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1、做个做个做个做个聪明的消费者聪明的消费者聪明的消费者聪明的消费者大坞镇峄庄中学大坞镇峄庄中学 吕士泉吕士泉 1. 增强自我保护意识，善于同侵害消费增强自我保护意识，善于同侵害消费者权益的行为作斗争。者权益的行为作斗争。 2.培养学生在遇到消费问题时，依法维培养学生在遇到消费问题时，依法维护自身合法权益的能力。护自身合法权益的能力。 3.知道法律保护消费者的合法权益，了知道法律保护消费者的合法权益，了解消费者依法享有的权利，掌握维护消费解消费者依法享有的权利，掌握维护消费者者合法权益的方式和途径合法权益的方式和途径。教学重点教学重点:消费者依法享有的权利。消费者依法享有的权利。教学难点教学难点:
2、维护消费者合法权益的途径。维护消费者合法权益的途径。学习目标学习目标 啤酒瓶爆炸啤酒瓶爆炸致使消费者致使消费者的眼睛受伤的眼睛受伤 苏丹红一号是一种红色染料，用于为苏丹红一号是一种红色染料，用于为溶剂、油、蜡、汽油增色以及鞋、地板等的溶剂、油、蜡、汽油增色以及鞋、地板等的增光。研究表明，苏丹红一号具有致癌性。增光。研究表明，苏丹红一号具有致癌性。假假2B铅笔广州多铅笔广州多人中招，价格比正品人中招，价格比正品便宜大半，但考试根便宜大半，但考试根本无法录入电脑本无法录入电脑。三菱帕杰罗事件三菱帕杰罗事件长沙陆慧，去年长沙陆慧，去年1212月月2525日被刹车失灵的三日被刹车失灵的三菱菱“帕杰罗帕
3、杰罗”V31V31越越野车撞伤，至今深度野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。残废。未获赔偿。我思我悟：我思我悟：看了这些图片，你想看了这些图片，你想到了什么？这对我们消费到了什么？这对我们消费者提出了什么要求？者提出了什么要求？ 一一.明明白白消费明明白白消费 消费者依法享有哪些权利消费者依法享有哪些权利?消费者依法享有的权利：消费者依法享有的权利：人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权监督批评权获得消费知识权试过就试过就得买得买自主自主选择选择权权“鸣谢鸣谢”公公平平交交易易权权爸，一公斤等于多少克？爸，
4、一公斤等于多少克？ 调查发现，三鹿牌婴幼儿配方奶粉中含有调查发现，三鹿牌婴幼儿配方奶粉中含有三聚氰胺，其他一些品牌奶制品也存在此三聚氰胺，其他一些品牌奶制品也存在此类问题。卫生部通报指出，截至类问题。卫生部通报指出，截至2008年年11月月27日，全国累计报告因食用三鹿牌奶粉日，全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿常的患儿29万余人，死亡万余人，死亡3人人.三鹿问题奶三鹿问题奶粉系列刑事案件开始在石家庄市中级人民粉系列刑事案件开始在石家庄市中级人民法院一审宣判。原三鹿集团董事长田文华法院一审宣判。原三鹿集团董事长田文华被判
5、无期，另有多人受到了法律制裁。三被判无期，另有多人受到了法律制裁。三鹿集团被处罚金鹿集团被处罚金4937万。万。合作探究合作探究我来思考我来思考1.原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却成原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件中，消费者的哪些权利受到侵犯中，消费者的哪些权利受到侵犯?2.2.谁应为谁应为“三鹿奶粉三鹿奶粉”这一事件负责？这一事件负责？怎样才能避免类似事件再次发生？为怎样才能避免类似事件再次发生？为幼小的生命设防？幼小的生命设防？( (营造放心消费环境）营造放心消费环境）维护消维护消费者合费者合法权益法权益生产生产者者国家、国家、
6、社会社会销售销售者者消费消费者者二、营造放心环境二、营造放心环境 法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢? 作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 消费者是消费活动的直接参与者，应遵守市场秩序，依法消费者是消费活动的直接参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的公平交
7、易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。 作为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，作为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。作为消费者还要学会自我保护：作为消费者还要学会自我保护：消消费费者者自自我我保保护护的的方方法法不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不
8、盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并向经营者索要消费凭证并注意保存注意保存请看以下案例：请看以下案例： 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2009年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，他物品与对方发
9、生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？ 消费者应敢于同侵权行为作斗争，消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。依法保护自己的合法权益。 据一项调查表明，当权益受到损据一项调查表明，当权益受到损害时，害时，62.5%62.5%的被调查者回答是的被调查者回答是“忍了忍了”30%30%的人回答是的人回答是“直接找经营者要直接找经营者要求退货、换货或索赔求退货、换货或索赔”6.2%6.2%的人回答是的人回答是“寻求社会各类机寻求社会各类机构的帮助构的帮助”
10、这些百分数说明了什么？这些百分数说明了什么？消费者要学法、懂法、知法消费者要学法、懂法、知法用法、守法、护法：用法、守法、护法：2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益张某在某鞋店买了一双张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，没元的新皮鞋，没 想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供了以下建议：供了以下建议：朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友二：只怪自己不识货。就当花钱买个教训吧。朋友二：只怪自己不识货。就当花钱买个教训吧。朋友
11、三：用适当的方式学会维权。朋友三：用适当的方式学会维权。你觉得他们这样做好不好你觉得他们这样做好不好?如果是你，应该怎么办如果是你，应该怎么办?合作探究合作探究 3. 当消费者的合法权当消费者的合法权益受到侵害，消费者应益受到侵害，消费者应该如何维护自己的合法该如何维护自己的合法权益？权益？三三. 消费者依法维权消费者依法维权的途径的途径 :与经营者协商和解与经营者协商和解不不请求消协调解请求消协调解不不向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼小明在学校附近的商店里买了一小明在学校附近的商店里买了一瓶饮料，事后发现该饮料既无生产瓶饮料，事后发现该饮料既无生产日期，也无保质期，同学们知道后日期，也无
12、保质期，同学们知道后非常气愤，决定对生产、销售该饮非常气愤，决定对生产、销售该饮料者采取行动料者采取行动请你帮助设计这一活动，请你帮助设计这一活动，并说明你的依据。并说明你的依据。法律依据：法律依据：搜集证据，如矿泉水的发票。搜集证据，如矿泉水的发票。要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。地消费者协会投诉。向工商部门举报，提供证据有利于工商部门向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。查处。向人民法院起诉。向人民法院起诉。练习有关新闻媒体进行报道。练习有关新闻媒体进行报道。消费者权益保障法消费者权益保障法 人身、财产安全权人身、财产安全
13、权知悉真实情况权知悉真实情况权自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权依法求偿权、其它权利依法求偿权、其它权利1、消费者、消费者权利的内权利的内容容1、协商和解、协商和解 2、消协调解、消协调解 3、向法院诉讼、向法院诉讼2、维权途径、维权途径1.消费者依法享有的最重要、最基本消费者依法享有的最重要、最基本的权利是的权利是( )A、自主选择权、自主选择权 B、公平交易权、公平交易权C、 求偿权求偿权 D、人身、财产安全权、人身、财产安全权课堂练习课堂练习D2 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（ ）A A、保护消费者权益、保护消费者权益
14、 B B、协调消费者与经营者的关系、协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益、宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实、确保消费品质优价实课堂练习课堂练习3 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ）贩卖假酒贩卖假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工资克扣工人工资 强行推销商品强行推销商品A A、 B B、 C C、 D D、 4 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ）产地、性能、价格产地、性能、价格 用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅
15、度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务 A A、 B B、 C C、 D D、课堂练习课堂练习1 1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，属于综合性、专门性的法律是：属于综合性、专门性的法律是： 消费者权益保护法消费者权益保护法3 3、消费者维权专线的号码是：、消费者维权专线的号码是： 12315123154 4、国际消费者权益日的日期是：、国际消费者权益日的日期是：每年的每年的3 3月月1515日日5 5、我国消费者协会、我国消费者协会20132013年的主题是：年的主题是：让消费者更有力量让消费者更有力量 2 2、我国解决消费争议的调解机构是：、我国解决消费争议的调解机构是： 消费者协会消费者协会 让我们大家一起努力让我们大家一起努力 ， 奉献诚心与诚信，争创天天奉献诚心与诚信，争创天天3.15。在日常生活中炼就一双慧眼，绝在日常生活中炼就一双慧眼，绝不能不能“雾里看花雾里看花”，要明明白白，要明明白白的消费，平平安安的生活，做个的消费，平平安安的生活，做个聪明的消费者。聪明的消费者。教师寄语：教师寄语：
