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1、战略管理精要：战略战略管理精要：战略制定与控制制定与控制关于本书第一篇第二篇第三篇第四篇第五篇 案例分析入门：案例分析入门： 案例分析建议案例分析建议 战略实施与控制：组织与行动战略实施与控制：组织与行动 人事与领导人事与领导 评估与控制评估与控制 战略制定：形式分析与经营战略战略制定：形式分析与经营战略 公司战略公司战略 职能战略与战略选择职能战略与战略选择 环境分析：环境分析与产业分析环境分析：环境分析与产业分析 内部分析：组织分析内部分析：组织分析 战略管理导论：战略管理基本概念战略管理导论：战略管理基本概念 公司治理和社会责任公司治理和社会责任 vJ.戴维戴维.亨格亨格(爱荷华州立大学
2、爱荷华州立大学) 托马斯托马斯.L.惠伦惠伦 （南佛罗里达大学）（南佛罗里达大学） 课程特点经典与现代结合结构追随战略、波士顿矩阵、SWOT、五种竟争力量模型、企业资源观、核心竞争力、流程再造、战略转折点、蜂窝组织、平衡记分卡等内容全面，没有遗漏战略管理中的重要概念；涉及的战略管理主体全面：董事会、高层管理、中层管理、普通员工。可操作性强从环境分析、战略制定、战略实施到评估与控制都非常强调实用；可遵照作者讲述，把这些操作方法运用与实践。全全实实新新内容与管理者全面第一篇 战略管理导论第一章 战略管理基本概念第二章 公司治理与社会责任第一章 战略管理基本概念导读：案例分析1.1战略管理研究1.2
3、启动战略：触发事件1.3战略管理基本过程1.4战略决策讨论题导读：案例分析2002年初，惠普公司的CEO卡莉.费奥里纳处境艰难。这年夏天，她刚刚一手策划了对康柏计算机公司的收购。但是，关键的投资者和董事会现在开始怀疑她的决策。她应该勇往之前进行收购，还是尽可能全身而退？卡莉.费奥里纳于1999年受命于把笨拙的惠普转变为网络服务强者，为那些现在因特网上经营业务的公司提供所有产品。她雷厉风行，廉价出售惠普的仪器业务部这是公司曾经赖以创建的业务，并且把83个业务部合并为6个集中控制的分部。她渴求创新，实施激励计划，使惠普2001年的专利申请数翻了一番。与康柏合并的想法起于2001年6月的一次会议。那
4、次会议是讨论把惠普软件许可给康柏。两家公司合并会产生很多正面效果。譬如到2004年，两家公司光运营成本就可以节约25亿美元。合并后的惠普/康柏年经营收入将达到870亿美元，与IBM并列为最大的技术型公司。他们合在一起，将控制18的PC市场，占有率达到第一。合并后的公司可以把各自的最新产品销售给对方已有的客户。最后两家公司在一些关键领域互补，譬如服务器和因特网。不幸的是，合并也带来了负面效果。惠普康柏侄合将成为有史以来最大的高技术公司合并案。肯定会面临一些严重的整合问题。惠普的技术型企业文化肯定会和康柏的市场型文化发生冲突。除此之外，个人计算机的营业利润将日益微薄，而且几乎不会再有营业收入增长。
5、从低成本方面来说，戴尔更有优势，而在计算机服务方面，合并后的惠普/康柏也敌不过IBM。最后，合并意味着会有更多裁员，而造成士气低弱。2001年宣布这一合并议题之后，惠普的股价猛挫38。惠普共同创始人的儿子、董事会成员沃尔特.修略特表示，他将对该合并案投反对票，惠普最大的股东帕卡德基金会也声明反对该收购。CEO除非争取到2002年3月的最终投票支持该交易，否则就要取消该收购。费里奥纳认为，计算机产业会很快走向合并，这是支持该收购的重要理由。随着PC日益成为大路货，惠普必须变得更大，一获得规模经济优势，降低单位成本。惠普既能挟技术方面独特能力，又能倚康柏不通过中间商、而是直销给最终用户的营销专长。
6、费里奥纳认为，“因为我们认为这是在做正确的事，所以我们开始启动这件事情”。惠普公司的故事告诉我们，为什么如今的公司经理惠普公司的故事告诉我们，为什么如今的公司经理必须实施战略管理。他们不能仅仅依据常规、以前必须实施战略管理。他们不能仅仅依据常规、以前的经验或简单趋势来制定决策。在规划组织目标、的经验或简单趋势来制定决策。在规划组织目标、制定战略和设立政策时，他们必须着眼未来。制定战略和设立政策时，他们必须着眼未来。公司经理必须乐于回答下列三个关键战略问题：1企业现在处于什么位置（决不是管理层所希望的位置！）？2如果不加以改变，1年、2年，5年或着10年后企业将处于什么位置？这个结果可以接受吗？
7、3如果不能接受上述结果，管理层应该采取哪些特别措施？由此带来哪些风险和回报？1.1战略管理研究 战略管理是一系列决定公司战略管理是一系列决定公司长期绩效的管理决策和措施。长期绩效的管理决策和措施。它包括（外部和内部）环境分它包括（外部和内部）环境分析、战略制定（战略规划）、析、战略制定（战略规划）、战略实施以及评价和控制。因战略实施以及评价和控制。因此战略管理强调从公司优势和此战略管理强调从公司优势和劣势出发，来检测、评估外部劣势出发，来检测、评估外部的机会和威胁。的机会和威胁。1.1战略管理研究（续）1.1.1战略管理是如何演进的企业内的战略管理要经过以下四个阶段的演变：第一阶段：基本财务规
8、划。努力做到与预算相符，寻求更好的运营控制。第二阶段：以预测为基础的规划。通过预测下一年度以后的情况，寻求更有效的成长规划。第三阶段：外部导向的规划（战略规划）。通过战略性思考，寻求对市场和竟争作出更快的反应。第四阶段：战略管理。在制定战略时就应该考虑实施、评估与控制，以攫取竞争优势。1.1战略管理研究（续）1.1.2学习成为战略管理的一部分了吗？战略管理的主要价值是帮助企业成功地在动态、复杂的环境中运营。查德.德爱芬尼（超竞争）的观点：任何持续竞争优势都不在于固执死板地执行一个集中的五年规划，而是一系列互相嵌套的短期战略冲动的结果（如因特尔，周期性地推出新产品，不断更替自己系列产品的销售。）
9、1.1战略管理研究（续）1.1.2学习成为战略管理的一部分了吗？（续）这就是说，公司必须发展战略柔性从一个主导战略切换到另一个战略的能力。战略柔性要求公司长期致力于开发和培育关键资源。它也要求公司成为学习型组织一个既具有创造、获取和转移知识的技能，又能根据新的知识来调整行为的组织。学习型组织通过不断的自我检验和试验来避免僵化。不只是总经理，各层次的人都参与到战略管理中来：分析环境，获取关键信息；提出战略与项目规划的意见，以更好地利用环境变化；与其他人一道，持续改进工作方法。1.1战略管理研究（续）1.1.3战略管理对公司业绩有何影响研究表明：实施战略管理的公司业绩一般要超出超出不实施的公司。在
10、公司环境与它的战略、结构以及过程之间或的适当匹配或“协调”有利于公司业绩。但这不并不是说，为了使战略管理有效，必须有一个正规的过程。对实际企业的规划实践研究认为，战略规划的真正价值更多地在于规划过程本身的未来导向，而不是成文的战略规划。特别是小公司，可以不定期、非正式地进行规划。大公司战略规划较为复杂，需要花费12个月以上的时间。大公司必须要有正规的、更高明的体系来确保战略规划引导公司获得成功。1.2启动战略：触发事件触发事件触发事件就是引发战略变革的某些事。可能包括：新任首席执行官：通过问一系列令人发窘的问题，新任首席执行官会撕去“沾沾自喜”的面纱，迫使人们去寻找公司存在的真正原因。外部干涉
11、：公司的银行突然拒绝同意给予新的信贷或突然要求全部归还原的信贷。所有权变更的威胁：其他公司可能会通过购买公司的普通股发动一场收购。战略转折点：由于新技术引入、管制环境变化、客户价值变化或客户偏好变化使企业发生重大变化。案例：美泰公司美泰战略变革触发事件管理层有时候会被迫从根子上重新思考经营计划，美泰公司就是一个例子。1978年，美泰公司没有战略规划，美泰的首席执行官丹尼尔.克鲁姆令三名经理组成战略规划攻关小组，克鲁姆问了这样一个问题：“如果继续维持现在所做的事情，5年后美泰会是什么样子？”这个攻关小组的结论是：“美泰大部分利润（当时公司是业内盈利最好的公司）来自一些没有前途的产品和服务：零部件
12、维修、轻便型洗衣机和干衣机、脱水机。这个报告引发了美泰的战略变革。公司进行了一系列的并购，拓宽了产品领域，巩固了在业内的地位。1.3战略管理基本过程环境环境分析分析战略战略实施实施战略战略制定制定评估与评估与控制控制战略管理的四战略管理的四个基本模块个基本模块ABCD1.3战略管理基本过程四个模块之间的关系如下：环境分析战略制定战略实施评估与控制管理层既要分析外部环境中的机会和威胁，也要分析内部环境的优势和劣势。优势、劣势、机会与威胁（SWOT）成为战略因素战略因素。1.3战略管理基本过程1.3.1什么是环境分析？环境分析是从外部与内部环境中监测、评估与提取信息，交给公司的关键人员。外部环境包
13、括机会与威胁的变量，它们存在与公司外部，而且，一般来说，公司的管理层短期内无法控制。这些变量组成了公司的生存环境。它们也许是宏观社会环境总的发展趋势，或者是公司经营的特定任务环境，常常是指它所在的产业。公司的内部环境包括优势与劣势的变量，它们存在于公司内部，通常是公司高层管理者短期内无法控制的。这些变量组成了公司的工作环境，包括公司的结构、文化与资源。1.3战略管理基本过程1.3.2什么是战略制定战略制定是公司为了更有效地管理环境中的机会与威胁，根据自身优劣势开发的长期规划。它包括明确公司使命，确定可达到的目标、形成战略、确立政策指南。1.3战略管理基本过程1.3.2什么是战略制定1.3.2.
14、1什么是使命一个组织的使命就是其目的，也就是它存在的理由。使命表明企业为社会提供什么。良好的企业使命能够使企业明确一个最基本的、独特的目的，它把本企业与其他企业区分开来，规定企业提供的产品（包括服务）的范围以及所服务的市场。它不但包括公司现在是什么的描述词句，也要说明公司成为什么，既管理层对企业的未来的战略远景。它既要促进员工建立共同远景，也要建立共同远景，也要树立公众形象，与企业所处任务环境的各种利益团体沟通。广义使命陈述是关于公司现在做什么的业务的模糊的、一般性的陈述。狭义的使命陈述，明确表述公司的主要产品和市场，但是它把公司的活动范围限定在某些产品或服务领域，甚至包括采用技术、所服务的市
15、场。如美泰公司使命陈述：美泰公司使命陈述：通过设计、建造和销售世界上最好的家用电器并提供良通过设计、建造和销售世界上最好的家用电器并提供良好的服务，改善家庭生活质量。好的服务，改善家庭生活质量。1.3战略管理基本过程1.3战略管理基本过程1.3.2.2什么是目标(续)目标就是规划行动的最终结果。它们表达出什么时间、尽可能保质保量完成什么任务。完成一系列公司目标，就可以实现公司使命。设想是一个开放式的陈述，它要表达的要达到的愿望，既没有完成质量方面的限制，也没有明确的时间框架。公司可在以下方面建立设想或目标：获利性（净利润）、效率（低成本）、成长性（总资产、获利性（净利润）、效率（低成本）、成长
16、性（总资产、销售额等的增长）、资源实用效率（所有者权益回报率销售额等的增长）、资源实用效率（所有者权益回报率ROE或者投资回报率或者投资回报率ROI）、声誉（被认为是）、声誉（被认为是”顶级顶级“企业）、对员工的贡献、对社会的贡献、市场领先、技企业）、对员工的贡献、对社会的贡献、市场领先、技术领先、生存、高层管理的个人需求术领先、生存、高层管理的个人需求1.3战略管理基本过程1.3.2.3什么是战略公司战略是表明企业如何达到目标、完成使命的综合计划。它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。一般来说，公司要考虑三类战略：公司战略、经营战略与职能战略战略管理层次战略内容战略内容描描述述公公司司总总
17、的的方方向向，主主要要是是在在增增长长、多多种种业业务务和和产产品品种种类类的的管管理理等等方方面面的的态态度度，包包括括总总方方向向、组组合合分分析析与与发发展展战战略。略。通通常常发发生生在在事事业业部部或或产产品品层层次次上上，它它强强调调公公司司产产品品或或服服务务在在某某个个产产业业或或事事业业所所处处的的细细分分市市场场中竞争地位的提高中竞争地位的提高为为营营销销、研研究究开开发发等等职职能能领领域域所所采采用用，它它们们通通过过最最大大化化资资源源产产出出率率实实现现公公司司和和事事业业部部的的目目标标和和战略。战略。公司事业部1事业部2事业部3生产营销财务 研究开发人事战略层次
18、战略层次公司战略公司战略 经营战略经营战略职能战略职能战略 战略管理层次 战略层次的互动过程战略层次战略层次就是把不同类型的战略归入公司的不同层次。划分战略层次就是 不同类型的战略归入公司的不同层次，以相互补充和支持。职能战略支持经营战略，经营战略则支持公司战略。经营战略（部门层次）公司战略职能战略 三个层次战略的比较 特点特点战略层次战略层次公司级公司级事业级事业级职能级职能级性质性质观念型观念型中间中间执行型执行型 明确程度明确程度抽象抽象中间中间确切确切可衡量程度可衡量程度以判断评价为主以判断评价为主半定量化半定量化通常可定量通常可定量频率频率定期或不定期定期或不定期定期或不定期定期或不
19、定期定期定期时期时期长期长期中期中期短期短期所起作用所起作用开创性开创性中等中等改善增补性改善增补性对现状的差距对现状的差距大大中中小小承担的风险承担的风险较大较大中等中等较小较小盈利潜力盈利潜力大大中中小小代价代价较大较大中等中等较小较小灵活性灵活性大大中中小小资源资源部分具备部分具备部分具备部分具备基本具备基本具备协调要求协调要求高高中等中等低低1.3战略管理基本过程（续）1.3.2.4什么是政策政策就是把战略制定与战略实施联结起来指导决政策就是把战略制定与战略实施联结起来指导决策指南。策指南。公司运用政策来确保所有员工的决策和行动支持公司使命、目标和战略。如美泰公司：如果降低成本的提议将
20、有损产品质量，美泰绝不会批准（该政策支持美泰公司的美泰品牌采取质量竞争，而不是价格竞争）通用电器公司：通用电器在其任何竞争领域都必须是第一或第二（该政策支持通用电器成为资本市场的第一号）1.3战略管理基本过程（续）1.3.3什么是战略实施什么是战略实施战略实施是战略实施是通过行动计划、预算与规程的开发，通过行动计划、预算与规程的开发，把战略与政策推向行动之中。把战略与政策推向行动之中。这个过程可能或涉及公司的文化、结构和管理系这个过程可能或涉及公司的文化、结构和管理系统中某个领域或所有领域的变革。统中某个领域或所有领域的变革。除非需要非常剧烈的、横跨整个公司的变革，一除非需要非常剧烈的、横跨整
21、个公司的变革，一般中层和低层经理可以执行战略，高层经理主要般中层和低层经理可以执行战略，高层经理主要评价它们的工作即可。评价它们的工作即可。1.3战略管理基本过程（续）1.3.3什么是战略实施什么是战略实施1.3.3.1什么是行动计划行动计划就是为了完成一个单项计划要进行的行动或步骤。它使战略转化为行动导向。它也涉及到重组公司、变革公司的内部文化或者开始一项新的研究。1.3.3.2预算用来干什么预算就是用钱来行动计划。预算列出每项行动计划的费用，用于计划与控制。许多公司都要求某个百分比的投资回报，通常称为栅栏比率，这就是管理层批准行动计划的边界。这能确保股东的价值。预算不仅是把新的战略变成详细
22、的计划，而且通过事前预计的财务报表，把行动计划对公司未来的预期影响表示出来。1.3战略管理基本过程（续）1.3.3什么是战略实施（续）什么是战略实施（续）1.3.3.3 什么是规程规程，有时也称为”标准操作规程“，用于详细描述一项特定任务或工作做法的一系列的步骤和技巧。它们一般都包括为了完成公司的行动计划所必须的各种行为。如：德尔塔航空公司采用不用的规程来降低成本。为了裁员，德尔塔请液压、金工、航空电子以及其他领域专家设计职能工作小组。为了降低营销费用，德尔塔制定了旅行社佣金封顶制度，而且重点针对大户销售。德尔塔还改进了采购与食品服务规程。1.3战略管理基本过程（续）1.3.4什么是评估与控制
23、什么是评估与控制评估与控制就是监测公司活动与业绩，其目的就是比较实际业绩与期望业绩。各个层次的经理都要用成效信息来纠正行为，解决问题。评估与控制是战略管理的最后一个模块，它能指出已执行战略规划的弱点，从而是战略管理的过程重新开始。业绩是活动的最终成果实际产出。战略管理实践的效果要用其提高企业业绩的能力来衡量，一般用利润和投资回报率来测度。1.3战略管理基本过程（续）1.3.5战略管理过程中有反馈和学习吗战略管理过程中有反馈和学习吗战略管理过程包含反馈和学习过程，过程中的每一个模块的信息，都有可能用于前面各模块的调整。但公司或事业部制定或执行战略时，他们必须经常回头去修改或调整早先做出的决策。环
24、境分析战略制定战略实施评估与控制1.4战略决策1.4.1 什么使决策具有战略性战略决策应对的是整个组织的未来，具有以下三个特征：（1）非常规性：战略决策不常有，一般也无先例可循；（2）重要性：战略决策结果会支配大量资源，所以要求大量投入；（3）指导性：战略决策为整个组织内的低层次决策和未来行为设定先例。1.4战略决策1.4.2 什么是明次伯格的战略决策模式亨利.明次伯格认为：典型战略决策有企业家模式、适应模式、规划模式。后来J.B.奎恩补充了第四种循序渐进模式。企业家模式：战略是由一个铁碗人物制定的。他关注的是焦点是机遇，而问题是次要的。适应模式：有时称为”走一步，看一步“，这种决策模式特点是
25、响应现有问题，给出解决方案，而不是主动寻求机会。1.4战略决策1.4.2 什么是明次伯格的战略决策模式（续）什么是明次伯格的战略决策模式（续）规划模式：这种决策模式涉及到系统收集用于情景分析的信息，总结出多种可行战略，以及选择最合适的战略。这种模式及主动寻求新机会，也被动响应存在的问题。循序渐进模式：该决策模式由规划模式、适应模式以及较小程度的企业家模式综合而成。这种模式中,公司高层领导对公司的使命和目标有合理而明确的想法，但是在战略制定时，它们选择”反复、交互过程，组织不断探索未来，在一系列“反复、交互过程，组织不断探索未来，在一系列非全力努力之中试探和学习，而不是一下子确定整个战略。“1.
26、4战略决策1.4.3管理者如何更好进行战略决策管理者如何更好进行战略决策采用包括以下采用包括以下8个步骤的战略决策过程：个步骤的战略决策过程：（1）评估当前业绩）评估当前业绩 a,用投资收益率、盈利性等评估当用投资收益率、盈利性等评估当前业绩；前业绩；b,评估公司当前的战略态势评估公司当前的战略态势（2）评价公司治理：也就是公司董事会和高层管理者的）评价公司治理：也就是公司董事会和高层管理者的业绩业绩（3）分析外部环境：找到显示机会与威胁的战略因素）分析外部环境：找到显示机会与威胁的战略因素（4）分析内部环境：找出决定优势和劣势的战略因素）分析内部环境：找出决定优势和劣势的战略因素1.4战略决
27、策1.4.3管理者如何更好进行战略决策（续）管理者如何更好进行战略决策（续）（5）综合分析战略因素（）综合分析战略因素（SWOT：优势、劣势、机会、：优势、劣势、机会、威胁）：威胁）：a,指出问题所在的领域；指出问题所在的领域；b,评价公司使命与目评价公司使命与目标，并按照需要进行修订；标，并按照需要进行修订；（6）总结、评估并选择最佳战略方案：主要按照第五）总结、评估并选择最佳战略方案：主要按照第五步的分析进行；步的分析进行；（7）执行所选择的战略：通过行动计划、预算与有关）执行所选择的战略：通过行动计划、预算与有关规程进行；规程进行；（8）评估所执行的战略：通过反馈系统控制行为，以）评估所
28、执行的战略：通过反馈系统控制行为，以确保最小程度地偏离原战略。确保最小程度地偏离原战略。战略决策过程评估当前业绩评估公司当前：使命目标战略政策评价战略管理者：公司董事会高层管理者用当前形势分析战略因素（SWOT）如有必要修订：使命目标总结与评估战略方案选择与建议最佳战略方案执行战略：行动计划预算规程评估与控制分析外部环境：社会环境任务环境选择战略因素：机会威胁分析内部环境：结构文化资源选择战略因素：优势劣势战略制定第16步战略实施：第7步评估与控制：第8步讨论题1.为什么战略管理对当今公司如此重要？2.公司战略管理是如何进行演进的？3.要制定合适的战略，需要哪些信息？4.为什么战略决策有别于其他决策？5.在哪种情况的战略决策中，规划模式优于企业家模式和适配模式？本章完
