让客户爱上你

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1、让客户爱上你让客户爱上你n n一、说话要真诚一、说话要真诚一、说话要真诚一、说话要真诚只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩,去劝说一个年产值业绩,去劝说一个年产值500500万的,一年就招聘一两万的,一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的,次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的,也会遭到客户的反感。首先,我们应该从该公司的客也会遭到客户的反感。首先,我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发,尽可能多的户群、所属行业、企业规模等因素出发,尽可能多的了解上游资源,从大形势下去与客户沟通,让客户感了解

2、上游资源,从大形势下去与客户沟通,让客户感受到我们是专业的。其次,我们在与该公司受到我们是专业的。其次,我们在与该公司HRHR经理经理聊天的时候,去了解此人的脾气、爱好。如果此人比聊天的时候,去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲侧击,使一些甜言蜜语,从其助理或同事中去了解。侧击,使一些甜言蜜语,从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后,对你的进攻一定会大有帮我想当你了解了这些之后,对你的进攻一定会大有帮助。据说,美国总统华盛顿在约见客人之前,第一天助。据说,美国总统华盛顿在约见客人之前,第一天晚上都

3、是必须要看此人的兴趣爱好的,我们何乐而不晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的,我们何乐而不为之呢!为之呢! n n二、给客户一个购买的理由二、给客户一个购买的理由二、给客户一个购买的理由二、给客户一个购买的理由上个月到东门去逛街,走进一家小店,老板娘热情地迎了上个月到东门去逛街,走进一家小店,老板娘热情地迎了上来,向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满上来,向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满意,只是看老板娘很热情,也不太好意思就直接走了。令意,只是看老板娘很热情,也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是,就在我们逛了半个小时觉得累得时候,我意想不到的是,就在我们逛了半个小时觉得累得

4、时候,老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了,老板娘的脸色一下就变了。最后,我说,那你给我一了,老板娘的脸色一下就变了。最后,我说,那你给我一个购买的理由吧!店主无语了。时时把握客户的需求与承个购买的理由吧!店主无语了。时时把握客户的需求与承受能力,体察客户的心态,才是最终成交的关键。很多时受能力,体察客户的心态,才是最终成交的关键。很多时候,我们做了很多事情,也浪费了很多时间,可最终临门候,我们做了很多事情,也浪费了很多时间,可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服,本来也就是逛逛,一脚就打歪了。就像上面我去买衣服,本来也就是

5、逛逛,没有太强烈的需求,只是看看,有合适的,实在看得上的,没有太强烈的需求,只是看看,有合适的,实在看得上的,就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户,无论从接待就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户,无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样,一个小公司明明只招一两个人,我们却从始做销售一样,一个小公司明明只招一两个人,我们却从始至终都是在跟他谈一年的,这样最终成交起来难免加大了至终都是在跟他谈一年的,这样最终成交起来难免加大了难度,也给客户带来了不好的影响。难度,也给客户带来了不好的影响。 n n三、让客户知道不只

6、是他一个人购买三、让客户知道不只是他一个人购买三、让客户知道不只是他一个人购买三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品了这款产品了这款产品了这款产品人都是有从众心理的,业务人员在推人都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品,尤其是他的竞争对手购了这款产品,尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼,而且还增强了购买的欲望。他给震撼,而且还增强了购买的欲望。根据经验,这个公司在购买同一类型根据经验,这个公司在购买同一类

7、型的产品时,肯定会买比竞争对手更高的产品时,肯定会买比竞争对手更高级的,也以此来打击对方的士气。级的,也以此来打击对方的士气。 n n四、热情的销售员最容易成功四、热情的销售员最容易成功四、热情的销售员最容易成功四、热情的销售员最容易成功不要在客户问起产品时,就说我给你发一个不要在客户问起产品时,就说我给你发一个报价,你看一下。除非是客户时间非常紧的报价,你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下,你才会说发一份报价看看。那也应情况下,你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说,实在报歉,本来要给您介绍产该在前面说,实在报歉,本来要给您介绍产品的,这次可能让你自己看了。让客户时时品的,这次可能让你自

8、己看了。让客户时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话,如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话,就是客户没有需求,或者没有需求的客户,就是客户没有需求,或者没有需求的客户,我们也应该真诚、热情的去接待她们,谁知我们也应该真诚、热情的去接待她们,谁知道她是什么职位,她是什么背景;她没有需道她是什么职位,她是什么背景;她没有需求,怎么知道她老公没有需求;她没有需求,求,怎么知道她老公没有需求;她没有需求,怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做?这是我做“ “汇仁肾宝汇仁

9、肾宝” ”的朋友告诉我的。的朋友告诉我的。 n n五、不要在客户面前表现得自以为是五、不要在客户面前表现得自以为是五、不要在客户面前表现得自以为是五、不要在客户面前表现得自以为是很多做很多做HRHR的客户对人事工作一知半解,更多的,我的客户对人事工作一知半解,更多的,我们接触到的,就是个前台文员,或人事专员,有时会们接触到的,就是个前台文员,或人事专员,有时会问些非常幼稚的问题,这个时候请我们一定不要自以问些非常幼稚的问题,这个时候请我们一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把客户当成笨蛋。很多客为是,以为自己什么都懂,把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。户都不

10、喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则:一、老犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则:一、老婆永远是对的;二、即使老婆错了,也按第一条执行。婆永远是对的;二、即使老婆错了,也按第一条执行。在外面,在公司,只要你把词稍做修改,变成客户永在外面,在公司,只要你把词稍做修改,变成客户永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。我相信远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。我相信你

11、不仅是一名你不仅是一名“ “新好男人新好男人” ”,同时也是一名工作出色的,同时也是一名工作出色的销售员。销售员。 n n六、注意倾听客户的话,了解客六、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想户的所思所想有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。 n n七、你能够给客户提供什么样的服务,七、你能够给客户提供什么样的服务,七、你能够给客户提供什么样的服务,七、你能够给客户提供什么样的服务,请说给客户听,做给客户看请说给客户听,做给客户看请说给客户听,做给客户看请

12、说给客户听,做给客户看客户不但希望得到你的售前服务,更客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话,节到良好的服务,持续不断的电话,节日的问候等等,都会给客户良好的感日的问候等等,都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办,比如礼品、发票是否口拖延或不办,比如礼品、发票是否及时送出。及时送出。 n n八、不要在客户面前诋毁别人八、不要在客户面前诋毁别人纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心

13、理。同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。 n n九、当客户无意购买时,千万不要用九、当客户无意购买时,千万不要用九、当客户无意购买时,千万不要用九、当客户无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压老掉牙的销售伎俩向他施压老掉牙的销售伎俩向他施压老掉牙的销售伎俩向他施压很多时候,客户并没有意向购买你的很多时候,客户并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退还是继续产品,这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售?比较合适的做坚忍不拔地向他销售?比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点客法是以退为进,可以转换话

14、题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找机会再次户感兴趣的东西,或者寻找机会再次拜访,给客户一个购买的心理准备过拜访,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的毕竟这样的幸运是较少的 。n n十、攻心为上,攻城为下十、攻心为上,攻城为下十、攻心为上,攻城为下十、攻心为上,攻城为下兵法有云:攻心为上,攻城为下。只兵法有云:攻心为上,攻城为下。只有你得到了客户的心,她才把你当作有你得到了客户的心,她才把你当作合作伙伴,当作朋友,这样你的生意合作伙伴,当作朋友,这样你的生意才会长久,你的朋友才会越来越多。才会长久,你的朋友才会越来越多。做职业经理人的大哥告诉我,只有你做职业经理人的大哥告诉我,只有你把客户做成了朋友,你的路才会越走把客户做成了朋友,你的路才会越走越宽;反之,那只是昙花一现。攻心越宽;反之,那只是昙花一现。攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败,并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败,锦上添花不如雪中送炭。平时过年过锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下,一句话、一辈子、一节的问候一下,一句话、一辈子、一声情、一杯酒,足矣,足矣!声情、一杯酒,足矣,足矣!

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