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1、目标设定与达成是什么导致工作执行不力？所有的领导或管理者，面临的问题有很多相似之处，而解决之道亦然。他们面临的共同挑战是什么呢？执行一项策略需要极大的改变人的行为习惯很多人甚至整个团队的行为习惯。他们的共同解决之道是什么呢？切实采用高效工作四原则高效工作四原则！前言2单纯发号施令并不管用发号施令改变行为习惯需采用发号施令和改变行为习惯的不同事例重大投资增加雇员改进作业方法生产现场清扫生产任务的安排改变产品结构改善用户体验QC现场质量改进5S整理、整顿IE手法运用减少成本3只有14%的人能说出一个以上本部门最重要的发展目标只有51%的人表示对实现团队的发展目标充满激情87%的人不清楚要达成的目标
2、，自己需要做些什么究竟是什么导致了低效的工作？4真正的敌人-日常事务工作效率不高的真正敌人是：你的日常事务！管理者很少去分辨清楚哪些事情是日常事务，哪些事情是战略目标？我们的挑战： 如何在日常事务的笼罩下去做你们最重要的工作计划？如何在日常事务的笼罩下去做你们最重要的工作计划？日常事务紧迫它逼着你做战略目标重要你要去实现5周一周二周三周四周五9：0010：0011：0012：001：002：003：004：005：00计划1计划1计划3计划2拒绝全天候的灰色工作状态6什么是高效工作四原则？聚焦最重要的目标关注引领性指标及计划建立规律问责机制原则3原则1原则2原则4坚持激励性记分表要事第一，全神
3、贯注分解目标，落实行动实时跟进，贯彻始终实时积分衡量，一目了然7一、聚焦最重要的目标聚焦最重要的目标关注引领性指标及计划建立规律问责机制原则3原则1原则2原则4坚持激励性记分表8新目标日常事务聚焦精力于此践行第一条原则意味着要把自已的精力聚焦到一两个最重要的目标上来，这样你就更容易在纷杂的日常事务中控制完成目标的进度。日常事务之外的目标数量2-34-1011-20能够出色达成的目标数量2-31-20出色的完成2-3个目标的可能性很高，但是一旦你决定去达成更多的目标，可能你实际能达到反而更少。91、确定你最重要的目标“如果其它各个方面都保持现实状况的话，改进哪一个方面才能给我们带来最大的收益？”
4、你最重要的目标来自于两个方面：来自于日常事务之内的来自于日常事务之外的102、运用原则1第一步：考虑各种可能高层管理人员中层管理人员基层管理人员指挥式管理尊重式管理参与式管理一般员工11花园五星级酒店这样制定自已最重要的目标，到年底将今年的年收益从去年的5400万美元提高到6200万美元，然后这家酒店的各个部门结合此目标，分别展开了自已团队内部的头脑风暴。增加收入削减开支增加团体活动和年会次数；减少每次活动的延时开支；增加活动中的食品和饮料销售；减少客房的一次性用品开支；增加在高级酒巴举办活动的比例；减少总体餐饮开支；在酒店中增加婚庆服务；减少应急和外出服务的开支。增加“一条龙服务”活动的比例
5、。12第二步：按影响力排序增加收入削减开支增加团体活动和年会次数；减少每次活动的延时开支；增加活动中的食品和饮料销售；减少客房的一次性用品开支；增加在高级酒巴举办活动的比例；减少总体餐饮开支；在酒店中增加婚庆服务；减少应急和外出服务的开支。增加“一条龙服务”活动的比例。案例：李明活动管理部门团队组织整体最重要目标为团队最重要目标排序、依据财务目标预期收益、利润率、投资表现、现金流、成本质量目标获得的功效、工期、质量、客户满意度策略目标服务于使命、获得竞争优势、把握机会、降低风险13第三步：测试最棒的几个想法这个目标是否与组织的整体目标相一致？这个目标是否可以衡量，是否可以达到？谁拥有对目标的控
6、制权，我们的团队还是其它的团队？谁控制整个比赛，领导还是团队成员？14定义一个最重要目标可以遵循以下原则：以一个动词开头。第四步：定义最重要目标好的描述欠妥的描述削减开支提高效益提高客户满意度为了提高投资者的信心，保障员工的工作待遇继续夯实巩固公司的基本价值，我们将在今年落实一个最重要的目标。15以“到什么时间，把某指标从X提升到Y”的形式定义量化滞后性指标。当前状态（从X）预期状态（提升到Y）截止时间（到什么时间）生产计划完成率为95%生产计划完成率为98%12月31日产品质量合格率98%产品质量合格率100%本财年结束时投资年回报率为12%投资年回报率为30%3年之内这几个最重要目标将会描
7、述成下面的样子：l在12月31日前，将生产计划完成率从95%提升到98%。l到本财年结束时，将产品质量合格率从98%提升到100%。l在3年之内，将投资年回报率从12%提升到30%。16二、关注引领性指标及计划聚焦最重要的目标关注引领性指标及计划建立规律问责机制原则3原则1原则2原则4坚持激励性记分表171、目标产出源在哪里？分解的过程就是理清思路的过程你想不清楚，写不清楚，说不清楚，就肯定做不清楚18X：按部门、按人员、按时间Y：按渠道、按方法、按产品XY任务分解产出分解18滞后性指标可以告诉你是否完成了目标，而引领性指标却可以教会你怎样做才能去完成目标。滞后性指标引领性指标衡量目标是否达成
8、预见性衡量可促成目标达成的事情可控性我们可以对其进行有效影响2、滞后性指标和引领性指标193、如何找到引领性指标团队滞后性指标引领性指标医院服务质量改进团队到年底之前，将死亡率从4%降低到2%每天检查两次重症病人的体症，以减少肺部呼吸障碍降低产品成本目标成本达成率限额设计达成率设计变更成本增加率合同准时交付到年底，将合同准时交付率提高到98%使每一次材料到位及时率达100%使产品一次交验合格率提升至99%20第一步：考虑各种可能第二步：按影响力排序另外，将精力集中在少数引领性指标上，可以产生更强大的杠杆作用！5、运用原则221第三步：测试几个最好的想法这个指标是否对最重要目标具有预见性？这个指
9、标是否具有可控性？这是个长期指标，还是一次性的？这个指标是否可衡量？这个指标是否值得衡量？22不可控的引领性指标可控的引领性指标将食品饮料的利润率提高20%改进宴会可选菜谱，提高酒巴增值服务的销售挽回流失的老客户联系流失到其它酒店的客户，并利用有说服力的建议尽力挽回预定的更多的会议积极参加每个月会议筹备大会长期指标一次性指标确保让每一个客户留意到我们的多媒体扩展功能更新更多的多媒体设备百分百满足宴会餐桌设置清单就餐桌设置进行一次员工培训会议参加每一次商会会议，并联系在本地最新开业的每一家公司。加入商会23第四步：定义引领性指标我们可以跟踪每个人及团队的表现吗。我们应该每周还是每天跟踪一次指标？
10、个人指标团队指标每个团队成员必须达到引领性指标。在跟踪指标过程中，问责具体到每一个。记分表更新很快，非常细致入微。即使个别成员没有达到预定指标，整个团队也可能成功。团队整体的成功，可以掩盖个别成员的不佳表现。即使一个人在某几天的小目标上失败了，他也可以成功完成周计划；记分表更新比较快，相对细致；即使某几天的小目标没有成功，团队也可以成功完成周计划。团队整体的成功，可以掩盖个别成员的不佳表现。逐天跟踪逐周跟踪24李明活动团队的案例组织的总体最重要目标在年底前，将总体收益从5400万美元提高到6200美元团队目标在年底前，将团队活动的收入从2200万美元提高到3100万美元引领性指标每个副经理每周
11、完成两次有成效的现场参观引领性指标在90%的业务中推广我们的酒吧增值服务25第五步：制定一个高质量的计划代工作交付负责人完成时间号內容工作步骤结果15S导入调研成立推委会组织职务说明培训试卷制定计划宣传2内训师选择人员名单试点部门实施整理、红牌作战不需要物品整顿定置、标识未定置物品整顿标准化定置管理程序3初期状态王华。刘美霞。调研报告实施计划海报、文宣照片、记录王华王华王华刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需资源与支持各部门各部门行政各部门各部门各部门各部门场地各部门备注11月3日pm17:0011月6日pm17:0011月7日pm17:0011月9日pm17:0011月20日pm17:0011
12、月22日pm17:0012月10日pm17:0012月20日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00各部门26三、坚持激励性记分表聚焦最重要的目标关注引领性指标及计划建立规律问责机制原则3原则1原则2原则4坚持激励性记分表271、教练型记分表与选手型记分表传统思维高效执行4原则记分表是给领导用的。它们是教练型的记分表，包括上千个数据的复杂表格，里面有很多方面的内容，但是很少有人能够简单地看懂这种记分表是为整个团队用的，为了提高执行力，你需要一个简单明了的图表给大家看。告诉大家，我们应该做成什么样，现在做的如何了。使大家在看到这个记分表的五秒钟之内，就能明白自已超前了还是
13、落后了。28选手型记分表123456783100220012345690%最重要目标（WIG）12月31日前将团队收益从2200万美元提高到3100万美元引领性指标在我们所有的业务中追加90%的增值业务包。29副总监1234567平均张三112242李四223232.4五二132222张林343242.8刘梅222442.8杨云125242.8总计7711151112132.5引领性指标：每个副总监每周完成两次现场质量检测1、每个副总监跟踪自已的工作表现。2、每个副经理更新自已的记分表。3、领导者监督执行情况，记分表以及领导者在需要的时候加以支持。302、记分表就是一个目标视觉化过程形式：以图
14、、表、画等形式，在员工常经过的地方张贴；标准：员工在经过时，以不停步就能清楚地了解其核心内容。好处：随时提醒肝与目能量心理定势左右脑思维无形激励31第一步：选定主题a)趋势线在各种可以用来展示滞后性指标记分表的方式中，趋势线可以直观展现出来“到什么时间，将某指标从X提升到Y”的进度。3、运用原则332b）速度表就像汽车上的速度表一样，这种记分表可用来即刻展示当下的指标情况，这对于有关时限的指标（周期时间、处理速度、回复时间）是非常理想的。90%100%引领性指标引领性指标六月份给经销商打2000个销售电话实际完成：2169目标：2000偏差：+169偏差比例：+8.45%90%100%引领性指
15、标引领性指标六月份发送12000份直接邮寄广告实际完成：10250目标：12000偏差：-1750偏差比例：-10%33C）柱状图这种记分表对于比较团队之间的表现差别非常有用。60050040030020010001班2班3班3025201510501班2班3班282020分钟数辅导人数每周专心阅读时间累计达到300分钟以上每周对学生进行一次一对一辅导三年级各个班级三年级各个班级34d）现场图一个现场中包括一些不同颜色的符号或指示灯，用来表示当前的进度。绿灯表示工作进展顺利，黄灯表示有不达标的危险，红灯表示当前进度已经落后于计划了。这类记分表对于展示引领性指标的当前状态非常有用。e）个性化自行
16、设计适合自已的计分表，可以在记分表上添加一个团队的名字、成员照片、漫画形象或者可以代表团队的其它标志。目标：0实际：0平均年度累计：0安全事故发生次数安全事故发生次数目标：100%实际：95%平均年度累计：97%生产计划达成率生产计划达成率目标：100实际：98%平均年度累计：99%产品质量合格率产品质量合格率35第二步：设计计分表它是否简单？它是否显而易见？好的记分表不合适的记分表36展示的是引领性指标还是滞后性指标？6543210第11周 第12周 第13周 第14周 百万瓶目标滞后性指标引领性指标周流水线1流水线2流水线3流水线4流水线5流水线61112131437能否一眼从记分表上看出
17、是否胜利？45040035030025020015010050010 9 8 7 6 5 4 3 2 145040035030025020015010050010 9 8 7 6 5 4 3 2 1击败山羊击败山羊最重要目标：在10月31日前为展会预定428家参展商38四、建立规律问责机制聚焦最重要的目标关注引领性指标及计划建立规律问责机制原则3原则1原则2原则4坚持激励性记分表391、三个问题在结果导向，关注过程的前提下，我们还要考虑三个问题：马谡不按诸葛亮的战略守街亭怎么办？王平在执行措施时，落实不下去怎么办？落实了措施，但大家没有积极性怎么办？40第一、假定战略不可实施怎么办？制定措施。
18、第二、假定措施实施不了怎么办？人们不会做你希望做的事，人们只会做你检查的事。第三、假定检查也实施不了怎么办？控制和奖惩。2、没有三个逆向假定，就没有执行力41传统思维高效工作4原则问责是自上而下的，我们周期性的与老板开会，他告诉我们前阵子表现的如何，下一步的重点做什么。问责是全体参与。我们做出计划，然后向老板负责，最重要的是，每个人都要负责到底。这里面体现了控制中的自我控制和权力控制。员工永远只做你检查的、激励的和他自己需求的，而几乎从不做你希望的！423、最重要的目标会议两原则最重要的目标会议应该在每周的同一天的同一时间召开。永远不要把日常事务带到最重要的目标会议中来。431、问责汇报计划完成情况3、计划清除障碍，做出新计划2、回顾记分表寻找成功和不足4、最重要的目标会议的内容44日常事务喧宾夺主假大空的重要目标会议接受未完成的工作计划5、注意事项454646祝 您成功！
