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1、Huizhou Desay battery Co.,LTD DESAY德赛电池n领导力提升与职业化心态沟通技巧领导力提升与职业化心态沟通技巧HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 第一部分第一部分 领导者领导力提升领导者领导力提升2HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 一、对“领导”的再认识n n 什么是领导？n n 领导应该是拥有一定权利、地位或影响力的个人或集团，通过自身影响作用，带领下属去完成组织目标，然后去实现个人目标的一种行为过程3HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n什么是领？n n1、引领：引领组织的方向
2、做正确的决策n n2、带领：会带组织n n3、领袖：权具人格魅力n n什么是导？n n1、教导下属n n2、辅导n n3、导师（人生导师、职业导师）4HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 二、领导力的定义n n1、是指领导者有效影响别人的能力n n 影响他人的思想、观点、态度及行为改变的能力n n2、尤其是要激励别人达成那些极具挑战性的目标的能力学会领导 停止管控5HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 三、领导权力与领导魅力三、领导权力与领导魅力n n领导的内涵领导的内涵l l 领导就是权力领导就是权力( (助理的权力：对本线员工工作有调配、指挥
3、、助理的权力：对本线员工工作有调配、指挥、监督、检查的权力，表现奖评定的权力、对本线员工的工作成监督、检查的权力，表现奖评定的权力、对本线员工的工作成绩有奖惩建议）绩有奖惩建议）l l 领导就是责任领导就是责任( (助理对本线员工的工作质量、助理对本线员工的工作质量、5S5S的管理、物料的管理、物料的管理等负责）的管理等负责）n n一流的管理需具备一流的管理需具备l l领导有情领导有情领导有情领导有情l l管理无情管理无情管理无情管理无情l l制度绝情制度绝情制度绝情制度绝情6HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n 领导力本来就是自我学习、自我培养、自我觉醒的一个
4、过程，在这个过程中，你了解自己怎样才能提高效能，领导力最重要的一点是反映人的本质，它发自内心人最难改变的是习惯人最难改变的是习惯7HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n权力的定义权力的定义： 权力就是指通过对重要资源的控制而获得影权力就是指通过对重要资源的控制而获得影响他人或者事物的一种能力响他人或者事物的一种能力8HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 人格的力量人格的力量 角色的力量角色的力量 知识的来源知识的来源领导权力的三种主要来源领导权力的三种主要来源n n 开放的三层含义：开放的三层含义：l l1 1、打开支体、打开支体 （愿意）
5、（愿意）l l2 2、敞开心扉、敞开心扉 （自信）（自信）l l3 3、与外部沟通交流要开放、与外部沟通交流要开放 9HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 是什么因素使领导者具有影响部署的能力？是什么因素使领导者具有影响部署的能力？1 1、榜样（人格）力量、榜样（人格）力量它取决于下属人员认同、仰视、愿它取决于下属人员认同、仰视、愿意模仿领导者行为的程度意模仿领导者行为的程度2 2、专家（知识）的力量、专家（知识）的力量这是指由于领导的知识和专长而拥这是指由于领导的知识和专长而拥有的力量有的力量3 3、法律权力、法律权力这是指由于领导者在组织中的特定这是指由于领导者在组
6、织中的特定地位而拥有的权力地位而拥有的权力4 4、奖赏权力、奖赏权力这是指领导者奖赏下属的权力这是指领导者奖赏下属的权力5 5、惩罚权力、惩罚权力与奖赏相反，这是指领导者强制或与奖赏相反，这是指领导者强制或惩罚下属人员的权力惩罚下属人员的权力10HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n成功=98%的态度+2%的方法与技巧n n成功=80%EQ+20%IQn n情商是：n na a、正确的自我认知能力（自知者明、自知者强）、正确的自我认知能力（自知者明、自知者强）n nb b、自我情绪管理及控制的能力（自控力）、自我情绪管理及控制的能力（自控力）n nc c、正确的认
7、知他人情绪的能力（换位思考、感同身处）、正确的认知他人情绪的能力（换位思考、感同身处）n nd d、逆境商数、逆境商数AQ AQ 抗打击、抗挫折、抗压的能力（坚韧的意志力）抗打击、抗挫折、抗压的能力（坚韧的意志力）n ne e、经营人际关系的能力、经营人际关系的能力n nf f、表情达意的能力（有效沟通的艺术）、表情达意的能力（有效沟通的艺术）11HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 四、领导力涵盖的十个内容 1 1、人格魅力、人格魅力、人格魅力、人格魅力n n2 2、非职务（权力）影响力、非职务（权力）影响力、非职务（权力）影响力、非职务（权力）影响力n n3 3、感
8、召力（激情）、感召力（激情）、感召力（激情）、感召力（激情）n n4 4、激励组织的能力、激励组织的能力、激励组织的能力、激励组织的能力n n5 5、洞察力（直觉力）、洞察力（直觉力）、洞察力（直觉力）、洞察力（直觉力）n n6 6、决策力、决策力、决策力、决策力n n7 7、高效沟通能力、高效沟通能力、高效沟通能力、高效沟通能力n n8 8、公众演说力、公众演说力、公众演说力、公众演说力n n9 9、应变力、应变力、应变力、应变力n n1010、学习创新力、学习创新力、学习创新力、学习创新力12HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 五、领导力修炼的成功关键模型积极的态
9、度积极的态度果断而正确的决策果断而正确的决策共享报酬共享报酬充满理想的使命感（远见）充满理想的使命感（远见）影响他人的能力影响他人的能力高效沟通高效沟通培养自己正面思维的形象，一切皆有可能培养自己正面思维的形象，一切皆有可能13HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 六、魅力型领导的八大有效性元素修炼决断决断承诺承诺冒险精神冒险精神自我表达自我表达百分百参与百分百参与负责任负责任诚实诚实创造合作伙伴创造合作伙伴利他而自利利他而自利 吃亏是福吃亏是福14HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 承诺-人格特质n n 是以自己的实际能力为前提，经过认真思考
10、是以自己的实际能力为前提，经过认真思考及评估及评估可能的结果之后，所做出的一种负及评估及评估可能的结果之后，所做出的一种负责任的许诺和履行责任的过程责任的许诺和履行责任的过程n n去做你所承诺的去做你所承诺的去做你所承诺的去做你所承诺的（对员工承诺了就要做到）（对员工承诺了就要做到）（对员工承诺了就要做到）（对员工承诺了就要做到）n n承诺是超越自身极限的决心，是决心走一条成功之路承诺是超越自身极限的决心，是决心走一条成功之路承诺是超越自身极限的决心，是决心走一条成功之路承诺是超越自身极限的决心，是决心走一条成功之路n n承诺，杰出成就的源泉承诺，杰出成就的源泉承诺，杰出成就的源泉承诺，杰出成
11、就的源泉15HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 负责任-是一种品德n n 敢于为自己的一切言行及承诺并对其所发生的一切结果主动承担所有责任的一种积极的态度n n对你所做的一切负责对你所做的一切负责对你所做的一切负责对你所做的一切负责n n不过，你的团队可靠程度有多高？不过，你的团队可靠程度有多高？不过，你的团队可靠程度有多高？不过，你的团队可靠程度有多高？n n谁来承担各个部门的责任？谁来承担各个部门的责任？谁来承担各个部门的责任？谁来承担各个部门的责任？ 16HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 诚实诚实n是客观的、公正的、实事求是的对待人或
12、事物的一种态度 诚实是你树立信誉的基础，在处理线上员工的问题诚实是你树立信誉的基础，在处理线上员工的问题诚实是你树立信誉的基础，在处理线上员工的问题诚实是你树立信誉的基础，在处理线上员工的问题时一定要公平、公正，才能得到员工的认可时一定要公平、公正，才能得到员工的认可时一定要公平、公正，才能得到员工的认可时一定要公平、公正，才能得到员工的认可17HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 冒险精神n n 对未来不确定的、具有一定风险的目标对未来不确定的、具有一定风险的目标经过充分的调研与评估谨慎的分析与判断，经过充分的调研与评估谨慎的分析与判断，进而果断的决策并勇于探索的行为
13、及态度进而果断的决策并勇于探索的行为及态度n n打破条条框框打破条条框框打破条条框框打破条条框框n n看看团队的动作和活动都有哪些束缚手脚的地方？看看团队的动作和活动都有哪些束缚手脚的地方？看看团队的动作和活动都有哪些束缚手脚的地方？看看团队的动作和活动都有哪些束缚手脚的地方？n n每个人是富有创新、还是只求平安无事？每个人是富有创新、还是只求平安无事？每个人是富有创新、还是只求平安无事？每个人是富有创新、还是只求平安无事？n n你自己又如何呢？你自己又如何呢？你自己又如何呢？你自己又如何呢？ n n在基础管理上不要只局限于表面，要更深在基础管理上不要只局限于表面，要更深入发掘，勇于创新入发掘
14、，勇于创新 18HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 百分百参与n n 忘我的、全身心的投入工作及生活的一忘我的、全身心的投入工作及生活的一种态度种态度l l团队成员是看客还是主角？团队成员是看客还是主角？团队成员是看客还是主角？团队成员是看客还是主角？l l让大家都投入进来让大家都投入进来让大家都投入进来让大家都投入进来l l想想每个人都在为团队打拼的景象！想想每个人都在为团队打拼的景象！想想每个人都在为团队打拼的景象！想想每个人都在为团队打拼的景象！ n n 要想你的团队能出色的完成任务并且每个人要想你的团队能出色的完成任务并且每个人都享受这个过程，那就是要让团队的
15、每个成员都享受这个过程，那就是要让团队的每个成员都参与进来，这样你的团队才有凝聚力都参与进来，这样你的团队才有凝聚力19HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 创造合作伙伴n n 为实现共同的目标、本着互惠互利的原为实现共同的目标、本着互惠互利的原则以双赢合作意愿为基础，去整合寻求能则以双赢合作意愿为基础，去整合寻求能够实现共同目标的愿景够实现共同目标的愿景l l以互惠互利为本以互惠互利为本以互惠互利为本以互惠互利为本l l与你的顾客和客户分享成功与你的顾客和客户分享成功与你的顾客和客户分享成功与你的顾客和客户分享成功l l让你的团队致力于双赢让你的团队致力于双赢让你的团
16、队致力于双赢让你的团队致力于双赢l l你这么做了吗？你这么做了吗？你这么做了吗？你这么做了吗？ 20HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 决断决断n n 在有效的时间内，对既定的目标和方向。在有效的时间内，对既定的目标和方向。经过正确的评估及预测的基础上，采取果经过正确的评估及预测的基础上，采取果断的选择并付诸实施的行为过程断的选择并付诸实施的行为过程n n你想得到什么？你想得到什么？你想得到什么？你想得到什么？n n要清楚、明确，而且肯定要清楚、明确，而且肯定要清楚、明确，而且肯定要清楚、明确，而且肯定n n你要把你的团队引向何方？你要把你的团队引向何方？你要把你的团
17、队引向何方？你要把你的团队引向何方？n n基于何种理由？基于何种理由？基于何种理由？基于何种理由？21HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 自我表达-有效的表达n n 通过语言、行为（非语言、书信、电邮）通过语言、行为（非语言、书信、电邮）等方式充分有效的表达自己的思想、观点等方式充分有效的表达自己的思想、观点及情感，并能实现最大限度的被认同，理及情感，并能实现最大限度的被认同，理解与接受解与接受l l挖掘并且丰富你的特质挖掘并且丰富你的特质挖掘并且丰富你的特质挖掘并且丰富你的特质l l看看你在团队里扮演什么角色？看看你在团队里扮演什么角色？看看你在团队里扮演什么角色？
18、看看你在团队里扮演什么角色？l l你使团队起了什么变化？你使团队起了什么变化？你使团队起了什么变化？你使团队起了什么变化？ 22HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n领导力的三大核心本质力领导力的三大核心本质力n n1、影响力n n2、激励他人的能力n n3、决策力n n小结小结23HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 领导者的人格魅力修炼四要素n n1 1、人格的基础、人格的基础、人格的基础、人格的基础l la a、重承诺、负责任、诚实守信、重承诺、负责任、诚实守信l lb b、仁爱、包容感恩、无私的爱心、仁爱、包容感恩、无私的爱心l l
19、c c、正直、公平、公正、正直、公平、公正n n2 2、个性特质、个性特质、个性特质、个性特质-培养自己讨人喜欢的个性（为人正直、培养自己讨人喜欢的个性（为人正直、培养自己讨人喜欢的个性（为人正直、培养自己讨人喜欢的个性（为人正直、豁达、活泼开朗、热心助人）豁达、活泼开朗、热心助人）豁达、活泼开朗、热心助人）豁达、活泼开朗、热心助人）n n3 3、领导技能、领导技能、领导技能、领导技能-决策力、高效沟通力、组织协作力、绩决策力、高效沟通力、组织协作力、绩决策力、高效沟通力、组织协作力、绩决策力、高效沟通力、组织协作力、绩效管理力、带组织的能力、公众表达学习创造力、识人效管理力、带组织的能力、公
20、众表达学习创造力、识人效管理力、带组织的能力、公众表达学习创造力、识人效管理力、带组织的能力、公众表达学习创造力、识人用人的能力用人的能力用人的能力用人的能力n n4 4、综合素质、综合素质、综合素质、综合素质l la a、科学文化知识素质（常识）、科学文化知识素质（常识）l lb b、人文素养（音乐、书画）、人文素养（音乐、书画）l lc c、心理素质、心理素质l ld d、成功素质（激情、梦想）、成功素质（激情、梦想）24HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 用四条不间断的直线把这九个点连接起来用四条不间断的直线把这九个点连接起来25HUIZHOU DESAY BA
21、TTERY DIVISION n n九点连线启示：九点连线启示： 思维要放宽思维要放宽 26HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 八、领导与管理的区别n n领导与管理是各有特色而又互补互助的推动关系领导与管理是各有特色而又互补互助的推动关系领导（务虚）领导（务虚）管理（务实）管理（务实）关注工作意识关注工作意识关注执行工作关注执行工作制定方向制定方向策划及预算策划及预算是怎样配合转变是怎样配合转变怎样应付复杂性怎样应付复杂性掌握业务气氛（创造纲领、制定掌握业务气氛（创造纲领、制定游戏规则游戏规则掌握操作常规掌握操作常规效用效用-办正确的事情办正确的事情效率效率-办事方法
22、正确办事方法正确27HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 什么是管理什么是管理？n n1、管理就是管好事理好人（梳理调理工作思路，调理工作心态）n n2、管理就是要持续的做好PDCA的循环动作n n3、管理就是要有效果的、有效率的达成既定的组织目标n n4、管理者通过有效的授权，让他人更好的达成目标（打造规模化的组织）28HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 九、领导者有效授权与激励n n1、做为领导者要懂得有效授权，越懂得授权你的下属越卖力n n2、管理的本质就是分配好责、权、利n n3、授权管理的前提一定要责、权、利清晰n n4、要相信员工是
23、有创造力有潜力的n n5、只有投资学习才是对我们自己的生命是有价值的29HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION （一）有效授权的程序n n1 1、确定任务内容：授权对象明确工作任务、确定任务内容：授权对象明确工作任务n n2 2、决定适当的人选：根据个人的特长明确合适的、决定适当的人选：根据个人的特长明确合适的人选人选n n3 3、同意所要达成的结果：取得对方的承诺、同意所要达成的结果：取得对方的承诺n n4 4、授权责任与权力：权责对称，权力与责任成对、授权责任与权力：权责对称，权力与责任成对比才能有最好的结果比才能有最好的结果n n5 5、提供资源、提供资源n n6
24、6、决定成功要素：评估结果、决定成功要素：评估结果n n7 7、设定执行过程中的检查点：加强过程的控制和、设定执行过程中的检查点：加强过程的控制和关键结点的评估和修正关键结点的评估和修正n n8 8、奖励部署在授权中的成就、奖励部署在授权中的成就30HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION （二）马斯洛需求五层次说自我实现的要求社会（尊重）的需要归属感的需要安全的需要生理（生存）的需要31HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION （三）有效激励的四大原则n n一、一、参与原则参与原则参与原则参与原则n n 当部署参与的时候，他们达成任务的使命感会当部署参
25、与的时候，他们达成任务的使命感会增强，甚至把工作当成是自己的工作增强，甚至把工作当成是自己的工作n n二、二、沟通原则沟通原则沟通原则沟通原则：n n 当部署知道事情的来龙去脉时，他们对成果就当部署知道事情的来龙去脉时，他们对成果就有关心感，你获得的支持就会增加有关心感，你获得的支持就会增加n n三、三、肯定原则肯定原则肯定原则肯定原则n n 对于部署的成就予以肯定，可以加强他对工作对于部署的成就予以肯定，可以加强他对工作的投入，利用赞美来激励他对事情的投入的投入，利用赞美来激励他对事情的投入n n四、四、授权原则授权原则授权原则授权原则n n 权与责是相对的，你授权他卖力权与责是相对的，你授
26、权他卖力32HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION （五）七种常用的激励方式n n1、目标激励n n2、奖励激励n n3、考评激励n n4、竞赛与评比n n5、领导行为激励n n6、尊重和关怀激励n n7、榜样的激励33HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 决定成功的八大能力职业化生产的能力职业化生产的能力人生学习的能力人生学习的能力选择自由生活的能力选择自由生活的能力动手解决生活难题的能力动手解决生活难题的能力系统思考的能力系统思考的能力经营人际关系的能力经营人际关系的能力高效沟通的能力高效沟通的能力整合资源的能力整合资源的能力34HUIZHOU
27、 DESAY BATTERY DIVISION 第二部分第二部分卓越管理卓越管理35HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n卓越领导者的六项任务卓越领导者的六项任务l l1 1、建设与领导团队、建设与领导团队l l2 2、制定目标、制定目标l l3 3、组织与规划（指导协调）、组织与规划（指导协调）l l4 4、建立程序与标准、建立程序与标准l l5 5、实施管理与考核、实施管理与考核l l6 6、培育与激励部属、培育与激励部属36HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 组组织织规规划划能能力力科科学学决决策策能能力力高高效效沟沟通通能能力力高
28、高效效执执行行能能力力构构建建科科学学管管理理体体系系能能力力创创新新学学习习组组织织能能力力领领导导与与教教育育团团队队能能力力绩绩效效管管理理能能力力职业领导者必须具备职业领导者必须具备职业领导者必须具备职业领导者必须具备的八项核心能力的八项核心能力的八项核心能力的八项核心能力37HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n 只会发现问题提问的人是三等只会发现问题提问的人是三等庸才庸才n 能发现问题和动手解决问题的人是二能发现问题和动手解决问题的人是二等等人材人材n 主动创造性解决问题的人是一等主动创造性解决问题的人是一等人才人才38HUIZHOU DESAY BATT
29、ERY DIVISION 领导者的角色定位领导者的角色定位中层经理上司下属外部客户同级对于上司：服从者、执行者、对于上司：服从者、执行者、对于上司：服从者、执行者、对于上司：服从者、执行者、协助者、受训者协助者、受训者协助者、受训者协助者、受训者对于同级：对于同级：对于同级：对于同级：内部客户意内部客户意内部客户意内部客户意识、关系识、关系识、关系识、关系公司代言人，公司代言人，公司代言人，公司代言人，代表公司形象代表公司形象代表公司形象代表公司形象管理的智慧来源于用心领悟管理的智慧来源于用心领悟39HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 领导者面临的管理挑战领导者面临的
30、管理挑战n n变革的挑战变革的挑战n n 面对市场环境的巨变，有的领导者却：l l缺乏职业使命感和进取心缺乏职业使命感和进取心l l不愿意归零学习不愿意归零学习l l经验思维和局限思维经验思维和局限思维l l本位主义思想严重，自以为是本位主义思想严重，自以为是l l缺乏大局观和整体意识缺乏大局观和整体意识l l一味的等、靠、要一味的等、靠、要40HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 角色转变的挑战角色转变的挑战 一个优秀的领导者，应该是：l l经营者的替身经营者的替身-要学会老板思维方式要学会老板思维方式l l其他部门的其他部门的“ “供应商供应商”-”-要培养内部客户
31、服务意要培养内部客户服务意识识l l下属的领导和教练下属的领导和教练l l客户的朋友和顾问客户的朋友和顾问41HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n个人心态自我调整的挑战个人心态自我调整的挑战个人心态自我调整的挑战个人心态自我调整的挑战l l心态浮躁，急于求成心态浮躁，急于求成l l雇佣思想严重，缺乏主动、积极负责的心态雇佣思想严重，缺乏主动、积极负责的心态l l成本意思淡薄，只想做老好人成本意思淡薄，只想做老好人l l归罪在外归罪在外l l心态不正，只求索取，不求奉献心态不正，只求索取，不求奉献l l职业道德缺失职业道德缺失l l畏难情绪严重畏难情绪严重l l缺
32、乏管理团队的能力，穷于缺乏管理团队的能力，穷于“ “应付应付” ”下属下属l l缺乏竞争管理和忧患意识，缺乏竞争管理和忧患意识，“ “和尚撞钟和尚撞钟” ”思想泛滥思想泛滥l l缺乏积极的学习心态和能力，心态老化，缺乏积极的学习心态和能力，心态老化，“ “混日子混日子” ”42HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 你是哪一类你是哪一类“人才人才”？n n一等人才：资深厚重者一等人才：资深厚重者一等人才：资深厚重者一等人才：资深厚重者n n二等人才：是聪明能干者二等人才：是聪明能干者二等人才：是聪明能干者二等人才：是聪明能干者n n三等人才：是能言巧辩者三等人才：是能言巧
33、辩者三等人才：是能言巧辩者三等人才：是能言巧辩者人材人材人财人财人裁人裁人在人在高高高高高高高高心态心态心态心态低低低低技能技能技能技能管理靠的是良好的心态和方法，而不仅仅是管理靠的是良好的心态和方法，而不仅仅是依靠经验，正确的方法来自于正确的观念，依靠经验，正确的方法来自于正确的观念，有效的正面思维方式有效的正面思维方式43HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 担当越多，将来得到越多担当越多，将来得到越多n n卓越管理者的综合素质模型n n诚信务实和主动负责任n n成功心理的四大定律n n卓越管理者的成功公式详解n n人生成功的四部曲n n超凡的组织规划能力n n高效
34、的执行能力管理者的自我发展规划管理者的自我发展规划44HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n转变思维模式和为人处世原则转变思维模式和为人处世原则l l学会正面思维，一切操之在我学会正面思维，一切操之在我l l学会全局观察，系统思考学会全局观察，系统思考l l学会懂得放弃，拒绝诱惑，专业专心专注学会懂得放弃，拒绝诱惑，专业专心专注l l学会谦虚带人，懂得感恩感谢学会谦虚带人，懂得感恩感谢l l学会无私奉献，勇于负责与担当（担当越多得学会无私奉献，勇于负责与担当（担当越多得到越多）到越多）l l学会包容理解，善于团队协作配合学会包容理解，善于团队协作配合45HUIZH
35、OU DESAY BATTERY DIVISION 领导者的成功公式详解领导者的成功公式详解n n成功=98%的态度+2%的方法与技巧n n人生工作的结果=思维方式*工作热情*能力n n所谓的成功：就是一种心理状态，成功者应该有健康的心身，幸福的家庭，足够的财富，享受充分的自由，受人尊重，获得社会承认，并拥有一颗宁静的心态，和积极的人生态度46HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n迈向成功的八大关键迈向成功的八大关键n n1 1、明确、清晰的目标、明确、清晰的目标n n2 2、塑造成功的个性特质、塑造成功的个性特质n n3 3、建立良好的人际关系，懂得整合资源、建
36、立良好的人际关系，懂得整合资源n n4 4、拥有积极的心态和正面思维的习惯、拥有积极的心态和正面思维的习惯n n5 5、持续的自我学习，坚持专业、专心、专注、持续的自我学习，坚持专业、专心、专注n n6 6、善于沟通合作、信赖团队，懂得感恩、善于沟通合作、信赖团队，懂得感恩n n7 7、不怕受挫，具有坚韧的意志力、不怕受挫，具有坚韧的意志力n n8 8、勇于负责任，忠诚与敬业、勇于负责任，忠诚与敬业47HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n人生三修：n n修改自己n n修行（行动）n n修炼（锤炼）“道道”就在心中就在心中48HUIZHOU DESAY BATTE
37、RY DIVISION 三、高效沟通三、高效沟通49HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n企业经营中最大的两个成本是：n n沟通成本沟通成本n n决策成本决策成本50HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 认识沟通认识沟通n n沟通三段论沟通三段论：l l沟通首先是一种态度沟通首先是一种态度l l其次才是技巧问题其次才是技巧问题l l最重要的是沟通一定是为了达成共识和更有效最重要的是沟通一定是为了达成共识和更有效的解决问题的解决问题n n沟通的本质：沟通的本质：l l充分了解对方真实意愿充分了解对方真实意愿l l充分表达自我并达成共识充分表达
38、自我并达成共识51HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 认识沟通认识沟通-德鲁克四个关于沟通的简单问题德鲁克四个关于沟通的简单问题n n一个人必须知道说什么（明确沟通的目的）n n一个人必须知道你什么时候说（说话注意场合）n n一个人必须知道对谁说n n一个人必须知道怎样说52HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 人际关系大饼人际关系大饼肢体语言：肢体语言：55%55%内容：内容：7%7%语气语调：语气语调：3838%非语言沟通：非语言沟通：93%语言沟通：语言沟通：7%53HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 沟通的步骤
39、和方法 -沟通的基本步骤n n1、了解自己的目的n n2、预计到对方的反应n n3、确认双方的同感及对方的优点n n4、营造合适的环境n n5、达成最理想的结果54HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n沟通的三个要点沟通的三个要点l l让对方听得进去让对方听得进去l l让对方听得乐意让对方听得乐意l l让对方听得合理让对方听得合理55HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n有效沟通的方法与技巧有效沟通的方法与技巧有效沟通的方法与技巧有效沟通的方法与技巧l l真诚、负责任、重承诺真诚、负责任、重承诺l l有目的、有目标，直接阐述需求，注意
40、适度的铺垫有目的、有目标，直接阐述需求，注意适度的铺垫l l对生命意义的理解、对家人、员工、社会及友人的责对生命意义的理解、对家人、员工、社会及友人的责任、爱心及关怀任、爱心及关怀l l对事业、目标的定位、追求，达成目标的方法与信心、对事业、目标的定位、追求，达成目标的方法与信心、行动方案行动方案l l动情的语言沟通，辅以肢体语言的配合，具有一定的动情的语言沟通，辅以肢体语言的配合，具有一定的煽情性煽情性l l了解被沟通对象的心理反应，作针对性的沟通了解被沟通对象的心理反应，作针对性的沟通l l注意沟通过程中的四个共频段理论（语速、语频、呼注意沟通过程中的四个共频段理论（语速、语频、呼吸、眼神
41、）吸、眼神）56HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 如何进行有效沟通如何进行有效沟通-如何与上级沟通如何与上级沟通n n了解领导的领导风格n n认真做好沟通前的准备（作业、数据）n n领导人注重的是结果57HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION n n与其它部门沟通与其它部门沟通：l l平时多沟通，排除本位主义，平时多沟通，排除本位主义，l l要替位思考（要有机制、平台）要替位思考（要有机制、平台）l l突励机制（特别的激励）突励机制（特别的激励）n n与下属沟通与下属沟通：l l多主动了解下属的困难多主动了解下属的困难58HUIZHOU DES
42、AY BATTERY DIVISION 关于沟通的总结n n1 1、我们所做的每一件事都是在沟通、我们所做的每一件事都是在沟通n n2 2、一个经理人的大部分权力来源于信息和沟通、一个经理人的大部分权力来源于信息和沟通n n3 3、真正的沟通是信息的被接受和完整的相互理解、真正的沟通是信息的被接受和完整的相互理解n n4 4、即使别人不同意你的意见，良好的沟通也会使、即使别人不同意你的意见，良好的沟通也会使对方重视你的想法对方重视你的想法n n5 5、我们传递信息的方式决定了我们沟通的结果、我们传递信息的方式决定了我们沟通的结果n n6 6、沟通是双向的，我们既要收集信息也要给予信、沟通是双向
43、的，我们既要收集信息也要给予信息息n n7 7、沟通是一种交谊舞、沟通是一种交谊舞59HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 高效沟通的十大重点n n1 1、学会聆听（主动、用心）、学会聆听（主动、用心）n n2 2、强调开放式问问题，而不是封闭式问问题、强调开放式问问题，而不是封闭式问问题n n3 3、学会正面思维，积极心态、学会正面思维，积极心态n n4 4、有不同意见可以友善表达出来、有不同意见可以友善表达出来n n5 5、沟通黄金法则、沟通黄金法则-对事不对人对事不对人l l沟通不是辩论，不是分你对我错，而是为了达成共识，沟通不是辩论，不是分你对我错，而是为了达成
44、共识，有效解决问题有效解决问题l l多用多用“ “我们我们” ”，不用，不用” ”你们你们” ”l l注意沟通事实的厘清，界定清晰问题，注重信息材料注意沟通事实的厘清，界定清晰问题，注重信息材料的可靠性的可靠性60HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 高效沟通的十大重点高效沟通的十大重点n n6、注意双向沟通及沟通的表达方式（表情达意、换位思考、移情到位）n n7、多用脑力激荡，耐心聆听，不急于反驳，让对方把话说完n n8、学会用双赢思维创造沟通的良好气氛n n9、懂得感恩，感谢其它部门的真诚配合与协作n n10、明确解决方案的全部内容，落实核心责任人制，注重及时反馈与复命61HUIZHOU DESAY BATTERY DIVISION 演讲完毕，谢谢观看！
