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1、-网银市场调查问卷亲爱的朋友:您好！ 为了让更多的人了解和享受网上银行服务,让您的生活更加简单、方便;也为了让我们更好的了解客户对网上银行业务新的需求，以便我们能够为您提供更加优质、 贴心的服务!特进行本次问卷调查,希望得到您的支持！谢谢!问卷编号_受访者姓名_访问者编号_访问日期_访问时间 _访问地点_甄别问卷编号1.您或您的家庭成员是否 从事广告公司、市场调研公司等行业的工作？A是（停止访问）否（继续访问）主体问卷主体一：网银基本使用状况调查编号Q2.您是否开通了网上银行业务？是否（跳至主体七）编号Q3.您使用的是哪家银行的网银业务？A中国银行B中国工商银行中国建设银行中国农业银行E其他编
2、号Q5.您使用网上银行的主要原因是什么?编号Q4.您对该行的网银业务是否满意节省时间和精力A非常满意B去营业厅不方便满意C有些网上交易必须使用网上银行C一般D网上购物便捷D不满意E其他E非常不满意主体二:网银业务安全性问题分析编号Q6.使用网上银行时，您看重哪些因素？-ABCDF编号CD交易安全性功能多样性手续费便宜服务质量高银行的品牌或影响力其他Q7.您在使用网银进行交易时,会仔细核对“确认支付信息”吗?会很详细看每一项大概核对下账户姓名和金额核对红色字体标注的信息基本不核对编号Q0您认为您现在使用的网银最大的优点是什么?编号Q9您最常使用的业务是?（多选) (多选）8.您都使用网上银行的哪
3、些功能？服务质量好AA汇款转账购物支付银行产品和服务设计更加人性化购物支付B理财服务价格实惠C查询账户及交易记录消费信贷安全性高修改密码或挂失汇款转账操作便捷EE投资理财信息查询F缴费贷记卡还款G其他主体三：网银功能及特点分析编号:网银费用与使用频率调查Q12.您认为目前网银手续费合理吗？主体四3.您在个人网银一个月的最低消费是编号QQ11.您使用网银的大概频率是怎样的?A偏贵50 元以内A每月次以上还可以B1-元每月-4 次不确定元C10-300C每月 1-次D30050元D半年 12 次E50 元以上E没有规律,偶尔使用一次主体六:使用者的看法及建议编号编号ABB4网上银行和传统银行您喜欢
4、那个?15.在网银业务增加以下哪项功能您认为比较有吸引力?（多选)网上银行校外课程或网上课程的报名与费用支付传统银行定期网上购物打折或送礼优惠C网上预约送餐,送花等服务D用转账方式交学费时免手续费E四六级等全国性考试网上报名及费用呢支付F开通附赠杀毒软件并可在网上以优惠价格购买升级时间主体七:尚未开通网银状况调查编号ABCQ16.您还没有使用网上银行的原因是什么?担心安全性申请开通麻烦不了解操作-D开通要付费编号您对目前个人网上银行业务还有哪些新的需求Q19若以后使用网银，您会选择哪家银行？Q18以下哪种原因会促使您使用网银业务? （多选)?Q0.编号17您对网银业务有所了解后可能开通网银业务
5、吗E其他工商银行对网银业务的安全性和操作流程有所了解后很可能B建设银行发现网银业务会带来很大方便后有些许可能农业银行C受同学影响C基本不可能D中国银行发现网上购物很有吸引力E其他都不是主体八:建行网银市场状况调查分析(仅针对建行网银使用者）编号Q21.您选择使用建行网银的原因？A方便快捷、支付流程简单B安全性高、界面视觉统一、风格简约时尚、易操作C转帐费率低、产品信息充足D方便在建行商城购物能获得电子银行 e 路通积分F其他_(请注明）编号Q22.对建行个人网银的服务,您感到？A服务周到B服务一般C服务很差编号Q23您都知道建行网银以下哪些服务功能?(多选）A账户查询、转账汇款B缴费支付(话费
6、、水电费等）信用卡(查询、取款、挂失等）D个人贷款投资理财(基金买卖、黄金买卖等）编号Q4.您知道建行网银以下优势中的哪些?（多选）A便捷易用安全可靠C经济实惠D功能丰富E服务超值不了解5您对建行网银有哪些疑惑?对建行网银有什么改进意见？背景资料部分编号Q26您的性别是?A男B女编号Q27.您的年龄?A18 岁及以下B19-9C30-39-D40-49E岁以上编号Q28您的受教育程度？A初中及以下B高中中专/技校职校大专D本科E硕士及以上编号Q29.您现在的职业状态?A私营企业主企业合伙人企业的中层或高层管理人企业的一般办公室职员政府部门事业单位的中层或高层干部政府部门/事业单位的一般办公室职员F中高级专业人士（如:律师、医生、教授、科学家、公检法、部队等）G自由职业者工人/蓝领/体力劳动者I服务行业(如：饭店、商铺）的蓝领服务员J其他_(请注明)编号Q0.您最近一年的平均月收入?A1000 元以下100-2999300-49D500-999E1000 元以上感谢您在百忙中协助我们此项调查访问员姓名_-
