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1、客户识别导向系统介绍客户识别导向系统介绍7/22/20247/22/20241 1介绍内容介绍内容系统概述系统概述系统需求定位系统需求定位系统功能系统功能系统特点及优势系统特点及优势系统运行环境系统运行环境系统详细介绍系统详细介绍7/22/20247/22/20242 2系统概述系统概述客户识别导向系统（客户识别导向系统（Customer Recognise Guide ）是为金融行业分层分流和贵宾客户服务提供的一种是为金融行业分层分流和贵宾客户服务提供的一种有效手段。该系统通过客户在排队机上刷卡，实现有效手段。该系统通过客户在排队机上刷卡，实现对客户的自动识别功能，并根据客户的等级和要办对客
2、户的自动识别功能，并根据客户的等级和要办理的服务类别，由排队叫号系统自动提示引导客户理的服务类别，由排队叫号系统自动提示引导客户到合适的服务区域和服务窗口办理业务。到合适的服务区域和服务窗口办理业务。7/22/20247/22/20243 3系统概述系统概述对于营业网点，客户识别导向系统可以协助网点识对于营业网点，客户识别导向系统可以协助网点识别目标客户，挖掘潜力客户，从而更大力度的保留别目标客户，挖掘潜力客户，从而更大力度的保留和扩大优质客户群。同时系统能够依据客户的星级和扩大优质客户群。同时系统能够依据客户的星级和办理的业务，将客户引导到相应的区域办理。和办理的业务，将客户引导到相应的区域
3、办理。如：被识别的高端、低端客户如：被识别的高端、低端客户 而低端客户则被引导到大厅等候办理业务。而低端客户则被引导到大厅等候办理业务。贵宾客户被引导到贵宾服务室等待办理。贵宾客户被引导到贵宾服务室等待办理。7/22/20247/22/20244 4系统需求定位系统需求定位系统背景：系统背景：服务行业背景服务行业背景传统排队机行业背景传统排队机行业背景7/22/20247/22/20245 5系统需求定位系统需求定位服务行业背景：服务行业背景：业务种类的增多业务种类的增多服务方式的多样化服务方式的多样化业务量的增大业务量的增大同行之间竞争加剧同行之间竞争加剧客户对服务质量的要求提高客户对服务质
4、量的要求提高7/22/20247/22/20246 6系统需求定位系统需求定位传统排队机行业背景：传统排队机行业背景：1、不具备一个完善的客户星级管理系统。当前网点识别优质、不具备一个完善的客户星级管理系统。当前网点识别优质客户的渠道分别是大堂经理、客户经理等。毕竟人脑记忆力客户的渠道分别是大堂经理、客户经理等。毕竟人脑记忆力有限，导致大量的优质、潜力客户被列为低端客户。并且对有限，导致大量的优质、潜力客户被列为低端客户。并且对于那些没有配备大堂经理的网点，其识别率更加低。于那些没有配备大堂经理的网点，其识别率更加低。因此按因此按照照“早排队早办理早排队早办理”的原则，优质客户得不到优先办理。
5、惜的原则，优质客户得不到优先办理。惜时如金的优质客户遇到此情况，往往选择其它高效率的网点时如金的优质客户遇到此情况，往往选择其它高效率的网点办理业务，从而加大了优质客户的流失。办理业务，从而加大了优质客户的流失。7/22/20247/22/20247 7系统需求定位系统需求定位传统排队机行业背景：传统排队机行业背景：2、叫号单信息含量少，样式单一。当客户拿着叫号单去柜台、叫号单信息含量少，样式单一。当客户拿着叫号单去柜台办理业务时，柜员需要花费大量的时间了解顾客需要办理什办理业务时，柜员需要花费大量的时间了解顾客需要办理什么业务。并且样式的单一致使网点无法利用这一有效的宣传么业务。并且样式的单
6、一致使网点无法利用这一有效的宣传手段推广网点理念和业务。手段推广网点理念和业务。3、网点无法个性化配置。传统的排队机系统并不具备客户引、网点无法个性化配置。传统的排队机系统并不具备客户引导功能。当网点的某个窗口想让客户排队办理业务时，只能导功能。当网点的某个窗口想让客户排队办理业务时，只能通过大堂经理人为引导。通过大堂经理人为引导。7/22/20247/22/20248 8系统需求定位系统需求定位传统排队机行业背景：传统排队机行业背景：4、缺乏报表统计功能。传统排队机只具有叫号功能，网点无、缺乏报表统计功能。传统排队机只具有叫号功能，网点无法对排队机产生的大量有价值的数据进行统计分析。法对排队
7、机产生的大量有价值的数据进行统计分析。5、网点之间无法横向比较。传统排队机大多都是单机版的，、网点之间无法横向比较。传统排队机大多都是单机版的，网点与网点之间的业务数据无法通过统一平台展示与比较。网点与网点之间的业务数据无法通过统一平台展示与比较。7/22/20247/22/20249 9系统需求定位系统需求定位目前客户办理业务的排队模式：目前客户办理业务的排队模式：排队系统 任何客户办理任何业务都任何客户办理任何业务都遵循遵循“早排队早办理早排队早办理”原原则，优质客户不能得到优则，优质客户不能得到优先服务先服务优质客户优质客户优质客户优质客户 客户客户7/22/20247/22/20241
8、010营业厅的不同服务区域营业厅的不同服务区域或同一服务区域的不同或同一服务区域的不同服务窗口，应该对不同服务窗口，应该对不同等级的客户有选择的提等级的客户有选择的提供服务。供服务。客户关系管理平台已经客户关系管理平台已经实现了对优质客户的识实现了对优质客户的识别和分层分级管理功能。别和分层分级管理功能。丰富的报表统计功能为丰富的报表统计功能为网点业务量统计、柜员网点业务量统计、柜员工作量、服务质量统计工作量、服务质量统计等都提供了有效的评价等都提供了有效的评价依据。依据。营业厅分层分流服务迫营业厅分层分流服务迫切要求将客户识别导向切要求将客户识别导向功能和分层分流功能结功能和分层分流功能结合
9、合 起来。起来。CRG系统需求定位系统需求定位7/22/20247/22/20241111系统整体框架结构图系统整体框架结构图系统功能介绍系统功能介绍7/22/20247/22/20241212系统功能介绍系统功能介绍示意图示意图 等候服务区等候服务区低柜服务功能区低柜服务功能区高柜服务功能区高柜服务功能区客户识别功能区客户识别功能区贵宾服务区贵宾服务区自助服务功能区自助服务功能区7/22/20247/22/20241313系统功能：系统功能：系统功能介绍系统功能介绍客户识别客户识别客户引导客户引导叫号叫号短信通知短信通知报表统计功能报表统计功能与与VIP室门禁系统互动室门禁系统互动与多媒体发
10、布系统互动与多媒体发布系统互动7/22/20247/22/20241414功能介绍：通过客户在功能介绍：通过客户在CRG引导机上刷银行卡（借引导机上刷银行卡（借记卡、准贷记卡和记卡、准贷记卡和VIP卡）后，由卡）后，由CRG从后台返回从后台返回该客户信息资料如：客户姓名，该客户信息资料如：客户姓名，CRM星级，客户星级，客户经理姓名，客户经理手机号码等信息，并将客户姓经理姓名，客户经理手机号码等信息，并将客户姓名显示在引导机的屏幕上。名显示在引导机的屏幕上。系统功能介绍系统功能介绍客户识别客户识别对于未在对于未在CRM登记的银行卡信息或者无效卡，登记的银行卡信息或者无效卡，CRG则会给出提示信
11、则会给出提示信息，允许客户息，允许客户 “无卡操作无卡操作”。识别示例识别示例7/22/20247/22/20241515功能介绍：对于不需要叫号的窗口，网点只需配置功能介绍：对于不需要叫号的窗口，网点只需配置该类窗口采用该类窗口采用CRG的客户引导功能。即客户选择办的客户引导功能。即客户选择办理业务之后，系统自动在引导机屏幕上给出文字提理业务之后，系统自动在引导机屏幕上给出文字提示信息如：请到现金服务区示信息如：请到现金服务区1号窗口排队等候。同号窗口排队等候。同样，如某网点可以在高端客户刷卡识别身份之后，样，如某网点可以在高端客户刷卡识别身份之后，无需选择业务，系统自动在屏幕上给出提示，引
12、导无需选择业务，系统自动在屏幕上给出提示，引导客户到贵宾室等候。客户到贵宾室等候。系统功能介绍系统功能介绍客户引导客户引导此种功能，不需要任何呼叫器，显示屏支持，即可此种功能，不需要任何呼叫器，显示屏支持，即可以轻松协助大堂经理引导客户。以轻松协助大堂经理引导客户。引导示例引导示例7/22/20247/22/20241616功能介绍：对于支持叫号功能的窗口，客户选择办功能介绍：对于支持叫号功能的窗口，客户选择办理该窗口开放的业务时，引导机会给客户打印一张理该窗口开放的业务时，引导机会给客户打印一张叫号单。叫号单。系统功能介绍系统功能介绍客户叫号客户叫号针对于窗口的叫号流程，给出如下示例：针对于
13、窗口的叫号流程，给出如下示例：打印示例打印示例7/22/20247/22/20241717系统功能介绍系统功能介绍客户叫号客户叫号各窗口办理的业务根据网点情况配置。例网点甲各窗口办理的业务根据网点情况配置。例网点甲窗口号窗口号窗口号窗口号高高高高/ /低端低端低端低端办理时间办理时间办理时间办理时间业务类型业务类型业务类型业务类型1 1号号号号低端低端低端低端所有时间所有时间所有时间所有时间现金现金现金现金1 1号号号号低端低端低端低端工作日除中午工作日除中午工作日除中午工作日除中午外币外币外币外币2 2号号号号低端低端低端低端所有时间所有时间所有时间所有时间现金现金现金现金2 2号号号号低端
14、低端低端低端中午中午中午中午外币外币外币外币1 1号号号号高端高端高端高端中午时间中午时间中午时间中午时间所有业务所有业务所有业务所有业务3 3号号号号贵宾室贵宾室贵宾室贵宾室工作日除中午工作日除中午工作日除中午工作日除中午所有业务所有业务所有业务所有业务A：低端客户：低端客户1、所有时间办理现金业务，、所有时间办理现金业务，1、2号窗口均可办理号窗口均可办理2、工作日除中午时间办理外币业务，只有、工作日除中午时间办理外币业务，只有1号窗口号窗口3、中午时间办理外币业务，只有、中午时间办理外币业务，只有2号窗口号窗口B：高端客户：高端客户1、工作日除中午时间办理业务，直接去贵宾室、工作日除中午
15、时间办理业务，直接去贵宾室2、中午时间办理，直接去、中午时间办理，直接去1号窗口优先办理业务号窗口优先办理业务7/22/20247/22/20241818客户识别，客户引导，客户叫号三个部份是客户识别，客户引导，客户叫号三个部份是CRG系系统的核心功能。统的核心功能。系统功能介绍系统功能介绍客户叫号客户叫号网点可以采用客户识别功能识别优质客户，挖掘潜力客户，网点可以采用客户识别功能识别优质客户，挖掘潜力客户，从而更大力度的拓宽优质客户群体。采用此功能只需要一台从而更大力度的拓宽优质客户群体。采用此功能只需要一台引导机。引导机。在客户识别的基础上，可以采用客户引导功能分流优质客户，在客户识别的基
16、础上，可以采用客户引导功能分流优质客户，引导其到贵宾服务室等候办理业务，而将其它低端客户分流到引导其到贵宾服务室等候办理业务，而将其它低端客户分流到相应区域排队等候。如果网点不具备客户识别的条件，也可以相应区域排队等候。如果网点不具备客户识别的条件，也可以采用客户引导功能分流客户到相应区域排队等候。采用此功能采用客户引导功能分流客户到相应区域排队等候。采用此功能同样只需要一台引导机。同样只需要一台引导机。客户叫号功能可以作为传统的排队机模式独立存在。但是如果配合采客户叫号功能可以作为传统的排队机模式独立存在。但是如果配合采用客户识别、客户引导功能之后，其效果完全不一样。通过网点的自用客户识别、
17、客户引导功能之后，其效果完全不一样。通过网点的自主配置，可以个性化的配置每个窗口。例：让办理现金的客户到主配置，可以个性化的配置每个窗口。例：让办理现金的客户到1号窗号窗口排队，办理外币的客户到口排队，办理外币的客户到2号窗口通过叫号办理业务，而贵宾客户直号窗口通过叫号办理业务，而贵宾客户直接被分流到贵宾服务室等候办理业务。接被分流到贵宾服务室等候办理业务。采种叫号功能，则需要呼叫器，显示屏等硬件设备。采种叫号功能，则需要呼叫器，显示屏等硬件设备。7/22/20247/22/20241919系统功能介绍系统功能介绍柜员叫号柜员叫号柜员叫号设备：硬件呼叫器和软件模拟呼叫器柜员叫号设备：硬件呼叫器
18、和软件模拟呼叫器硬件呼叫器的设备款式和功能详见后面描述。硬件呼叫器的设备款式和功能详见后面描述。它一般用于高柜窗口。它一般用于高柜窗口。7/22/20247/22/20242020系统功能介绍系统功能介绍柜员叫号柜员叫号软件呼叫器一般用于低柜窗口。它嵌入到软件呼叫器一般用于低柜窗口。它嵌入到CFE页面，页面，一方面减少了硬件呼叫器所带来的成本及维护费用，一方面减少了硬件呼叫器所带来的成本及维护费用，另一方面它可以连动到另一方面它可以连动到CFE业务系统，提高了柜员业务系统，提高了柜员办公效率。办公效率。CFE终端低柜窗口低柜窗口2服务柜员呼叫提示屏CFE柜员登录柜员登录7/22/20247/2
19、2/20242121系统功能介绍系统功能介绍服务设置服务设置后台功能后台功能7/22/20247/22/20242222系统功能介绍系统功能介绍服务类型服务类型VIP刷卡办理业务之后，刷卡办理业务之后，其在该网点的客户经理其在该网点的客户经理收到短信提示信息收到短信提示信息7/22/20247/22/20242323前提：前提：网点允许系统给客户经理发送短信通知网点允许系统给客户经理发送短信通知客户在客户在CRG引导机上刷卡之后，通过从后台返回的引导机上刷卡之后，通过从后台返回的客户信息识别贵宾客户。当客户信息识别贵宾客户。当VIP操作完毕之后，系操作完毕之后，系统通过短信平台，及时给客户经理
20、发送短信通知。统通过短信平台，及时给客户经理发送短信通知。系统功能介绍系统功能介绍短信通知短信通知例如：农行重要业务提醒：您的客户例如：农行重要业务提醒：您的客户正在你行办理业正在你行办理业务，请做好相关服务。务，请做好相关服务。7/22/20247/22/20242424系统功能系统功能报表统计功能报表统计功能服务区域业务统计网点受理业务统计客户办理业务统计7/22/20247/22/20242525系统功能系统功能VIP门禁系统互动门禁系统互动当贵宾客户在当贵宾客户在VIP室门禁系统刷卡时，门禁系统经室门禁系统刷卡时，门禁系统经过过CRG系统，返回系统，返回VIP客户信息，并提示门禁系统客
21、户信息，并提示门禁系统开门迎接。开门迎接。7/22/20247/22/20242626系统功能系统功能与多媒体系统互动与多媒体系统互动多媒体发布系统的显示屏可以代替综合屏进行排队多媒体发布系统的显示屏可以代替综合屏进行排队叫号信息的发布。叫号信息的发布。7/22/20247/22/20242727系统功能系统功能后期拓展功能后期拓展功能支持短信预约功能支持短信预约功能客户评价统计分析客户评价统计分析客户提前一天发送短信到客户提前一天发送短信到CRG系统进行业务办理预系统进行业务办理预约。客户于约定时间左右半小时到达网点，并用相应约。客户于约定时间左右半小时到达网点，并用相应的卡刷卡之后，可以享
22、受优先办理业务的权力，但过的卡刷卡之后，可以享受优先办理业务的权力，但过期作废。此功能减少了客户的等待时间。期作废。此功能减少了客户的等待时间。参照客户评价统计分析，可以对柜员的工作量、工作参照客户评价统计分析，可以对柜员的工作量、工作效率、服务质量，网点各业务的办公效率进行量化分效率、服务质量，网点各业务的办公效率进行量化分析。析。7/22/20247/22/20242828系统功能系统功能后期拓展功能后期拓展功能支持二级子菜单功能支持二级子菜单功能考虑屏幕上显示菜单按钮个数限制，增加二级子菜单考虑屏幕上显示菜单按钮个数限制，增加二级子菜单功能，将业务划分更细分化。功能，将业务划分更细分化。
23、支持业务优先级划分支持业务优先级划分对同一窗口的不同业务可以设置不同的业务优先级，对同一窗口的不同业务可以设置不同的业务优先级，优先级别从优先级别从5-1依次递减。柜员在呼叫客户时，优先依次递减。柜员在呼叫客户时，优先呼叫高优先级的业务，有利于网点更优化的配置窗口呼叫高优先级的业务，有利于网点更优化的配置窗口业务。业务。7/22/20247/22/20242929系统功能系统功能后期拓展功能后期拓展功能网点排队机多带一功能网点排队机多带一功能针对大型网点，营业场所大、网点入口多的特点，可针对大型网点，营业场所大、网点入口多的特点，可以放置多台取号机取号，业务数据集中处理，实现多以放置多台取号机
24、取号，业务数据集中处理，实现多个取号机，一套叫号设备的架构。个取号机，一套叫号设备的架构。7/22/20247/22/20243030系统功能系统功能后期拓展功能后期拓展功能刷卡方式多样化刷卡方式多样化可以支持二代身份证，可以支持二代身份证，VIP卡，借记卡，准贷记卡。卡，借记卡，准贷记卡。如果有更完善的后台客户信息资源支撑，还可以支持如果有更完善的后台客户信息资源支撑，还可以支持指纹识别。指纹识别。在大型网点，针对于特级贵宾客户，可以发放贴有在大型网点，针对于特级贵宾客户，可以发放贴有rfid无线射频芯片的无线射频芯片的VIP卡，当客户进入网点大门之卡，当客户进入网点大门之后，第一时间被后，
25、第一时间被RFID发射器捕获客户信息。（具体发射器捕获客户信息。（具体功能见后面的功能见后面的PDA客户识别）客户识别）7/22/20247/22/20243131系统功能系统功能后期拓展功能后期拓展功能PDA客户识别功能客户识别功能PDA客户识别功能类似于一个简易版本的客户识别功能类似于一个简易版本的CRG系统，并在其上额外增加了一些其它的系统，并在其上额外增加了一些其它的管理功能。管理功能。1、贵宾客户排队机刷卡监控功能、贵宾客户排队机刷卡监控功能2、携有、携有RFID芯片的芯片的VIP客户营业场所定位功客户营业场所定位功能（定位误差左右能（定位误差左右2-3米）米）3、窗口排队人数监控功
26、能、窗口排队人数监控功能4、柜员呼叫大堂经理（柜员呼叫时，、柜员呼叫大堂经理（柜员呼叫时，PDA发发声提示）声提示）演示演示7/22/20247/22/20243232系统功能系统功能后期拓展功能后期拓展功能PDA客户识别功能客户识别功能5、硬件监控功能（大堂经理可以实时对营业场所的、硬件监控功能（大堂经理可以实时对营业场所的硬件设施进行监控，如缺纸、卡纸、断网等，均可第硬件设施进行监控，如缺纸、卡纸、断网等，均可第一时间获取相关信息，并加以解决，保持网点的良好一时间获取相关信息，并加以解决，保持网点的良好形象。）形象。）7/22/20247/22/20243333客户识别导向系统前端硬件组成
27、：引导机，呼叫器，客户识别导向系统前端硬件组成：引导机，呼叫器，综合屏，窗口屏，评价器。综合屏，窗口屏，评价器。系统详细介绍系统详细介绍7/22/20247/22/20243434 系统详细介绍系统详细介绍引导机引导机引引导导机机按刷卡器分类按刷卡器分类按通讯分类按通讯分类嵌入式嵌入式外挂式外挂式有线有线无线无线7/22/20247/22/20243535 采用嵌入采用嵌入式刷卡器式刷卡器系统详细介绍系统详细介绍引导机引导机7/22/20247/22/20243636 系统详细介绍系统详细介绍引导机引导机采用外挂采用外挂式刷卡器式刷卡器7/22/20247/22/20243737 系统详细介绍
28、系统详细介绍引导机引导机有线型：有线型：7/22/20247/22/20243838 系统详细介绍系统详细介绍引导机引导机无线型：无线型：7/22/20247/22/20243939系统详细介绍系统详细介绍叫号设备叫号设备呼叫器呼叫器评价评价器器综合屏综合屏窗口屏窗口屏7/22/20247/22/20244040 系统详细介绍系统详细介绍叫号设备叫号设备呼叫器呼叫器评价评价器器综合屏综合屏窗口屏窗口屏7/22/20247/22/20244141 系统详细介绍系统详细介绍设备清单设备清单硬件设备清单硬件设备清单产品名称产品名称产品名称产品名称配置配置配置配置型号型号型号型号配置说明配置说明配置说
29、明配置说明立体式触摸立体式触摸立体式触摸立体式触摸取号机取号机取号机取号机intelC42.66G/256DDR1/80G/15intelC42.66G/256DDR1/80G/15寸寸寸寸触摸屏触摸屏触摸屏触摸屏/ /北洋北洋北洋北洋T080T080热敏打印机热敏打印机热敏打印机热敏打印机(80*80*20mm(80*80*20mm用纸用纸用纸用纸) )立式金属机柜立式金属机柜立式金属机柜立式金属机柜/ /有线或无线有线或无线有线或无线有线或无线/ /内置内置内置内置KEDKED串口刷卡器串口刷卡器串口刷卡器串口刷卡器QM50QM5000001515液晶液晶液晶液晶/ /热敏热敏热敏热敏打印
30、机打印机打印机打印机/ /主机主机主机主机/ /刷卡器刷卡器刷卡器刷卡器物理呼叫器物理呼叫器物理呼叫器物理呼叫器多功能带状态显示液晶呼叫器多功能带状态显示液晶呼叫器多功能带状态显示液晶呼叫器多功能带状态显示液晶呼叫器HJ-01HJ-01硬件评价器硬件评价器硬件评价器硬件评价器多功能带状态显示液晶评价器多功能带状态显示液晶评价器多功能带状态显示液晶评价器多功能带状态显示液晶评价器综合显示屏综合显示屏综合显示屏综合显示屏55，3*83*8字，单色，有线字，单色，有线字，单色，有线字，单色，有线/ /无线无线无线无线语音系统语音系统语音系统语音系统功放，吸顶音箱功放，吸顶音箱功放，吸顶音箱功放，吸顶
31、音箱窗口显示屏窗口显示屏窗口显示屏窗口显示屏55，5 5字，单色，有线字，单色，有线字，单色，有线字，单色，有线/ /无线无线无线无线7/22/20247/22/20244242系统特点与优势系统特点与优势7/22/20247/22/20244343系统特点与优势系统特点与优势1客户识别导向系统提高了网点客户分流的效率，加快了日常客户识别导向系统提高了网点客户分流的效率，加快了日常运转。以前，对客户的分流主要依靠大堂经理，或者客户直运转。以前，对客户的分流主要依靠大堂经理，或者客户直接到柜台咨询，影响服务秩序，增加人力成本，也没有达到接到柜台咨询，影响服务秩序，增加人力成本，也没有达到良好的分
32、流效果。通过良好的分流效果。通过CRG系统，客户在排队机屏幕上就可系统，客户在排队机屏幕上就可以找到自己要办的业务，并由系统自动做出指引，从而方便、以找到自己要办的业务，并由系统自动做出指引，从而方便、快捷地找到自己的服务区域和窗口。因此大堂经理可腾出更快捷地找到自己的服务区域和窗口。因此大堂经理可腾出更多时间帮助客户使用自助设备，维持整齐、有序的大厅环境。多时间帮助客户使用自助设备，维持整齐、有序的大厅环境。7/22/20247/22/20244444系统特点与优势系统特点与优势2CRG系统确保了农行优质客户的服务质量。以前，大堂经理系统确保了农行优质客户的服务质量。以前，大堂经理利用利用C
33、FE系统或经验识别高端客户，没有达到很好的识别效系统或经验识别高端客户，没有达到很好的识别效果，部分高端客户跟普通客户一起排队等待办理业务。在通果，部分高端客户跟普通客户一起排队等待办理业务。在通过过CRG系统，客户识别更自然，效果更好，更加能够体现优系统，客户识别更自然，效果更好，更加能够体现优质客户的尊贵感。质客户的尊贵感。7/22/20247/22/20244545系统特点与优势系统特点与优势3CRG系统对客户的维护和营销起到较大作用。三星级以上的系统对客户的维护和营销起到较大作用。三星级以上的客户被系统识别，自动分流相应区域，由客户经理为其提供客户被系统识别，自动分流相应区域，由客户经
34、理为其提供全程一站式服务，有利于稳定优质客户群体，挖掘客户的潜全程一站式服务，有利于稳定优质客户群体，挖掘客户的潜力。理财经理和大堂经理登陆力。理财经理和大堂经理登陆CFE系统，即可看到来到营业系统，即可看到来到营业中心的客户信息，及时做出反应。对于在中心的客户信息，及时做出反应。对于在CRM中的签约客户，中的签约客户，管户理财经理还会收到手机提示短信，以便做好接待，让客管户理财经理还会收到手机提示短信，以便做好接待，让客户体会到银行温馨的服务。在叫号单上个性化地添加温馨提户体会到银行温馨的服务。在叫号单上个性化地添加温馨提示，如在办理转账业务的号码纸上显示的是：欢迎您使用网示，如在办理转账业
35、务的号码纸上显示的是：欢迎您使用网上银行办理转账业务！该功能收到了良好的营销效果。上银行办理转账业务！该功能收到了良好的营销效果。 7/22/20247/22/20244646系统特点与优势系统特点与优势4CRG系统进一步完善分层分流服务，促进网点转型。系统通系统进一步完善分层分流服务，促进网点转型。系统通过刷卡，自动识别客户星级，网点可以个性化将不同层次的过刷卡，自动识别客户星级，网点可以个性化将不同层次的客户分流到不同的区域。借此机会，网点能够重新审视各功客户分流到不同的区域。借此机会，网点能够重新审视各功能区域的作用，完善了各功能区域的划分。能区域的作用，完善了各功能区域的划分。7/22
36、/20247/22/20244747系统特点与优势系统特点与优势5 CRG系统提供服务区域业务统计、网点受理业务统计、客户系统提供服务区域业务统计、网点受理业务统计、客户办理业务统计和柜员客户评价统计，其丰富的报表功能为网办理业务统计和柜员客户评价统计，其丰富的报表功能为网点经营分析和考核提供量化依据。点经营分析和考核提供量化依据。7/22/20247/22/20244848系统运行环境系统运行环境7/22/20247/22/202449497/22/20247/22/20245050系统功能介绍系统功能介绍柜员叫号柜员叫号柜员叫号设备：硬件呼叫器和软件模拟呼叫器柜员叫号设备：硬件呼叫器和软件
37、模拟呼叫器硬件呼叫器的设备款式可见前面描述。硬件呼叫器的设备款式可见前面描述。它一般用于高柜窗口。它一般用于高柜窗口。高柜窗口高柜窗口1客户评价器客户评价器服务柜员服务柜员柜员操作机柜员操作机呼叫提示屏呼叫提示屏7/22/20247/22/20245151系统功能介绍系统功能介绍客户识别客户识别7/22/20247/22/20245252 系统功能介绍系统功能介绍客户识别客户识别7/22/20247/22/20245353 系统功能介绍系统功能介绍客户引导客户引导7/22/20247/22/20245454系统功能介绍系统功能介绍客户刷卡客户刷卡7/22/20247/22/20245555系统
38、功能介绍系统功能介绍客户刷卡客户刷卡返回的菜单页面可以根据网点情况配置返回的菜单页面可以根据网点情况配置例：网点甲：例：网点甲：A：高端客户不显示菜单，只给出屏幕显示及叫号单：高端客户不显示菜单，只给出屏幕显示及叫号单B：低端客户显示菜单，不给出屏幕显示，打印单子：低端客户显示菜单，不给出屏幕显示，打印单子C：休息时间不办理的业务，屏幕给出提示。：休息时间不办理的业务，屏幕给出提示。此模式，是为了更好的引导此模式，是为了更好的引导 和分流高端客户和分流高端客户7/22/20247/22/20245656 系统功能介绍系统功能介绍客户刷卡客户刷卡例：网点乙：例：网点乙：A：高端客户显示菜单，不给
39、出屏幕提示，打印单子：高端客户显示菜单，不给出屏幕提示，打印单子B：低端客户不显示菜单，给出屏幕提示：低端客户不显示菜单，给出屏幕提示C：休息时间不办理的业务，屏幕给出提示。：休息时间不办理的业务，屏幕给出提示。此模式，是为了将低端客户分流到特定的区域办此模式，是为了将低端客户分流到特定的区域办理，腾出更多的空间服务高端客户。理，腾出更多的空间服务高端客户。7/22/20247/22/20245757 系统功能介绍系统功能介绍客户刷卡客户刷卡欢迎您，贵宾客户！请到贵宾服务室等候办理业务！序号：1201序号：1101服务类别：缴费业务服务区域：现金服务区区域位置：一楼左边取号时间：16:56:3
40、9温馨提示：建议使用网上银行！您前面有0位客户，请您在等候区等待7/22/20247/22/20245858 系统功能介绍系统功能介绍客户刷卡客户刷卡序号：1101服务类别：缴费业务服务区域：现金服务区区域位置：一楼左边取号时间：16:56:39温馨提示：建议使用网上银行！您前面有0位客户，请您在等候区等待7/22/20247/22/20245959系统功能介绍系统功能介绍低柜叫号低柜叫号排队系统7/22/20247/22/20246060系统功能介绍系统功能介绍低柜叫号低柜叫号 柜员签到大堂经理签到大堂经理签到7/22/20247/22/20246161系统功能介绍系统功能介绍低柜叫号低柜叫
41、号顺呼7/22/20247/22/20246262系统功能介绍系统功能介绍低柜叫号低柜叫号隐藏窗口7/22/20247/22/20246363系统功能介绍系统功能介绍低柜叫号低柜叫号7/22/20247/22/20246464 系统功能系统功能服务区域业务统计服务区域业务统计7/22/20247/22/20246565 系统功能系统功能网点受理业务统计网点受理业务统计7/22/20247/22/20246666系统功能系统功能客户办理业务统计客户办理业务统计7/22/20247/22/20246767系统功能系统功能后期拓展功能后期拓展功能贵宾客户进入网点或在排队机上刷卡时贵宾客户进入网点或在排队机上刷卡时,可将相应的客户信息可将相应的客户信息发送至大堂经理手中的发送至大堂经理手中的PDA上上RFID监控监控排队机刷卡监控排队机刷卡监控7/22/20247/22/20246868系统功能系统功能后期拓展功能后期拓展功能网点内所有窗口正在排队的人数实时发送至大堂经理手中的网点内所有窗口正在排队的人数实时发送至大堂经理手中的PDA上上窗口排队人数窗口排队人数监控监控7/22/20247/22/20246969
