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1、食品安全之歌在这活动中，我们的身份是什么？伤不起！学习目标1.知道法律保护消费者的合法权益2.学会运用法律维护自己作为消费者的权益自主学习1.中华人民共和国_法是保护消费者权益的基本法律。根据该法规定，我国消费者主要享有_权、_权、_权、_权、_权、_权。2.具体如何理解作为消费者主要享有的权利？3.消费者在消费过程中应有哪些消费权利意识？4.消费者权益受到损害时，可以通过哪些途径维权？伤不起！合作探究1、保护消费者权益的基本法律是哪部法律？“问题食品”的生产者和经营者侵犯了消费者的哪些合法权益？2、为什么说侵犯了消费者的以上合法权益？3、表中数据反映了该校中学生消费维权的什么特点？4、假如你
2、受到“问题食品”的侵害，你将通过哪些途径来维护自己的合法权益？合作探究(1)保护消费者权益的基本法律是哪部法律？“问题食品”的生产者和经营者侵犯了消费者的哪些合法权益？ 答答：（：（1 1）保护消费者权益的基本法律是）保护消费者权益的基本法律是中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法。 （2 2）“问题食品问题食品”的生产者和经营者侵犯的生产者和经营者侵犯了消费者的了消费者的安全保障安全保障权；权；知悉真情知悉真情权；权；公平交易公平交易权；权；自主学习1.中华人民共和国_法是保护消费者权益的基本法律。根据该法规定，我国消费者主要享有_权、_权 、 _权 、 _权 、_权、
3、_权。消费者权益保护消费者权益保护 安全保障安全保障 知悉真情知悉真情 自主选择自主选择 公平交易公平交易 依法求偿依法求偿 维护尊严维护尊严(2)为什么说侵犯了消费者的以上合法权益？答：侵犯了消费者的安全保障权。因为，以上“问题食品”违反了中华人民共和国消费者权益保护法对安全保障权的规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。”侵犯了消费者的知悉真情权。因为，以上“问题食品”违反了中华人民共和国消费者权益保护法对知悉真情权的规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。侵犯了消费者的公平交易权。因为，以上“问题食品”违反了中华人民共
4、和国消费者权益保护法对公平交易权的规定，“消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”法律案例规范回答“为什么”的格式：_行为违反或符合_法的“_规定”。联系材料联系材料法律依据法律依据李华选中某款时装，因价格与老板谈不拢而拒买。此时，老板不仅骂李华为“吝啬鬼”，还利用恐吓的手段迫使李华买下。老板的行为侵犯了李华的（）A.安全保障权B.维护尊严权C.自主选择权D.公平交易权ABCD经营者经营者商品商品品种品种服务服务方式方式买买或或不买不买接受接受或或不接受不接受服务服务质量质量保证保证价格价格合理合理计量计量正确正确有权有
5、权拒绝强制交易拒绝强制交易人格尊严人格尊严民族民族风俗习惯风俗习惯受到尊重受到尊重 侵犯到消费者侵犯到消费者自主自主选择权选择权的行为的行为必定必定侵犯侵犯到到公平交易权公平交易权 侵犯到消费者侵犯到消费者公平公平交易权交易权的行为的行为未必未必侵犯侵犯到到自主选择权自主选择权自主学习2.具体具体如何理解如何理解作为作为消费者消费者主要享有的主要享有的权利权利？ 答答：安安全全保保障障权权。指指的的是是消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品和接受服务时，享有和接受服务时，享有_、_ 不受损害的权利。不受损害的权利。知知悉悉真真情情权权。指指消消费费者者享享有有知知悉悉其其购购买买、使使用用
6、的的商品或者接受的服务的商品或者接受的服务的_ 的权利。的权利。 自自主主选选择择权权。指指消消费费者者有有权权_ 提提供供商商品品或或服服务务的的_；_商商品品_或或者者服服务务_；_购购买买或或者者不不购购买买任任何何一一种种_，接接受受或或者者不接受任何一种不接受任何一种_。人身人身 财产安全财产安全真实情况真实情况 自主选择自主选择 经营者经营者 自主选择自主选择 品种品种 方式方式 自主决定自主决定 商品商品 服务服务 公平交易权公平交易权。消费者在购买商品和接受服务。消费者在购买商品和接受服务时，有权获得时，有权获得_、_、_等公平交易条件，有权拒绝经营等公平交易条件，有权拒绝经营
7、者的者的_行为。行为。依法求偿权依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者。消费者因购买、使用商品或者接受服务接受服务受到受到人身和财产人身和财产损害损害的，享有依法的，享有依法获得获得_的权利。的权利。维护尊严权维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其受服务时享有其_、民、民族族_得到尊重的权利。得到尊重的权利。 质量保障质量保障 价格合理价格合理 计量正确计量正确 强制交易强制交易 赔偿赔偿人格尊严人格尊严 风俗习惯风俗习惯合法合法权利权利维维护护消消费费权权消消费费者者权权益益保保护护法法2.知知 情情 权权3.公平交易公平交易权权5.求求 偿偿 权权
8、1.安安 全全 权权4.4.自主选择自主选择权权6.6.维护尊严维护尊严权权材料二：某学校中学生消费维权现状项目项目内容内容比例比例内容内容比例比例与经营者争吵与经营者争吵在媒体上发在媒体上发帖曝光帖曝光和经营者协商和经营者协商到法院起诉到法院起诉拨打拨打1231512315热线和热线和到消协投诉到消协投诉自认倒霉懒自认倒霉懒得较真得较真会会偶尔会偶尔会不会不会标题标题横向横向纵纵向向 选择各选择各种消费维种消费维权的途径权的途径 消费后消费后索要发票索要发票43.2%43.2%28.4%28.4%13%13%27%27%60%60%12.5%12.5%8%8%3.4%3.4%4.5%4.5%
9、合作探究3、表中数据反映了该校中学生消费维权的什么特点？答：答：维权维权的的证据证据（发票）（发票）意识意识淡薄。淡薄。 维权意识维权意识不断增不断增强强，能够利用，能够利用多种维权途径多种维权途径来保护自己的合法权益，来保护自己的合法权益，依法维权已得到绝大多数的认同依法维权已得到绝大多数的认同。3.消费者在消费过程中应有哪些消费权利意识？答：( (1 1) )要有要有安全意识安全意识。要注意避免在消费时自。要注意避免在消费时自己的己的_ _受到伤害。如受到伤害。如, ,尤其注意不尤其注意不符合国家符合国家_规定的产品、规定的产品、_食品、食品、_产品等；购买商品时，要注意查看商品产品等；购
10、买商品时，要注意查看商品的的_、_。( (2 2) )要有要有公平意识公平意识。要注意。要注意_ _ 是否可靠、是否可靠、_是否合理、是否合理、_是否准确。是否准确。遇到强卖行为，要坚决遇到强卖行为，要坚决_。( (3 3) )要有要有票据意识票据意识。购买或接受服务时，就注意索。购买或接受服务时，就注意索取、保留取、保留_或其他有效或其他有效_。( (4 4) )要有要有维权意识维权意识。 人身财产安全人身财产安全 安全安全 变质变质 劣质劣质 生产厂家生产厂家 生产日期生产日期 商品质量商品质量 价格价格 计量计量 拒绝拒绝 发票发票 票据票据维权维权途径途径合法合法权利权利（1）要有安全
11、意识（2）要有公平意识（3）要有证据意识（4）要有维权意识维维护护消消费费权权消消费费者者权权益益保保护护法法2.知知 情情 权权3.公平交易公平交易权权5.求求 偿偿 权权1.安安 全全 权权4.4.自主选择自主选择权权6.6.维护尊严维护尊严权权消费消费权权利意识利意识维权维权途径途径与经营者协商和解请求消费者协会调解不不成成不不成成提请仲裁机关仲裁不不成成向法院诉讼向有关行政部门申诉不不成成4、假如你受到“问题食品”的侵害，你将通过哪些途径来维护自己的合法权益？ 向向有关行政部门申诉有关行政部门申诉或拨打或拨打“1231512315”申诉举报电话申诉举报电话自主学习自主学习 4.4.消费
12、者消费者权益受到损害时，可以通过权益受到损害时，可以通过哪些哪些途径维权途径维权？ 答：答： 与经营者与经营者_； 请求请求消消费者费者协协会会_； 向有关行政部门向有关行政部门_或拨打或拨打“_”举报举报电话；电话； 借助借助_予以曝光；予以曝光； 可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构_； 可向人民可向人民法院法院提起提起_。协商和解协商和解 调解调解 申诉申诉 12315 12315 新闻媒体新闻媒体 仲裁仲裁 法律诉讼法律诉讼 1.1.与经营者与经营者协商协商和解和解2.2.请求请求消消费者费者协协会会调解调解4.4.向有关行政部门向有关行政部门申
13、诉申诉或打或打12315123155.5.提请仲裁机构提请仲裁机构仲裁仲裁6.6.向人民向人民法院法院提提起起法律诉讼法律诉讼3.3.借助借助媒体媒体曝光曝光维权维权途径途径合法合法权利权利（1 1）要有）要有安全安全意识意识（2 2）要有）要有公平公平意识意识（3 3）要有）要有证据证据意识意识（4 4）要）要有有维权维权意识意识维维护护消消费费权权消消费费者者权权益益保保护护法法2.知知 情情 权权3.公平交易公平交易权权5.求求 偿偿 权权1.安安 全全 权权4.4.自主选择自主选择权权6.6.维护尊严维护尊严权权消费消费权权利意识利意识维权维权途径途径 李华在学校小卖部误饮了李华在学校小卖部误饮了一瓶过期的矿泉水，导致呕吐一瓶过期的矿泉水，导致呕吐腹泻。请你为李华设计一个完腹泻。请你为李华设计一个完整整维权方案维权方案。维权方案第二步：与经营者协商和解第三步：请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话第五步：向有关行政部门申诉第六步：提请仲裁机构仲裁第七步：向司法部门提起法律诉讼第四步：借助媒体曝光第一步：收集有关证据，如医院证明、未喝完的水等
