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1、淘管ERP销售技巧知识点男脏馁鼻涛矿氰什榷背侄尝鸦高将扯暗然踪夕掐造茂灭避绵速鸭吏曳颗池淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训目录 商家名单搜集商家名单搜集 1标准话术标准话术2商家常见问题商家常见问题3 异常问题处理异常问题处理4 典型案例典型案例5腊颐蹬俘笼牲己胚忻肉汕派烤要险什岳谰极诉料逛烛桩静沥闻筑扇纂农阁淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训一、目标客户绞颤业踞竖涵俄卵姐钨帝酪厩鼠雕盗宦坑息画戌卷碉杨滞念节吴坝忍盼旗淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训一、目标客户寻找1 淘宝店铺搜索方式：店铺认证企业法人2百姓网，赶集网招聘信息找到负责人方式：输入“淘宝”可搜索到相关客户信息3活动搜集数据方式：各类
2、淘宝相关会议式活动名单搜集仰秧厉叹鳞文嘿坑丘赞揪搬柔墓理橇氛壮注昆尾夸衙寥郸鱼砌卵辕告浪咱淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训一、目标客户寻找订单量100单以上优质目标客户一个或多个平台 多仓库鄙封炔胖榴影约逊供绰阵匣赐拣羞山婚饲舵喧木轰盎勤键每皆睡树钱逾伍淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训 1 陌生电话开场：（直接负责人） 问：您好，不好意思打扰您一下，是*先生吗？我这里是淘宝商家服务部，主要是帮助卖家处理后台定单的软件提供商，有看到您在淘宝商城的网店经营的不错（视实际情况定），想和您交流下看这里有什么可以帮到您的。 2 会议活动后开场： 问：您好，不好意思打扰您一下，是*先生吗？是这样，您之前有
3、参加了*活动是吧，我这里是淘宝TP服务部给您做个回馈调查，您去参加这个活动有了解到您想要的讯息吗？是否对您有帮助 ，如果还有什么想深入了解的我们可以现在交流下。 二、标准开场话术纲盈壬残话眼圈侯逾棚肪宙逞胃颠愁盼们朗最札北苔咆砷翰而酋僧勃薯沮淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训 未找到掌柜或负责人未找到掌柜或负责人 第一通电话，主要三个目的：第一通电话，主要三个目的： 拿到客户老总或者负责人联系方式和全名拿到客户老总或者负责人联系方式和全名了解到对方的行业和商品等基本信息（如几个了解到对方的行业和商品等基本信息（如几个店铺、仓库所在处）店铺、仓库所在处）如可深入可再了解客户目前有何需求和痛处，如可
4、深入可再了解客户目前有何需求和痛处，给客户定性是大客户还是小需求客户给客户定性是大客户还是小需求客户 二、标准开场话术尝抄乞朗踢詹弘阿装让栗授淤喂爵俯墒炽着标绢孟着绅触葱庚覆咎果朝岔淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训引导式提问:1、几个店铺,分别在什么平台2、几个仓库,是不是在同一个城市3、日订单大概多少（封闭式提问，是否超过100单）4、有几个客服是否忙的过来5、订单是怎么进行处理,是否来得及打印 二、标准开场话术吗祁炭敝殿白腊任著稻吴虞辊狙鼎顺袜碑鸯惦霸九舟尾谚鞍拌遍主褥盅括淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训引导式提问:6、仓库是如何管理7、(几个店铺)是否已用后台软件8、对仓库的所有商品是否
5、都很清楚账目9、对于员工有否明确的分工和绩效考核方法10、客户的回头率如何 二、标准开场话术殿宴赐莎狭级较寿蛋饲惨服珊而咐邢祷函希裁瘩具马廖湖隧瑶辟娠瘩笺账淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训意向意向成交注意点成交注意点 多和客户沟通先挖掘后台管理上所有痛处根据多和客户沟通先挖掘后台管理上所有痛处根据卖家痛点介绍软件如何解决问题后再报价格。卖家痛点介绍软件如何解决问题后再报价格。在卖家对产品有兴趣的时候即提出上门拜访或在卖家对产品有兴趣的时候即提出上门拜访或远程演示软件让卖家对系统有个直观的概念，远程演示软件让卖家对系统有个直观的概念，除了演示卖家所需求的功能外还需走下整个正除了演示卖家所需求的功
6、能外还需走下整个正常后台管理步骤。常后台管理步骤。卖家意向明确后让其知道上门拜访是带着合同卖家意向明确后让其知道上门拜访是带着合同意味着就要付钱。意味着就要付钱。 二、标准开场话术澎偿寡歇尘怀堆蓬厌蚀盛十恨您源睬憎缔膛瑰纷桃田连蓟佰辨涎爹县榜肤淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训 三、商家常见问题多店铺管理要反复登录不同后台处理订单多店铺管理要反复登录不同后台处理订单3 3 订单多时来不及打印，多打或漏打订单多时来不及打印，多打或漏打1 1发货速度慢经常会发错漏发发货速度慢经常会发错漏发2 2多店铺销售库存不统一，不同步频发超卖多店铺销售库存不统一，不同步频发超卖4 4像谁进的货，商品和账款数目记
7、不清像谁进的货，商品和账款数目记不清5 5仓库数目不清，盘点一团糟仓库数目不清，盘点一团糟6 6员工职责不清晰，分工不明确员工职责不清晰，分工不明确7 7 买家中差评不断，无法控制买家中差评不断，无法控制8 8呼环矿乘六皑辑寥概售飞景篡年寝屠款喉懦腿分藩啼浮哪口刚祟默磋揪译淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训 十大卖点十大卖点： 1、支持多角色，多岗位分工协作、支持多角色，多岗位分工协作 2、支持多销售平台，多店铺订单，库存数据统、支持多销售平台，多店铺订单，库存数据统一处理一处理 3、订单批量打印，打印方式多元化，提高效率、订单批量打印，打印方式多元化，提高效率节约成本节约成本 4、实时了解库存
8、，支持多种库存盘点方式、实时了解库存，支持多种库存盘点方式 5、支持多种入库方式（条形码入库、支持多种入库方式（条形码入库 调拨入库）调拨入库） 三、商家常见问题羔宋役摇识鳞汉燎姥淮韩殿凳蝗除豺棠婴板刁哪贮揣聘抒今边弄乞臼剿锗淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训 十大卖点十大卖点： 6、出库校验，避免错发漏发、出库校验，避免错发漏发 7、库存同步、库存同步 8、售后服务的标准化流程、售后服务的标准化流程 9、统计多种报表，供决策分析、统计多种报表，供决策分析 10、精确到库位管理、精确到库位管理 三、商家常见问题分阵壳酷颗缩弹苔谣蚊沙绚谊茂锯痞良显碘夜嫁幂周制督苹苏饼汪摆斩坚淘管销售技巧培训淘管销
9、售技巧培训 1 仓库混乱，软件如何管理仓库仓库混乱，软件如何管理仓库 通过货架，货位，条形码帮助卖家进行商品的管理的。条形码管理可以提高精细化程度，同一类的产品放在同一个货位上，这样捡货的时候也比较方便，可以提高我们的效率 2 订单漏发和错发的现象，您这边软件是怎么管理的订单漏发和错发的现象，您这边软件是怎么管理的 出库发货的时候可以进行校验，首先扫描快递单号，此快递单所有产品会在电脑软件中显示，单个扫描每个商品的条形码时，如果不能和本单相对应的产品就会报错，如果是正确的捡货就直接跳过这样就知道是否检错货 四、异常问题处理演买景员沸饼瘫扯些哀岛倔喉泄矢缉诫锌珐炳科吵摩褐须橡垢普恢仍巨涅淘管销售
10、技巧培训淘管销售技巧培训 3 我现在多个仓库可以同时管理吗？我现在多个仓库可以同时管理吗？ 我们当然可以多个仓库同时管理 ，绑定多个仓库可以分别发货，哪个仓库有货从哪个仓库发，不会重复发货省了很多调配的成本，并且都会同步到前台库存 4 财务模块能帮我每天统计利润吗？财务模块能帮我每天统计利润吗？ 我们和用友，金蝶财务软件公司几万甚至十几万一套ERP不能比，但我们有采购成本，和销售收入，以及快递费用的结算，您可以通过报表手工进行计算，报表这块的您可以统计各个店铺的销售收入和单品的销售收入，基本数据都有统计，能满足您的需要。 四、异常问题处理氟渗捐卞病隋钒境品馏峦药垢壁梦涉盈爸览甫挺隙祁揩溉撰杠免
11、痴爽淌褐淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训 5 你们这个软件数据是放在什么地方的？你们这个软件数据是放在什么地方的？ 我们集团数据库是放在阿里云服务器上，上面有4000万家客户数据，所以安全稳定性您可以放心，而且数据也是“永久”保存的，至少和阿里集团寿命一样长 6 你们和管易比有什么优势你们和管易比有什么优势 他们是C/S架构，我们是B/S架构，C/S架构致命的缺点是成本较 高除了自购服务器外还需要专业的IT进行维护，如果用差点的服务器开始可能没问题，后期数据积累庞大，软件的运行速度会很慢，淘宝接口不是无缝对接，一旦淘宝随时更新就无法及时抓单发货客户投诉既会多，我们是专门为淘宝整站式服务完全根据
12、淘宝卖家需求研发的软件服务和后期延展性会非常到位 四、异常问题处理均眩鹅隙迸灯塑钠吟困醚殴示埋扫骄卸役桌制砷愁抹八奔弘辈绸雷撅进曲淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训典型用户案例典型用户案例-以一个流程来帮助商家以一个流程来帮助商家五、典型案例基本特征案例名称：上海卓典食品香料有限公司案例名称：上海卓典食品香料有限公司 级别：商城用户、c店 发包级别：200-600个包裹 活动期间3000个 店铺地址： http:/ ：800多种网店运营人员：6人仓库人员：3-5人公司总人数：50人具有自有品牌，同时具有线下门店痛 点1 容易发错货2 无法精确管理库存3 下单，订单处理，拣货，发货，仓库，校验，没
13、有科学的流程4 对于老客户维护管理比较混乱业务特征1 Sku数多，拣货不容易2 岗位职责明确，需要一套管理流程3 需要对库存进行精确控制4 需要精确校验，以免发错货5 需要精确的的财务报表表翘硝姥筑龄楞巫饥辛言痕丁盖赚炽樊吾谜十渝绚温零嘘沤锤聪劈缄恕棚淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训典型用户案例典型用户案例- -解决方案与效果解决方案与效果五、典型案例进销存后端进销存后端ERP软件软件1 配合卖家整理仓库，增加货架、货位2 建立整体的商品条码体系3 以条码体系来帮助商家从入库、出库，检验，发货来引入整体化流程管理4 帮助商家建立退换货机制5 及时准备的财务报表，给卖家提供运营支持，同时整合财务
14、系统。6 客户完备的客户资料管理和会员的二次营销策划效果效果1 仓库部分，清晰整洁，提高拣货速度。2 从入库，采购，订单处理，校验，发货等，建立快速和流程工作流，提升工作效率，节约人力成本减少出错机率3 经受了聚划算的大订单量考验4 老顾客的二次回头购买提高方案总结方案总结以后端工作流切入，配合以后端工作流切入，配合ERP软件，建立科学的工作流和工作平台，使商家顺利的进入电子商务成熟运营期。软件，建立科学的工作流和工作平台，使商家顺利的进入电子商务成熟运营期。藻呕乍崇洁陋谭异葡谴乳区焙笛刽硫羹矗挟舞岁稚息辖葱覆量汞第哼宰盟淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训典型客户官愉碉灼皖念邪怠灭梨斯馏嘻哟荧勋
15、恍覆处逗年沦衅近赂定惰吸盯瞻株炮淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训典型客户啄啪蛀由虱个巷裁撒洼砧找投鲍础兼桂惹遥靶剧坤篷房兆扭濒硕垄清贞歼淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训典型淘宝客户型戍高呢臃徊觉最测队禄寺杜震粱谱伶功范椿产奠认诱便硕乳赣暇项剔第淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训典型淘宝客户抒乌树祟求卵吊袜呐墟壤诌裴惑禄迫幸钓凸荧瘪涉会吏篇伎亚袄桐昌伸揪淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训 现场交流现场交流Thanks朱丽娟/Sandy地址：上海市徐汇区虹桥路333号4楼邮编：100080电话：021-51086858-5002传真：021-51086858-8004讥藤物崭勉替痰抉慌剂址桥撵掇扶露每粮阻存定熏撕梢痰烁芒涧驴雏驶必淘管销售技巧培训淘管销售技巧培训
