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1、任务8：商务谈判礼仪内容内容结构结构内内 容容 结结 构构了解商务礼仪的含义、特点。了解商务礼仪的含义、特点。掌握商务礼仪的作用和原则掌握商务礼仪的作用和原则掌握商务谈判过程中的各种礼仪掌握商务谈判过程中的各种礼仪了解涉外商务礼仪及其禁忌了解涉外商务礼仪及其禁忌能力目标能力目标目标一目标二目标三目标四分项任务分项任务了解商务礼仪的概述掌握商务谈判中的礼仪明确涉外商务礼仪知识链接知识链接商务礼仪的概述8.1商务谈判中的礼仪8.2 涉外商务礼仪8.3 1商务礼仪具有等级性 2商务礼仪具有信用性 3商务礼仪具有时代性 4商务礼仪具有差异性8.18.1 商务礼仪的概述商务礼仪的概述 商务礼仪是商务人员
2、在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为和准则。8.1.1 8.1.1 商务礼仪的含义商务礼仪的含义 商务礼仪的特点 礼仪在一定程度上是一个国家的文明标志，国人礼仪素质的提高，也是精神文明建设的重要内容。 8.1.3 8.1.3 商务礼仪的作用商务礼仪的作用 1 有利于塑造个人形象2有助于树立企业形象3促进商业活动的顺利进行 商务礼仪也是一种道德修养，它属于道德规范中最基本的社会公德的范畴。1平等原则2互尊原则3诚信原则4互利互让的原则8.1.4 商务礼仪的原则商务礼仪的原则（一）仪容职业男士：男士：剃剃须净面、无体味面、无体味无口气、三无口气、三顿饭后漱口、后漱口
3、、保持牙保持牙齿整整洁、修剪保养指甲。、修剪保养指甲。职业女士女士: 清新自然的清新自然的妆面、无体味无口气、面、无体味无口气、发型美型美观妥帖、适当用些香水香氛、保养妥帖、适当用些香水香氛、保养手部皮肤、修剪保养指甲。手部皮肤、修剪保养指甲。8.2 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪服饰礼仪服饰礼仪（二）（二）仪表表静静态仪表表-长相、肤色、身材、服装、化相、肤色、身材、服装、化妆动态仪表表-动作、作、风韵、表情、韵、表情、说话、姿、姿态仪表重点容貌服表重点容貌服饰姿姿态着装的黄金规律：着装的黄金规律：第一第一 色彩不过三色彩不过三第二第二 着装着装 TPOTPOT T：timetimeP P
4、：placeplaceO O：objectobject耳环耳环？发型？发型？妆容妆容？指甲指甲？口袋？口袋？裙子裙子？鞋子鞋子？丝袜丝袜？上衣上衣？裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？ 见面礼仪一般包括称呼、握手、介绍三个环节。1 称呼（1）称呼的方式。1）一般称2）职务称3）职业称(2)称呼的禁忌。于国家和民族的差异以及各地风俗习惯的不同，使称呼带有许多民族的、宗教的色彩，运用时应注意其禁忌。2 握手握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常用的礼仪。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼仪外，还可以表示一种感谢、祝贺以及相互鼓
5、励等。3介绍8.2.2 见面礼仪见面礼仪介绍介绍1、自我介绍、自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。2、介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您
6、介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！1、交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择8.2.3 名片礼仪名片礼仪2、名片放在什么地方？、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。3、递名片名片双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。如双方同时递
7、出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。4、收名片、收名片双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前；最好能牢记对方姓名及职位。 谈判者的举止包括在谈判过程中的坐、站与行走所持的姿态及面部表情、手势等身体语言等。在商务谈判中，对举止总的要求是适度。-站、走、坐、手势大方、得体、优雅、有气质-表情：眉毛、眼睛、神态 微笑语 目光语8.2.4 举止礼仪举止礼仪1迎送2宴请8.2.5 接待接待1谈判地点的选择2谈判座次的安排3谈判开始及进行时的礼仪8.2.6 谈判中的礼仪谈判中的礼仪1签字人与参加人2签字时的座次安排2签字完毕8.2.7 签约的礼仪签约的礼仪1求同存异原则2个人形象原则3不卑不亢原则5入乡随俗原则4信守约定原则5入乡随俗原则6尊重隐私原则涉外礼仪原则涉外礼仪原则8.3 涉外商务礼仪涉外商务礼仪
