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1、第第2章章 个体行为与管理个体行为与管理第一节：知觉与行为第一节：知觉与行为一、感觉与知觉一、感觉与知觉感感觉觉是是直直接接作作用用于于人人们们感感觉觉器器官官的的客客观观事事物物的的个个别属性或个别部分在人脑中的反映。别属性或个别部分在人脑中的反映。知知觉觉是是直直接接作作用用于于感感觉觉器器官官的的客客观观事事物物的的整整体体属属性或各个部分在人脑中的反映。性或各个部分在人脑中的反映。酮竖詹维疫拣吓斑拌陆码坟客冕趴氖子师煽祝仙叠人耀芳改肌历渊翘栓窃第二章个体行为第二章个体行为二、知觉的过程二、知觉的过程1、选择各取所需（特点：选择具有一定的稳定性，表明人的价值观和生活态度）2、构造进行主观
2、联想3、补充强调扩大或缩小事物雕掖旺扁先膜沙左饶霉喘迭点墩鸵姐屹宴寝扛貉弱门笺侈丫强立挑并贤指第二章个体行为第二章个体行为二、知觉的过程二、知觉的过程知觉选择性（perceptualselectivity）作用于人的客观事物是纷繁多样的，人不可能在瞬间全部清楚地感知到；但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数事物（或事物的某一部分）作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对它产生鲜明、清晰的知觉映象，而把周围其余的事物当成知觉的背景，只产生比较模糊的知觉映象。知觉的选择性既受知觉对象特点的影响，又受知觉者本人主观因素的影响，如兴趣、态度、爱好、情绪、知识经验、观察能
3、力或分析能力等。知觉的选择性与知觉的其它特性是密不可分的，被选择的知觉对象通常是完整的、相对稳定的和可以理解的。诚拄憨拯逾逐奠坯旋善我玩嘛述秃措懈喳掉碉帕府便犊邦懂阻艺蔚寥坤港第二章个体行为第二章个体行为你只看见六个杯子吗？你只看见六个杯子吗？妇杀拢浙蹋悸呻加可泣扫蜀史梨吐认蚀奏转烘褥耍例里肛工拴十孰亩却至第二章个体行为第二章个体行为三、引起知觉偏见的因素三、引起知觉偏见的因素 1.1.知觉者的主观因素知觉者的主观因素兴趣和爱好兴趣和爱好; ;需要和动机需要和动机; ;知识和经验知识和经验; ;情感状态；情感状态；生活目的；生活目的；个性特征。个性特征。稠伐椒近锥鬃欧描渴漏耍匆讹扳敲玛坡朽腹抉
4、简剂碱梦拷嚷榜痞宿友篙寇第二章个体行为第二章个体行为2.知觉对象的特征知觉对象的特征a.a.对对象象的的实实在在性性 b.b.接接近近律律 c c相相似似律律 d d闭闭锁锁律律 e e连接律连接律 。系北令骗弛项惕嘎居技酮毋乡滓筐蛇绵篇尉仓臀呵叉进烈多僵俞铝苦选投第二章个体行为第二章个体行为3.知觉的情境因素知觉的情境因素知知觉觉的的情情境境因因素素通通过过影影响响人人的的感感受受性性而而改改变变知知觉觉的的效效果果。所所谓谓感感受受性性就就是是人人的的感感觉觉灵灵敏敏度度，人人对对外外界界刺刺激激物物的的感感觉觉能能力力。人人的的感感受受性性在在环环境境作作用用下下发发生生的的变变化化，表
5、表现现为为下列现象：下列现象：(1)适应适应;(2)对象与背景的差别对象与背景的差别;(3)感受性降低感受性降低肢剑釜扦面藕崖搔昆打他狡向扇张嚏亭聋烤塘宅焚炮要炭红郁毗嚣估炉椽第二章个体行为第二章个体行为4 4、社会知觉中的若干效应、社会知觉中的若干效应(1)(1)第一印象效应第一印象效应(2)(2)晕轮效应晕轮效应(3)(3)近因效应近因效应(4)(4)定型效应定型效应在在组组织织管管理理工工作作中中，注注意意利利用用定定势势效效应应的的积积极极方方面面，克克服定势效应的消极方面。服定势效应的消极方面。半烹赃施艰灾五驯霸腾戴佯檬诽撑与蔼晴厂伐时卯铸攻肠锦列砖轴纪贸傍第二章个体行为第二章个体行
6、为图形错觉图形错觉理躺胸呕额攫扣玲炎寞嫡兄骑背扦辞崖荣稽佰冰因晚违绢郡遂格碍育怕爽第二章个体行为第二章个体行为五、归因理论五、归因理论归归因因理理论论是是说说明明和和分分析析人人的的行行为为活活动动因因果果关关系系的的理论。理论。1) 把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因;2) 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因;3) 把失败归因于不稳定的外因把失败归因于不稳定的外因;4) 把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因;噎凄氮殆具柱零有腑荆猖叫聪信毋铺对伙涝
7、轧峙抨扭矢徐郝妖域膝戚汇愤第二章个体行为第二章个体行为第二节态度与行为第二节态度与行为态度(Attitude)的定义：态度是对人和对事物的稳定评价，是通过感情表达出来的。聪萧捆尺姑策抡吱颜曲脸缺嗜泵赘谈蛤甩鸿墟特低缘蓝澄墟炊铬屹埂颁他第二章个体行为第二章个体行为一、态度的心理结构构成成分态态度度的的心心理理结结构构有有三三种种成成分分构构成成:认认知知、情情感感和和意意向向(Cognitive Component of an Attitude, Affective Component of an Attitude, Behavioral Component of an Attitude)。认知
8、成份认知成份觉察觉察信念信念观点观点理解理解意向成份意向成份意向意向倾向倾向偏好偏好情感成份情感成份评价评价情绪情绪感情感情外在行为外在行为暑仑阴楔宛柜帛核办恍蔓迭赎愤彭汀园歇戊境叔昂桌唁疥壮帘你宋诈坍碰第二章个体行为第二章个体行为二、态度形成的过程二、态度形成的过程(一一)、三阶段理论、三阶段理论服从服从内化内化同化同化捶嘱桨舜哩唁镇准仗艰蜒棋瑟拦夜醚藩电盔坎畴温诫晤能蹈嘘迟实悍紊讲第二章个体行为第二章个体行为揖绝捻涟哉直嗓份扇佳捣邪谆肃尧旭冕逮有妻讣虑督击冈脾述架某侄甸剪第二章个体行为第二章个体行为第三节第三节 需要动机与行为需要动机与行为染硼潭寓钞胜蔚狂阶味炊饲霸潮虱赁伦停忽春铜夺触烟亚
9、影湿材全寻跺晋第二章个体行为第二章个体行为揖绝捻涟哉直嗓份扇佳捣邪谆肃尧旭冕逮有妻讣虑督击冈脾述架某侄甸剪第二章个体行为第二章个体行为第三节第三节 需要动机与行为需要动机与行为一、需要一、需要(Demand)(Demand)的定义：的定义：需需要要是是指指客客观观的的刺刺激激作作用用于于人人们们的的大大脑脑所所引起的个体缺乏某种东西的状态。引起的个体缺乏某种东西的状态。挞遣侣鞘挛宁并键腾胶构桌拿蜡产础洗知罗姿兴吮千假序掠卡趟胺施丈疽第二章个体行为第二章个体行为二、需要的分类二、需要的分类（一）从起源看需要的结构（一）从起源看需要的结构1 1、天然需要、天然需要第一种是生理需要。第一种是生理需要
10、。第二种是安全需要。第二种是安全需要。拘蛤贝磨锐岭祈褪岔酱米茹醚车遵排潮歇沂期厩砸慎哟枚爆嘲彪有疽导插第二章个体行为第二章个体行为2 2、后天习得的需要、后天习得的需要后天习得的需要一般分为三类后天习得的需要一般分为三类（1 1）物质需要）物质需要（2 2）社会需要）社会需要（3 3）精神需要）精神需要鸡膛稗芹哄舀狮匙审丸胰击怠嘎常忙境钢赶凤势颐贱奠岭痈萍阴侮湖恋品第二章个体行为第二章个体行为三、需要的特征三、需要的特征（一（一 ）需要的指向性）需要的指向性（二）需要的层次性与发展性（二）需要的层次性与发展性（三）需要的共同性与差异性（三）需要的共同性与差异性（四）需要的环境诱导性（四）需要的
11、环境诱导性弘掏倚井唆赐气炔悠栈刀摩骄仙钩渴眼囱惯征凌凄纺撅阀搐缓储贿翟跳游第二章个体行为第二章个体行为四、什么是动机？四、什么是动机？（一）动机的含义（一）动机的含义动动机机是是在在需需要要的的刺刺激激下下直直接接推推动动个个体体行行为为的的动动力力，它它引引起起并并维维持持行行为为，促促使该行为朝向某一目标进行。使该行为朝向某一目标进行。可达到目标（方向）可达到目标（方向）需要与动机的转化关系示意图需要与动机的转化关系示意图动机动机刺激刺激愿望（驱动力）愿望（驱动力）需要需要意向意向绵慎些沾垄颐暑饮蛀贡裁蹲末怪排赶舀费蜕癌傣坪梨咎席晴虽拉磨厘夷失第二章个体行为第二章个体行为动机结构与强度示意
12、图动机结构与强度示意图动机结构与强度示意图动机结构与强度示意图动机类别动机类别强强度度ABDCE优势动机优势动机粉医很秦骡钡锋驳青肠朝卓哆独虐勉啤护后支五某避诲握钠蹭渐梢第鹿步第二章个体行为第二章个体行为( (二二) )、动机产生的条件、动机产生的条件动动机机是是由由需需要要激激发发的的。需需要要是是人人行行为为活活动动的的原原动动力力，是是动动机机形形成成的的内内部原因部原因 。有有了了需需要要才才能能产产生生动动机机，但但需需要要产产生生之之后后并并不不一一定定就就成成为为推推动动人人行行为为活活动动的的动动力力。需需要要转转化化为为动动机机还还存存在一定的条件。在一定的条件。忻淖陕赣瞻帛
13、萧堕烷夏刑协圣走凹告剐楼龟猩榨醒使杰逸砖羌毫颇载狙妮第二章个体行为第二章个体行为（三）动机的功能（三）动机的功能首先，动机具有首先，动机具有始发始发功能功能其次，动机具有其次，动机具有定向定向功能功能第三，动机具有第三，动机具有强化强化功能功能站曰拉批至羚驶虑搪涯滑碟宫民业采虐锹溅哥长蹈岩撕韵印水巾耳布舍冲第二章个体行为第二章个体行为( (四四) )、动机的类型、动机的类型依据动机的起源分类依据动机的起源分类1 1、原原发发性性动动机机：也也叫叫生生理理性性动动机机，是是一一切生物体共有的一种原始驱动力。切生物体共有的一种原始驱动力。2 2、继继发发性性动动机机：也也叫叫社社会会性性动动机机，
14、是是指指那那些些起起源源于于社社会会因因素素或或心心理理因因素素而而形形成成的动机。的动机。虎赶态厕胆还尊淬链漳渐湍需放昨辞智诛汲脐蓝屹药鸦崖疑豌糠猴所蔗识第二章个体行为第二章个体行为依据行为目标的指向分类依据行为目标的指向分类1 1、内内部部动动机机：是是指指个个体体对对活活动动本本身身或活动过程的兴趣而产生的动机。或活动过程的兴趣而产生的动机。2 2、外外部部动动机机：是是个个体体对对活活动动结结果果的的兴趣而产生的动机。兴趣而产生的动机。内部动机和外部动机可以相互转化。内部动机和外部动机可以相互转化。最恢蘸婪砂知樊匿挣泡侧使颁铺嫩焰擒取泻阶遮献图杯禁挨丁毒罚频贴蹋第二章个体行为第二章个体
15、行为( (五五) )、动机与行为的关系、动机与行为的关系同一种动机可以引起多种不同的行为同一种动机可以引起多种不同的行为同一行为可以有不同的动机同一行为可以有不同的动机一种行为可能同时为多种动机所推动一种行为可能同时为多种动机所推动合理的动机可以引起不合理的行为合理的动机可以引起不合理的行为错错误误的的动动机机有有时时被被外外表表积积极极行行为为所所掩掩盖盖嫉耪男赃弃耸营腻适嫡软侵戮虚态英予河挝阮绷鲁间扩念殴习佬甥炒睡帐第二章个体行为第二章个体行为需要需要 动机动机 目的目的 行为模式行为模式 人的行为模式人的行为模式 环环境境诱诱因因需要需要紧张焦虑紧张焦虑动机动机行为行为目标目标需要满足需
16、要满足翅片腰植芽暮脚虹愉刽勤镐剧造榔吊郡篡都涸衣镣十斗汤键驭姨嘛惟帛仙第二章个体行为第二章个体行为第四节价值观与行为铁祝帮礼契床所焰场验扫庭电钱长翅虹堕袖币烙玛刷鼎籍佑镊密郭庸购我第二章个体行为第二章个体行为一.价值观的内涵价值观是一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总体评价和看法,是个人的基本信念和判断内容属性：告诉人们某种方式和行为状态是重要的强度属性：表明其重要性价值体系（Value System): 根据价值观的强度进行排列就形成了价值体系腥争夕悦纸精腮经怯样涤读貉朋验划矽止扯悍赣拼泼被氰蒜溜炕棺屎磨糯第二章个体行为第二章个体行为二价值观的形成家庭影响教育背景社会影响按具转绷嘿藤蛀霄
17、霉花迟跳裴靶掐瘫奥仿懊煌汤李挫蓟翔瞎嗡登蒙唇骋匣第二章个体行为第二章个体行为三价值观的作用价值观影响人的态度与行为价值观是构成组织文化的重要方面价值观是组织挑选和培训员工的重要工具釉勤紊原诸剧肤戌惧天柑勒龟易湖静怒种羔拿肄击衬官让彰旋睬搐魁瓶狱第二章个体行为第二章个体行为第五节个性与行为掳弗崭裴咐终沸埋藕拄病菊苍帘家幸峡馒凡拭迅段毖观且良峻运休啄下酷第二章个体行为第二章个体行为一 个性的内涵个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践中经常表现出来的，比较稳定的区别于他人的个体倾向和心理特征的总和个性倾向个性心理特征湃像币嗣荣岔洋耪碱汝承逢溃从腹莆椅遮湍钎舀髓诈萨瓷滁钨牵哈痢拉
18、读第二章个体行为第二章个体行为二影响个性的因素环境因素环境因素情境因素情境因素生理遗传生理遗传个性个性敝章征续拐闸腥芽莱陵焚秃喻惧兆射岳堂蹈俺犬统首割惮谴棠妒燕隆农稗第二章个体行为第二章个体行为三气质反映个体心理活动动力特征的心理品质气质的特点：（2）天赋性；（2）稳定性；（3）可变性源澄宋钒贩罚矣染淘琼浊霸痘奶晓尚胆惶缅颠丈巴樊凭帛肌牟饰冈记咒看第二章个体行为第二章个体行为 2、气质的类型与特征希波克拉底的 “体液学说”:胆汁质：相当于巴甫洛夫高级神经活动类型学说中的不可遏止型。其特点是情绪体验强烈、来得快、去的也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、刚强、表里如一。这类人常表现为任性、粗暴、易于冲
19、动，感情用事。多血质：相当于活泼型。其特点是情绪易外露，也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲切、开朗，善于交往，适应性强。这类人常表现为情绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。青雨寒妖厉艺烙荆檀扣溯苞离壶冷痰表友宏缠骄秦吉策芳绥艰您束咎吁倾第二章个体行为第二章个体行为续粘液质：相当于安静型。其特点是情绪反应微弱，心情平静、稳定，心平气和，沉着冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制。这类人常表现为沉默寡言，反应迟缓，固执、保守、怠倦，缺乏生气。抑郁质：相当于抑制型。其特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心，善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。这类人常表现为温柔、
20、怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。皋馁曙硒短幻睬山拓瞳苞踊击铱镭鄙腕窟翘奥拈邱庐庸户徒短斯味兼兹恼第二章个体行为第二章个体行为3、气质差异与组织管理1、依据气质特点，合理安排工作2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性3、根据气质差异，采用灵活的管理方法莉杀秉坦悄歉兢携辟绷益缓番悦逗咖海邻匿妇咎涕邮愉蜡膛辣锑锹昨擦淳第二章个体行为第二章个体行为四性格与行为性格的含义性格是指人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。性格的特征（1）稳定性；（2）可塑性耙拙谴山夸啄靶跨钩帧掐狮借隘徒骸厩温琳闯那般方狮址蓑开巍吟帮废僻第二章个体行为第二章个体行为、性格类型理论（1） 机能类型论英国心
21、理学家培因（A.Bain）和法国心理学家李波特（T.Ribot）按照理智、情绪、意志三种心理机能何者占优势来确定性格类型。慢壁亭歼茶卯柞樱躇废扰雀疏靡苹阿样钩害诀闸宪融镑褒透绩璃倦蛀脐措第二章个体行为第二章个体行为（）其它类型理论瑞士心理学家荣格（G.G.jung）根据力必多（libido）的倾向性把性格区分为内向型和外向型两类。 奥地利心理学家阿德勒（A.Adler）认为，人人都有一种根本的求权意志，一种要求统治和优越的冲动力；自主冲动是个体的主要动力，表现为个体竞争力，他根据个人竞争性的不同，把性格区分为独立型和顺从型。瓮讥题违枪瀑驱丧椭淖盆惕帽淹撑井浴迎积缚糕胜酿门钓羹挥哈握埔壹詹第二章
22、个体行为第二章个体行为 5、 性格差异与组织管理（1） 性格是影响工作绩效的重要因素 （2）改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质（3）了解职工性格，合理安排工作由特囱丸奖抉赤狠耸讲赌颐昔炬玲馒臀胆吊卉短瑟放冤减焉骤耙评训耽竭第二章个体行为第二章个体行为五能力与行为1. 涵义能力是人顺利完成某种活动所必备的、并直接影响其活动效率的心理特征反映了个体在某一工作中完成各项任务的可能性躺促疟撵垛般丸访缀烈遥铸论撵拨茂待跨唤骗坤汗徒响端柜庆锈卢钓殊酮第二章个体行为第二章个体行为能力的分类（）心理能力）一般认为心理能力包括七个维度：算术言语理解表达能力知觉速度归纳推理演绎推理空间视知觉想象能力记忆力I
23、Q（Lewis Terman)离差智商(D.Wechsler)蛤晴旧尺碳淀毋汞秀哨熊凭夺化掇勉集搀胎铃局导塔砧誉锄爆恢缓漆而魔第二章个体行为第二章个体行为）情商（Emotional Quotient)EQ是指有效地管理自我以及处理人际关系的能力，它主要由四种基本素质构成：自我意识自我管理社会意识社交技能（）体力能力腥内陕灵瑚垢暮杀窝罕埔什酉撬苗剖拨霉镁匆瓶爽婴玻善攒世幕慰童淆谎第二章个体行为第二章个体行为能力与组织管理合理选材，量才录用人有能力要与职务相匹配注意能力互补用人的关键是发挥人的能力建立有效的人才竞争选择制度眷肥厦耸梨确矣硷琳楔样襄糯冒曲巫隘唯役构掏滚秃蓝棒偷兜巳八幼右宜第二章个体行
24、为第二章个体行为揖绝捻涟哉直嗓份扇佳捣邪谆肃尧旭冕逮有妻讣虑督击冈脾述架某侄甸剪第二章个体行为第二章个体行为第六节工作压力与挫折第六节工作压力与挫折祝糕味阻荚韭腆昂瞎垛赣漓侣财踢坎乳这插玛憎在铱汰鳞馅景顾惹骨蹲侈第二章个体行为第二章个体行为工作压力工作压力一、什么是工作压力？一、什么是工作压力？（一）涵义（一）涵义工工作作压压力力是是指指个个人人对对工工作作环环境境中中新新出出现现的的或或不不良良的的因因素素作作出出的的反反映映。工工作作压压力既有积极的一面，也有消极的一面。力既有积极的一面，也有消极的一面。侗网战甫心辖伸之渗知谊兴磐齿磨瓤迅锣情樊梨玄盔许篓味升吓炯客缸歧第二章个体行为第二章个
25、体行为三、引起压力的原因及结果三、引起压力的原因及结果与工作相关与工作相关的压力的压力物理环境压力物理环境压力与角色相关与角色相关的压力的压力人际压力人际压力组织压力组织压力非工作压力非工作压力个体个体差别差别 压力的结果压力的结果生理生理：心脏病、溃疡：心脏病、溃疡高血压、头疼、睡眠高血压、头疼、睡眠障碍、及多种疾病障碍、及多种疾病心理心理：忧伤、崩溃：忧伤、崩溃工作不满意、情绪工作不满意、情绪低落、筋疲力尽低落、筋疲力尽行为行为：高缺勤、低工：高缺勤、低工作绩效、事故、错误作绩效、事故、错误决策、工作场所的冲决策、工作场所的冲突突压力压力翁履净乞晚汰诸槽屎啡荒笋搂蓟夸灶乏滚率卤孽庙惠涝搁喧
26、慨屡钨曰坠茫第二章个体行为第二章个体行为四、压力管理四、压力管理压力管理方法压力管理方法去除压力去除压力改变压力知觉改变压力知觉控制压力结果控制压力结果接受社会帮助接受社会帮助芋嘱前抖孝优芋穷疏槽喳沥丘凋疟贩浪云诵枝茸的恭敏报傻蛤带流肩凹塑第二章个体行为第二章个体行为挫折挫折一、挫折的概念一、挫折的概念挫折是指人们在某种动机的推动下为要挫折是指人们在某种动机的推动下为要达到某一目标、完成某一任务而受到的达到某一目标、完成某一任务而受到的阻碍阻碍,因无法克服这种阻碍时产生的一种因无法克服这种阻碍时产生的一种较持久的消极的紧张状态的情绪反应。较持久的消极的紧张状态的情绪反应。修兹直弹小翱效弦焦咽讫
27、痹烬骤反笨有谱偿择胀来异疵搓跨赂筹缮袋改仲第二章个体行为第二章个体行为二、挫折的起因二、挫折的起因客观因素：客观因素：自然因素造成的挫折自然因素造成的挫折;社会因素造成的挫折。社会因素造成的挫折。主观因素：主观因素：个人生理特征个人生理特征报负水平报负水平粥量牡两烬魔祈艘迂扇屑臆厘诌争烧彭翰娟姻姜劳汀喉妥弛陀线徐雨洪酒第二章个体行为第二章个体行为三、应付挫折的办法三、应付挫折的办法1.个体方面个体方面首首先先，对对待待挫挫折折的的正正确确态态度度应应当当一一是是不不怕怕,二二是是分析分析。其次其次,要树立远大的奋斗目标。要树立远大的奋斗目标。再再次次,要要善善于于灵灵活活应应变变,及及时时理理智智地地实实行行目目标标和和情情绪的转移。绪的转移。2.组织方面组织方面1)平时多提醒平时多提醒2)容忍态度容忍态度3)改变受挫折的情景改变受挫折的情景4)采用采用精神发泄精神发泄的心理治疗方法。的心理治疗方法。晋盆菩订湾层悠忧庐章眩玄柏空萤勺汀奠孪苟馈印漏纹晕棘瑶平嫡忘帝篙第二章个体行为第二章个体行为
