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1、客户产品项目管理程序培训资料编制：审核：客户产品项目管理程序目录一、各部门职责说明一、各部门职责说明- 3- 3页页66页页 1. 1. 市场部职责市场部职责 2. 2.计划部职责计划部职责 3. 3.工程部职责工程部职责 4.SMT4.SMT部职责部职责 5. 5.测试部职责测试部职责 6. 6.品质部职责品质部职责 7. 7.物流部职责物流部职责 8. 8.生产部职责生产部职责二、项目意向阶段流程和表格二、项目意向阶段流程和表格-7-7页页88页页 三、项目导入阶段流程和表格三、项目导入阶段流程和表格-9-9页页1212页页四、项目量产阶段流程和表格四、项目量产阶段流程和表格- 1313页
2、页1414页页五、客户产品项目管理程序和流程图五、客户产品项目管理程序和流程图- 15 15页页 Page 2 of 15Page 2 of 15Page 3 of 15Page 3 of 15各部门职责说明一、一、市场部：开发客户，引入新产品（对外商务窗口）市场部：开发客户，引入新产品（对外商务窗口） 1. 1.引入新客户，将客户产品信息与生产要求（场地、设备、工艺引入新客户，将客户产品信息与生产要求（场地、设备、工艺. .）给到计划、）给到计划、NPINPI、QAQA部门部门 2.2.主导客户参观与验收工厂主导客户参观与验收工厂 3.3.与客户沟通新产品试产计划与客户沟通新产品试产计划 4
3、.4.新产品报价、商务加工合同签订、订单接收和审批主导新产品报价、商务加工合同签订、订单接收和审批主导二二、计划部：接客户新品试产、量产信息，拟制并跟进计划（试产、生产、计划部：接客户新品试产、量产信息，拟制并跟进计划（试产、生产、出货、物料计划）出货、物料计划）, ,主导公司内部产品所有计划安排以及与客户沟通。主导公司内部产品所有计划安排以及与客户沟通。（对外业务接口）（对外业务接口） 1.1.组织公司内部立项，将项目组成员信息公布给市场部和客户组织公司内部立项，将项目组成员信息公布给市场部和客户 2.2.主导让客户提供相关试产、量产计划资料，把新产品试产、量产信息发给整个项目组。主导让客户
4、提供相关试产、量产计划资料，把新产品试产、量产信息发给整个项目组。 3.3.检查立项条件，跟进项目准备与导入进度检查立项条件，跟进项目准备与导入进度 4.4.召开试产、量产的准备、总结、例行会议，传达新产品信息并与项目成员确定试产时间或量产时间召开试产、量产的准备、总结、例行会议，传达新产品信息并与项目成员确定试产时间或量产时间5.5.与客户沟通出货需求，安排产线计划时间表和出货计划，通知仓库与客户沟通出货需求，安排产线计划时间表和出货计划，通知仓库/ /关务出货关务出货 6.6.生产工单下单及清尾跟单生产工单下单及清尾跟单 7.7.在必要作返工、改制产品时，协调内部资源决策、支持和跟进执行返
5、工或改制在必要作返工、改制产品时，协调内部资源决策、支持和跟进执行返工或改制 8.8.整理试产、量产物料和计划中的问题点，跟进解决方案和进度整理试产、量产物料和计划中的问题点，跟进解决方案和进度. .Page 4 of 15Page 4 of 15各部门职责说明三、三、NPINPI部：负责与客户沟通生产技术等相关信息，包括参与客户的新产品部：负责与客户沟通生产技术等相关信息，包括参与客户的新产品开发过程、评估产品生产可行性、维修可行性。（对外技术窗口）开发过程、评估产品生产可行性、维修可行性。（对外技术窗口） 1. 1. 参与客户产品立项生产设计，主导其它部门评估生产可行性、维修可行性、测试方
6、案同时给出生产可参与客户产品立项生产设计，主导其它部门评估生产可行性、维修可行性、测试方案同时给出生产可行性评估报告。行性评估报告。 2.2.确认客户生产资料准确性和有无短缺，提供确认客户生产资料准确性和有无短缺，提供check listcheck list与反馈相关信息给客户以及时处理或解决与反馈相关信息给客户以及时处理或解决 3.3.主导与协调主导与协调SMTSMT、测试部门和客户沟通生产流程，包含测试方案。、测试部门和客户沟通生产流程，包含测试方案。 4.4.组织各个部门核实产品资料，如果确认无误后整档提交组织各个部门核实产品资料，如果确认无误后整档提交DCCDCC正式内部发放，同时建立
7、新项目存档正式内部发放，同时建立新项目存档（存储产品所有信息与问题）。（存储产品所有信息与问题）。 5. 5. 根据试产时间制作试产时间跟踪表，配合计划部主导整个试产工作根据试产时间制作试产时间跟踪表，配合计划部主导整个试产工作 ，在跑线过程中主导新产品在线，在跑线过程中主导新产品在线支持，跟踪试产进度并解决突发事情。支持，跟踪试产进度并解决突发事情。 6.6.准备新产品启动查检表、新产品生产流程图，制程管理计划准备新产品启动查检表、新产品生产流程图，制程管理计划(PMP)(PMP)，同时审核作业指导书与产线制程，同时审核作业指导书与产线制程参数参数 7.7.根据产品试产、量产需求制作钢网、夹
8、根据产品试产、量产需求制作钢网、夹/ /治具、工具、设备（如有必要）、托盘（如有必要）。治具、工具、设备（如有必要）、托盘（如有必要）。 8.8.试产报告提供，同时主导与协调生产端与客户端相关问题的解决。试产报告提供，同时主导与协调生产端与客户端相关问题的解决。四四、SMTSMT部：负责工厂所有部：负责工厂所有SMTSMT段设备、工装维护；制程良率维护段设备、工装维护；制程良率维护 1.1.准备机器程式和上料表、准备试产、量产相关工序作业指导书制作准备机器程式和上料表、准备试产、量产相关工序作业指导书制作 2.2.进行工艺制程（印刷、炉温、包装）标准参数的制定进行工艺制程（印刷、炉温、包装）标
9、准参数的制定 4.4.配合配合NPINPI工程师跟进试产过程，并整理、解决试产中、量产中问题点工程师跟进试产过程，并整理、解决试产中、量产中问题点 5.5.所有项目产品制程良率维护所有项目产品制程良率维护 各部门职责说明五、测试部：负责客户产品所有的测试跟进与维护 1.准备测试所需相关设备；如有需要，设计制作测试治具并将制作信息给到NPI部门 2.准备测试作业指导书 3.所有项目产品测试段工装夹具需求提出。 4.跟进产品试产、量产过程（测试段）。 5.整理试产、量产中问题点反馈NPI。 6.所有项目产品测试段产线夹具、软件维护、及时处理测试线异常问题 7.所有项目产品测试段坏机分析。六、质量部
10、：负责整个公司整个产品的质量控制与质量维护 1.确认客户质量要求，和NPI一起与客户沟通并将信息一并给到计划与NPI及市场部 2.准备质量控制计划,进料检验、目视检查、出货检验、封样的相关作业指导书与标准。 3.协助市场部组织客户验厂。 4.跟进试产、量产全过程（来料一直到出货），记录问题点。 5.整理试产、量产中问题点反馈NPI与计划部，主导质量会议同时组织各部门改善质量问题。 6.售后跟踪、后期产品质量维护, 产品生产完成后由质量部主导询问客户端产品上线良率状况与售后良率状况, 并将此类信息反馈相关部门解决，同时也做为公司售后小组的主导者。 7.材料不良处理。 8.负责客户新产品、量产产品
11、文件的归档整理。 9. 负责文件发放与回收以及ECN发放与回收、记录。Page 5 of 15Page 6 of 15Page 6 of 15各部门职责说明七七、 物流部：负责客户产品的关务、存储、运输等相关物流事情处理，负责物流部：负责客户产品的关务、存储、运输等相关物流事情处理，负责公司所有生产材料、辅料采购公司所有生产材料、辅料采购 1.1.海关手册备案与核销。海关手册备案与核销。 2.2.接收客户生产材料并将数额信息反馈给计划、接收客户生产材料并将数额信息反馈给计划、IQAIQA 3. 3.根据要求根据要求, ,采购直接采购直接/ /间接材料及治具间接材料及治具/ /设备包含租用设备包
12、含租用 4.4.项目停止后，协助计划处理所有库存物料、设备、夹具以及相关生产类辅料项目停止后，协助计划处理所有库存物料、设备、夹具以及相关生产类辅料 5.5.快速报价提供给到总经理审核快速报价提供给到总经理审核 6.6.出货处理出货处理八、生产部：负责公司本部门生产的职员工工作安排，制造产品八、生产部：负责公司本部门生产的职员工工作安排，制造产品 1.1.根据生产计划安排人力，并做好相关培训和技能认证，按工程指导书要求进行相关操作根据生产计划安排人力，并做好相关培训和技能认证，按工程指导书要求进行相关操作 2.2.做好报表记录，试产完成后将报表提交给做好报表记录，试产完成后将报表提交给NPIN
13、PI 3. 3.整理试产过程中的异常状况和问题点整理试产过程中的异常状况和问题点 4.4.按照计划需求完成工单及时清尾，控制生产过程中物料损耗按照计划需求完成工单及时清尾，控制生产过程中物料损耗 一、项目意向阶段：一、项目意向阶段：-主导部门市场部主导部门市场部说明：说明：此阶段主要是市场部跟客户之间的项目前期沟通，主要内容包含客户接触、生产可行性评估、验厂、产品报价 等,此阶段同样需要NPI/品质部/物流部/测试部协助配合完成关键节点：关键节点：客户合作意愿、工程生产可行性评估报告生产可行性评估报告新项目设备需新项目设备需求表求表 ，市场提交，市场提交新客户导入申请表新客户导入申请表、客户订
14、单审批单客户订单审批单、加工协议加工协议流程细节：流程细节： 1.1.销售经理开发客户，达成初步合作意愿后导入客户基本信息，并作适当的商务风险评估。销售经理开发客户，达成初步合作意愿后导入客户基本信息，并作适当的商务风险评估。 2.2.市场部销售经理跟客户索取报价所需要的产品资料，提供给物流部报价。市场部销售经理跟客户索取报价所需要的产品资料，提供给物流部报价。 3.3.市场部销售经理与客户确认新产品项目要求和生产条件（如产品特性市场部销售经理与客户确认新产品项目要求和生产条件（如产品特性/ /生产工艺要求生产工艺要求/ /测试要测试要求求/ /设备要求）并将此信息传递给到工程部、测试部、质量
15、部，要求设备要求）并将此信息传递给到工程部、测试部、质量部，要求4848小时内给出评估结果。小时内给出评估结果。 4.NPI4.NPI工程师根据市场部提供的新项目要求和生产条件，组织（质量、测试、工程）评估项目生工程师根据市场部提供的新项目要求和生产条件，组织（质量、测试、工程）评估项目生产可行性，并产可行性，并4848小时内给出小时内给出生产可行性评估报告生产可行性评估报告，新项目设备需求表新项目设备需求表 5. 5.质量部协助市场部，确认客户新产品特性及品质要求和当前条件可否满足客户要求质量部协助市场部，确认客户新产品特性及品质要求和当前条件可否满足客户要求 6.6.测试部协助市场部，确认
16、客户新产品特性及测试要求和当前工厂内部设备及测试条件可否满测试部协助市场部，确认客户新产品特性及测试要求和当前工厂内部设备及测试条件可否满足客户要求，给出测试设备需求足客户要求，给出测试设备需求 7.7.若客户参观与验收工厂，由质量部经理组织，做公司简介和陪客户参观。若客户参观与验收工厂，由质量部经理组织，做公司简介和陪客户参观。 8.8.物流部作成本评估和报价提供：物流部作成本评估和报价提供： 9.9.市场部销售经理和客户报价市场部销售经理和客户报价/ /议价完成后，签订项目加工协议，导入客户首个订单，与客户确议价完成后，签订项目加工协议，导入客户首个订单，与客户确定试产、量产计划同时在定试
17、产、量产计划同时在OAOA提交提交新客户导入申请表新客户导入申请表与与客户生产订单审批单客户生产订单审批单（如果是现有（如果是现有客户的新项目，则直接导入订单）客户的新项目，则直接导入订单）项目意向阶段流程Page 7 of 15项目意向阶段流程2. 2. 市场部必须在市场部必须在市场部必须在市场部必须在OAOA中提交以下三分表格中提交以下三分表格中提交以下三分表格中提交以下三分表格, ,计划方可开始项目立项准备计划方可开始项目立项准备计划方可开始项目立项准备计划方可开始项目立项准备1. 1. 当客户有意愿合作时当客户有意愿合作时当客户有意愿合作时当客户有意愿合作时, ,市场部要主导工程部提交
18、以下表格，同时完成市场部要主导工程部提交以下表格，同时完成市场部要主导工程部提交以下表格，同时完成市场部要主导工程部提交以下表格，同时完成商务风险评估商务风险评估商务风险评估商务风险评估Page 8 of 15关键节说明：关键节说明：客户合作意愿、工程客户合作意愿、工程生产可行性评估报告生产可行性评估报告生产可行性评估报告生产可行性评估报告新项目设备需求表新项目设备需求表新项目设备需求表新项目设备需求表 ，市场提交，市场提交，市场提交，市场提交新客户导入申请表新客户导入申请表新客户导入申请表新客户导入申请表、客户订单审批单客户订单审批单客户订单审批单客户订单审批单、加工协议、加工协议、加工协议
19、、加工协议项目导入阶段流程一、项目立项准备一、项目立项准备-主导部门计划部主导部门计划部说明：说明：此阶段主要是新客户试产导入前准备工作和试产完成，主要包含立此阶段主要是新客户试产导入前准备工作和试产完成，主要包含立 项、新产品生产可行性评估、新产品试产项、新产品生产可行性评估、新产品试产 关键节点：关键节点：市场提供客户生产订单审批单、计划确认立项条件start up check list、计划在OA中提交项目立项准备阶段总结报告细节细节 ： 1.计划部PMC根据市场部提交的新客户导入申请表来准备项目成员通知清单，同时将项目组成员给到市场部和客户，将客户联系信息通知项目组对外人员，立即根据项
20、目立项准备阶段总结报告的Check List检查立项准备进度。 2.项目组成员将前期的准备工作进展详细汇总给计划部PM，全面启动项目准备工作 3.计划部PM根据市场部提供的客户生产订单审批单，按订单要求的交期及时提交项目立项准备阶段总结报告申请立项（需附上生产可行性评估报告与新项目设备需求清单Page 9 of 10项目导入阶段流程1. 1. 根据市场部提供的根据市场部提供的根据市场部提供的根据市场部提供的新客户导入申请表新客户导入申请表新客户导入申请表新客户导入申请表后，计划部需要提交后，计划部需要提交后，计划部需要提交后，计划部需要提交项目成员通知单项目成员通知单项目成员通知单项目成员通知
21、单和立和立和立和立即按照即按照即按照即按照checklistchecklist确认立项条件：确认立项条件：确认立项条件：确认立项条件：2. 2. 根据市场部提供的根据市场部提供的根据市场部提供的根据市场部提供的客户生产订单审批单客户生产订单审批单客户生产订单审批单客户生产订单审批单，计划部立即确认立项条件，并，计划部立即确认立项条件，并，计划部立即确认立项条件，并，计划部立即确认立项条件，并OAOA提交提交提交提交项目立项准备阶段总结报告项目立项准备阶段总结报告项目立项准备阶段总结报告项目立项准备阶段总结报告 ：Page 10 of 15关键节点说明：关键节点说明：市场提供市场提供客户生产订单
22、审批单客户生产订单审批单、计划确认立项条件、计划确认立项条件start up check list、计划在、计划在OA中提交中提交项目立项准备阶段总结报告项目立项准备阶段总结报告项目导入阶段流程二、项目立项二、项目立项：-主导部门计划部说明：说明：此阶段主要是新客户试产导入前准备工作和试产完成，主要包含立项、此阶段主要是新客户试产导入前准备工作和试产完成，主要包含立项、新产品生产可行性评估、新产品试产新产品生产可行性评估、新产品试产 关键节点：关键节点：计划部项目立项准备阶段总结报告确认通过、计划部组织召开立项会议、试产总结会议、试产报告提交、试产问题跟踪解决细节：细节： 1.项目会议要求项目
23、组成员 2.项目立项总结确认的遗留问题点、试产或量产条件准备工作等，都必须明确专门的责任人，并由计划部PM跟进。 3.项目立项后，由质量部负责在SAP系统中按要求导入产品的物料清单和BOM。 4.项目试产：详细操作细节参考产品试产流程 5.计划部PM根据客户要求的进度，检查试产准备工作进度，及时召开试产准备会，确认试产准备状态并确认生产线试产排程，启动试产。NPI工程师给出试产在线时间跟踪表。 6.试产过程中NPI工程师主导各部门在线跟进，试产过程中的任何异常问题都要及时反馈给计划部PM，并在试产完成后48小时内给出试产报告，并与客户沟通处理所有试产问题 7.计划部组织召开试产总结会确认试产问
24、题点以及解决措施，跟进处理进度。 Page 11 of 15项目导入阶段流程2. 2. 试产前试产前试产前试产前NPINPI工程师发出工程师发出工程师发出工程师发出新产品试做时间跟踪新产品试做时间跟踪新产品试做时间跟踪新产品试做时间跟踪，试产完成后，试产完成后，试产完成后，试产完成后4848小时内发出试产报告，小时内发出试产报告，小时内发出试产报告，小时内发出试产报告，并与客户沟通处理试产问题处理并与客户沟通处理试产问题处理并与客户沟通处理试产问题处理并与客户沟通处理试产问题处理1. 1. 试产前计划部确认项目准备状况，召开试产前会议，确保满足试产条件，试产完成后召试产前计划部确认项目准备状况
25、，召开试产前会议，确保满足试产条件，试产完成后召试产前计划部确认项目准备状况，召开试产前会议，确保满足试产条件，试产完成后召试产前计划部确认项目准备状况，召开试产前会议，确保满足试产条件，试产完成后召开总结会议开总结会议开总结会议开总结会议Page 12 of 15关键节点说明：关键节点说明：计划部计划部项目立项准备阶段总结报告项目立项准备阶段总结报告确认通过、计划部组确认通过、计划部组织召开立项会议、试产总结会议、试产报告提交、试产问题跟踪解决织召开立项会议、试产总结会议、试产报告提交、试产问题跟踪解决项目量产阶段流程一、项目量产阶段说明：一、项目量产阶段说明：说明：说明：此阶段主要是项目由
26、试产转入量产，各部门为量产作好准此阶段主要是项目由试产转入量产，各部门为量产作好准备备关键节点：关键节点：市场部提供客户订单审批单 、OA提交量产确认会签单、试产问题解决、量产准备会议、工程部量产移交细节：细节： 1.计划部PM根据市场部客户订单审批单要求的量产进度，按量产确认会签的Check List检查试产问题解决与量产准备工作进度，确认量产准备状态并确认生产线排程，在OA上提交量产确认会签单。 2.量产确认会签单会签完成后，计划部PM主持召开量产准备会，根据量产确认List与试产报告的执行状况来进行量产准备工作确认，在确认条件达标后启动量产。 3.针对手机项目，量产首次生产200pcs，
27、如果200pcs确认达到产品标准后直接进入大于1K的量产；针对其他项目，首次量产的数量须与客户确认并进行验证。若首次量产验证的结果没有达到产品标准则给出解决措施（包括客户端与内部），在有解决措施的状况下同步安排生产，NPI工程师主导解决问题，并及时反馈进展给计划部PM。 4.首单或是5K生产完成后由NPI工程师主导给出量产报告。 5.首单或是5K生产完成后移交制程部门（SMT和TE部）管理，同时给出量产交接确认单由工程部经理确认。 6.量产过程中所有事项通过计划部主导的每周项目例会进行确认与协调。 7.量产过程中客户或内部生产工艺及品质需求变更时，由NPI工程师在OA上提交项目工艺变更评审表，
28、同时组织质量部、生产部、计划部、测试部、物流部的关联部门评审，评审通过后即发出正式ECN，通知质量部、测试部、生产部、计划部、物流部执行。Page 13 of 15项目量产阶段流程1. 1. 市场部提供市场部提供市场部提供市场部提供客户订单审批单客户订单审批单客户订单审批单客户订单审批单2. 2. 根据以上订单量产进度，计划部根据以上订单量产进度，计划部根据以上订单量产进度，计划部根据以上订单量产进度，计划部OAOA中提交中提交中提交中提交量产确认会签单量产确认会签单量产确认会签单量产确认会签单，审批通过后，召开量，审批通过后，召开量，审批通过后，召开量，审批通过后，召开量产前会议，根据产前会
29、议，根据产前会议，根据产前会议，根据量产确认量产确认量产确认量产确认ListList与与与与试产报告试产报告试产报告试产报告的执行状况来进行量产准备工作确认的执行状况来进行量产准备工作确认的执行状况来进行量产准备工作确认的执行状况来进行量产准备工作确认3. 3. 试产完成后，良率满足后量产移交试产完成后，良率满足后量产移交试产完成后，良率满足后量产移交试产完成后，良率满足后量产移交Page 14 of 15关键节点说明：关键节点说明：市场部提供市场部提供客户订单审批单客户订单审批单 、OA提交提交量产确认会签单量产确认会签单、试产问题解决、量产准备会议、工程部量产移交试产问题解决、量产准备会议、工程部量产移交客户产品项目管理程序和流程图Page 15 of 15
