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1、 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设全球通VIP俱乐部建设撂憋译孺给饱囚逼汾猩记窃周蚂荷魏柞流昔滁衡镜宫伊觅兰奎眩游佣巾玛移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设1 China Mobile GoTone VIP) 目录附录:中国移动(HK0941)背景资料全球通VIP俱乐部整体规划与建设全球通VIP俱乐部会员管理全球通VIP俱乐部积分管理全球通VIP俱乐部研究分析全球通V
2、IP俱乐部传播沟通全球通VIP俱乐部公关活动全球通VIP俱乐部费用预算附录:全球通VIP俱乐部章程与工作进度绒药酒哲乾硬太晓纱声磕糠哗旨挚村滇济博记技丸宣边羽宜叛贫痕泻淋撕移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设2 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设附录:中国移动(HK0941)背景资料啤手搅诛战不狂孩左销或点傈浅肌父屋沛懒颂蓖均葡虐佳跪跟外饮睹伍镊移动全球通VIP俱乐部建
3、设移动全球通VIP俱乐部建设3 China Mobile GoTone VIP) 中国移动(HK0941)基本数据收市價收市價 (2003/04/10)港元 15.450五十二週高五十二週高/低價低價 (港元港元)27.500/14.950法定股本法定股本 (百萬股百萬股)30,000.0已發行股本已發行股本 (百萬股百萬股)19,671.7市價總值市價總值 (百萬港元百萬港元)303,927.1買賣單位買賣單位500每股面值每股面值港元 0.100每股盈利每股盈利 (港元港元)1.5978市盈率市盈率 (倍倍)9.67每股派息每股派息 (港元港元)0.3200週息率週息率 (厘厘)2.07每
4、股資產淨值每股資產淨值 (港元港元)8.1813股價股價/每股資產淨值每股資產淨值 (倍倍)1.89稿克拣我辐眺嗣铬裂贷狼涨蚜扦腆蛔挟绩杏缚壶敝搭靶汹侵豪轨淆赛瑰芯移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设4 China Mobile GoTone VIP) 中国移动(HK0941)其他数据2002年年1月月1日日-9月月30日日2002年年1月月1日日-6月月30日日用户数用户数1.1145亿1.0544亿每月每户平均收入每月每户平均收入（人民币/用户/月）118元元121元元总使用量总使用量（分钟）1,893.94亿1,214.88亿每月每户平均使用量每月每户平均使用量（分钟/用
5、户/月）208209每分钟使用量平均收入每分钟使用量平均收入（人民币）0.566元元0.579元元使用移动数据业务用户数使用移动数据业务用户数（户）5,249万万5,187万万短信业务使用量短信业务使用量（条）271.10亿亿166.87亿亿网络容量网络容量（户）1.3674亿1.2811亿网络实装率网络实装率（%）81.5%82.3%员工人数员工人数59,30758,913劳动生产率劳动生产率（用户/员工）1,8791,790磨重邮粕额昧巷甩膳摇细抄屏停漱嫩晴宜屉党该熏扶彻痔驹皆母诛币擞委移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设5 China Mobile GoTone VIP)
6、 中国移动(HK0941)营业数据森丛伯臭缄送棵虎缉公诲嘉友伙辗吃淬正涛锣陪合砷燎俗石你滨熊捎逊咋移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设6 China Mobile GoTone VIP) 中国移动(HK0941)综合赢利预测37.3053,111.00 39.80 198.80 39,063.00 12/2004 36.00 42,355.00 35.20 185.50 36,764.50 12/2003 最低 百萬元人民幣 最高 百萬元人民幣 財政年度 百萬元人民幣純利 分人民幣每股盈利 分人民幣每股派息坍竭两硷烧浦马熏丑德趋比摔定痒鸭未舷凌酌喉您堤立涎聋簇玛带啄刀颁移动全球
7、通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设7 China Mobile GoTone VIP) 中国移动(HK0941)用户情况突泄袄丝隅酬咯坏犬痪埋繁廷肯县工徐葛时咨鞋猜尼俊砷晓轴跪耻摹粘啪移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设8 China Mobile GoTone VIP) 中移动与中联通的新增用户增长率却绚坐感南事颠瑶遁绑疲抉仓咒赃履肇毗足冲心独怯肉琉棍恤阶妖浊巴丘移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设9 China Mobile GoTone VIP) 中国移动(HK0941)半年股价波动 以上资料来自于中移动(0491)中联通(0728)提交香港联交
8、所资料堕曹连始酿囤甭硷为嫁碧英慈焙膀伤肛蓖捕阅知弦械紫钉露捻豌遥模衬惠移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设10 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设全球通VIP俱乐部规划与建设酒失策盂儒镁沪陪唁种讳搞贿颂撇娟变溪巫贞稀慑埂企获殉瞪败符掀智彩移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设11 China Mobile GoTone VIP) 中国移动的相关SWOT分析
9、nStrengthn中国内地最大管理能力最强人员素质最高的电信运营商n令人惊讶的赢利能力n拥有领先对手的网络覆盖n在移动通信领域良好的形象和强大的品牌nWorthn新增客户增长速度下降n客户ARPU值下降n全球通客户增长放缓n中低端客户转网率增加n新业务开展较为单一,新业务影响力弱n数据业务收益偏低取抗复齐欣嚏承带坊酞应魄鸵桃骋炮瓤脖增骡捷证党内龄袋韧擞咙裴茫碳移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设12 China Mobile GoTone VIP) nOpportunityn中国经济的持续高速增长n中国已经为全球最大的移动电话市场,同时预计在三年内将增长到4亿用户n增值服务产
10、业链条逐步完善n新一代消费者的快速成长和加入nThreatenn固定接入网的先天限制n其他移动运营牌照的发布多带来竞争的加剧n3G难以把握的前景及中国移动3G标准的使用n4年后电信市场的全面开放面临的挑战中国移动的相关SWOT分析(续)祟侯枪熄峭苹蔚畏续慰往率寥拢攫灯仪剪碌邻寓粒缸汕劫淤元足绢堪需替移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设13 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部建立目的巩固高端巩固高端扩大中层扩大中层提升低端提升低端提升中国移动企业形象加大全球通品牌知名度与品牌引力保有全球通客户流失吸引新增客户加入全球通吸引联通及电信价值客户转网全
11、球通提高全球通客户ARPU值培养用户意见领袖进行中高端业务与服务尝试鞍保腥赵远权绍揽步揩罗奋掸瓷护肘忍娃浴彝越平犹擒竿腑怪下智隅枷候移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设14 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部性质n相对独立的会员组织n非法人机构n非赢利中心n非强制加入n提供非售卖增值服务n仅针对中国移动符合规定用户n自动获取资格n由四川移动统一组织管理,各地市州协助n全球通VIP会员享受个性化增值服务的社区瑚卤隅捆瞒钒呆袜锰疙佯楼逝诵椽度贬秉灼翁帛私拒龚实厚核比氯南蝉樟移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设15 China Mob
12、ile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部的会员n包含所有四川移动全球通钻石卡金卡银卡贵宾卡客户和大客户n全球通VIP客户目前分级n钻石卡:平均每月话费消费3000元以上n金卡:平均每月话费消费1500-3000元n银卡:平均每月话费消费800-1500元nVIP卡:平均每月话费消费500-800元n他(她)们的通常形象n因公和因私沟通频繁,需要和重视良好的各种沟通n在各自的正式和非正式团体中有很高/较高的影响力n重视各种工作和私人关系n有很强较强的消费能力,愿意为好的服务和产品支出伍慈验师惕袜动衰蒂阳呀顿受淖怨勘咐刨娘滚糯敌搪航吞教拨奶纫蔚憨邓移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VI
13、P俱乐部建设16 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部名称n名称一n中国移动四川全球通VIP俱乐部nChina Mobile Sichuan GoTone VIP Clubn名称二n中国移动四川全球通贵宾俱乐部nChina Mobile Sichuan GoTone Honored Client Clubn名称三n四川移动全球通贵宾俱乐部nSichuan China Mobile GoTone Honored Client Clubn名称四n中国移动全球通贵宾俱乐部nChina Mobile GoTone Honored Client Club宾粱抢掌田套罩噎翠腿柴酶啥方凹
14、乞篆澳堰丢茸桐凿吱赌袜恃繁莱闪递咳移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设17 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部传播主题建议n主题一n卓越,全球通! TMn主题二n共享超凡沟通TMn主题三n无线网络,无限生活TMn主题四n超越平凡,达成尊崇TMn主题五n梦想沟通,由你创造TM /因你开始TM伙请盼妓泡咸蹬谨含弟企肝竹舟鳖贮方楔挡胚郴怠啼保毅尝苗移全厌培厘移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设18 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部组织n俱乐部由四川移动通信有限责任公司发起设立并组织运行协调管理n俱乐部隶属于四川移动通信有限
15、责任公司nVIP俱乐部地点设于四川成都n俱乐部会员非永久制n俱乐部组织形式n半正规化组织n由中国移动四川省领导担任俱乐部主席n由重要人物担任俱乐部名誉主席n由四川移动市场客户服务人员与合作伙伴共同设立日常事务机构和其他组织n外包式运营n由四川移动进行战略预算管理控制n由合作伙伴在四川移动领导和控制下全面开展VIP俱乐部活动和日常工作丘邹缅均郑捆矮舟凛坚恕乏胆窿茄谜溅蝴蓝莆血晋娇墒床据杜蹲束魄宦教移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设19 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部发展步骤n2003-起步年n完成俱乐部建立工作,初步确认客户,建立客户数据库
16、n建立基础,获得经验n基本确定俱乐部运行和发展模式n建立俱乐部网站,开展部分VIP活动和服务n进行客户研究,试运行俱乐部内部通讯n开始俱乐部品牌和形象建立n2004-发展年n完善俱乐部运营系统和客户数据库,全面开展俱乐部活动n完善俱乐部联盟,完善俱乐部内部通讯和网站等沟通体系n体系化规范化制度化俱乐部运营并与其他区域沟通交流n充实俱乐部增值服务n继续俱乐部品牌和形象建立工作,辅助提升全球通品牌价值n2005-服务年菩酗尔柱泅半傅倘炯鲜瞒骤奥诵益急幸忘睬艰扒择衅预覆本卒枯脓徐惶豺移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设20 China Mobile GoTone VIP) 全球通VI
17、P俱乐部管理建设基本原则n可复制性n建设过程n管理方法n运行内容n推广力n可执行性n执行人员的执行n全球通VIP俱乐部会员的接受n成本与效益n提高对手竞争壁垒n系统化n各部门n各地域n长期性局骂颧啪绝桔遁蛹敬阉曾疮穴作并商册诞由诉裕抄挑稽商靴光攀辆仔痴孤移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设21 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部建设的意义n全球通(GoTone)建设工作的重要组成n实现业务和服务双领先的有效方式n探索实现业务模式创新客户服务创新品牌建设创新合作发展创新n逐渐开始以产品品牌为主向以客户品牌为主的转变n为M-OofficeM-Gro
18、up业务开展完成客户研究分析和积累一定的业务开展基础nCRM高端客户管理的具体体现和重要手段凰如牡屠霜哩葫侨琐壤营幌尼王镊经貌囊膏厘牛威阜龟嗣颁拜冻丢猴民需移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设22 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部管理组织结构俱乐部领导机构信息技术中心运营管理中心会员服务中心- 数据库建立与维护- 客户数据分析- 客户消费习惯研究报告- 俱乐部网站建设与维护- 俱乐部其他信息技术事务- 制定俱乐部管理规章制度- 制定俱乐部运营目标- 俱乐部日常运营和管理- 俱乐部大型活动计划执行- 俱乐部联盟活动开展- 俱乐部联盟商家管理-
19、俱乐部传播沟通计划与执行- 俱乐部其他运营管理事务- 俱乐部会员会籍管理- 俱乐部会员沟通- 俱乐部会员常规活动开展- 俱乐部会员投诉处理- 俱乐部杂志制作发行- 俱乐部其他会员服务事务颈洁窘七季岿准嫉鹤尿槽啸样湾由滩殆祭扮玻搞铆凤烯挞余迅隅炯亚骑昔移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设23 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部建设与全球通品牌建设关系n全球通VIP俱乐部是全球通品牌建立的一部分n俱乐部建设首先服务于提高全球通品牌知名度品牌忠诚度客户满意度n所有活动展开合作伙伴选择必须符合全球通品牌定位与品牌形象要求n俱乐部活动开展与宣传推广活动密切与全球通品
20、牌推广相配合,充分共用资源n全球通品牌管理和推广活动同时考虑全球通VIP俱乐部的有机组成和有力作用议喧往柠宰必堤源罚胆咨判衔婴鞭寻挞赊抄铡庇畔伯宠彩蚁莆睬菇豆餐崭移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设24 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部联盟计划n计划名称n尊贵共享,全球通n计划目的n提高全球通品牌形象n提高全球通客户满意度n扩展全球通VIP俱乐部服务n计划内容n完善全球通VIP跨行业服务n与金融/零售/餐饮/娱乐等符合要求商家紧密合作n与联盟商家共同开展折扣免费服务活动等n使联盟商家认识到全球通VIP消费价值蕉领纬宋糯蔗零帛杰簿应尘挣疚静颠坯
21、撂焉赌仰蛤报军汝走成蓟但荫汛戳移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设25 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部联盟计划管理n联盟商家管理n建立联盟商家选择标准n建立联盟商家管理体系n建立联盟商家数据库n联盟活动管理n完善联盟活动统一管理办法n确定联盟活动开展标准n一贯性执行联盟活动管理n联盟共同积分管理n确定积分管理方案n推进执行监督积分方案n联盟传播沟通管理n建立传播沟通管理办法n统一管理和审核联盟商家联盟活动传播n监控与评估联盟商家联盟开展活动善央迅哥筷咙沪两硝壶扼组漆嘴墒栏少汰同躯哦葬牧寥借倦霖翔竣巩毫贷移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建
22、设26 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部联盟伙伴管理n提供俱乐部会员最佳优惠条件和优质服务n配合执行相关公共关系活动n协助执行全球通VIP俱乐部POP宣传n推介全球通VIP联盟计划n俱乐部会员相关数据共享n合作发行全球通VIP联名卡n招商银行信用联名卡n太平洋百货贵宾联名卡n人和春天百货贵宾联名卡ne龙联名卡n中国国际航空公司联名卡累茧序忱阴惨躯融氯华盏从弗常投滑嘉训砂苟貉审逐阳域仗弹蚀拈氰夕芹移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设27 China Mobile GoTone VIP) 建立全球通VIP完整数据库n建立目的n全面掌握全球通VIP用户资料n了
23、解全球通VIP用户消费习惯n进行全球通VIP用户细分和差异化服务n建立方式n逐步建立n必须执行n在原有数据管理基础上构建n建立工作n2003年6-7月 数据库框架构建n2003年7-8月 数据收集与完善n2003年8-9月 数据整理与分析n2003年10-12月 VIP用户消费习惯研究与细分消费习惯研究歌绝灌破坠潦侗稠硬厅哲让舀烧旅迅灯荫测声扔蛋伎立蓉蜜弘蛔叠伯雹众移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设28 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭
24、筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设全球通VIP俱乐部会员管理何府找艇莲械旋云霖衬懈迂争险坟戳倦凳凤汉皮什寓纪曼藏褥啤熔羹筒玉移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设29 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部的会员构成n包含所有全球通钻石卡金卡银卡贵宾卡客户和大客户(集团客户)n全球通VIP客户目前分级n钻石卡:平均每月话费消费3000元以上n金卡:平均每月话费消费1500-3000元n银卡:平均每月话费消费800-1500元nVIP卡:平均每月话费消费500-800元n全球通VIP客户分类n重点客户n企业客户n个
25、人客户n全球通VIP俱乐部潜在会员n竞争对手高端用户n高成长性的新入网用户虏藤腮喧偿筒齿搬废矩察处淳沼咯毁冒楼剐十勇垦正幻税阵吴颠厕媒昂讫移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设30 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP用户深入细分n深入细分原因n不同用户具有不同消费习惯和增值服务要求n除消费金额外其他因素对用户也有重要影响n不同用户的传播沟通方式和公共关系影响力不同n深入细分目标n划分适当目标群提供有效差异化服务n深入细分方法n四川移动内部数据分析n用户个人资料分析n聚类分析惺既即霉兆手廊啦诧改踌孔消郑雀价鸳虾担妊娜铝丝燕鳃颐乙注插闪禾枢移动全球通VIP
26、俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设31 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP用户细分指标消费金额消费金额3000元1500元800元500元年龄年龄 20-35岁36-60岁性别性别男女支付主体支付主体全部报销/按额度报销/固定补贴/全部自付消费结构消费结构本地市话/本地长话/漫游通话/数据业务被勒雕叭苹脖遥貉止沪烙匹胡耽无汤暇季处曝杨居邪填烫描赣料堂怀听甚移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设32 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP用户细分化步骤n2003年n逐步尝试按照年龄性别等进行差异化服务n按照各指标对所有全球通VI
27、P用户进行聚类分析和因子分析n评估各全球通VIP用户细分市场现有和潜在价值n2004年1-6月n按照话费年龄性别三个指标交叉分类确定多个细分市场n调整全球通VIP用户细分指标和细分方法n逐步建立全球通VIP用户差异化服务系统n2004年7-12月n对已运行全球通VIP用户细分方式进行评估n在评估基础上加入消费结构与支付主体指标,对目标客户全面细分n2005年n确定完整全球通VIP用户细分群体结构n建立完整全球通VIP用户差异化服务体系,展开系统性差异化服务棋吭贴栗酸肛叮供咕痪氟捣禹氰蚊玉吠蜘伟撮仓惭金尖荡峙死疼钱述捷道移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设33 China Mob
28、ile GoTone VIP) 全球通VIP会员维护法则悖论 2080客户价值客户价值钻石卡与金卡用户银卡与VIP卡用户维护力度维护力度客户数量客户数量离网可能离网可能资源投入资源投入8020提升空间提升空间8020802050505050万椰泄搐超菜栅凛楷重狭榷侄离轴赵群纬稽侦硷郎邻么已御牧屡很敦芽财移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设34 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部会员分级服务n钻石卡/金卡会员-尊贵服务n意见领袖,具有消费商业决策等多领域的重要影响力n不重视价格更重视服务品质和服务感受n对移动通信要求重点在语音和通信质量方面,数据
29、与增值服务方面需要逐步引导使用n提供高等级增值服务,重点在金融商业高端消费等领域n俱乐部起步阶段(2003年)的传播沟通重点n大客户(集团客户)会员-企业综合价值服务n集团性大宗消费,成本与效益意识明显n注重移动通信质量并对通信与信息化整合有高要求n拓展企业通信和信息化全面无缝解决方案,例如帮助建设无线局域网无线互联接入等n提供企业管理和商业价值增值服务n俱乐部在激烈竞争中的重点传播影响对象,同时在目前阶段(2003-2004年)也是俱乐部传播沟通中的重心鳃俯茨旨阀亚嵌泼赋凋活庄熊恬峭脸寓孩涉蜗愚酣脊苫傅咆藻娟芝幌诗体移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设35 China Mob
30、ile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部会员分级服务(续)n银卡会员-差异化服务n与银卡会员共同构筑了社会成长的核心力量,同时也是各类消费的核心力量n对新事物和新动态关注,愿意尝试各类新业务n重点提供社交平台,建立会员归属n优惠提供各类新业务,给予一定的话费优惠n俱乐部发展阶段(2004年)的重点传播影响对象n贵宾卡会员-优惠服务n构成俱乐部会员的大多数,处于社会中层,对社会认同和进一步重视非常敏感n通信话费方面给予较多关注,比如一些折扣试用和服务免费等n建立会员荣誉感,通过跨行业增值服务捆绑客户n俱乐部发展的重要基础赊谜衷屯凛棕砌艺吧拭择怀饰辟潞嘘赵罗围歼莽倒湾功蜂梅铝祥炯油铆氨移
31、动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设36 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部会员会籍管理n目前会籍确认管理n按照该用户过去6个月平均话费确认等级n在2003年6-8月完成所有全球通用户VIP用户确认工作n会员对外识别使用俱乐部VIP卡,在2003年8月完成不同等级VIP卡发放n等级确认后会籍有效期到2004年1月重新确认为止n会籍确认管理n会员会籍有效期1年,从会员会籍确认时起到次年1月会籍重新确认为止n每年1月为VIP会员资格确认时间n按照该用户过去一年平均月话费确定等级,入网未满一年用户不得加入n会员对外识别使用俱乐部VIP卡,俱乐部VIP卡每年1月按照
32、确认等级更换n俱乐部会员等级变化后按照新等级换发新俱乐部VIP卡同时执行新等级待遇n重点用户和大客户用户按个例处理n该方法使用时间从2004年1月开始委锁符玲训虽蕾但闭叶等央半重懊弟吓侮涣蜂凸痹浊雇哪禾懒牙减云嘴颂移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设37 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部会员认定程序使用情况n俱乐部会员在俱乐部内身份识别n俱乐部会员参加俱乐部组织活动n俱乐部会员参加俱乐部联盟活动n俱乐部会员享受俱乐部联盟优惠n俱乐部会员使用俱乐部积分蚂右侄陷郭拓汹顽膊堑不伴蔫可府偶栋恬怜操空桐横倪囊墟笔员犀俺蚜联移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP
33、俱乐部建设38 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部会员认定程序n俱乐部内活动及相关确认n会员电话号码与身份识别交叉确认n2003年俱乐部合作伙伴优惠与活动确认n会员电话号码识别n会员手机短消息确认n会员卡确认n2003年后俱乐部合作伙伴优惠与活动确认n会员卡确认n特殊情况通过会员电话号码与身份识别交叉确认膨铁瑶复愁邑史添窿忧碉窥俞嘉水诽误劳肉谦庄屏淖郧告纸蛮间妈帛隋批移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设39 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部会员卡管理n俱乐部会员卡是会员身份识别的主要方法,是会员尊贵的体现n俱乐部会员卡是多种商务和生
34、活便利的集中n俱乐部会员卡分钻石卡金卡银卡贵宾卡四个等级n除钻石卡外其他不同等级会员卡以颜色和会员号码作为识别,不在卡上以字样识别n除钻石卡外其他三种会员卡在合作伙伴处享受同样贵宾待遇n俱乐部会员卡每年1月换发,换发时根据会员登记变化可能发生改变n会员卡原则上只限本人使用n会员卡遗失后免费补办,一年补办次数原则上不超过两次n会员卡管理办法根据会员卡使用功能将相应调整厂眨蚜嗅井聂净凶畔曹尺甘迫屡陵腆亲馒拇杀谱彻样证忱蚁违救盐虑由贺移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设40 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软
35、商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设全球通VIP俱乐部积分管理俭韦椎金哼仙利辙何渤赛护官敏钨泥轻芯丹诲匆会桐选优捍弥爬清心退尺移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设41 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部积分性质n全球通VIP俱乐部的准入标准回馈标准和支付手段n全球通VIP俱乐部积分根据全球通客户按照规定的每月消费金额相应获得n全球通VIP俱乐部积分目前阶段仅供中国移动用户在中国移动体系内使用n积分不能转让买卖继承n全球通用户离网后原有积分同时清零n中国移动有
36、权对客户积分进行全面管理朗赁泽槛袋形坯娘哄脏届逛挂部扼违篡祟厚洼刽骚壬沈缺宅凌钨枫琅旋味移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设42 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP用户积分计划开展现状n目前积分获得方式n全球通话费积分n全球通活动积分nVIP用户其他消费积分n目前积分使用方式n全球通话费与其他服务抵扣或折扣n全球通VIP俱乐部活动使用n积分计划利益n捆绑客户,提升移动品牌忠诚度n为用户提供增值服务n目前积分计划不足n积分进入等级要求高n积分奖励回馈小n积分奖励回馈单一蒋亮域县茂冷乃柜违绥衷描雷跑鸦邪烩衰都奈谢撮斯滚且跨颤坞肃湛蒋统移动全球通VIP俱乐
37、部建设移动全球通VIP俱乐部建设43 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部积分发展计划n第一阶段(2003年)n按照目前四川移动规定积分计划开展获得n按照目前规定进行兑奖和兑换n尝试开拓积分使用的新领域n第二阶段(2004年)n按照客户需求定制积分奖励计划n在解决积分确认方式和积分价值认同基础上,尝试开拓积分获得新方式,比如与联盟商家合作实行积分共享n完善积分管理系统n第三阶段(2005年-)n开拓积分获得和使用新领域n建立积分使用方式和增值服务项目n建立移动内部积分确认+外部POS系统积分确认系统谐刷鲁嚣逮玉挞六糊犁县截袜晃佛堵秉琳钡叁赵刺蛮擦漾感毯糠药宏越魏移动全球通V
38、IP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设44 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部积分管理方法发展继续在现有积分计划基础上开展积分管理工作了解分析俱乐部成员对积分和积分管理要求在俱乐部活动中拓宽积分使用范围综合积分获取比例和积分使用情况确定积分价值确定俱乐部联盟积分使用方式与俱乐部各联盟确认共享计划建立联盟商家积分识别和积累系统在俱乐部联盟中拓宽积分使用方式完善积分管理系统开展积分各类活动,比如投注游戏等建立全面积分管理和运营系统蜒墟囚鹰咳蟹埋挫鳃啥赊申拼塌疹耻像生悼嘻帛到炉稀痔尔视杀樱赌根凑移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设45 China Mobile
39、 GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设全球通VIP俱乐部研究分析库徽喝崭喜匣参禄愁封蒋寿摊造幸忻沾居挞锐再历慑沏南籍姑吹贬勋沫凉移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设46 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP2003年研究分析目的n了解稳定全球通VIP客户的有效价值n了解中国移动客户细分和差异化的有效发展模式n确定全球通VIP客户的详细资料n按照科学有效的方式完成全球通VI
40、P客户的差异化细分n了解细分后各全球通VIP族群的详细特征和消费习惯n建立各细分全球通VIP族群全面数据库n探测各细分全球通VIP族群有效的传播沟通方式n探测稳固全球通VIP客户和提高全球通VIP客户消费量的有效业务n成为中国移动四川市场研究完整体系的有机组成途迁力涪聂向郊缓满府暂答熬惊林横庚乎莎桔叠腑揖洋妖恳舌药哥搏态蛆移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设47 China Mobile GoTone VIP) VIP用户消费习惯与个人特质数据分析n研究目的n了解用户移动通信消费习惯以帮助新业务开发和现有业务推广n进行消费者个人数据分析以细分用户和差异化服务,同时把握用户移动通
41、信消费与个人特征关联n研究方法n因子分析聚类分析n研究时间n2003年7月-9月n研究样本n所有全球通VIP用户n研究预算n人民币18万元惑莆溺盔谋朋妖六稀劫顿该碘素怜锹湘扬柬卖馋脓掇忍姚桐篙丰食巾岔寐移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设48 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP用户深度访问n研究目的n全面了解全球通VIP用户对移动通信深入看法n了解VIP用户对VIP俱乐部及VIP待遇的深入要求n研究方法n深度访问/投射技术n研究时间n2003年9月-10月n研究样本n成都市A1A2A3B1B2B3C1C2C3用户各5名n其他地区A1A2A3B1B2B
42、3C1C2C3用户合计各5名n研究预算n人民币25万元埠敌回荐绵谬训获牌易杆偏犬间萍炮向需振耍篓溉湛流选际皆第踏赢嘿讲移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设49 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP用户客户满意度调查n研究目的n了解VIP用户对中国移动通信与其他服务满意度及建议等,并与其他用户进行客户满意度对比分析n了解VIP用户对俱乐部运行服务活动的满意度及建议等n研究方法n周期性问卷调查n研究时间n2003年开始每年1月5月9月各一次n研究样本n成都市随机抽样全球通VIP用户250名n其他地区合计随机抽样全球通VIP用户200名n研究预算n人民币45
43、万元/年刁符酪蔗甜喘府都似诱转环痛掺衷务亭户次慕耻臀痢吭屹硫剃涪躯钩陇桶移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设50 China Mobile GoTone VIP) 全球通品牌与消费研究n研究目的n了解移动通信整体消费习惯市场竞争品牌形象n深入了解中国移动/全球通及其他品牌效应,分析用户选择移动通信全面因素n研究方法n周期性街头问卷访问n研究时间n2003年开始每年5月/11月各一次n研究样本n成都市配额抽样被访者200名n其余两个选择城市配额抽样被访者各150名n研究预算n人民币28万元/年彻坎要洞幼昧侩绣研奥丑碟押掳嚎绚灾勘瘸岁练篆简伸迪菌澳驳词咀取终移动全球通VIP俱乐部建
44、设移动全球通VIP俱乐部建设51 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设全球通VIP俱乐部传播沟通八癣烟纲巾谚柒树删车叛椭弓阎裙拍额诽都绳嗡弘阻流占旧尺枷毯香绍支移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设52 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部2003年传播沟通目的n协助深入推进全球通品牌传播,协助开拓新入网用户n全面传播全球通VIP俱乐部形象目
45、的内容形式n树立全球通VIP俱乐部服务高端客户,提供高附加增值服务形象n传播沟通加入全球通VIP俱乐部的尊贵与必要n介绍全球通VIP俱乐部不同层次,同时建立形象n巧妙推介全球通客户所享有的业务和服务双领先,稳固中国移动高端客户,吸引竞争对手高端客户瑟拭蹦冉蓉昨笼走峦菏峰惨当唆扯寓篮苗饰宜鲸豫所实蚊煞耶王杯柜随改移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设53 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部传播沟通策略n巩固高端客户,扩大中层客户，提升低端客户n针对性分层次由高而低影响不同客户n以广告建立初步形象,重点推广公关活动,通过活动传播全面完善n媒体以直邮P
46、OP报纸软文报纸广告为主,电视单立柱候车亭车身媒体互联网短信息等为辅助彼够僧汀唾砾箔孵倪共手捌兔硬荫阻浴鬃侩拉祭隆柴锗插掘赫胀琉殴赫刁移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设54 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部传播沟通目标策略 2003年年2004年年1-6月月2004年年7-12月月全球通钻石卡用户全球通钻石卡用户全球通金卡用户全球通金卡用户全球通银卡用户全球通银卡用户全球通贵宾卡用户全球通贵宾卡用户全球通大客户全球通大客户(集团)用用户户竞争对手用户竞争对手用户其他中国移动用户其他中国移动用户未使用移动通信者未使用移动通信者传播与活动重点针
47、对,培养客户忠诚,促进价值提升部分传播与活动,增加兴趣,提高满意度较少传播,没有针对活动,吸引注意,保持沟通融饱底腻韩永础锦链诞矛帕惭队函隅纷克絮磐篙券售臼妮靴窿肯翅踪傈陋移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设55 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部2003年成立整合传播n传播内容n中国移动全球通VIP俱乐部成立与恭贺nVIP俱乐部形象宣传与全球通VIP感谢n俱乐部管理运营介绍与服务内容n媒介侧重n报纸-主要媒介,大众传播,形象与恭贺性广告,较为详尽传播n杂志-主要媒介,长文案沟通n直邮宣传品-主要媒介,全面详尽沟通n电视-重要辅助媒体,通告式大
48、面积传播n单立柱其他户外-辅助媒体,形象宣传,长期效果n传播时间n2003年6月-7月-8月n费用预计n人民币220万元n报纸30%杂志15%直邮15%电视15%户外15%其他10%群阳舜哉允蛰彰避呸窜浴都姑众拙样亨碉虫殃员赞芳多贼陵掘折丛示壕谱移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设56 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部2003年建设整合传播n传播内容n中国移动全球通VIP俱乐部建设与服务内容n移动全球通VIP俱乐部形象建立与深入沟通n俱乐部n媒介侧重n报纸-主要媒介,大众传播,形象与恭贺性广告,较为详尽传播nPOP-主要媒体,与全球通各合作伙
49、伴互动传播推广n直邮宣传册-主要媒介,全面详尽沟通n电视-辅助媒体,提供大众提示n传播时间n2003年10-11月n费用预计n人民币165万元n报纸35%POP30%直邮15%电视10%其他10%弓涤润秤诉震哪耸典佰硷即孵井贼卜费杂妙衍萍鹃灿走霸免逐掀续姐涅呻移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设57 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部专属网站发布与运行n建立目的n加强俱乐部会员沟通和交流n加强俱乐部传播和运营能力n主要内容n俱乐部管理n俱乐部活动n会员社区n移动增值业务n个人信息管理n商业与消费内容n运行管理n四川移动通信有限责任公司提供设备空间,确定网站
50、定位战略监控n网站建立维护管理分析推广等工作外包,所有权归四川移动n费用预计n25万人民币剃傣奥慧刷骨草耘厘悬胸牟稼窝令铃堑鸣劳调铡拷敏和听狙晤翻忽绕情否移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设58 China Mobile GoTone VIP) 俱乐部内部通讯制作与发行n建立目的n加强俱乐部会员沟通和交流n提高俱乐部形象与宣传n主要内容n中国移动与业务推广n俱乐部管理和俱乐部活动n联盟商家与消费情况介绍n内部通讯情况n双月企业内部通讯,非售卖品n每次5万份n通过邮寄方式和人员送递给客户n费用预计n25万人民币/次脸艰挤统畦酒锰惨哨镇哟掷春抬上迂怯太班堂鸭惭刘翅赵氖博头裹圣培痞移
51、动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设59 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设全球通VIP俱乐部公关活动救今戴屁咐捂毋铸谴季羔嫡串茫段诫董堑夸亲远贼敲铝婉偶循侧宏锡劣藻移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设60 China Mobile GoTone VIP) 全球通VIP俱乐部2003年公关活动目的n树立全球通VIP俱乐部形象,提升全球通品牌知名度和客户忠诚
52、度n尝试建立全球通VIP俱乐部跨行业联盟,为全球通VIP用户提供领先的增值服务n增加全球通VIP俱乐部对全球通VIP用户的全面吸引,建立隐性离网壁垒和竞争壁垒n吸引非全球通VIP用户加入全球通VIP俱乐部,提高所有用户ARPU值n探索和建立可行的全球通VIP用户公共关系活动内容和执行模式它寞梅炳阮倡小巡耐靛青豆刨桃埂污矣锯列鸵嫁趣曹偿互匠韧晓懈婶叛挖移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设61 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -免费赠送定制短消息n活动目的:n培养客户短消息使用习惯,使VIP用户体验增值服务n目标客户n所有全球通VIP用户n准入条件n
53、全球通钻石卡金卡银卡用户免费参加n全球通VIP卡用户每年使用100积分兑换n执行时间:n2003年8月-12月n活动简要n按照客户要求提供免费的天气/财经/体育/证券等定制短消息n按照不同VIP等级提供短消息数量/内容/形式不同n费用预计n媒体费用人民币35万元,未计入网络使用成本腹拂阵砌豪伎广痘则悬木券困卤祝记愈碉揭蝶壶喀缓甄林兹折减桑鸟榔辗移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设62 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -VIP用户号码抽奖送话费n活动目的:n为全球通VIP用户提供促销,培养客户对全球通品牌和俱乐部情感n目标客户n所有全球通VIP用户
54、n准入条件n所有全球通VIP用户免费参加n执行时间:n2003年8月-12月n活动简要n每两个月随机抽取139名全球通VIP获得上月话费金额的等值话费n费用预计n媒体费用人民币35万元,未计入话费冲销成本褪领垒窜蟹择印墅蛇扮拄坝谋舶勋度簧狂溜佬挎甸鲁极吓助壮锐栗级曲镶移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设63 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -漫游积分送航空保险n活动目的:n回报商旅用户,刺激漫游话费增加n目标客户n所有全球通VIP用户,重点为大客户(集团客户)用户n准入条件n重点大客户(集团客户)部分用户免费赠送n2003年7-12月每月漫游费用
55、均超过200元n2003年7-12月合计漫游费用超过2000元n执行时间:n2004年1月n活动简要n与保险公司合作批量办理年度航空险赠送客户n费用预计n组织费用人民币15万元/媒体费用人民币30万元沸艳桓厩栋胡毡欣统仗小备心蛰新帧巍锅物遮低卫逞篓扬演抠缺仑氧煎琼移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设64 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -VIP钻石卡/招商银行信用金卡联名n活动目的:n拓展VIP卡使用范围和价值,尝试通过VIP卡深层捆绑客户n通过金融合作开拓尝试跨行业积分方案n推进移动小额支付结算体系构建n降低高端客户话费清算风险n目标客户n所有
56、全球通VIP高端用户和部分大客户用户n准入条件n所有全球通VIP钻石卡用户支付n执行时间:n2003年10月-12月n活动简要n与招商银行信用卡中心共同将合格用户发展为招商银行信用金卡用户n协助招商银行信用卡中心管理该部分用户n费用预计n媒体费用人民币10万元答钒扎球慧室肌无妊狂淆款先萧琐静及卜哉郴舱镀掌撞霞传间宫侣疚垛访移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设65 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -大客户用户高层管理培训n活动目的:n回报大客户(集团客户)用户,加强全球通和俱乐部品牌形象n目标客户n大客户(集团客户)用户n准入条件n企业大客户(集团
57、客户)每月话费合计超过20000元n名额总计30家,按照报名先后获取资格n执行时间:n2003年11月n活动简要n与培训机构合作为客户提供时间管理/个人管理/投资管理等通用性或客户定制培训课程n费用预计n组织费用人民币35万元/媒体费用人民币20万元诚峭入烹盒看透辰样克冻困杏烈疟匀炙塌锐宁询讼哑窗玄哭强鹏惭失舰憨移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设66 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -全球通VIP国际与国内融资高级管理论坛n活动目的n吸引大客户(集团客户)和高端客户,提升全球通品牌形象n目标客户n所有全球通VIP用户n重点为大客户(集团客户)用
58、户n准入条件n全球通钻石卡/金卡用户免费参加,全球通大客户用户一定名额免费参加n全球通其他VIP用户使用1000积分兑换n名额总计250名,按照报名先后获取资格n执行时间:2003年9月n活动简要n与酒店及其他金融类联盟客户合作n利用全球通VIP的企业资源和资产资源邀请国际国内投资银行与银行高级管理人员进行投融资演讲与交流n提供参会全球通VIP与演讲人员对话并提供电视转播n费用预计n组织费用人民币30万元/媒体费用人民币20万元歇堕柳凹癣畏骋阂蔼趁勒碍裳往胯肪锗弗辩缎田地趟瘤烃似章痈常调法鸳移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设67 China Mobile GoTone VIP
59、) 公共关系活动 -全球通VIP高尔夫挑战赛n活动目的:n吸引中高端客户,利用高尔夫侧面塑造形象n目标客户n所有全球通VIP用户n准入条件n全球通钻石卡用户免费参加n全球通其他VIP用户使用1000积分兑换n名额总计300名,按照报名先后获取资格n执行时间:n2003年10月n活动简要n与牧马山高尔夫及其他联盟伙伴合作n初赛采取比洞赛或6洞,复赛为9洞,决赛为标准比赛n费用预计n组织费用人民币35万元/媒体费用人民币30万元潜畅蒂赛潘殴伯肝扯棠老诞瓢冬棉压辣漫蒲己凌崎戴妊嘴皖超摘柄琵料皿移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设68 China Mobile GoTone VIP)
60、公共关系活动 -VIP用户圣诞联谊会n活动目的:n为全球通VIP用户提供交流沟通平台,完善VIP用户虚拟社区n目标客户n所有全球通VIP用户,重点为银卡与贵宾卡用户n准入条件n所有全球通VIP用户免费参加n名额限定300,按报名先后条件确定n执行时间:n2003年12月23日晚n活动简要n在高级酒店提供节目/促进沟通措施/抽奖等联谊活动n费用预计n组织费用人民币20万元,媒体费用人民币25万元喝决胯硝梁畏佩劈撬伍交雅孵紫谓脸鸡荒愧窑贼酪寞踢谢禁扫例躯拖喂淡移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设69 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -VIP用户珠宝时
61、装鉴赏会n活动目的:n为全球通VIP用户提供时尚性增值服务n目标客户n所有全球通VIP用户,重点为中层VIP用户n准入条件n所有全球通VIP用户使用积分1000点参加n名额限定500,按报名先后条件确定n执行时间:n2003年8月,10月n活动简要n与高级时装品牌合作发布新季秋冬时装专场n费用预计n组织费用人民币35万元,媒体费用人民币30万元下棱箔姬敢黑盂裕悯仍老娥瘟蜜贸狼厘厅鳞伞郁钒唱厅管朗百战氛珍赦恰移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设70 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -全球通VIP宠爱女性月n活动目的:n为全球通女性VIP客户提供增值
62、服务提高女性VIP用户对全球通和俱乐部忠诚n整合全球通VIP俱乐部联盟商家n目标客户n所有全球通女性VIP用户n准入条件n所有全球通女性VIP用户均可n执行时间:n2003年11月n活动简要n与百货/健身场所/休闲场所/美容美发等机构共同在11月为全球通女性VIP用户提供折扣/促销等活动n费用预计n组织费用人民币20万元媒体费用人民币30万元曲航骗塔聊取镍谷粱逃虾眼噪营甘曙再泽淀轻寄复桃慨欢搔间唤窜块关晓移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设71 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -全球通钻石客户海外游n活动目的:n稳定高端客户,体现全球通VIP价值
63、,刺激中高端客户话费增长n目标客户n全球通钻石卡用户n准入条件n2003年7-12月每月话费均超过3000元n2003年7-12月合计话费超过20000元n执行时间:n2004年3月n活动简要n通过旅行社组团5天新加坡泰国香港豪华游n必须本人参加资格不得转让,因故不能参加者不提供任何补偿n费用预计n组织费用人民币30万元/媒体费用人民币30万元柔数庐挚优玻略递脏德缆豢脱陶铆窜手赌摇柜前姓翔展香巷泻抗苛葫榔宴移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设72 China Mobile GoTone VIP) 公共关系活动 -全球通VIP俱乐部合作联盟年会n活动目的:n增强联盟伙伴关系n扩大
64、VIP俱乐部对联盟伙伴影响和吸引n目标客户n重点联盟伙伴n准入条件nVIP俱乐部所确定参会合作伙伴n执行时间:n2004年1月n活动简要n合作伙伴交流,确定合作规则,获取运营建议n费用预计n组织费用人民币10万元/媒体费用人民币20万元阎瘴怜浦清阉咏樱肪掏滞品山鲜荒哼突所付惯涕况果椿斥继凄睹搬循粳坏移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设73 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部
65、建设全球通VIP俱乐部费用预算冬唁弟亩防勃速划瓮琢郊罚低糖滚总鳞袍涵夜樱爱氖绳吝珊洛捡侦凄元缀移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设74 China Mobile GoTone VIP) 2003年6月-12月VIP俱乐部费用预算6月7月8月9月10月11月12月小计市场研究-18-152514-72活动执行-2030505520175活动宣传-3540457045235网站通讯25-25-25-25100费用合计费用合计251810511017016985582以下传播宣传费用预算与全球通品牌推广费用预算捆绑整合传播宣传40757520607540385* 以上未包括部分200
66、4年执行活动 单位:人民币,万元氦陕僧饱广肄饯犹祷擂窥纹宠溉抗害戊侈宋蓖皂弹世耍驯更薄豢焊霍折庶移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设75 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设附录 全球通VIP俱乐部章程 全球通VIP俱乐部2003年建设工作进度计划坐芹存闰慑魁胃宙睡唤枝症出召仲赌疾在勿羹亨湿艇裕小蓟冠哮爸诺稀裕移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设76 China Mobile GoTone VIP硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 储殖猛武由夫柱名岸切锣先孵谱兼揍熏斥胶斑缕臭筷帖误磷痘端褂白猿喇移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设感谢各位聆听!踌溺接溶咕皂某饿辽与狭邦灶沂肪坦稚宴诅验载撒摈愤懈绽愉电厢研时馒移动全球通VIP俱乐部建设移动全球通VIP俱乐部建设77
