行业创新迎风飞扬关于成立上海家政服务公司实施方案

《行业创新迎风飞扬关于成立上海家政服务公司实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行业创新迎风飞扬关于成立上海家政服务公司实施方案（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、行业创新行业创新 迎风飞扬迎风飞扬关于成立上海家政服务公司实施方案20092009年年5 5月月 目录目录第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景1 1第二章第二章 家政行业的创新商业模式家政行业的创新商业模式2 2第三章第三章 创新商业模式具体诠释创新商业模式具体诠释 3 3第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施4 4第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作5 5第一节第一节 家政服务产业政策环境分析家政服务产业政策环境分析第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景家政行业管理规范（试行）家政行业管理规范（试行）家政服务

2、员国家职业标准家政服务员国家职业标准国务院关于加快发展服务业的若干意见国务院关于加快发展服务业的若干意见第二节第二节 家政行业新型市场形成的基础家政行业新型市场形成的基础（一）、人口的老龄化（一）、人口的老龄化第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景中国社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化，这些都可以直接促使人们产生对家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童就有1.2亿人，他们是首先需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，其中蕴含着对家政服务的巨大需求；

3、同时，不少现代家庭也已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件 第三节第三节 家政市场的现状家政市场的现状第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景家政公司的性质决定了局限性家政公司的性质决定了局限性（1）管理混乱（2）中介人员素质不高（3）中介专业化程度偏低从业人员存在的问题从业人员存在的问题(1) 家政服务人员专业水准偏低（2）家政服务人员的职业道德素质欠缺家政服务市场管理存在的问题家政服务市场管理存在的问题（1）相关法规和行业制 度建设滞后（2）行业组织建设滞后（3）对从业人员的培训并没有按统一标准执行（4）服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求(5)雇主和雇员双方安全欠

4、保障第三节第三节 家政市场的现状家政市场的现状第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景家政服务群体本身的文化素质普遍偏低。据劳动部和社会保障部培训就业司对上海、天津、重庆等九个城市的调查，9城市家政服务从业人员共计23.96万人，文化程度高中以下占83.9%，大专以上仅占16.1%。从业人员缺少正式的专业培训。由于从业人员在技能、道德、行规上缺乏培训，她们掌握的理家常识及技能十分有限。9城市家政服务从业人员23.96万人中，上岗前未接受过家政服务培训的竟占70%，如此高比例的从业人员缺乏良好的专业培训，其服务水准也就不难做到专业化，更无法让雇主满意 第四节第四节 家政市场问卷

5、调查家政市场问卷调查n北京知己知彼调查公司于北京知己知彼调查公司于2008年年5月发布的调查问卷，截至到月发布的调查问卷，截至到2009年年5月底调查数据如下：月底调查数据如下：第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景1.1.日常生活中是否需要家政服务日常生活中是否需要家政服务 A A 是是 6767 B B 不是不是 3333第四节第四节 家政市场问卷调查家政市场问卷调查2.如果需要如果需要,主要是需要其提供哪种服务主要是需要其提供哪种服务n家务处理(保洁维修做饭) 47n照料老人 17n教育小孩 17n看护婴儿 13 n其他 7第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业

6、宏观分析及前景第四节第四节 家政市场问卷调查家政市场问卷调查第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景3.3.您认为造成目前雇主与家政人员关系紧张的主要原因是：您认为造成目前雇主与家政人员关系紧张的主要原因是：A. 社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差 30%B. 雇主素质低，自身修养欠缺 0%C. 家政服务人员不够专业 60%D. 投诉渠道不畅通导致不愉快事件发生 10%第四节第四节 家政市场问卷调查家政市场问卷调查第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景4. 4. 在以往的雇佣过程中，雇主与家政服务员的关系如何？在以往的雇佣过程中，雇主与家政服务员

7、的关系如何？ A. 非常融洽 10% B. 比较好 37% C.一般 50% D.比较差 3% E.非常糟糕 0%第四节第四节 家政市场问卷调查家政市场问卷调查第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景 5. 5. 您通常以什么方式选择家政服务？您通常以什么方式选择家政服务？ A. 通过家政中介公司 30% B. 直接去人才市场 13% C. 熟人介绍 57%第四节第四节 家政市场问卷调查家政市场问卷调查第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景6.6.在与家政服务员相处的过程中，家政服务员让您无法忍受的一点是：在与家政服务员相处的过程中，家政服务员让您无法忍受

8、的一点是： A .性格古怪，不乐意与患者或家属沟通 20% B .健康状况 3% C. 懒惰 30% D. 生活习惯不好，例如不讲卫生等 33% E. 不熟悉家政工作，甚至不会使用微波炉、洗衣机等家用电器，还得手把手教 13%第四节第四节 家政市场问卷调查家政市场问卷调查第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景7. 7. 在以往的经历中，您是否为雇佣家政服务员的事情困扰过？在以往的经历中，您是否为雇佣家政服务员的事情困扰过？ A. 是的，他们态度恶劣 7% B. 是的，缺乏与他们的沟通 33% C. 还好，所有问题都能解决 53% D. 没有，没碰到这类难题 7%第四节第四节

9、 家政市场问卷调查家政市场问卷调查第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景8. 8. 您通常与家政服务员通常保持着何种关系？您通常与家政服务员通常保持着何种关系？ A. 我也说不清楚 23% B. 仅限于家政服务的供与求关系 30% C. 如同朋友亲人，和睦相处 43% D. 基本上处于敌对状态 3%第四节第四节 家政市场问卷调查家政市场问卷调查第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景9. 9. 您希望收到的投诉反馈方式是：您希望收到的投诉反馈方式是： A. 电话回复解难 27% B. 登门拜访释疑 47% C. 电子邮件回复 13% D. 第三方公示 13

10、% 通过调查分析,我们可以从雇主需求、服务内容、培训重点、家政服务员工要求、宣传方式、投诉处理等方面做了一个综合了解，明确业务流程中的关注点。第五节第五节 家政市场的前景家政市场的前景第一章第一章 家政行业宏观分析及前景家政行业宏观分析及前景全国老龄办发布的我国城市居家养老服务研究报告显示，我国城市居家养老家政服务和护理服务两项，目前潜在的市场规模已经超过700亿元，2010年将增加到1300亿元，到2020年将超过5000亿元。“十一五”期间大约每年增加150亿元，20102020年每年增加约370亿元。上海家政市场n上海作为我国经济较发达、人口密集、人均收入较高的特大型城上海作为我国经济较

11、发达、人口密集、人均收入较高的特大型城市，全市常住人口中，市，全市常住人口中，0-14岁的人口为岁的人口为158万人，占总人口的万人，占总人口的8.88%；15-64岁的人口为岁的人口为1408万人，占总人口的万人，占总人口的79.17%；65岁及以上的人口为岁及以上的人口为212万人，占总人口的万人，占总人口的11.94%（资料来源：（资料来源：第五次人口普查小组）。近年来家政服务发展迅速，但与日益增第五次人口普查小组）。近年来家政服务发展迅速，但与日益增长的消费需求相比，还存在不小的差距和不足。上海家政服务市长的消费需求相比，还存在不小的差距和不足。上海家政服务市场的现状：场的现状： 1、

12、家政服务市场需求旺盛、家政服务市场需求旺盛 2、家政服务市场供给不足、家政服务市场供给不足 3、上海人员结构的特殊性、上海人员结构的特殊性第二章第二章 家政行业的创新商业模式家政行业的创新商业模式n通过我们对家政行业市场现状和前景分析，我们不难通过我们对家政行业市场现状和前景分析，我们不难发现，如果我们能找到一种模式解决从业人员服务素发现，如果我们能找到一种模式解决从业人员服务素质，提供规模化，标准化的家政服务将会从根本上解质，提供规模化，标准化的家政服务将会从根本上解决本行业做不大的瓶颈，家政行业模式的创新可以参决本行业做不大的瓶颈，家政行业模式的创新可以参考一些成功服务行业的经验考一些成功

13、服务行业的经验第一节第一节 行业创新案例解析行业创新案例解析第二章第二章 家政行业的创新商业模式家政行业的创新商业模式家政行业创新商业模式是该项目的重点，但创新一定是在行业基础上海创新，而不是脱离行业规律和特性盲目的不切合实际的搞创新。国美模式：专业连锁，五个统一，低价取胜。国美与沃尔玛的相同之处有三点：其一，都是大量发展连锁店，以量取胜；其二，都是五个统一，即统一品牌和形象标识，统一采购，统一配送，统一管理，统一资金结算；其三，都是以低价取胜。第一节第一节 行业创新案例解析行业创新案例解析第二章第二章 家政行业的创新商业模式家政行业的创新商业模式沃尔玛模式：为顾客节省每一分钱，向顾客提供最实

14、惠的商品。沃尔玛所从事的传统零售业，从交易形式上看没有什么特别之处。但沃尔玛为能将传统的零售业做到全世界，成功之道在于为顾客节省每一分钱，向顾家提供最实惠的商品。第一节第一节 行业创新案例解析行业创新案例解析第二章第二章 家政行业的创新商业模式家政行业的创新商业模式携程在某种意义上算是一个电子商务网站。携程创造了中国互联网一个非常经典的商业模式。携程网就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商。在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票。这样的商品没有库存，没有成本。携程通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源，一手是其网站拥

15、有全国数十万的会员，另一手是与全国数千家酒店和所有航空公司建立的合作关系。它掌握了客户，也掌握着供应商 商业模式也是要不断推陈出新的，所有成功的模式都要面对新的竞争，没有永恒的模式，只有创新的模式。第二节第二节 家政创新商业模式家政创新商业模式 ( (一一) ) 市场准入点市场准入点1. 家政行业不规范，无标准可循。2. 家政行业门槛低，就业人员及管理人员普遍素质低下，无法满足消费需求。3. 95%的家政公司提供的是家政中介而不是服务。第二章第二章 家政行业的创新商业模式家政行业的创新商业模式通过我们对国美，沃尔玛，携程网商业模式的分析得出，任何一种成功商业模式都需要找到通过我们对国美，沃尔玛

16、，携程网商业模式的分析得出，任何一种成功商业模式都需要找到一个本行业市场的准入点，并且如果能解决行业中最大的突破难点，市场空间将会非常非常一个本行业市场的准入点，并且如果能解决行业中最大的突破难点，市场空间将会非常非常大大（二）商业模式的创新（二）商业模式的创新第二章第二章 家政行业的创新商业模式家政行业的创新商业模式第二节第二节 创新商业模式创新商业模式 传统模式传统模式1.门店数、人数为导向2.家政服务公司的性质一般为中介1.客户方案为导向，财务数字为导向2.标准化、规范化3.定位统一管理、社区服务创新模式创新模式如果我们能把以上三个行业成功的商业模式进行有效的嫁接创立一个适合家政市场的新

17、的模式将会颠覆传统的家政中介的盈利模式，并是满足客户消费体验偏好的盈利模式。设计出满足客户偏好的新盈利模式，踏踏实实的执行，往往能赚大钱。通过我们对传统家政行业服务属性及行业现状的分析，我们知道提供质量至上，高标准，独有的克服技术支持，服务质量和客户反馈监督系统以及员工重视将是本行业做大，做强的唯一出路。（三）（三） 创新商业模式的核心要素创新商业模式的核心要素第二节第二节 创新商业模式创新商业模式 第二章第二章 家政行业的创新商业模式家政行业的创新商业模式1.定位：给家庭及团体提供性价比高，可信赖的全方位的标准化内政服务管理的 行业第一的品牌公司。 2. 服务对象： 家庭，团体3. 核心竞争

18、力： 服务标准化，品牌化，市场规模化4. 服务标准化：员工制，统一招聘，统一培训，统一考核，统一服务流程5. 市场化： 统一构建渠道，统一定价，系统区域市场管理，统一门店扩张及管理，统一订单及客户管理6. 品牌化：整体VI一致性，统一品牌推广，统一品牌管理7. 商业模式：全方位提升客户消费体验满意度，一切以客户满意度为导向的会员制内政管理服务第三章第三章 创新商业模式具体诠释创新商业模式具体诠释n围绕着财务目标，我们逐步对执行方案开始展开，结合外围绕着财务目标，我们逐步对执行方案开始展开，结合外部现实（行业的历史盈利状况，整体商务环境，客户群，部现实（行业的历史盈利状况，整体商务环境，客户群，

19、根源分析），积极调整内部活动（战略，运营，人员，组根源分析），积极调整内部活动（战略，运营，人员，组织机构），根据目标不断，反复的磨合，一直调整到一个织机构），根据目标不断，反复的磨合，一直调整到一个可以有序，按计划，可控制，风险小的运营模式。可以有序，按计划，可控制，风险小的运营模式。n我们会围绕着我们初定的财务目标来制定我们的发展战略我们会围绕着我们初定的财务目标来制定我们的发展战略和系统和系统1，三年财务目标，三年财务目标第三章第三章 创新商业模式具体诠释创新商业模式具体诠释1 1 开发客户数开发客户数5 5万户万户2. 2. 毛利率毛利率18%18%3. 3. 纯利为纯利为10%10%

20、4. 4. 目标销售额为目标销售额为5 5个亿个亿2，发展战略，发展战略第三章第三章 创新商业模式具体诠释创新商业模式具体诠释a) 先做好样板市场先做好样板市场b) 一切的发展都建立在完善的系统上，系统开始时可以由小慢慢做大，但是不一切的发展都建立在完善的系统上，系统开始时可以由小慢慢做大，但是不能没有，每一个系统从开始时都应该建立，不成熟没关系，以后慢慢完善。能没有，每一个系统从开始时都应该建立，不成熟没关系，以后慢慢完善。c) 当一个城市的系统已经发展到持续稳定的状态时方可进行系统复制到其他的当一个城市的系统已经发展到持续稳定的状态时方可进行系统复制到其他的城市城市d) 门店数不是考核市场

21、发展的标准，客户开发数才是根本，因为只要我们有了门店数不是考核市场发展的标准，客户开发数才是根本，因为只要我们有了稳定的客户群，根据这个市场的特性对服务和品牌的关注点，他更需要我们稳定的客户群，根据这个市场的特性对服务和品牌的关注点，他更需要我们提供后续的维护和跟踪。提供后续的维护和跟踪。3， 市场战略市场战略a)a)以门店作为服务载体依托。以门店作为服务载体依托。b)b)以以800800服务电话作为全面市场展开。服务电话作为全面市场展开。c)c)再以地面区域市场集中开拓为核心。再以地面区域市场集中开拓为核心。第三章第三章 创新商业模式具体诠释创新商业模式具体诠释4 产品战略：产品战略：a)先

22、做好标准化的大众产品，准确快速的切入大众市场。先做好标准化的大众产品，准确快速的切入大众市场。b)再做好增值服务，增加客户的忠诚度。再做好增值服务，增加客户的忠诚度。c)最好做差异化高端的小众产品，增加我们的绝对利润和品牌价值。最好做差异化高端的小众产品，增加我们的绝对利润和品牌价值。第三章第三章 创新商业模式具体诠释创新商业模式具体诠释5， 根据战略建立五大系统根据战略建立五大系统a)a)培训系统培训系统b)b)客服系统客服系统c)c)运营系统运营系统d)d)市场市场/ /品牌系统品牌系统e)e)后勤保障系统后勤保障系统第三章第三章 创新商业模式具体诠释创新商业模式具体诠释1.具体三年的财务

23、目标具体三年的财务目标第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施围绕指标开发客户数，三年客户开发目标数分解：围绕指标开发客户数，三年客户开发目标数分解：年度时间开发户数销售额备注12009年7月2010年8月1.5万户2000万22010年9月2011年8月2.5万户（累计）2亿新增1万户32011年9月2012年8月5万户(累计)3.5亿新增2.5万户2，2009年年7月月2010年年8月年度目标分解月年度目标分解第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施3，围绕着，围绕着2009年财务目标的公司系统及制度的建立年财务目标的公司系统及制度的建立第四章第四章 商业模式的具体实施

24、商业模式的具体实施A, A, 五大系统功能关联图五大系统功能关联图 上章我们谈到了五大系统的建立，五大系统之间的连接作用非常重要，我们只有清晰了系统之间的关联，才能有效地制定出工作流程图B 七大管理中心七大管理中心五大系统我们再可以延伸出七大管理中心五大系统我们再可以延伸出七大管理中心a) 服务培训中心：孵化出标准化服务人员；服务培训中心：孵化出标准化服务人员；b) 呼叫中心：统一接单，业务咨询，统一客户关系管理；呼叫中心：统一接单，业务咨询，统一客户关系管理；c) 运营中心：服务人员管理及输出；运营中心：服务人员管理及输出；d) 市场品牌管理中心：市场开拓及品牌推广；市场品牌管理中心：市场开

25、拓及品牌推广；e) 公关及事务中心：对外公关及外联事务和证件办理；公关及事务中心：对外公关及外联事务和证件办理；f) 人事中心：保障企业运营人力资源需求及日常行政管理；人事中心：保障企业运营人力资源需求及日常行政管理；g) 财务中心：做好公司财务管理。财务中心：做好公司财务管理。第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施C 业务流程图业务流程图第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施D 组织框架图组织框架图公司总经理培训中心呼叫中心运营中心市场品牌中心公关及事务中心人事中心财务中心。第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位

26、说明1. 1. 呼叫中心呼叫中心 1.1 1.1 岗位描述岗位描述; ; 1.1.1 1.1.1 订单处理；订单处理； 1.1.2 1.1.2 客户回访；客户回访； 1.1.3 1.1.3 客户档案管理；客户档案管理； 1.1.4 1.1.4 结算；结算； 1.1.5 1.1.5 日常业务咨询；日常业务咨询； 1.1.6 1.1.6 投诉处理；投诉处理； 1.21.2呼叫中心组织架构呼叫中心组织架构第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位说明第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施2. 服务培训中心 2.1 岗位描述 2.1.1建

27、立独立封闭式的培训中心； 2.1.2 专业的培训团队； 2.1.3 专业生源招聘团队； 2.1.4 专业配套的实习基地； 2.1.5 完整、科学的考核系统； 2.2 培训目标 2.2.1洗脑植入服务意识； 2.2.2 打造勤劳、敬业、刻苦的精神； 2.2.3 专业技能的培训； 2.3 培训指标：一切进度围绕公司总部制定的客户开发人数而展 开，充分保障运营中心对服务人员的素质及人数的要求。 2.4 培训中心组织架构 E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位说明能在现有家政市场占有一席之地的企业都在不断尝试提供标准化的，高质量的服务，因为家政服务产品主要是靠口碑的传播，无形服务产品的传播借助媒

28、介传播相对单一，同时也给我们在制定新的商业模式中品牌传播有了一定的空间；能提供一套标准化，高质量服务将是核心竞争力中重中之重，而能否提供标准化，高质量的服务，培训又是根本。家政服务是属于高度体验质量的服务，即具有购买者购后才能够评价的特点，故消费者在购买时觉得风险较大，这里有几种结果：首先，消费者通常依靠口碑而不是服务公司的广告，第二：他们更多的是通过价格，人员和物资设施等来判断其服务质量；第三，如果满意的话，他们将非常忠实于该服务的提供者。1.3 1.3 我们将对质量的控制采取三个步骤我们将对质量的控制采取三个步骤: : 1.3.1投资于挑选优秀人员和培训：吸收能提供良好服务的员工和对他们进

29、行严格训练关系到员工是高度熟练的专业人员还是低技能的工作者。1.3.2 在组织内将服务实施过程标准化：这有助于公司建立一个服务蓝图，即用流程图描绘出服务工作和过程，其目的在于识别可能的服务缺陷。1.3.3 通过顾客建议和投诉系统，顾客调查和对比购买，追踪顾客的满意情况。第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位说明3. 3. 运营中心运营中心 3.1 3.1 运营中心岗位描述运营中心岗位描述 3.1.1 3.1.1 门店管理；门店管理； 3.1.2 3.1.2 在岗服务人员管理及评估；在岗服务人员管理及评估； 3.1.3 3.1.3 门店订单

30、处理；门店订单处理； 3.1.4 3.1.4 区域市场的市场开发；区域市场的市场开发； 3.1.5 3.1.5 结算；结算； 3.2 3.2 运营中心组织架构运营中心组织架构第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位说明4.4.市场品牌管理中心市场品牌管理中心 4.1 4.1 岗位描述岗位描述 4.1.1 4.1.1 市场开拓；市场开拓； 4.1.2 4.1.2 整体整体VIVI体系的制定及落实；体系的制定及落实； 4.1.3 8004.1.3 800电话的推广；电话的推广； 4.1.4 4.1.4 促销活动；促销活动； 4.1.5 4.1.

31、5 其他品牌推广活动；其他品牌推广活动； 4.2 4.2 市场品牌管理中心组织架构市场品牌管理中心组织架构第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位说明传统家政服务开拓市场方法略显单一，主要是靠门店，传单，网站，因为上海这个城市的特性，传统家政服务开拓市场方法略显单一，主要是靠门店，传单，网站，因为上海这个城市的特性，家政服务已经是很多家庭需要的一个必不可少的服务了，但面对众多的家政公司，消费者心中没家政服务已经是很多家庭需要的一个必不可少的服务了，但面对众多的家政公司，消费者心中没有品牌购买意识，因为这个行业还不够成熟，没有行业品牌公司，在

32、一个不成熟的行业中，特别有品牌购买意识，因为这个行业还不够成熟，没有行业品牌公司，在一个不成熟的行业中，特别是家政行业想在短期内打造一个初级品牌不是一件难事，只要我们能塑造一个在众多家政公司中是家政行业想在短期内打造一个初级品牌不是一件难事，只要我们能塑造一个在众多家政公司中脱颖而出的，值得信赖的家政公司，消费者购买的忠诚度就很容易形成，脱颖而出的，值得信赖的家政公司，消费者购买的忠诚度就很容易形成，针对家政行业有效的市针对家政行业有效的市场开拓手段：场开拓手段：a)a)门店门店 （必需）（必需）b)b)网站（必需）网站（必需）c)c)800800服务电话（必需）服务电话（必需）d)d)电梯广

33、告电梯广告e)e)电台广告电台广告f)f)直邮直邮DMDM单单g)g)各大报纸及杂质软文各大报纸及杂质软文h)h)电视节目的策划电视节目的策划i)i)公益活动策划公益活动策划j)j)社区及各大超市促销。社区及各大超市促销。第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施4.3 针对服务的全面营销针对服务的全面营销 针对服务的全面营销需要外部，内部和互动营销，参见图针对服务的全面营销需要外部，内部和互动营销，参见图E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位说明第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施5.5.公关及事务中心公关及事务中心 岗位描述岗位描述 负责对外的公关；负责对外的公

34、关； 开店房子的寻找；开店房子的寻找； 服务人员证件的相关办理；服务人员证件的相关办理； 门店相关手续的办理；门店相关手续的办理； 组织架构组织架构 E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位说明第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位说明6.6.人事中心人事中心人事中心岗位描述人事中心岗位描述 公司的日常行政事务；公司的日常行政事务； 公司人事考核；公司人事考核； 招聘、人员培训招聘、人员培训人事中心组织架构人事中心组织架构第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施E 七大管理中心的岗位说明七大管理中心的岗位说明7.7.财务中心

35、财务中心 财务中心的岗位描述财务中心的岗位描述 负责日常财务的预算及开支费用的审核管理；负责日常财务的预算及开支费用的审核管理； 公司的抄报税；公司的抄报税； 人员工资；人员工资； 业务资金的回款；业务资金的回款； 年度、季度财务核算等；年度、季度财务核算等； 财务中心的组织架构财务中心的组织架构 第四章第四章 商业模式的具体实施商业模式的具体实施1.筹备期及筹备工作重点第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作1. 筹备期：筹备期：2009年年6月月7月月2. 筹备期工作重点：筹备期工作重点：2.1整体整体VI设计：设计：服务产品的选定网站设计广告语及口号LOGO服装

36、工作装备客服表单公司广告宣传的制作POP海报的制定名片公司电子及纸张文件的制作门店设计/布局/装修方案公司总部布局及装修方案培训中心布局及装修方案 2.2 公司总部和各部门的组建公司总部和各部门的组建n总部选址及装修总部选址及装修n区域市场选址及区域市场选址及2-32-3家门店的装修家门店的装修n培训中心的选址及装修完成培训中心的选址及装修完成第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作2.3 呼叫中心的组建呼叫中心的组建n团队的组建团队的组建n呼叫中心客户关系管理后台系统的建立呼叫中心客户关系管理后台系统的建立n团队的培训团队的培训n呼叫中心管理制度及呼叫流程的制定呼叫

37、中心管理制度及呼叫流程的制定n呼叫中心与运营中心的衔接流程呼叫中心与运营中心的衔接流程第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作2.4 培训中心的组建培训中心的组建n团队的组建团队的组建n培训课程教案的制定培训课程教案的制定n培训师的培训及责任制度的制定培训师的培训及责任制度的制定n生源渠道的建立及第一批生源的准备生源渠道的建立及第一批生源的准备n第一批生源的培训第一批生源的培训第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作2.5 运营中心的组建运营中心的组建n团队的组建团队的组建n运营中心制度，目标管理流程，工作流程的制定运营中心制度，目标管理流程

38、，工作流程的制定n连锁门店管理制度的制定连锁门店管理制度的制定n选址流程的制定选址流程的制定n门店开发流程及管理制度门店开发流程及管理制度n门店管理手册门店管理手册n门店店员及门店所管辖服务人员的管理及评估和再训制度和流程门店店员及门店所管辖服务人员的管理及评估和再训制度和流程n运营中心与客服中心之间的客户运营中心与客服中心之间的客户/服务人员信息反馈机制服务人员信息反馈机制第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作2.6 市场市场/品牌管理中心品牌管理中心n团队的组建团队的组建n团队的培训团队的培训n市场市场/品牌管理目标的制定品牌管理目标的制定n部门制度及人员责任的

39、界定部门制度及人员责任的界定n市场年度开发计划的制定市场年度开发计划的制定n公司形象公司形象/品牌宣传计划品牌宣传计划第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作2.7 人事中心人事中心n团队的组建团队的组建n团队的培训团队的培训n配合配合/支持其他中心的人员招聘支持其他中心的人员招聘/培训培训/评估评估n薪酬体系的建立薪酬体系的建立n人事中心制度的建立人事中心制度的建立n年度人事年度人事/行政计划的制定行政计划的制定第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作2.8 公关公关/法律保障中心法律保障中心n公司成立公司成立n相关法律及保险事务相关法律及

40、保险事务n工商，税务，劳动局等外联事务工商，税务，劳动局等外联事务n媒体，政府公关事务媒体，政府公关事务n配合品牌中心年度推广的公关活动配合品牌中心年度推广的公关活动第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作2.9 财务中心财务中心n团队的组建团队的组建n相关财务制度的制定相关财务制度的制定n围绕财务目标制定的资金支出计划围绕财务目标制定的资金支出计划n部门财务审核制度部门财务审核制度n年度财务计划年度财务计划n年度财务预算年度财务预算n围绕财务目标的月度及季度财务分析报告的制定围绕财务目标的月度及季度财务分析报告的制定n负责召开月度财务董事会并制定下月度的财务计划及负

41、责召开月度财务董事会并制定下月度的财务计划及市场目标的制定市场目标的制定第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作3. 8月工作计划重点月工作计划重点n3.1 严格完成严格完成100户客户的开发目标户客户的开发目标n3.2 充分借助门店业务开拓优势充分借助门店业务开拓优势n3.3 充分进行充分进行800服务电话的推广方案的执行服务电话的推广方案的执行n3.4 充分完成充分完成100户服务人员培训及上岗再训及评估户服务人员培训及上岗再训及评估第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作4，9月工作计划重点月工作计划重点4.14.1对市场开拓的投入与产

42、出比进行有效的评估对市场开拓的投入与产出比进行有效的评估 4.24.2对区域市场开拓的门店数和对区域市场开拓的门店数和800800免费呼叫电话的客免费呼叫电话的客 户开发效果进行评估户开发效果进行评估 4.34.3对市场对市场/ /品牌拓展进行有效评估品牌拓展进行有效评估 4.44.4通过评估方案的分析调整制定出切实可行的目标通过评估方案的分析调整制定出切实可行的目标 达成市场开拓方案达成市场开拓方案 第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作5，10月工作计划重点月工作计划重点 n5.1完成月度工作计划完成月度工作计划n5.2总结各大系统的经验并进行系统得调整总结各大系统的经验并进行系统得调整第五章第五章 围绕公司财务目标的筹备工作围绕公司财务目标的筹备工作