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1、旅游消费者旅游消费者行为行为第 七 章第 七 章 王 雯王 雯Tourism Consumer Behavior1苍松课资第七章第七章 旅游决策旅游决策第一第一节 旅游决策概述旅游决策概述第二第二节 旅游消旅游消费者者对目的地的目的地的选择2苍松课资学习目标学习目标 掌握旅游决策的概念和内容掌握旅游决策的概念和内容 理解旅游决策的理解旅游决策的过程和特点，并了解影响旅游决策的因素程和特点，并了解影响旅游决策的因素 掌握旅游目的地的概念，了解国内外具有代表性的旅游目的掌握旅游目的地的概念，了解国内外具有代表性的旅游目的地地选择模型模型3苍松课资第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述一、旅游决策的
2、概念和内容一、旅游决策的概念和内容（一）概念（一）概念所所谓旅游决策，是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有旅游决策，是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游旅游方案或旅游计划，并最划，并最终把把选定的旅游方案或旅游定的旅游方案或旅游计划付划付诸实施的施的过程。程。4苍松课资第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述（二）内容（二）内容从狭从狭义上上讲，旅游决策的内容就是指旅游消，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地者的目的地选择行行为；从广从广义上上讲，旅游决策的内容不，旅游决策的内容不仅包括目的地的包括目的地的选择，还包括交包括交通
3、、住宿、餐通、住宿、餐饮、娱乐、购物等物等单项旅游旅游产品的决策，同品的决策，同时也也应该包包括括对购买方式的方式的选择，即旅游消，即旅游消费者者对服服务提供商和旅游提供商和旅游产品品销售渠售渠道的道的选择。5苍松课资第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述二、旅游决策的过程二、旅游决策的过程麦西森和沃麦西森和沃尔认为旅游消旅游消费者的决策者的决策过程包括五个主要程包括五个主要阶段：段：（1 1）旅游需求与欲望的感知）旅游需求与欲望的感知阶段；段；（2 2）信息的搜）信息的搜寻与与评估估阶段；段；（3 3）旅游决策）旅游决策阶段；段；（4 4）旅游准）旅游准备阶段和旅游体段和旅游体验阶段；段；（
4、5 5）旅游）旅游满意的意的评价价阶段。段。6苍松课资第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述图图1 11 1- -1 1 消消费费者者购购买买决决策策模模型型7苍松课资第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述无无论是个体旅游决策是个体旅游决策还是群体决策，其是群体决策，其过程都包括以下程都包括以下阶段：段：（1 1）旅游需要）旅游需要识别（2 2）旅游信息搜）旅游信息搜寻（3 3）旅游方案）旅游方案评估估（4 4）购买决策决策实施施（5 5）购后行后行为8苍松课资第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述三、旅游决策的特点三、旅游决策的特点（一）复（一）复杂性性（二）偶（二）偶发性性9苍松课资第一节
5、第一节 旅游决策概述旅游决策概述四、旅游决策的影响因素四、旅游决策的影响因素（一）旅游者所（一）旅游者所处的的外部外部环境境(1)(1)消消费选择自由自由(2)(2)价格充分价格充分弹性性(3)(3)预算算约束束(4)(4)没有流没有流动约束束(5)(5)不确定性不确定性10苍松课资第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述（二）旅游者的（二）旅游者的内在因素内在因素(1)(1)理性主体理性主体(2)(2)追求效用最大化追求效用最大化(3)(3)规避避风险(4)(4)时间偏好偏好11苍松课资第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述邱扶邱扶东等将旅游决策的影响因素等将旅游决策的影响因素归纳为六六类：（
6、一）旅游服（一）旅游服务因素因素（二）社会支持因素（二）社会支持因素（三）个人心理因素（三）个人心理因素（四）群体支持因素（四）群体支持因素（五）社会（五）社会经济因素因素（六）其他因素（六）其他因素此外，旅游决策此外，旅游决策还受决策者的性受决策者的性别、年、年龄、文化水平、文化水平、职业、家、家庭人均月收入、年平均出游次数等人口庭人均月收入、年平均出游次数等人口统计特征的制特征的制约。12苍松课资第十一章第十一章 旅游决策旅游决策第一第一节 旅游决策概述旅游决策概述第二第二节 旅游消旅游消费者者对目的地的目的地的选择13苍松课资第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择
7、一、国外经典旅游目的地选择模型一、国外经典旅游目的地选择模型（一）（一）克朗普克朗普顿模型模型将将认知知评价价过程具体划分程具体划分为五个五个阶段（如段（如图11-211-2所示）：所示）：（1 1）通）通过被被动地地获取信息或偶然的学取信息或偶然的学习形成形成对目的地属性的目的地属性的认同；同；（2 2）在做出一般的度假决定之后，）在做出一般的度假决定之后，对目的地目的地选择过程正式开始（包括程正式开始（包括对环境境制制约因素的考因素的考虑）；）；（3 3）从）从简单地地产生目的地的意生目的地的意识向旅游向旅游动机被激机被激发进而而积极主极主动地地选择目的目的地逐步推地逐步推进；（4 4）通
8、）通过主主动的信息搜的信息搜寻进而形成而形成对令人令人产生欲望的目的地属性的信任；生欲望的目的地属性的信任；（5 5）从令人）从令人产生欲望的目的地中挑出一个特定的目的地。生欲望的目的地中挑出一个特定的目的地。14苍松课资第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择（二）（二）伍德伍德赛德和莱松斯基模型德和莱松斯基模型旅游者意旅游者意识中的目的地可以分中的目的地可以分为考考虑域或激活域（自域或激活域（自动激起欲望的目的激起欲望的目的地）、排除域（被拒地）、排除域（被拒绝放弃的目的地）、惰性域（未被放弃的目的地）、惰性域（未被积极考极考虑的目的地）、的目的地）、无意无意识域（不
9、可能被人域（不可能被人们知知觉意意识到的到的暂时无意无意义的目的地）、意的目的地）、意识域（可域（可被人被人们知知觉的存在于意的存在于意识范范围内的目的地）。内的目的地）。情感情感联系、旅游者目的地偏好、游系、旅游者目的地偏好、游览意愿和情境意愿和情境变量也是影响目的地决量也是影响目的地决策的重要因素。策的重要因素。15苍松课资第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择图1 11 1- -3 3 旅旅游游者者对休休闲旅旅游游目目的的地地的的知知觉意意识和和选择模模型型16苍松课资第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择（三）新的框架体系（三）新的框架体
10、系图图11-4 11-4 旅游消费者决策的系统框架旅游消费者决策的系统框架17苍松课资第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择二、国内旅游目的地选择模型二、国内旅游目的地选择模型（一）机会（一）机会组合模型合模型图图11-5 11-5 旅游度假者的机会组合模型旅游度假者的机会组合模型18苍松课资第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择（二）旅游者目的地（二）旅游者目的地选择的的TPBTPB模型模型图图11-6 11-6 旅游者目的地选择的旅游者目的地选择的TPBTPB模型模型19苍松课资第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择（
11、三）基于（三）基于“刺激刺激 反反应”模型的旅游者目的地模型的旅游者目的地选择模型模型图图11-7 11-7 旅游者目的地选择过程概念模型旅游者目的地选择过程概念模型20苍松课资本章小结本章小结（1 1）旅游决策是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并）旅游决策是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游旅游方案或旅游计划，并最划，并最终把把选定的旅游方案或旅游定的旅游方案或旅游计划付划付诸实施的施的过程。程。（2 2）从狭）从狭义上上讲，旅游决策的内容就是指旅游消，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地者的目的地选择行行为；从广；从广义上
12、上讲，旅游决策的内容不，旅游决策的内容不仅包括目的地的包括目的地的选择，还包括交通、住宿、餐包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等物等单项旅游旅游产品的决策，同品的决策，同时也也应该包括包括对购买方式的方式的选择，即旅游消，即旅游消费者者对服服务提供商和旅游提供商和旅游产品品销售渠道的售渠道的选择。（3 3）旅游决策的）旅游决策的过程划分程划分为5 5个个阶段：旅游需要段：旅游需要识别、旅游信息搜、旅游信息搜寻、可行方案、可行方案评估、旅游决策估、旅游决策实施和施和购后行后行为。21苍松课资本章小结本章小结（4 4）旅游决策具有复）旅游决策具有复杂性、性、顺序性和偶序性和偶发性的特征。性的特征。（
13、5 5）旅游决策的影响因素：旅游服）旅游决策的影响因素：旅游服务因素、社会支持因素、个人心理因素、群体支因素、社会支持因素、个人心理因素、群体支持因素、社会持因素、社会经济因素以及其他因素。因素以及其他因素。（6 6）旅游目的地是指能）旅游目的地是指能够对一定一定规模的旅游者形成吸引力，并能模的旅游者形成吸引力，并能够满足其特定旅游足其特定旅游目的的各种旅游目的的各种旅游设施和服施和服务体系的空体系的空间集合。集合。（7 7）国外旅游目的地）国外旅游目的地选择模型具有代表性的是克朗普模型具有代表性的是克朗普顿模型、伍模型、伍赛德和莱松斯基模德和莱松斯基模型及伍德型及伍德赛德和麦克唐德和麦克唐纳
14、模型；国内旅游目的地模型；国内旅游目的地选择模型模型较有代表性的有机会有代表性的有机会组合合模型、旅游者目的地模型、旅游者目的地选择的的TPBTPB模型和基于模型和基于“刺激刺激 反反应”模型的旅游者目的地模型的旅游者目的地选择模模型等。型等。22苍松课资核心关键词核心关键词旅游决策（旅游决策（tourismdecision-makingtourismdecision-making） 旅游目的地（旅游目的地（touristdestinationtouristdestination）目的地目的地选择（destinationchoicedestinationchoice）23苍松课资思考与练习思考与练习1.1.简述旅游决策的概念及过程。简述旅游决策的概念及过程。2.2.结合实际案例，说明旅游决策具有哪些特征？结合实际案例，说明旅游决策具有哪些特征？3.3.简述旅游决策的影响因素；除本书所列出外，你认为还有简述旅游决策的影响因素；除本书所列出外，你认为还有哪些因素也影响旅游消费者的决策？请陈述理由。哪些因素也影响旅游消费者的决策？请陈述理由。4.4.简述旅游目的地选择的经典理论模型。简述旅游目的地选择的经典理论模型。24苍松课资
