标杆管理学习型组织

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1、回顾与展望一、课程的重点与总体框架二、管理前沿理论介绍 包括：n蓝海战略n长尾理论n标杆管理n学习型组织7/22/2024第一节 蓝海战略7/22/2024一、蓝海战略概述 蓝海战略最早是由W钱金和勒妮莫博涅于2005年2月在二人合著的蓝海战略一书中提出。 蓝海战略认为，聚焦于红海等于接受了商战的限制性因素，即在有限的土地上求胜，却否认了商业世界开创新市场的可能。运用蓝海战略，视线将超越竞争对手移向买方需求，跨越现有竞争边界，将不同市场的买方价值元素筛选并重新排序，从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身转变。 7/22/2024n蓝海以战略行动（Strategic Move）作为分析单位，战

2、略行动包含开辟市场的主要业务项目所涉及的一整套管理动作和决定，在研究1880年2000年30多个产业150次战略行动的基础上，指出价值创新（Value Innovation）是蓝海战略的基石。价值创新挑战了基于竞争的传统教条即价值和成本的权衡取舍关系，让企业将创新与效用、价格与成本整合一体，不是比照现有产业最佳实践去赶超对手，而是改变产业景框重新设定游戏规则；不是瞄准现有市场“高端”或“低端”顾客，而是面向潜在需求的买方大众；不是一味细分市场满足顾客偏好，而是合并细分市场整合需求。 二、蓝海战略和红海战略 7/22/2024 “红海”是竞争极端激烈的市场，但“蓝海”也不是一个没有竞争的领域，而

3、是一个通过差异化手段得到的崭新的市场领域，在这里，企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。 蓝海战略要求企业突破传统的血腥竞争所形成的“红海”，拓展新的非竞争性的市场空间.与已有的,通常呈收缩趋势的竞争市场需求不同,蓝海战略考虑的是如何创造需求,突破竞争.我们的目标是在当前的已知市场空间的红海竞争之外,构筑系统性,可操作的蓝海战略,并加以执行.只有这样,企业才能以明智和负责的方式拓展蓝海领域,同时实现机会的最大化和风险的最小化.任何一家企业,无论其规模大小,是已有的行业企业,还是新进入该行业的企业,都不应,也不能过度冒险.三、如何构思蓝海战略 7/22/2024构思蓝海的战略布局需要回答

4、四个问题： n哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？n哪些元素的含量应该被减少到产业标准之下？ n哪些元素的含量应该被增加到产业标准之上？ n哪些产业从未有过的元素需要创造？ 四、蓝海战略六项原则 7/22/2024n蓝海战略共提出六项原则，四项战略制定原则：重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序，和两项战略执行原则：克服关键组织障碍、将战略执行建成战略的一部分。n实例1：日本电信运营商NTT DoCoMo于1999年推出i-mode手机一键上网，将只使用语音服务的顾客变为使用语音和数据服务（音乐、图片、资讯）的顾客。 n实例2：曲线美健身俱乐部专为女性服务，剔除奢

5、华设施，小型化社区布点，会员依次使用一组器械，每周三次，每次半小时完成，每月只需30美元。 四、蓝海战略六项原则 7/22/2024n实例3：诺和诺德公司是一家胰岛素厂商，将胰岛素和注射笔整合创造出NovoLet注射装置，便于病人随身携带使用。 n实例4：北客公司发现市政府并非关注公交车本身价格而是维护费用，通过使用玻璃纤维车身，提高车价却降低维护成本，创造了与市政府的双赢。 n实例5：快美发屋针对男性，取消按摩、饮料等情感元素，以“气洗”替代“水洗”，专注剪发，使理发时间减到10分钟，费用从3000降到1000日元。n实例6：苹果公司通过iPod和iTunes提供正版音乐下载服务，提高海量音

6、乐库、高音质、单曲下载及低费用（0.99美元/首）。 第二节 长尾理论7/22/2024一、长尾理论概述 长尾理论（The Long Tail）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额 相比，甚至更大。 7/22/2024n过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲

7、线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。例如，某著名网站是世界上最大的网络广告商，它没有一个大客户，收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。安德森认为，网络时代是关注“长尾”、发挥“长尾”效益的时代。 二、长尾理论的概念 7/22/2024 简单的说，所谓长尾理论是指，商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表“

8、畅销商品”的头部；而是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾。举例来说，一家大型书店通常可摆放10万本书，但亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长，预估未来可占整个书市的一半。这意味着消费者在面对无限的选择时，真正想要的东西、和想要取得的渠道都出现了重大的变化，一套崭新的商业模式也跟着崛起。 三、长尾理论的实现条件 7/22/2024 首先，长尾理论统计的是销量，并非利润。管理成本是其中最关键的因素。销售每件产品需要一定的成本，增加品种所带来的成本也要分摊。所以，每个品种的利润与销量成正比，当销量低到一个限度就会亏损。理智的零售

9、商是不会销售引起亏损的商品。这就是二八定律的基础。 其次，要使长尾理论更有效，应该尽量增大尾巴。也就是降低门槛，制造小额消费者。不同于传统商业的拿大单、传统互联网企业的会员费，互联网营销应该把注意力放在把蛋糕做大。通过鼓励用户尝试，将众多可以忽略不计的零散流量，汇集成巨大的商业价值。第三节 标杆管理一、标杆管理概述 是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。 标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，

10、创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。7/22/2024n标杆管理是站在全行业、甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。同时，标杆管理也是一种直接的、中断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。企业可以根据需要，或者寻找整体最佳实践，或者发掘优秀“片断”进行标杆比较，或者先学习“片断”再学习“整体”，或者先从“整体”把握方向，再从“片断”具体分步实施。

11、二、企业实施标杆管理的意义 7/22/20241标杆管理有助于企业制定科学有效的发展战略。标杆管理是一种辨识优秀企业的实践并进行学习的过程。通过辨识行业内外部企业的最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业在印刷行业中所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。2标杆管理有助于企业进行持续改进。研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30%-40%的开支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进薄弱环节的目的。二、企业实施标杆管理的意义 7/22/20243标杆管理有助于促进企业成长为学习型组织，不断挖掘企业发展的潜力。实际上，标杆管理的过程

12、就是不断地自我否定、去粗取精、博采众长的过程，企业在这个过程中将会得到成长。4标杆管理有助于企业形成良好的企业文化。标杆设置的可行、可信，就有助于激发员工的上进心和工作激情。同时，把各种管理元素量化，有助于考核和各种激励措施的开展，从而有助于在企业内部形成催人上进的、奖罚分明的企业文化氛围。 三、长尾理论的实现条件 7/22/2024 首先，长尾理论统计的是销量，并非利润。管理成本是其中最关键的因素。销售每件产品需要一定的成本，增加品种所带来的成本也要分摊。所以，每个品种的利润与销量成正比，当销量低到一个限度就会亏损。理智的零售商是不会销售引起亏损的商品。这就是二八定律的基础。 其次，要使长尾

13、理论更有效，应该尽量增大尾巴。也就是降低门槛，制造小额消费者。不同于传统商业的拿大单、传统互联网企业的会员费，互联网营销应该把注意力放在把蛋糕做大。通过鼓励用户尝试，将众多可以忽略不计的零散流量，汇集成巨大的商业价值。四、企业如何实施标杆管理 企业应仔细评价自己的方方面面，首先确定是为财务需要还是为满足顾客的需要。任何类型的标杆管理，如果能正确地应用，都将使企业受益。标杆管理可以分为以下四类：（1）战略性标杆管理；（2）流程标杆管理；（3）职能标杆管理；（4）内部标杆管理。1确定使用标杆管理的类型2. 确定标杆管理的对象和内容 3收集和分析数据，寻找差距 4制定行动方案并实施 5持续改进 第四

14、节 学习型组织 一、学习型组织概述 学习型组织最初的构想源于美国麻省理工大学佛瑞斯特教授。他是一位杰出的技术专家，是20世纪50年代早期世界第一部通用电脑“旋风”创制小组的领导者。他开创的系统动力学是提供研究人类动态性复杂的方法。1965年，他发表了一篇题为企业的新设计 的论文，运用系统动力学原理，非常具体地构想出未来企业组织的理想形态层次扁平化、组织信息化、结构开放化，逐渐由从属关系转向为工作伙伴关系，不断学习，不断重新调整结构关系 。这是关于学习型企业的最初构想。 7/22/2024n彼得圣吉是学习型组织理论的奠基人。1970年在斯坦福大学获航空及太空工程学士学位后，彼得圣吉进入麻省理工大

15、学斯隆管理学院攻读博士学位，师从佛瑞斯特，研究系统动力学与组织学习、创造理论、认识科学等融合，发展出一种全新的组织概念。他用了近十年的时间对数千家企业进行研究和案例分析，于1990年完成其代表作第五项修练学习型组织的艺术与实务。他指出现代企业所欠缺的就是系统思考的能力。它是一种整体动态的搭配能力，因为缺乏它而使得许多组织无法有效学习。之所以会如此，正是因为现代组织分工、负责的方式将组织切割，而使人们的行动与其时空上相距较远。当不需要为自己的行动的结果负责时，人们就不会去修正其行为，也就是无法有效地学习。 二、学习型组织的内涵 (1)学习型组织基础团结、协调及和谐。 (2)学习型组织核心在组织内部建立完善的“自学习机制”。 (3)学习型组织精神学习、思考和创新。 （4）学习型组织的关键特征系统思考。 （5）组织学习的基础团队学习。 三、学习型组织应包括五项要素 1、建立共同愿景（Building Shared Vision）： 2、团队学习（Team Learning） 3、改变心智模式（Improve Mental Models） 4、自我超越（Personal Mastery） 5、系统思考（System Thinking）