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1、淘宝网代购业务介绍课程目的 通过学习本课程，了解社区代购业务，了解社区代购系统的操作，业务流程。只有了解这些，才能更好为加盟点服务，提供必要的咨询解答。一、业务介绍二、加盟审核流程三、FAQ课程内容一、业务介绍非网民：1、网银：担心在网上输入卡号和密码不安全2、支付宝：注册操作麻烦，支付流程也复杂3、怎样快速找到我想要买的商品不网购：1、付了钱卖家不发货怎么办2、买了不合适的东西退换会不会麻烦3、买了假冒伪劣的商品怎么办消费者担心什么问题？不是不想网购，是怕搞不定网购！如何满足这部分人的需求？把网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，打造全新的购物实体店淘宝网代购服务点什么是淘宝网社区代购点？
2、建立在社区周边的，以帮助社区居民提供淘宝网商品的代购、代支付服务，及水、电、煤缴费、信用卡还款等其他个人消费服务的传统商业网点.业务范围机票、火车票代购百米之内生活所需聚划算，商城大促，淘宝会员能享受，普通消费者也能享受.不用上网也能网购方便方便方便方便实惠实惠实惠实惠安全安全安全安全消费者可以无障碍购买任何淘宝网商品，通过代购商品库实现的个性化产品代购享受全程保障. 业务价值业务价值代购服务点对于消费者的价值代购服务点对于消费者的价值 代购点怎么赚钱？代购服务费商品推广费代收发服务费便民项目服务费广告发布推广费盈利模式盈利模式1、经营者有网购所需账号与购买经验。2、已经拥有或者打算联租社区周
3、边的实体店铺。3、有电脑，可以连接网络4、愿意利用空闲时间，提高收入加盟代购点要符合哪些条件？代购点平时需要做什么？代购业务宣传1、接受业务培训；2、促销以及客户营销接单/下单1、接受客户代购订单和咨询2、在线提交订购商品的信息收货1、接收代购商品并验货2、通知买家上门取货淘宝网代购服务点不收取任何加盟费，代购点的投入如下：形象物料费750元；电脑及网络：需配备至少台电脑并接入网络宽带；信用保证金元（冻结在本人支付宝账户）；宣传物料成本，每个月不少于120元，三个月后自愿购买；5根据业务需要准备充足的代购业务流动资金。申请代购点需要多少加盟费？代购业务流程 顾客怎样在代购点买东西？l代购系统简
4、介代购系统网址：；该地址中的商品称为商品库商品，商品库内的商品是由卖家报名并通过淘宝小二精挑细选的商品的集合。只要下单商品库中的商品，都可以获得商品推广费。l代购点物料授权牌白板证卡灯箱海报框代购单二、加盟审核流程核对申请表格格式审核要求：如账号信息格式是否有效格式注意事项：账号格式的处理请通过CRM里查询后再操作核对上传图片信息，支付宝实名人、报名人姓名审核要求：账号信息核对，支付宝是否实名认证，支付宝上的实名与上传身份证核对，确认店铺照片（提醒会员，如提供虚假信息查实后将会受到相应处罚）注意事项：上传图片信息必须与支付宝信息，必须通过CRM核对后确认将报名信息分类：审核要求：1.信息确认无
5、误2.支付宝实名信息不符3.无效报名信息确认信息，提供合同审核：已在线的立即签署，不在线要求2日内完成上线签署，告之网点，已经添加其申请旺旺可直接回复，要求三天内完成保证金的存入，7月29日前完成物料费用打款，告之会员第一批物料8月10日统一安排开始派发注意事项：期间也许会遇到业务咨询、提问，必须牢记之前培训课程内容，准备培训资料以防遗忘内容即时审核合同信息，查看保证金存入情况，与财务核对网点物料费用到账情况审核：合同信息确认签署人是否是申请支付宝账号的实名人，不一致的要求重新签署。通过CRM查看保证金存入情况，告之会员合同签署起2日内必须完成。整理签署人总表信息，7月28日-29日两天提供给
6、财务核对物料费到账情况。注意事项：以上信息的确认必须准确，最后提交霍恭复查物料派发（8月10日）审核要求：8月5日前确定物料制作情况，多少套已经可以开始派发，提前派发最嘉注意事项：物料地址的收集确认，要求网点必须提供准确的地址信息。提醒网点验收物料时检查清楚物料是否有破损和缺失。物料到店确认审核：要求网点将到收物料立即悬挂，并提供照片发送给接口人员注意事项：提醒网点，所收物料是否有缺少，如果有缺少提供缺少凭据，如：照片拍摄信息确认，开通账号权限审核：三者信息确认后提供报名信息给依彤，然后由依向支付宝发出申请，完成后并开通权限三、代购点常见Q&AQ&A1.淘宝网商品代购点的目标客户不懂电脑、不知
7、道怎么网购和在淘宝网上购物的会网络操作的：但是没有支付宝或网银的，或者对开通支付宝或者网银嫌麻烦的；对于网络支付担心银行账户安全的；担心购买的商品质量或售后服务的，尤其是需要购买高价值的消费者。2.代购的商品出现质量问题谁负责首先商品库内的供应商都是经过严格帅选，也和淘宝签定了供货合同，所有商品都是加入淘宝网消费者保障计划，卖家好评率也很高，故对于商品库内的商品有服务和品质的保障，可放心选购。但如商品库中的商品确实存在质量问题，网点可在网站上发起维权后将维权编号及交易的情况反馈运营人员，淘宝会协助跟进处理。Q&A3.代购点有没有保底工资代购点和淘宝是一种合作的关系，而非雇佣关系，所以不存在工资
8、一说。淘宝代购是一种新的商业模式，目的是通过这种模式能给类似的店铺在不增加更多的成本前提下，创作一个新的盈利点；而且符合条件的店铺淘宝会给予很大的支持，包括单页、免费样品、成本价提供基本物料费等，通过网点自己的努力和淘宝的协助创造新的盈利价值。4.DM上商品的价格和淘宝网上商品价格一致吗杂志上的商品均来自淘宝网，每个杂志上的商品通过商品编号都能在代购系统的商品库中找到，但在淘宝上同一个商品可能会有很多卖家在卖，所以同一个商品不同卖家的价格会不一致；并且价格也随时会因为市场的变动而产生变化，所以DM上的价格并不一定就是该商品在网上的唯一价格。Q&A5.淘宝代购业务的利润从何而来（盈利模式）？商品
9、推广费：所有对通过搜到的商品进行下单，交易成功后，都有商品推广费。代购服务费：200元以内商品，每单收取代购服务费5元；200元以上商品，每单收取商品金额5的代购服务费，特殊商品由代购网点与消费者协商确定服务费价格；便民服务服务费（水电煤缴费、信用卡还款、话费充值等）：每单收取服务费元。机票代购：机票票面实际价格（不包含机场建设费）的1.5%的推广费，另外每单收取20元手续费。6.每个月的商品推广费什么时候给我？通过什么方式给我？商品推广费按月结算，每月的商品推广费在次月的20号左右进行支付，直接打款到网点系统绑定的支付宝。每月的机票代购的推广费，提供票面实际价格（不包含机场建设费、燃油附加费
10、）的1.5%作为推广费，在次月中旬，直接打款到网点系统绑定的支付宝。Q&A7.是不是所有淘宝网上的商品都可以代购？是的。淘宝网以及淘宝商城所有商品都是代购的范围，但是商品库里面的商品，在质量与售后等方面更有优势，并且有商品推广费，不在里面的商品还是可以收代购费，但是无商品推广费。8.为什么要缴纳信用保证金？冻结在我支付宝账户内的信用保证金安全吗？有没有相关规范？信用保证金，旨在维护消费者合法权益，为解决交易纠纷提供保障。淘宝不会无故扣除保证金。如淘宝网代购服务点有违规行为侵害了消费者权益，淘宝会根据线下代购网点运营规则对其经营者进行处罚并扣除保证金对消费者进行赔偿。9.物料如何使用-代购货物清
11、单代购单分为三联：白色第一联存根联；黄色第二联客户联；紫色第三联代购点联；每联后面都有委托代购服务条款。店铺热线-由代购点填写本店铺常用的电话号码；店铺地址-由代购点填写本店铺联系地址；委托日期-由代购点填写代购下单当日日期；物品偏号-不同物品使用用物品偏号区分。如：毛巾（黄色）编号001，毛巾（紫色）编号002；物品名称-购买的详细的物品名称；数量-同样的商品购买的数量，如是不同属性的商品，请往下一列用物品编号区分；单价-消费者实际购买所支付的金额（商品价格+运费+代购服务费）；明细可在下一列代购说明中明示。拟交货时间-根据物流信息一般同城快递1-2天，普通快递3-5。具体交货时间根据商品物
12、流的不同进行填写；其他约定-双方对于交易的特殊约定，如：1星期后再通知我收货。受托人、委托人详细信息-填写可联系的电话号码、常用邮箱、常用地址等。Q&A9.买家要买高额的商品时，还是担心安全问题，提出先付订金，货到再付余款，怎么办？根据代购的流程原则上要求客户填写代购单，并支付全款；但如果网点和客户较为熟悉，有一定的信任基础，网点可以根据实际情况来决定具体是收全款还是预付款，淘宝不做过多干预。但如只收取订金，则在网上交易中剩余的款项需要代购点自行垫付剩余款项。10.买家要退货的话邮寄费谁出？根据支付宝交易争议处理规则：因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，退货时
13、的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。Q&A11.代购库内的卖家你们怎么审核的？可靠吗？我们在挑选卖家或商品时会通过很多维度对卖家进行审核，如：卖家的信用度；商品的买家好评率；以及商品是否有正规的生产渠道和在市面的流通的资格等；最后会和卖家签订供货协议。12.如果我们签的合同是1年，还没到期我们因为生意不好想撤销代购点，要支付违约金什么的吗？一般情况下淘宝网商品代购点这块业务，在不用额外投入成本的情况下，只要网点在经营过程中，能做好宣传和推广工作，以及配合淘宝在当地组织的一些活动，再加上整体的广告支持，可以保证每个月都有盈利。但万一真的出现像您说的情况，保证金和没用完的预付款我
14、们都会退还给你，损失的只有基本的形象物料费用750元。Q&A13.如果商品质量有问题，买家直接找上我们，会影响我们的店面的信誉和形象，那怎么办？信誉也是淘宝关心的，因为出现这方面的问题，淘宝也会受到竞争对手的攻击。因此我们在选商品的时候都是经过严格筛选，可以放心选购。但是如出现这样的问题，我们一定会认真处理，网点可以在交易页面发起维权，如实商品库商品可以将维权编号和交易信息反馈代购淘宝代购001；如非代购库商品可通过淘宝客服电话进行反馈，淘宝上购物产生的交易问题淘宝会专人进行处理。14.你们所说的商品推广费（即佣金）是怎样计算的，系统上能看到吗？代购库系统内的每个商品都有佣金，佣金范围一般在商
15、品价格的5-25%之间，代购点在用指定账号登录进去搜索商品时，及查看代购库订单时都可以看见对应商品的佣金。Q&A15.如果顾客看中了高价商品，因为害怕上当受骗，要求只付订金，货到后再付剩余全款，这样可以吗？如果可以，那网络上的交易肯定是一次性付清的，那这样除了订金以外剩余的款项是由谁垫付呢？首先根据代购协议，支付订金不低于商品价格的30%。剩余款项由代购点先行垫付，因为网络购物下单必须先向支付宝支付这个商品的全款。16.如何查看自己的利润情况？利润合适返还？网店可以登录上可以查询，每月25号左右返还上一个月的利润。Q&A17.如果某个代购点的利润特别多，公司会有什么奖励措施吗？公司本身会从多个
16、角度帮助代购点提升代购笔数，提高代购销售业绩。不同的活动在活动的规则介绍中都会有说明具体的奖励措施。建议可以通过帮派多关注代购的活动以及代购的各项政策。18.如果说在合同期内，由于外力原因（装修，火灾，拆迁）等导致无法继续经营代购点，需要赔偿吗？不需要。19.公司会有专业人员派来帮忙进行宣传工作吗？暂时没有，需要网店根据提供的海报，宣传手册等，通过自己在区域内的影响力进行自主宣传。公司会提供必要物料支持。Q&A20.便民服务中的手续费用是公司规定的还是我们自行制定呢？对于手续费，公司提供参考收费标准，根据具体情况，代购点可自行做适当调整。21.顾客在填完代购单之后来电要求更改商品信息，我们该如何操作？如果订单没有提交可以修改；如果订单已提交，建议和卖家积极协商，如果协商成功可以帮助修改，如协商不成便无法更改，且对于已经提交后要求修改的情况，建议和买家说明，因订单已经提交，后续产生的风险和责任需要买家自己承担。您还在等什么？大淘宝，梦想开始的地方！
