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1、学管帅的工作流程学习管理帅岗位责任定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者,他是 负责除学科教学之外的所有事情.学管帅是学生的学习管理者,跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的 导师,指导学生学习；是家长的参谋,为了家庭教育提供咨询；是教师的教练 ,协 助教师进行个性化教育深层次的开展；是学生学习的设计师,规划学生某阶段学 习课程；是学生的心理辅导老师,帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问 题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人,提供应学生在天材的最正确服 务.1 1）学管师的接档工作：咨询师签约学生之后把学生根本信息录入 PPTS 系统,然后指出签约申请,在签 约申请中将学生辅
2、导需求等辅导内容详细录入, 由前台接申请和纸质合同后根据原合同内容录入细节.接档要注意以下几个方面：1.对学管主任安排的学员要无条件地接受,不要挑肥捡瘦.2.接到合同之后学管帅要在系统中的签约管理里面审核学员资料上面的所有内容、每一个条款和细那么以及交款情况,（尤其是总的费用要再对应相应的 年级对应的课时,辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将 立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况,包含学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等.4.了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率,课时量,课时完成的时间等等.5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解,
3、要第一时间找咨询师沟通,并做好相应的记录,（比方了解家长的喜好,了解与这样的孩子沟通该注意什么 方面,这样的家长最喜爱的是什么 ,最厌恶的是什么,知道如何把我们的弱点变为了强点,如何把我们的优势最大化.）6.格外是对孩子父母的性格特点等等 ,一定要了解活楚,为了下面与家长的电话沟通做好准备.7.如果发现有的问题的确存在言过其实, 不要从直觉上就认定自己无法做到, 或是认为了这是咨询师的一些承诺自己无法实现,然后就以消极的情绪去对待.而 是敢面对问题,以积极的举措去解决问题.就算前期出现一定的失误,那么已既 成事实,你就应该想尽一切方法去弥补, 必须树立一种思想,那就是不要去找客 观原因,只有这
4、样,才能最大限度的发挥主观能动性.建立纸质档案表格：合同审核完毕后,在系统中接收学生,并建立纸质学生档案1.（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）建档案袋；2.做模拟合同（做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容, 做模拟合同的要求是根据原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍, 不得擅自改写,必 须是原始内容）；2）排课工作：根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长格外要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等在系统帅资库里面为了学生选择适宜的授课老师并在系统上面进行老师的安排；学管帅根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细 情况,根据学生和老师的时间制定好具体的
5、上课时间并让老师做详细的课前备 课,（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好）,将固定好的学生上 课时间排在系统的一周课程表中,将课表一式两份,一份给老师,一份给学生家 长；3） 第一次前回访：（48 小时内）1.第一次电话回访的目的是：介绍自己,告知家长你的角色的作用,（告诉家长,“学习管理师的工作内 容,介绍自己的身份及责任,和家长建立初步的情感）；主动引导,从孩子的特点谈到孩子的学习,了解孩子在家的一些学习习惯, 想方法与家长聊起来;主遇到家长最关心的问题,即是帅资的配备时,要坚决一个信念,那就是我 们的老师没问题.只有在这种自信上,我们才能沉着地答复家长我们是如何 为了她的孩子
6、选派老师的,让家长放心；告知家长,从你打这个电话的时刻起,孩子的学习管理全由你负责,家长有 什么情况可以急时与你沟通,你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状 况,目的只有一个,只要是对孩子学习有利的,我们会尽全力去做.然后把 自己的办公室电话、手机告诉家长.表达管理学生的过程中取得家长配合的期望,约定下一次打电话的时间和内容.具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目,提醒学生做好课前的准备工 作以及所带的资料等通过回访把详细的情况记录到 PPTS 系统中的回访表中,以后每进行一次回 访都要急时的记录到系统的回访表中.汪息咨询师签约时,根本都确定了第一次上课的时间.我们的教务也是按这个去安排
7、的,一般都是在签约后就着手开始安排上课.由于一旦确定了第一次上课的时间, 学习管理帅要通知家长.对新生来说,一旦确定了,就不好轻意更改,由于这样 容易造成家长对我们的不信任.1.当所接新生是只交了定金,而余款是上课前交活时,应注意：2.学习管理帅有责任监管全款到位后才能上课；3.当所接新生余款已交活,确定第一次上课时间时应注意急时告知家长上课的 时间,并告知家长孩子需要准备什么样的学习资料及一些考前须知.4.当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排帅资出现困难时,注意和家长沟通时的技巧,为了教务争取时间.5.学学习管理帅通知家长第一次上课的时间家长指出困难时,学习管理帅要知学习管理帅应她如何协调
8、,如果是家长生气说与她原来的要求不符时,学习管理帅一定要 记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的,认为了这与时安抚家长,让家长不要着急,我们想尽一切方法去更正.4）第一次课前接待你无关,而是要及学管帅必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作, 并做好与学生的沟通,建立 良好的感情,将天材的制度给学生做简洁的介绍,方便学生尽快熟悉生疏的环境, 并将学生亲自介绍给相应的授课教师, 如果有家长一块做简洁的交流,时间不要 过长以免影响学生的正常上课时间,准时引领学生上课.其次做好家长的接待工 作,根据时间做进一步的安排,“陪读教室管理制度、“保护公共设施条例、以 及“学员的请假调课制度告知给学生和家长.
9、在学生第一次上课的时候就要将 所有的管理条例等制度告诉家长和学生,以免后期出现不必要的麻烦； 考前须知：1.第一次上课前一天下班前,学管帅要打确认电话,以提醒家长学生的上课时 问.2.等待学生来上课之前,要再次熟悉学生资料,做好接待准备.3.第一次课,要尽量与咨询师一起接待.如果咨询师正接待其他家长,可自行 接待.4.如果是家长送学生来,可由咨询师介绍学管师,做短暂交流,进一步建立信 任和感情.然后由学管帅带学生进教室,介绍给任课教师,并进行正常的上 课.5.禁止让家长听课,由于一来会影响教室秩序,二来会影响学生的听课情绪.6.如果家长不立刻走,可根据时间和需要做进一步交流.7.如果几个学生同
10、时要接待,要合理安排好,不要冷落任何一个人.5）第一次课后的回访（24 小时内跟授课教师交流详细记录）第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度 ,急时做好调整,第一 次课后的回访非常重要,关系着退单的可能性及后期管理的稳定性, 学管帅要充 分重视.过程：1.第一次课结束前 5 分钟,学管师等在教室门外,等待学生出来,询问上课是 否满意,了解对教师讲课风格、方法、效果的评价,如果家长在场,孩子不 方便透露的话,可以给孩子时间考虑,务必当天给孩子或家长打个回访电话, 了解上课情况是否满意.2.学生走后,向任课教师了解学生上课情况,包含师生沟通情况、学生配合情 况、学习意愿、学习水平、学科
11、水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情 况等,并将所有的信息急时的写到学生的回访表中.3.确定学生回家后,向学生家长了解学生的反应情况,注意体察家长的态度, 向家长反应教师对学生的反映与评价,尤其是积极的方面.如果对教师教学方式、内容、风格等不满意,要对学生及家长进行适当引导,尽量不用调整教师.回访后要将情况急时的反映给任课教师.1.如果是对教师本人不满意,且无法调整时,要及做好更换教师的准备.保证 再次匹配能够到位,与学生的个性特点相适应,能很快得到学生的喜爱和认 可.如果是对其他方面不满,或家长直接指出退单,那么了解不满的真正原因,以及做 好组团挽单的准备.考前须知：24 小时内跟授课教师
12、交流详细记录,48 小时内把教师反应信息提供应家长并 进行反应建议记录：在孩子上完第一次课后在教室外等待孩子, 由于孩子第一次 来到校区参加学习,很多地方还很生疏,我们的关心会让孩子感受到我们对他的 关注.在询问学习情况时要客观具体,不要浮于外表,有的孩子并不知道如何去 评价,我们可以提一些问题来引导孩子, 掌握情况越真实越具体,就掌握了主动 权与家长沟通.急时和任课老师沟通,从任课老师的学科经验上分析孩子的学科 的情况,对孩子的一些反映既要如实的反应给任课老师,乂要注意沟通的技巧, 不要让任课老师产生误解.再综合你对孩子的打量,孩子的反映、任课老师的反 映,然后给家长打第一次课后的回访电话.
13、 首先试探家长孩子回家后的反映, 如 果与自己掌握的情况出入不大时,就根据你自己总结的情况和家长进行沟通, 如 果出现一定的误差时,要学会以不变应万变,化解家长的担忧,从孩子会存在一 定的不适应开始,给家长逐一解释,让家长相信通过老师与孩子的接触, 老师一 定会改变第一次课的模式,让孩子接受的.如果真的出现问题,我们会主动给孩 子更换老师,不会让家长失望的.6）陪读的安排在学生正常上课之后,学管帅给孩子配相应的陪读老师,并将孩子郑重其事地介 绍给陪读教师.并高度关注孩子的第一次陪读,务必将孩子的作业保质保量地完 成.学管帅也要急时的监督和检查.7）定期回访：每周对学生、家长、教师至少回访一次,
14、并急时将回访的情况落实到回访表中.1、面访：每次课后,向授课老师了解学生上课情况.向学生了解教师教学情况 及接受情况.了解学生非智力方面情况.如在校的交往情况、在家的生活习惯等.每月必须跟家长进行一次面访2、 电话回访：将从学生和老师及其他处了解到的情况,急时与学生和家长进行 沟通.以鼓舞和指导为了主,并积极听取家长的建议.每周必须跟家长进行一次电 话回访3、 家访：每月相应的找 1-2 名格外情况的学生进行家访.家访之前要做好大量 的充分的准备工作,如要详细的了解学生的学习情况和心态改变情况,学管帅可 以在例会上指出共同进行钻研分析,准备好第一手的资料,提前和学生的家长预 约好时间等.挽单小
15、组执行挽单第一时间进行家访考前须知：1.回访频率可根据学生情况分类,学生比拟稳定者,可少做回访；学生不太稳定者,可多做回访,多进行交流.2.如果这个孩子一周只来一次上课,自习也仅限于上课的那天才有时,这样的回访应以一周一次比拟好.由于孩子一周了才到这一次,那么这一次课就该 总结一周孩子的学习.我们的老师在上课过程中会不会发现这样多的课程在 两小时内解决孩子的收效到底有多大？这样既可以把一定的风险告知家长, 不要让家长想当然的认为了两小时就一定能解决孩子的问题,如果时机成熟还可以会加课时做铺垫,如果实在加不了,也可以让家长一定程度降低失望值.3.对一周来上几次课或是一周几乎都在这自习的孩子,如果
16、家长会到校区来接孩子的要抓住时机在家长来时与家长见面沟通,如果不来接孩子的,要尽可能每周回访一到二次,由于孩子几乎课余时间都在这,而我们的在心一旦少 了,家长很容易由于一次成绩不理想而拿这大做文章,说孩子每天在这我们 还发现不了问题,如何表达我们的个性化？4.我们拿起电话或与家长见面时能做到把孩子的近期学习情况向家长汇报,孩子的一些行为了习性告知家长,与家长沟通如何协助调整孩子的学习状态等, 这些就是有效回访.也就是当你的回访不是只局限于通知家长,而是每打一 次回访就能完成一个目的解决一次问题,这就是有效回访.5.每一次回访记录都要急时详细的录入 ppts 系统之中.对异常情况要急时向相关部门
17、反映及向部门主管反映汇报,对学生家长指出的合 理要求,急时给予满足.8） 制定“学生学习方案：（第三次授课前交给教务老师,并在课后给予学生保 留一份）根据学生情况,在每个科目上完两次课后由相应的授课老师制定有针对性的个性 化“分析报告和辅导教案,交给学生家长一份,另一份由学生家长签字带回存 档.根据每个学生的实际情况按阶段让各科的授课老师写详细的阶段性总结、月总 结,一式两份并存档.学管帅在系统中急时的增加录入学生的分析报告和辅导方案等.9） 作业：1、布置：下课后提醒学生回家或在陪读室完成作业, 根据每个学生的具体情况向家长反映.2、检查：下一次上课前,如果时间充裕的话,让授课老师提前检查上
18、一次课布值得作业,时间不充裕的话,让授课老师抽出 5 分钟左右的时间检查作业完成情况, 但是时 间不能过长,以免影响正常上课的时间.3、反映：急时向家长反映学生作业完成情况,如不完成作业,水平不高,更要 根据实际情况进行反映和指导,并让家长监督.汪息：1.根据家长的要求及学生的情况,要求教师布置作业.学管帅也可根据学生情 况布置一些背诵类作业并急时检查.2.作业要适量、典型、有稳固知识的针对性.3.学生可以在自习室里完成作业.必要时,由学管帅催促并检查学生的作业完 成情况.要将作业完成情况急时与家长交流.10）阶段测试：每月对学生进行学科测试,并在 72 小时内评估出测试结果1、关注学生在校期
19、间的月考、期中、期末考试时间,急时索要试卷,了解分数, 随时掌握学生的学习情况；要求授课教师每月出一套测试卷, 对学生的测试要求题目精化,要针对学生学习 的实际情况进行出题,题量不要太大,不要占据学生太多时间, 30 分钟一 50 分 钟左右即可.要将测试结果急时反应给家长,并要求教师对学生测试情况进行评 析,根据测试情况调整教学方案,查漏补缺.管理帅安排时间地点,通知学生考前准备告之家长监督,考试之后评出成绩并对 试卷进行评析, 将分析结果告之学生及家长并让学生带回家由家长签字并带回 来存档；根据学生测试的结果,管理师和授课老师协商对学生的学习情况进行查 缺补漏,对下一个阶段进行针对性的辅导
20、.备注：在学校的考试前,要与教师充分交流,了解学生学习状况,把学生进行分类,对 学业的确难有进步的学生,及早跟家长交流,分析学生成绩可能无法提升的原因, 让家长心中有所准备,预防考试后成绩不理想,家长反映强烈.考试成绩如果有进步,要急时表扬学生,可以将进步情况张贴在教室的荣耀榜, 让学生体验成就,让家长看到学生的进步.关注学生成长每一天：1.要随时关注学生情绪改变及心理状态,尤其宵春期的学生,要经常交流,及 时给予开导.2.管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩改变、习惯的养成等问题和和任课教师、咨询师做细节分析,在下一次下课前通报家长,指出教育建 议,与学生亲自交流,并在下一次跟进中做
21、重点打量和反应.3.学管师需要不断学习,如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养成、亲子关系等教育学、心理学、管理学的知识.必要时,可让教育咨询师协助.4.给每一个学生建立成长档案 ,每一点进步及改变都有详实记录 ,并急时反应给家长.5.保证学生在天材的平安,尤其晚自习后,要求学生自习前后登记,对不放心 的学生要电话保证到家.6.给学生人生目标及规划的指导.7.让学生在天材学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯.8.协助教师激发学生学习的兴趣及动力,给予学生学习方法的指导.要分析学生不良学业的家庭和学校背景, 给予良性的指导.间接影响或直接指导 学生的家庭教育,给予学生父母适当的教育指导,要求学生父母配合我们的工作,保证学生在天材的个性化教育的成功11 胞单方案的方案：学生连续 2 次无病事假出现停课,那么需挽单小组 48 小时内12）续费方案的制定：距离学生结课 3 周前必须出台可行的续费方案,2 周前执 行；13 ）介绍工作的执行：每次面谈时,以“假设您对我们的工作满意,请告诉您身 边的人,谢谢您对天材的支持为了结束语.
