物流企业运行管理详解

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1、物流企业运行管理详解物流企业运行管理2024/7/22单元一 概述 2024/7/221.1物流企物流企业定定义物流企物流企业是是专门从事物流活从事物流活动的的经济组织。换言之，物流企言之，物流企业是指具有运是指具有运输、存、存储、装卸、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等理等二个以上功能，能按照客二个以上功能，能按照客户需求需求进行多功能行多功能及一体化运作的及一体化运作的组织和管理，并具有与自身和管理，并具有与自身业务相适相适应的信息管理系的信息管理系统，实行独立核算、行独立核算、独立承担民事独立承担民事责任的任的经济组织。2024/7/221.1物

2、流企物流企业定定义物流企物流企业具有以下特征具有以下特征:1、物流企、物流企业是是组成物流成物流产业的的细胞，主要胞，主要为生生产企企业服服务，也，也为人民生活服人民生活服务。2、物流企、物流企业作作为一个一个经济实体，体，为维系其生系其生存和存和发展，具有自身的利益展，具有自身的利益驱动机制，也具机制，也具有健全机能和旺盛生命力；有健全机能和旺盛生命力；3、物流企、物流企业是市是市场经济的运行下、平等参与的运行下、平等参与竞争，享有合法争，享有合法权益的法人。益的法人。2024/7/221.1物流企物流企业分分类2005年年5月月1日起日起实施的施的物流企物流企业分分类与与评估指估指标国家国

3、家标准，物流企准，物流企业的的分分为三个三个类型：型：1、运、运输型物流企型物流企业2、仓储型物流企型物流企业3、综合服合服务型物流企型物流企业2024/7/22运运输型物流企型物流企业的要求的要求1、以从事、以从事货物运物运输业务为主，包括快主，包括快递或或货代服代服务，具，具备一定一定规模；模；2、可以提供、可以提供“门到到门运运输”服服务；3、企、企业自有一定数量的运自有一定数量的运输设备；4、具、具备网网络化信息服化信息服务功能，功能，对运运输货物物进行状行状态查询、监控。控。5、按照客、按照客户要求，要求，组织物流功能的延伸服物流功能的延伸服务。2024/7/222024/7/22仓

4、储型物流企型物流企业的要求的要求1、以从事、以从事仓储业务为主，提供主，提供货物物储存、保存、保管、中管、中转等等仓储服服务，具，具备一定一定规模；模；2、企、企业能能为客客户提供配送服提供配送服务以及商品以及商品经销、流通加工等其他服流通加工等其他服务；3、企、企业自有一定自有一定规模的模的仓储设施、施、设备；4、具、具备网网络化信息服化信息服务功能，功能，对仓储货物物进行状行状态查询、监控。控。2024/7/22综合服合服务型物流企型物流企业的要求的要求1、从事多种物流服、从事多种物流服务业务，可以，可以为客客户提供运提供运输、货代、代、仓储、配送等多种物流服配送等多种物流服务，具，具备一

5、定一定规模；模；2、制定整合、制定整合资源的运作方案，源的运作方案，为客客户提供契提供契约性的性的综合物流服合物流服务；3、按照、按照业务要求，企要求，企业自有或租用必要的运自有或租用必要的运输设备、仓储设施施及及设备；4、企、企业具有一定运具有一定运营范范围的的货物集散、分物集散、分拨网网络；5、企、企业配置配置专门的机构和人的机构和人员，能及，能及时、有效地提供服、有效地提供服务；6、具、具备网网络化信息服化信息服务功能，功能，对物流服物流服务全全过程程进行状行状态查询、监控。控。2024/7/221.2本模本模块架构架构图单元二元二 物流企物流企业管理概述管理概述单元三元三 物流服物流服

6、务类别单元四元四 物流客物流客户开开发单元五元五 物流投物流投标及方案及方案设计单元六元六 配送中心配送中心选址址单元七元七 车辆管理管理单元八元八 物流服物流服务管理管理单元九元九 物流企物流企业财务管理管理单元十元十 我国物流法律法我国物流法律法规2024/7/22单元二元二 物流企物流企业管理概述管理概述2.1物流企物流企业经营模式模式物流企物流企业经营模式是企模式是企业应用物流功能用物流功能要素要素进行生行生产经营并并获得收益的得收益的业务运作方式，是企运作方式，是企业取得收益的基取得收益的基础，同同时也是企也是企业核心核心竞争力的体争力的体现。2024/7/22单元二元二 物流企物流

7、企业管理概述管理概述2.1物流企物流企业经营模式的因素模式的因素1、资源源类型型2、服、服务范范围3、服、服务内容内容根据以上三个方面，可以将物流企根据以上三个方面，可以将物流企业经营模式划分模式划分为8种；（种；（P7表表2-1）2024/7/22单元二元二 物流企物流企业管理概述管理概述2.2物流企物流企业运运营风险管理管理一、一、业务风险1、仓储货品品风险 静止存放的静止存放的风险 装卸搬运装卸搬运过程的程的风险2、人、人员风险3、车辆风险2024/7/22单元二元二 物流企物流企业管理概述管理概述2.2物流企物流企业运运营风险管理管理二、管理二、管理风险1、非、非资产型物流企型物流企业

8、风险 资信能力信能力风险 管理能力管理能力风险2、资产型物流企型物流企业风险 合同合同责任任风险 与分包商合同与分包商合同责任任风险 与客与客户合同合同责任任风险 与信息服与信息服务提供商的合同提供商的合同风险2024/7/22单元二元二 物流企物流企业管理概述管理概述2.3物流企物流企业人力人力资源管理源管理1、人力、人力资源源规划划2、岗位位设置与置与岗位位职责规划划3、员工招聘和培工招聘和培训4、员工福利薪酬和晋升制度工福利薪酬和晋升制度2024/7/22单元二元二 物流企物流企业管理概述管理概述2.3物流企物流企业人力人力资源管理源管理1、人力、人力资源源规划划2、岗位位设置与置与岗位

9、位职责规划划3、员工招聘和培工招聘和培训4、员工福利薪酬和晋升制度工福利薪酬和晋升制度2024/7/22单元二元二 物流企物流企业管理概述管理概述2.4物流企物流企业信息化管理信息化管理2、物流企、物流企业信息化原信息化原则 围绕信息化的目信息化的目标进行行 注重效益原注重效益原则 注重成本原注重成本原则 整体与局部原整体与局部原则2024/7/22单元二元二 物流企物流企业管理概述管理概述2.4物流企物流企业信息化管理信息化管理3、物流企、物流企业信息化工具信息化工具 条条码 射射频识别（RFID） 电子数据交子数据交换技技术（EDI） 地理信息系地理信息系统（GIS） 全球定位系全球定位系

10、统技技术（GPS） 仓储管理系管理系统（WMS） 运运输管理系管理系统（TMS） 电子子辅助助标签拣货系系统（CAPS） 无无线射射频（RF）2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.1 仓储服服务一、一、仓储服服务概述概述 仓储是指利用是指利用仓库对未及未及时使用的物使用的物品品进行行储存和保管的行存和保管的行为。也可以。也可以说仓储是是对有形物品提供存放有形物品提供存放场所、物所、物品存取品存取过程和程和对存放物品的保管、控存放物品的保管、控制的制的过程。是物流活程。是物流活动的重要支柱之的重要支柱之一。一。2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.1 仓储服服务仓储的

11、主要作用：的主要作用：1、仓储是是实现社会生社会生产的基本条件；的基本条件；2、仓储是物流活是物流活动的重要的重要环节；3、仓储可以帮助企可以帮助企业节约成本、提高企成本、提高企业经济效益；效益；4、仓储可以可以为商品依据市商品依据市场需要需要进行流通加行流通加工；工；5、仓储为逆向物流提供逆向物流提供场所。所。2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.1 仓储服服务二、二、仓储服服务的分的分类 保管型保管型仓储：普通物品：普通物品仓储 特殊物品特殊物品仓储 流通加工型流通加工型仓储2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.2 运运输服服务一、运一、运输服服务概述概述 运运

12、输指指“物物”的的载运及运及输送，它是在送，它是在不同地域范不同地域范围之之间，以改，以改变“物物”的的空空间位置位置为目的的活目的的活动，是，是对“物物”进行的空行的空间位移。位移。2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.2 运运输服服务二、运二、运输原理原理 规模模经济原原则 距离距离经济原理原理三、运三、运输服服务案例案例P312024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.3 综合服合服务一、一、综合服合服务概述概述 综合服合服务就是物流企就是物流企业在提供物流服在提供物流服务时，不，不仅仅是是单一地提供某一种服一地提供某一种服务，而是将运，而是将运输、仓储、包装、装卸

13、、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等搬运、流通加工、配送、物流信息等服服务中的几种有效地中的几种有效地组合、合、联结一起、一起、以便合理、有效地以便合理、有效地实现物流服物流服务。2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.3 综合服合服务一、一、综合服合服务概述概述 服服务方式：方式： 包装服包装服务 装卸搬运服装卸搬运服务 配送服配送服务 流通加工服流通加工服务 信息服信息服务 金融服金融服务2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.3 综合服合服务二、二、综合服合服务型物流企型物流企业要求要求 从事多种物流服从事多种物流服务业务； 能能为客客户制定整合物流制定整

14、合物流资源的运作方案；源的运作方案； 企企业拥有一定的运有一定的运输仓储设施及施及设备； 企企业具有一定运具有一定运营范范围的的货物集散、分物集散、分拨网网络； 企企业配置配置专门的机构和人的机构和人员，完善的客，完善的客户服服务体系；体系； 具具备网网络化信息服化信息服务功能；功能；2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.3 综合服合服务三、物流企三、物流企业提供提供综合服合服务的方式的方式 企企业内横向一体化内横向一体化 企企业间横向一体化横向一体化四、四、综合服合服务案例介案例介绍P352024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.4 国国际货代服代服务一、国一、国际货

15、代服代服务概述概述 国国际货运代理运代理协会会联合会合会这样定定义：“国国际货运代理是根据客运代理是根据客户的指示并的指示并为客客户的利的利益而益而揽取取货物运物运输的人，基本人并不是承运的人，基本人并不是承运人，国人，国际货运代理也可以依运代理也可以依这些条件，从事些条件，从事与运与运输合同有关的活合同有关的活动，如，如储存存货物、物、报关、关、验货、收款。、收款。”2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.4 国国际货代服代服务二、国二、国际货代的代的业务范范围 1、为发货人服人服务 2、为海关服海关服务 3、为承运人服承运人服务 4、为航空公司服航空公司服务 5、为班班轮公司服

16、公司服务 6、提供拼箱服、提供拼箱服务 7、提供多式、提供多式联运服运服务2024/7/22集装箱船2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.4 国国际货代服代服务三、国三、国际货代服代服务案例介案例介绍P382024/7/2230万吨级巨轮“凤凰伯爵”号 2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.5 仓单质押融押融资一、一、仓单质押融押融资概述概述 仓单融融资又称又称为“仓单质押融押融资”，是指，是指申申请人将其人将其拥有完全所有有完全所有权的的货物存放在商物存放在商业银行指定的行指定的仓储公司，并以公司，并以仓储方出具的方出具的仓单在在银行行进行行质押，作押，作为融融资

17、担保，担保，银行行依据依据质押押仓单向申向申请人提供用于人提供用于经营与与仓单货物同物同类商品的商品的专项贸易的短期融易的短期融资业务。2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.5 仓单质押融押融资一、一、仓单质押融押融资概述概述 1、仓单质押押对抵押物的要求抵押物的要求 2、仓单质押融押融资对企企业的要求的要求 3、仓单介介绍 仓单是一种要式是一种要式证劵劵 仓单是物是物权证劵劵 仓单是文是文义证劵劵2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.5 仓单质押融押融资二、二、仓单质押融押融资操作流程操作流程P42三、三、仓单质押融押融资新模式介新模式介绍 异地异地仓单质押融押融

18、资 保保兑仓融融资模式模式 统一授信的担保模式一授信的担保模式四、四、仓单质押融押融资案例介案例介绍P442024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.6 项目物流目物流一、一、项目物流概述目物流概述 项目物流是指以某目物流是指以某项特定特定项目目为服服务对象而象而产生的一系列物流活生的一系列物流活动的的总和。如某和。如某项工程工程产生的工程物流、会生的工程物流、会展上展上产生的会展物流等。生的会展物流等。2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.6 项目物流目物流一、一、项目物流特点目物流特点 1、项目物流以服目物流以服务项目目为目的，目的，项目目结束，束，项目物流也随之目物

19、流也随之结束；束； 2、项目物流活目物流活动多多为一次性活一次性活动、重复性、重复性较少；少； 3、项目物流具有特殊性，目物流具有特殊性，经常需要特种常需要特种车辆及工具方能完成物流活及工具方能完成物流活动。 2024/7/22单元三元三 物流服物流服务类别3.6 项目物流目物流二、二、项目物流运作模式目物流运作模式 在在实施施项目物流目物流时，物流企，物流企业要做到要做到“三个控制三个控制”，即：，即：进度控制、度控制、质量量控制和成本控制；控制和成本控制；三、三、项目物流案例介目物流案例介绍P48 2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.1 物流客物流客户开开发概述概述一、物

20、流企一、物流企业市市场定位定位 市市场定位含定位含义是指企是指企业根据根据竞争者争者现有有产品品在市在市场上所上所处的位置，的位置，针对顾客客对该类产品品某些特征或属性的重某些特征或属性的重视程度，程度，为本企本企业产品品塑造与众不同的，塑造与众不同的，给人印象人印象鲜明的形象，并明的形象，并将将这种形象生种形象生动地地传递给顾客，从而使客，从而使该产品在市品在市场上确定适当的位置。上确定适当的位置。2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.1 物流客物流客户开开发概述概述物流企物流企业市市场定位因素定位因素1、经营层面定位面定位2、核心、核心竞争力定位争力定位3、主、主导区域定位

21、区域定位4、主、主导行行业定位定位5、资产能力及服能力及服务水平水平 2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.1 物流客物流客户户开开发发概述概述二、常二、常见见客客户户开开发发途径途径1、通、通过过广告广告营销营销2、通、通过过 / 方式方式3、网、网络络、网、网页页方式方式4、品牌开、品牌开发发5、展会开、展会开发发6、竞标竞标开开发发7、产业联产业联盟开盟开发发2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.1 物流客物流客户开开发概述概述三、客三、客户开开发途径比途径比较 从成本、从成本、时效性、效性、针对性、内容、性、内容、适适应性、易接受性和性、易接受性和传播特

22、点七个方播特点七个方面面进行比行比较；P562024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.1 物流客物流客户开开发概述概述四、客四、客户开开发的策略的策略选择 1、物流市、物流市场分析分析 2、消、消费者分析者分析 3、物流、物流产品分析品分析2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.2 广告开广告开发客客户一、广告开一、广告开发客客户的适的适应性性二、广告开二、广告开发客客户的操作流程的操作流程三、广告开三、广告开发客客户注意事注意事项2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.3 开开发发客客户户一、呼叫中心（一、呼叫中心（CallCenter)介介绍绍 呼叫

23、中心是一种基于呼叫中心是一种基于计计算机算机 集成集成（CTI）技）技术术、与企、与企业连为业连为一体的一个一体的一个完整的完整的综综合信息服合信息服务务系系统统。2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.3 开开发发客客户户二、二、 开开发发客客户户的适的适应应性性 1、由于成本低，比、由于成本低，比较较适合中小型物适合中小型物流企流企业业； 2、针对针对性性强强，适合，适合为为客客户户提供提供专业专业物流服物流服务务的功能型物流企的功能型物流企业业； 3、时时效性效性强强，适合，适合刚进刚进入市入市场场的物的物流企流企业业2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.3

24、 开开发发客客户户三、三、 开开发发客客户户的操作流程的操作流程 客客户资户资料料获获得得客客户资户资料料筛选筛选客客户户沟通（沟通（ ）经经常性常性联联系系起草并起草并签签订订合同合同客客户户关系关系维护维护2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.3 开开发发客客户户四、四、 开开发发客客户户的注意事的注意事项项 1、 物流公司的物流公司的 营销营销需要有一套完需要有一套完整、合理的潜在客整、合理的潜在客户筛选标户筛选标准；准； 2、需要有很、需要有很强强的的语语言沟通能力；言沟通能力； 3、需要有很、需要有很强强的的应变应变能力；能力； 4、需要有很、需要有很强强的心理的心理

25、压压力承受力；力承受力；2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.4 网网络开开发客客户一、网一、网络开开发客客户的适用性的适用性 1、架、架设网站、网站、Blog广告广告 2、基于、基于Emai、IM（即（即时通通讯软件）件）工具与潜在客工具与潜在客户主主动联系系 3、基于网、基于网络商商务平台展开的平台展开的营销（阿里巴巴、慧（阿里巴巴、慧聪网等）网等）2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.4 网网络开开发客客户二、网二、网络开开发客客户流程流程P63三、网三、网络开开发客客户注意事注意事项P64四、网四、网络开开发客客户案例案例P652024/7/22单元四元

26、四 物流客物流客户开开发4.5 其他客其他客户开开发模式介模式介绍一、品牌开一、品牌开发 1、品牌形象确立、品牌形象确立 2、品牌形象推广、品牌形象推广 3、品牌、品牌销售售 4、品牌管理、品牌管理质量第一、量第一、诚信至上、定位准确、巧妙推广信至上、定位准确、巧妙推广2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.5 其他客其他客户开开发模式介模式介绍二、展会开二、展会开发 1、明确参展目、明确参展目标 2、研究并、研究并选择展会展会 3、参展前准、参展前准备 4、展后跟踪、展后跟踪2024/7/22单元四元四 物流客物流客户开开发4.5 其他客其他客户开开发模式介模式介绍三、三、竞标

27、开开发P68四、四、产业联盟开盟开发P702024/7/22单元五元五 物流投物流投标及方案及方案设计5.1 物流投物流投标概述概述 物流投物流投标是一个是一个过程，是物流服程，是物流服务方根据方根据物流服物流服务需求方提供的招需求方提供的招标文件，文件，编写投写投标文件并提交文件的文件并提交文件的过程；程； 物流投物流投标是一个文件，是物流服是一个文件，是物流服务方根据方根据物流服物流服务需求方提供的招需求方提供的招标文件，文件，设计编写写出来的具有出来的具有针对性的文件，也可以理解成上性的文件，也可以理解成上面的投面的投标文件。文件。2024/7/22单元五元五 物流投物流投标及方案及方案

28、设计5.1 物流投物流投标概述概述 一、物流投一、物流投标的一般性内容和要求的一般性内容和要求 1、一般性内容、一般性内容 目目标、企、企业介介绍、物流模式、信息、物流模式、信息系系统、服、服务报价等价等 2、注意事、注意事项P732024/7/22单元五元五 物流投物流投标及方案及方案设计5.1 物流投物流投标概述概述 二、物流投二、物流投标制作制作 物流投物流投标不是最不是最终的物流方案，物流的物流方案，物流方案的方案的设计要在合同要在合同签订之后，之后，对客客户的的现有的物流量、物流有的物流量、物流绩效等数据效等数据进行行调研的基研的基础上上设计出来的、出来的、详细的解决方案；的解决方案

29、；P74见案例案例2024/7/22单元五元五 物流投物流投标及方案及方案设计5.2 运运输方案方案设计 运运输方案的方案的设计，采用运，采用运输合理化合理化原原则，为客客户提供低价格、高提供低价格、高质量的量的物流服物流服务，具体表，具体表现为运运输的的“5R”原原则，即以合理的，即以合理的时间、在合理的地、在合理的地点、将正确的点、将正确的货物以合理的方式送到物以合理的方式送到正确的收正确的收货人手中。人手中。2024/7/22单元五元五 物流投物流投标及方案及方案设计5.2 运运输方案方案设计一、客一、客户调研研二、运二、运输方案方案设计 运运输时效效评估、运估、运输能力能力评估、估、运

30、运输包装方案、运包装方案、运输流程控制方案、流程控制方案、运运输成本控制方案成本控制方案2024/7/22单元五元五 物流投物流投标及方案及方案设计5.3 仓库管理方案管理方案设计 储位需求位需求设计 入入库流程流程设计 出出库流程流程设计 拣货策略策略设计 仓库盘点方案点方案设计 动线设计2024/7/22单元五元五 物流投物流投标及方案及方案设计5.3 仓库管理方案管理方案设计一、客一、客户调研研二、二、仓库管理方案管理方案设计 1、储位需求位需求设计 2、需求空、需求空间设计 3、储位位设计2024/7/22单元五元五 物流投物流投标及方案及方案设计5.4 配送方案配送方案设计 1、配送

31、、配送时效效设计 2、买方客方客户的配送管理的配送管理 3、提升配送服、提升配送服务质量量 4、配送异常、配送异常处理理2024/7/22单元六元六 配送中心配送中心选址址6.1 配送中心配送中心选址因素址因素 土地成本土地成本 交通条件交通条件 自然条件自然条件 土地可得性土地可得性 人力成本人力成本 服服务水平水平 基基础设施是否完施是否完备2024/7/22单元六元六 配送中心配送中心选址址6.2 配送中心配送中心选址流程址流程 1、收集整理、收集整理资料料 2、地址、地址筛选 3、定量分析、定量分析 4、结果果评价价6.3 配送中心配送中心选址案例址案例P1002024/7/22单元七

32、元七 车辆管理管理7.1 车辆数量数量计算算一、一、车辆数量数量计算算 配送配送总量求解法量求解法 节约里程法下的里程法下的车辆数量数量计算算二、二、车辆选型分析型分析 经济性性 适用性适用性2024/7/22单元七元七 车辆管理管理7.2 车辆成本分析成本分析一、一、车辆成本分成本分类1、固定成本：、固定成本：车辆折旧、折旧、车辆保保险费、 车辆年年检费、人工、人工费用用2、变动成本：成本： 燃油燃油费、修理、修理费、其他、其他变动成本成本二、二、车辆成本分析成本分析P1152024/7/22单元七元七 车辆管理管理7.3 车辆运运营模式分析模式分析1、成本因素分析、成本因素分析2、物流企、

33、物流企业核心核心竞争力因素争力因素2024/7/22单元七元七 车辆管理管理7.4 车辆绩效考核效考核1、固定、固定绩效考核效考核 2、车辆事故考核事故考核3、车辆违章考核章考核 4、车辆维修考核修考核5、利用率考核、利用率考核 6、货损货差率差率考核、考核、7、消耗油耗指、消耗油耗指标考核考核8、变动绩效考核效考核9、总绩效考核效考核2024/7/22单元八元八 物流服物流服务管理管理8.1 物流服物流服务概述概述 物流服物流服务为满足客足客户需求所需求所实施的一系列施的一系列物流活物流活动产生的生的结果；果； 按照客按照客户要求要求进行的物流活行的物流活动，这个活个活动既可以是既可以是单纯

34、的配送管理，也可以是从采的配送管理，也可以是从采购入入库到到库存管理再到配送管理等多存管理再到配送管理等多项物流活物流活动的的总和；和； 客客户满意，意，对于第三方物流企于第三方物流企业来来说，客，客户满意既包括自身客意既包括自身客户也包括客也包括客户的客的客户。2024/7/22单元八元八 物流服物流服务管理管理8.1 物流服物流服务概述概述 物流服物流服务的重要意的重要意义：1、物流服、物流服务已成已成为企企业差差别化化战略的重要内略的重要内容；容；2、物流服、物流服务能能够有效降低企有效降低企业经营成本；成本；3、物流服、物流服务日益深刻地影响企日益深刻地影响企业经营绩效效4、物流服、物

35、流服务是有效是有效联接供接供应链经营系系统的重的重要手段要手段2024/7/22单元八元八 物流服物流服务管理管理8.2 物流服物流服务质量管理量管理一、物流服一、物流服务质量管理流程量管理流程1、物流服、物流服务信息收集信息收集2、物流服、物流服务现状分析状分析3、物流服、物流服务内容制定内容制定4、物流服、物流服务机制建立机制建立5、物流服、物流服务综合合评价价2024/7/22单元八元八 物流服物流服务管理管理8.2 物流服物流服务质量管理量管理二、物流服二、物流服务质量管理方法量管理方法1、PDCA方法方法 PDCA质量管理法是由美国量管理法是由美国质量管理量管理专家戴明博士将其运用到

36、家戴明博士将其运用到质量管理中，量管理中，总结出出“策划（策划（Plan)、实施施(Do)、检查(Check)、处置置(Action)四个四个阶段，段，成成为PDCA循循环。2024/7/22单元八元八 物流服物流服务管理管理8.2 物流服物流服务质量管理量管理二、物流服二、物流服务质量管理方法量管理方法2、6西格西格玛质量管理方法量管理方法 6西格西格玛质量管理就是以量管理就是以6 值为目目标，在增，在增强顾客客满意度，使意度，使经营资源的消源的消费控制到最小限度下，控制到最小限度下，使用使用统计手段，改善日常的作手段，改善日常的作业流程，提升企流程，提升企业经营效益的有效管理方法。效益的有

37、效管理方法。 6西格西格玛质量管理量管理总共分共分为5个个阶段，即：段，即：D（定（定义）M（测量）量） A（分析）（分析） I（改善）（改善） C（控制）（控制）2024/7/22单元八元八 物流服物流服务管理管理8.3 物流客物流客户信息管理信息管理一、物流客一、物流客户信息管理的作用和意信息管理的作用和意义1、有效整合客、有效整合客户的关的关键信息；信息；2、为客客户提供个性化服提供个性化服务，增加客，增加客户对企企业的忠的忠诚度；度；3、提高售前工作的效率和、提高售前工作的效率和质量；量；4、企、企业对市市场条件的条件的变化做出及化做出及时反反应；2024/7/22单元八元八 物流服物

38、流服务管理管理8.3 物流客物流客户信息管理信息管理二、物流客二、物流客户信息管理信息管理应用用1、收集、整合客、收集、整合客户信息，建立一信息，建立一对一的一的个性化档案；个性化档案；2、找出企、找出企业的真正客的真正客户，挖掘利用客，挖掘利用客户潜在价潜在价值；3、为客客户提供互提供互动、个性化服、个性化服务；2024/7/22单元八元八 物流服物流服务管理管理8.4 客客户投投诉管理管理一、客一、客户投投诉处理流程理流程1、倾听客听客户投投诉2、向客、向客户致歉致歉3、提供解决方案、提供解决方案4、执行解决方案行解决方案5、投、投诉处理理总结2024/7/22单元九元九 物流企物流企业财

39、务管理管理9.1 物流企物流企业成本核算成本核算一、一、传统成本核算法成本核算法 物流成本指物流活物流成本指物流活动中所消耗的物化中所消耗的物化劳动和和活活劳动的的货币表表现。即。即产品在包装、运品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等流管理等过程中所消耗的人力、物力和程中所消耗的人力、物力和财力力的的总和以及与存和以及与存货有关的有关的资金占用成本、物金占用成本、物品品损耗成本、保耗成本、保险和税收成本。和税收成本。2024/7/22单元九元九 物流企物流企业财务管理管理9.1 物流企物流企业成本核算成本核算物流成本的物流成本的计算算

40、对象：象：1、成本、成本项目目类别物流成本物流成本2、范、范围类别物流成本物流成本3、形、形态类别物流成本物流成本2024/7/22单元九元九 物流企物流企业财务管理管理9.1 物流企物流企业成本核算成本核算二、作二、作业成本核算法成本核算法 作作业成本法，是一种通成本法，是一种通过对所有作所有作业活活动进行追踪行追踪动态反映，反映，计量作量作业和和成本成本对象的成本，象的成本，评价作价作业业绩和和资源的利用情况的成本源的利用情况的成本计算和管理方法。算和管理方法。2024/7/22单元九元九 物流企物流企业财务管理管理9.2 物流企物流企业收入核算收入核算 收入是企收入是企业在在销售商品、提

41、供售商品、提供劳务及及让渡渡资产使用使用权等日常活等日常活动中形成中形成的的经济利益利益总流入，包括主流入，包括主营业务收收入和其他入和其他业务收入；收入；2024/7/22单元九元九 物流企物流企业财务管理管理9.2 物流企物流企业收入核算收入核算 收入的核算收入的核算1、主、主营业务收入核算收入核算 运运输收入的核算收入的核算 仓储收入的核算收入的核算 流通加工收入的核算流通加工收入的核算 其他增其他增值物流收入物流收入2、其他、其他业务收入收入2024/7/22单元九元九 物流企物流企业财务管理管理9.3 物流企物流企业利利润核算核算一、所得税的一、所得税的计算算纳税所得税所得额=利利润

42、总额应调整整项目的金目的金额应纳所得税所得税=纳税所得税税所得税所得税率所得税率2024/7/22单元九元九 物流企物流企业财务管理管理9.3 物流企物流企业利利润核算核算二、利二、利润的含的含义及构成及构成1、利、利润总额利利润总额=营业利利润+投投资净收益收益+营业外收支外收支净额+补贴收入收入 营业利利润营业利利润=主主营业务利利润+其他其他业务利利润-营业费用用-管理管理费用用-财务费用用2、净利利润净利利润=利利润总额-所得税所得税2024/7/22单元九元九 物流企物流企业财务管理管理9.4 物流企物流企业绩效指效指标一、一、资产负债表表二、利二、利润表表三、三、现金流量表金流量表

43、2024/7/22单元十元十 我国物流法律法我国物流法律法规10.1 概述概述一、我国物流法律法一、我国物流法律法规的特点的特点 物流法律法物流法律法规具有广泛性、多具有广泛性、多样性和性和复复杂性的特点。性的特点。这是因是因为物流活物流活动的的范范围较大、内容广泛、参与者众多等。大、内容广泛、参与者众多等。2024/7/22单元十元十 我国物流法律法我国物流法律法规10.1 概述概述二、我国物流法律法二、我国物流法律法规的框架和内容的框架和内容 国内法国内法规：全国人大通：全国人大通过法律法律 国国务院通院通过的法令的法令 行行业主管部主管部门通通过的部的部门规章章 国家国家标准准 国外法国

44、外法规：国：国际公公约、国、国际惯例、国例、国际标准准2024/7/22单元十元十 我国物流法律法我国物流法律法规10.1 概述概述二、我国物流法律法二、我国物流法律法规的框架和内容的框架和内容 1、仓储内部作内部作业相关物流法相关物流法规 2、装卸搬运相关物流法、装卸搬运相关物流法规 3、运、运输交接作交接作业相关物流法相关物流法规 4、与口岸相关的法律法、与口岸相关的法律法规2024/7/22单元十元十 我国物流法律法我国物流法律法规10.2 我国物流法律法我国物流法律法规存在存在问题1、各、各类法法规普遍缺位，主要包括物流普遍缺位，主要包括物流业市市场准入机制缺失、物流准入机制缺失、物流标准化制度准化制度与物流与物流统计制度缺失；制度缺失；2、法律法、法律法规不适不适应产业的的发展；展；3、物流法、物流法规层次低下。次低下。2024/7/22单元十元十 我国物流法律法我国物流法律法规10.3 仓储内部作内部作业相关物流法相关物流法规10.4 装卸搬运相关物流法装卸搬运相关物流法规10.5 运运输交接作交接作业相关物流法相关物流法规10.6 口岸法口岸法规2024/7/22