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1、一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)速腾速腾经销商试乘试驾经销商试乘试驾数据报告和考核方案数据报告和考核方案2006年年8月月5日日一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)速腾速腾经销商试乘试驾经销商试乘试驾数据报告数据报告一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)从经销商方面，每位到店内参加速腾试乘试驾活动的消费者，需要留下相关信从经销商方面，每位到店内参加速腾试乘试驾活动的消费者，
2、需要留下相关信息，并对所参加的当次试乘试驾活动进行评价。经销商会对这些消费者的反馈息，并对所参加的当次试乘试驾活动进行评价。经销商会对这些消费者的反馈信息进行问卷调查，以便了解消费者对活动的真实评价，并及时改进活动中的信息进行问卷调查，以便了解消费者对活动的真实评价，并及时改进活动中的不足不足说明说明每家经销商于每周日将上一周的试乘试驾数据上传到指定的地址，这些数据包括：消费者个人信息(店头、大型活动)与试乘试驾反馈表_汇总（参考附件）试驾每日/周报表（参考附件）鉴于经销商分布范围广，为了能及时收集经销商数据并分析反馈，每家经销商需要在每周日完成当周的汇总表格填写，以电子版本形式进行提交给华南
3、国际。由于经销商试乘试驾数据量庞大，华南国际将采用网上录入分析系统。系统的建立及分析结果内容都还需要与客户进一步讨论确定。试乘试驾活动数据报告试乘试驾活动数据报告一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)数据收集方法和报告数据收集方法和报告: 各经销商每周日把当周试乘试驾反馈问卷的数据包括消费者个人信息和试驾反馈表和试驾每日/周报表按指定格式（参考“消费者个人信息和试驾反馈表_汇总”和”试驾每日/周报表”），以电子版本形式提交给华南国际。联系人如下：梁浩洲，E-mail: 赵红昱，E-mail: 华南国际将每周收集的速腾试乘试
4、驾活动顾客反馈汇报表，采用网上平台进行录入，由网上数据分析系统提供分析结果及相应报告。从试乘试驾活动开始第二周起，每周一次提交基础数据，包括全国/分区域/分店的完成试乘试驾数量等活动全部结束后14个工作日内，提交试乘试驾追踪结果汇总分析和消费者满意度/意见反馈分析报告试乘试驾活动数据报告试乘试驾活动数据报告一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)反馈表填写方式反馈表填写方式1个人信息表与个人信息表与试驾反馈表（消试驾反馈表（消费者填写）费者填写）由参加试驾活动的消由参加试驾活动的消费者在现场填写费者在现场填写经销商试驾人员需
5、协经销商试驾人员需协助消费者完成问卷填助消费者完成问卷填写；必要时对相关内写；必要时对相关内容进行解释容进行解释当日参加试驾的消费当日参加试驾的消费者必须每人一份填写者必须每人一份填写完整的个人信息表与完整的个人信息表与试驾反馈表试驾反馈表2试驾日报表及周试驾日报表及周报表（经销商填报表（经销商填写）写）按表格内容要求，由按表格内容要求，由经销商每日统计、填经销商每日统计、填写参加试驾活动的消写参加试驾活动的消费者的人数和有关情费者的人数和有关情况况每周和每月的合计数每周和每月的合计数量将自动统计量将自动统计经销商每周日将该表经销商每周日将该表格发给区域市场部和格发给区域市场部和第三方考核公司
6、第三方考核公司3个人信息与个人信息与试驾反馈试驾反馈_汇总（经汇总（经销商填写）销商填写）按表格内容要求，由经按表格内容要求，由经销商将每日完成的消费者销商将每日完成的消费者“个人信息表与试驾反馈个人信息表与试驾反馈表表”的信息和答案选项进的信息和答案选项进行汇总、录入行汇总、录入(每个消费每个消费者一行数据者一行数据)表格中表格中1. 试驾登记栏试驾登记栏：填入相关：填入相关的文字信息、数字和数字的文字信息、数字和数字选项选项2. 个人信息个人信息：填入相关的：填入相关的文字信息、数字和数字选文字信息、数字和数字选项项3. 试驾反馈表试驾反馈表：依次录入：依次录入每个问题的答案数字选项每个问
7、题的答案数字选项该汇总表需每日统计、该汇总表需每日统计、录入录入经销商每周日将该表格经销商每周日将该表格发给总部和第三方考核公发给总部和第三方考核公司司一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)速腾速腾经销商试乘试驾经销商试乘试驾考核方案考核方案一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)方法方法消费者“神秘客”访问（由华南国际实行）同时为了提高经销商试乘试驾水平，所有区域的销售人员也要根据活动考核表对经销商的试乘试驾进行日常考核城市覆盖和被访经销商城市覆盖和被
8、访经销商从一汽大众经销商中选择150家进行考核（具体名单将由一汽大众确定）；预计覆盖城市为50个 （由华南国际实行）样本量样本量总计考核150家经销商 每家店分别访问2次，累计300次访问 （由华南国际实行）试乘试驾活动考核试乘试驾活动考核通过秘密查访，亲身体验方式了解经通过秘密查访，亲身体验方式了解经销商试乘试驾的环境和布置，销商试乘试驾的环境和布置，试驾流程，销售人员服务等试驾流程，销售人员服务等第一次考核第一次考核对第一次考核以后的改进措施落实予以对第一次考核以后的改进措施落实予以考察考察第二次考核第二次考核试乘试驾前试乘试驾前2周内周内试乘试驾最后试乘试驾最后2周内周内一一 汽汽 大大
9、 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)数据提交和报告数据提交和报告 （华南国际实行）（华南国际实行）每家店第一次考核结束后2个工作日内，提交该店的考核评分结果和改进意见/建议总结150家经销商第一次考核全部结束后10个工作日内，提交第一次考核的评分结果分析表和摘要报告150家经销商第二次考核全部结束后20个工作日内，提交考核结果最终分析报告试乘试驾活动考核试乘试驾活动考核一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)考察要点考察要点1.试驾车的检查和整理确保试驾车每天都是最好
10、状态。（干净，无故障）2.确认顾客的驾驶执照和签署相关协议试驾前一定要确认顾客的驾驶执照。另外要对汽车驾驶当中出现意外时顾客所需要承担的责任进行说明。3.试驾路线/时间的说明在试驾之前，对路线进行详细介绍。4.调整座椅、系好安全带一定要让顾客时时保持舒适安全的驾驶状态。5.对装备和操作进行说明详细介绍各按键位置并进行功能说明6.为试驾者准备好可能会用到的物品根据不同的顾客的需要，应在试乘前准备好手巾、手套、遮阳镜等物品，以方便顾客取用。7.其他试驾后客户的跟踪。试乘试驾活动考核试乘试驾活动考核一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion
11、(VW)试乘试驾活动考核试乘试驾活动考核店头店头/展厅布置展厅布置车辆展示、介绍车辆展示、介绍试驾车辆试驾车辆试驾准备、接待试驾准备、接待试驾过程试驾过程 咨询咨询了解活动期间，经销店了解活动期间，经销店/展厅展厅的环境的环境布置布置，查，查看店内看店内/展厅内展厅内氛围氛围是否是否能够起到烘托试驾活能够起到烘托试驾活动的作用动的作用了解销售顾问对展车介绍是否专业，服务是了解销售顾问对展车介绍是否专业，服务是否主动周到性否主动周到性检查试驾车辆是否干净、整洁、状态良好检查试驾车辆是否干净、整洁、状态良好了解试驾的准备和接待工作是否落实，执行了解试驾的准备和接待工作是否落实，执行是否到位是否到位了解销售顾问在试驾过程中的介绍是否充分、了解销售顾问在试驾过程中的介绍是否充分、专业，突出车辆的性能特点专业，突出车辆的性能特点了解销售顾问在了解销售顾问在 咨询服务方面的主动性咨询服务方面的主动性评分表内容框架评分表内容框架一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN大众品牌市场促销部Market Promotion (VW)试乘试驾活动考核试乘试驾活动考核评分表（样列）评分表（样列）
