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1、8-D 8-D 问题解决方法问题解决方法1；.课程目标课程目标 w问题的解决过程。w持续改进和8-D过程。w对问题解决工具运用。w如何管理8-D过程。2；.3课程目标课程目标什么是问题解决法？是找到问题根本原因的技术。是严格按照事实的。利用各种解决问题的工具。创造性的思考 推理性的思考决策分析 风险分析查核清单和作业指导柏拉图和趋势图过程流程图，FMEA&CP因果图 圆点图和直方图 散点图和变差分析 控制图高级的统计技术和数据分析工具模拟回归分析实验设计3；.基于小组的解决问题q针对复杂问题 当问题及相关信息比较复杂，超出一个人能力所及时，小组的方法最有效q针对特殊原因和普通原因问题 8-D法
2、用于解决特殊原因问题最有效。然而，8-D法也可以用于解决普通原因变差，以及QOS（质量操作体系）相关的改进措施。q使用多功能的输入 使用了多功能小组开展工作，意味着每一次解决问题人员不需要了解事情的所有技术细节，需要的信息可以从不同的小组成员处获得。 4；.5基于小组的解决问题q促进标准化 利用小组的方法解决问题能够引导用语一致，从而提高有效性和一致性，节约时间，增强更改控制。q用来处理根本原因未知的问题 问题解决程序用于找出问题的根本原因，并提出纠下措施。5；.68-D问题解决程序1.建立小组 建立一个具备过程和产品知识的人组成的小组，时间、权力和所需学科中的技术，以解决问题，实施纠正措施。
3、小组必须有指定的主管领导。2.描述问题 通过确定可量化的项，谁，何时，何地，为什么，如何，多少，（5W2H），来描述内部/外部顾客的问题。3.实施并验证临时（遏制）措施 确定并实施遏制措施，将问题的后果与一切内部/外部顾客隔离，直至实施了纠正措施。验证遏制措施的有效性。4.找出并验根本原因 找出能够解释为什么问题发生的一切潜在的原因。对潜在原因逐个试验，依据对问题的描述和试验数据，隔离并验证根本原因。确定不同的纠正措施以消除根本原因。5.选择永久纠正措施 通过试验程序定量地确认，筛选出的纠正措施将能够替顾客解决问题，又不会导致不希望的副作用。依据风险评估，确定必要的应急措施。6；.78-D问题
4、解决程序6.实施永久纠正措施 确定并实施最佳的永久性纠正措施，选择现行控制，以确保消除根本原因。一旦所选的永久纠正措施可行，要对其长期效果进行监控，并在必要时采取应急措施。7.预防系统问题 修正管理体系，经营体系，操作规范和程序文件，以预防此类问题或类似问题的再次出现。8.向小组祝贺 肯定小组的集体的努力，并从中学习经验。7；.88-D过程1发觉问题23描述问题建立小组实施并验证遏制措施确定潜在原因选出可能原因NO48；.98-D过程潜在的原因是根本原因吗？yes确定多种解决方案确定永久纠正措施实施永久纠正措施预防系统问题向小组祝贺567849；.10D1建立小组建立一个高效的解决问题小组。首
5、先建立目标。建立小组活动规则v建立合适的多功能小组在正确的层次上建立小组 可以在机构的任何层次上建立小组。然而，小组成员应当尽可能接近过程，或尽可能地接近问题本身及其解决方案。确定小组规模 多功能小组一般由47人组成。小组可以只有组长一人，必要时，他/她可以让专家参加小组活动。10；.11D1建立小组让适合的人参加小组 小组的多数成员通常是要解决问题影响的人，他们往往也将是小组确定解决方案和改进方案的实施者。 相关的专家可以成为小组成员，或在需要时可应邀参加会议。赋予小组成员权力 小组成员必须做出所需的更改，包括请合适的人员参与。他们应当对受该问题影响的过程有拥有权（控制和责任）v确定小组内成
6、员的角色主管领导 主管领导是管理层的成员，他授权强制实施改进。主管理领导提供有效解决问题的资源。11；.12D1建立小组小组组长 小组组长是小组的发言人。他负责开展工作，安排会议，协调小组成员的工作。召集人 监察员帮助小组执行8D过程。他可能不熟悉要解决的问题，但非常熟悉8D过程。确定是否遵照了8D的程序，征求了大家的意见，并使所有成员都参与。记录员 记录员记录问题解决过程的每一步，并确保进展情况与相关各方进行沟通成员 按照知识和经验选择小组成员。12；.13D1建立小组在需要时合并或变更角色 主管领导、小组组长、监察员可由同一人担当；同样地，随着问题解决的进展，小组的成员可以变更。13；.1
7、4D1建立小组v建立活动规则和纪律评审小组指南 不要批评别人每个人的观点都重要 人人参与偶尔跳过一个人没有关系，但每个人都要参与 每个人都参加会议 严格遵守8-D程序以求成功 准时开会和闭会 记录整个过程确定决策规则 达成共识，再做决定 如果不达成共识，则按照少数服从多数的原则。14；.15D1建立小组建立会议纪律 小组成员名单 会议日程 会议议程 实施计划启动8D程序 启用8-D报告 在考虑方法和资源之前，确定小组目标。15；.16D1建立小组v小组成员名单16；.17D1建立小组v会议日程17；.18D1建立小组v会议议程 会议议程应当在每次会议之前分发。18；.19D1建立小组实施计划
8、准备：会议结束前；评审：下次会议时19；.20D1建立小组启用8D报告20；.21D1建立小组启用8D报告21；.22D1建立小组解决问题查核清单D1：建立小组q建立小组q签写小组成员名单q确保小组的主管领导有权接受和实施解决问题小组的纠正措施。q考虑所有的相关活动内部职能和部门供应商顾客其它让适合的人员参加22；.23D2描述问题内容q描述问题的指南q解决问题的表单q更新8-D报告q解决问题查核清单意图让参加的人员理解：q定义问题对8-D方法的重要性q妥当描述问题所用的技巧q确定顾客问题所用的程序（建立数据库）23；.24D2描述问题 描述问题的指南用顾客的口勿定义问题利用常理使用5W/2H
9、问题 通过确定谁、什么、何时、何处、为什么、如何和多大等定量来说明问题超越现象 在问题描述中不要误用现象使用问题确定单24；.25D2描述问题 描述问题的指南范例产品Product：0 261 208 323失效地点Location：0-KM数量Quantity：126只 生产日期Prod. Date： 见附表客户客户 -故障描述：略UAES-故障描述：检测步骤及结论：外观目测检查插口损坏LAB-CAR模拟测试合格功能测试（高低常温）合格 最终判定：ECU无功能缺陷，客户误判，插口的损坏是客户装配失误造成,而且由于ECU安装位置不到位导致故障的出现详见图示故障分析图示： 略25；.26D2描述
10、问题 描述问题的指南动作定义表26；.27D2描述问题 描述问题的指南动作性描述27；.28D2描述问题 描述问题的指南解决问题工作表28；.29D2描述问题 描述问题的指南练习 略29；.30D3实施并验证临时措施内容v保护顾客v缺点v范围v验证v更新8D报告v使用查核清单意图w有效的临时措施由什么组成。w临时的纠正措施与永久纠正措施的区别w对临时措施的验证30；.31D3实施并验证临时措施 保护顾客保护顾客 遏制措施用于争取时间，其主要目的是为了保护顾客免受额外的麻烦隔离并影遏制问题 遏制措施： 100%检验（后继工步、发运之前） 暂停加工确保连续动作 增加额外工序；增加临时人员迅速采取措
11、施 使问题对顾客造成的影响最小。验证措施 制定实施计划以配合应急措施。形成妥当的资料。以量化的术语衡量有效性。31；.32D3实施并验证临时措施 缺点成本高着重于现象灌输自满情绪短期行为32；.33D3实施并验证临时措施 范围内部作业存储正在进行的工作供应商返修中心转送中顾客处所有发运和服务地33；.34D3实施并验证临时措施 验证验证实施措施 验证为纠正措施奏效提供证明 可以由下述各项验证：样件、试生产、模拟验证持续措施 验证临时纠正措施是否持续有效。这是因为始措施看起来奏效，但并不能保证它持续有效。尤其是在根本原因没有找到时。能够量化 实施后提供临时纠正措施持续有效的量介绍信息，并确定临时
12、解决方案有效的百分数，即失效已经或正在被遏制或纠正的百分数34；.35D3实施并验证临时措施 验证可以由下述各项作量化验证SPC控制图查核清单圆点图和直方图控制图Paynter图35；.36D3实施并验证临时措施 更新8D报告36；.37D3实施并验证临时措施 查核清单q隔离并遏制问题 遏制措施必须扩展至内部作业固定和移动储存分承包商服务中心正在进行的工作顾客处所所有发运、转送和服务地q保证连续作业q列出所有应急措施、日期和有效百分比q列出显示临时纠正措施奏效的验证方法查核清单 圆点图和直图 控制图 Paynter图q更新实施计划37；.38D4发现并验证根本原因意图w确定并验证根本原因w如何
13、着重强调根本原因分析，以减少搜寻和成本内容w确定区别与更改w产生潜在根本原因w确定潜在根本原因w验证根本原因w更新8D报告w解决问题查核清单38；.39D4发现并验证根本原因 区别 更改39；.40D4发现并验证根本原因 制定更改时间线建立小组97/8/18重要事件97/4/1每一次更改97/4/20每二次更改97/5/15每三次更改97/6/18发现问题97/7/1796.11.14材料来源97.2.15隔离材料来源97.2.15 XJ-5056拒收40；.41D4发现并验证根本原因 产生潜在根本原因q审查更改q研究FMEA潜在失效模式q使用因果图进行脑力风暴冷却不良冷却剂棒材生锈磨削时不清
14、洁铺垫材料热处理厂发运时XJ-5056生锈发运磨床原材料供应商包装欠妥未浸油零件未冷却包装零件潮湿41；.42D4发现并验证根本原因 产生潜在根本原因q测试潜在原因 依据对问题的描述和试验数据，测试每一潜在原因。42；.43D4发现并验证根本原因 确定潜在根本原因q使用“是/否”标准q审查更改q寻找因果关系一种频度根本原因“导致”问题一种探测度根本原因，使问题由“质量体系”中q五个为什么问题把潜在的根本原因划分为频度或探测度根本原因对每一根本原因问“为什么”五次，一直挖掘到系统根本原因。43；.44D4发现并验证根本原因 验证根本原因q提问根本原因原因测试工作表 编号： # 名称：生锈的曲轴A
15、+表示对关键问题的答案是肯定的。A-表示对关键问题的答案是否定。A？表示对关键问题的答案有待研究。44；.45D4发现并验证根本原因 测试潜在的根本原因q采用常规和传传统智慧一个小组成员小组集体智慧常理并非总正确，而传统智慧也不是永远明智q实验设计为了查找根本原因，必须要进行正规的试验，例如就一个因素进行实验设计就几个因素进行实验设计45；.46D4发现并验证根本原因 测试潜在的根本原因q考虑多种原因在多数情况下，问题是多个根本原因的结果，还有些情况，几个根本原因的结合导致了问题，处理这些根本原因也就消除了问题。q制定优先权确定对问题贡献的百分比确定产生根本原因贡献百分比的信息。46；.47D
16、4发现并验证根本原因 更新8D报告47；.48D4发现并验证根本原因 解决问题查核清单D-4：找出并验证根本原因q完成完成“是是/否否”单中的区别和更改栏目单中的区别和更改栏目q区别标准q用于区别问题：与“否”相比较，“是”什么有独特、特别、特殊或真实的？q用于完成更改的问题：是何处、那方面、什么附近或关于什么的更改q完成更改的时间限制完成更改的时间限制q因果图采用因果图采用“头脑风暴法头脑风暴法”记住5M-1E,区别法和过程流程图杳核清单48；.49D4发现并验证根本原因 解决问题查核清单q确定潜在根本原因确定潜在根本原因q考虑所有类型的根本原因：发生的、流失的和系统的。q有“是/否”标准测
17、试原因一个根本原因必须对“关键问题”做出肯定回答：该原因解释了所有已知的问题“是”什么和所有已知的问题“不是（否）”什么吗？如果没有原因通过“关键提问”，可能要通过适合的原因来产生一附加潜在原因。q进行要本原因验证测试注意一潜在根本原因不是根本原因，只有经过验证证明才能成为根本原因。几个根本原因可能一越作用导致问题发生。49；.50D4发现并验证根本原因 解决问题查核清单根本原因通过其存在与否导致问题的出现和消失。任何个人能够“抓取”根本原因是不太可能的。通常通过小组过程产生。不能成为根本原因的有：o员工失误o首次操作50；.51D5选择永久性纠正措施意图选择和验证永久性纠正措施的过程。内容q
18、确定潜在纠正措施q进行决策分析q验证纠正措施q更新8D报告q问题解决查核清单51；.52D5选择永久性纠正措施 确定潜在纠正措施q审核小组成员构成小组成员构成合适吗？q头脑风暴潜在纠正措施。对每个潜在根本原因采用“头脑风暴”法制定出潜在纠正措施。后果原因原因原因原因措施措施措施措施52；.53D5选择永久性纠正措 施生锈轴的潜在纠正措施53；.54D5选择永久性纠正措施 生锈轴的潜在纠正措施54；.55D5选择永久性纠正措施 进行决策分析q一个系统的方法要求评价所有可能的选择评价局限性q聚焦于预防确定哪一个纠措施是“预防性”的，哪一个是“探测性”的。55；.56D5选择永久性纠正措施 决策过程
19、q描述期望的终结果q列出标准q给“要求的”打分q列出不同的选项q评价不同选项打分56；.57D5选择永久性纠正措施 分析风险v概率v严重性57；.58D5选择永久性纠正措施 做最终选择做最终选择最好的选择来自获益和风险的权衡。昼量达到共识降低威胁优点增大安全选择，很少优点A明显失败BC高优点，高风险的选择D58；.59D5选择永久性纠正措施 验证纠正措施q考虑试制验证q建立指示指标q运用附加数据q必要时等待和观察q管理更改q与顾客验证解决方法59；.60D5选择永久性纠正措施q更新8D报告q问题解决查核单60；.61D6实施永久性纠正措施意图实施永久措施的过程内容q组织实施q维护动力q更新8D
20、报告q问题解决查核单61；.62D6实施永久性纠正措施q组织实施q回顾目标q头脑风暴解决方法任务q建立解决方法树q分配职责q选取实施目标和跟踪指示指标q确定时间计划q该方法使工作获得标准沟通授权62；.63D6实施永久性纠正措施q维护动力q采用良好的会议纪律q向推进委员会报告q保证充分的交流沟通q为变化做准备q跟踪进展63；.64D6实施永久性纠正措施q更新8D报告q问题解决查核单64；.65D7预防系统问题意图如何对付系统根本原因，并永久性地解决问题内容q审核质量体系q寻找新的机会q更新8D报告q问题解决查核单65；.66D8祝贺小组意图认识小组集体的努力内容q认识小组集体的努力q更新8D报告q问题解决查核单66；.
