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1、SSHC“ 我们的尚萃 我们的梦想 ” Carnika培训教程之礼仪篇礼仪篇一、目录一、目录123言谈举止言谈举止电话礼仪电话礼仪妆容规范妆容规范妆容规范妆容规范发型发型 清爽洁净，不准有头皮屑；衣领、肩膀上也不准有头清爽洁净，不准有头皮屑；衣领、肩膀上也不准有头皮屑；女士发型要时尚；男士发型要精神皮屑；女士发型要时尚；男士发型要精神 注意：注意：门店每班必须至少门店每班必须至少1 1人假发上岗。人假发上岗。面部面部干净整洁，不能有多余毛发（尤其男士不能有胡子、鼻干净整洁，不能有多余毛发（尤其男士不能有胡子、鼻毛等）毛等）口部口部无异味，无异物无异味，无异物手部手部必须经常保持整齐清洁，指甲长
2、度适中，不可贴甲片或必须经常保持整齐清洁，指甲长度适中，不可贴甲片或留过长指甲，以免试戴中挂擦顾客面部，指甲油只能为淡色尽量留过长指甲，以免试戴中挂擦顾客面部，指甲油只能为淡色尽量不佩戴首饰，避免刮伤顾客不佩戴首饰，避免刮伤顾客化妆化妆整体要求着淡妆上岗。整体要求着淡妆上岗。备注：平时门店还应注意背景音乐和气味。门店应备用清香型空气清新剂或香水。一、化妆篇一、化妆篇底妆底妆底底 妆妆与肤色的速配与肤色的速配与肤质的搭配与肤质的搭配 蜜粉蜜粉粉饼粉饼粉底粉底定妆定妆粉底与肤色的速配粉底与肤色的速配 绿色粉底：肤色偏黑或泛红绿色粉底：肤色偏黑或泛红 黄色粉底：古铜色或肤色较深黄色粉底：古铜色或肤色
3、较深 紫色粉底：肤色暗沉或苍白紫色粉底：肤色暗沉或苍白 白色粉底：任何肤色白色粉底：任何肤色肤质与粉底的搭配肤质与粉底的搭配“沙漠沙漠”肌肤：选择滋润型粉底肌肤：选择滋润型粉底“油田油田”肌肤：选择有肌肤：选择有“Oil-freeOil-free”字样字样的控油粉底的控油粉底 混合性肌肤：选择智慧型的粉底混合性肌肤：选择智慧型的粉底“易敏易敏”肌肤：选择不含香料的防敏粉底。肌肤：选择不含香料的防敏粉底。 皱纹、暗沉肌肤：选择感光型粉底。皱纹、暗沉肌肤：选择感光型粉底。小提示小提示干性肌肤：1、当上妆后的面部出现干皮时，你可以使用无油的补水啫喱或乳液来进行妆后补水。只要用手蘸一点轻拍在脸颊暴皮或
4、眼角出现细纹的地方，就能很快消除这些不愉快。2、长期处于空调环境中的女性应随身携带保湿喷雾，在补妆前均匀喷于面部，用纸巾按干后再涂抹粉底。油性肌肤：1、在涂抹粉底前应先控油再上粉底，从清洁到保养均使用控油系列产品，然后再打粉底，最后用蜜粉定妆。 2、随身携带吸油面纸，当脸上“泛油”时，先用吸油面纸吸去多余油脂，然后再补妆。 混合性肌肤：1、如果你使用了两种粉底，应注意粉底的颜色属于同一色号，千万不要让你的脸变成调色盘。2、最后用蜜粉定妆，保持色调、色泽的统一。问题性肌肤：1、使用遮瑕膏时切记不要将遮瑕膏晕开，否则会盖不住瑕疵。2、最后用散粉定妆，如果你省略这一步会使遮瑕膏特别醒目。皱纹肌肤：1
5、、在眼部、法令纹等皱纹明显的部位一定要以“轻拍”的手势涂抹粉底，这样会让粉底自然地填平皱纹。不要用涂抹的方式，那样容易产生不匀的现象从而让皱纹更明显。2、从脸中部开始，沿着脸部的自然生长方向即从鼻翼往两颊方向揉开粉底，这种方向会让粉底最为自然，最能掩饰衰老痕迹。3、利用高科技手段，超感光分子，可调控光线，使肌肤再日光或灯光下呈现出健康的肤色和年轻的光彩。推荐粉底品牌推荐粉底品牌轻松打造粉底妆容五步曲轻松打造粉底妆容五步曲第二步： 先用手指将粉底抹开，再用手指（粉扑）将粉底液轻轻拍至（按压）均匀 。第一步： 正常的保养步骤后用隔离霜打底， 有滋润、控油、隔离、保护皮肤的作用。第五步：用大号粉刷沾
6、取少量散粉呈画圆手法扫在脸上，避开眼睛和嘴唇，起定妆和让妆容更加自然的效果。第三步：若有雀斑、痘印等顽固瑕疵，可使用遮瑕膏重点修饰，注意边缘处的柔化。第四步：选一款颜色稍浅的粉饼，用粉扑压在颧骨、额头和下巴的位置，呈现立体质感。眼妆眼妆眼眼 妆妆眼影眼影眉毛眉毛眼线眼线睫毛睫毛眉毛眉毛1.1.眉头的正确位置眉头的正确位置：眉头、眉山、眉尾。：眉头、眉山、眉尾。2.2.眉毛的标准色：棕黑色眉毛的标准色：棕黑色3.3.眉型选择：眉型选择：自然眉、上扬眉、一字眉、高挑眉自然眉、上扬眉、一字眉、高挑眉4.4.眉毛的画法：眉山眉毛的画法：眉山眉尾，眉头眉尾，眉头眉山眉山5.5.必备工具：眉笔或眉粉、眉刀
7、或眉夹、眉刷、眉剪必备工具：眉笔或眉粉、眉刀或眉夹、眉刷、眉剪 眉头：若超出这条标准线，会因眉毛太近而让人觉得有一点凶恶感。 o 若短于这条标准线，则会让人感觉到有点傻气。 o眉尾：眉尾的线条若太长或太短都会影响到脸的宽度。 o眉峰：眉峰的高度会影响到脸的长度，所以在描绘时必需注意。 眼影眼影1、眼影标准色：金橙色、湖蓝色、亮、眼影标准色：金橙色、湖蓝色、亮白色白色2、必备工具：眼影刷、必备工具：眼影刷眼影画法眼影画法 1 1、用金橙色眼影打底，覆盖整个上眼、用金橙色眼影打底，覆盖整个上眼、用金橙色眼影打底，覆盖整个上眼、用金橙色眼影打底，覆盖整个上眼睑睑。 2 2、在眼皮的褶、在眼皮的褶、在
8、眼皮的褶、在眼皮的褶皱处皱处涂抹湖涂抹湖涂抹湖涂抹湖蓝蓝色眼影。色眼影。色眼影。色眼影。 3 3、在两种、在两种、在两种、在两种颜颜色的色的色的色的过过渡渡渡渡处处用眼影刷用眼影刷用眼影刷用眼影刷晕晕开，以达到开，以达到开，以达到开，以达到过过渡自渡自渡自渡自然的效果。然的效果。然的效果。然的效果。 4 4、在下眼、在下眼、在下眼、在下眼头头稍涂金橙色，增稍涂金橙色，增稍涂金橙色，增稍涂金橙色，增强强眼部立体感。眼部立体感。眼部立体感。眼部立体感。 5 5、用亮白色眼影在眉骨、鼻梁、下眼袋、用亮白色眼影在眉骨、鼻梁、下眼袋、用亮白色眼影在眉骨、鼻梁、下眼袋、用亮白色眼影在眉骨、鼻梁、下眼袋处进
9、处进行提亮。行提亮。行提亮。行提亮。眼线眼线必备工具：必备工具：必备工具：必备工具：眼线笔或眼线液眼线笔或眼线液眼线标准色：眼线标准色：眼线标准色：眼线标准色：黑色黑色标准眼线画法：标准眼线画法：由距离眼尾由距离眼尾2mm2mm处向内眼角紧贴着睫毛根部画起，处向内眼角紧贴着睫毛根部画起，要填足睫毛空隙，描画均匀。要填足睫毛空隙，描画均匀。画眼线小秘诀画眼线小秘诀 单眼皮：眼眼皮：眼线略略长且稍粗一点，大且稍粗一点，大约2mm宽。 内双眼皮：在眼尾的褶内双眼皮：在眼尾的褶皱处描画眼描画眼线，由粗到，由粗到 细，强调眼尾的眼尾的线条，并与下眼条，并与下眼睑的眼的眼线相相连。 吊眼尾：下眼吊眼尾：下
10、眼线眼尾和上眼眼尾和上眼线内眼角画的略粗，内眼角画的略粗， 上眼上眼线末端末端渐细。 垂眼角：上眼垂眼角：上眼线眼尾画的要粗，从内眼角至瞳孔眼尾画的要粗，从内眼角至瞳孔 中央中央对应位置画下眼位置画下眼线。必备工具：必备工具：睫毛膏、睫毛夹、睫毛梳睫毛膏标准色：睫毛膏标准色：黑色三步打造醒目睫毛妆：三步打造醒目睫毛妆：第一步：以毛根、中央、毛尖的顺序不断夹弯，手肘上提。第一步：以毛根、中央、毛尖的顺序不断夹弯，手肘上提。第一步：以毛根、中央、毛尖的顺序不断夹弯，手肘上提。第一步：以毛根、中央、毛尖的顺序不断夹弯，手肘上提。第二步：用黑色睫毛膏呈第二步：用黑色睫毛膏呈第二步：用黑色睫毛膏呈第二步
11、：用黑色睫毛膏呈“Z Z Z Z”形刷上毛，竖着刷下睫毛。形刷上毛，竖着刷下睫毛。形刷上毛，竖着刷下睫毛。形刷上毛，竖着刷下睫毛。第三步：用睫毛梳梳开缠结的睫毛。第三步：用睫毛梳梳开缠结的睫毛。第三步：用睫毛梳梳开缠结的睫毛。第三步：用睫毛梳梳开缠结的睫毛。 睫毛睫毛短睫毛用加短睫毛用加长睫毛膏睫毛膏稀疏睫毛用加密睫毛膏稀疏睫毛用加密睫毛膏眼距离眼距离进的加重外眼角的上睫毛的加重外眼角的上睫毛眼距离眼距离远的加重中部和内眼角的睫毛的加重中部和内眼角的睫毛长脸型重在下睫毛型重在下睫毛备注：注： 对于于单眼皮和睫毛比眼皮和睫毛比较短的双眼皮大眼睛女生来短的双眼皮大眼睛女生来说，选择卷卷翘加加长的睫
12、毛膏就没的睫毛膏就没问题了，了，可使眼睛可使眼睛显得大而明亮。得大而明亮。 对于于长而稀疏，并且本身而稀疏，并且本身颜色比色比较淡的睫毛来淡的睫毛来说，可以，可以选择丰盈、加密的睫毛膏，可使眼丰盈、加密的睫毛膏，可使眼睛大而有神。睛大而有神。 对于上眼于上眼睑比比较宽的眼型，可使用深色的睫毛膏在上睫毛的根部反复涂抹，有的眼型，可使用深色的睫毛膏在上睫毛的根部反复涂抹，有调整比例的整比例的功能。功能。 对于两眼距离于两眼距离较近的人来近的人来说，重点放在外眼角的睫毛，可使用睫毛膏反复涂抹外眼角的睫，重点放在外眼角的睫毛，可使用睫毛膏反复涂抹外眼角的睫毛，特毛，特别是外眼角的上睫毛，是外眼角的上睫
13、毛，这样可使两眼距离有拉可使两眼距离有拉远的感的感觉。 对于眼距比于眼距比较远的人来的人来说，就要加重眼睛中部和内眼，就要加重眼睛中部和内眼睑的睫毛量了，可有两眼距离拉近的的睫毛量了，可有两眼距离拉近的感感觉。 对于狭于狭长的的脸型来型来说，适当使用睫毛膏可以，适当使用睫毛膏可以缩短短脸型。把睫毛膏涂在下睫毛，使眼睛向下型。把睫毛膏涂在下睫毛，使眼睛向下延伸，延伸，缩短短脸的同的同时也会加大眼睛的也会加大眼睛的轮廓。廓。腮红腮红必必备工具：粉工具：粉质腮腮红、腮、腮红刷、蜜粉或粉底。刷、蜜粉或粉底。腮腮红标准色：粉准色：粉红色色腮腮红画法：画法：标准型：从耳准型：从耳侧至至颧骨骨轻刷、由上到下
14、刷、由上到下顺着下着下颌线轻扫。圆形腮形腮红：在两：在两颊凸起的笑肌凸起的笑肌处，打，打圆的方式刷上的方式刷上腮腮红。斜斜长腮腮红：从：从颧骨下方往太阳穴位置上色，可骨下方往太阳穴位置上色，可让脸型瘦型瘦长的人看起来丰的人看起来丰润。唇膏唇膏必必备工具：唇膏、唇工具：唇膏、唇线笔、唇刷。笔、唇刷。唇膏唇膏标准色：酒准色：酒红色色唇部化唇部化妆方法：方法：1 用粉底打底，不易掉用粉底打底，不易掉妆。2 保湿唇膏，保保湿唇膏，保护唇部。唇部。3 用唇用唇线笔勾勒出笔勾勒出满意的唇型。意的唇型。4 用唇刷将酒用唇刷将酒红颜色涂在整个唇部。色涂在整个唇部。5 用面巾用面巾纸吸干油份，再涂一次，可延吸干
15、油份，再涂一次，可延长保持保持时间 。手部保养手部保养清清洁防晒手霜保防晒手霜保护手膜指甲手膜指甲护手小秘方护手小秘方u 用醋或淘米水等洗手用醋或淘米水等洗手用醋或淘米水等洗手用醋或淘米水等洗手u 用牛奶或酸奶用牛奶或酸奶用牛奶或酸奶用牛奶或酸奶护护手手手手 u 鸡鸡蛋蛋蛋蛋护护手手手手u小提示：小提示：小提示：小提示： 注意手部清注意手部清注意手部清注意手部清洁洁和和和和卫卫生，及生，及生，及生，及时时清理汗滞。清理汗滞。清理汗滞。清理汗滞。 注意手部保暖，因注意手部保暖，因注意手部保暖，因注意手部保暖，因为为接触接触接触接触顾顾客皮肤。客皮肤。客皮肤。客皮肤。 注意指甲，防止划注意指甲，防
16、止划注意指甲，防止划注意指甲，防止划伤伤皮肤。皮肤。皮肤。皮肤。工装工装女士着装：女士着装： 总部统一制作的黑色西装套裙（总部） 亮色小方巾（大区统一购买） 黑色平跟皮鞋（员工自行购买） 内搭（员工自行购买） A、春秋天内搭 A1、黑色抹胸吊带 A2、黑色丝袜（丝袜为长筒黑色， 禁止三节腿，丝袜不准带亮点及网空） B、冬天内搭 B1、低圆领黑色毛衣 B2、黑色裤袜（无毛球、无褶皱）工装工装男士着装：男士着装： 黑色皮鞋，深色袜子春秋装 白色长袖衬衣 黑色西裤冬装 黑色西装+白色长袖衬衣 黑色西裤着装要求：衬衣上衣不得挽袖或不系袖扣，单穿衬衣时不能束进裤腰，衣领处打开一个纽扣，西裤长短适中。经常
17、换洗，保持洁净。 工装工装男女着装要求：外套、西裤、西裙要笔挺，上班时间要扣纽扣，袋内不宜放过多物品。要经常保持清洁，不可起镜面，实习期无工装者，应穿着与制服颜色及款式相近的服装 。表情表情人的表情是由眼神、笑容、人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉等因素组成的动作。面部肌肉等因素组成的动作。眼神要注意四个字：目中有人眼神要注意四个字：目中有人 微笑是全世界通用语言。微笑是全世界通用语言。注意：适度、真诚、具体到点、与产品结合。注意：适度、真诚、具体到点、与产品结合。表情表情二、言谈举止篇二、言谈举止篇1、言：言：“来有迎声，去有送声来有迎声，去有送声”迎宾语：您好，欢迎来到迎宾语：您好，欢迎来到
18、Carnika!（与顾客距离（与顾客距离3米之内，且与顾客有目光接触即面带微笑说出迎宾语）米之内，且与顾客有目光接触即面带微笑说出迎宾语）送宾语：送宾语： “谢谢您的惠顾！请慢走！谢谢您的惠顾！请慢走！” “谢谢惠顾！期待您的下次光临谢谢惠顾！期待您的下次光临”， “请慢走，欢迎下次再来请慢走，欢迎下次再来”如果与顾客很熟悉的时候如果与顾客很熟悉的时候,也可以说也可以说: “有空来玩有空来玩”等等 小提示：可根据不同的节日，改变迎宾语。如：圣诞快乐，欢迎光临小提示：可根据不同的节日，改变迎宾语。如：圣诞快乐，欢迎光临Carnika!等等。等等。言谈举止言谈举止- -谈谈待客用待客用语顾客交客交
19、谈注意事注意事项“您好，您好，欢迎来到迎来到Carnika” “帮您推荐帮您推荐 试戴一下吧戴一下吧” “喜喜欢什么什么样的的发型，帮你推荐型，帮你推荐（试戴）一下吧戴）一下吧”“帮您介帮您介绍一下吧？一下吧？”“是是这个个吗？” “帮您帮您试戴一下吧？戴一下吧？” “请您稍等一下您稍等一下” “您您觉得怎么得怎么样呢？呢？”有礼貌、耐心地回答有礼貌、耐心地回答顾客客 说话速度、音量要适中速度、音量要适中 不要使用否定性、命令的不要使用否定性、命令的语气与气与顾客沟通，不客沟通，不说负面面话语用用语应表示尊重，拒表示尊重，拒绝场合合应用用对不起和不起和请求求性的性的语气气介介绍产品品时不要用极
20、端的不要用极端的词语，赞词适中，以适中，以顾客客审美要求美要求为主主2、谈（与（与顾客保持距离客保持距离1.5-3米）：米）：言谈举止言谈举止- -举止举止145取、放货取、放货引导手势引导手势123 走姿走姿 蹲姿蹲姿 站姿站姿3 3、举止举止站姿站姿站姿：站姿：挺胸、抬头、双眼自信的平视前方挺胸、抬头、双眼自信的平视前方1）女士：双脚）女士：双脚“并拢成并拢成V字字”或或“丁丁”字，字， 双手交叉于腹前双手交叉于腹前2）男士：双脚平行分开不过肩宽，）男士：双脚平行分开不过肩宽， 双手交叉于腹前或体后双手交叉于腹前或体后3）头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）头、双肩、臀、小腿肚、脚后
21、跟在一条直线上走姿走姿走姿：走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地动，脚不拖地 忌：穿着工装在门店小跑、走路散忌：穿着工装在门店小跑、走路散漫乱摇摆。漫乱摇摆。蹲姿蹲姿蹲姿：蹲姿： 左、右膝盖一上一下，左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。并且保持腰部直立。 女士蹲下女士蹲下时要避免腰部和腿部曝光，更要避免腰部和腿部曝光，更应注意不要把臀部注意不要把臀部对着着门口或口或顾客。客。取货取货取、放货：取、放货：轻拿轻放产品，给顾客以珍视、贵重感觉。不适合顾客的产品，应及时归位，不能对方在试戴位附近。戴前四戴前四检查：前后软卡无乱发、后跟处无打结、帽内无乱发、s钩扣好戴后四戴
22、后四检查：前后无内折，小耳朵对称无内折、发型完美、吊牌一致引导手势引导手势引引导手手势： 四指并四指并拢，虎口微开，手心向上，虎口微开，手心向上与地面成与地面成45度度夹角角注意：引导顾客时应位于顾客的右前方，不能挡着顾客视线。三、电话礼仪三、电话礼仪标准用语：标准用语：“Carnika+Carnika+城市名城市名+ +商场名商场名”例如：例如：“您好，您好，CarnikaCarnika广州天河城店，我是王小毛，很高兴为您广州天河城店，我是王小毛，很高兴为您服务！服务！”1 1、三响之内必、三响之内必须接接电话2 2、自、自报家家门3 3、确、确认对方姓名方姓名4 4、确、确认来来电事宜事宜5 5、记录6 6、说结束束语，挂，挂电话 注意事注意事项：SSHC“ 我们的尚萃 我们的梦想 ”www.carnika.hk
