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1、第第2章章 设备启动、广域网接口及以太网设备启动、广域网接口及以太网故障排除故障排除ISSUE 3.0日期：杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播n掌握设备启动过程、升级方法及故障掌握设备启动过程、升级方法及故障处理方法处理方法n描述广域网接口及线缆描述广域网接口及线缆n掌握广域网接口的故障排查方法掌握广域网接口的故障排查方法n掌握以太网常见故障排查方法掌握以太网常见故障排查方法课程目标课程目标学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：n故障分类及关注点故障分类及关注点n设备启动、操作系统升级故障排除设备启动、操作系统升级故障排除n常见广域网接口及线缆故障排除常见
2、广域网接口及线缆故障排除n以太网故障排除以太网故障排除目录目录3故障分类及关注点（故障分类及关注点（1）l开箱即无法使用开箱即无法使用检查接口卡或主板上的器件，查看是否器件脱落或被压变形，以及Bootrom或内存条的插座有无插针无法弹起。检查PCI侧的插针、物理接口（包括电缆）的插针是否有弯针。当没有查到上述硬件故障后，可考虑更换或升级Bootrom、内存条或主机版本。4故障分类及关注点（故障分类及关注点（2）l安装后无法正常使用安装后无法正常使用 线路连接问题。如线路阻抗不匹配、线序连接错误、中间传输设备故障。接口配置问题。电源或接地不符合要求。与其它设备有兼容性问题。规格不符。如线路长度超
3、出电缆所支持的最大传输长度，线路速率与模块不匹配等。 5故障分类及关注点（故障分类及关注点（3）l使用过程中发生故障使用过程中发生故障 电源、接地和防护方面不符合要求，在有电压漂移或雷击时造成器件损坏。传输线受到干扰。中间传输设备故障。环境的温湿度、洁净度、静电等指标超出使用范围。 l在故障定位的过程中，可把不必要的相连设备先在故障定位的过程中，可把不必要的相连设备先去掉，缩小故障定位的范围，从而有利于快速准去掉，缩小故障定位的范围，从而有利于快速准确地定位故障。确地定位故障。n故障分类及关注点故障分类及关注点n设备启动、操作系统升级故障排除设备启动、操作系统升级故障排除n常见广域网接口及线缆
4、故障排除常见广域网接口及线缆故障排除n以太网故障排除以太网故障排除目录目录7设备启动一般过程设备启动一般过程路由器示例路由器示例内存自检Bootrom启动操作系统（Comware）解压缩并启动 InitDDR SDRAM TESTING. Do you want to check SDRAM? Yes or No (Y/N): system start booting.Version 2.11 Press CTRL+D to stop auto-boot Booting Normal Extended BootRom Decompressing.done! Ensure the baudrat
5、e is set to 9600bps!Starting at 0xa00000. * * * * H3C MSR30-40 BOOTROM, Version 2.11 * * * * Press Ctrl+B to enter extended boot menu. The current starting file is main application file-cf:/msr30-cmw520-r1206p01-si.bin! The main application file is self-decompressing. Decompressing.done! System is s
6、tarting. Ensure the baudrate is set to 9600bps! Starting at 0x10000. usrRoot() end .User interface con0 is available. Press ENTER to get started. 8设备启动过程设备启动过程交换机示例交换机示例Bootrom启动操作系统（Comware）解压缩并启动 Starting. * * * * H3C S3610-28TP BOOTROM, Version 124 * * * * Copyright(c) 2004-2006 Hangzhou Huawei-3
7、Com Technology Co., Ltd. Creation date: Nov 10 2006, 17:22:11 CPU Clock Speed : 200MHz BUS Clock Speed : 33MHz Memory Size : 128MB The switch Mac is: 000F-E24A-DF50 Press Ctrl-B to enter Boot Menu. 0 Auto-booting. Decompress Image.OK! Starting . * * Copyright(c) 2004-2006 Hangzhou Huawei-3Com Techno
8、logy Co., Ltd. * * Without the owners prior written consent, * * no decompiling or reverse-engineering shall be allowed. * * User interface aux0 is available. Press ENTER to get started. 9Bootrom操作菜单操作菜单菜单项说明 Boot From CF Card从CF卡引导 Enter Serial SubMenu进入串口子菜单 Enter Ethernet SubMenu进入以太网子菜单 File Con
9、trol文件控制子菜单 Modify Bootrom Password修改BootROM密码 Ignore System Configuration忽略系统配置启动 Boot Rom Operation MenuBootROM操作子菜单 Clear Super Password清除超级密码 Device Operation设备控制菜单，用于存储设备的选择 Reboot重新启动路由器10启动故障排查方法启动故障排查方法l观察系统指示灯确定故障范围观察系统指示灯确定故障范围电源指示灯、模块指示灯、存储介质指示灯、接口指示灯、系统指示灯l配置终端无信息输出配置终端无信息输出配置线缆问题-替换法排查配
10、置终端软件设置-重点注意串口波特率lBootrom无法启动无法启动内存故障问题-解决办法为更换内存Bootrom程序损坏扩展Bootrom损坏，可升级修复；基本Bootrom损坏，返厂维修lComware无法启动无法启动检查Bootrom软件和操作系统软件是否匹配l排查模块硬件、相连线缆排查模块硬件、相连线缆去掉模块与线缆或用替换法排查11软件升级方法与注意事项软件升级方法与注意事项lBootrom升级升级通过计算机串口XModem协议进行升级Bootrom软件下载到存储介质中然后使用命令进行升级 lComware主机软件升级主机软件升级通过计算机串口XModem协议进行升级通过TFTP加载文
11、件进行升级通过FTP加载文件进行升级 l升级注意事项升级注意事项升级接口的选择 Bootrom软件与Comware主机软件配置关系12案例分析：路由器相连设备故障导致路由器无法启动案例分析：路由器相连设备故障导致路由器无法启动 lRTB通过带转接头的同轴电缆连接到通过带转接头的同轴电缆连接到PBX上。上。在路由器的启动过程中，在路由器的启动过程中，PC的超级终端上的超级终端上没有任何显示。路由器各指示灯显示正常。没有任何显示。路由器各指示灯显示正常。 DDN专线PBX同轴电缆DTURTBRTADTU配置线PC13案例分析：路由器相连设备故障导致路由器无法启动案例分析：路由器相连设备故障导致路由
12、器无法启动l可能原因分析可能原因分析超级终端无任何输出，大多数情况下，是因为路由器没有正常启动 -路由器供电问题。可能为电源不符合要求功电源线故障;-路由器硬件/软件或外连设备/线缆故障。路由器正常启动但是没有在超级终端上显示 超级终端软件参数设置错误；配置电缆故障。14案例分析：路由器相连设备故障导致路由器无法启动案例分析：路由器相连设备故障导致路由器无法启动l排障过程排障过程用同一根配置电缆连接到另一台路由器上，超级终端上正常显示。至此定位为路由器没有正常启动。更换路由器，电源线不换，超级终端上正常显示，至此排除电源和电源线的问题，定位为路由器本身或与之相连的设备故障。 把与路由器相连的所
13、有不必要的设备拔掉，再起动路由器，发现路由器能够正常起动，超级终端输出正常。定位为路由器相连设备故障导致路由器无法正常起动。 一个一个地插上其他设备，发现插上转接头后路由器无法正常起动，更换转接头，路由器正常起动。 l建议与总结建议与总结分段排除法和替换法有利于快速准确地定位故障 n故障分类及关注点故障分类及关注点n设备启动、操作系统升级故障排除设备启动、操作系统升级故障排除n常见广域网接口及线缆故障排除常见广域网接口及线缆故障排除n以太网故障排除以太网故障排除目录目录16广域网物理层回顾广域网物理层回顾l接口及线缆规范接口及线缆规范机械规范电气规范功能规范l信号及编码信号及编码l网络拓扑网络
14、拓扑星型总线型l广域网的传输方式广域网的传输方式同步方式异步方式 lDTE及及DCE17同步、异步串口同步、异步串口l同步串口同步串口可工作在DTE和DCE两种方式电缆标准包括V.24、V.35、X.21、RS449、RS530l异步串口异步串口同/异步串口设置为异步方式 专用异步串口 18同步、异步串口故障排除同步、异步串口故障排除l故障排除关注要点故障排除关注要点确认设备间的物理标准-对端的DTE/DCE 方式 -对端的同/异步方式 -编码标准-波特率-CRC校验-线路空闲码DTE和DCE的兼容确认线缆长度没有超出规范定义 19E1接口接口lE1接口电缆接口电缆75欧姆非平衡同轴电缆（DB
15、15BNC）120欧姆平衡双绞线电缆（DB15RJ45）lE1模块的拨码开关决定接口阻抗模块的拨码开关决定接口阻抗 l物理特性物理特性时钟-主时钟模式 -从时钟模式 编码帧格式空闲码帧间填充 20E1接口故障排除接口故障排除l排除线路问题排除线路问题远端环回测试远端净荷环回测试 l排除配合问题排除配合问题修改帧间填充配置忽略AIS告警l排除硬件问题排除硬件问题本地自环测试更换单板21ATM接口及故障排除接口及故障排除l模块类型模块类型ATM OC-3c/STM-1，ATM E3/T3，IMA-E1/T1l故障排除故障排除确认光纤收发的正确连接 确认光纤类型与模块匹配确认光纤距离确认接口时钟方式
16、确认帧格式-SDH STM-1 帧格式-SONET OC-3 帧格式确认双方同时使用或禁止加扰功能 22CPOS/POS接口及故障排除接口及故障排除l定义定义POSSONET/SDH 上的分组 CPOS通道化的POSl故障排除故障排除检查物理连接及光纤类型检查时钟设置确认物理参数一致-开销字节（c2、j0/j1）-扰码-CRC -确认复用路径一致23接口故障排除常用命令接口故障排除常用命令ldisplay controller e1ldisplay interface serialldisplay interface atmlreset counter interfacelreset coun
17、ter controller 24display controller e1命令详解命令详解H3C display controller E1 1/0/0E1 1/0/0 current state :DOWNDescription : E1 1/0/0 InterfaceBasic Configuration: Work mode is E1 framed, Cable type is 120 Ohm balanced. Frame-format is no-crc4. Line code is hdb3, Source clock is slave. Idle code is 7e, It
18、f type is 7e, Itf number is 4. Loop back is not set.Alarm State: Receiver alarm state is Loss-of-Signal. Transmitter is sending remote alarm.Historical Statistics:Last clearing of counters: Never Data in current interval (10 seconds elapsed): 10 Loss Frame Alignment Secs, 0 Framing Error Secs, 0 CRC
19、 Error Secs, 0 Alarm Indication Secs, 10 Loss-of-signals Secs,25display interface serial命令详解命令详解H3C display interface serial2/0/0:0Serial2/0/0:0 current state :DOWNLine protocol current state :DOWNDescription : Serial2/0/0:0 InterfaceThe Maximum Transmit Unit is 1500, Hold timer is 10(sec)Derived fr
20、om E1 2/0/0, Timeslot(s) Used: 1-31, baudrate is 1984000 bpsInternet protocol processing : disabledLink layer protocol is PPPLCP initialOutput queue : (Urgent queuing : Size/Length/Discards) 0/50/0Output queue : (Protocol queuing : Size/Length/Discards) 0/500/0Output queue : (FIFO queuing : Size/Len
21、gth/Discards) 0/75/0Last clearing of counters: NeverError packet detect: Initial Last 300 seconds input rate 0.00 bytes/sec, 0 bits/sec, 0.00 packets/sec Last 300 seconds output rate 0.00 bytes/sec, 0 bits/sec, 0.00 packets/sec Input: 0 packets, 0 bytes 0 broadcasts, 0 multicasts 0 errors, 0 runts,
22、0 giants 0 CRC, 0 align errors, 0 overruns 0 dribbles, 0 aborts, 0 no buffers 0 frame errors Output:0 packets, 0 bytes 0 errors, 0 underruns, 0 collisions 0 26display interface atm命令详解命令详解 display interface atm 3/0Atm3/0 current state :DOWNLine protocol current state :DOWNDescription : Atm3/0 Interf
23、aceThe Maximum Transmit Unit is 1500Internet protocol processing : disabledAAL enabled: AAL5, Maximum VCs: 128Current VCs: 0 (0 on main interface)ATM over E1, Scramble enabled, frame-format crc4-admcode hdb3, clock slave,Cable-length long, loopback not setCable type: 75 ohm non-balancedLine Alarm: L
24、OS LOFLine Error: 0 FERR, 0 LCV, 0 CERR, 0 FEBELast 0 seconds input rate 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/secLast 0 seconds output rate 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/secInput : 0 packets, 0 bytes, 0 buffers0 errors, 0 crcs, 0 lens, 0 giants,0 pads, 0 aborts, 0 timeouts0 overflows, 0 overruns,0 no bufferO
25、utput: 0 packets, 0 bytes, 0 buffers0 errors, 0 overflows, 0 27案例一：电源接地不好导致通信不畅通案例一：电源接地不好导致通信不畅通l现象描述某变电所A使用MSR路由器通过E1链路和中心局的路由器连接。MSR路由器电源连接一个UPS设备以保证不断电。从变电所向中心发送Ping包，丢包率达到30%40%。通过console口查看到E1接口不断在Down和Up状态之间转换。 28l可能原因分析路由器硬件故障传输线路故障；软件配置错误；其他原因。l排障过程硬件故障检查。将两端的路由器分别在本地与其他路由器进行背靠背检测，发现路由器工作正常
26、。传输线路检查。将连接变电所的E1电缆在路由器侧硬件自环，对端使用误码仪测线路质量，两小时误码为零。说明传输线路正常。 仔细检查两端的路由器配置，没有错误。案例一：电源接地不好导致通信不畅通案例一：电源接地不好导致通信不畅通29l排障过程检查路由器接地电压，经测量，发现路由器侧保护地到公共地排电压差竟高达110V。进一步检查UPS设备电源，发现有电压泄漏现象，将UPS设备外壳接一电线连接到地排后，路由器工作正常。l建议与总结路由器上电启动前，进行如下检查-路由器周围是否有足够的散热空间-所接电源是否与路由器要求电源一致-路由器地线是否连接正确-路由器与配置终端等其他设备的连接关系是否正确 案例
27、一：电源接地不好导致通信不畅通案例一：电源接地不好导致通信不畅通30案例二：案例二：DTE/DCE电缆使用不当电缆使用不当l现象描述MSR路由器同帧中继交换机直连（路由器端采用V35 DTE电缆）。因帧中继交换机侧的端口类型为15针串口，故需采用一段转接线才能同路由器互连，之后采用了一段两端物理接口都符合对接要求的电缆线（设备自带的V35 DTE电缆），完成了两台设备的物理对接。通过display interface s0/0命令查看，发现物理层已经UP配置了链路层帧中继协议后，通过display interface s0/0命令查看发现链路层协议始终处于DOWN状态。 31案例二：案例二：
28、DTE/DCE电缆使用不当电缆使用不当l可能原因分析双方链路层数据配置有误。路由器端需设置为DTE，帧中继交换机端设为DCE；设备端口故障；物理线缆不正确 ；设备间的兼容性问题 。l处理过程首先怀疑双方的有关链路层数据配置有误，是否双方分别设置为DTE，DCE模式，经检查无错误。32案例二：案例二： DTE/DCE电缆使用不当电缆使用不当l处理过程两端设备都更换了不同端口进行测试，故障依旧。 检查线缆，发现帧中继交换机提供的转换电缆，虽物理接口相同，但存在DTE，DCE之分，现行组网中帧中继交换机作为DCE设备使用，而我们采用了DTE类型的转接线，故出现了如上故障。把DTE类型转接电缆更换为D
29、CE类型转接电缆 l建议与总结当路由器采用广域网协议进行对接时，往往存在DTE，DCE设备之分，不同的设备类型其电缆连接线也存在差异（物理接口并无差别），需正确选择。 33案例三：阻抗不匹配导致链路无法建立案例三：阻抗不匹配导致链路无法建立 l现象描述在某局实施远程网管业务中使用MSR路由器通过cE1接口与上级路由器点对点连接。两点之间的传输线路是75欧姆的E1中继，无其它转换。当中继调通后，发现MSR路由器广域网接口物理状态为DOWN。 34案例三：阻抗不匹配导致链路无法建立案例三：阻抗不匹配导致链路无法建立l可能原因分析端口配置 传输线路故障或线序连接错误 ；接口的阻抗设置与传输线路阻抗不
30、一致 ；l处理过程检查广域网接口配置，各参数均正确 。询问传输线路情况，得知在路由器更换前使用正常 在路由器上用display controller e1 0/0检查E1线路情况，发现接口的阻抗设置为120欧姆，而实际接口是75欧姆中继，故判定为中继阻抗不匹配 .l建议与总结在进行模块与电缆的安装时，要及时查询相关的安装手册与接口模块手册，以及时了解安装的注意事项。n故障分类及关注点故障分类及关注点n设备启动、操作系统升级故障排除设备启动、操作系统升级故障排除n常见广域网接口及线缆故障排除常见广域网接口及线缆故障排除n以太网故障排除以太网故障排除目录目录36以太网常见故障（以太网常见故障（1）
31、l过度冲突电缆连接距离超过了网络设计规范； 违反了以太网的5-4-3规则。l严重噪音干扰 网络电缆太靠近某个电气设备，如电机；网络电缆走向与电源电缆并行；网络电缆连接末端的导线未扭转的长度过长，从而在这段未扭转的并行导线上产生电磁场而出现干扰（这称为近端串音）；100Base-TX网络中，应该使用5类双绞线而错误使用了3类双绞线。37以太网常见故障（以太网常见故障（2）l异常帧问题帧超时传输过多的碎片帧（指小于64字节的帧）大量的非整数字节帧l性能问题过度的带宽使用广播风暴 38以太网常见故障（以太网常见故障（3） l帧格式不匹配 Ethernet_II，其缺省的MTU为1500字节Ether
32、net_SNAP，其缺省的MTU为1492字节l双工方式不匹配 配置为半双工方式的一侧显示网络严重冲突 ，配置为全双工方式的一侧则显示接收了大量的错误报文，同时伴有双方报文丢弃严重的现象 l速率不匹配l电缆使用错误39以太网故障排除的一般步骤以太网故障排除的一般步骤l首先是要确定故障是否确实出现在局域网上ping命令检测display命令检查l以太网故障排除步骤查看线缆、模块是否正确 查看速率是否匹配 查看双工是否匹配查看接口收发是否有异常帧 40以太网排障常用命令（以太网排障常用命令（1）H3C display interface Ethernet 0/0Ethernet0/0 curren
33、t state :DOWN Line protocol current state :DOWNDescription : to-Branch1-AR46-B The Maximum Transmit Unit is 1500, Hold timer is 10(sec) Internet Address is 10.253.1.2/30 IP Sending Frames Format is PKTFMT_ETHNT_2, Hardware address is 00e0-fc29-3cd7Media type is twisted pair, loopback not set, promis
34、cuous mode not set100Mb/s, Full-duplex, link type is autonegotiationOutput flow-control is disabled, input flow-control is disabledOutput queue : (Urgent queue : Size/Length/Discards) 0/50/0Output queue : (Protocol queue : Size/Length/Discards) 0/500/0 Output queue : (FIFO queuing : Size/Length/Disc
35、ards) 0/75/0 Last 300 seconds input rate 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/sec Last 300 seconds output rate 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/secInput: 0 packets, 0 bytes, 0 buffers 0 broadcasts, 0 multicasts, 0 pauses 0 errors, 0 runts, 0 giants 0 crc, 0 align errors, 0 overruns 0 dribbles, 0 drops, 0 no buf
36、fers Output:0 packets, 0 bytes, 0 buffers 0 broadcasts, 0 multicasts, 0 pauses 0 errors, 0 underruns, 0 collisions ldisplay interface 41以太网排障常用命令（以太网排障常用命令（2） debugging ethernet packetSend a Ethernet_II frame.Its Destination MAC address is:00-a0-b9-00-22-d9Its Source MAC address is:00-e0-fc-01-04-86
37、Receive a Ethernet_II frame.Its Destination MAC address is:ff-ff-ff-ff-ff-ffIts Source MAC address is:00-06-29-21-98-33Its a ARP datagram ldebugging ethernet 42案例一：速率不匹配导致链路时断时通案例一：速率不匹配导致链路时断时通l问题描述：链路时断时通问题描述：链路时断时通% Line protocol ip on interface Ethernet0/0, changed state to DOWN% Line protocol i
38、p on interface Ethernet0/0, changed state to UP% Line protocol ip on interface Ethernet0/0, changed state to DOWN% Line protocol ip on interface Ethernet0/0, changed state to UPSUN E450RTAEthernet0/0Ethernet0/43案例一：速率不匹配导致链路时断时通案例一：速率不匹配导致链路时断时通l可能原因分析线缆或模块问题；双方速率是否匹配；l排障过程检测网线，正常检测Sun E450网卡，正常配置RT
39、A的接口工作在100M，未解决问题；配置RTA的接口E0/0 工作在10M，问题解决。44案例一：速率不匹配导致链路时断时通案例一：速率不匹配导致链路时断时通l建议与总结大部分网络设备支持速率自协商。但不同设备间也许会有兼容性问题，导致速率协商不正常。在网络设备采用速率自协商时，如果有物理层故障产生，排除线缆和模块问题后，很可能就是速率的匹配问题。解决办法是在指定双方的速率和双工，故障就可以解决了 。 45案例二：双工不匹配导致丢包现象严重案例二：双工不匹配导致丢包现象严重 l网络设置两台路由器的以太网口配置成为10M，半双工 RTB和两台主机上连续不断地向RTA Ping大报文，丢包率在正常
40、范围内。RTARTB主机A主机BH46l修改RTA的配置为全双工 丢包率大增，是原来的20倍以上l建议与总结全双工/半双工的不匹配对网络的性能有很大影响。在多数情况下，双工不匹配并不易察觉。但当网络流量非常大时，会造成网络性能问题。如果发现在大流量下网络丢包现象较为严重时，设备间工作方式的匹配性应是排障的关注点。 案例二：双工不匹配导致丢包现象严重案例二：双工不匹配导致丢包现象严重 n路由器升级过程常见故障和排除方法路由器升级过程常见故障和排除方法n广域网接口、线缆及故障排除方法广域网接口、线缆及故障排除方法n以太网故障和排除方法以太网故障和排除方法n广域网接口和以太网典型案例分析广域网接口和以太网典型案例分析本章总结本章总结杭州华三通信技术有限公司
