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1、專案團隊運作的技巧講師:蕭德賓先生寰宇國際顧問有限公司ECG企業電子化專業顧問聯盟創會會長台北科技大學/中華技術學院兼任講師中華民國中小企業經營輔導專家協會專案執行長西元2002年12月3日亞帝歐實業有限公司講師簡介-蕭德賓先生1.簡歷國立交通大學管理科學研究所碩士陸軍總部資訊中心指、管、通、勤資訊系統程式設計員財團法人台灣電子檢驗中心驗證部電腦工程師,品技組組長鼎新電腦顧問有限公司系統規劃師資訊系統規劃、ISO9000專案、SPC專案、經營診斷管理專案及授課經歷：英業達公司、國巨公司同欣電子、矽豐電子及天鋼公司、媚婷峰公司、醫樺儀器公司等五十餘家2.現任寰宇國際顧問有限公司中華民國中小企業經
2、營輔導專家協會專案執行長/理事經濟部中小企業處工業類、商業類及資訊類經營輔導專家（登錄編號：861034、862046、863028）國立台北科技大學/中華技術學院兼任講師CPC中國生產力中心創新經營組特約顧問課程大綱團隊的意義與內涵團隊形成及其運作團隊領導的核心能力高績效團隊成功的要件團隊的意義與內涵團隊的意義團隊的內涵團隊與團體的區別團隊的意義一小群具有不同技能的人相互依存的工作在一起；這群人認同於一共同目標，而為了達成此一目標，他們貢獻自己的能力，扮演好自己的角色，彼此分工合作，溝通協調，為達成此一目標而齊心努力，並為此一目標的達成與否共同承擔成敗責任。團隊的內涵團隊隊員具相互依存性協調
3、是在團隊運作過程中不可缺少的活動團隊的建立是以完成團隊的共同目標為主要任務團隊隊員共同擔負團隊的成敗責任團隊與團體的區別團體團隊有一位正式而強有力的領導人領導者的角色由團隊隊員輪流擔任只擔負個人成敗責任同時擔負個人成敗及團隊成敗責任團體的目標與組織使命相同被組織賦予一特定的目標注重個人的努力成果在會議中，鼓勵每一個人參與討論，充分溝通，並在一起解決問題在會議中，只著重開一個有效的會議注重團隊集體的努力成果績效評估以個人表現為依據績效評估以團隊整體表現為依據決策過程：討論，決策，授權他人去做決策過程：討論，決策，大家共同訂決策團隊形成及其運作成員對團隊的要求團隊成員的角色認知團隊的發展階段團隊的
4、發展階段與績效團隊的成長或消失組織中團隊的運作模式成員對團隊的要求發揮個人天賦,技巧,創造力以貢獻團隊的需求渴望被團隊其他成員接納的需求團隊目標與個人目標一致的需求代表團隊外的群體和伙伴之需求團隊成員的角色認知生產的角色維持的角色反團隊的角色生產的角色組織者:和大家一起工作,來進行工作與行動之確認,分派與排程發起人:提供各種建議給團隊來考慮資料蒐集者:蒐集事實,數字,和其他所需的資訊以協助團隊完成工作促進者:幫助維持穩定的意見溝通,以便達成團隊的目標評估者:研究成果並協助進行必要的改變維持的角色鼓勵者:努力建立成員間的積極士氣.並激勵其他成員的構想和行動追隨者:接受別人擔任領導工作,並且儘可能
5、地全力協助保護者:設法保護成員免受內,外在的干擾,以達成團隊目標談判者:設法調解衝突,並且願意為了團隊的利益在爭執和個人觀點上讓步僕人:當團隊執行各項工作計劃時,盡己之力以滿足每位成員的需要反團隊的角色支配者:想要控制團隊成員的交談,觀念和行動阻撓者:延遲,導入歧途,或者阻止團隊的進步好出風頭者:企圖不斷地吸引人的注意,表揚他自己的成就逃避者:不敢面對爭執,事實,以及逃避團隊內個人應盡的義務團隊的發展階段開始階段(Starting)摸索階段(Sorting)穩定階段(Stabilizing)掙扎階段(Striving)成功階段(Succeeding)終止階段(Stopping)團隊的發展階段與
6、績效工作績效時間開始階段摸索階段穩定階段掙扎階段成功階段終止階段終止階段團隊的成長或消失開始階段摸索階段穩定階段掙扎階段成功階段終止階段徵召接觸討論競爭內鬥觀測逐漸成形角色接納執行任務負責成長驚喜 超越 登峰造極慶賀悔恨解組組織中團隊的運作模式組織文化與高階主管的支持組織選派合適的隊員組織指派任務的重要性組織能提供所需的資源足夠的時間去完成任務團隊特質團隊互動過程明確的目標強有力的領導坦誠溝通對團隊的承諾授與權能責任分享執行績效策略促進過程有效的團隊會議貢獻度高品質的工作績效持續性的品質改進過程持續改善，學習，訓練，與團隊成長開放心胸接受改變的程度 持績努力的團隊精神團隊領導的核心能力團隊才能
7、的分類團隊領導者的角色與功能團隊領導者的才能構面團隊才能的分類團隊內所有人 培育他人 團隊合作 顧客服務導向 成就導向 人際了解 自動自發 口頭溝通 分析性思考 組織認同 持續改善 組織承諾團隊領導者(team leader)團隊成員(team member) 指導他人 授權 團隊領導 自信 規劃組織能力 概念性思考 影響力 適應力 自我成長 自我管理 資料來源：Gross, S.E., Compensation for Teams, New York：American Management Association, 1995.團隊領導者的角色與功能(Scott & Mitchell(1972
8、) ; Thomas & Kenneth(1996) )團隊領導者是指由群體發展出來的領袖人物，可能是擁有正式職權的正式領袖，也可能是沒有正式職權的非正式領袖，但具有影響力。團隊領導者對內擔任推動、發起以及引導之功能；對外則擔任團隊對外的溝通橋樑。團隊領導者的所扮演的角色與傳統的管理者並不相同，團隊領導者轉變成為扮演合作、推動、協調、溝通與傾聽的角色。團隊領導者的才能構面影響他人的能力人際關係的能力個人效能的能力任務導向的能力問題解決的能力(Gross,S.E.,CompensationforTeams,NewYork：AmericanManagementAssociation,1995.)影
9、響他人的能力培育他人：藉由提供他人或部屬績效回饋，使其改善工作能力；有效的教練(coaching)和監督工作成果；分享工作經驗與機會。指導他人：利用領導者的職權建立對他人的期望、工作規範，以及告訴團隊成員如何達成團隊目標和使命。授權：藉由分享工作職責與職權，授權給個人或群體，使成員對團隊產生承諾與所有感，認為自己有很高的參與感與貢獻度。影響力：利用適當的人際技巧、方法以及邏輯性的觀點，說服他人接受一個想法、計劃、活動或產品。團隊領導：運用團隊工作與合作的技巧領導團隊內的成員；工作成果能讓所有相關單位產生綜效。人際關係的能力顧客服務導向：關心內部顧客與外部顧客的需求，且在有限的資源內盡可能的滿足
10、內部與外部顧客額外的需求。人際了解：正確了解他人動機、想法與感覺的能力；瞭解其他成員的優缺點。口頭溝通：在公開場合或與其他人一對一溝通時，能正確、清楚地表達自己想法的能力。組織認知：瞭解做決策時的關鍵人物是誰；對於組織內影響力與權力關係的洞察力。組織承諾：瞭解自己的工作職責與組織整體目標與需求間的關聯性。團隊合作：能與相關的單位合作，整合工作上的努力產生綜效。個人效能的能力適應力/彈性：容易改變的能力；在改變的環境或新資訊的情境下，適應自己的工作職位。學習傾向：願意改善與發展自我的能力；主動學習的能力；為自己設定具體挑戰性的目標。自信：對自己擁有的能力、技能與判斷有正面的看法。自我管理：面臨壓
11、力或不確定情境時，能維持穩定的工作表現與情緒智商。任務導向的能力成就導向：設定並達成具有挑戰性的目標；發展更好、更有效的方法以完成工作目標；為自己訂定高的工作標準。自動自發：發展、評估與選擇各種解決問題的方法；主動的做好自我管理的工作，而不是被動的依照工作規範與指示。規劃與組織能力：能為團隊成員建立有系統的工作方法與步驟，以完成特定的工作目標；有效地分配時間與資源的優先順序。問題解決的能力分析性思考：分析所擁有的資源與經驗，建立解決問題的邏輯思考方式。概念性思考：能在複雜的情境下，掌握並解決關鍵、潛在的問題；能將問題間的關係相互連結。持續改善：持續改善工作流程與工作成果。高績效團隊成功的12個
12、要件(實証研究)團隊具有清楚的目標團隊成員承諾全心投入團隊的工作團隊有著透明且開放式的溝通過程團隊成員願意承擔團隊工作的成敗責任團隊執行有效的策略團隊的促進過程（facilitation）運用得宜團隊具有好的領導者團隊成員具有異質性團隊需能夠有效的運用團隊會議團隊能保持活力與熱誠團隊有著開放的氣氛團隊成員不斷的求改善與進步團隊具有清楚的目標1)團隊中每一個成員皆能清楚了解為何這個團隊存在及它想達成的目標為何2)團隊成員皆能認同與團隊目標3)團隊成員了解團隊任務達成後對組織的貢獻4)團隊成員了解團隊的界限(boundaries)何在。團隊成員承諾全心投入團隊的工作1)團隊成員全力投入團隊的運作過
13、程2)團隊成員願意貢獻其專業技術與能力3)團隊成員願意去了解顧客(customers)需求並對顧客負責;4)團隊成員承諾與整個團隊運作的持續性改善(continuousimprovement)與學習的過程(learningprocess)5)團隊成員承諾與高品質結果的產出(highqualityoutcomes)。團隊有著透明且開放式的溝通過程1)團隊成員在團隊會議中能充分溝通意見2)團隊成員能經常從團隊得到回饋(feedback)3)團隊成員願意傾聽接納其他團隊成員的意見;4)團隊具有開放(open)坦誠(honest)的溝通氣氛。團隊成員願意承擔團隊工作的成敗責任1)團隊成員應對團隊的成敗
14、負共同責任2)團隊成員願意相互協調合作共同完成團隊目標3)團隊成員相信他（她）對這個團隊及其他團隊成員具有責任;4)團隊成員對其被指派的工作負責。團隊執行有效的策略1)團隊能了解顧客的真正需求2)團隊能訂定解決問題的程序3)團隊的決策是基於事實與數據資料;4)團隊有充份評估每一個可供選擇方案的利弊得失團隊的促進過程（facilitation）運用得宜1)提供團隊成員適當的指導(coaching)2)團隊的促進者(facilitator)協助團隊成員學習如何建立一個團隊3)選用專業的促進者;4)團隊的促進者能協助團隊成員運用有效的解決問題工具與技巧。團隊具有好的領導者1)團隊的領導者能讓團隊隨時
15、都保持活力2)團隊領導者在團隊會議中，鼓勵團隊成員參與討論;3)團隊領導者能信任團隊成員;4)團隊領導者能協助團隊成員培養領導能力5)團隊領導者願意與隊員分享其領導權。團隊成員具有異質性1)團隊成員具有不同背景2)團隊成員代表著不同單位或領域3)團隊成員具有不同的專業知識，技能，或經歷。團隊需能夠有效的運用團隊會議1)每次團隊會議都有特定的議程2)團隊皆能保存每次的會議記錄3)在每次會議前，隊員皆能充份準備並完成指派任務;4)在會議中充份溝通。團隊能保持活力與熱誠1)團隊成員相處愉快2)團隊成員享受成為團隊一員的樂趣;3)適當運用幽默在團隊過程中。團隊有著開放的氣氛1)團隊成員不抗拒變遷或變革
16、2)團隊成員願意開放胸襟接受來自組織內外的批評3)團隊鼓勵創造力的發揮;4)團隊成員傾聽顧客的考量與需求。團隊成員不斷的求改善與進步1)團隊成員相信團隊工作是個持續性改善的過程2)團隊成員願意從錯誤中學習並學習如何建立一個好的團隊3)團隊成員從團隊工作中能自我成長;4)團隊成員願意全心投入此一具高品質結果的學習過程。參考資料:Gross,S.E.(1995).CompensationforTeams,NewYork：AmericanManagementAssociation.Schwarz,R.(1994)TheSkilledFacilitator:PracticalWisdomforDevelopingEffectiveGroups.SanFrancisco,CA:Jossey-BassPublishers.AndrewLeigh;MichaelMaynard(1998),LeadingYourTeam:HowtoInvolveAndInspireTeams,領導團隊,張沛元譯,晨星出版社MyronRush(1985),Management:ABiblicalApproach,OliveChristianFoundation李弘暉,”團隊原理”,中國行政評論。第六卷第二期,民國86年3月
