶段对组织的生存和发在组织的生命周期中，每一阶段对组织的生存和发展都有特殊的要求，因此管理职责、风格、方法不展都有特殊的要求，因此管理职责、风格、方法不同。同。东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进（5 5）形势管理理论）形势管

60、理理论返回2020世纪世纪7070年代，美国发展起来的形势管理理论。年代，美国发展起来的形势管理理论。基本思想：基本思想：管理应当着重研究具体的经营管理形势，以管理应当着重研究具体的经营管理形势，以便使组织活动最大限度地适应形势和最有效率。便使组织活动最大限度地适应形势和最有效率。菲德勒和利克特侧重以行为主义观点分析形势；菲德勒和利克特侧重以行为主义观点分析形势；卜劳连斯和罗尔斯则侧重对组织结构进行形势分析；卜劳连斯和罗尔斯则侧重对组织结构进行形势分析；米勒和斯塔尔则从形势方法的角度出发对业务管理经验米勒和斯塔尔则从形势方法的角度出发对业务管理经验作了总结；作了总结；莱登提出了管理劳动效率的形

61、势理论，并自诩是对以往莱登提出了管理劳动效率的形势理论，并自诩是对以往资本主义经营管理经验的集中总结。资本主义经营管理经验的集中总结。东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进讨论题讨论题在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？管理思想的？法约尔提出的有效管理法约尔提出的有效管理1414条原则在今天是否依条原则在今天是否依然有效？然有效？梅约的理论与科学管理思想有何区别？梅约的理论与科学管理思想有何区别？权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，是否就意味着不存在什么

62、能够指导实践的管理是否就意味着不存在什么能够指导实践的管理理论？理论？返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进案例一：如何进行管理案例一：如何进行管理 在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥

63、他们的智慧和力量为企业服务。因此，分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；名，并祝愿他们生日快乐；返回下翻东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进案例一：如何进行管理案例一：如何进行管理 如果哪位员工生儿育女了，

64、厂里应派车接送，厂如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在注

65、重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？返回下翻东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进案例二案例二：UPSUPS的管理的管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（United Parcel United Parcel Service, UPSService, UPS）雇用了雇用了1515万员工，平均每万员工，平均每天将天将90090

66、0万个包裹发送到美国各地万个包裹发送到美国各地和和180180个个国家。为了实现他们的宗旨，国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业在邮运业中办理最快捷的运送中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局系的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格作为例，介绍一下他们的管理风格。下翻上翻东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进案例案例二：二：UPSUPS的管理的管理UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路的工业工

67、程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究线都进行了时间研究，并对每种送货、暂，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。标准。下翻上翻东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进案例二：案例二：UPSUPS的管理的管

68、理为了完成每天取为了完成每天取送送130130件包裹的目标，司机们必件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子

69、里，然后以每秒钟在脑子里，然后以每秒钟3 3英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。录工作。上翻下翻东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进案例二：案例二：UPSUPS的管理的管理这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认专家公认，UPSUPS是世界上效

70、率最高的公司之一。是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司举例来说吧，联邦快运公司（Federal Federal ExpressExpress）平均每人每天不过取平均每人每天不过取送送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高效率方面的不懈努力，看件。在提高效率方面的不懈努力，看来对来对UPSUPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。认为它是一家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？什么？上翻下翻东南大学东南大学管理学课程组管

71、理学课程组第二章管理思想的演进第二章管理思想的演进案例三：管理问题分析案例三：管理问题分析王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的特别多的冰淇淋。在过去的4 4年中，年销售量稳步递年中，年销售量稳步递增。但今年的情况变化较大增。但今年的情况变化较大，到，到8 8月份，累计销量比月份，累计销量比去年同期下降去年同期下降17%17%，生产量比计划，生产量比计划少少15%15%，缺勤率比，缺勤率比去年高去年高20%20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。况。他决定去请教管理专家。问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法哪里，并提出怎样的解决方法？上翻返回东南大学东南大学管理学课程组管理学课程组