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1、代理商门户系统介绍代理商门户系统介绍 AgentWeb & AgentWapTYDICFor Users内容提纲总体介绍总体介绍业务场景业务场景网厅功能网厅功能其他其他背景统计报表统计报表欠费控制欠费控制代理商人员水平参差不起，抱怨系统操作复杂。反馈的市场信息常因无法传递至运营商决策层而导致应对迟缓，失去时机。报表功能不够完善，无法提供代理商做销售参考。信息孤立、信息冲突、信息不全面、信息不及时、信息不准确、操作复杂。以上问题给工作带来不便代理商人员代理商人员领导领导渠道管理员渠道管理员业务推广情况无法实时监控。各营业网点的效益无法真实体现。新业务及营销活动的效果与执行情况，无法准确反映。各类
2、渠道系统在业务指标、数据类型等方面无法实现统一性和规范化。无法正确掌握各类渠道的运营状况。业务发展与资源均衡投入之间的矛盾无法解决。决策无可靠的基础数据支持。无法调整、优化各类渠道资源。可能造成盲目决策而困扰。总体功能查询统计业务支撑管理沟通网厅和掌厅 - 5网厅管理与交流业务查询与报表充值缴费网厅主要业务网厅主要业务业务受理登陆掌厅管理与交流充值缴费掌厅主要业务掌厅主要业务业务受理登陆业务场景业务办理缴费充值管理功能咨询客户办理业务 咨询客户需要办理的业务种类 向客户介绍推荐电信业务 根据客户要求受理相关业务打印一单清、抵用券，收取业务费用 与客户确认办理信息，并打印一单清 打印抵用券/发票
3、（可选） 收取业务费用（可选）办理完成，查询订单进度 办理完成，及时性业务短信提示业务； 固话等业务可以在系统中监控并查询进展情况业务办理客户回访，了解用户感受 办理完成，回访确认客户使用感受； 主动关怀，推介适合产品 建立良好客户关系，建立老客户源内容提纲总体介绍总体介绍业务场景业务场景网厅功能网厅功能掌厅功能掌厅功能其他其他业务场景（1/5)客户进入营业点，翻阅柜台上的资料.了解客户的需要:您好，请问您有什么需要听朋友说，电信的天翼手机还不错，想进来看看是这样啊，那您家里还有电信的固话或者宽带么哦没有，我在合肥工作，不需要这些电信代理商门户使用人员介绍业务场景（2/5)分析客户的诉求该客户
4、在外地工作，没有固话和宽带需要，主要需要移动办公，因此推荐天翼套餐。那我们这里的天翼套餐很适合您，您平时电话主要是长途呢，还是市内多呢哦，我主要是办公多，经常需要出差，和其他分公司的同事联系该客户主要是长途和漫游话费较多，因此推荐天翼商旅套餐那天翼商旅套餐很适合您，手机0月租，全国接听免费，市话、长途、漫游一个价，还赠送手机上网流量。这是商旅套餐的介绍画册，您看看电信代理商门户使用人员介绍业务场景（3/5)挖掘客户的潜在需求天翼商旅还有一些可选包套餐，您看看第三页图册。是吗，我看看，像这个手机上网包比较适合您，20元可以包300MB，收邮件看新闻都很方便嗯，这个不错，听说这边预存可以送手机是吗
5、是的，您看看这边的宣传册，预存不同价格可以赠送不同的终端电信代理商门户使用人员介绍业务场景（4/5)办理业务行，我就办理这个套餐，再存个600拿这款手机好的，现在就给您办理，您稍休息下5分钟后先生，您的业务办理好了，请收好相关资料。您可以试试手机和sim卡电话测试，正常接通使用还有什么需要办理的吗可以了，手机很好用谢谢光临，欢迎再来电信代理商门户使用人员介绍业务场景（5/5)回访确认先生您好，我是XXX代理商，打扰您了。您在我们这里办理的天翼手机使用如何嗯手机挺好用的，信号也不错。就是不知道资费情况如何。谢谢您的支持，如果要查询话费可以登录网上营业厅查询，您的办理单上有网址，也可以来我们店里查
6、询。好的，那我回头看看，谢谢不客气，希望您使用愉快，有问题可以随时和我们联系电信代理商门户使用人员介绍内容提纲总体介绍总体介绍业务场景业务场景网厅功能网厅功能掌厅功能掌厅功能其他其他使用前准备为了保证您使用中的效果和兼容性，建议按照以下方式设置您的IE浏览器：打开您的IE浏览器，点击菜单栏的工具-Internet选项使用前准备点击“安全”标签点击“可信站点”点击“站点”去除“对该区域中的所有站点要求服务器验证(HHTPS:)的勾选”录入代理商门户网址，点击添加完成后关闭，即完成配置使用前准备为了保证系统使用流畅性，建议使用512MB以上内存，1024*768或更高分辨率保证良好的网络环境，网络
7、中断或延迟太高会影响业务办理检查是否安装了上网助手等屏蔽弹出页面的工具，并卸载。使用IE浏览器，避免使用第三方浏览器工具。安装一款杀毒和防火墙软件，办公机器尽量少访问其他网页，爱惜自己的个人账号，并定期清理系统垃圾登陆系统输入账号密码，进入首页预存款进入首页，点击空中充值或充值缴费模块，点击左侧目录的“代理商预存”功能预存款录入金额，选择银行后确定，确认页面查看无误后，点击确定跳转到银行支付页面，进行支付操作预存记录查询在空中充值或业务查询菜单下，可以查询预存记录空中充值余额查询 预存完成后，代理商可以进行充值等操作，可以通过余额查询随时了解自己的账户余额。小结使用前准备使用前准备1. 检查系
8、统硬件性能2. 设置IE浏览器3. 检查网络稳定性4. 安装杀毒软件，定期检查清理系统5. 获取系统登陆账户6. 预存一定金额的预存款7. 定期检查预存款，及时补充充值卡充值充值卡充值分为单卡充值，多卡充一号和一卡充多号，一卡充多号时多个号码需要在同一本地网充值卡充值确认页面，提供查阅核对的功能代交费进入代交费菜单，输入卡号后会带出其可用余额和欠费，录入充值金额后，进行充值代交费确定后，缴费成功，并提供发票打印功能。手机客户会收到短信提示已缴费成功。 第一次使用该功能需要设置调整打印机，通过打印设置可以调整位置等参数，直到满意。代交费返销若需要返销代交费，进入代交费返销功能，输入付费流水号，查
9、询后点击返销即可。 一个工号有一天三次的返销帐限制，超出限制会提示“代缴费返销次数超过限制!”小结充值缴费充值缴费1. 确保预存资金充足(代交费）2. 获取充值号码，充值卡密码3. 输入充值号码，代交费4. 打印回执/发票，提供客户5. 若有必要，进行代交费返销操作6. 查询记录，监控充值缴费情况充值卡充值/代交费查询充值卡充值和代交费在充值缴费下的充值缴费记录查询中统一提供，通过切换查询种类，即可查询记录。充值付费 具有空中充值的代理商，可以通过该功能进行充值付费。输入被充值号码、密码等信息。1）充值金额为1的整数倍，单笔最大金额为1000元。2）只能对本地电信用户充值。3）充值号码输入规则
10、：固话（小灵通）为固话号码、手机为手机号码、宽带为宽带帐号。 充值记录查询 使用人员可以通过充值记录查询，去了解在一段时期内充值记录，以及每笔充值的酬金。空中充值返销 使用人员可以通过充值记录查询，去了解在一段时期内充值记录，以及每笔充值的酬金。小结使用前准备使用前准备1. 代理商为空中充值代理商2. 预存金额充足3. 空充成功后，客户如有需要，可使用回执打印发票4. 通过查询功能监控空值记录5. 出现错误操作可通过返销回退业务办理进入首页，点击业务受理模块业务办理默认进入天翼套餐受理页面（这里以业务办理为例说明业务办理流程）业务办理选择套餐档次业务办理选择受理规则，包括输入证件号码、选号、录
11、入卡号、选择程控功能等业务办理展示受理信息，用于检查办理情况业务办理收取相应的一次费用，例如装机费、终端补贴的预存费用等业务办理办理完成，打印一单清、代金券，点击完成结束业务办理业务办理通过业务查询功能查询订单状态小结受理场景步骤受理场景步骤1. 进入业务受理模块2. 选择受理的业务3. 订单信息填写4. 订单确认5. 费用支付6. 一单清/发票打印7. 订单查询监控业务查询业务查询业务查询查询客户套餐信息、套餐内元素的信息、套餐使用量等客户套餐信息客户套餐信息查询查询查询监控业务受理的订单信息佣金信息查询佣金信息查询客户欠费查客户欠费查询询订单查询订单查询保证金预存记保证金预存记录查询录查询
12、查询号码对应的账户欠费查询代理商最多一年的佣金记录查询代理商的保证金金额客户套餐信息查询订单查询客户欠费查询佣金信息查询佣金信息查询小结业务查询业务查询1. 对于使用客户，常用套餐信息查询和订单查询、欠费查询2. 佣金信息查询和保证金预存查询用于代理商自我管理保证金预存记录查询 管理功能管理功能管理功能子功能子功能 资料管理资料管理资料管理资料管理 业务信息配置业务信息配置业务信息配置业务信息配置包含权限管理、工号密码管理、工号解锁、代理商资料查询等包含业务信息配置、套餐销售品配置、可选包销售品配置、附属销售品配置、亲情包配置等 Description of the Description o
13、f the contentscontents Description of the Description of the contentscontents 资料管理资料管理 业务信息配置业务信息配置 业务公告业务公告 帮助与支持帮助与支持 营业轧帐营业轧帐 业务公告业务公告业务公告业务公告包含业务公告发布、查询、编辑、删除等 帮助与支持帮助与支持帮助与支持帮助与支持包含帮助支持发布、查询、编辑、删除等 营业轧帐营业轧帐营业轧帐营业轧帐包含轧帐、明细查询和导出、汇总查询和导出等资料管理权限管理 单点集成了CRM功能，使用方法同CRM。工号密码管理工号解锁资料管理代理商资料查询 提供查询代理商基础
14、信息、证件、联系人和员工信息的功能。业务信息配置业务信息配置 此信息配置功能主要是将CRM的销售品进行分类，例如翼天类型的业务就需要将天翼套餐的销售品规划在天翼业务类型下。套餐/可选包销售品配置 配置套餐档次、亲情号码数量、描述信息 配置档次时，可以指定套餐档次价格，和显示在界面的序号业务信息配置附属销售品设置 针对主产品下的程控业务和增值业务是显示，是否默认显示（是否隐藏在更多中），是否默认勾选进行配置。亲情包设置 设置可选的亲情网类型，显示或隐藏，用于控制代理商可以办理的亲情网类型。 业务公告 提供提供客户经理、直销经理业务公告的发布、查询修改、删除等功能帮助与支持 针对系统操作指南、电信
15、热点业务支持、代理商专区常见问题的解答（FAQ）等内容进行归类整理和展示，以便代理商及代理商员工能够及时准确获得相关帮助信息。 轧帐和查询 按类型总计查询：代理商在当天营业结束后点击轧帐功能的【按类型汇总查询】。系统将调用销帐的轧帐功能接口，将返回轧帐记录结果轧帐和查询 按明细查询：代理商在当天营业结束后点击轧帐功能的【明细查询】。系统将调用销帐的轧帐功能接口，将返回轧帐记录结果。代理商可以选择将结果打印下来。可以选择按照excel文件格式保存记录下来点击“轧帐”后，完成数据轧帐，核平数据。轧帐日志查询 代理商可以查询自己的轧帐日记记录。代理商在界面选择开始时间结束时间后。点击查询，系统调用销
16、帐接口查询出轧帐的日志记录信息。小结管理功能管理功能1. 通过资料管理对系统使用人员自身进行管理2. 通过业务信息配置对销售的销售品等信息进行管理3. 通过业务公告和帮助支持提供信息共享4. 营业轧帐功能用于日常的资金核对和轧帐其他总体介绍总体介绍业务场景业务场景网厅功能网厅功能掌厅功能掌厅功能其他其他使用前准备为了保证您使用中的效果和兼容性，建议按照以下方式提前准备：拥有一部可以上网的电信手机（不支持wifi上网模式，需要在网关校验手机身份）确认该手机已绑定代理商确认代理商账户有足够的金额首页分为空中交费、空中充值、业务受理和沟通交流四个主体功能。空中交费充值卡充值，分一卡充一号，多卡充一号
17、，一卡充多号，同web功能欠费查询同web页面功能空中充值充值付费和返销的页面代理商余额查询 显示代理商的状态、余额额、支付账号信息。空中充值充值记录查询预存记录查询 查询代理商账户预存的历史记录业务受理亲情号码办理 目前只能受理一个亲情号码，系统存在限制套餐档次变更业务受理预约号码办理增值业务办理 提供ISMP的增值业务信息办理业务受理补卡程控业务办理 可以查看的程控功能，通过权限控制可选包业务办理沟通交流投诉申告 用于录入客户的投诉信息业务公告 用于查看最新的业务公告信息其他总体介绍总体介绍业务场景业务场景网厅功能网厅功能掌厅功能掌厅功能其他其他业务信息配置规则定义红色红色字体为本次配置内
18、容业务信息配置规则定义 按照销售品权限规则定义表的样式，请管理员填写各需要确认的信息，以便于数据初始化角色按各本地网、各使用人员分别定义，可以为n个销售品配置包含基础包和可选包，可选包不需要定义业务程控功能和增值业务在门户全省统一控制。其中程控功能若有个性化屏蔽需求，需要通过业务配置实现（系统管理功能）门户功能大纲网厅1二级功能二级功能三级功能三级功能二级功能二级功能三级功能三级功能二级功能二级功能三级功能三级功能代理商预存代理商网银预存订单查询订单查询套餐续约套餐续约代理商预存对账客户欠费查询客户欠费查询亲情号办理亲情号办理代理商预存自动核帐佣金信息查询佣金信息查询补卡补卡空中充值余额查询空
19、中充值余额查询代理商保证金记录查询代理商保证金记录查询预约选号预约选号空中充值付费空中充值付费客户套餐信息查询客户套餐信息查询预约选号小票打印预存记录查询预存记录查询客户套餐使用量查询终端抵用卷兑换抵用券兑换空中充值记录查询空中充值记录查询客户信息自动带入受理页面中抵用券兑换记录查询空中充值返销空中充值记录查询天翼套餐办理天翼套餐办理宽带提速宽带提速空中充值返销e家套餐新装e家套餐新装代理商登录代理商密码验证充值卡充值单卡充值e家套餐加装e家套餐加装短信随机码验证多卡充值固话宽带单产品新装固话单产品新装工号锁定拆分充值ADSL单产品新装代理商菜单权限判断充值交费记录查询充值卡缴费记录查询LAN
20、单产品新装登陆后主页热卖套餐展示代缴费记录查询CDMA单产品新装统计信息展示代交费代缴费套餐档次变更套餐档次变更首页空中充值代缴费发票打印程控功能办理程控功能办理首页充值卡单卡充值代交费返销代缴费返销增值业务办理增值业务办理订单查询代缴费记录查询套餐可选包办理套餐可选包办理最新公告帮助支持快速通道链接门户功能大纲网厅2二级功能二级功能三级功能三级功能二级功能二级功能三级功能三级功能二级功能二级功能三级功能三级功能代理商资料查询 代理商资料查询帮助与支持帮助支持发布业务公告业务公告发布工号权限管理工号权限管理帮助支持查询业务公告查询工号解锁工号解锁帮助支持编辑业务公告编辑工号密码修改工号密码修改
21、帮助支持删除业务公告删除营业报表扎帐扎帐帮助支持查看业务公告查看扎帐明细查询信息交流套餐模板配置、受理套餐模板添加扎帐汇总查询投诉申告投诉申告套餐模板查询扎帐明细导出投诉申告记录查询套餐模板删除扎帐汇总导出业务信息配置业务查询套餐模板编辑用户发展量统计 用户发展量统计业务删除套餐模板受理业务受理量统计 业务受理量统计业务编辑热卖套餐推荐热卖套餐设置充值缴费量统计 充值缴费量统计业务添加热卖套餐查询空中充值量统计 空中充值量统计套餐信息设置热卖套餐受理空中充值业务统计清单空中充值业务统计清单套餐档次信息设置ESB资源系统数据同步ESB资源系统数据同步终端抵用卷登记量统计终端抵用卷登记量统计亲情号
22、码数量设置销售品数据同步销售品数据同步话费礼券卷登记量统计话费礼券卷登记量统计程控业务配置代理商分级管理可选包信息配置一单清、抵用券、发票打印一单清、抵用券、发票打印可选包档次信息配置异常单手动对账功能异常单手动对账功能门户功能大纲掌厅二级功能二级功能三级功能三级功能二级功能二级功能三级功能三级功能WAP自动登陆WAP自动登陆WAP空中充值余额查询 WAP空中充值余额查询WAP菜单权限判断WAP充值付费WAP充值付费WAP空中充值返销WAP空中充值当天记录查询WAP预存记录查询WAP预存记录查询WAP空中充值返销WAP充值记录查询WAP充值记录查询WAP套餐档次变更 WAP套餐档次变更WAP充值卡充值WAP充值卡充值WAP程控功能办理 WAP程控功能办理WAP客户欠费查询WAP客户欠费查询WAP增值业务办理 WAP增值业务办理WAP补卡WAP补卡WAP套餐可选包办理WAP套餐可选包办理WAP投诉申告WAP投诉WAP亲情号码办理 WAP亲情号码办理Wap投诉记录查询WAP天翼套餐办理 WAP天翼套餐办理WAP业务公告WAP公告信息查询WAP预约选号WAP预约选号Wap公告信息查看链接代理商门户网厅测试地址 测试工号：C62206/123456代理商门户掌厅测试地址测试号码：
