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1、现代质量管理之员工现代质量管理之员工执行力管理培训执行力管理培训培训收益培训收益：n理解执行力n提高执行力n学习相关知识2目录n理解执行力n执行力框架n执行力细节3先来读一本书4再来看一部电影5执行力的典范6执行力的典范7执行力的典范8理解执行力n贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力9执行力不佳的原因执行力不佳不知道干什么不知道怎样干不知道标准激励不及时明确任务培训明确标准明确规则及时沟通三现主义示范培训及时兑现不愿意干提高能力岗位调整激发热情10目录目录：n理解执行力n执行力框架l企业执行力l个人执行力n执行力细节11企业执行力要素文化流程战略企业执行力12个人执行力要素学习能力时间管理职业
2、规划个人执行力13PDCA循环nPPlan策划nDDo实施nCCheck检查nAAction改进理论百分比实际百分比差异P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%20072010年30个班、1432人的调查结果14目录目录：n理解执行力n执行力框架l企业执行力l个人执行力n执行力细节l战略l流程l文化l职业规划l时间管理l学习能力15战略的概念战略的概念：n来自希腊语strategos，意为“将军”，代表指挥军队的艺术和科学n在经营中，描述组织如何实现目标和使命n包括相关方案的拟定和评价以及最终选定的方案n战
3、略就是创造别人无法取代的地位16战略的基本方向产品可比化相异化业绩领先最佳成本经济规模标准化功能效用差异化价格竞争革新竞争17战略管理18价值观企业文化战略目标外部环境内部环境宏观环境行业环境资源管理能力人力资源物质资源资金资源技术资源市场资源环境资源计划组织指挥协调控制生产能力研发能力供应能力营销能力政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境行业发展行业竞争产业政策战略备选方案战略方案评价与决策使命与愿景战略制定的基本因素19常见战略工具常见战略工具：n分析工具lPEST分析l五力分析l利益相关者分析l竞争者分析l价值链分析l雷达图l因果分析n制定与选择 lSWOT分析 l地位和行动评估矩阵（
4、SPACE） l波士顿矩阵 l通用矩阵 lV矩阵lEVA管理 l定向政策矩阵20问题问题：1.公司战略是什么？2.公司战略实施情况如何？21战略制定（卓越绩效模式）战略制定（卓越绩效模式）：n组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。l主要步骤、主要参与者、长、短期计划的时间区间；l考虑的关键因素，有关数据和信息的收集和分析；n顾客与市场的需求、期望和机会；n竞争环境及竞争力；n影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；n人力资源及其他资源方面的优势和劣；n资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；n经济、社会、道德、
5、法律法规以及其他方面的潜在风险；n国内外经济形势的变化；n组织特有的影响经营的因素（如品牌、合作伙伴和供应链需求、组织的优劣势等)；n可持续发展的要求和相关因素。l关键的战略目标和对应时间表，战略目标如何均衡考虑长、短期的挑战和机遇及所有相关方的需要；l如何进行战略调整。22战略部署（卓越绩效模式）战略部署（卓越绩效模式）：n组织应说明战略规划的制定与部署，及如何进行绩效预测。l战略规划的制定与部署n如何制定和展开战略规划以实现战略目标；说明主要的长、短期计划，包括人力资源计划；说明产品、服务、顾客和市场、运营方面的关键变化；n如何配置资源确保战略规划的实施，并保持所取得的关键结果；n制定关键
6、绩效的测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，并确保指标系统涵盖所有关键战略部署领域和相关方。l绩效预测n根据关键绩效测量指标对长、短期计划期内的绩效进行预测；n如何将预测的绩效与竞争对手的预测绩效比较，如何与主要标竿、目标及以往的绩效比较。23目录目录：n理解执行力n执行力框架l企业执行力l个人执行力n执行力细节l战略l流程l文化l职业规划l时间管理l学习能力24过程（流程）的概念过程（流程）的概念:n管理活动是由过程组成的n过程（流程，process）l将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动l一个过程的输入通常是其他过程的输出l过程的改进通常使用PDCA循环的模式25
7、过程、流程（程序）和系统26流程的必然性27流程的分类n核心流程n控制流程n支持流程28再增值后的输出增值后的输出流程的增值随时间增值原始输入29流程优化的本质是减少浪费消除简化整合均衡过量产出、等待、不必要的传递、重复加工、多余的信息载体、重复活动、过量的内部控制、过度协调表格（重复信息）、程序、沟通、顾客接触点活动、团队、顾客、供应商并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间控制、合适地点、提高效率自动化数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业。环境、人30讨论讨论:1.来料检验流程2.电话支持流程3.文具采购流程4.酒店退房流程5.物料报废流程6.办公设备维修流程3
8、1目录目录:n理解执行力n执行力框架l企业执行力l个人执行力n执行力细节l战略l流程l文化l职业规划l时间管理l学习能力32理解文化理解文化:n德文中为kultur，英文和法文中为culture，它们都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思n一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石n文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序33。企业文化的含义n一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的
9、价值观念、道德规范和行为方式n企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化展现出来34播种观念，培育行为，收获结果；灵魂深处闹革命，解决观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化凝聚人心，增强员工的归属感。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一协调的整体的，要靠文化企业文化作为一种心理约束，规范行为，并替代部分的正
10、规约束减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃至环境都有积极的影响作用企业文化的作用导向作用凝聚作用规范作用激励作用社会影响35良好文化的必要部分良好文化的必要部分: :n顾客至上n事实管理n持续改进n要事为先n减小误差n重视预防n基于流程36客户流失的原因37经典排序工具弱弱强强柏拉图因果矩阵矩阵图矩阵数据分析法指标独立性指标差异性38n表现各项目频度降序排列及累积比例n二八原则n大问题优先柏拉图39ABC分析法nA类l070%，主要影响因素nB类l7090%，次要影响因素nC类l90100%，一般影响因素nABC的划分不
11、是绝对的40练习练习:n张女士结婚五年以来与丈夫发生纠纷如下l不做家务28次l深夜不归5次l不良嗜好5次l没送礼物1次l胡乱花钱3次l婆媳关系50次l异性交往8次n请制作柏拉图并用ABC法分析41矩阵数据分析法矩阵数据分析法:n矩阵数据分析法（Matrix Data Analysis Chart）n用于排定优先级、做多目标决策n量化表示各元素的关系，更准确地整理和分析结果42案例易于控制易于使用网络性能软件兼容便于维护总分权重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%网络性能1503312.00 34.9%软件兼容0.33 30.33
12、00.33 4.00 11.6%便于维护140.33 308.33 24.2%总分之和34.37 43练习单价面积地段户型发展商物业教育总分权重单价0面积0地段0户型0发展商0物业0教育044员工的关注点薪水高福利好压力小机会多工作环境 成就感强个人兴趣发展前景得分权重薪水高福利好压力小机会多工作环境成就感强个人兴趣发展前景45员工的关注点薪水高福利好压力小机会多工作环境 成就感强个人兴趣发展前景得分权重薪水高025255212219.86%福利好0.5050.210.50.50.58.27.40%压力小0.20.200.20.50.20.20.21.71.53%机会多0.5550545125
13、.523.02%工作环境0.2120.200.50.20.24.33.88%成就感强0.2250.252050.514.9513.50%个人兴趣0.5250.250.200.213.111.83%发展前景125152502118.96%110.75100.00%46矩阵图n矩阵图（Matrix Diagram）n显示不同系列指标之间的相关性47练习管理理念 管理工具 团队管理项目管理 流程改进 产品知识 人际沟通 商务礼仪公司领导部门经理班组长基层员工n请列出以上培训课程和人员之间的相关性并指出l哪些课程最为急迫l哪些人最需要培训48因果矩阵49问题n我们的企业文化是什么？n企业文化落实情况如
14、何？n你有什么建议？50目录目录：n理解执行力n执行力框架l企业执行力l个人执行力n执行力细节l战略l流程l文化l职业规划l时间管理l学习能力51职业规划52技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者不同人员的必要技能分析53目录目录：n理解执行力n执行力框架l企业执行力l个人执行力n执行力细节l战略l流程l文化l职业规划l时间管理l学习能力54最敏感的资源：时间不能开源不能节流不能后悔不能替代供给量固定不变且无弹性无法被蓄积且必须消费任何活动必需的基本资源一但丧失，则永远丧失可以被管理55危机重重急迫的问题突发事件临近底线的计划计划、准
15、备、预防学习、充电关爱家人和自己建立关系、授权不速之客干扰电话闲聊、会议空洞无价值的文件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的事口水信件肥皂剧马上做随时做授权不做时间管理不紧急不重要紧急重要15%6580%2025%2530%23%1%15%5060%56老王的故事老王的故事：n老王是公司的销售经理，为人勤奋，经常加班，是大家眼里的好上司，好雇员，他在同一岗位忙了15年，却觉得一事无成，经常感慨：“没有时间啊！” n一个月前，总经理叫他作一份准备在董事局会议上发言报告，老王很兴奋，结果呢？ n老王认为时间足够，而且必需在绝对安静的环境下才能构思和准备，结果拖到了最后一天n打算作报告的当天l上午下属生
16、病，代出席会议l下午上司紧急命令，速查员工投诉问题l下午6点有一些打扰的电话l7点回家遇到交通堵塞l8点看球赛直播l11点放弃工作睡觉l次日4点赖床，5点起床，才发现资料没带够，只能匆忙作了一部分l8点赶到办公室忙了一个多小时，终于完成了报告57目录目录n理解执行力n执行力框架l企业执行力l个人执行力n执行力细节l战略l流程l文化l职业规划l时间管理l学习能力58信息爆炸信息爆炸:n人类知识倍增周期l19世纪50年l20世纪前半叶10年l1970年代5年l1990年代3年l21世纪20月n个人知识半衰期l18世纪90年l19世纪30年l20世纪15年l21世纪5年59行为成人能力模型技能知识态度60快速学习模型61关键的元知识n数学n哲学62唯物辩证法的哲学唯物辩证法的哲学:n根本方法l矛盾分析n基本规律l对立统一l质量互变l否定之否定63硬知识的获取途径硬知识的获取途径:n书面资料l教科书l资料库l图书馆l书店n网络资料l足够的辨识能力l搜索引擎的使用l信息的整理提炼n人际关系l三人行必有我师l活到老学到老l不耻下问64软知识的积累n长期的实践积累l721原理lT字知识结构n掌握适当的工具l群策群力l头脑风暴65知识管理收集吸收创新整理显性管理隐形创造66谢谢谢谢观观赏赏67
