《细节里的竞争力简体ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《细节里的竞争力简体ppt课件（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商周数位学院先进观念先进观念 轻松掌轻松掌握握细节里的竞争力细节里的竞争力 1细节里的竞争力郑和下西洋600周年600年前，郑和七下西洋，率领近3万人，260艘船，展开横跨亚、非两洲的世纪航行，总航程相当绕地球三圈，比哥伦布领先近一世纪。这个史上最伟大的航行，纪录无人能破。 从郑和，我们看到管理的高难度，来自细节的竞争力。郑和七下西洋路线郑和七下西洋路线1 1405-1407年，208艘船从江苏刘家港出发，并在麻六甲海峡击败海盗2 1407-1409年，船队把先前第一次来中国的外国使节送回苏门答腊及印度等地3 1409-1411年，遇到唯一一次大型海战-锡兰山国之役，并俘虏国王4 1413-1
2、415年，首次到东非，当地使节送上长颈鹿，此次航行发生苏门答腊战役5 1417-1419年，首次造访非洲肯亚6 1421-1422年，把在中国待数年的使臣送回自己国家7 1431-1433年，最后一趟旅程，在回程中郑和过世缜密的造船工程第一次航行前，郑和筹画三年，绵密计算所有风险中的细节。打造宝船的基地在江苏南京的龙江宝船厂，是当时亚洲最大的造船厂，厂里共有三十六个闸道，相当于生产线上的三十六道流程，每个闸道负责船体不同部份。船厂的生产与库存管理功夫令人叹为观止，锚及其他配件都会刻上号码，让每个零件清楚知道是由谁生产，可供日后追查。他们甚至建立人员资料库，每人领取工具前都要登记，严格把关，可说
3、是一套完整的后勤管理系统。（左）郑和宝船长（左）郑和宝船长125公尺，（右）哥伦布公尺，（右）哥伦布主船长主船长25公尺公尺在没有电脑建档流程的情况下，郑和透过网络的仔细切割，把每个流程、工匠和零件，放在龙江厂这个超级大抽屉里，每个事先规画的小格子里，井然有序。所以当有一个格子出问题，他可以立刻发现。这是六百年前最先进的作业管理系统。在宝船的制造流程分工上，共有三十二种工种，每一个人都有专门负责的工作。为了不让工作太疲累而影响造船品质，还会定其工时上限与轮班制度，在船只建造完成后，官员会驾着小船沿着船壁一一检查，确定无误后才能交货盖章。独特的航行队形确保船只的品质，只是技术的突破，人的管理才是
4、更高难度的挑战，尤其在海上要管理上万人，难如登天，而且，在郑和的船队里，罪犯比率占了八成以上。首先，在船队航行方式上，他们设计出一个大雁队形，居中者为郑和的主船队，也就是宝船，负责发号施令。首创大雁队形首创大雁队形宝船宝船：最大的船，作战指挥中心马船马船：搭载中层官员及军需品粮船粮船：装载粮食及种植蔬菜坐船坐船：士兵与幕僚乘坐战船战船：作战用，吨位小机动灵活前哨前营前营右哨列左哨列后哨中军帐船只之间的沟通也有标准流程。白天用红色的旗帜，晚上则挂灯笼，前营以两盏平列，后营两盏一高一低。如遇下雨视线不佳，则以鼓与锣代替，传达出前进、后退、集合等命令。每一艘船必须清楚这些旗号与灯号的标准流程，才能确
5、保所有船只在最短时间内收到命令，如神经般无碍传达。赴遍全球宣扬郑和的吴京赴遍全球宣扬郑和的吴京（中研院院士）（中研院院士）郑和下西洋可说是中国管理史上，最值得研究的一次事件。明确的决策纪律队形确定后，如何进行决策？翻开郑和的海上组织，核心决策是由约六十位太监所组成，每遇重大事件彼此要合议，由于海上管理需要面面俱到，透过合议可以降低决策失败的风险。第二层则有六百位军官，做为下层水手与上层太监的沟通桥梁，只要有新命令下达，他们就会负责执行命令。 决策后要贯彻，就需要赏罚分明，才能产生铁的纪律。郑和对违反军令者立刻处理，严厉执行，他曾为了未能如期完成造锚，杀了四十八位工匠，但对于有功者，封官加爵绝不
6、吝啬。严密的分工组织为了平均两年的航行顺利，船队配有超过五十种的职业人员，甚至连妈祖都有专职的香公，如遇台风则诵经祈求妈祖保佑，以安定民心。郑和连随行翻译官若不幸死在海上的变数，都考虑进去，他会根据造访国家而挑选的翻译官，都是会说二种语言以上者。此外，平均一百五十位水手配一位医生，还按咽喉、接骨等科分类。分工之精细，较之现在的大型远洋舰队，有过之而无不及。郑和绵密的完美管理布局，甚至让船队安然度过二次危机。和谐的团队关系带领二万名罪犯的郑和，除了千丝万缕的细节管理外，他更深谙人和的重要性，这可从他行经麦加的朝圣决策看出。郑和为回教徒，每次有机会朝圣他都按捺着，将机会让给下属，此举一则巩固了团队
7、向心力，再者淡化领导不同宗教信仰的冲突，很有智慧的避掉了鼓譟叛变的风险。 一次航行成功是侥幸，七次成功呢？从郑和，我们看到管理的高难度，其背后复杂的管理流程，所形成的组织能耐、企业文化。一般人容易简化成功，但如同鸿海董事长郭台铭说：魔鬼都在细节里。要成就一个庞大如郑和船队的组织，就必须用繁复的细节去堆砌出竞争力。汤明哲说：即便对方模仿自己99%的细节，但却有1%没模仿到，一样不会成功。TIPS郑和的管理与效率郑和的管理与效率郑和，对现代企业的学习是，他管理大型组织的能力与细节。郑和会有效率是因为科层体系，而且有明确的流程，每个零件都是责任制以保证品质。企业启示：把一件事做深还不够在产业厮杀激烈
8、的微利时代，注意细节还不够，注意细节中的细节才有竞争力，看看以下的企业启示，就知道该如何从注重细节中，让企业本身具有领先的竞争力。 过去，企业只要把一件事做深就会有竞争力，但现在，一定是靠细节。当每个环节都顾虑到，别人就很难学，变复杂，才会有进入障碍。启示一：启示一：7-ELEVEN复制获利方程式复制获利方程式电视台说天气会下雨，7-ELEVEN就会把雨伞送到门口卖，模仿的人虽然照抄，却忘了这个简单动作背后的复杂运算，包括要送多少支、要谁送等，连产品如何摆、光线要如何照射产品会好看都注重，有人因此多买一件，一千个店就多卖一千个，这就是竞争力。虽然7-ELEVEN的店面多，但是重视细节可以让他在
9、扩充时，重复这些细节，加强竞争力。启示二：启示二：西南航空靠检讨流程降低成本西南航空靠检讨流程降低成本台湾厂商策略是低成本，但是方法却很简单，就是砍员工、减供应商成本。西南航空也是低成本，但是却会从顾客停留时间、与旅行社之间的订票系统等去执行，而且细节背后还有细节，这些统合起来就是别人无法模仿的。启示三：启示三：星巴克连眼神都列入训练星巴克连眼神都列入训练细节也要分，如果尽是节省能源，少用日光灯或影印纸重复使用等，都很容易被模仿。何种细节是有用的？例如星巴克咖啡，一个微笑眼神、一句话，这都是细节，星巴克遇到嫌咖啡贵的顾客，绝不会给你白眼，还会跟你解释因为咖啡豆比较好。一个眼神的训练背后是细节，这是一般人所看不到的地方。商业周刊网站，每周四精选当周杂志精彩文章商周数位学院，每周二、五，菁华书摘简报上线 欢迎您随时浏览商周网站或至商周数位学院下载最新书摘简报！我要订阅商业周刊我要订阅商业周刊纸本杂志订阅 电子杂志订阅16本数位档所有内容文字版权属所有本档案由商业周刊新事业中心制作欢迎转寄 本文摘自商业周刊934期封面故事
