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1、易助ERP系统客客户关系管理子系关系管理子系统部部门门：讲师讲师：课程大纲1.1.系系统特色特色2.2.系系统架构架构3.3.基本信息及相关参数基本信息及相关参数4.4.日常作日常作业5.5.相关相关报表表6.6.课后后测验1.系统特色提供完整的客提供完整的客户管理、潜在客管理、潜在客户管理；管理；业务活活动记录提供完整的提供完整的销售信息，并可售信息，并可产生各生各销售售业务的的阶段段报告；告；提供提供业务日日历功能，方便功能，方便业务员按日、周、月、年等四种按日、周、月、年等四种方式方式浏览日日历；提供客提供客户问题快速快速录入与入与处理的功能；理的功能；提供服提供服务知知识库功能，可根据
2、关功能，可根据关键字在字在线搜索服搜索服务知知识库快速找到解决方案。快速找到解决方案。2.系统架构3.基本信息及相关参数1.1.CRMCRM参数参数设定定2.2.辅助助项目目3.3.客客户信息信息4.4.潜在客潜在客户信息信息3.1 CRM参数设定3.2辅助项目辅助助项目主要是目主要是设定一些分定一些分类信息。信息。例如客例如客户的行的行业别、来源、分来源、分级、特、特质、销售售阶段、活段、活动方方式、式、处理方式等理方式等资料。以料。以节省日后打省日后打单的的时间。3.3客户信息3.4潜在客户信息4.日常作业1.1.业务活活动管理管理2.2.市市场活活动管理管理3.3.服服务管理管理业务活动记录业务活动计划日历市场活动计划此功能可以将此功能可以将此次的市此次的市场活活动计划以整批划以整批的方式的方式mail给客客户。市场活动成果客户问题服务知识库5.相关报表6.课后测验1.1.请所有学所有学员参与参与测验2.2.测验内容有不清楚者内容有不清楚者请发问
