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1、目录目录旅行社的设立与变更旅行社的设立与变更旅行社的设立与变更旅行社的设立与变更2旅行社的经营与管理旅行社的经营与管理旅行社的经营与管理旅行社的经营与管理3旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金制度4旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金制度5旅行社概述旅行社概述旅行社概述旅行社概述1对旅行社的监督检查制度对旅行社的监督检查制度对旅行社的监督检查制度对旅行社的监督检查制度6目录目录一、旅行社的定义一、旅行社的定义一、旅行社的定义一、旅行社的定义根据根据20092009年年5 5月月1 1日起施行的日起施行的旅行社条例旅
2、行社条例（以下（以下简称条例），旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者简称条例），旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。目录目录二、二、二、二、 旅行社的经营范围旅行社的经营范围旅行社的经营范围旅行社的经营范围入境旅入境旅入境旅入境旅游业务游业务游业务游业务出境旅出境旅出境旅出境旅游业务游业务游业务游业务国内旅国内旅国内旅国内旅游业务游业务游业务游业务目录目录设立设立设立设立条件条件条件条件申报申报申报申报审批审批审
3、批审批分社分社分社分社服务服务服务服务网点网点网点网点一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立目录目录1 12 23 3有固定的经营场所有固定的经营场所有固定的经营场所有固定的经营场所有必要的营业设施有必要的营业设施有必要的营业设施有必要的营业设施有不少于有不少于有不少于有不少于30303030万元的注万元的注万元的注万元的注册册册册资资资资本本本本设立设立设立设立条件条件条件条件一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立目录目录一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立申报文件申报文件申报文件申报文件申报申报申报申报目录目录
4、一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立 （1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的申报程序。 （2）经营出境旅游业务的申报程序。申报申报申报申报申报程序申报程序申报程序申报程序目录目录1 12 23 3申请设立经营国内旅游业务和入境旅申请设立经营国内旅游业务和入境旅申请设立经营国内旅游业务和入境旅申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社的审批游业务的旅行社的审批游业务的旅行社的审批游业务的旅行社的审批申请设立经营出境旅游业务的旅行社申请设立经营出境旅游业务的旅行社申请设立经营出境旅游业务的旅行社申请设立经营出境旅游业务的旅行社的审批的审批的审批的审批申请设立外商投资
5、旅行社的特别规定申请设立外商投资旅行社的特别规定申请设立外商投资旅行社的特别规定申请设立外商投资旅行社的特别规定一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立一、旅行社的设立审批审批审批审批目录目录二、二、二、二、 旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分社（简称分社）是指旅行社设立不具备独旅行社分社（简称分社）是指旅行社设立不具备独立法人资格、以设立社名义从事立法人资格、以设立社名义从事旅行社条例旅行社条例规定的规定的经营活动的分支机构，其经营活动的责任和后果，由设经营活动的分支机构，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。立社承担。目录目录二、二、二、二、 旅行社分
6、支机构旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起个工作日内应当持下列文件向分社所在地的同级旅游个工作日内应当持下列文件向分社所在地的同级旅游行政管理部门备案：行政管理部门备案：目录目录二、二、二、二、 旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构 （1 1）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；法人营业执照副本； （2 2）分社的）分社的营业执
7、照营业执照； （3 3）分社经理的履历表和身份证明；）分社经理的履历表和身份证明； （4 4）增存质量保证金的证明文件。）增存质量保证金的证明文件。目录目录二、二、二、二、 旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构没有同级的旅游行政管理部门的，向上一级旅游行没有同级的旅游行政管理部门的，向上一级旅游行政管理部门备案。政管理部门备案。分社的经营场所、营业设施、设备，应当符合分社的经营场所、营业设施、设备，应当符合旅旅行社条例行社条例规定的要求。分社的名称中应当包含设立社规定的要求。分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和名称、分社所在地地名和“ “分社分社” ”或者或者“
8、 “分公司分公司” ”字样。字样。目录目录20112011年年2 2月海南省旅游委为加强对全省旅行社的管理，严厉打击旅游月海南省旅游委为加强对全省旅行社的管理，严厉打击旅游市场市场“ “黑社黑社” ”，海南将对全省旅行社、分社、服务网点经营场所进行核查。，海南将对全省旅行社、分社、服务网点经营场所进行核查。据了解，此次检查时间为据了解，此次检查时间为20112011年年3 3月初至月初至5 5月底，计划安排月底，计划安排3030个工作日，个工作日，其中海口其中海口1515天、三亚天、三亚1010天、其它市县天、其它市县5 5天，重点检查旅行社、分社、服务天，重点检查旅行社、分社、服务网点私自设
9、立办公场所而未及时办理场所变更、实际经营场所与证件上不网点私自设立办公场所而未及时办理场所变更、实际经营场所与证件上不相符、经营场地面积及办公设施设备不符合办公标准及要求、无办公场地、相符、经营场地面积及办公设施设备不符合办公标准及要求、无办公场地、有关证件不全以及无证经营等问题。有关证件不全以及无证经营等问题。海南省旅游委有关负责人表示，目前海南旅游市场上仍存在以正规旅海南省旅游委有关负责人表示，目前海南旅游市场上仍存在以正规旅行社名义，乱撒旅游广告卡，无固定经营场所，私自招揽旅游业务的行社名义，乱撒旅游广告卡，无固定经营场所，私自招揽旅游业务的“ “黑黑社社” ”；或有固定经营场所，未办理
10、任何合法旅游审批证件的；或有固定经营场所，未办理任何合法旅游审批证件的“ “营业点营业点” ”的的现象，不仅损害了游客利益，也给海南旅游形象抹黑。通过这次检查，旨现象，不仅损害了游客利益，也给海南旅游形象抹黑。通过这次检查，旨在再次唤起旅行社规范经营的意识，并将对违法违规的旅行社企业做出相在再次唤起旅行社规范经营的意识，并将对违法违规的旅行社企业做出相应处罚，对应处罚，对“ “黑社黑社” ”进行严厉打击。进行严厉打击。海南将开展全省旅海南将开展全省旅行社经营场所核查行社经营场所核查目录目录二、二、二、二、 旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社服务网点是指旅行社设立的，
11、为旅行社招徕旅旅行社服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。等机构。设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的、市的行政区划内。设立社不得在规定的区域地的设区的、市的行政区划内。设立社不得在规定的区域范围外设立服务网点。范围外设立服务网点。目录目录二、二、二、二、 旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构旅行社分支机构设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应
12、当在网点设立登记后，应当在3 3个工作日内，持下列文件向服务个工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案： （1 1）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；营业执照副本； （2 2）服务网点的）服务网点的营业执照营业执照； （3 3）服务网点经理的履历表和身份证明。）服务网点经理的履历表和身份证明。没有同级的旅游行政管理部门的，没有同级的旅游行政管理部门的，向上一级旅游行政管理部门备案。向上一级旅游行政管理部门备案。目录目录三、旅行社的变更及公告三、旅行社
13、的变更及公告三、旅行社的变更及公告三、旅行社的变更及公告旅行社名称、经营场所、法定代表人等登记事项变更旅行社名称、经营场所、法定代表人等登记事项变更的，应当在办理变更登记后，持已变更的的，应当在办理变更登记后，持已变更的企业法人营业企业法人营业执照执照向原许可的旅游行政管理部门备案。旅行社终止经向原许可的旅游行政管理部门备案。旅行社终止经营的，应当在办理注销手续后，并在注销登记办理完毕之营的，应当在办理注销手续后，并在注销登记办理完毕之日起日起1010个工作日内持工商行政管理部门出具的注销文件，个工作日内持工商行政管理部门出具的注销文件，向原许可的旅游行政管理部门备案。外商投资旅行社的，向原许
14、可的旅游行政管理部门备案。外商投资旅行社的，适用适用旅行社条例旅行社条例的规定。的规定。目录目录三、旅行社的变更及公告三、旅行社的变更及公告三、旅行社的变更及公告三、旅行社的变更及公告旅游行政管理部门对旅行社实行公告制旅游行政管理部门对旅行社实行公告制度。公告包括开业公告、变更公告（包括变度。公告包括开业公告、变更公告（包括变更名称公告与变更经营范围公告）、停业公更名称公告与变更经营范围公告）、停业公告、吊销许可证公告。告、吊销许可证公告。目录目录如何开办一家旅行社？如何开办一家旅行社？如何开办一家旅行社？如何开办一家旅行社？目录目录诚实信用诚实信用诚实信用诚实信用平等平等平等平等公平公平公平
15、公平自愿自愿自愿自愿一、旅行社的经营原则一、旅行社的经营原则一、旅行社的经营原则一、旅行社的经营原则目录目录【案例案例案例案例】旅行社有告知义务旅行社有告知义务张女士到某旅行社报名某地旅游，工作人员向她推荐旅游线路、服张女士到某旅行社报名某地旅游，工作人员向她推荐旅游线路、服务标准，张女士接受了。张女士交付旅游团款，旅行社出具旅游发票后，务标准，张女士接受了。张女士交付旅游团款，旅行社出具旅游发票后，旅行社工作人员告知张女士，每一位旅游者在境外必须参加自费项目，旅行社工作人员告知张女士，每一位旅游者在境外必须参加自费项目，做护照的费用也由旅游者直接交给公安部门。张女士认为旅行社工作人做护照的费
16、用也由旅游者直接交给公安部门。张女士认为旅行社工作人员有意隐瞒事实真相，存在欺诈行为。员有意隐瞒事实真相，存在欺诈行为。 【分析与提示分析与提示分析与提示分析与提示】经旅游管理部门协调，旅行社退还旅游者全额旅游团款，旅游行程经旅游管理部门协调，旅行社退还旅游者全额旅游团款，旅游行程被取消。旅行社作为旅游服务的经营者，必须事先向旅游者履行告知、被取消。旅行社作为旅游服务的经营者，必须事先向旅游者履行告知、答复和解释义务，告知旅游者各种费用的支出。答复和解释义务，告知旅游者各种费用的支出。一、旅行社的经营原则一、旅行社的经营原则一、旅行社的经营原则一、旅行社的经营原则目录目录二、旅行社及其导游在经
17、营服务中享有的权利二、旅行社及其导游在经营服务中享有的权利二、旅行社及其导游在经营服务中享有的权利二、旅行社及其导游在经营服务中享有的权利目录目录年检内容年检内容年检内容年检内容旅行社的基本情况旅行社的基本情况旅行社的基本情况旅行社的基本情况旅行社的经营情况旅行社的经营情况旅行社的经营情况旅行社的经营情况旅行社组织接待情况旅行社组织接待情况旅行社组织接待情况旅行社组织接待情况旅行社安全、质量、信誉情况旅行社安全、质量、信誉情况旅行社安全、质量、信誉情况旅行社安全、质量、信誉情况三、旅行社业务的年检管理三、旅行社业务的年检管理三、旅行社业务的年检管理三、旅行社业务的年检管理旅游行政管理部门对旅行
18、社每年进行一次年度检查。旅游行政管理部门对旅行社每年进行一次年度检查。目录目录一、旅行社质量保证金概述一、旅行社质量保证金概述一、旅行社质量保证金概述一、旅行社质量保证金概述目录目录一、旅行社质量保证金概述一、旅行社质量保证金概述一、旅行社质量保证金概述一、旅行社质量保证金概述目录目录一、旅行社质量保证金概述一、旅行社质量保证金概述一、旅行社质量保证金概述一、旅行社质量保证金概述目录目录二、旅行社缴纳质量保证金的具体内容二、旅行社缴纳质量保证金的具体内容二、旅行社缴纳质量保证金的具体内容二、旅行社缴纳质量保证金的具体内容目录目录【案例案例案例案例】人身意外是否适用人身意外是否适用人身意外是否适
19、用人身意外是否适用“ “保证金保证金保证金保证金” ”旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点的确价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点的确风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳
20、，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“ “这是导游这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，人员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此便要此2 2人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。目录目录根据根据旅行社质量保证金暂行规定旅行社质量保证金暂行规定及其及其实施细则实施细则规定，规定，旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，不适用于质量保证金旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。根据的赔偿范围。根据旅行社条例旅行社条例规
21、定，旅行社不得与其他旅行社规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益，而该社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。旅行社条例旅行社条例及其及其实施细则实施细则明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅障所提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出
22、真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。目录目录国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。督管理工作。 县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。 县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。进行监督
23、管理。目录目录及时公告监督检查情况及时公告监督检查情况1损害旅游者合法权益，旅游者可投诉损害旅游者合法权益，旅游者可投诉2旅行社及其分社应接受合同、质量、旅行社及其分社应接受合同、质量、安全、财务等情况的监督检查安全、财务等情况的监督检查3主管部门工作人员不得接受旅行主管部门工作人员不得接受旅行社任何馈赠社任何馈赠4旅游、工商、价格、商务、外汇等部门进行监督检查旅游、工商、价格、商务、外汇等部门进行监督检查目录目录一、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借一、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借一、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借一、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借旅行社
24、条例实施细则旅行社条例实施细则第二十七条规定：旅行社业务经第二十七条规定：旅行社业务经营许可证不得转让、出租或者出借。营许可证不得转让、出租或者出借。旅行社的下列行为属于转让、出租或出借行为：旅行社的下列行为属于转让、出租或出借行为： （1 1）除招徕旅游者和符合本实施细则第三十四条第一款）除招徕旅游者和符合本实施细则第三十四条第一款规定的接待旅游者的情形外，准许或者默许其他企业、团体规定的接待旅游者的情形外，准许或者默许其他企业、团体或者个人，以自己的名义从事旅行社业务经营活动的；或者个人，以自己的名义从事旅行社业务经营活动的； （2 2）准许其他企业、团体或者个人，以部门或者个人承）准许其
25、他企业、团体或者个人，以部门或者个人承包、挂靠的形式经营旅行社业务的。包、挂靠的形式经营旅行社业务的。目录目录一、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借一、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借一、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借一、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借 旅行社条例旅行社条例第四十七条规定：旅行社转让、出第四十七条规定：旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿门责令停业整顿1 1个月至个月至3 3个月，并没收违法所得；情节个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
26、。受让或者租借旅严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处1010万元以上万元以上5050万元以下的罚款。万元以下的罚款。目录目录二、旅行社业务经营许可证或营业执照悬挂位置的规定二、旅行社业务经营许可证或营业执照悬挂位置的规定二、旅行社业务经营许可证或营业执照悬挂位置的规定二、旅行社业务经营许可证或营业执照悬挂位置的规定根据根据旅行社条例实施细则旅行社条例实施细则第二十六第二十六条规定，旅行社及其分
27、社、服务网点，应当条规定，旅行社及其分社、服务网点，应当将将旅行社业务经营许可证旅行社业务经营许可证、旅行社分旅行社分社备案登记证明社备案登记证明或者或者旅行社服务网点备旅行社服务网点备案登记证明案登记证明，与营业执照一起，悬挂在经，与营业执照一起，悬挂在经营场所的显要位置。营场所的显要位置。目录目录 旅行社条例实施细则第五十一条规旅行社条例实施细则第五十一条规定：旅行社及其分社、服务网点未悬挂旅定：旅行社及其分社、服务网点未悬挂旅行社业务经营许可证、旅行社分社备案行社业务经营许可证、旅行社分社备案登记证明的，由县级以上旅游行政管理部登记证明的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，可以处门责令
28、改正，可以处1 1万元以下的罚款。万元以下的罚款。二、旅行社业务经营许可证或营业执照悬挂位置的规定二、旅行社业务经营许可证或营业执照悬挂位置的规定二、旅行社业务经营许可证或营业执照悬挂位置的规定二、旅行社业务经营许可证或营业执照悬挂位置的规定目录目录三、旅行社提供的旅游服务信息必须真实可靠三、旅行社提供的旅游服务信息必须真实可靠三、旅行社提供的旅游服务信息必须真实可靠三、旅行社提供的旅游服务信息必须真实可靠 旅行社条例旅行社条例第二十四条规定：旅行社向旅游者提供的第二十四条规定：旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。“ “真实可
29、靠真实可靠” ”是指信息来源可以信赖，信息内容完整、准确、符合信息是指信息来源可以信赖，信息内容完整、准确、符合信息提供当时的客观事实，可以作为据以作出判断和决定的依据。提供当时的客观事实，可以作为据以作出判断和决定的依据。“ “虚假宣传虚假宣传” ”是指旅游经营者在旅游活动中为了获取竞是指旅游经营者在旅游活动中为了获取竞争优势和不正当利益，利用广告或者其他方法对商品的质量、争优势和不正当利益，利用广告或者其他方法对商品的质量、性能、用途等作出与实际不符的宣传和说明，致使消费者产性能、用途等作出与实际不符的宣传和说明，致使消费者产生误认误购的行为。生误认误购的行为。目录目录 旅行社条例第五十三
30、条第一款规定：违反旅行社条例第五十三条第一款规定：违反本条例的规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信本条例的规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚理部门依法给予处罚。三、旅行社提供的旅游服务信息必须真实可靠三、旅行社提供的旅游服务信息必须真实可靠三、旅行社提供的旅游服务信息必须真实可靠三、旅行社提供的旅游服务信息必须真实可靠目录目录四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务 旅行社条例旅行社条例第二十三条规定：外商投
31、资旅行社不得第二十三条规定：外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。密经贸关系的安排另有规定的除外。 旅行社条例旅行社条例第二十五条规定：经营出境旅游业务的第二十五条规定：经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政
32、主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。（一）外商投资旅行社和经营出境旅游业务的旅行社超范围经营（一）外商投资旅行社和经营出境旅游业务的旅行社超范围经营目录目录 旅行社条例第五十一条规定：违反本条例的规定，外商投资旅行社条例第五十一条规定：违反本条例的规定，外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务，或者经营出境旅游业务的旅行社组特别行政区和台湾地区旅游业务，或者经营出境旅游业务的旅行社组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公
33、布的中国公民出境旅游目的地织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法之外的国家和地区旅游的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得所得，违法所得1010万元以上的，并处违法所得万元以上的，并处违法所得1 1倍以上倍以上5 5倍以下的罚款；倍以下的罚款；违法所得不足违法所得不足1010万元或者没有违法所得的，并处万元或者没有违法所得的，并处1010万元以上万元以上5050万元以万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。四、严格按经营范围经营旅游业务
34、四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务（一）外商投资旅行社和经营出境旅游业务的旅行社超范围经营（一）外商投资旅行社和经营出境旅游业务的旅行社超范围经营目录目录四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务 （1 1）未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅）未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的；游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的； （2 2）分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范）分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营
35、范围的；围的； （3 3）旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。）旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。（二）其他超经营范围的情况（二）其他超经营范围的情况目录目录以上旅行社的超范围经营由旅游行政管理部门或者工商行以上旅行社的超范围经营由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得1010万元以上的，万元以上的，并处违法所得并处违法所得1 1倍以上倍以上5 5倍以下的罚款；违法所得不足倍以下的罚款；违法所得不足1010万元或万元或者没有违法所得的，并处者没有违法所得的，并处1010万元以上万元以上5050万元以下的罚款。
36、万元以下的罚款。四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务四、严格按经营范围经营旅游业务（二）其他超经营范围的情况（二）其他超经营范围的情况目录目录五、不得安排含有违反有关法律、法规的内容五、不得安排含有违反有关法律、法规的内容五、不得安排含有违反有关法律、法规的内容五、不得安排含有违反有关法律、法规的内容 旅行社条例第二十六条规定：旅行社为旅游者安排或者旅行社条例第二十六条规定：旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容。根据根据旅行社条例实施细则第三十条规定，旅行
37、社在旅旅行社条例实施细则第三十条规定，旅行社在旅游活动中不得安排以下活动游活动中不得安排以下活动： （1 1）含有损害国家利益和民族尊严内容的；）含有损害国家利益和民族尊严内容的； （2 2）含有民族、种族、宗教歧视内容的；）含有民族、种族、宗教歧视内容的； （3 3）含有淫秽、赌博、涉毒内容的；）含有淫秽、赌博、涉毒内容的； （4 4）其他含有违反法律、法规规定内容的。）其他含有违反法律、法规规定内容的。目录目录 旅行社条例第五十二条规定，旅行社为旅旅行社条例第五十二条规定，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由
38、旅游行政管理部门责令改正，法规规定的内容的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处没收违法所得，并处2 2万元以上万元以上1010万元以下的罚款；万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。五、不得安排含有违反有关法律、法规的内容五、不得安排含有违反有关法律、法规的内容五、不得安排含有违反有关法律、法规的内容五、不得安排含有违反有关法律、法规的内容目录目录六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅
39、游合同 旅行社条例旅行社条例第二十八条规定：旅行社为旅游者提供服务，第二十八条规定：旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项： （1 1）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；社业务经营许可证编号； （2 2）旅行社经办人的姓名、联系电话；）旅行社经办人的姓名、联系电话； （3 3）签约地点和日期；）签约地点和日期； （4 4）旅游行程的出发地、途经地和目的地；）旅游行程的出发地、途经地和目的地；目录目录六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同六、
40、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同（5 5） 旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；（6 6） 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；（7 7） 旅游者自由活动的时间和次数旅游者自由活动的时间和次数；（8 8） 旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；（9 9） 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；（1010）
41、需要旅游者另行付费的游览项目及价格需要旅游者另行付费的游览项目及价格；（1111） 解除或者变更合同的条件和提前通知的期限解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；（1212） 违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；（1313） 旅游服务监督、投诉电话旅游服务监督、投诉电话；（1414） 双方协商一致的其他内容双方协商一致的其他内容。目录目录根据旅行社条例第五十五条规定，旅行社有下列情形之一的，由根据旅行社条例第五十五条规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处旅游行政管理部门责令改正，处2 2万元以上万元以上1010万元以下的罚款；情节
42、严重的，万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿责令停业整顿1 1个月至个月至3 3个月：个月： （1 1）未与旅游者签订旅游合同；）未与旅游者签订旅游合同； （2 2）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项； （3 3）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社； （4 4）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社； （5 5）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同
43、。六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同六、旅行社提供旅游服务时必须与旅游者签订旅游合同目录目录 旅行社条例旅行社条例第二十七条规定：旅行社不得以低于旅第二十七条规定：旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 旅行社条例实施细则旅行社条例实施细则第三十三条规定：在签订旅游第三十三条规定：在签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排
44、的购合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。七、不得低于旅游成本报价，不得提供旅游合同外的有偿服务七、不得低于旅游成本报价，不得提供旅游合同外的有偿服务七、不得低于旅游成本报价，不得提供旅游合同外的有偿服务七、不得低于旅游成本报价，不得提供旅游合同外的有偿服务目录目录 旅行社条例第五十三条第二款规定：旅行社以低于旅行社条例第五十三条第二款规定：旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由价格主管部门依法给予旅游成本的报价招徕旅游者的，由价格主管部门依法给予处罚处罚。 旅行社条例第五十四条规定：旅行社未经旅游
45、者同旅行社条例第五十四条规定：旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处管理部门责令改正，处1 1万元以上万元以上5 5万元以下的罚款。万元以下的罚款。 本条规定的违法行为主体是旅行社本条规定的违法行为主体是旅行社。七、不得低于旅游成本报价，不得提供旅游合同外的有偿服务七、不得低于旅游成本报价，不得提供旅游合同外的有偿服务七、不得低于旅游成本报价，不得提供旅游合同外的有偿服务七、不得低于旅游成本报价，不得提供旅游合同外的有偿服务目录目录 旅行社条例第三十、三十一、三十二条规定：旅行旅行社条例第三十、
46、三十一、三十二条规定：旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排领队社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排领队全程陪同。旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织全程陪同。旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的导游旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订证、领队证。旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。八、旅行社聘用的导游应持有国家规定的导游证或领队证八、旅行社
47、聘用的导游应持有国家规定的导游证或领队证八、旅行社聘用的导游应持有国家规定的导游证或领队证八、旅行社聘用的导游应持有国家规定的导游证或领队证目录目录 旅行社条例旅行社条例第五十六、五十七、五十八条规定：旅行社第五十六、五十七、五十八条规定：旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处的，由旅游行政管理部门责令改正，处1 1万元以上万元以上5 5万元以下的万元以下的罚款；拒不改正的，责令停业整顿罚款；拒不改正的，责令停业整顿1 1个月至个月至3 3个月。旅行社委派个月。旅行社委派的导游人员和领
48、队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2 2万元以上万元以上1010万元以万元以下的罚款。旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，下的罚款。旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照中华人民中华人民共和国劳动合同法共和国劳动合同法的有关规定处理。的有关规定处理。八、旅行社聘用的导游应持有国家规定的导游证或领队证八、旅行社聘用的导游应持有国家规定的导游证或领队证八、
49、旅行社聘用的导游应持有国家规定的导游证或领队证八、旅行社聘用的导游应持有国家规定的导游证或领队证目录目录 旅行社条例第三十三条规定：旅行社及其委派的导旅行社条例第三十三条规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为游人员和领队人员不得有下列行为： （1 1）拒绝履行旅游合同约定的义务；）拒绝履行旅游合同约定的义务； （2 2）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程； （3 3）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。览项目。九、旅行社及其委派的导游和领队行为规范的禁止性规定九、旅行社及其委派的
50、导游和领队行为规范的禁止性规定九、旅行社及其委派的导游和领队行为规范的禁止性规定九、旅行社及其委派的导游和领队行为规范的禁止性规定目录目录 旅行社条例旅行社条例第五十九条规定：有下列情形之一的，对旅行社，第五十九条规定：有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处1010万元以上万元以上5050万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处正，处1 1万元以上万元以上5 5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营万元以下的
51、罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：许可证、导游证或者领队证： （1 1）拒不履行旅游合同约定的义务的；）拒不履行旅游合同约定的义务的； （2 2）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的； （3 3）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。九、旅行社及其委派的导游和领队行为规范的禁止性规定九、旅行社及其委派的导游和领队行为规范的禁止性规定九、旅行社及其委派的导游和领队行为规范的禁止性规定九、旅行社及其委派的导游和领队行为规范的禁止性规定目录目录 旅行社条例旅行社
52、条例第三十四条规定：旅行社不得要求导游第三十四条规定：旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。人员承担接待旅游团队的相关费用。十、禁止旅行社非法转移接待和服务成本费用的规定十、禁止旅行社非法转移接待和服务成本费用的规定十、禁止旅行社非法转移接待和服务成本费用的规定十、禁止旅行社非法转移接待和服务成本费用的规定目录目录 旅行社条例第六十条规定：旅行社要求导游人员和旅行社条例第六十条
53、规定：旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，或者要求导游人员和领队人员承担和服务成本的旅游团队，或者要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处处2 2万元以上万元以上1010万元以下的罚款。万元以下的罚款。十、禁止旅行社非法转移接待和服务成本费用的规定十、禁止旅行社非法转移接待和服务成本费用的规定十、禁止旅行社非法转移接待和服务成本费用的规定十、禁止旅行社非法转移接待和服务成本费用的规定目录目录
54、 旅行社条例第三十五条规定：旅行社违反旅游合同旅行社条例第三十五条规定：旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害的，应当采取必要的补约定，造成旅游者合法权益受到损害的，应当采取必要的补救措施，并及时报告旅游行政管理部门救措施，并及时报告旅游行政管理部门。十一、旅行社造成旅游者权益损害的应当及补救十一、旅行社造成旅游者权益损害的应当及补救十一、旅行社造成旅游者权益损害的应当及补救十一、旅行社造成旅游者权益损害的应当及补救目录目录 旅行社条例第六十一条规定：旅行社违反旅游合同旅行社条例第六十一条规定：旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措约定，造成旅游者合
55、法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处处1 1万元以上万元以上5 5万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证。理部门吊销旅行社业务经营许可证。十一、旅行社造成旅游者权益损害的应当及补救十一、旅行社造成旅游者权益损害的应当及补救十一、旅行社造成旅游者权益损害的应当及补救十一、旅行社造成旅游者权益损害的应当及补救目录目录 旅行社条例第三十七条规定：旅行社将旅游业务委旅行社条例第三十七条规定：旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的
56、，应当向接受委托的旅行社支付不低于接托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；接受委托的旅行社不得接待不支付或待和服务成本的费用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。十二、旅行社之间业务委托责任的划定十二、旅行社之间业务委托责任的划定十二、旅行社之间业务委托责任的划定十二、旅行社之间业务委托责任的划定目录目录 旅行社条例第六十二条规定：有下列情形之一的，由旅旅行社条例第六十二条规定：有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿游行政管理部门责令改正，停业整顿1 1个月至个月至3 3个月
57、；情节严重的，个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：吊销旅行社业务经营许可证： （1 1）旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的；）旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的； （2 2）旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务）旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的；成本的； （3 3）接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服）接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。务费用的旅游团队的。十二、旅行社之间业务委托责任的划定十二、旅行社之间业务委托责任的划定十二、旅行社之间业务委托责任的划定十二、旅行社之间业务委托责任
58、的划定目录目录 旅行社条例第三十九条规定：旅行社对可能危及旅旅行社条例第三十九条规定：旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。发生危及和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国门；在境外发生的，还应当及时
59、报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方使领馆、相关驻外机构、当地警方。十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定目录目录 旅行社条例旅行社条例第六十三条规定：旅行社及其委派的导游人第六十三条规定：旅行社及其委派的导游人员、领队人员有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，员、领队人员有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处对旅行社处2 2万元以上万元以上1010万元以下的罚款；对导游人员、领队人万元以下的罚款；对导游人员、领队人员处员
60、处4 0004 000元以上元以上2 2万元以下的罚款；情节严重的，责令旅行社停万元以下的罚款；情节严重的，责令旅行社停业整顿业整顿1 1个月至个月至3 3个月，或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、个月，或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证：领队证：十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定目录目录 （1 1）发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措）发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；施并及时报告的； （2 2）旅行社组织
61、出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未）旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的；及时报告并协助提供非法滞留者信息的； （3 3）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。及时报告并协助提供非法滞留者信息的。十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定十三、旅行社保护旅游者人身、财产安全的规定目录目录 旅行社条例实施细则第三十二条规定：旅行旅行社条例实施细则第三十二条规定：旅行社招
62、徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求待服务能力的要求。十四、旅行社选择接待单位的规定十四、旅行社选择接待单位的规定十四、旅行社选择接待单位的规定十四、旅行社选择接待单位的规定目录目录 旅行社条例实施细则第五十三条规定：旅行社为接待旅旅行社条例实施细则第五十三条规定：旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门
63、责令改正，格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得没收违法所得，处违法所得3 3倍以下但最高不超过倍以下但最高不超过3 3万元的罚款，万元的罚款，没有违法所得的，处没有违法所得的，处1 1万元以下的罚款。万元以下的罚款。十四、旅行社选择接待单位的规定十四、旅行社选择接待单位的规定十四、旅行社选择接待单位的规定十四、旅行社选择接待单位的规定目录目录 旅行社条例实施细则第四十四条规定：旅行社应旅行社条例实施细则第四十四条规定：旅行社应当妥善保存旅行社条例规定的招徕、组织、接待旅当妥善保存旅行社条例规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备
64、县级以上旅游游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查（这里所称的合同及文件、资料的保行政管理部门核查（这里所称的合同及文件、资料的保存期，应当不少于两年）。旅行社不得向其他经营者或存期，应当不少于两年）。旅行社不得向其他经营者或个人，泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息；超个人，泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息；超过保存期限的旅游者个人信息资料，应当妥善销毁过保存期限的旅游者个人信息资料，应当妥善销毁。十五、旅行社应妥善保管各类合同和文件资料十五、旅行社应妥善保管各类合同和文件资料十五、旅行社应妥善保管各类合同和文件资料十五、旅行社应妥善保管各类合同和文件资料目
65、录目录 旅行社条例实施细则第五十八条规定：未妥善保存各类旅行社条例实施细则第五十八条规定：未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期不够两年，或者泄露旅游者旅游合同及相关文件、资料，保存期不够两年，或者泄露旅游者个人信息的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法个人信息的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得所得，处违法所得3 3倍以下但最高不超过倍以下但最高不超过3 3万元的罚款；没有违法万元的罚款；没有违法所得的，处所得的，处1 1万元以下的罚款。万元以下的罚款。十四、旅行社选择接待单位的规定十四、旅行社选择接待单位的规定十四、旅行社选择接待单位的规定十四、旅行社选择接待单位的规定目录目录
