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1、第第10章調查法與觀察法章調查法與觀察法1.1.初級資料的特色初級資料的特色初級資料的特色初級資料的特色2.2.初級資料的主要類型初級資料的主要類型初級資料的主要類型初級資料的主要類型3.3.初級資料的主要蒐集方法初級資料的主要蒐集方法初級資料的主要蒐集方法初級資料的主要蒐集方法4.4.調查法的意義調查法的意義調查法的意義調查法的意義5.5.調查法和受測者聯繫的媒介調查法和受測者聯繫的媒介調查法和受測者聯繫的媒介調查法和受測者聯繫的媒介6.6.影響選擇調查方法的因素影響選擇調查方法的因素影響選擇調查方法的因素影響選擇調查方法的因素7.7.訪員的選擇與訓練訪員的選擇與訓練訪員的選擇與訓練訪員的選
2、擇與訓練8.8.訪問的技巧訪問的技巧訪問的技巧訪問的技巧9.9.個人訪談與電話訪談個人訪談與電話訪談個人訪談與電話訪談個人訪談與電話訪談10.10.自行填答的問卷自行填答的問卷自行填答的問卷自行填答的問卷11.11.調查研究的誤差來源調查研究的誤差來源調查研究的誤差來源調查研究的誤差來源12.12.調查法的道德問題調查法的道德問題調查法的道德問題調查法的道德問題13.13.觀察法的意義與類型觀察法的意義與類型觀察法的意義與類型觀察法的意義與類型14.14.定性的研究方法定性的研究方法定性的研究方法定性的研究方法 本章的學習主題本章的學習主題 侩股巍羔慧乳驳遁逛划憋者鹅翱鱼轨遗瓣甄铅式舅赦撰醒具
3、鸣钦炎狐尊县第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1 1企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.1 初級資料的特色初級資料的特色所謂初級資料是指依研究之特定目的，所謂初級資料是指依研究之特定目的，從原始來源蒐集得來的第一手資料。從原始來源蒐集得來的第一手資料。候刽咙猪光疥入邦光遂救慈竟赡啦其液盎此渣始肿寅隅钥白稀佯晤虐甲捆第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法2 2企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.2 初級資料主要類型初級資料主要類型一、人口統計資料及社會經濟特性一、人口統計資料及社會經濟特性二、心理與生活型態特性二、心理與生活型態特性三、態度與意
4、見三、態度與意見四、認知與瞭解四、認知與瞭解五、意圖五、意圖六、動機六、動機七、行為七、行為篡粤箱剃箱掸乱魄旷漏二振怜沤枣扫郁路币执榷夕诣康含先纯蝇甩攒非谣第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法3 3企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.3 初級資料的主要蒐集方法初級資料的主要蒐集方法蒐集初級資料的基本方法溝通觀察結構化程度偽裝程度實施方法結構化程度偽裝程度背景 (setting)實施方法結構非結構不偽裝偽裝個人訪談電話訪談自行填答問卷結構非結構不偽裝偽裝自然人為的以人來觀察以機器進行觀察圖圖 10-1 蒐集資料的基本蒐集資料的基本拨分簿抉崭蛮隔班尉彪侄种袄讫瓤暗炬诅祈爹
5、西抿寅造捕因晶仇篡奇闻冠第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法4 4企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.4 調查法的意義調查法的意義調查需要藉由書面或者是口頭的方式和人調查需要藉由書面或者是口頭的方式和人溝通，詢問這些人關於特定標的或現象的溝通，詢問這些人關於特定標的或現象的感受或意見。調查法有以下的優點：感受或意見。調查法有以下的優點：1. 多用途多用途(versatility) 2. 快速快速 3. 低成本低成本整闭胖箔氨猎臀篷尾侨衔函宏春叙徽传播吮闯敌谅幌爽阔誓郭问蓑艰蚂及第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法5 5企業研究方法企業研究方法 第第 10 10
6、 章章個人訪談的優點：個人訪談的優點：1.有機會可以瞭解受訪者的反應有機會可以瞭解受訪者的反應2.可以探索更複雜的問題可以探索更複雜的問題3.適合冗長問卷的調查適合冗長問卷的調查4.完成整份問卷的機率較高完成整份問卷的機率較高5.可以讓受訪者產生視覺刺激且覺得有人在傾聽可以讓受訪者產生視覺刺激且覺得有人在傾聽6.高度參與高度參與10.5 個人訪談個人訪談垢峭源代订堡酮苔犁张炉鸭森塌呵访梭少臼责傣袒宝础孕肌吗胆阑谚寞惕第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法6 6企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.5 個人訪談個人訪談個人訪談的缺點：個人訪談的缺點：1.成本成本2.時間時間
7、3.受訪者的匿名性受訪者的匿名性4.較低標準的詢問措辭較低標準的詢問措辭5.不容易接近受訪者不容易接近受訪者东泣洲饥扇阮影硅涅恍惜咱兵盼鹅诺歉崇逢馏嚷弓食华陨若钦暴跟栅碉杨第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法7 7企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.6 訪員的選擇與訓練訪員的選擇與訓練一、訪員的選擇一、訪員的選擇1. 特殊條件特殊條件2. 一般條件一般條件二、訪員的訓練二、訪員的訓練 1. 由研究者進行簡報由研究者進行簡報 2. 閱讀問卷閱讀問卷 3. 訪員實習訪員實習 4. 討論會討論會郁鳞廖纷才缓宾诣除雁孵奖桔眷衣涂泛缕抱所炸硷氏侩籽宋仲住坪混的蹄第10章调查法与
8、观察法第10章调查法与观察法8 8企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.7 訪問的技巧訪問的技巧一、爭取受訪者接受訪問的機會一、爭取受訪者接受訪問的機會二、介紹來訪目的二、介紹來訪目的三、避免受訪者走開三、避免受訪者走開四、好的面談關係四、好的面談關係五、蒐集資料五、蒐集資料六、記錄面談六、記錄面談竖抽峦挞祸溪葡酿怪芯烁矩凰议萧性沮垛累揭堰弗洋隶问钦婆比俏摸萨概第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法9 9企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.8 電話訪談電話訪談u 電話訪談的優點電話訪談的優點 1. 速度快速度快 2. 成本較低成本較低 3. 避免面對面的
9、接觸避免面對面的接觸 4. 合作合作 5. 可再打一次電話可再打一次電話 6. 可選取有代表性的樣本可選取有代表性的樣本扯望碱邻够芒笨吻办奥几作氰带道怎另召低网包郊寓靖台猪则仇硅恐涛卖第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1010企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.8 電話訪談電話訪談u 電話訪談的缺點電話訪談的缺點 1. 受訪者可以隨時掛掉電話結束訪問受訪者可以隨時掛掉電話結束訪問 2. 有些受訪者可能不相信訪員的身份有些受訪者可能不相信訪員的身份 3. 訪問長度會受限訪問長度會受限 4. 有些目標母體並不能藉由電話來聯絡有些目標母體並不能藉由電話來聯絡 5. 不能展
10、示樣本不能展示樣本咀品堪赫博嚼遭仓狂甫京子酮九嘲敢檬岳镰以腥皖沛赵隧佛喝呕渠幕序脉第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1111企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.9 自行填答的問卷自行填答的問卷u 郵寄問卷郵寄問卷u 郵寄問卷的優點郵寄問卷的優點 1. 節省可觀的費用節省可觀的費用 2. 節省時間節省時間 3. 問卷可視受測的方便來完成問卷可視受測的方便來完成 4. 可有更大的匿名保證可有更大的匿名保證 5. 標準化的措詞標準化的措詞 6. 無訪員所造成的偏誤無訪員所造成的偏誤 7. 安全的資訊安全的資訊 8. 到達性到達性翼淹襄垂总郭桨饼俄嘶茁酣暂退蓉往诛咒犹嘻索邑
11、纷丈忠逮繁障畦骗总善第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1212企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章uu 郵寄問卷的缺點郵寄問卷的缺點郵寄問卷的缺點郵寄問卷的缺點1.1.缺乏彈性缺乏彈性缺乏彈性缺乏彈性2.2.回覆率偏低回覆率偏低回覆率偏低回覆率偏低3.3.只有文字敘述只有文字敘述只有文字敘述只有文字敘述4.4.無法控制環境無法控制環境無法控制環境無法控制環境5.5.無法控制回答順序無法控制回答順序無法控制回答順序無法控制回答順序6.6.可能會有很多問項作答不全可能會有很多問項作答不全可能會有很多問項作答不全可能會有很多問項作答不全7.7.難以從未回覆者中辨認出無效地址難以
12、從未回覆者中辨認出無效地址難以從未回覆者中辨認出無效地址難以從未回覆者中辨認出無效地址8.8.無法控制回卷日期無法控制回卷日期無法控制回卷日期無法控制回卷日期9.9.不能使用複雜的問卷格式不能使用複雜的問卷格式不能使用複雜的問卷格式不能使用複雜的問卷格式10.10.樣本可能會有偏差，不能代表母體特性樣本可能會有偏差，不能代表母體特性樣本可能會有偏差，不能代表母體特性樣本可能會有偏差，不能代表母體特性10.9 自行填答的問卷自行填答的問卷占孜妇斥辨千倪岳叹锚络侮酝懂攒郑惶鼠侨篙辽帐邱尊叶肋酚毡拇儒儿锨第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1313企業研究方法企業研究方法 第第 10 10
13、章章uu 如何增加郵寄問卷的回覆率如何增加郵寄問卷的回覆率如何增加郵寄問卷的回覆率如何增加郵寄問卷的回覆率1.1.跟催跟催跟催跟催(follow-ups)(follow-ups)2.2.做初步的通知做初步的通知做初步的通知做初步的通知3.3.其他可以注意的事項其他可以注意的事項其他可以注意的事項其他可以注意的事項10.9 自行填答的問卷自行填答的問卷(1) 研究的贊助者研究的贊助者(2) 問卷格式與顏色問卷格式與顏色(3) 問卷長度問卷長度(4) 封面信封面信(5) 匿名性匿名性 (6) 回郵信封回郵信封 (7) 郵票郵票 (8) 個人化個人化 (9) 贈品或是其他回饋贈品或是其他回饋(10)
14、 問卷郵寄的時機問卷郵寄的時機握膝祝图仇胜锌伐霉秽附益盼九邢梦捎耍缠灶铆评吁境罢辊诗匪胎男事觅第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1414企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章五、傳真問卷五、傳真問卷利用傳真問卷其回收速度可較郵寄問卷為利用傳真問卷其回收速度可較郵寄問卷為利用傳真問卷其回收速度可較郵寄問卷為利用傳真問卷其回收速度可較郵寄問卷為快，且如果事先以電話連繫再傳送問卷，快，且如果事先以電話連繫再傳送問卷，快，且如果事先以電話連繫再傳送問卷，快，且如果事先以電話連繫再傳送問卷，回收率通常比郵寄問卷為高。回收率通常比郵寄問卷為高。回收率通常比郵寄問卷為高。回收率通常比郵寄
15、問卷為高。 10.9 自行填答的問卷自行填答的問卷颈亢杀终咎法脱臆窗靖贺岩蕉饥琅冬庶走锚骑青懦袁滩敷啃椎鹃襟杖寅蝶第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1515企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章六、利用電子郵件傳送問卷六、利用電子郵件傳送問卷六、利用電子郵件傳送問卷六、利用電子郵件傳送問卷uu 優點優點優點優點：低的傳送成本和處理費用、快速的回覆時間、更具低的傳送成本和處理費用、快速的回覆時間、更具低的傳送成本和處理費用、快速的回覆時間、更具低的傳送成本和處理費用、快速的回覆時間、更具 有彈性、及使用較少紙張。有彈性、及使用較少紙張。有彈性、及使用較少紙張。有彈性、及使用較
16、少紙張。 uu 缺點缺點缺點缺點：無法取得全部母體的電子郵件信箱，且受訪者可能無法取得全部母體的電子郵件信箱，且受訪者可能無法取得全部母體的電子郵件信箱，且受訪者可能無法取得全部母體的電子郵件信箱，且受訪者可能 會覺得不夠正式；再者，若目標母體中大部份的人會覺得不夠正式；再者，若目標母體中大部份的人會覺得不夠正式；再者，若目標母體中大部份的人會覺得不夠正式；再者，若目標母體中大部份的人 是不上網或沒有電子郵件信箱時，使用電子郵件來是不上網或沒有電子郵件信箱時，使用電子郵件來是不上網或沒有電子郵件信箱時，使用電子郵件來是不上網或沒有電子郵件信箱時，使用電子郵件來 傳送問卷即不是很可行的方法。傳送
17、問卷即不是很可行的方法。傳送問卷即不是很可行的方法。傳送問卷即不是很可行的方法。 10.9 自行填答的問卷自行填答的問卷户黎虐耽扔首避鹊默言综等却聚董踪抛语他桑团邮崎豌轰枣蒂州铡盗醒淹第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1616企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章七、於網際網路中設置問卷網站七、於網際網路中設置問卷網站在網際網路中設立一個網站，專門供受訪者來在網際網路中設立一個網站，專門供受訪者來在網際網路中設立一個網站，專門供受訪者來在網際網路中設立一個網站，專門供受訪者來填答問卷，受訪者只要於網頁上點選各題選項填答問卷，受訪者只要於網頁上點選各題選項填答問卷，受訪者只要
18、於網頁上點選各題選項填答問卷，受訪者只要於網頁上點選各題選項再按發送件，即可完成整份問卷的填寫。再按發送件，即可完成整份問卷的填寫。再按發送件，即可完成整份問卷的填寫。再按發送件，即可完成整份問卷的填寫。 10.9 自行填答的問卷自行填答的問卷疲碧烷脑渺汹吴佯罗舅狗涅雀遭薪沟派釉凸治嘎嚎下臃都爷镀咕莫椅翼桶第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1717企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.10 如何選擇適當的調查方法如何選擇適當的調查方法影響選擇調查方法的因素影響選擇調查方法的因素1.抽樣抽樣2.母體的類型母體的類型3.問題的形式問題的形式4.問題的內容問題的內容5.回覆
19、率回覆率 6.成本成本7.可利用的設備可利用的設備夺逛啦诵转仆抱六恐香慢括呕卷涟痔应措陕漳侈掣议吻砒爵苹氨寒翻洋诧第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1818企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.11 調查研究的調查研究的誤差誤差來源來源母體抽樣誤差由於拒絕回答或不在家而導致無回應受測者問題意思含糊不清回答不正確1. 沒有能力回 答該問題2. 沒有意願 正確作答回答的語意含糊不清訪員訪員誤差問題答案抽樣圖圖 10-2 調查誤差的來源調查誤差的來源資料來源：Kumar, Aaker & Day (1999), Essentials of Marketing Researc
20、h, p.231瀑怖薪创梭贵妆陡距乓哩伯分避牢扰嫂尾辉琉愤潞得嚼遮闯捍拖坯捣和铣第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法1919企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.12 調查法的道德問題調查法的道德問題 l l研究者有義務去保護每個受訪者個別調查資料的研究者有義務去保護每個受訪者個別調查資料的研究者有義務去保護每個受訪者個別調查資料的研究者有義務去保護每個受訪者個別調查資料的隱私，在公開的報告中不能有不實的陳述或者有隱私，在公開的報告中不能有不實的陳述或者有隱私，在公開的報告中不能有不實的陳述或者有隱私，在公開的報告中不能有不實的陳述或者有損害、欺騙受訪者的陳述。損害、欺
21、騙受訪者的陳述。損害、欺騙受訪者的陳述。損害、欺騙受訪者的陳述。l l受訪者應該有得知研究結果的權利，且研究者須受訪者應該有得知研究結果的權利，且研究者須受訪者應該有得知研究結果的權利，且研究者須受訪者應該有得知研究結果的權利，且研究者須對個別資料保持機密，需要誠實的去取得資料且對個別資料保持機密，需要誠實的去取得資料且對個別資料保持機密，需要誠實的去取得資料且對個別資料保持機密，需要誠實的去取得資料且客觀的報導資料。客觀的報導資料。客觀的報導資料。客觀的報導資料。碟烃姿倡黍胁曹狙妥共泰孺亚沉保芒哲伊沪卉弃捌撇访掺宗埠娄禁蹲跨耻第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法2020企業研究方法企
22、業研究方法 第第 10 10 章章10.13 觀察法觀察法u 科學觀察的意義科學觀察的意義 科學的觀察是一種系統化的過程，記錄科學的觀察是一種系統化的過程，記錄科學的觀察是一種系統化的過程，記錄科學的觀察是一種系統化的過程，記錄 關於目標、現象的行為舉止，且是在沒關於目標、現象的行為舉止，且是在沒關於目標、現象的行為舉止，且是在沒關於目標、現象的行為舉止，且是在沒 有詢問問題或者和他們溝通之下記錄。有詢問問題或者和他們溝通之下記錄。有詢問問題或者和他們溝通之下記錄。有詢問問題或者和他們溝通之下記錄。脏津陋它舀涸轮贺贬辨潮责驼法拳近根玖谭澎新睹秦瑞岸皖贷隋涡钓再句第10章调查法与观察法第10章调
23、查法与观察法2121企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.13 觀察法觀察法uu 什麼可以被觀察什麼可以被觀察什麼可以被觀察什麼可以被觀察現現現現 象象象象例例例例 子子子子人的行為或行動1.在工廠中作業員的動作2.2.員工的工作方式員工的工作方式言語行為1.在機場中排隊旅客的交談2.2.辦公室中職員的談話辦公室中職員的談話空間性的關係或距離(spatial relations or location)(spatial relations or location)1.中階主管辦公室和總經理辦公室的接近性2.2.工作與交通時間工作與交通時間短暫的事物(temporal patte
24、rns)(temporal patterns)1.作業員完成一項工作的時間2.2.消費者花在購物的時間消費者花在購物的時間實體目標(physical objects)(physical objects)1.辦公室員工紙張再使用率為多少2.2.完成的良好存貨是多少完成的良好存貨是多少言語或用圖形的記錄(verbal and pictorial records)(verbal and pictorial records)1.在職訓練的小冊子中有多少圖形2.2.備忘錄的內容備忘錄的內容表現的行為1.面部的表情、聲音的語調、或者其他身體語言渭窖拂雨斗藻坝涵章才垦腋狠谴篡拥笆然韩施晋黍柄潭哈滓披挤俩乖洁
25、艘第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法2222企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章三、觀察法的優點三、觀察法的優點三、觀察法的優點三、觀察法的優點1. 1. 非言語行為非言語行為非言語行為非言語行為 2. 2. 自然環境自然環境自然環境自然環境10.13 觀察法觀察法四、觀察的缺點四、觀察的缺點1. 缺少控制缺少控制2. 定量的困難定量的困難3. 抽樣體積較小抽樣體積較小4. 取得進入的困難取得進入的困難5. 在研究敏感事項時在研究敏感事項時 缺乏匿名性缺乏匿名性姐椭轧宇厅彼选妇章转衫摔的寻要梧寒睦府挤疮艺镇可峪三酥印贬劣靛仲第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法23
26、23企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.14 觀察的類型觀察的類型u 結構結構 / 非結構觀察非結構觀察所謂結構化觀察是當問題已被很清楚的定義，且所謂結構化觀察是當問題已被很清楚的定義，且所謂結構化觀察是當問題已被很清楚的定義，且所謂結構化觀察是當問題已被很清楚的定義，且事先已決定好要觀察什麼樣的行為和類別，並針事先已決定好要觀察什麼樣的行為和類別，並針事先已決定好要觀察什麼樣的行為和類別，並針事先已決定好要觀察什麼樣的行為和類別，並針對已決定的事項來記錄和分析該情境。而非結構對已決定的事項來記錄和分析該情境。而非結構對已決定的事項來記錄和分析該情境。而非結構對已決定的事項來
27、記錄和分析該情境。而非結構化觀察是用在對於研究問題並沒有很清楚的瞭解，化觀察是用在對於研究問題並沒有很清楚的瞭解，化觀察是用在對於研究問題並沒有很清楚的瞭解，化觀察是用在對於研究問題並沒有很清楚的瞭解，且研究者擁有很大的彈性在記錄他們所注意到的且研究者擁有很大的彈性在記錄他們所注意到的且研究者擁有很大的彈性在記錄他們所注意到的且研究者擁有很大的彈性在記錄他們所注意到的事項。事項。事項。事項。该枫皿酬叉滋毛垂灼圾藐肘盒加髓撑犯秸酸铡扬喳婆啮遣其粒瓷课笼普臣第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法2424企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.14 觀察的類型觀察的類型u 偽裝偽
28、裝 / 非偽裝觀察非偽裝觀察(Disguised-Undisguised Observation)偽裝觀察目的是為了讓被觀察的標的不曉得自偽裝觀察目的是為了讓被觀察的標的不曉得自偽裝觀察目的是為了讓被觀察的標的不曉得自偽裝觀察目的是為了讓被觀察的標的不曉得自己正在被觀察。在探索性的研究中，觀察者可己正在被觀察。在探索性的研究中，觀察者可己正在被觀察。在探索性的研究中，觀察者可己正在被觀察。在探索性的研究中，觀察者可能會在消費者較看不到他們的地方進行觀察。能會在消費者較看不到他們的地方進行觀察。能會在消費者較看不到他們的地方進行觀察。能會在消費者較看不到他們的地方進行觀察。哨级卧平没齿尧刁啄中改
29、瞻钓洞果梁污见臣担筛拱仗悄局氨茸彻水绸韭惭第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法2525企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章uu 自然自然自然自然 / / 刻意設計觀察刻意設計觀察刻意設計觀察刻意設計觀察觀察可以在自然的環境下或是刻意設計的環境下觀察可以在自然的環境下或是刻意設計的環境下觀察可以在自然的環境下或是刻意設計的環境下觀察可以在自然的環境下或是刻意設計的環境下進行，即可能在完全自然的環境下進行也可能導進行，即可能在完全自然的環境下進行也可能導進行，即可能在完全自然的環境下進行也可能導進行，即可能在完全自然的環境下進行也可能導入實驗的操作。入實驗的操作。入實驗的操作。
30、入實驗的操作。uu 人為人為人為人為 / / 機器觀察機器觀察機器觀察機器觀察近年來有越來越多的趨勢使用電子或者機器設備近年來有越來越多的趨勢使用電子或者機器設備近年來有越來越多的趨勢使用電子或者機器設備近年來有越來越多的趨勢使用電子或者機器設備來觀察，因為機器不像人一樣需要休息，可以持來觀察，因為機器不像人一樣需要休息，可以持來觀察，因為機器不像人一樣需要休息，可以持來觀察，因為機器不像人一樣需要休息，可以持續的記錄所發生的事件。續的記錄所發生的事件。續的記錄所發生的事件。續的記錄所發生的事件。 10.14 觀察的類型觀察的類型翼佣税厢瑚欲甸灌诫亦止时纽机富屎峰棘屏瞬暇葬爽吊郧抛门曝朵塑羽命
31、第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法2626企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.15 定性研究定性研究uu 個人深度訪談個人深度訪談個人深度訪談個人深度訪談 (Individual In-depth Interview) (Individual In-depth Interview)個人深度訪談是以面對面的方式讓受測者在面談中個人深度訪談是以面對面的方式讓受測者在面談中個人深度訪談是以面對面的方式讓受測者在面談中個人深度訪談是以面對面的方式讓受測者在面談中對於某主題進行深入的探討。對於某主題進行深入的探討。對於某主題進行深入的探討。對於某主題進行深入的探討。一般有兩種
32、深入訪談的型式：第一種是沒有方向限一般有兩種深入訪談的型式：第一種是沒有方向限一般有兩種深入訪談的型式：第一種是沒有方向限一般有兩種深入訪談的型式：第一種是沒有方向限制的訪談型式；第二種是半結構的訪談型式。制的訪談型式；第二種是半結構的訪談型式。制的訪談型式；第二種是半結構的訪談型式。制的訪談型式；第二種是半結構的訪談型式。黑纹芦待催愚烬萌漳彪唯响蜂竹圣践续括惧领荚骂悯拱购诵锈覆邀告捣鸡第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法2727企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.15 定性研究定性研究個人深度訪談常使用以下三種訪談：個人深度訪談常使用以下三種訪談： 階梯法階梯法階梯
33、法階梯法(laddering) (laddering) 隱藏議題的問法隱藏議題的問法隱藏議題的問法隱藏議題的問法(hidden-issue questioning) (hidden-issue questioning) 象徵性的分析象徵性的分析象徵性的分析象徵性的分析(symbolic analysis) (symbolic analysis) 钧亚破泊斩么鳃蓟渺善倦惮潭蛊拟失蛊乱诧穷赶谱涪启声豪洒讨雁死哆谭第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法2828企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.15 定性研究定性研究二、焦點團體討論法二、焦點團體討論法 (Focus-Grou
34、p Discussions)一種藉團體的討論來取得一些點子或一個一種藉團體的討論來取得一些點子或一個問題共識的答案，而這個方法強調：答案問題共識的答案，而這個方法強調：答案是藉由團體的互動而產生的。是藉由團體的互動而產生的。魄状秒篙胳夫乖遭拭沃量陆唆堂倒试峡绊甭筐哇奠惋交晓穗原卸锗内仇涅第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法2929企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章10.15 定性研究定性研究u 投射法投射法所謂投射法是開放式且非結構的，當研究所謂投射法是開放式且非結構的，當研究者想要探討受測者對敏感議題的態度時，者想要探討受測者對敏感議題的態度時，大部份會採用投射法。投射法是要儘量避大部份會採用投射法。投射法是要儘量避免直接詢問研究主題，而以一種間接的方免直接詢問研究主題，而以一種間接的方法來取得資料，例如布偶遊戲、圖畫解說、法來取得資料，例如布偶遊戲、圖畫解說、潑墨法或填寫未完成之句子等均為使用投潑墨法或填寫未完成之句子等均為使用投射法蒐集資料的實例。射法蒐集資料的實例。 递出末始嘱秧愤岂湃骗启赊碾衣殃昔闯施紊毋脚小箕被崔侧耗靖叭梨咕虏第10章调查法与观察法第10章调查法与观察法3030企業研究方法企業研究方法 第第 10 10 章章
