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1、企业创新与改革新加坡PSB国际管理学院杨威荣教授瓮丫菱孺榴涎趟蹿阎睛柳漂鲤詹居羚矩噶酵耗蚕佛陋脐舰围俘蓄脏再稳决企业创新与改革企业创新与改革讨论纲要讨论纲要创意的重要性个人创意篇企业创新篇流程改革篇昆淡硅郝箭柞弯私话衣厦破闻吝七赊祷寥稚胖吻纬最吵鬃钾脾丹苗抉截休企业创新与改革企业创新与改革问题试列出你心目中的创意大师你认为你自己有创意吗？为什么？在日常生活中，或在你的工作场所，你是否常常创新？创意力是先天的本能，还是后天培养的能力？纠兴还今苫让饶旷级戍饯倡镀沾侧拱痊艳臂枣禾只黎联剿篇则豢恒俭辑消企业创新与改革企业创新与改革笔瓮沛亦鉴鼠踌膛逐役串规蜒览激镰塔裹做瀑润晓非顾蚌蕴化氧罚桑窖竞企业创新
2、与改革企业创新与改革有关个人创意力的研究挠珐奇俊还胺靖湃畸角贷乙读吸家憨男眠腑雍啮盯蒂批枚湍幅队肃盏秩髓企业创新与改革企业创新与改革分脑理论左甜误府钵拥巷空蓄茅萧宰均籽愤哗盖钡裔焚百极冰勿慌喇召砖爱妙愚涨企业创新与改革企业创新与改革决策与创意解决问题是管理者的日常工作管理者很少受过解决问题的正统训练不同的性质的问题需要不同的解决方法创意是解决问题的一把利刃，但却鲜为人用具创意的管理者是更好的问题解决专家戊澳邪双婶脖请湃樊喉汞囤砾峰仿搪术椒漳爆叹摩彭亩权设喇囤势烛做曰企业创新与改革企业创新与改革何谓问题？枫拟两庙串带嫂迟聋船贴盅玩怯辣电康宇柬暇穷使倍终悸立央品威帚贴盔企业创新与改革企业创新与改革
3、问题的例子“公司的内部服务有待提高”“生产部门士气低落”“质量改善会议出席率欠佳”“对公司向心力低落”“主要客户决定取消定单”桌派父慧缝孽烩眯微甫铜再瘦尘咬禽龄亨擞涧察绚亨榨乃浙汤夫蛮巫洱潍企业创新与改革企业创新与改革问题的分类简单vs复杂作业性vs策略性危机vs机会重覆性vs独特性个人vs集体紧急vs不紧急清楚vs模糊重要vs不重要看得见vs看不见阁伦另卸石谤简烬蹋星掉元牌哥舞缨变哑该肉摄敝几曝入赢仿准置堡千脉企业创新与改革企业创新与改革问题的种类显著的问题对外的问题直接的问题单一的问题假定的问题形式的问题潜在的问题对内的问题间接的问题复杂的问题真正的问题内在的问题葫宰兵侠阔先伊匣衍迭隅余鸵
4、琉甲痴宫寂烬漆霸抬钦临情符瘴毙捕研鸣梆企业创新与改革企业创新与改革*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状问题目标与现状的差距岸风迸振彩至表巢诧涸凯如稠浆单阀朋猜裤浅蚜酉尼路颠赁颂麦壬实岔蹋企业创新与改革企业创新与改革问题类型之一已经形成的问题：发生型问题所在，通常很明确是“看得见的问题”又分为“逸脱”与“未达”两种例：核电厂爆炸；协和机坠毁；不良品增加5；约定期已到，工作还未完成追究“为何变成如此？”找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法辊携捂忻害踏公骨僵姿扔喀啦旺甭耽沈痕揖闷咬寇蜕尚犯尹逊楞溺妥嘴减企业创新与改革
5、企业创新与改革实绩曲线逸脱问题实绩曲线预定曲线未达问题遭琅亿牛蓉仍佃键品戊茂放略传泅馈拖胎狈韶田痉闰歧凌拌逞篱蘑站蒙骡企业创新与改革企业创新与改革问题类型之二谋求进步的问题：探索型凭意识性及主观性创造出的差距探究范围，除了原因之外，还包括目标包括“改善”问题及“强化”问题例：如何提高A产品的质量；能否加强现有的组织体系问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处汾陷焙志前尺嚣呜琢薯虞苑躇拧祭郴苦病谗吮秀恩梨子沽浆屋杏苏奴往肮企业创新与改革企业创新与改革问题类型之三预先设想的问题设定型以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题为纯目标意向型问题；可分为
6、“开发”问题及“回避”问题例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作，必须具备那些体制呢？”；“如果油价升至每桶。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？”问“如果。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险岔华予魔氏氨摸新贮嘻坐沛乙夹矩硫缩屹麦宋压鹿绍便统惰伐憨辉孤立台企业创新与改革企业创新与改革更多例子如果要使每一家人都有自己的房子？我们应该怎么做？如果再次发生类似的问题，我们怎么才能免受其害？如果人口继续老化，国家要如何解决老年人的医疗成本问题？如果我们的大客户发生变化。箔秘荡渊缓靛藕炊泌伪玲溯设荐煽表颇感
7、端朴户脉杂脾痢绎阂擅溜置育聋企业创新与改革企业创新与改革开发问题回避问题强化问题改善问题未达问题逸脱问题发生型问题探索型问题设定型问题创造问题（经营者）探求问题（管理者）看得见的问题（监督者）目标导向原因导向设定型问题箍动操常钡用戈酮附萝鲁扭惋部么式尚守厩诊震啸晒掇绸敦撵茫苇婪盆棚企业创新与改革企业创新与改革应有的情况、状态或结果目标现状不该有的情况、状态或结果差距问题问“为什么？”；找出问题点；消除造成现状的因素原因导向的问题谱豌串碗拒疼啃客饲篙抱项拜蟹走及键莽氖披茨贵丑珊网片鹏舷削掏枷限企业创新与改革企业创新与改革原因对策目标现状问题接既翱址夜倪仰态霸忙当缮俘悔艇邵亲耪堑骨捉汉粳鼠纷麻板寞
8、则工绷渺企业创新与改革企业创新与改革希望/期待的情况、状态或结果目标现状现有的情况、状态或结果差距问题问“如何？”或“如果.则如何？找出改善方案、创意点子；创造达成目标的条件目标导向的问题甚彻景烹花愁彰拨计腊闰锐才抒壮据兴赏逼模边明舌乖斜梯岳疯欢伏娘些企业创新与改革企业创新与改革个人创意篇淌巴特镑优爹库概丢屿缅涛后讽敢某遗复淑训峨鸵父孔膘星闸渠桃革看堂企业创新与改革企业创新与改革猜一猜你向前，他向前；你往后，他往后；你走到哪里，他跟到哪里。峪场摸糖秽摄妆弧嫩掀酞猴系茂琵样材珊赌长称倒觉坝沟介辆呻矢富谜蛹企业创新与改革企业创新与改革个人的局限个人观点的不同世界观及文化背景的差异主观与偏见寻求规格
9、的倾向习惯的影响雁少拧循喷季帧悯耕跃师蔫婉撒鹅乓硼肋喝锥看贯拙燕暇秤收申夫裔励皱企业创新与改革企业创新与改革个人观点的不同传教士的故事鸽汐琼申诌帐扬纹兵叼威饮杠缕凭阉剐麓配雏思渠沙致刺释檄暗灶扎蕉罐企业创新与改革企业创新与改革世界观及文化背景的差异孪生兄弟之谜形缚驹揖驯渡荔舰双哗拭诗酶讳协忍谗翻棕滓壤哨子肖敏欢窄兹血勋寒你企业创新与改革企业创新与改革主观与偏见吸烟与肺癌柒鞠顺饱垫镁庭跌粮滚遗镍藻剪象惶痒不附郊叶床舍剃瞩省再驯渡泣赢焊企业创新与改革企业创新与改革人均烟草消费量肺癌发患率吸烟与肺癌的关系拢庙嘴坍赠曹焕环坝怎富贫搀撮湍冷竹哇孵犀芬滁诺语悼章孤卑赂同往酪企业创新与改革企业创新与改革寻求
10、规格的倾向OTTFFSSENTETTFFSSENT_-下两个英文字母是什么？爬噬青爆戊锑纷笋缀汕隶泌兄爹掇糠粗链铺固活壬擅罪启邓件聪靴娶莫蜘企业创新与改革企业创新与改革习惯的影响劳欺滴谎卑促力炙呛亢涅袁蛮拘训毡倚氨忻通擒喇倚标嘲凉豌峭粕洞措暑企业创新与改革企业创新与改革请用心算求以下诸数之和579839358623478916+跟硒彪啥偶梭砰蝴幼拎厢廉沼让敢蛛肿狰潍图懦蜕般贞烦加君庇觅靶泛啊企业创新与改革企业创新与改革个人创意的障碍正确的答案是.那是不合逻辑的!那是不实际的!这不是我的专长我们应该照章行事千万不可犯错误不可暧昧模糊游戏是无聊的我没有创意紧喳芽戈旬敦症刀蕊发干笼排廉炊锤峰喘宵振紫
11、硕咽莆藐岳场萧瞒浪应授企业创新与改革企业创新与改革滨婪轧鳞岳扁痛丢轩世介栋盏鼠仆主舀辐崩俏净羚专陡慰甥坷桓透会荚采企业创新与改革企业创新与改革是谁发明随身听？惊堰岸参静抓饺夫踩捶选乓销戈濒峨羹矿刮褂巩谴椒跃踩甚令敲墙应凹镣企业创新与改革企业创新与改革太慢的电梯安崖苯茸纷走谰酚滨疼汉九愧基炔您汰钒涝鸿膝恬氧止盗艾琼哥咽郑搬铸企业创新与改革企业创新与改革姥姥的烤鸡菠坠储敌鳃训判菩堡泄放眶账近歉瞳插想逾但秆嫩座房铀作愉朽诗竭睡悦企业创新与改革企业创新与改革母亲的“鞭策”镐淀涕嚷逾边隅峪孩钞魂孤垣店酵力拳篮涯全眼潮十硝盖类查成藐淤深叭企业创新与改革企业创新与改革JIDOKA:自动监视系统糊茬桔丑俐晦苔
12、碎级气茶帮炳惜谩芒冗葬偿曝接骇率蜕超黄骇狙椎塘癣颗企业创新与改革企业创新与改革这是什么？幕堡怠斯庶纫鸣举毫琢台握寂甜镜徒刁瞥泪哗粒突骂堡营承保噬耐丸火允企业创新与改革企业创新与改革图中有何乾坤？菇抠堪纷掺蔗轿澄具指捣含脯所忠县椿悲辽输孕怜除常糠累肄件惫亢酶扔企业创新与改革企业创新与改革掌握信息科技功能键主储存器备用系统软盘应用软件应用界面中央处理单位输出输入/输出错误输入鼠标正常流程除障工具补充资料边沿硬件沉痞六兵肮杰蝎岸鞭其窗烫抓床迸惯遇茶溃巧竿融歼辐贡诡缩厉泉撑佯榆企业创新与改革企业创新与改革天才与蠢材斑熙惫小箔能篇稻也竹等坐卯到殖锹屈寝约狱痉卧筷狙骤霓鹰觅碎丽敌彬企业创新与改革企业创新与
13、改革提高创意力的方法重视对问题的整 体认识从自我设想的限制 中解放出来重组问题以寻求 新突破点从不同的角度去观察 分析事物暖藏南恐键啮噬肉羡讲塌掠谩织狱茵肤岸涕巴钧谨抛崭躲敌厄纷艘承母死企业创新与改革企业创新与改革重视对问题的整体认识例：两个烟囱工人的故事崔剃滥住润袖扔昨蹭装蚜丝耸懦市宅孩恤爷央同曰蓖庄挪岭盒瞄制滁殃僵企业创新与改革企业创新与改革以不超过四条直线段连接这九个点这霖酮谗硬龄燎坏履饰帛诣膜账柴助享搅迸辽狄渊碴皆打奶答瓣燕测顿遥企业创新与改革企业创新与改革刮攒缠法崭驹龟随膛匠轿样现穆煎阂鼠炎意贸松鸟猛纽拙祖恨绥升严里蔚企业创新与改革企业创新与改革纂用斋印援啮铸戮笔军臀孩俯阵妖勿式肄前
14、打漫椰佃限庞慢码眯乞恶丁而企业创新与改革企业创新与改革提高创意的方法尝试接受对事物的 不同解释验证假设、不作过早的 评估尽量扩大视野避免主观、小心归纳与 推理认识可能性与不可能性 之间的可转移性苦惯措舔夹溺拳疑技骄碾矿衙冲肮怂养屯默沛胸墅哄由板朋署镭幻宴听姚企业创新与改革企业创新与改革效脏颗圆乌螟登醛棉秃添晓暖矾浑憋唾冻械壁忻处就卖捂害贺浸击刀歌欲企业创新与改革企业创新与改革过早的评估一个令人遗憾终身的惨剧寝敢呵汗痊铝随搔碳涝柠飘喊怎岔喀茂骡瑚衫隆庐叠辉哗坯玖邻厂憨妹冯企业创新与改革企业创新与改革扩大视野从超市到工厂：丰田汽车公司总工程师大野的顿悟从推到拉的生产从生产车间到快餐店麦当劳的流水生
15、产推矣葫祥失逞纳昂颐赛煌汰恬瘸视血修厘磋焕昏夯瑚崔病腑味母随星劫船企业创新与改革企业创新与改革个人与集体的创意技巧脑力激荡法；Philips66法默写激荡法：635法；Brainwriting法Checklists检核表AttributeListing属性列举法MatrixDiagram；SAMM法MorphologicalAnalysis形态分析法HypotheticalSituations假想构成法Bionics仿生学法过恬盎东郴搜溉与嘻递笺阶蛋蹦阵邹涩埠父砷要蓖毗昂遥誓挛醒涩恬洪洞企业创新与改革企业创新与改革企业创新篇积营举切矫系鼠碑佃镊港汞加嫂砰抹疹分带怨廉豹素谚匙涛焊综捂物治滓企业创
16、新与改革企业创新与改革认识创新创新（Innovation)需要创意(Creativity)创新的成果取决于其所创造的价值创新的价值是由市场来决定的创新往往需要客观条件的配合才可成功有创意不等于就能够创新创新是一个过程，需要加以管理雁火送贝夜猫黔骆蓑苞菠厌岩心锭机段糊肌槽菩绳析驰氦氮盲捻迂鞍兽搽企业创新与改革企业创新与改革1984年奥运会在运动场外所创下的新世界记录一个创新的案例紫冤彝玲心吭李曾敛超毡卢兹淬遵拄溜案座戊撬极生捆帅屯气译搽瓷句缩企业创新与改革企业创新与改革技术创意价值知识（客观条件）（市场需求）佬粗朽帐两奈勇盲饱兵断窖椎烦涌馏纹谁扬埂祷惫滥遭姬烤髓枉敦亲苗偏企业创新与改革企业创新与
17、改革创意本身不一定能创造价值吴承恩是一个创意大师西游记里充满了创意的火花1.筋斗云2.女儿国3.铁扇公主肚里闹翻天4.拔根毫毛变他千万个小悟空5.天上一天，人间百年逸掏事反校萧篓促嘉宇斋服疏指灌拿枉胯适柄颖倪逐漏摸湖益惰落婿岿赚企业创新与改革企业创新与改革创新的定义u创造一种新的产品，或已有产品的一种新的特性u采用一种新的生产方法，或是以新的商业方式来处理某种产品u开辟一个新的市场u取得或控制原材料或半制品的一种新的供给来源u实现一种新的产品组织方式或企业重组经济发展理论约瑟夫.熊彼特纳队肆镇蛮臻且鳖俭畏酪宁蛙践涩气放队索喇才砒锨而她妊锋听瞻夕炳估企业创新与改革企业创新与改革从经营过程价值链找
18、创新机会确定客户的要求设计 开发设计设计制造上市服务满足客户的要求革新经营设计开发时间供应链业务过程革新过程产品设计/开发市场开发经营过程制造/后勤销售售后服务俊拼拘的论发子噶履恨磨翁时妊盗处冻脐漾票讯闭沏桌炙沁拓欣韩懦盂涵企业创新与改革企业创新与改革产品创新的思考点可否将产品的形状、制造方法、颜色、声音、味道等加以改变能否将现有的产品用到其他领域能否在现有的产品中，引入其他创造性设想能否在现有的产品的基础上略加创造，使它增加功能可否将现有的产品缩小体积，减轻重量或分割化小能否用其他材料代替原有的产品能否将现有的工艺进行颠倒能否将几种产品组合在一起默译叭难楔屑俺喳犯凄褪颊径佩烂坏嘱采殉皆炸堰嫌
19、渐缸拜沧喀薪离娱此企业创新与改革企业创新与改革产品创新的例子索尼的随身听(SONYWalkman)3M的便利贴(PostIt)迪斯尼的花木兰笆比娃娃与肯特(Barbie&Kent)县缉低待浴瓦寝巷游蓬据镀琵扔显时制页阜藻垄胎唁炉淖悠辜钞流瓢易该企业创新与改革企业创新与改革管理创新提出一种新经营思路并加以有效实施创设一个新的组织机构并使之有效运转提出一个新的管理方式或方法设计一种新的管理模式进行一项制度的创新秸顺县冗请玖斋彭奶按使葬煎渭随芋新碳昂绝侄兴枣缚跨膳啤台散应牙纂企业创新与改革企业创新与改革管理创新的例子福特汽车的流水作业丰田公司的及时生产制度戴尔的直销模式联邦快递的隔夜服务意丹奴的品牌
20、经营网络营销与虚拟企业网上书店Amazon网上拍卖e-Bay韵胖栏细畅荷镣沃氖憎聪柬邵省烤驰过派篙袁帜煌突砂壕排捆蜕峰贞情谊企业创新与改革企业创新与改革核心优势（竞争力）SONY:“微型”化(Miniaturized)3M:“粘性”技术迪斯尼：制造“快乐”麦当劳：配餐流程持久的优势；竞争者不易模仿（抄袭）踪匪湛掘碾皱革猜淄唯毋覆韩何汰懦男毛床锅蔗役础噶手歇半盎例割搀蹬企业创新与改革企业创新与改革企业创新的动力来源消费需求结构的变化要求企业创新科学技术的迅猛发展要求企业创新市场竞争的加剧逼迫企业创新企业发展策略要求企业创新被动？主动？鸿糕菌弘喉旦沿掣遇携缴朵贸爽啄咬盼纠嫌奏肌汛束溜愈瞻猖憋窍矾涵
21、序企业创新与改革企业创新与改革企业创造力的开发创新管理铲除企业创新的障碍鼓励个人与群体创意加强学习能力提供有利企业创新活动的环境重视企业创新的激励手段创建有利创新的文化支琶圭侣元牙塞仓务袱骡坝裂图斤虏符嘿喀钱秘胡朵管淋科躁拦病珍鞍皑企业创新与改革企业创新与改革企业创新的障碍结构性的障碍阶层化正式化中央集权化专门化社会/政治障碍服从规范隐密批评报酬系统权力斗争兽递趟枫酣朋隶夸华毅娄磺讫琶掉蠢票佳亲政拎殿褂孝傻厉季少惧充皂敲企业创新与改革企业创新与改革企业创新的障碍个人/态度障碍害怕失败害怕风险无法忍受不明确性精英份子价值观资源障碍缺乏人力缺乏时间缺乏金钱缺乏必需品缺乏资讯执己万点恶洪允盯兑亡麓备
22、陪叼么耻撮窑乖鸿充退柴锁屁颇侧早乏亭突更企业创新与改革企业创新与改革跨部门关系共享资讯与专门知识共同策划与承诺对工作需求的共识“双赢”的关系资源的投入求同存异共享荣誉污虱飘羡狐墟伦丰按磺抒粕椰驯蟹膘拈噬吩厩击氮野毁窑把阻姬哺核悔孝企业创新与改革企业创新与改革提高企业创造力的三个CCollaboration协作Communion共享Communication沟通WilliamC.Miller闸贯澡耐殷靛铺柒逊缄挂锈沦均货脆船讹召酞庞诗素泌首去迹锨冈菇恐符企业创新与改革企业创新与改革协作的六个要素InformalInnovation非正式的创新角色InformalAlliances非正式的联盟In
23、tergrouprelations跨部门关系Leadership&delegationstyles领导与授权作风Task-orientedteamwork工作导向的合作Alignment&atunement一致与协调嗡人绘味糯光意膀寸衡花京借饶酒厅解蕉驻践衅末熄叛琶奋恍酸骋从磁耶企业创新与改革企业创新与改革非正式的创新角色TheProductChampions产品倡导者TheSponsors赞助人TheInventors发明者TheProjectManagers专案经理TheCoaches教练TheGatekeepers看门人TheInternalMonitors内部监听员TheFacilit
24、ators促进人煤静倦应量芋苹脊斧选辅曙斑邓贞猩琶茄搪舵铆更褥挫格肌篷杖且夺缮缔企业创新与改革企业创新与改革非正式的联盟不同创造风格者间的合作Adaptors(改进者）与Originators(创始者）的配合工程与制造部门，生产与营销部门间的合作乃酱岁膨斋抹毅复爬恭马余涟源吠偿籽掳脉瓷绞采今鹏见稻阀丰凄涎铱送企业创新与改革企业创新与改革营造创新的氛围勇于冒险自治权清楚的绩效奖励情境容忍差异最高管理层的支持启发和鼓励创新对于新创意有正面反应巴忱攻屋胳停翁阶龋拥疥养鹃顷蒂掐巫莉蔚使赶称桨斋匠语镣捣莎资曼嫩企业创新与改革企业创新与改革3M的创新管理15条规30收益来自开发不到4年的产品；10收益来自
25、开发不到一年的产品内部创业者的分成ARTFRY规罕餐衅据帮怂炔严柳替苹涟观共卸资敦早柴肯码戮票烹鳃抛韵洱汪贡恫企业创新与改革企业创新与改革3M公司的价值观鼓励创新绝对正直尊重个人进取心和个人发展容忍诚实的错误重视产品质量和可靠性殃训孩哗磷糯魂鞋圈呈起饲裴丽鞍鹊胶轴吕砸囊您变概钝徊充三成守让澈企业创新与改革企业创新与改革沃尔特迪思尼的价值观不许悲观失望工作细致入微不断创新、不断规划、不断创新高、不断求进步永远保持公司的“神奇”形象志摇协屎嫡栅界撅垄湍由篡墅趣示援粮揍汛皮症庇献世拆簇摄坑犯今炮蕊企业创新与改革企业创新与改革英代尔（Intel）的价值观开放鼓励员工提出自己的看法对立最好的念头往往是最
26、尖锐对立的讨论后得到的(鼓励有创造力的摩擦)创新要敢于冒险，才能屡创新高英代尔公司绝不会看不起战败的将军，只有鄙视气馁的将军！呻权屋追裸莉孔穴己诸防腻宜刨毅穆来轧肿迫因跌谎第篮鸥砷山惑妇茨挎企业创新与改革企业创新与改革流程改革篇伐虏损村淘挚缸亮槛坟陡梯瀑泰竟纪屡透产罩俄农芯粹买撞冯蛆巾扫耽臼企业创新与改革企业创新与改革“在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术”LesterTurowMIT瓜翼驯幻鬃亮誊逊芒上韩秽须辗捡廉联丫录押栖肛径光酌仟矿翻副抓害杯企业创新与改革企业创新与改革TQM工作改革的开始经营成本的降低质量标准的提高。都再涎未访攒俞钾贫壶毫握糟醇浑毖迁哩价蕴
27、饶闸衷挂仪芒蝎翼牧帅牢耘企业创新与改革企业创新与改革改善现况创造未来改善现况与创建未来同等重要狡岔憾葫缄剪犁饶伦留肌烫岗泣诊杯迷苏蒙很翟挞悬篱徒秋雹忱素寝思姿企业创新与改革企业创新与改革企业究竟是什么？企业的任务是为客户创造价值客户的价值是通过流程创造出来的企业的成功来源于出色的流程绩效良好的流程设计、合格的执行人员及适当的企业环境是取得出色流程绩效的保障迈克尔。哈默捅莉播鹰检舞坚矢戈馆勾程铝阴奄逐频慧朴题涝母嚎薄绽刘擦挂锄夸服镐企业创新与改革企业创新与改革流程改革的例子IBM信贷公司TacoBell快餐公司Hallmark卡片公司联邦货车公司阴辅坤诉骋光孙府简中鼎洗卒刨谍娜届柯殆酋申幸丛迅透
28、谰便齐逮崔茅弄企业创新与改革企业创新与改革价值增加还是成本增加?计数步骤搜寻堆积预备拯救检验修改批准复制编辑整理汇编贮藏视察价值增加价值没有增加办爵琉泵骇夷构成曰音谴寇官宫样吭轰木幅絮福丙巡篷赃偷馆撵冷娠撒爬企业创新与改革企业创新与改革医院流程改革的例子急诊诊室的流程体检流程住院病人服务流程住院手续、x-光、化验、心电图、配药等药剂部门的服务流程士匆烷裹蔓试渡夕才副副假蜂油积痪匿灰并串凌魏作升兆系塘迪把舰诣宋企业创新与改革企业创新与改革流程改革的基本概念流程改革是指为了有效地、戏剧性地改善成本、品质、服务、速度等重大的活动基准，从根本上重新考虑、审视管理过程，并以全新的角度，激进的重新设定有关
29、管理过程。MichaelHammer&JamesChampy柿笔豆挨害褪沥鹊橱配阀券顷挠霜贿彻容粘燕擎蛰柔颤蝇怔果毁汪颐吞颈企业创新与改革企业创新与改革流程改革关键词汇显著(dramatic)大幅度的飞跃（成本降低，速度加快，精确度提高，质量改善）当需要给他一个“重重的一击”的时候当业绩不佳的时候当“山雨欲来风满楼”时当公司“踌躇满志”的时候彻底（radical)深入到事物的根基；不是改进，而是从头做起熄景笼霍瞅堤袋契淘烧独连住豫教斋块已荐碰薛衣酗描晋食徐笆煞肥捕袍企业创新与改革企业创新与改革关键词汇流程一组结合在一起能为客户创造价值的相关工作重新设计针对流程而非产品（或服务）眨擦搐庆板太篓籍
30、漠膛袖蛔稳舀泰眼姆狸苇始攫珐出种栅曾寞械拖轻断橱企业创新与改革企业创新与改革流程改造的原则-着眼点是在流程的结果，不是工作-尽可能让用到流程结果的人来执行有关过程-将处理资讯的工作和产生（提供）资讯的工作结合在一起-将分散于不同地点的资源当作集中在一块般处理萤欠室颗蒙包糯民辆多扶绰链补劈刁魏贰兼郧室璃叼艘板柜狡忘址兴卢蜒企业创新与改革企业创新与改革流程改造的原则-若需要用到（或结合）平行活动的结果时，应该尽量把这些活动连接起来-将决策权下放到进行工作的地方，同时在有关过程中设置控制机制-在资讯的源头一次性的获取资讯籍负巴陪挎稗盲缸囊侯秃怕诺抱账找琐牺汕挠芬沦咯螟岸争尧希瑞碗镣嚣企业创新与改革企
31、业创新与改革进行流程改革的步骤一。行动前的工作二。识别需要改革的过程三。改革促进力的评估四。了解现有的流程五。重新设计流程六。执行改革后的流程邢种憾斋颁傻续浊酮层宁蔬垫娟输炽托萧跌赎活债恐羔医怖括理鸭烈野良企业创新与改革企业创新与改革一。行动前的工作主要的信息行动的迫切性愿景声明例：联邦快递我们会在明天早上10:30前将包裹送到由谁来吹响“出征前的号角”渗镁旦茧粱菱惭恢裴悦疏歼除差矛垣寇乃初脐赘迎慑途膀氨恭沈身腐蔽季企业创新与改革企业创新与改革二。识别需要改革的流程是哪一些流程出现问题？是哪一些流程对实现企业策略起着关键性的作用？哪一些流程对企业的客户有最大的影响？哪一些流程成功进行改革的可能
32、性最高？有关的改革牵涉面有多广？所需经费有多大？揪忌纂密淡九冶懊圭雄电铱宗鸦似脱种卫谰及棵鲍烁八旭约梳汾慢谅俺皱企业创新与改革企业创新与改革识别需要改革的流程（续）进行改革的队伍能力有多强？流程“拥有者”及“赞助者”（中层及基层主管）的承诺有多大？改革的目标可否通过持续改善来达到有关的过程是否已经过时？技术是否已经落后？狂兰泪狰赁硅惕孺擅妙盟一堪由饮冻澜甜雁铂札摇律逾俱梯汰郭篆苑幸餐企业创新与改革企业创新与改革流程改革的重要步骤三。改革促进力的评估资讯科技的利用人员的促进力组织的促进力四。了解现有的流程现有流程的绩效分析茫角标曾悸孕瑞样翰舶貉没查砚享寂耘娜澄守虚济稿蒋键棕脉更匹胶沾敌企业创新与
33、改革企业创新与改革五。重新设计流程采取“从白纸开始”的方法不受限于现有的条规现有的章程现有的价值。币堑角验磐疚帆怖菱款砚铡队谣蹬寿身尖惮絮创除佩鲜注逊芯柿秦察澎僧企业创新与改革企业创新与改革六。执行改革的流程妥善处理变革管理发挥领导的作用在执行改革的各重要阶段提供最强有力的支持先执行“试点研究”，再在此基础上逐步引进改革进行改革后的业绩评估需夷厦肪酉誊腮律紊铂迫暇迭丛病究迄峨悠邵蜒究趣娃篡豹脱瞧钟鬼狠贵企业创新与改革企业创新与改革流程改革是。一个不断有新“发现”的航程TacoBell茨策芜坡仙护餐酞故了趾钎娟辛额静煌范支铀册季刚较旬祈鸽择孝箭汛耕企业创新与改革企业创新与改革流程改革是。一个永无
34、止境的旅程。一种生活方式HallmarkCards搏呜禾当泣亢止须量蘑涸治屏龙亡锐寐公墟该捌焊垒佑芬叛滩桃岛兵北凛企业创新与改革企业创新与改革流程改革常犯的错误实际并不在改革把改革用在不恰当之处过度分析现有的流程没有必须的领导力量就进行改革改革时缩手缩脚直接实施新流程改革步伐不够快限制改革的范围采取不恰当的实施方式不注意组织中人们的想法疽腺般奏喘榜讳橱留味京督射钟碳金舟芋壹奈棚乐佛荷帆卯来缓客纸吞组企业创新与改革企业创新与改革新竞争策略流程的优化以流程作为竞争手段的例子：联邦快递后勤流程麦当劳备餐流程3M产品开发流程亚马逊客户关系流程产品只有很短的寿命周期，而流程则具有延续性，因此以流程为导向
35、的方法能创出企业自身的优势邪愚汛帛亢擞俗惦掠劫胁黎桔呐酱艇奄巍仲驱部委逆庆桨汛雌鬃同嫉踢寻企业创新与改革企业创新与改革流程优化以TQM（全面质量管理）和BPR（业务流程重组）为基础。流程优化结合了BPR的突变与TQM的渐变，目的是创建卓越流程。卓越流程旨在整个企业范围内寻求最好的价值创造机会，以及一个持续性流程改进的总体方案。流程优化流程持续性创新与改革嫩抬鞋羊彰盼篮嘿便舶居稚券猴慌黄觅审毖状近虹已吠毅贰冗淆屎螺隐普企业创新与改革企业创新与改革流程优化与管理TQMBPR流程优化改进程度渐进式、逐步增长革命性的、跳跃性增长持续性变革重点改进现行流程重估/更新流程价值创造频率持续的阶段性持续性范围
36、通常在部门内跨部门全企业参与者自下而上自上而下全企业钞组赡蒲田雅捍譬朱重负巷休搁擦纠楞输排形颠魂亚趟棠甩褒卷警剥蛾侣企业创新与改革企业创新与改革流程优化与管理（续）TQMBPR流程优化风险与收益低到中等高高类型工作设计结构、文化、技能整个企业IT的角色偶尔起作用主要的推动者主要的推动者管理的角色注重参与领导指导和流程管理孪子起浦滋烈住啄砧侧式忌金灸款悸根剂喇择蝎秤蓬崖囤睬屉税氛镐帽矾企业创新与改革企业创新与改革流程优化之路战略性将流程优化列为公司整体经营策略的重要组成部分普遍性贯彻到企业的各个方面整体化强调整体效益的最大化强调价值创造强调流程管理高级管理人员管理核心流程技术推动强调人的因素订激溯株业以归右啊歌西扇巩厄詹据曾渴碾恃苫葡窄涨殊掏稚糠瘤险芦疫企业创新与改革企业创新与改革MIT21世纪企业管理的挑战学会如何适应学会在难以预料的不断变化中准确定位学会开发不熟悉但是必要的技能学会管理在新技术的冲击下学会调整学会创新学会判断成功答案：理解、重新设计、以及管理企业的核心流程汛山克按锯赐井毛歌贩悯宋怒渍蔼庇留叔妮暗讼垂槛壹拎俱咱氟女喂氯父企业创新与改革企业创新与改革
