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1、万方学堂机关办公区服务中心机关办公区服务中心2016.5.5机关办公区服务中心机关办公区服务中心-各部门手册修订学习各部门手册修订学习万方学堂各部各部门修修订文件情文件情况况统计部门修改文件数量文件修改内容数量服务中心810综合服务平台1536工程部46秩序部1429环境部1325合计5454106106万方学堂各部各部门手手册册调整思路整思路1、完整性、完整性2、实用性用性3、操作性、操作性万方学堂手手册内册内容修容修订的依据的依据1、公司、公司与与客客户签订的服的服务合同合同标准准2、岗上的上的实际工作情工作情况况万方学堂 服务中心手册修订主要内容服务中心手册修订主要内容文件名称修订内容办
2、公区服务中心组织架构图由上层至基层的顺序：主任、副主任、管理员、部门主管、部门班长、部门员工办公区服务中心质量目标分解基层单位客户满意率 90服务中心管理员岗位职责负责部门班长业务知识培训和工作落实情况的验证负责协调处理岗上的治安突发事件，人员分配合理负责2次/月所辖项目夜间抽查工作的落实负责基层项目服务月报的拟定、呈送服务中心客服员岗位职责负责所辖项目日常服务品质抽检工作负责协助服务中心开展计划性培训工作员工试用期管理作业规程员工入职一月后需参加服务中心的转正考核万方学堂 综合平台手册修订主要内容综合平台手册修订主要内容文件名称修订内容综合服务平台组织架构图加入了门岗接待岗绩效考核评分细则加
3、入25条未按照规定时间到职工食堂就餐 1-5分/次综合平台接线员岗位职责新增积极参加部门晨会、例会及各类集体活动新增门岗接待员岗位职责文件综合平台用户诉求处理作业规程部分内容进行了调整前台接待作业规程前台接待服务内容做了部分调整新增4.3 前台物品借用规程新增4.4 大厅电动门操作规程新增4.5 大厅风幕机使用作业规程会议服务作业规程部分内容已做调整门岗接待员作业规程新增11.0门岗接待员作业规程万方学堂 环境部手册修订主要内容环境部手册修订主要内容文件名称修订内容环境部主管岗位职责新增：合理的把控所辖项目岗上耗材的使用，随时做好统计。办公区服务中心质量目标分解新增：4.3车场保洁员岗位职责环
4、境部绩效考核评分细则6 公共区域未按规定时间巡视 0.5分/处；8 发现个别区域较脏视而不见 0.5分/次；12 私藏报废物品占为己有 3-10分/次；25 私自在休息区留宿或留宿他人过夜 5-20分/次；26 在办公场所抱怨，传播负面信息1-10分/次工作检查作业规程新增：机关撤下的花盆要及时入库，做好记录，更新花盆台账，保证数物相符。突发事件处理作业规程新增：发现跑水、异常时先拨打3400进行报修室内公共区域清洁作用规程领导办公室清洁标准及流程做了部分调整万方学堂 工程部手册修订主要内容工程部手册修订主要内容文件名称修订内容工作检查作业规程 部门管理人员每天工作：a. 楼内抽检3层楼，了解
5、设备设施运行情况。b. 组织部门当天碰头会，安排部署当日工作。c. 对当日报修完成情况进行抽查不少于2项，d. 对部门人员进行日检，并做好相应记录。e. 检查维修日志，督促对当日报修完成情况及时反馈综合平台f. 做好运行值班人员岗上工作检查，督促员工按规范作业 每周：增加d. 安排好部门周末计划性维修工作，高效完成临时任务。中央空调操作作业规程 新增：e)空调运行前，部门主管安排专人对楼内公共区域空调面板转换至合适的运行模式，并通知环境部对领导办公室、会议室内空调面板进行转换。万方学堂 秩序部手册修订主要内容秩序部手册修订主要内容文件名称修订内容秩序维护员岗位职责 新增3.11降雪或落叶季节，
6、秩序员应与保洁员共同完成所辖项目积雪、落叶清理。3.12 基层秩序员需协助环境部对院区内绿植定期浇灌，保证绿植健康生长。秩序维护部班长岗位职责 新增：1、配合平台完成部分会议室会场搬到；2、对外来施工人员进行有效管控，查验相关证件及现场安全、卫生等工作；3、合理安排节假日岗上的值班，保证岗上无缺岗4、督促秩序维护员做好所辖项目消防设备设施的巡视检查工作。工作检查作业规程 新增：物业员工不得在岗上、宿舍等留宿他人聊天、过夜、打牌、酗酒等；办公场所禁止饲养任何小动物（如小动物）。万方学堂文件名称修订内容门岗出入管理作业规程形象岗、侧门岗、事务岗工作内容进行了调整门岗立岗作业规程基层立岗时间参考警卫室内张贴的提示巡逻岗作业规程部分内容进行了调整物品出入管理作业规程秩序维护部交接班规程中控值室班作业规程车场引导员作业规程车场引导员岗位职责 秩序部手册修订主要内容秩序部手册修订主要内容
