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1、第八章 护理礼仪概述赵赵 静静1护理礼仪概述学习目标学习目标1掌握礼仪和护理礼仪的概念。2掌握礼仪的特点。3掌握礼仪的作用。4掌握护理礼仪的要求。5掌握护理礼仪的作用。6熟悉护理礼仪的特点。7了解礼仪的起源。2护理礼仪概述第一节第一节 礼礼 仪仪3护理礼仪概述一、礼仪的基本概念一、礼仪的基本概念“礼礼”是祈福祭神的仪式，是祈福祭神的仪式，“仪仪”是法度、准则。是法度、准则。“礼仪礼仪”主要有三层含义：主要有三层含义：1 1、谦恭有礼的言辞和举动；、谦恭有礼的言辞和举动；2 2、教养、规矩和礼节；、教养、规矩和礼节；3 3、仪式、典礼、习俗。、仪式、典礼、习俗。 综上所述，礼仪是指一个人、一个组
2、织或一个国家和民族内在的精神文综上所述，礼仪是指一个人、一个组织或一个国家和民族内在的精神文化素养的表现，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。化素养的表现，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。4护理礼仪概述二、礼仪的起源与历史演变二、礼仪的起源与历史演变原始原始社会社会2121世纪世纪辛亥辛亥革命革命封建封建社会社会奴隶奴隶社会社会春秋战春秋战国时期国时期5护理礼仪概述 礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗。6护理礼仪概述三、礼仪的特点三、礼仪的特点（一）（一）继承性继承性 礼仪的继承是批判性的继承，传统礼仪中的那些烦琐、保守、与社会礼仪的继承是批判性的继承，传统礼仪中的那些
3、烦琐、保守、与社会发展不适应的内容不断被摒弃，只有那些体现了人类精神文明和社会进步发展不适应的内容不断被摒弃，只有那些体现了人类精神文明和社会进步的内容才得以传承。的内容才得以传承。7护理礼仪概述三、礼仪的特点三、礼仪的特点（二）规范性（二）规范性 礼仪规范对人们在交际场合的约束性，在某种意义上说等同于法律规礼仪规范对人们在交际场合的约束性，在某种意义上说等同于法律规范，不能根据个人的意志随意改变，它已经成为人们在一切交际场合必须范，不能根据个人的意志随意改变，它已经成为人们在一切交际场合必须采用的一种采用的一种“通用语言通用语言”。8护理礼仪概述三、礼仪的特点三、礼仪的特点（三）地域性（三）
4、地域性 不同国家、不同民族、不同地域，其礼仪的表现形式和思想观念也各不同国家、不同民族、不同地域，其礼仪的表现形式和思想观念也各种不同，这是礼仪的一个重要特点。其一方面表现出一个地域中或一个群种不同，这是礼仪的一个重要特点。其一方面表现出一个地域中或一个群体中的礼仪习俗有不同点。这种差异性使得不同国家、民族、地域的礼仪体中的礼仪习俗有不同点。这种差异性使得不同国家、民族、地域的礼仪文化各具特色、丰富多彩。文化各具特色、丰富多彩。（四）差别性（四）差别性（五）时代性（五）时代性9护理礼仪概述四、礼仪的作用四、礼仪的作用（一）有利于塑造自己良好的形象（一）有利于塑造自己良好的形象（二）有助于建立良
5、好的人际关系（二）有助于建立良好的人际关系（三）有利于传承文化，促进精神文明建设（三）有利于传承文化，促进精神文明建设（四）有助于增进国际交往（四）有助于增进国际交往10护理礼仪概述第二节 护理礼仪11护理礼仪概述一、护理礼仪的概念一、护理礼仪的概念 护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。12护理礼仪概述二、护理礼仪的特点二、护理礼仪的特点1 1、规范性、规范性 是在法律、规章、制度、守则等原则基础上，对护理人员在待人接物、是在法律、规章、制
6、度、守则等原则基础上，对护理人员在待人接物、律己敬人、行为举止等方面提供规定的模式或标准。律己敬人、行为举止等方面提供规定的模式或标准。2 2、强制性、强制性 护理礼仪中的各项内容基于法律、规章、守则和原则基础之上，对护士护理礼仪中的各项内容基于法律、规章、守则和原则基础之上，对护士具有一定的约束力和强制性。违反者应给予惩处。具有一定的约束力和强制性。违反者应给予惩处。3 3、综合性、综合性 是护理服务科学性与艺术性的统一，是人文与科技的结合，是伦理学与是护理服务科学性与艺术性的统一，是人文与科技的结合，是伦理学与美学的结合。美学的结合。 13护理礼仪概述二、护理礼仪的特点二、护理礼仪的特点4
7、 4、适应性、适应性5 5、可行性、可行性6 6、差异性、差异性 不同地区、民族、国家的传统礼仪文化具有一定的差异性，护士在护理不同地区、民族、国家的传统礼仪文化具有一定的差异性，护士在护理工作中要尊重服务对象，尊重服务对象的礼仪文化，因此在临床护理工作中工作中要尊重服务对象，尊重服务对象的礼仪文化，因此在临床护理工作中要根据条件及地域的不同而表现出差异性。要根据条件及地域的不同而表现出差异性。14护理礼仪概述三、护理礼仪的作用三、护理礼仪的作用1 1、护理礼仪仪表的表达作用、护理礼仪仪表的表达作用 仪表端庄的护士会在无形中让患仪表端庄的护士会在无形中让患者产生信任感者产生信任感 2 2、护理
8、礼仪服饰的实用作用护理礼仪服饰的实用作用 护士的服饰要求实用、便于操作护士的服饰要求实用、便于操作以及美观。护士服饰的干净平整、合以及美观。护士服饰的干净平整、合体舒适可以给人留下美好的印象。同体舒适可以给人留下美好的印象。同时，护士的服饰也是维护病人安全和时，护士的服饰也是维护病人安全和护士自身职业安全的重要保障。护士自身职业安全的重要保障。 15护理礼仪概述三、护理礼仪的作用三、护理礼仪的作用3 3、护士礼仪的行为调节作用、护士礼仪的行为调节作用4 4、护理礼仪的形象作用、护理礼仪的形象作用护士良好的形象不仅会给公众留下深刻印象，同时也是反应医院整体形象护士良好的形象不仅会给公众留下深刻印
9、象，同时也是反应医院整体形象的重要内容。护士的礼仪形象还影响着社会对护士职业的评价，影响护士的重要内容。护士的礼仪形象还影响着社会对护士职业的评价，影响护士在社会中的地位。同时，护士在是实施礼仪的过程中，也潜移默化地塑造在社会中的地位。同时，护士在是实施礼仪的过程中，也潜移默化地塑造了护士自身的良好气质、情操、理念及形象。了护士自身的良好气质、情操、理念及形象。16护理礼仪概述三、护理礼仪的作用三、护理礼仪的作用5 5、护理礼仪的服务艺术作用、护理礼仪的服务艺术作用 不同的服务对象有着不同的护理需求，因为护理方法也应该因人而异来满不同的服务对象有着不同的护理需求，因为护理方法也应该因人而异来满
10、足服务对象的需求。足服务对象的需求。17护理礼仪概述四、护理礼仪的要求四、护理礼仪的要求 护理礼仪包括护士仪容仪表、语言艺术、人际护理礼仪包括护士仪容仪表、语言艺术、人际沟通及护士行为规范。沟通及护士行为规范。18护理礼仪概述四、护理礼仪的要求四、护理礼仪的要求1 1、充分发挥个人的主观能动性、充分发挥个人的主观能动性 只有护理人员充分认识到护理礼仪的重要意义并愿意学习，才能坚持不懈只有护理人员充分认识到护理礼仪的重要意义并愿意学习，才能坚持不懈地努力学习实践，将礼仪学习真正变为个人的自觉行动和习惯做法。勉强地努力学习实践，将礼仪学习真正变为个人的自觉行动和习惯做法。勉强成习惯，习惯成自然。成习惯，习惯成自然。2 2、注重理论联系实践、注重理论联系实践3 3、努力提高自身修养、努力提高自身修养一个人不管先天条件多优越，后天训练多严格，如果不努力提高自己的内一个人不管先天条件多优越，后天训练多严格，如果不努力提高自己的内在素质，礼仪对其而言也只是一种缺乏内涵的机械模仿。在素质，礼仪对其而言也只是一种缺乏内涵的机械模仿。19护理礼仪概述谢谢 谢！谢！20护理礼仪概述
