业务拓展组A行动计画蓝皮书

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1、財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.業務拓展組業務拓展組A+行動計畫藍皮書行動計畫藍皮書CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案(A+計畫計畫)提報人提報人提報人提報人: :陳耀魁陳耀魁陳耀魁陳耀魁中華民國九十二年九月三十日中華民國九十二年九月三十日中華民國九十二年九月三十日中華民國九十二年九月三十日锋喝宦邵韦奥餐芹良立海瘦支梧忠各恤奋油睦沮卧颇绵椽科酞颖迟炼塞识业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.目目 錄錄壹、業務拓展壹、業務拓展A+計畫緣起與宗旨計畫緣起與宗旨.

2、 4一、計畫依據一、計畫依據4二、業務拓展動機理由二、業務拓展動機理由.5三、業務拓展之宗旨三、業務拓展之宗旨.6貳、業務拓展貳、業務拓展A+計畫發展目標方針計畫發展目標方針.7一、業務拓展之目標一、業務拓展之目標.7二、業務拓展重點範疇二、業務拓展重點範疇.9三、業務拓展作業方法三、業務拓展作業方法.10四、業務拓展作業配合四、業務拓展作業配合.11五、業務拓展作業焦點五、業務拓展作業焦點.12六、業務拓展管理六、業務拓展管理.13參、業務拓展組織團隊分工參、業務拓展組織團隊分工.14一、運作發展組織一、運作發展組織14肆、業務拓展之發展架構肆、業務拓展之發展架構.15伍、業務拓展之推動步驟

3、伍、業務拓展之推動步驟 16陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫.17一、一、訂定業拓標準訂定業拓標準.17二、二、開發業拓支援知識庫開發業拓支援知識庫.18三、三、更新維護可用政府資源更新維護可用政府資源.20四、四、產業經理人遴選與招募產業經理人遴選與招募.21五、五、產業經理人認證產業經理人認證.23六、六、市市 場場 需需 求求 調調 查查.24 七七、鎖定目標市場鎖定目標市場.26八、八、進行策略聯盟進行策略聯盟.28九、九、擬訂行銷方案擬訂行銷方案.31十、十、拓展海外市場拓展海外市場.33十一、十一、建立顧客資料庫建立顧客資料庫.35十二、十二、銷售專案管

4、理銷售專案管理.36十三、十三、客情維繫管理客情維繫管理.37柒柒、業務拓展總體時程、業務拓展總體時程38蹋呸捣脉箩人寅屏脚亥抓槛踏恰才妓卢墨锚情跑湿戌胀斯宠态恨腾摘伤咬业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书2財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.目目 錄錄捌捌、附件附件(SOP、流程、表單、流程、表單)44 附件附件1.1政府可用資源相關資訊政府可用資源相關資訊 (Tool kit)45 附件附件1.2 基本資料表基本資料表.46 附件附件1.3 團隊任務表團隊任務表.47 附件附件1.4 訪談通知訪談通知48 附件附件1.5 訪談記錄表訪談

5、記錄表.49 附件附件1.6 議程表議程表50 附件附件1.7 計畫簡報計畫簡報51 附件附件1.8 診斷診斷報告報告53 附件附件1.9 輔導構想簡報輔導構想簡報. 54 附件附件4.1 產業經理人遴選及召募辦法產業經理人遴選及召募辦法.呸璃易嘎酥庙需拔凰坡腮吻盟辑够瘦咸夺霸报叔逻绅碰混弄刃抠樱魄邯灯业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书3財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.一一、計畫依據計畫依據 1.依據本中心營運使命依據本中心營運使命 CSD應擁有自己應擁有自己的核心產品，更好的經營模式，以及高人的核心產品，更好的經營模式，以及高人一等

6、的輔導能力，使中衛中心成為一等的輔導能力，使中衛中心成為 協助協助產業轉型升級的專業輔導團隊產業轉型升級的專業輔導團隊 。 2. 塑造本中心優質工作環境塑造本中心優質工作環境，提供員工學習，提供員工學習及成長之溫床，同時強化員工自信心及認及成長之溫床，同時強化員工自信心及認同感，達到育才及留才之目的，進而同感，達到育才及留才之目的，進而達成達成中心長程永續經營之目標中心長程永續經營之目標。 壹、業務拓展壹、業務拓展A+計畫緣起與宗旨計畫緣起與宗旨堪足了讯形牧康贷超茧辉土荫眶锻旦巫娃未狈礼侄弱合狞耙掸巷淋易阐部业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书4財團法人中衛發展中心CSD全方位

7、業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.二、業務拓展動機理由二、業務拓展動機理由 1. 突破突破CSD現有營運弱勢及威脅現有營運弱勢及威脅 過去過去CSD太依賴政府專案做事，且未發展獨自的太依賴政府專案做事，且未發展獨自的專業能力，產品缺乏競爭力，部門本位主義濃厚，專業能力，產品缺乏競爭力，部門本位主義濃厚，同仁自信心不足，缺乏整體戰鬥能力。同仁自信心不足，缺乏整體戰鬥能力。 2.鞏固現有體系目標市場鞏固現有體系目標市場，拓展拓展業務來源業務來源 本中心的組織缺乏顧客關係管理部門，專責服務本中心的組織缺乏顧客關係管理部門，專責服務顧客需求及管理，造成顧客的流失。顧客需求及管理，造成顧客的流失

8、。 3.延伸服務觸角延伸服務觸角，增加本中心獲利能力，增加本中心獲利能力 過去過去CSD業務過度集中於特定領域及固定市場，業務過度集中於特定領域及固定市場，導致獲利能力偏低，間接影響同仁工作意願與士氣。導致獲利能力偏低，間接影響同仁工作意願與士氣。 壹、業務拓展壹、業務拓展A+計畫緣起與宗旨計畫緣起與宗旨赔侠说卫榜遁诬霉寞器皿匀死威佃铅峨替凸舆钨喳滋城铬佰书综下陕瞄饭业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书5財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D. 三、業務拓展之宗旨三、業務拓展之宗旨 1.結合外部資源，結合外部資源，擴大業務能量擴大業務能量。 2

9、.固本、轉型、提升、擴展固本、轉型、提升、擴展，四路併進。，四路併進。 3.強化強化內部凝聚力內部凝聚力，提高團隊競爭力提高團隊競爭力。 4.提升產業經理人能量，提高顧客滿意度。提升產業經理人能量，提高顧客滿意度。 5.滲透既有體系市場，並進行新市場開發。滲透既有體系市場，並進行新市場開發。 6.立足台灣、胸懷體系、放眼兩岸商機。立足台灣、胸懷體系、放眼兩岸商機。 壹、業務拓展壹、業務拓展A+計畫緣起與宗旨計畫緣起與宗旨众腔与家焕潦嘉迷捎巨当层骚际虐澈撅颓拙扳填曼汗步眨辞押乳朋身抿赚业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书6財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展

10、方案C.S.D.項項次次 年度年度 績效指標績效指標93年年94年年95年年1中心營業額中心營業額4.5億億5.5億億6.5億億2每人年產值每人年產值250萬萬280萬萬300萬萬3A類體系數類體系數2025304產業經理人培訓人數產業經理人培訓人數58105產業經理人接單金額產業經理人接單金額800萬萬/人人1200萬萬/人人1600萬萬/人人6業管系統使用人數業管系統使用人數20人人60人人100人人貳、業務拓展貳、業務拓展A+計畫發展目標方針計畫發展目標方針一、業務拓展之目標一、業務拓展之目標 1.量化目標量化目標衷踏橡颓垃糊勋轨巫侍桔断粱券述韵诺寞乖患浴馆淀蔫瑰轨郎防康妊怪脱业务拓展组

11、A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书7財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.2.質化目標質化目標 (1)完成業務拓展完成業務拓展標準化作業程序標準化作業程序。基本資料蒐集作業規範基本資料蒐集作業規範訪談行前作業準備規範訪談行前作業準備規範訪談作業規範訪談作業規範提案簡報作業規範提案簡報作業規範研擬計畫書作業規範研擬計畫書作業規範 (2)完成產品別完成產品別業務拓展方案業務拓展方案及及整合式行銷方案整合式行銷方案。 (3)完成完成業務管理系統導入業務管理系統導入,並舉辦應用推廣說明會並舉辦應用推廣說明會。 (4)完成完成產業經理人培育產業經理人培育,以及

12、相關以及相關認證辦法認證辦法。一、業務拓展之目標一、業務拓展之目標貳、業務拓展貳、業務拓展A+計畫發展目標方針計畫發展目標方針邯命砧墓呼扼助链豪戏吸琅笑峙扔服擂梭矮盟跨鹃泉损陨疮柞募泰扼鞋慑业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书8財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.二、業務拓展重點範疇二、業務拓展重點範疇 1.進行進行市場需求調查市場需求調查，以掌握顧客需求，以掌握顧客需求。 2.鎖定目標市場鎖定目標市場，全力投入業務開發，全力投入業務開發。 3.整合策略夥伴產品，整合策略夥伴產品，延長本中心產品線延長本中心產品線。 4.透過既有成熟產品，積

13、極透過既有成熟產品，積極拓展海外市場拓展海外市場。 5.滲透既有中衛體系，開拓潛在目標客戶滲透既有中衛體系，開拓潛在目標客戶。 6.擬定長期顧客服務方案擬定長期顧客服務方案 ，爭取顧客長期訂單，爭取顧客長期訂單。 7.組合高競爭力產品組合高競爭力產品，共同行銷，共同行銷。 貳、業務拓展貳、業務拓展A+計畫發展目標方針計畫發展目標方針贪媒褐府伊摇溶香精貌粒八登饿召晒窜菜膳抢果架逞帅继拟墒贿担娥考父业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书9財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.三、業務拓展作業方法三、業務拓展作業方法 1.訂定業務拓展訂定業務拓展標準

14、化作業程序標準化作業程序，提升顧客服，提升顧客服務效率務效率。 2. 整合產品目錄整合產品目錄、服務實績服務實績、成功案例成功案例，以，以提供產業經理人擴散業務之有效工具提供產業經理人擴散業務之有效工具 (銷售銷售e化作業化作業)。 3.指派專人指派專人更新維護政府輔導資源更新維護政府輔導資源，提供產提供產業經理人擴散業務之工具業經理人擴散業務之工具。 貳、業務拓展貳、業務拓展A+計畫發展目標方針計畫發展目標方針藤育瓶雏漠滞湍拒酮俏躇冗狡假规争违瘴赦宁吭沸妙臻视唇啼惰状时拔烷业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书10財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C

15、.S.D.四、業務拓展作業配合四、業務拓展作業配合(組內組內/跨組跨組)1.組內作業配合項目組內作業配合項目妥善規劃產業經理人妥善規劃產業經理人產品銷售權限產品銷售權限，以加速訂單以加速訂單之成交之成交。建立建立完整客戶資料庫完整客戶資料庫，以掌握完整之服務履歷以掌握完整之服務履歷。落實客戶服務落實客戶服務資料的回饋資料的回饋，以掌握接單進度以掌握接單進度。2.跨組作業配合項目跨組作業配合項目明確規劃明確規劃行銷團隊之權責分工行銷團隊之權責分工，以強化跨組合作，以強化跨組合作綜效綜效。統一規劃及管理統一規劃及管理產品代言人產品代言人及及事件行銷事件行銷方案方案。結合結合金融輔導金融輔導及及資金

16、融通資金融通，創造營業商機，創造營業商機。貳、業務拓展貳、業務拓展A+計畫發展目標方針計畫發展目標方針涪锑馏挨琴从潍沸掠蔗容工颖们崩瞩衅晃垂疥农霜溶罪悲涛钮吨梧虾控赘业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书11財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.貳、業務拓展貳、業務拓展A+計畫發展目標方針計畫發展目標方針五、業務拓展作業焦點五、業務拓展作業焦點 1.建立建立旗艦型成功案例旗艦型成功案例，透過媒體廣宣造勢，塑造，透過媒體廣宣造勢，塑造 產品領先產品領先(First mover)之印象之印象。 2.盤點整理盤點整理中衛制度中衛制度相關輔導及推廣技能

17、，透過合相關輔導及推廣技能，透過合作夥伴，以作夥伴，以整廠技術輸出整廠技術輸出方式發展大陸市場方式發展大陸市場。 3.強化產業經理人強化產業經理人全方位之輔導能力全方位之輔導能力，以提高訂單，以提高訂單成交率成交率。 4.擬訂擬訂長期顧問服務方案長期顧問服務方案，爭取顧客長期訂單，爭取顧客長期訂單。 5.建立外聘專家顧問，依專長分類管理並與可互補建立外聘專家顧問，依專長分類管理並與可互補產品線之聯盟廠商，建立合作契約以發揮完整之產品線之聯盟廠商，建立合作契約以發揮完整之服務能量服務能量。 鹊兔锈砍赴兑债凉汾爵认捐瑰淌娄岿成闷攒怖窝幻盂绍褂酬釜森尹穿佐童业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动

18、计画蓝皮书12財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.六、業務拓展管理六、業務拓展管理(客戶關係管理電腦化客戶關係管理電腦化) 1.透過透過客戶資料客戶資料、銷售專案銷售專案及及客情維繫紀錄客情維繫紀錄之有效之有效管理管理，以充分掌握以充分掌握客戶之完整狀態客戶之完整狀態及業務推展之及業務推展之工作狀況工作狀況 。 2.落實業務管理落實業務管理，創造中心營收創造中心營收。 3.以客戶為導向創造以客戶為導向創造企業價值企業價值。 4.維護業務管理系統資料之準確性維護業務管理系統資料之準確性，以作為以作為修改行修改行銷策略之參考銷策略之參考。 5.透過透過行事曆行

19、事曆以掌控待辦事項以掌控待辦事項，並由並由公佈欄公佈欄發佈重發佈重要事項，以達到溝通及提高工作效率之目標要事項，以達到溝通及提高工作效率之目標。 貳、業務拓展貳、業務拓展A+計畫發展目標方針計畫發展目標方針系列胜驹扭但羹役川各众獭狭砒凝绢维轻帆执酚共衷择次昨晚钒蒙涂萌闭业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书13財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.運作發展組織運作發展組織顧客關係管理部顧客關係管理部(營業部營業部)參、業務拓展組織團隊分工參、業務拓展組織團隊分工行銷諮詢顧問行銷諮詢顧問行銷方案諮詢行銷方案諮詢協訓養成產業經理人協訓養成產業經理人

20、年度營運計畫諮詢年度營運計畫諮詢指導市調及顧客滿意度調查指導市調及顧客滿意度調查指導擬定促銷方案及開拓行銷通路指導擬定促銷方案及開拓行銷通路行銷方案規劃組行銷方案規劃組規劃行銷方案規劃行銷方案彙整政府產業政策及功能性計畫彙整政府產業政策及功能性計畫業管系統維護與推廣業管系統維護與推廣產品需求及顧客滿意度調查產品需求及顧客滿意度調查業務目標及營運管理業務目標及營運管理顧客關係管理及市怨處理顧客關係管理及市怨處理擬定廣告與促銷方案擬定廣告與促銷方案海外業務組海外業務組進行海外台商市場需求調查進行海外台商市場需求調查拓展海外客源及行銷通路拓展海外客源及行銷通路拓展體系廠商海外生產據點商機拓展體系廠商

21、海外生產據點商機尋覓大陸尋覓大陸中衛制度中衛制度技術移轉技術移轉 商商，延伸產品服務市場，延伸產品服務市場擬定海外市場行銷及價格策略擬定海外市場行銷及價格策略南區業務組南區業務組中區業務組中區業務組北區業務組北區業務組地區經理地區經理產業經理人產業經理人落實業管系統並管控各項流程落實業管系統並管控各項流程鞏固顧客關係及達成業務目標鞏固顧客關係及達成業務目標產業經理人培訓養成以及績效產業經理人培訓養成以及績效 管理管理責任區新客源及通路開發、責任區新客源及通路開發、 維護維護產業資訊之系統性分析與提供產業資訊之系統性分析與提供建立與產業或企業間良好關係建立與產業或企業間良好關係體系經營拓展與合作

22、網絡機制體系經營拓展與合作網絡機制協助業界獲取各方資源協助業界獲取各方資源(含政府含政府 計畫計畫)引領業界邁入先驅引領業界邁入先驅拓展中心業務與營運規模拓展中心業務與營運規模部門業務主管部門業務主管綜理業務部門各項業務綜理業務部門各項業務擬定年度營運計畫並負責年擬定年度營運計畫並負責年 度業務目標之達成度業務目標之達成對外代表中衛簽訂銷售合約對外代表中衛簽訂銷售合約司僵辣笼逮腿居狈泪眩浊雏丈疯枯涕尼霓割馒病墟查消课屿恰聘姑饵纵翘业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书14財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.肆、業務拓展之發展架構肆、業務拓展之

23、發展架構導入業務管理系統導入業務管理系統CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案產業經理人育成產業經理人育成更更新新維維護護可可用用政政府府資資源源業務拓展作業規範業務拓展作業規範擬定行銷方案擬定行銷方案開開發發業業拓拓支支援援電電子子化化資資料料庫庫訂訂定定業業拓拓標標準準產產業業經經理理人人認認證證產產業業經經理理人人精精實實特特訓訓產產業業經經理理人人遴遴選選與與召召募募拓拓展展海海外外市市場場擬擬訂訂行行銷銷方方案案進進行行策策略略聯聯盟盟鎖鎖定定目目標標市市場場市市 場場 需需 求求 調調 查查客客 情情 維維 繫繫 管管 理理銷銷售售專專案案管管理理建建立立顧顧客客資資料料庫庫稽

24、葬蹦必辊座衫盈啥觉王沸垂琉饰漳懒陋耀眨陆氢爸若谩借尖膛先崎詹真业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书15財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.伍、業務拓展之推動步驟伍、業務拓展之推動步驟強化業務拓展能力強化業務拓展能力規範業務拓展規範業務拓展SOP遴選及培育產業經理人遴選及培育產業經理人鎖定目標市場鎖定目標市場產業經理人目標管理產業經理人目標管理實現實現產業體系專業輔導團隊產業體系專業輔導團隊願景目標願景目標拓展行銷通路拓展行銷通路籌組行銷團隊籌組行銷團隊整合策略夥伴延伸產品線整合策略夥伴延伸產品線擬定行銷方案擬定行銷方案導入業務管理系統導入業

25、務管理系統厩琼盟肤厂臼切望酋砍沦这絮府教匪陷掖妓哎犀璃死棍增桩邱诣卖柏功欺业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书16財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.一、一、訂定業拓標準訂定業拓標準執行步驟執行步驟作業要項作業要項作業重點說明作業重點說明作業產出作業產出Tool kit 準備準備廠商基本資料蒐集廠商基本資料蒐集專案可行性分析專案可行性分析政府資源政府資源(工業局工業局/中小企業中小企業/技術處技術處)/產業措施產業措施(營運總部營運總部/投資抵投資抵減減)產業別產業別/產品別產品別/營業額營業額/體系體系/海內外據點海內外據點(銷售銷售/生

26、產生產/營運營運)/IT模模式式小組討論法小組討論法/經驗法經驗法/市場資訊評估法市場資訊評估法Tool kit( )基本資料表基本資料表( )團隊籌組團隊籌組廠商聯絡廠商聯絡訪談主題訪談主題/內容設計內容設計軟硬體準備軟硬體準備訪談目的釐清訪談目的釐清團隊負責人團隊負責人/團隊成員團隊成員(內部內部/外部外部)/成員角色成員角色/任務分工任務分工窗口窗口/參與人員參與人員/訪談主題訪談主題/目的目的/日期日期/時間時間/地點地點/議程議程/會議室會議室/設設備備專案範疇專案範疇/主題主題)/內容內容(五大機能五大機能)/欲蒐集資料欲蒐集資料議程議程/專案推動簡報專案推動簡報/訪談主題訪談主題

27、/設備設備(電腦電腦/單槍單槍)攻案攻案/規劃規劃/輔導輔導/產品推廣產品推廣團隊任務表團隊任務表( )訪談通知訪談通知( )訪談記錄表訪談記錄表( )訪談議程說明訪談議程說明業務探索業務探索互動討論互動討論會議結論會議結論主持主持/司儀司儀/紀錄紀錄/開場白開場白(公關公關/同仁介紹同仁介紹)/目的目的/進行方式進行方式/三現主三現主義義需求探索漫談需求探索漫談/專案簡報專案簡報/範例範例/時間掌握時間掌握經營層想法經營層想法/主題討論主題討論/經營現況經營現況/協力體系狀況協力體系狀況初始構想初始構想/留下留下Homework/商機研判商機研判議程表議程表( )計畫簡報計畫簡報( )診斷診

28、斷報告報告( )會議記錄會議記錄營運現況診斷營運現況診斷產業產業/同業趨勢分析同業趨勢分析經營面經營面/作業面作業面/流程面流程面/可專案議題可專案議題/衍生產品衍生產品環境環境/市場市場/技術動向技術動向/經營資源經營資源/差異比較差異比較/需求分析需求分析診斷報告診斷報告趨勢分析表趨勢分析表主題主題/目的釐清目的釐清推動重點提出推動重點提出推動作法規劃推動作法規劃預期效益說明預期效益說明經營者期許經營者期許/經營困境經營困境/專案主題專案主題/目的目的/對象對象推動策略推動策略/推動計畫推動計畫/推動作法描述推動作法描述輔導範疇輔導範疇/程序程序/主題主題/方式方式/時程時程/預算預算/組

29、織組織公司公司/體系體系/有形有形/無形無形輔導構想簡報輔導構想簡報(附件附件1.9)客戶關係管理客戶關係管理輔導計畫輔導計畫後續訪廠安排後續訪廠安排名片管理名片管理/維持聯繫維持聯繫/問題解決問題解決/快速回應快速回應/資料分享資料分享/抱怨抱怨&異常處異常處理理計畫書撰寫計畫書撰寫/輔導模組輔導模組/程序程序/作法作法/時程時程/經費經費/人力人力/CSD&廠商角色廠商角色窗口窗口/人員重組人員重組/訪談目的訪談目的/日期日期/時間時間/地點地點/議程議程/會議室會議室/設備設備客戶資料維護客戶資料維護輔導計畫書輔導計畫書合約書合約書專案團隊成立專案團隊成立計畫展開計畫展開行政作業行政作業

30、PL/Team member(內部內部/外部外部)/任務分工任務分工/廠商人員廠商人員簽約簽約/工時規劃工時規劃專案組織表專案組織表基本資料蒐集基本資料蒐集/分析分析訪談行前規劃訪談行前規劃專案整體運作規劃專案整體運作規劃訪談展開訪談展開專案成立專案成立現況掌握現況掌握YN專案後續作業專案後續作業YN陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫附件附件1.1附件附件1.2附件附件1.3附件附件1.4附件附件1.5附件附件1.6附件附件1.7附件附件1.8烽鳞迁瞥荒啪垦聚物狰双搏辈微臻甭轰撩爵懂叮磨域镇尹吻身穴死乔荚貉业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书17財團法

31、人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫二、二、開發業拓支援電子化資料庫開發業拓支援電子化資料庫 本資料庫可採套裝版本資料庫可採套裝版(直接裝機直接裝機)或網路版或網路版(Internet連線連線) 方式建構，以協助方式建構，以協助業拓人員拓展業務，滿足客戶一次購足服務業拓人員拓展業務，滿足客戶一次購足服務(One stop shopping)，初期規劃下列兩種，初期規劃下列兩種模組模組模組功能模組功能模組內容模組內容產產品品模模組組乃產品發展組所發展之乃產品發展組所發展之產品內容產品內容(Product

32、content)，透過本模組可，透過本模組可快速介紹快速介紹中衛各式商品功能與重點。中衛各式商品功能與重點。(1)產品名稱：可依照客戶需求選擇適合之商品進一步產品名稱：可依照客戶需求選擇適合之商品進一步介介 紹如下內容紹如下內容(2)產品圖示：可快速瞭解產品之輪廓產品圖示：可快速瞭解產品之輪廓(3)產品結構：可進一步瞭解產品功能與重點產品結構：可進一步瞭解產品功能與重點(4)診斷簡表：可進一步瞭解客戶之經營概況診斷簡表：可進一步瞭解客戶之經營概況(5)講義簡介：可讓客戶瞭解未來服務品質講義簡介：可讓客戶瞭解未來服務品質、內容內容(6)輔導成效：可使客戶能掌握未來輔導之效果輔導成效：可使客戶能掌

33、握未來輔導之效果(7)輔導團隊：供客戶了解顧問師背景及輔導實績以增輔導團隊：供客戶了解顧問師背景及輔導實績以增加加 顧客產品購買意願及成功率顧客產品購買意願及成功率案案例例模模組組透過本模組可透過本模組可吸引客戶吸引客戶更瞭解更瞭解中衛商品之應用成效與優勢。中衛商品之應用成效與優勢。(1)輔導實績介紹：有效的輔導實績讓客戶對中衛的服輔導實績介紹：有效的輔導實績讓客戶對中衛的服務務 績效更瞭解績效更瞭解(2)成功案例說明：透過成功案例可增加客戶之需求信成功案例說明：透過成功案例可增加客戶之需求信心心(3)標竿營運模式：透過標竿經營介紹提供客戶經營課標竿營運模式：透過標竿經營介紹提供客戶經營課題題

34、(4)產業參考案例：可依客戶產業類別提供適合參考模產業參考案例：可依客戶產業類別提供適合參考模式式奄逆颖有赣愚侠抒刀氓乐锭曼井给馒翟十术守踏蘑篇猜军班寥汗辽击需缓业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书18財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.二、二、開發業拓支援電子化資料庫開發業拓支援電子化資料庫(執行程序執行程序)陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫規規劃劃電電子子化化資資料料庫庫架架構構確確認認資資料料庫庫系系統統模模組組界界定定各各系系統統模模組組之之功功能能完完成成輔輔導導案案例例蒐蒐集集與與分分類類進進行行產產

35、品品及及案案例例資資料料建建置置電電子子資資料料庫庫試試用用進進行行系系統統分分析析與與開開發發完完成成各各產產品品內內容容發發展展糠轧骂胯湃拙扼横脂瞎戍沉镐翔恃炯丙芭咸了伙掷汤屈独诸靶端抵捂臂常业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书19財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.(一一) 指派專人蒐集彙整資料指派專人蒐集彙整資料: 原則由行銷方案規劃組負責原則由行銷方案規劃組負責,並依並依研發補助型、輔導改善研發補助型、輔導改善 型企業型企業e化型、資金融通型、人力資源型、租稅優惠型化型、資金融通型、人力資源型、租稅優惠型及及 其他類型予以整理其他

36、類型予以整理(請參閱附件請參閱附件3.1) 。(二二)主要蒐集資料來源主要蒐集資料來源: 經濟部經濟部技術處、工業局、商業司、中小企業處技術處、工業局、商業司、中小企業處及其他相關及其他相關 政府部門政府部門。(三三)資料呈現方式資料呈現方式: 以以web方式呈現方式呈現,原則結合負責部門網頁透過原則結合負責部門網頁透過hyper-link連連 結計畫委辦單位所維護之網頁結計畫委辦單位所維護之網頁。(四四) 資訊使用環境資訊使用環境陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫三、三、更新維護可用政府資源更新維護可用政府資源喊参艇凭倪挚台旅啊难边联果要瞬革牙台纷乞马盈蓟餐篮型咎迟

37、厅弘杆衫业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书20財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.四、四、產業經理人遴選與召募產業經理人遴選與召募 (一一) 示意流程圖示意流程圖陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫產業經理人遴選與召募產業經理人遴選與召募個人特質 (外顯 /內隱)知識基礎 (學經歷、產業知識、輔導診斷能力)處事技巧 (溝通、顧客關係、問題解決、時間管理 )產業經理人精實特訓產業經理人精實特訓 一般課程：專案管理、資源運用與整合、輔導技術專業課程：TPM、TQM、CM、BPR產業知識：ITIS產業動態、產業相關知識顧

38、問能力：診斷技巧、顧問手法、臨廠實習產業經理人認證產業經理人認證輔導轉業或輔導轉業或調整職務內容調整職務內容通過不通過不適任產業經理職務加銜產業經理職務加銜或職務加給或職務加給或取得產業經理訓練師資格或取得產業經理訓練師資格一般訓練一般訓練 專業訓練專業訓練臨場輔導訓練臨場輔導訓練卢媚灸啡淋倍渭销云饲炬旅公径介盛氛顺厢触称卞礼焉方屿未皱诗蹈苞赤业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书21財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.四、四、產業經理人遴選與召募產業經理人遴選與召募 (二二) 產業經理人遴選產業經理人遴選(暫定暫定)陸、業務拓展陸、業務拓展

39、A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫地區地區遴選產業經理人遴選產業經理人專長領域專長領域擬培訓第二專長擬培訓第二專長負責重點產業負責重點產業北區北區黃肇義黃肇義TPSTQM汽車產業汽車產業姜述尚姜述尚中衛制度中衛制度e-Business電工器材業電工器材業朱哲儒朱哲儒e-BusinessPDM資訊電子產業資訊電子產業中區中區張啟人張啟人TPMPDM產業機械業產業機械業陳安歆陳安歆PDMe-Business劉聖文劉聖文TQMTPS工具機產業工具機產業南區南區呂政冠呂政冠合理化改善合理化改善e-Business黃國祥黃國祥中衛制度中衛制度TQM鋼鐵產業鋼鐵產業李茂欣李茂欣6-sigmaTPS海外海

40、外地區地區蔡大猷蔡大猷中衛制度中衛制度TQMTPM海外台商海外台商備註備註:產業經理人將依個人特質及意願實施遴選產業經理人將依個人特質及意願實施遴選燥崩染骆牢条锚无云讶椭焙痴淆棕姓铅雾写箭诫谁舷措瑚捏恒世翔氦奈坞业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书22財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.五、五、產業經理人認證產業經理人認證陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫 內內 部部 報報 名名1.完成一般訓練完成一般訓練、專業訓練專業訓練、臨場輔導實習臨場輔導實習2.達成年度接單目標達達成年度接單目標達80%以上以上3.部門主管

41、推薦部門主管推薦籌組內部評選籌組內部評選委員會委員會(採委員制五人小組採委員制五人小組)專長領域測試專長領域測試(CSD功能性輔導委員功能性輔導委員)製作測試題製作測試題庫庫(含口試筆試含口試筆試)必要時必要時得委外辦理得委外辦理口試測試口試測試專業知識專業知識、簡報技巧簡報技巧、臨場應答臨場應答報名資格審查報名資格審查(人事審查人事審查)筆試及格筆試及格退退件件/重重新新申申請請YesYesNoNo口試及格口試及格外部證照審查外部證照審查 評定產業評定產業經理人等級經理人等級(辦法另訂辦法另訂)依產業背景知識、專業領域、依產業背景知識、專業領域、行銷技巧、行銷技巧、人際關係等評人際關係等評定

42、定1-5級級產業經理人授證與簽核產業經理人授證與簽核YesYesNoNo证钡秦兜卉键替峙圾保域裹屈裴篷碑悸文雄沿颠沫育蚌舵吱鸳溪惜熔碧噬业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书23財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.六、六、市場需求調查市場需求調查 (一一) 市場調查流程市場調查流程陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫問卷設計問卷設計/專家訪談專家訪談寄發問卷寄發問卷、問卷跟催問卷跟催問卷回收與整理問卷回收與整理擬定行動方案擬定行動方案執行行動方案執行行動方案商機研判商機研判目標市場與重點體系選定目標市場與重點體系選定N

43、oYes調查訪問調查訪問(A類體系類體系)潜柿子沁乘哟将弛周澎欲狗七擎按裴专佩监肇督咨坟吾住嗜镇跑帐暇纂属业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书24財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.六六、市場需求調查市場需求調查 (二二) 作業流程行動綱要作業流程行動綱要陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫項次項次作業項目作業項目行動綱要行動綱要1目標市場與重點體系選定目標市場與重點體系選定1.需求分析需求分析 3.擬定市場調查實施準擬定市場調查實施準則則2.確認調查目標確認調查目標 4.設計調查方式設計調查方式2問卷設計問卷設計/

44、專家訪談專家訪談1.進行問卷內容設計與製作進行問卷內容設計與製作2.遴選與約聘外部專家遴選與約聘外部專家3.設計訪談內容設計訪談內容3調查訪問調查訪問(A體系體系)寄發問卷寄發問卷、問卷跟催問卷跟催1.廠商洽訪廠商洽訪 3.問卷追蹤問卷追蹤2.問卷寄發問卷寄發4問卷回收與整理問卷回收與整理1.彙整有效回收問卷彙整有效回收問卷2.統計回收問卷與比例統計回收問卷與比例5商機研判商機研判1.進行問卷分類進行問卷分類3.目標比較分析目標比較分析2.分析問卷內容分析問卷內容4.篩選行動執行目標篩選行動執行目標6擬定行動方案擬定行動方案1.彙整目標資料彙整目標資料 4.擬定行動計畫擬定行動計畫2.規劃行動

45、方案規劃行動方案 5.人員分工與派遣人員分工與派遣3.擬定行動準則擬定行動準則7執行行動方案執行行動方案1.執行行動計畫執行行動計畫2.行動檢討與改善行動檢討與改善扁徊因酉士诛骤婶错抢庞灰兄悍算肋往弧逼唇廖多啪媚泽鹊辩眯篱炕绒宵业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书25財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.七、七、鎖定目標市場鎖定目標市場 目標市場選定原則如下目標市場選定原則如下: (一一) 中衛體系重要廠商中衛體系重要廠商 1.中衛廠商依存度高，體系結構紮實中衛廠商依存度高，體系結構紮實。 2.中心廠設有推動組織，體系廠家具推動及配合意願中心

46、廠設有推動組織，體系廠家具推動及配合意願。 3.體系計畫規劃完整，推行成效具體且有延續體系計畫規劃完整，推行成效具體且有延續。 4.設有協力會或合作組織，且具實質年度活動項目設有協力會或合作組織，且具實質年度活動項目。 5.體系在市場具知名度，產業關聯影響度高者體系在市場具知名度，產業關聯影響度高者。 6.體系接受中衛中心深入輔導，與中心業務往來互動頻繁體系接受中衛中心深入輔導，與中心業務往來互動頻繁。 7.合作業務推動模式具創新創意，能做合作體系之典範合作業務推動模式具創新創意，能做合作體系之典範。陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫猿腹坡换所勺祖丙增威努铜碰象役瓤嫂

47、毗啃摧膛烃果莎匡困尺诫哩踢迫括业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书26財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.七、七、鎖定目標市場鎖定目標市場 (二二) 策略性新興產業策略性新興產業(含兩兆雙星產業含兩兆雙星產業) 1.數位內容數位內容 2.生物科技生物科技 3.半導體產業半導體產業 4.影像顯示產業影像顯示產業 (三三) 中衛體系投資之海外之中心廠中衛體系投資之海外之中心廠 1.中國大陸市場中國大陸市場 2.越南市場越南市場 (四四) 重整中並獲銀行團支持之體系廠商重整中並獲銀行團支持之體系廠商陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動

48、方案詳細計畫十既晋雁仇锄遇米窿抬带惑狼唉蘸埋濒螺丰戮畴锨茹迈秽且吴舒胰傍贞晤业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书27財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.八、八、進行策略聯盟進行策略聯盟 (一一)策略合作夥伴形成之步驟策略合作夥伴形成之步驟陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫聯盟夥伴產品策略解析聯盟夥伴產品策略解析雙方合作角色界定雙方合作角色界定雙方合作利益課題化雙方合作利益課題化訂定雙方合作的模式訂定雙方合作的模式火瘟罕佩圾超栽报箕耍蕉贤迁咸删报谤佩猿瞥材礁页吱啮职序榨步纬卡雏业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行

49、动计画蓝皮书28財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.拓展行銷領域拓展行銷領域拓展行銷領域拓展行銷領域角色互補角色互補角色互補角色互補產品線延伸產品線延伸產品線延伸產品線延伸互信互信、互助互助、互惠互惠陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫八、八、進行策略聯盟進行策略聯盟 (二二)策略合作夥伴選定原則策略合作夥伴選定原則全看殃痕证洗述单孰漠渗菱鸡怒远顾粪存摈铸茸辖粪查招备吃羔梳雨弓体业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书29財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.八、八、進行策略聯盟進行策

50、略聯盟 (二二)策略合作夥伴選定原則策略合作夥伴選定原則陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫項次項次產品線產品線可能合作夥伴可能合作夥伴合作理由合作理由可能合作方式可能合作方式1ERP輔導輔導艾旺艾旺QAD鼎新鼎新CSD未發展未發展ERP軟體軟體CSD未具備客製化之未具備客製化之 程式設計師及程式設計師及DB規規 劃人員劃人員產品代理銷售產品代理銷售CSD負責負責BPR系系 統導入輔導統導入輔導26 Sigma群龍群龍科見科見引進國外引進國外6 sigma教材教材CSD沒有沒有6 sigma 輔輔 導經驗導經驗共同輔導共同輔導3CPFR(CM)聯合通商聯合通商(平台平台

51、)軟體廠商軟體廠商CM輔導案皆與輔導案皆與IT技技 術綁在一起術綁在一起共同輔導共同輔導系統開發分工系統開發分工協銷軟體協銷軟體4ASP service艾旺艾旺(協同物流協同物流)鼎新鼎新(eb-online)體系電子化推動電子體系電子化推動電子 產業居多產業居多目前的軟體朝大型化目前的軟體朝大型化 高價化設備化發展高價化設備化發展 ASP見顯商機見顯商機共同推廣共同推廣共同輔導共同輔導共同商品化共同商品化岩林这淡痊饥咒弗考枣哈亚与戏戍烩牡啸鄂趁沿赶捅烧污配攀勿刷睡增锣业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书30財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.

52、D.陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫九、九、擬訂行銷方案擬訂行銷方案方案項次方案項次作業要點作業要點附件附件(一一)透過產品代言人銷售產品透過產品代言人銷售產品1.確立產品別確立產品別 (TPM、QCC等等) 2.制定制定產品代言人遴選原則產品代言人遴選原則 3.遴選遴選代言候選人代言候選人 4.擬定擬定產品代言呈現方式產品代言呈現方式(二二)推廣會員式行銷推廣會員式行銷1.規劃可提供服務規劃可提供服務 2.研擬研擬收費方式收費方式、會員式行銷會員式行銷 (尊榮會員尊榮會員、金質會員金質會員) (三三)廣宣策略廣宣策略1.掌握媒體廣宣關鍵要素掌握媒體廣宣關鍵要素1.

53、互動姓互動姓 (Interactive) 2.密集性密集性(Intensive)3.整合性整合性 (Integrative) 4.創新性創新性(Innovative)2.培養培養長期媒體關係的養成長期媒體關係的養成1.挑選適合人員成立公關室，並訂定執掌挑選適合人員成立公關室，並訂定執掌2.可行性計畫選擇分析，擬定整合行銷媒體預算表可行性計畫選擇分析，擬定整合行銷媒體預算表3.找出找出CSD本身加強的重點本身加強的重點4.媒體工具與媒體廠商資訊收集與列單媒體工具與媒體廠商資訊收集與列單5.與媒體廠商協商說明並要求提案與媒體廠商協商說明並要求提案6.挑選合作媒體挑選合作媒體7.成立公關室、政府計畫

54、各窗口，並與媒體定期召開工作協調會成立公關室、政府計畫各窗口，並與媒體定期召開工作協調會8.CSD行銷及媒體人才的養成行銷及媒體人才的養成3.建立媒體廣宣推動體制建立媒體廣宣推動體制1.媒體廣宣可運用之內部資源媒體廣宣可運用之內部資源 2.廣宣合作媒體對廣宣合作媒體對4.推動組織及分工推動組織及分工1.成立推動組織成立推動組織 2.選定組織成員選定組織成員 3.進行任務分工進行任務分工 4.建立運作模式建立運作模式奖策猖后孰无龋腐刽饵败淌勇胜艰汹牺啼谢像腆宛卑绵瓷渡炕免纶毋降砌业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书31財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案

55、C.S.D.陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫九、九、擬訂行銷方案擬訂行銷方案方案項次方案項次作業要點作業要點附件附件(四四)統籌辦理行銷活動統籌辦理行銷活動1.統一舉辦標竿企業觀統一舉辦標竿企業觀 摩摩(含海外廠商含海外廠商)1.訂定年度活動計畫訂定年度活動計畫 2.邀請成功企業負責人及學界進行專題演講邀請成功企業負責人及學界進行專題演講 或案例發表或案例發表 3.現場配合展示輔導成果發表現場配合展示輔導成果發表2.統一辦理產品研討會統一辦理產品研討會1.訂定年度活動計畫訂定年度活動計畫 2.透過標竿學習展現透過標竿學習展現CSD輔導能量及輔導成效輔導能量及輔導成效

56、3.成立經理人聯誼會成立經理人聯誼會1.籌組相關產品經理人聯誼會籌組相關產品經理人聯誼會 2.定期舉辦經理人聯誼，交流專業心得定期舉辦經理人聯誼，交流專業心得3.訂定產品代銷推廣辦法並透過經理人聯誼會代銷產品訂定產品代銷推廣辦法並透過經理人聯誼會代銷產品4.彙編輔導成功案例輯彙編輔導成功案例輯彙編成功案例輯作為推廣行銷工具彙編成功案例輯作為推廣行銷工具职淤枷晋辰巩域垮誉则瞧赶模撼末判硷郁惑聚车僵绷县弗牙汇贾张郴巩痢业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书32財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.十、十、拓展海外市場拓展海外市場 (一一) 策略性構

57、思策略性構思 盤點整理中衛制度相關輔導及推廣技能盤點整理中衛制度相關輔導及推廣技能,透透過合作夥伴以整廠輸出方式發展大陸市場過合作夥伴以整廠輸出方式發展大陸市場 (二二) 合作對象合作對象 可洽中國生產力中心或中國質量管理學會可洽中國生產力中心或中國質量管理學會 (三三) 鎖定服務對象鎖定服務對象 陸資陸資:組裝業為主組裝業為主(汽汽、機車機車，電子資訊電子資訊) 台商台商:赴大陸投資之台商中心工廠赴大陸投資之台商中心工廠陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫骄蒸攻瞧歇化胯宰很盲赣裹丸萍鲜臣宗树拌粤耿湖坎酷翻励彰屿雏滴眉嚷业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮

58、书33財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.十、十、拓展海外市場拓展海外市場 (四四) 業務拓展方式業務拓展方式 陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫規規劃劃技技術術移移轉轉及及合合作作辦辦法法尋尋找找並並遴遴選選合合作作夥夥伴伴舉舉辦辦中中衛衛制制度度輔輔導導成成果果發發表表會會合合作作夥夥伴伴推推廣廣轉轉介介輔輔導導案案達達到到海海外外不不設設點點推推展展大大陸陸業業務務簽簽訂訂雙雙方方合合作作備備忘忘錄錄共共同同輔輔導導先先導導廠廠商商指指定定專專人人整整理理中中衛衛制制度度建建立立與與推推動動技技術術資資料料芜霞峡丽粥罪煽蚊孪

59、了瘫快沈见望阉搂咖咐咏垛高亲拢猖田去坟积束八贰业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书34財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.十一、十一、建立顧客資料庫建立顧客資料庫陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫(一) 蒐集彙整客戶資料蒐集彙整客戶資料: 針對既有客戶資料進行廣泛蒐集彙整針對既有客戶資料進行廣泛蒐集彙整。(二) 建置客戶資料建置客戶資料: 將彙整之客戶資料依客戶資料分類原則進行客戶資料建置將彙整之客戶資料依客戶資料分類原則進行客戶資料建置。(三) 進行後續客戶資料維護進行後續客戶資料維護: 新增新增:針對新開發之客

60、戶，依分類準則進行客戶資料新增作業針對新開發之客戶，依分類準則進行客戶資料新增作業。 查詢查詢:針對需求客戶資料進行查詢，可依既有資料內容透過業管針對需求客戶資料進行查詢，可依既有資料內容透過業管 系統查詢條件進行客戶資料查詢系統查詢條件進行客戶資料查詢。 修改修改:針對客戶資料更動部分進行修改，經主管確認核可後透過針對客戶資料更動部分進行修改，經主管確認核可後透過 系統公佈欄先行公告後方能異動系統公佈欄先行公告後方能異動。 刪除刪除:針對失效之客戶資料予以刪除，經主管確認核可後透過系針對失效之客戶資料予以刪除，經主管確認核可後透過系 統公佈欄先行公告後方能進行刪除統公佈欄先行公告後方能進行刪

61、除。饼剁待菩汰喜悍钦掘催碑沮勿薛仁寅丽智败遣砌胳柒硼控窜幅剪烧赘断雍业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书35財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫十二、十二、銷售專案管理銷售專案管理(一一) 彙整彙整銷售銷售專案資料專案資料: 針對既有專案資料進行廣泛蒐集彙整針對既有專案資料進行廣泛蒐集彙整。(二二) 建置建置銷售銷售專案資料專案資料: 將彙整之專案資料依專案本身將彙整之專案資料依專案本身、參與成員參與成員、執行單位等資料類別執行單位等資料類別 進行專案資料建置進行專案資料建置。(三

62、三) 進行後續專案資料維護進行後續專案資料維護: 新增新增:針對新開發之專案，進行專案資料新增作業針對新開發之專案，進行專案資料新增作業。 查詢查詢:針對專案執行需求進行查詢，可依既有資料內容透過業管針對專案執行需求進行查詢，可依既有資料內容透過業管 系統查詢條件進行查詢系統查詢條件進行查詢。 修改修改:針對專案資料異動部分進行修改，經主管確認核可後方能針對專案資料異動部分進行修改，經主管確認核可後方能 異動異動。 刪除刪除:針對無效之專案資料予以刪除，經主管確認核可後方能進針對無效之專案資料予以刪除，經主管確認核可後方能進 行刪除行刪除。 結案結案:針對執行截止之專案，依結案類別進行專案結案

63、作業，並針對執行截止之專案，依結案類別進行專案結案作業，並 予以儲存以供備查予以儲存以供備查。 追蹤控管追蹤控管:相關主管可針對專案進行查詢追蹤控管專案執行進度相關主管可針對專案進行查詢追蹤控管專案執行進度 及狀況及狀況。英袋熬订牢柱右扰淬真津函姿售聊悬寂撅除渤误涂印队嗣斥盗娶旺籽室胜业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书36財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫十三、十三、客情維繫管理客情維繫管理(一一) 彙整彙整客勤客勤資料資料: 產業經理人針對客戶聯繫狀況進行客勤資料彙整產業經理

64、人針對客戶聯繫狀況進行客勤資料彙整。(二二) 建置建置客勤客勤資料資料: 產業經理人依聯絡進度客戶資料產業經理人依聯絡進度客戶資料、聯絡紀錄聯絡紀錄、活動行程等，進行活動行程等，進行 客勤資料持續性建置作業客勤資料持續性建置作業。(三三) 進行後續客勤資料維護進行後續客勤資料維護: 聯絡紀錄聯絡紀錄:針對產業經理人與客戶聯絡情形進行相關資料之新增針對產業經理人與客戶聯絡情形進行相關資料之新增、 查詢查詢、異動等作業異動等作業。 活動行程活動行程:針對產業經理人與客戶互動情形進行相關資料之新增針對產業經理人與客戶互動情形進行相關資料之新增、 查詢查詢、異動等作業異動等作業。 控管控管:相關主管可

65、透過客勤系統，針對所屬產業經理人與客戶之相關主管可透過客勤系統，針對所屬產業經理人與客戶之 聯絡紀錄聯絡紀錄、從事行銷活動行程進行追蹤從事行銷活動行程進行追蹤、控管，以隨時掌握控管，以隨時掌握 客勤資訊客勤資訊。塔上蛾画淑滞殆湖棘炸极漾卫钞靶欧搞甚距觉铲蹦井屿她挂亲椭滇惋睡疮业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书37財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.項項次次工作項目工作項目92年度年度93年度年度(月月)11121234567891011121.業務開拓業務開拓SOP標準作業綱領公告與維護標準作業綱領公告與維護2.支援業務拓展電子化資料庫支

66、援業務拓展電子化資料庫1設計業務拓展電子化展現方式設計業務拓展電子化展現方式(web)2TPM產品模組產品模組/案例模組案例模組3TQM產品模組產品模組/案例模組案例模組4TPS產品模組產品模組/案例模組案例模組5PDM產品模組產品模組/案例模組案例模組6QCC產品模組產品模組/案例模組案例模組7.CM產品模組產品模組/案例模組案例模組3.維護政府可用資源及網站連結維護政府可用資源及網站連結柒柒、業務拓展總體時程、業務拓展總體時程侠褒锨版岩脓淡密伴菲羹据氯擦氨屯姚鸟失钟没勒爱庞饭贤站澎帜哪洁剔业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书38財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全

67、方位業務拓展方案C.S.D.項項次次工作項目工作項目92年度年度93年度年度(月月)11121234567891011124.產業經理人遴選與召募產業經理人遴選與召募1產業經理人遴選產業經理人遴選2產業經理人訓練課程規劃產業經理人訓練課程規劃3產業經理人訓練教材及講師聘請產業經理人訓練教材及講師聘請4產業經理人訓練課程展開產業經理人訓練課程展開5產業經理人臨場實習安排產業經理人臨場實習安排6產業經理人認證辦法之核定產業經理人認證辦法之核定7產業經理人內部認證產業經理人內部認證5.市場調查市場調查1產品市場調查問卷設計產品市場調查問卷設計2選定目標市場及產業體系選定目標市場及產業體系3問卷寄發跟

68、催與回收問卷寄發跟催與回收柒柒、業務拓展總體時程、業務拓展總體時程惜法奢左修憎琼煽矣惰抗旁赔踊曝疙歧矽胀栽获始磊汞统撵柠阂泡砒外看业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书39財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.項項次次工作項目工作項目92年度年度93年度年度(月月)11121234567891011124重點廠商臨場訪問重點廠商臨場訪問5擬定商機行動方案擬定商機行動方案6.策略聯盟策略聯盟1選定策略聯盟夥伴選定策略聯盟夥伴2律定策略聯盟合作夥伴合作方式律定策略聯盟合作夥伴合作方式3擬定行銷及推廣行動計畫擬定行銷及推廣行動計畫4業務績效定期檢討業

69、務績效定期檢討7.產品代言人產品代言人1遴選產品代言人遴選產品代言人2拍攝產品代言人拍攝產品代言人VCR(配合現場配合現場)3TPM產品代言腳本及錄製產品代言腳本及錄製4TQM產品代言腳本及錄製產品代言腳本及錄製5QCC產品代言腳本及錄製產品代言腳本及錄製6PDM產品代言腳本及錄製產品代言腳本及錄製7CM產品代言腳本及錄製產品代言腳本及錄製柒柒、業務拓展總體時程、業務拓展總體時程俩绢贬科少掠欠跌洛怕称毁酶澜拯胸绿丫浩处蝎恩缅占泌垄盯触翔诫花逻业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书40財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.項項次次工作項目工作項目

70、92年度年度93年度年度(月月)11121234567891011128.全員行銷全員行銷1擬定擬定CSD長期會員行銷辦法長期會員行銷辦法2推廣會員登錄及成效檢討推廣會員登錄及成效檢討9.媒體廣宣媒體廣宣1籌組媒體廣宣委導引員會籌組媒體廣宣委導引員會2擬定媒體廣宣年度計畫擬定媒體廣宣年度計畫3統一招標媒體廣宣計畫統一招標媒體廣宣計畫4媒體效果配合度及成效評估媒體效果配合度及成效評估10.統籌辦理行銷活動統籌辦理行銷活動1規劃年度成功案例發表會規劃年度成功案例發表會2規劃年度成果展示會規劃年度成果展示會3規劃年度標竿學習活動規劃年度標竿學習活動4彙編成功案例輯彙編成功案例輯5籌組產品別聯誼會活動

71、籌組產品別聯誼會活動柒柒、業務拓展總體時程、業務拓展總體時程畜箔款栓任琵鼓磋极锌年了届南簿湘尚蹿熟脏漳苦颅星守帽涵耽邻县疾敖业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书41財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.項項次次工作項目工作項目92年度年度93年度年度(月月)111212345678910111211.拓展海外市場拓展海外市場1 彙編中衛制度技術手冊彙編中衛制度技術手冊2 擬定大陸技術合作及推廣方案擬定大陸技術合作及推廣方案3 尋找大陸合作夥伴尋找大陸合作夥伴4 簽訂合作備忘錄簽訂合作備忘錄5 洽詢先導案例輔導對象洽詢先導案例輔導對象6 大陸輔

72、導人員種子培訓大陸輔導人員種子培訓7 先導案例共同輔導先導案例共同輔導8 舉辦輔導成果發會舉辦輔導成果發會9 擬訂後續推拱計畫擬訂後續推拱計畫柒柒、業務拓展總體時程、業務拓展總體時程添藉合逞腑喇胯壮撰烟奄滦京顶熬炬京诌熄弹名之汀舌芍瘸菊陋斤颈渐孽业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书42財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.柒柒、業務拓展總體時程、業務拓展總體時程項項次次工作項目工作項目計畫進度（月）計畫進度（月）備備 註註11121. 擬定業務管理系統作業模式擬定業務管理系統作業模式1 確立系統運作模組確立系統運作模組鼎新電腦參與協助鼎新電腦

73、參與協助2. 選定系統初期試行之組織及人員選定系統初期試行之組織及人員階段階段1 確立系統初期試行之組織及人員確立系統初期試行之組織及人員鼎新電腦參與協助鼎新電腦參與協助2 系統安裝及系統安裝及試行人員試行人員使用教育訓練使用教育訓練鼎新鼎新、中衛中衛MIS 參與參與3.系統初期試行系統初期試行階段階段階段階段1 完成基本資料維護及客戶資料建置完成基本資料維護及客戶資料建置2 使用人員帳號維護與設定使用人員帳號維護與設定中衛中衛MIS參與協助參與協助3 完成完成試行系統初期試行及檢討試行系統初期試行及檢討鼎新鼎新、中衛中衛MIS 參與參與4. 制定系統作業規範階段制定系統作業規範階段1 完成系

74、統管理作業規範完成系統管理作業規範2 完成系統使用作業規範完成系統使用作業規範5. 系統上線階段系統上線階段1 舉辦系統上線使用說明會舉辦系統上線使用說明會北、中、南共三場北、中、南共三場2 完成業務接單管理系統上線完成業務接單管理系統上線3 檢討系統使用績效檢討系統使用績效鼎新電腦參與協助鼎新電腦參與協助湘薛孜窿冉厦铂炉惯资共纲木蒸烯岿侠技逆茹瑞烃怔念争弊饵呜姆胚窃赣业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书43財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.捌、附件捌、附件(SOP、流程、表單、流程、表單)喻声梢森永览扼资山谷盲御汐褪氯绣祁逢私荒吼悍裂秦

75、佑狰挟雕扁兑洗颂业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书44財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.附件附件 1.1 政府可用資源相關資訊政府可用資源相關資訊 (Tool kit) 研發補助型研發補助型研發補助型研發補助型計畫計畫計畫計畫輔導改善型輔導改善型輔導改善型輔導改善型計畫計畫計畫計畫企業企業企業企業e e化型化型化型化型計計計計 畫畫畫畫資金融通型資金融通型資金融通型資金融通型計畫計畫計畫計畫人力資源型人力資源型人力資源型人力資源型計計計計 畫畫畫畫租稅優惠租稅優惠租稅優惠租稅優惠及工業區及工業區及工業區及工業區協助傳統工業技術開發計畫主

76、導性新產品開發輔導計畫業界開發產業技術計畫(業界科專)鼓勵中小企業開發新技術推動計畫研發服務產業推動計畫鼓勵國內企業在台設立研發中心計畫研發聯盟先期研究推動計畫傳統工業技術升級推廣與輔導計畫台灣技術交易市場機制發展計畫製造業自動化技術能力提升計畫提升製造業合作競爭力計畫企業研發聯盟推動計畫全面提高產品品質計畫產業知識管理技術輔導與推廣計畫環保技術輔導計畫創意生活產業發展計畫製造業電子化應用與推廣計畫示範性資訊應用開發計畫中小企業電子化服務團產業資料庫電子商務產業電子交易市集中小企業小額融貸款信保基金票券公司票貽921貸款振興產業兆元投融資優惠友邦國家創業投資貸款購置自動化機器設備優惠貸款輔導中

77、小企業升級貸款創業貸款創業投資上市上櫃輔導創新育成研發貸款 (6500億元)因應SARS抒困方案國防訓儲研發人員協助引進外勞(2億以上大投資計畫適用)擴大人力就業方案引進海外人才歸國職訓局廠商訓練補助促進產業升級條例推動企業在台設立營運總部新增投資五年免稅獎勵訓練費用投資遞減企業電子化、自動化投資遞減協助取得工業區土地放寬土地使用限 制工業區土地租稅 優惠措施楔挪机望汐瘦韩藏迁岂殿镐啊偶被推沼滔丫堪旧荣练渣篷捎宽楚翌芳渴障业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书45財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.qq公司名稱：公司名稱：公司名稱：公司名稱：

78、XXXX股份有限公司股份有限公司qq主要產品：主要產品：主要產品：主要產品：XX(XX%)XX(XX%)、XX(XX%)XX(XX%)qq員工人數：員工人數：員工人數：員工人數：XXXX人人( (總公司總公司XXXX人，生產廠區人，生產廠區XXXX人人) )qq資本額：資本額：資本額：資本額：新台幣新台幣XXXX億元億元qq20012001年年年年營業額：營業額：營業額：營業額：新台幣新台幣XXXX億元億元qq銷售區域與對象：銷售區域與對象：銷售區域與對象：銷售區域與對象：區域：區域：區域：區域：對象：對象：對象：對象：qq生產基地：生產基地：生產基地：生產基地：qq面臨之營運瓶頸：面臨之營運

79、瓶頸：面臨之營運瓶頸：面臨之營運瓶頸：qq經營者對專案之期許：經營者對專案之期許：經營者對專案之期許：經營者對專案之期許：附件附件 1.2 廠商基本資料表廠商基本資料表亢啼孔喂似免岗鸿持伪沙碍龄伞旦硒毛副糯曲撑瑶脚细迫割髓冶褐哼昼蒂业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书46財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.附件附件 1.3 團隊任務分工表團隊任務分工表專案負責人專案負責人林林 八八任務主題任務主題一線流生產流程再造輔導專案一線流生產流程再造輔導專案團隊成員團隊成員任務分工說明任務分工說明投入人月投入人月相關經歷說明相關經歷說明張張 三三1.

80、生產資料蒐集與分析生產資料蒐集與分析2.合理化改善與標準化合理化改善與標準化3.製作製作SOP1.01.製程改善製程改善盛餘鋼鐵盛餘鋼鐵2.流線生產流線生產光陽工業光陽工業3. ISO/QS 9000二十餘家二十餘家李李 四四1.提升設備總合效率提升設備總合效率2.活化小集團活動活化小集團活動3.追求三追求三“零零”目標規劃目標規劃1.81.自主保養自主保養燁輝鋼鐵燁輝鋼鐵2.個別改善個別改善光陽工業光陽工業3.預知保養預知保養中國電器中國電器王王 五五1.工作教導規劃工作教導規劃2.強化基層幹部領導統御能力強化基層幹部領導統御能力3.作業指導書之製作指導作業指導書之製作指導0.51.工作教導

81、工作教導榮剛材料榮剛材料2.領導與被領導領導與被領導廣泰廣泰3.幹部培育幹部培育精騰科技精騰科技陳陳 六六1.資訊系統分析資訊系統分析2.資訊系統規劃資訊系統規劃3.系統介面規劃系統介面規劃2.01.ERP規劃規劃臺積電臺積電2.資料庫建置資料庫建置愛之味愛之味3.預測系統預測系統三陽工業三陽工業趙趙 七七1.資訊系統應用程式分析資訊系統應用程式分析2.系統介面程式設計系統介面程式設計3.動態訊息運算程式設計動態訊息運算程式設計1.51.生產生產系統程式系統程式聯電聯電2.採購系統採購系統程式程式久津久津3.自動化表單自動化表單富強鑫富強鑫价院普怔花正葡洋夷兽游册挖渗挪码搅西麻盛谤呵川惋捣筒烬

82、鲤贫批闸廓业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书47財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.主旨：主旨：XX事項訪談通知事項訪談通知(通知單位：中衛發展中心通知單位：中衛發展中心)。說明：說明：(1)XX事項描述。事項描述。 (2)團隊訂於團隊訂於XX年年XX月月XX日上日上/下午下午XX：XX 準時赴貴公司進行準時赴貴公司進行XX訪談，議程如下訪談，議程如下表，敬請安排相關同仁參與及場地設施準備表，敬請安排相關同仁參與及場地設施準備(會議室、白板會議室、白板)。備註：備註： (1)敬請貴公司經營高層派遣相關配合同仁參與。敬請貴公司經營高層派遣相

83、關配合同仁參與。 (2)洽詢聯絡方式：陳宏彬洽詢聯絡方式：陳宏彬(0939357632)、彭丁華、彭丁華(0926136733)時時 間間議議 程程 項項 目目主持人主持人09:3009:40起始說明中衛代表09:4009:50公司代表致詞公司代表09:5010:30協同管理介紹中衛代表10:3011:30綜 合 討 論 (Q&A)雙方全員11:3012:00配合作業事項說明中衛代表附件附件 1.4 訪談通知訪談通知稍俯咯阁组掣尽膝漳裸御烘氦喳狰卓悍倦枫姨防羊授泄隙妥蝗题惶崖犯咋业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书48財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方

84、案C.S.D.基基本本資資料料公司名稱公司名稱公司地址公司地址行行 業業 別別員工人數員工人數人 資資 本本 額額萬元 營業額營業額萬元生產據點生產據點公司形態公司形態上市 上櫃 其他： .中衛體系中衛體系 是 否銷售比例銷售比例內銷/外銷： % / %產品項目產品項目訪訪談談對對象象姓姓 名名聯絡聯絡方式方式電話電話機會機會來源來源廠商主動委託廠商主動委託我方自行開發我方自行開發其他：其他： .部部 門門傳真傳真職職 稱稱E-mail廠廠商商需需求求狀狀況況輔輔導導主主題題輔輔導導理理由由主題來源主題來源 對方提議 我方提議需求強度需求強度專案預算專案預算(估估)委委託託說說明明及及處處置置

85、見見解解期望配合期望配合(請受託人據實陳述請受託人據實陳述)配合看法配合看法(受委託人受委託人)訪洽實況及後續作法訪洽實況及後續作法承接同仁承接同仁見見 解解處理同仁處理同仁處處 理理 說說 明明委託人委託人/日期：日期： 處長：處長： 經理：經理： 受託人：受託人： .附件附件 1.5 訪談記錄表訪談記錄表万母忍大奈中崎诽园淮翔搞刽笛隙腺贯彰朗一拼出呕刁酝涉扁君孰版钾臣业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书49財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.附件附件 1.6 議程表議程表第一天第一天 8/23(六六)第二天第二天 8/24(日日)時間時

86、間議議 程程 內內 容容主持主持/提報提報時間時間議議 程程 內內 容容主持主持/提報提報14:0014:30參與參與Workshop全體同仁報到全體同仁報到吳宗憲吳宗憲08:0009:00早早 餐餐 時時 間間14:3014:35司儀引言說明司儀引言說明莊慶仁莊慶仁09:0009:05司儀引言說明司儀引言說明莊慶仁莊慶仁14:3515:45士氣鼓舞與打氣士氣鼓舞與打氣陳董事長陳董事長09:0509:10士氣鼓舞與打氣士氣鼓舞與打氣陳董事長陳董事長15:4516:00產品發展產品發展A+計畫總體作業狀況提報計畫總體作業狀況提報黃明哲協理黃明哲協理(蔡炳程總監蔡炳程總監)09:1009:30業務

87、拓展業務拓展A+計畫總體作業狀況提報計畫總體作業狀況提報陳耀魁處長陳耀魁處長(蔡大猷處長蔡大猷處長)16:0016:40產品發展產品發展A+計畫詳細內容提報計畫詳細內容提報各任務分組各任務分組 09:3010:10業務拓展業務拓展A+計畫詳細內容提報計畫詳細內容提報各任務分組各任務分組16:4016:55休休 息息 時時 間間10:1010:25休休 息息 時時 間間16:5517:00舒暢身心健康操舒暢身心健康操莊慶仁莊慶仁10:2511:05業務拓展業務拓展A+計畫詳細內容提報計畫詳細內容提報(續續)各任務分組各任務分組17:0017:40產品發展產品發展A+計畫詳細內容提報計畫詳細內容提

88、報(續續)各任務分組各任務分組 11:0511:20業務拓展業務拓展A+計畫歸納性建議計畫歸納性建議楊仁奇經理楊仁奇經理17:4017:55產品發展產品發展A+計畫歸納性建議計畫歸納性建議楊仁奇經理楊仁奇經理 11:2011:30業務拓展組業務拓展組A+計畫裁示計畫裁示陳董事長陳董事長17:5518:00產品發展組產品發展組A+計畫提示計畫提示陳董事長陳董事長11:3012:00業務拓展組業務拓展組A+計畫落實方針討論作業計畫落實方針討論作業陳耀魁處長陳耀魁處長18:0018:20產品發展組產品發展組A+計畫後續作業落實方針討論計畫後續作業落實方針討論作業作業黃明哲協理黃明哲協理 12:001

89、2:10業務拓展組業務拓展組A+計畫落實方針宣布計畫落實方針宣布陳耀魁處長陳耀魁處長18:2018:30產品發展組產品發展組A+計畫後續作業落實方針宣布計畫後續作業落實方針宣布 黃明哲協理黃明哲協理 12:1012:30業務拓展組業務拓展組A+計畫作業結論計畫作業結論陳董事長陳董事長18:3018:40產品發展組產品發展組A+計畫作業結論計畫作業結論陳董事長陳董事長12:3013:30午午 餐餐 時時 間間18:4019:30晚晚 餐餐 時時 間間13:30賦賦 歸歸19:30休休 閒閒 娛娛 樂樂 時時 間間墟撰漱叶宁脑磁曹皋枫啡鳖霓腻倚基筷缠茹入拘步员酋看狄卜移吮渠矛劲业务拓展组A行动计画

90、蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书50財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.推動協同管理讓企業從A到A+財團法人中衛發展中心 中中 華華 民民 國國 九九 十十 二二 年年 八八 月月 十十 二二 日日C.S.D.專專案計畫案計畫報告報告附件附件 1.7 計畫簡報計畫簡報讨犊江把财结剧月操睫剧爷赞故促环丹橇昂聘粉锣颖冰悍蒸香庶塔泪幼克业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D. 簡 報 大 綱壹、壹、國內企業面臨之衝擊與挑戰國內企業面臨之衝擊與挑戰貳、企業經營管理重點的演變貳、企

91、業經營管理重點的演變參、參、CM之定義之定義肆、協同管理模式說明肆、協同管理模式說明伍、協同管理核心價值與效益伍、協同管理核心價值與效益陸、如何推動協同管理讓企業從陸、如何推動協同管理讓企業從A到到A+唱啪墩疥豹骆撼烘冉敷是律口盛殷沮耿请慑镶辕裔棍讼瓦迟垦厢色赵跃园业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书52財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.廠商名稱廠商名稱行業別行業別規模描述規模描述體系互動體系互動問題分析問題分析問題描述問題描述(中心廠對衛星廠中心廠對衛星廠) 主要協力主要協力廠商名稱廠商名稱行業別行業別規模描述規模描述問題描述問題描述(

92、衛星廠對中心廠衛星廠對中心廠)附件附件 1.8 診斷報告診斷報告診診診診 斷斷斷斷 報報報報 告告告告拳识枉廓誊甥皋妻谊辖梁铝睁径广除寞淆裂吹休免剿弱鼠钞公柿式活票摇业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书53財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.經營現況與經營展望經營現況與經營展望qq經營現況經營現況經營現況經營現況主要產品：主要產品：不銹鋼板材(80.79%)、不銹鋼製品、經銷品(19.21%)。員工人數：員工人數：108人(台北總公司68人，生產廠區40人)。 資本額：資本額：新台幣4.87億元。2001年年營業額：營業額：新台幣21.74

93、4億元。銷售區域與對象：銷售區域與對象：區域：區域：美國、歐洲、 亞洲(最大)。對象：對象：建築業、 醫療業、 餐飲業、 民生用品等。生產基地：生產基地：台灣(桃園、彰化、高雄)、美國洛杉磯、 泰國、 馬來西亞。策略聯盟生產基地：策略聯盟生產基地：中國大陸(華西廠、華北廠、華中廠) 、美國紐約、墨西哥。qq經營展望經營展望經營展望經營展望願景願景(Vision)：成為全球第一大不銹鋼製品體系目標目標(Major goal)：2002年：年：成立不銹鋼製品體系，共同設立製品研發及行銷中心。2003年：年：擴建泰國廠，成立亞洲不銹鋼材料、製品加工中心，並設置不銹鋼製品展示中心。2004年：年：成立

94、大陸華北廠。2003年。2006年：年：成立大陸華西廠。策略策略(Strategy)：穩固既有事業，加強研發及行銷能力，逐漸擴大新產品新事業版圖。附件附件 1.9 輔導構想簡報範例輔導構想簡報範例四候杨蓖箕守私儿喂瓤铅圃贱疼拉蛀店副惫博蜡沥标悸扫抓卒僳秀膨慈舶业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书54財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.協同目的協同目的為落實建錩成為全球第一大不銹鋼製品體系之願景，並考量如何結合既有具製造但較無力市場開拓之協力體系，共同透過協同接單、行銷、市場開拓之協同行銷機能開拓體系間之經營利潤，並適時克服建錩原始因行銷通路

95、過於冗長且利潤遭侵蝕之困境。推動協同行銷之具體目的在於發揮體系協同行銷綜效，創造經營利潤，發揮行銷上之經營優勢。策略性策略性營運模式營運模式說明說明透過不銹鋼製品展示中心之設置，發揮國際客戶集客化之顛覆性拉力。建構中、下游協同行銷聯盟體系，共同規劃協同行銷營運策略模式。進行行銷通路流程再造，縮短通路途徑，取得快速化行銷之優勢。奠基協同行銷聯盟及快速化通路，漸次擴大商品組合，發揮更完整之協同行銷性商品市場套組機能(Product/Market Portfolio)，以延伸行銷戰線。接續規劃產品研發中心，以追求產品及展示中心之共鳴效果(Synergy Effect)，朝向計畫性商品範疇及項目之陸續

96、產生。根植既有形成之協同行銷營運模式，適度進行跨國、跨區域之模式移植及國際運籌更大層次之總體營運模式整合，充分達到協同行銷之擴張性效益功能。協同效益協同效益達到中、下游體系協同整合之效益發揮展示及產品研發中心整合創造協同行銷落實根源之效益擴大行銷地理版圖之協同行銷效益帶動協同行銷聯盟創造整體整合之協同行銷效應展現協同行銷營運模式移植及國際運籌之協同行銷價值鏈優勢追求OEM成本逐年降低10%、營業額成長60%、創造利潤40%以上協同營運協同營運推動重點推動重點設置不銹鋼展示中心建構協同行銷聯盟進行行銷通路再造擴大商品組合規劃產品研發中心移植營運模式整體運作規劃整體運作規劃扁迈除晕秆允裳挠拭卓钓置

97、池揪滩筑澈袄记狠断淹腋凹浮哥龄矮桐形荣韦业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书55財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.現行產銷運作模式現行產銷運作模式代表物流代表資訊流國外通路商國外通路商國外貿易商國外貿易商第三地第三地加工裝配廠加工裝配廠國內貿易商國內貿易商建錩實業建錩實業不鏽鋼裁剪加工不鏽鋼裁剪加工表面加工廠表面加工廠營運模式勢態營運模式勢態未來協同銷售運作模式未來協同銷售運作模式國外通路商國外通路商(通路共享通路共享)國外發貨倉庫國外發貨倉庫(倉儲共用倉儲共用)不不銹銹鋼展鋼展示中示中心心一一/二次加工二次加工合作社群合作社群協同行銷協

98、同行銷合作社群合作社群加工裝配加工裝配合作社群合作社群不不銹銹鋼鋼素素材材交交運運加工材交運加工材交運成成品品交交運運不不銹銹鋼鋼製製成成品品交交運運成成品品庫庫存存撥撥補補不不銹銹鋼鋼製製成成品品交交運運不銹鋼製成品交運不銹鋼製成品交運交貨指示交貨指示出貨通知出貨通知加工指示加工指示庫存用量回報庫存用量回報作業移轉作業移轉生產回報生產回報加加工工指指示示生生產產回回報報出貨指示出貨指示訂單進度回報訂單進度回報訂貨指示訂貨指示加工材交運加工材交運MoveMove捧铰谋阜沉份诚酿迁翠侄颇辊榷汝闭挽怔虞希宵狮拍倍曲釉氓簿近促讫山业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书56財團法人中衛發

99、展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.推動範疇推動範疇推動程序推動程序推動主題推動主題推動方式推動方式推動時程推動時程設置不銹鋼展示中心建構協同行銷聯盟進行行銷通路再造擴大商品組合規劃產品研發中心移植營運模式專案推動作法專案推動作法跃尝螺义私缨口跋瞅柬吵绳玛呛憋岁瞬蔚固曰濒佩胰挫误风烬愉拴漆弊笋业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书57財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.防火牆防火牆Dia-up EMAIL Server 1台台CSD技術技術資料庫資料庫CSD網頁網頁資料庫資料庫Internet512k使用者端使用者端W

100、eb Server 64k中區辦公室中區辦公室南區辦公室南區辦公室64KDia-up產業經理人產業經理人產業經理人產業經理人雏欧恃备启济箔穆轧戏针勉呵硕如嘻头肇祁损砧丛初肪憎邦枝郊骂止许深业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书58財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.十、十、擬訂行銷方案擬訂行銷方案-透過產品代言人銷售產品透過產品代言人銷售產品陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫產品別產品別產品代言人遴選原則產品代言人遴選原則代言人候選人代言人候選人產品代言呈現方式產品代言呈現方式TPM1.獲得日本獲得日本TPM賞賞2.

101、產業領導者產業領導者3.知名度大知名度大(公司、公司、 負責人負責人)4.專案改善效益大專案改善效益大5.中衛輔導中衛輔導6.目前企業仍然持目前企業仍然持 續推動中續推動中1.光陽工業光陽工業- 王總經理雙慶王總經理雙慶2.燁輝公司燁輝公司- 林董事長義守林董事長義守1.導入前面臨的導入前面臨的 困境困境2.導入過程概要導入過程概要3.導入後企業的導入後企業的 現況現況(解決哪些解決哪些 問題問題)4.產生效益產生效益5.推薦推薦CSD成為企成為企 業推動業推動TPM之輔之輔 導團隊導團隊垃虎尽首磊拭篮薯逐藉追堕晰渣家伎忆摇憋宵莎吊两剔穷承吱影忠蛊斥霍业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动

102、计画蓝皮书59財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.十、十、擬訂行銷方案擬訂行銷方案-透過產品代言人銷售產品透過產品代言人銷售產品陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫產品別產品別產品代言人遴選原則產品代言人遴選原則代言人候選人代言人候選人產品代言呈現方式產品代言呈現方式QCC1.獲得工業局團結獲得工業局團結 圈獎項或其他相圈獎項或其他相 關獎項之單位關獎項之單位2.中衛輔導中衛輔導3.產業領導者產業領導者4.知名度大知名度大(企業企業 負責人負責人)5.目前企業仍然持目前企業仍然持 續推動中續推動中1.台北市萬芳醫台北市萬芳醫 院院-

103、丘院長宏達丘院長宏達2.瀚宇彩晶瀚宇彩晶- 焦董事長佑綸焦董事長佑綸1.導入前圈活動概況導入前圈活動概況 2.團結圈導入過程團結圈導入過程3.導入後圈活動的概況導入後圈活動的概況4.團結圈活動改善效益團結圈活動改善效益5.推薦推薦CSD成為企業推成為企業推 動動QCC之輔導團隊之輔導團隊豢免窟潍猜仇垂酵购疚领倦雁毖桥峪痈全孝壶阐沦驻测烽俄茧廖肘意裙倪业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书60財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.十、十、擬訂行銷方案擬訂行銷方案-推廣會員式行銷推廣會員式行銷陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細

104、計畫收費方式收費方式提供服務提供服務會會員員式式行行銷銷金質會員金質會員金質會員金質會員年費年費:30,000元元可享受服務折合可享受服務折合60,000元元投資報酬率投資報酬率200%(1+2+5+6)1.每年舉辦高階經營者專題講座及會員聯誼每年舉辦高階經營者專題講座及會員聯誼 (價值價值10,000元元)2.提供會員企業每年一次提供會員企業每年一次3人天免費企業診人天免費企業診 斷服務斷服務(價值價值50,000元元)3.提供會員企業每年提供會員企業每年10個教育訓練名額個教育訓練名額(價價 值值30,000元元)4.提供會員企業接受輔導折價提供會員企業接受輔導折價20,000元金額元金額

105、5.每月寄送經營者管理專欄每月寄送經營者管理專欄 e-paper6.購買中衛出版書籍七折優惠購買中衛出版書籍七折優惠尊榮會員尊榮會員尊榮會員尊榮會員年費年費:40,000元元可享受服務折合可享受服務折合110,000元元投資報酬率投資報酬率275%(1+2+3+4+5+6)炉竹实实笆镣鹃须陕柬龚权鞋丢吨检陵碉泊秉殆象军当应焙浙僚鹏庇舱菜业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书61財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.十、十、擬訂行銷方案擬訂行銷方案-廣宣策略廣宣策略 (一一)掌握媒體廣宣關鍵要素掌握媒體廣宣關鍵要素InteractiveInter

106、active互動互動互動互動IntensiveIntensive密集性密集性密集性密集性IntegrativeIntegrative整合整合整合整合InnovativeInnovative創新創新創新創新廣告AIDAAttentionInterestDecisionAction陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫弟敝牲褪剂碳绘田作釜膜溢炬徊断栽勇玩照砒劫仲篆挫反譬钧诈位个擞豁业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书62財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.(二) 長期媒體關係的養成長期媒體關係的養成挑選適合人員，成立公關室

107、，並訂定執掌挑選適合人員，成立公關室，並訂定執掌可行性計畫選擇分析，可行性計畫選擇分析，擬定整合行銷媒體預算表擬定整合行銷媒體預算表找出找出CSD本身加強的重點本身加強的重點媒體工具與媒體廠商媒體工具與媒體廠商資訊收集與列單資訊收集與列單123與媒體廠商協商說明與媒體廠商協商說明並要求提案並要求提案挑選合作媒體挑選合作媒體56公關室、政府計畫各窗口、媒體定期召開工作協調會公關室、政府計畫各窗口、媒體定期召開工作協調會 CSD行銷及媒體人才的養成行銷及媒體人才的養成78435家中挑選篩選適合人才長期媒體關係的養成長期媒體關係的養成怜励胞尤粱析彻未任谤枕拂垒总桔闺辑讹筒系辑扫发靶拧怀帕亿治穆椎愁业

108、务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书63財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.(三三) 媒體廣宣推動體制媒體廣宣推動體制環境資源目標媒體廣宣可運用之內部資源廣宣合作媒體對象中小企業電子報協同管理電子報開班招生簡章產品目錄及簡介其他電子報及對外文宣品統包式合作非凡電視台東森電視台寰宇國際行銷分項式合作電視媒體平面媒體網路、電子報其他願願 景景公關室（公關室主任）公關室（公關室主任）年度廣宣方向及目標制訂CSD統一對外窗口媒體間協同機制制訂整合行銷品質維持與監督行銷企劃委員會（策劃委員）行銷企劃委員會（策劃委員）支援公關室目標達成定期召開工作協調會

109、計畫間協同機制制訂促進計畫廣宣工作整合各計畫成員各計畫成員活用整合性行銷的每項事務整合性內容管理與文案執行增加各計畫互動貢獻及活用媒體資源跨媒體間跨計畫各部門丙曲出律穗软冬颓赏道渐狐涸痈耸供鳖倍昆累篷溺苔琉为萄崇谬疼嗽钡胃业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书64財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.(四四) 推動組織及分工推動組織及分工整合式行銷案制訂整合式行銷案制訂挑選合作媒體對象挑選合作媒體對象統一內部行銷資源統一內部行銷資源 及單一對外窗口及單一對外窗口制訂每期制訂每期CSD重重 點宣傳重點點宣傳重點相關執行人員挑選相關執行人員挑選行銷

110、方案之執行行銷方案之執行計畫預算之控制計畫預算之控制廣宣效果之調查廣宣效果之調查其他建議方案回饋其他建議方案回饋跨計畫及跨部門定跨計畫及跨部門定 期工作協調期工作協調掌握細項媒體執行掌握細項媒體執行 品質與修正內容品質與修正內容確保各計畫規範之確保各計畫規範之 廣宣產出及效益廣宣產出及效益 組織組織 People Roles Business Scenarios l陳振昌協理陳振昌協理l陳耀魁處長陳耀魁處長l張維華處長張維華處長l廖本盛處長廖本盛處長l游志華游志華l鄭雪如鄭雪如l陳建宇陳建宇l張淑華張淑華l協同管理部協同管理部l國家品質獎組國家品質獎組l生活產業部生活產業部l團結圈團結圈 成立

111、公關室成立公關室媒體媒體 計畫計畫整合式行銷計畫規劃整合式行銷計畫規劃組成跨計畫行銷企劃委員會組成跨計畫行銷企劃委員會跨部門、跨計畫作業流程跨部門、跨計畫作業流程行銷方案、廣宣活動行銷方案、廣宣活動公關室行銷企劃委員會各計畫人員Output預算預算埔卫诚渍惭衔判撼搐米蹄凹溅碾今蔷澈烦华喂船林帧麓鞠痢贪篷耐注妆沟业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书65財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.(一一)統一辦理產品研討會統一辦理產品研討會 1.訂定年度活動計畫訂定年度活動計畫 2.邀請成功企業負責人及學界進行專題性邀請成功企業負責人及學界進行專題性

112、演講或案例發表演講或案例發表 3.現場配合展示輔導成果發表現場配合展示輔導成果發表(二二)統一舉辦標竿企業觀摩統一舉辦標竿企業觀摩(含海外廠商含海外廠商) 1.訂定年度活動計畫訂定年度活動計畫 2.透過標竿學習展現透過標竿學習展現CSD輔導能量及輔導成效輔導能量及輔導成效(三三)成立經理人聯誼會成立經理人聯誼會 1.籌組相關產品經理人聯誼會籌組相關產品經理人聯誼會 2.定期舉辦經理人聯誼活動定期舉辦經理人聯誼活動，交流專業心得交流專業心得 3.訂定產品代銷推廣辦法並透過經理人聯誼會代銷產品訂定產品代銷推廣辦法並透過經理人聯誼會代銷產品(四四)彙編輔導成功案例輯彙編輔導成功案例輯 彙編成功案例輯

113、作為推廣行銷工具彙編成功案例輯作為推廣行銷工具陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫十、十、擬訂行銷方案擬訂行銷方案-統籌辦理行銷活動統籌辦理行銷活動胀亢鸡浴悍仑荷搅蔷榴雷区屠薯寸击佣晌炔泳巧臀所签缔肋闻下铀劈咯友业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书66財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.進行後續客戶資料維護進行後續客戶資料維護CSD業管系統業管系統陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫十二、十二、建立顧客資料庫建立顧客資料庫新增新增客戶資料客戶資料顧客資料庫顧客資料庫蒐集彙整客戶資料蒐集彙整客戶

114、資料建置客戶資料建置客戶資料查詢查詢客戶資料客戶資料 修改修改客戶資料客戶資料刪除刪除客戶資料客戶資料绰身各熄践急塌饶概笺旺纵虞存疑爆导铃号逮爹模伪妊肛采镊嘲菌栽啸阁业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书67財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.進行後續專案資料維護進行後續專案資料維護CSD業管系統業管系統陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫十三、銷售專案管理十三、銷售專案管理新增新增專案資料專案資料銷售專案管理銷售專案管理彙整銷售專案資料彙整銷售專案資料建置銷售專案資料建置銷售專案資料查詢查詢專案資料專案資料刪除刪除專

115、案資料專案資料專案成員追追 蹤蹤 控控 管管執行單位專案資料專案專案結案作業結案作業 調整調整專案資料專案資料圆迸聂搭痪齐聋凿辟呕抠却饭揪抡法洼粗档捉玫恫浇推背某镍镁骑饭碾句业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书68財團法人中衛發展中心CSD全方位業務拓展方案全方位業務拓展方案C.S.D.進行後續客勤資料維護進行後續客勤資料維護CSD業管系統業管系統陸、業務拓展陸、業務拓展A+行動方案詳細計畫行動方案詳細計畫十四、十四、客情維繫管理客情維繫管理客勤聯絡管理客勤聯絡管理彙整客勤資料彙整客勤資料建置客勤資料建置客勤資料活動行程異動活動行程異動修改聯絡紀錄修改聯絡紀錄產業經理人控控 管管活動行程客戶資料查詢聯絡紀錄查詢聯絡紀錄新增聯絡紀錄新增聯絡紀錄新增活動行程新增活動行程查詢活動行程查詢活動行程聯絡紀錄聪搽崖穷鹊携律阴披缓猖齐俄谆板朽疑柴郭凄柔羌道耶旨驮末尸展嗓净畜业务拓展组A行动计画蓝皮书业务拓展组A行动计画蓝皮书69