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1、中国科技网网络中心系统部中国科技网网络中心系统部2005-7中国科学院邮件系统中国科学院邮件系统运行服务汇报运行服务汇报内容提要院邮件系统的基本功能院邮件系统的基本功能院邮件系统运行维护简介院邮件系统运行维护简介院邮件系统客户服务简介院邮件系统客户服务简介院邮件系统资费标准院邮件系统资费标准用户常见问题及解答用户常见问题及解答近期主要工作近期主要工作院邮件系统基本功能支持客户端及webmail邮件收发方式 （1）支持支持POP3 （2）支持支持IMAP （3）丰富的丰富的Webmail功能功能 支持支持SSL加密通讯加密通讯 （1） POP3 with SSL （2）IMAP with SSL
2、支持30M大附件的发送强大的反垃圾邮件、防病毒邮件功能7 X 24 技术支持 Tel: 010-58812000 Email: backOutlook Express的POP3设置backOutlook Express的IMAP设置back丰富的webmail功能功能全面功能全面在线帮助在线帮助 新邮件检查新邮件检查阅读邮件阅读邮件 编辑、发送邮件编辑、发送邮件草稿箱功能草稿箱功能 多种方式转发邮件多种方式转发邮件个性化设置个性化设置个人资料编辑个人资料编辑个性化多级签名文档个性化多级签名文档个人地址本管理个人地址本管理增强功能增强功能多时区支持多时区支持 邮件下载为邮件下载为eml文件文件多
3、语言支持多语言支持 编辑编辑HTML邮件邮件定时发信定时发信 邮件拒收邮件拒收自动回复自动回复 邮件保存至发邮件保存至发件箱件箱自动转发自动转发 设定邮件过滤设定邮件过滤规则规则back多种管理功能多种管理功能邮件管理邮件管理邮件排序邮件排序多级文件夹管理多级文件夹管理按信头查找邮件按信头查找邮件按内容查找邮件按内容查找邮件SSL加密通讯 SSL是Security Socket Layer的缩写，技术上称为安全套接字，可以简称为加密通讯协议。n对通讯内容进行高强度的加密n防止黑客监听通讯内容甚至是用户密码n对传送的数据进行加密和隐藏n确保数据在传送中不被改变backOutlook Expres
4、s中POP3 with SSL的设置backOutlook Express中IAMP with SSL的设置back院邮件系统运行维护简介院邮件系统的运行维护工作主要包括：院邮件系统的运行维护工作主要包括： 1. 处理信息统计处理信息统计 2. 系统服务、安全监控系统服务、安全监控 3. 系统升级、调整系统升级、调整 4.中国科学院邮件系统运行维护日报中国科学院邮件系统运行维护日报 5.中国科学院邮件系统运行维护月报中国科学院邮件系统运行维护月报back处理信息统计p企业注册情况统计企业注册情况统计p用户注册情况统计用户注册情况统计p信件操作统计信件操作统计p系统接收邮件统计系统接收邮件统计p
5、系统发送邮件统计系统发送邮件统计p高峰时段收发量统计高峰时段收发量统计pAnti-Spam & Avp处理统计处理统计p磁盘使用率统计磁盘使用率统计back注册情况统计企业注册情况统计企业注册情况统计 截止2005年6月30日，在院邮件系统中：已建立的单位邮件域数量为101个各单位申请的邮箱总容量为1105GB各单位申请的附加空间总容量为194GB用户注册情况统计用户注册情况统计 截止2005年6月30日，在院邮件系统中：u各单位申请的邮箱总数量为21823个u已存在的用户数量为14823个back用户信件操作统计back系统接收邮件统计back系统发送邮件统计back高峰时段收发量统计bac
6、kAnti-Spam & Avp统计back磁盘使用率统计back系统服务、安全监控lwhats up、syslog等软件监控等软件监控lshell脚本方式脚本方式lnmap、nessus、tripwire安全扫描安全扫描l服务器流量监控服务器流量监控backWhats up软件监控backShell脚本方式backnessus安全漏洞扫描back服务器流量监控back系统升级、调整举例提供提供SSL加密通讯服务加密通讯服务增加增加“邮箱超容通知邮箱超容通知”功能功能Netscreen 500 防火墙版本升级防火墙版本升级调整院邮件系统反病毒预定规则调整院邮件系统反病毒预定规则调整院邮件系统退
7、信规则调整院邮件系统退信规则back邮箱超容通知功能back发件人：收件人：*主题：邮箱超容通知邮件内容：尊敬的用户*，您好： 您已经使用了 M邮箱空间，占总空间 M的80%，请您及时清理邮箱内的信件，以避免造成邮箱容量被占满，无法接收新邮件的情况发生。 中国科学院邮件系统管理员 Netscreen 500防火墙升级 为提高院邮件系统防范外部攻击的能力，我们对系统架构中的Netscreen 500防火墙进行了升级，由5.0.0r8.0升级至5.0.0r10.0 。back院邮件系统反病毒预定规则在院邮件系统中，我们对每一个邮箱都设定了反病毒的预定规则，具体设置如下：antivirus功能打开，
8、也就是杀毒功能打开。如果发现病毒且病毒可杀，则将杀毒后的邮件作为eml附件，保存到收件箱，设置邮件标志为杀毒成功如果发现病毒且病毒不可杀，则对原邮件不做任何处理，放入病毒文件夹，设置邮件标志为有毒如果不确定邮件是否有病毒，则对原邮件不做任何处理，放入病毒文件夹，设置邮件标志为不确定将会生成收信人通知信（即：由postmaster给收件人一封信，说明您收到了一封带有病毒的邮件）不会生成发信人通知信 back院邮件系统退信规则 为进一步提高中国科学院邮件系统的运行效率，节约系统资源，我们将院邮件系统的退信规则进行了适当地调整，如下图所示。 back院邮件系统客户服务简介服务宗旨 “全面细致全面细致
9、 用户满意用户满意”日常主要工作： （1） 处理电话咨询或投诉 （2）解决反馈至中的问题 （3）编写邮件系统迁移时所需的各类文档 （4）测试中国科学院邮件系统与各大邮件服务提供商之间的邮件互通测试中国科学院邮件系统与各大邮件服务提供商之间的邮件互通 （5）监控院邮件系统中各用户单位的监控院邮件系统中各用户单位的DNS解析情况解析情况 （6）对用户进行回访 （7）定期编辑中国科学院邮件系统电子期刊中国科学院邮件系统电子期刊 （8）每日提交中国科学院邮件系统客户服务日报中国科学院邮件系统客户服务日报 （9）每月提交中国科学院邮件系统客户服务月报 back 日常互通性测试 测试的时间分别为8：00，
10、13：00和16：00。 监测对象：，，，，，，，，，，，，，，。 back日常DNS监测 为避免由于邮件域名无法解析而影响正常的邮件收发，院邮件系统的客户服务人员每日都将对各用户单位的域名解析情况进行三次监测，检测的时间分别为8：00，13：00和16：00。 back中国科学院邮件系统电子期刊http:/ 中国科学院邮件系统客户服务日报是对每日客户服务工作的总结与归纳，主要包括以下几个方面的内容： （1） 用户情况统计用户情况统计 （2） support问题统计问题统计 （3） 用户回访记录用户回访记录 （4） 日常日常DNS监测结果监测结果 （5） 日常互通性测试结果日常互通性测试结果
11、（6） 垃圾邮件处理登记表垃圾邮件处理登记表back用户情况统计backSupport问题统计back用户回访记录back日常DNS监测结果back日常互通性测试结果back垃圾邮件处理登记表back院邮件系统资费标准p对于满足条件条件的院属各单位，允许其免费使用中国科学院邮件系统。back院邮件系统免费条件各用户单位必须严格遵守各用户单位必须严格遵守中中国科学院电子邮件服务系统管国科学院电子邮件服务系统管理办法（试行稿）理办法（试行稿）。各用户单位的网络必须已经接各用户单位的网络必须已经接入院网。入院网。各用户单位的邮件域名必须与各用户单位的邮件域名必须与它对外公布的单位域名保持一它对外公布
12、的单位域名保持一致。同时，允许它在院邮件系致。同时，允许它在院邮件系统中建立一个别名。统中建立一个别名。各用户单位的帐号总数应为此各用户单位的帐号总数应为此单位的职工人数与学生人数的单位的职工人数与学生人数的总和，即：各单位邮箱数量总和，即：各单位邮箱数量 = 单位的职工人数单位的职工人数 + 学生人数。学生人数。免费邮箱的标准配置为：免费邮箱的标准配置为： 单个邮箱容单个邮箱容量量50M支持附件大支持附件大小小30M支支持持功功能能反垃圾邮件功能反垃圾邮件功能防病毒邮件功能防病毒邮件功能支持客户端及支持客户端及webmail支持支持POP3及及IMAP支持支持SSL加密通讯加密通讯丰富的丰富
13、的webmail功能功能7 X 24 技术支持技术支持back用户常见问题及解答为什么为什么等网站拒收等网站拒收“*.exe”格式的附件格式的附件？答：这是等网站邮件服务器的一个拒收规则，具体原因为：“由于大量的病毒都通过在附件中包含”.exe“等后缀的可执行文件来传播，为了保证大部分用户的安全，大部分邮件系统都关闭了对包含这类附件的邮件的接收功能。”如果需要发送这类文件给对方，我们建议首先使用winzip或者winrar这些压缩工具将这类文件压缩为.zip或者.rar结尾的文件，再附加在邮件中发送。 用户常见问题及解答为什么我的为什么我的Outlook Express无法打开邮件中的附件？无
14、法打开邮件中的附件？答：如果使用OutlookExpress无法打开邮件中的附件，请查看以下设置： （1）点击OutlookExpress主菜单上的“工具” （2）然后点击“选项” （3）在OE弹出的“选项”页面内，选择“安全”标签 （4）在“安全”标签页面上，去掉“不允许保存或打开可能有病毒的附件”前面的对勾。 用户常见问题及解答为什么有人给我发信被院邮件系统拒收，而退信提示为为什么有人给我发信被院邮件系统拒收，而退信提示为“system is busy “？答：产生“system is busy”退信提示的原因是，对方的邮件触犯了院邮件系统的有关过滤规则，而被我们的邮件服务器拒收。如果您收
15、到了这样的系统退信，请将退信原信发送至院邮件系统的技术支持邮箱（即：），院邮件系统的管理员会根据情况，对邮件系统的过滤规则进行适当地调整，以保证您的邮件往来通畅。 用户常见问题及解答 为什么我在院邮件系统的为什么我在院邮件系统的webmail上，看到的繁体邮件都是上，看到的繁体邮件都是乱码乱码？答：繁体邮件的显示主要由浏览器的编码方式决定，由于院邮件系统webmail网页为框架结构，因此当查看繁体邮件时，需要在显示信体的框架内点击鼠标右键，然后将浏览器编码方式单独修改为“繁体中文”，这样就可以正常查看繁体邮件了。 用户常见问题及解答 我该如何反馈在院邮件系统的使用过程中遇到的问题？我该如何反馈
16、在院邮件系统的使用过程中遇到的问题？答：联系方式： 将问题以电子邮件的形式发送至技术支持邮箱： 致电客户服务专线： 7 24 值班： 010-58812000 周一至周五工作时间：010-58812852/58812853/58812857 请您在反馈的过程中向我们提供以下信息： 发生问题的时间 发生问题时，收件人的邮件地址 发生问题时，发件人的邮件地址 问题发生时所使用的邮件收发方式，即：是使用客户端软件，还是 使用webmail 如果收到系统退信，请将退信发送至 如果没有收到系统退信，请告知出现的错误信息 back近期主要工作软件方面硬件方面客户服务方面院邮件系统的发展离不开您的信任与院邮件系统的发展离不开您的信任与支持，我们真诚地欢迎您提出宝贵的支持，我们真诚地欢迎您提出宝贵的意见及建议！意见及建议！再次感谢您对我们的工作所给予的大再次感谢您对我们的工作所给予的大力支持，祝您身体健康，工作顺利！力支持，祝您身体健康，工作顺利！中国科技网网络中心系统部2005.7中国科技网网络中心系统部2005.7
