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1、蔡剑北京大学光华管理学院010-6275-3870多变环境中的信息系统管理管理企业的信息资源内容企业信息资源的层次：数据、信息、知识企业数据的管理企业信息的管理企业的知识管理企业信息资源两个层次元企业数据（meta data)描写数据本身的信息商业数据的定义（模型）：数据、商业规则、运算企业数据标准企业信息资源数据信息知识数据的概念数据可观察到的事实数据本身无法提供判断和行动的依据数据是创造信息的原料组织需要数据来管理和控制数字行业是基于数据管理的信息的概念信息是处理过的，有意义的数据信息的意义在于能否启发读者，影响其判断和行为信息的价值是因人而异信息侧重传递和接收特征文字化数据的描述和定义分
2、类数据的类别与单位计算数据的统计与分析校正数据的验证与修改提炼数据的整理与摘要知识的概念知识是人类思考信息的能力特征知识来自人的思想只有人才能创造知识组织无法不通过人自己创造知识组织只能提供员工创造知识的环境信息是知识的粮食比较：和其它信息相比有何不同？结果：对决策的重要性关联：与其它知识相关沟通：别人的意见是什么？知识有多种表现方式企业元数据与企业数据标准企业元数据所有企业经营赖以生存的商业数据的模型内容:商业对象企业信息的战略资产CIO必须负责的一个内容企业数据标准所有企业应用软件必须遵循的数据标准企业元数据的具体表现形式实现形式文档数据库软件企业数据标准的例子定单数据数据属性类型和描述数
3、据所有者限制条件定单编号12个汉字销售部唯一性客户编号20个汉字销售部唯一性客户名字20个汉字销售部产品编号18个汉字设计部唯一性数量15为数销售部0价格10位数销售部0商业规则运算产品企业数据标准的生命周期生成自发生成将来生成信息孤岛，系统整合成本高以标准生成将来整合成本小标准形成难成长版本控制兼容性成熟死亡新的标准又生成了生成期协商管理为主鼓励创新成长期变化管理为主鼓励应用成熟期维护管理为主死亡期转换管理为主清洗企业数据原因数据无企业标准由各个部门和系统自己制定信息孤岛目标从各个系统中形成一个跨系统的数据标准业务流程一体化要求系统整合清洗企业数据的方法数据库的大统一将各系统所用的数据库统一
4、成一个标准数据库商业规则和运算不能统一ERP可以看成这个方法的例子系统接口的大统一将系统接口的数据用统一的数据标准来描述管理企业商业数据数据的结构数据结构的类型数据库系统数据库的VIEW企业数据的常见问题数据结构数据结构的概念数据的组织结构有那些数据?它们之间的关系如何?数据的运算方法对那些数据能干什么?类型线性的树状的网状的关系型的目标形的数据结构的例子顾客定单两个基本数据一个关系运算方法成生新的记录删除查询更新客户名字地址联系方式产品名字型号规格数量价格定单关系客户产品线性的数据结构特征所有的数据都在一条记录上数据之间无明白的关系一条记录是一个数据单位记录之间是一条接一条的运算方法有局限性
5、生成: 可在最后的地方进行删除: 可在最后的地方进性，别的地方困难查询：线性地一条一条的查，从头到尾地更新：多数情况下不可行记录1记录3记录2记录N。树状的数据结构特征数据储存在树的节点上树枝表示数据之间的关系（父子关系）但不是所有的关系都能用父子关系描述的运算都能有效地进行生成：在适当树芝上加一个节点删除：除去一个节点查询：从一树根点到另一个更新：修改一个节点但大都涉及复杂的管系修改网络状的数据结构特征每一个记录成为网中的一个节点每一个关系用一个网络的连接来表示关系被明确地固定在网络结构中了运算都能有效地进行生成：在适当网点加一个节点删除：除去一个网点查询：从一网点到另一个更新：修改一个网点
6、但大都涉及复杂的管系修改关系型数据结构特征数据根据类型放在表格里一个表格装一种数据适合数据类型固定的情况关系有表格里数据内容确定关系将表格里的数据连在一起运算方法可容易进行但一般较费时间有些整体的数据被放到了不同的表格里分割了数据仓库编号212产品A产品B产品C产品表仓库表北京上海12关系：储存在对象型的数据结构特征基本结构象网络型的结构数据与其运算方法组成一个整体成为一个网络中的节点成为一个对象对象之间的关系用节点之间的连结表示运算方法大部分转交给对象自己执行减化了运算操作优点速度快对变化的管理好缺点无查询语言无标准客户A定单1定单1定单1拥有产品产品采购不同数据结构的比较线性的网络的关系的
7、对象的操作容易程度容易难较容易难个人应用范围最广泛少见广泛少见企业核心应用小企业较多少数大企业中大型企业少数大企业管理难度较小大较小大共享难度大较小小较小运算速度较快快慢快支持应用软件的大小小软件多大软件多什么软件都有大软件多复杂程度小大较小大有无标准无无有无支持C/S难难易易数据库系统管理数据的软件系统主要功能储存大量的结构性数据支持产生、查询、修改、删除等运算90%的商业软件应用数据库数据库服务器是集中管理企业数据的有力工具数据库管理系统的类型以文件为基础的数据库微软ACCESS，FOXPRO等可靠性差，共享困难以服务器为形式的数据库关系型数据库甲古文，微软SQL服务器，IBM DB2主流
8、数据库系统对象型数据库90年代以后的，ObjectSpace网络型数据库IBM大型机上的，70年代以前数据库管理系统的组成定义数据库内容的方法描述数据之间关系的机制数据库初始化的机制支持数据运算（生成，删除，查询，更新）关系数据库管理系统的SQL语言SQL语言支持定义数据库内容的方法表的定义SCHEMA描述数据之间关系的机制限制条件触发器规则支持数据运算（生成，删除，查询，更新）数据库初始化的机制需要外部命令来执行SQL的例子Update employee set location=Beijing where id = 1234创造一个新数据表查询投影数据更新Create table empl
9、oyee name char20 not null; id char12 not null; dept char20; location char10; Select name, id, dept from employee where name = JohnSelect name, location from employee关系数据库管理系统的优点容易使用概念容易理解表是一个直观的表达方式有一个标准语言支持大部分的操作运算易于推广使用可靠稳定适合企业应用集中管理易于控制易于管理易于共享缺点速度较慢不能支持很复杂的数据数据库建立步骤数据库建立的步骤数据建模商业数据的基本模型数据关系逻辑设计将
10、数据模型变为数据库的蓝图物理设计将设计蓝图变为具体的数据库设计实施将具体的数据库设计变为数据库谁做什么?商业分析师商业数据是公司战略资产长期投资必需谨慎经理必需关注这件事数据库分析师ITIT数据分析(数据建模)目的: 建立数据模型什么数据应该属于一个实体数据实体之间有什么关系手段ER图（Entity-Relation Diagram)一个数据实体用一个方框表示方框中列出数据实体所有的数据attributes一个关系用一个箭头线和菱型表示关系的attributes列在菱性一起ER图的例子顾客交易单顾客ID股票ID交易类型交易方向数量时间交易条件组合ID执行交易单分解成交易ID组合ID顾客ID交易
11、类型交易方向数量时间交易条件交易ID交易状态执行量注消量在市量交易类型交易方向数量时间交易条件执行交易状态1N11交易ID交易状态执行量注消量在市量生命周期交易类型交易方向数量时间交易条件执行交易史执行变化1N下单数据库的VIEW不同的人对数据库里的数据，会有不同的看法应用层面用户所看到的数据逻辑层面企业数据库运营人员物理层面数据库程序员物理层面逻辑数据层面应用层面企业数据库运营任务降低数据的不一致性减少重复的数据维护企业数据标准和数据维护数据库和运营管理企业信息企业信息的类型数据仓库文档管理内容管理四种主要信息类型记录用于保存有结构的数据传统上为IT部分的职责文挡用于自由格式的数据日益重要记
12、录为基础的文档为基础的内部外部信息的结构记录为基础的信息文档为基础的信息信息内容结构性商业数据概念性数据最小单位数据域或属性符号数据属性的集合记录段落相关的记录文档文件文档的集合数据库目录一组数据库应用系统图书馆数据模型关系型、网状、对象关键词，HYPERTEXT信息管理的范围责任人或部门责任人或部门信息源信息源所使用的技术所使用的技术内部记录性信息内部记录性信息IT部门经营性交易流程或部门数据库系统、数据目录、数据标准、数据分析技术内部文档性信息内部文档性信息行政副总、文档处理中心、企业档案室企业文件、报告、表格、电子邮件文档处理软件、微缩片、文档搜索系统、编目系统外部记录性信息外部记录性信
13、息用户、企业规划部门、财务分析部门、市场营销部公共数据库互联网信息服务机构、公共网、分析包外部文档性信息外部文档性信息企业文档图书馆、企业档案室公共文献、新闻机构、目录服务机构、定阅系统、有偿报告文献机构、环境搜寻、公共网数据仓库不在线的企业的经营性交易数据的集合用于获取企业知识和顾客信息周期性下载数据仓库企业实时性经营交易数据库数据仓库分析软件数据仓库的建立问题数据不一致质量差缺乏数据标准IT部门的步骤确定数据的业务应用的范围和需求建立数据仓库的模型清洗数据选择适当的软件工具监测数据的使用和系统的运营绩效文档管理特点含有复杂而无结构的信息在很多地方，有多份复制品引用了其它文档为为多个人同时修
14、改管理内容出版流程和制度支持组织的业务流程支持人和部门间的沟通内容管理互联网为基础的网页系统是一种文档管理系统特怔支持复杂而多样的结构支持动态页面（随需改变）支持文档引用管理重点内容生成和获取内容保安和内容维护内容开发和展示网页内容管理的生命周期放权于用户集权管理吸引顾客管理企业知识知识与信息的区别信息管理与知识管理的差异知识创新和转化过程组织的知识管理知识管理的主要工具另有专门课程（董小英老师）信息与知识的区别 特征特征知识知识信息信息有形性无形产品有形产品与行动和决策的相关性与行动和决策相关与行动和决策无关可视性隐性知识显性知识环境的影响环境改变含义独立于环境存在转让性经过学习才能转让容易
15、转让可复制性无法复制可复制可改变性难，经过处理改变思维容易经过处理改变形态信息增值链智慧智慧wisdom知识知识knowledge情报情报Intelligent信息信息information数据数据data分散孤立与行动相关前瞻性具有相关性对抗性隐性知识显性知识Source: 董小英, 知识管理决策的演变数据70sRules知识90sPriorities智慧00sPatterns信息80sSource: 董小英, 知识管理信息管理与知识管理的差异知识管理知识管理信息管理信息管理以知识生成为目的以知识生成为目的以信息整序为目的以信息整序为目的动态过程动态过程静态对象静态对象注重隐性知识注重隐性知
16、识注重显性知识注重显性知识用户需求为导向用户需求为导向以文献组织为核心以文献组织为核心为知识共享为核心为知识共享为核心注重加工与保存注重加工与保存内容的整合内容的整合外部形态整合外部形态整合知识的划分显性知识能够通过文字记录和传播的知识隐性知识难以通过文字记录和传播的知识技术要素：技术诀窍、技能和能力认知要素：分析问题、判断力、前瞻性经验要素：经验和阅历情感要素：直觉、偏好、情绪信仰要素：价值观、人生观、目标倾向隐性知识和显性知识的差异隐性知识和显性知识的差异隐性知识隐性知识主观的受特定环境影响价值观和信仰直觉和判断力预见能力发现问题和解决问题的能力经验、动手能力、秘诀显性知识显性知识客观的不
17、受特定环境影响理性知识付诸文字关注过去抽象隐性知识特性隐性知识以人为载体隐性知识是冰山的一角人们表达出来的的比实际拥有的少人们意识到的比实际拥有的少知识创新和转化过程社会化客观化内在化融合IIGIIIIIIIIOGGGGGO显性隐性隐性隐性隐性显性显性显性显性显性隐性隐性知识的个性化与社会化从隐性到隐性：从个人那里获得技能和秘密从隐性到显性：把隐性知识编成手册和指南从显性到显性：将概念归纳到一个知识系统中从显性到隐性：通过学习知识强化技能，边干边学知识管理的组成侧重人的知识管理侧重技术的知识管理知识管理平台知识管理工具网上学习系统内容管理战略知识管理业务流程管理知识流程管理组织知识管理个体知识
18、管理企业文化建设知识财产管理方法手段人工智能系统理论语意网信息管理组织心理学组织社会学组织学习组织记忆组织发展人力资源管理决策理论战略管理流程管理理论基础知识表述、建模、传递影响决策和行动认知、学习研究重点组织的知识转移个体显性知识集体显性知识个人隐性知识集体隐性知识知识库学习型企业知识创新知识积累螺旋式增长隐性知识转化的障碍知识垄断缺乏信用体系缺乏信任缺乏共享的文化与氛围缺乏激励机制对丧失竞争力的担心如何冲破知识共享的障碍互惠和信任的环境与文化知识特性知识共享并不会失去知识知识创新是在人际交流中实现的对知识贡献的尊重和激励知识管理的成功因素全局，集成，和标准化的方法面向知识的文化管理层的支持
19、明确的经济效益准确的设想和表述有效激励合适的流程设备条件 员工的持续参与 知识管理的主要工具管理相关的工具管理创新人力资源管理知识共享机制技术相关的计算机网络群件数据挖掘知识管理的主要软件Internet和Intranet数据库管理系统（DBMS）群件技术数据仓库和数据挖掘技术多维度分析技术文档管理技术联机分析处理技术工作流和共享技术第一代KMS：内容和文档为中心OA + DM + CMS 人力资产转化为结构资产收集、保留、管理显性知识Search+ Workflow + Groupware流程和知识结合数据分析和知识归类隐性知识的共享和应用第二代KMS：知识共享和合作为中心第三代 KMS ？
20、定位：成本控制 战略投资战略投资角色：价值促成者(Value enabler) 价值生成价值生成者者(Value generator) 范围：组织内部 整个价值链整个价值链重点：管理内容 管理管理 “观念观念”目标：人力资产结构资产客户资产 获利能力获利能力KMS和业务流程整合Courtesy of Stanford UniversityOwnersDesignersConstructorsAT PlannersCost Engineers观念管理变知识为行动过程共享的显性知识隐性知识隐性知识隐性知识Explicit KMSPerspectiveKMS观念视角观念视角观念视角Tacit KMS实例：STARS2.0 知识协作系统观念行动管理酷业网：知识组织领域的拓展小结企业数据标准是企业信息的战略资产必须在战略高度给于重视关系型数据库是最为应用广泛的数据库系统互联网改变了文档管理的方式内容管理日趋重要知识管理是一个管理问题, 而不是个技术问题知识管理是高科技企业的基本竞争能力
