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2、玩具礼品、软件、玩具礼品、游戏游戏、消费电子、消费电子、手机手机、家家电电、电脑电脑及配件、及配件、 视听、日用消费品、个人护理、视听、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、厨具、母婴产品、钟表首饰、礼品箱包、厨具、母婴产品、化妆化妆、家居、运动等商品。家居、运动等商品。 购物流程购物流程l目前的流程大概是这样的：客户在网上下目前的流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司将包装好的货品集中运输到分布全国各司将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点，再根据
3、不同的送货线路分配给配送站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，将货品送到客户手中。相关配送员，将货品送到客户手中。 预预测测式式响响应应传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。良性供应链则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。经过多年的累积亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。物流特点物流特点随随即即的的仓仓储储效效率率仓库里的所有货物都是随机摆放的，员仓库里的所有货物都是随机摆放的，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自
4、动计算出最快的路径，告诉员设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。这一工这些货在几号货架几号柜子取。这一系统借助电脑和定位系统实现了系统借助电脑和定位系统实现了“看似看似无序，实则有序无序，实则有序”。在货架和商品上贴。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的着的条码就是各件商品的“定位仪定位仪”。 零零库库存存 根据不同商品类别建立不同的配送中心，根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心的作业效率。使得作业简提高配送中心的作业效率。使得作业简洁，可降低配送中心的管理洁，可降低配送中心的管理 运输费用。运输费用。降降低低退退货货比比率率由于周到细致的服务，培育了顾
5、客的信由于周到细致的服务，培育了顾客的信任和忠诚度，因此亚马逊一直保持了很任和忠诚度，因此亚马逊一直保持了很低的退货比率，退货率只有低的退货比率，退货率只有0.25%，极低，极低的退货率大大节约了退货的成本，优化的退货率大大节约了退货的成本，优化了亚马逊的物流管理，实现了逆向物流了亚马逊的物流管理，实现了逆向物流服务（通过更加有效的退货管理，帮助服务（通过更加有效的退货管理，帮助零售商节约资金的服务）零售商节约资金的服务）物流中心的总特点 1以客户为以客户为中心的拉中心的拉动型物流动型物流中心中心 2物流中心物流中心内产品周内产品周期短期短、品品种繁多种繁多 3强调高效率的物流中心 物流配送模
6、式自有配送第三方物流配送邮政体系配送提供多种运输方式提供多种运输方式运输工具运输工具 平邮平邮平邮平邮 特快专递特快专递特快专递特快专递 加急送货上门加急送货上门加急送货上门加急送货上门送货方式送货方式 海外航空标准海外航空标准海外航空标准海外航空标准 海外标准运输海外标准运输海外标准运输海外标准运输优点优点透明应链透明应链透明供应链透明供应链l透明的供应链透明的供应链l最佳仓库匹配最佳仓库匹配l亚马逊亚马逊IT系统支持系统支持亚马逊中国的不足亚马逊中国的不足缺乏专业物流人才缺乏专业物流人才激烈的竞争激烈的竞争物流中心内工作效率较低物流中心内工作效率较低 机械自动化水平较低机械自动化水平较低发展建议发展建议1建立第三方合作伙伴，采用物流外包建立第三方合作伙伴，采用物流外包3 注重人才培养，保证库区人才供给注重人才培养，保证库区人才供给5加强自动化物流中心建设加强自动化物流中心建设2 优化物流中心操作流程，加速库内产品的运转优化物流中心操作流程，加速库内产品的运转4 加强逆向物流的管理，降低物流成本加强逆向物流的管理，降低物流成本 Thank you!
