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1、人际交往法则和沟通技巧阳光物业内部培训课程阳光物业内部培训课程人际交往法则n白金法则n三A法则人际交往中的白金法则白金法则n要同对方达成良性的互动和进行有效的沟通。 两个要点：两个要点： 1、互动：要学会换位思考，以对方为中心。 2、有效的沟通：看对象讲规矩，要了解对方，尊重对方。人际交往中的白金法则白金法则n要同对方达成良性的互动和进行有效的沟通。 两个应注意的问题：两个应注意的问题： 1、摆正位置，宽以待人。 2、端正心态，善待自己。人际交往中的三三A法则法则 一定要恰到好处地表达对人家的善意才能够被人家容忍和接受。三个沟通技巧（三个沟通技巧（3A3A法则）法则）A 接受对方，英文词 ac
2、cept （凡是存在的都是合理的） A 重视对方，英文词 appreciateappreciate（欣赏对方的优点）A 赞美对方，英文词 admireadmire(在工作岗位上要养成个习惯，每天赞美你 所见到的第一个人)。 改善人际关系的开心十法则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 一一 个法则是个法则是： 学会释放自己的压力和情绪学会释放自己的压力和情绪。 改善人际关系的开心十法则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 二二 个法则是个法则是： 确定自己的价值，肯定自己的存在。确定自己的价值，肯定自己的存在。任何人对你的看法，永远只该给你任何人对你的看法，永远只该给你当参考和
3、建议，因为那比较代表他自己。如果你是透过别人眼睛来肯定自己，这便是交出自当参考和建议，因为那比较代表他自己。如果你是透过别人眼睛来肯定自己，这便是交出自己生命的主权。己生命的主权。 改善人际关系的开心十法则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 三三 个法则是个法则是： 试着让身边的人，因为与你在一起，而觉得自己很棒。试着让身边的人，因为与你在一起，而觉得自己很棒。 改善人际关系的开心十法则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 四四 个法则是个法则是： 不管你生命中糟遇多少欺骗，试着确定人性本质不管你生命中糟遇多少欺骗，试着确定人性本质是善良的。是善良的。 改善人际关系的开心十法
4、则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 五五 个法则是个法则是： 自问在这份人际关系中，自己能付出与分享什么？自问在这份人际关系中，自己能付出与分享什么？ 依照宇宙的定律，凡是你付出的东西，最后都会回到你身上。如果你只是等着别人给你东西，那么会一无所获，但若是你付出爱和祝福，那得到的就是爱和祝福。攻击别人的，基本上只是在攻击自己。攻击别人的，基本上只是在攻击自己。 改善人际关系的开心十法则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 六六 个法则是：个法则是： 我给对方的，是对方所需要，还是我给了我想给对我给对方的，是对方所需要，还是我给了我想给对方的。方的。我们要常透过对方的角度来看
5、待事情。我们要常透过对方的角度来看待事情。 改善人际关系的开心十法则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 七七 个法则是个法则是： 要试着以较弹性和接纳的态度，来面对周遭的人。要试着以较弹性和接纳的态度，来面对周遭的人。 做错事的人需要的不是被批判或指责，而是想知道接下来该怎么办，做错事的人需要的不是被批判或指责，而是想知道接下来该怎么办，该如何面对自己，或面对自己所做的事和伤害的人。该如何面对自己，或面对自己所做的事和伤害的人。 改善人际关系的开心十法则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 八八 个法则是个法则是： 试着放掉自己的立场和对自己观点的执着。试着放掉自己的立场和对
6、自己观点的执着。 改善人际关系的开心十法则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 九九 个法则是个法则是： 给予别人肯定，去喜欢别人。给予别人肯定，去喜欢别人。 改善人际关系的开心十法则开心十法则n改善人际关系的第改善人际关系的第 十十 个法则是个法则是： 在跟对方沟通的时候，要真实表达自己的感受，而不去指责在跟对方沟通的时候，要真实表达自己的感受，而不去指责和怨怪是对方的错。和怨怪是对方的错。 一个工作卖力却未受到上司青睐的员工，其实可以诚实告诉老板：我需要得到你的肯定。我需要得到你的肯定。 人际交往法则n白金法则： 要同对方达成良性的互动和进行有效的沟通。n三 A 法则： A 接受对
7、方，英文词 accept （凡是存在的都是合理的） A 重视对方，英文词 appreciateappreciate（欣赏对方的优点） A 赞美对方，英文词 admireadmire(在工作岗位上要养成个习惯，每天赞美你 所见到的第一个人)。 改善人际关系的开心开心十十 法则法则1 1、学会释放自己的压力和情绪。、学会释放自己的压力和情绪。2 2、确定自己的价值，肯定自己的存在。、确定自己的价值，肯定自己的存在。 3 3、试着让身边的人，因为与你在一起，而觉得自己很棒。、试着让身边的人，因为与你在一起，而觉得自己很棒。4 4、不管你生命中糟遇多少欺骗，试着确定人性本质是善良的。、不管你生命中糟遇
8、多少欺骗，试着确定人性本质是善良的。5 5、自问在这份人际关系中，自己能付出与分享什么？、自问在这份人际关系中，自己能付出与分享什么？ 6 6、我我给给对对方方的的，是是对对方方所所需需要要，还还是是我我给给了了我我想想给给对对方方的的。我我们们要要常常透透过过对对方方的的角角度来看待事情。度来看待事情。 7 7、要试着以较弹性和接纳的态度，来面对周遭的人。、要试着以较弹性和接纳的态度，来面对周遭的人。 8 8、试着放掉自己的立场和对自己观点的执着。给予别人肯定，去喜欢别人。、试着放掉自己的立场和对自己观点的执着。给予别人肯定，去喜欢别人。 9 9、给予别人肯定，去喜欢别人。、给予别人肯定，去喜欢别人。1010、在跟对方沟通的时候，要真实表达自己的感受，而不去指责和怨怪是对方的错。、在跟对方沟通的时候，要真实表达自己的感受，而不去指责和怨怪是对方的错。 培训结束，希望每个人都找到打开人际关系大门培训结束，希望每个人都找到打开人际关系大门的钥匙。的钥匙。 谢谢！
