《模块四商务活动礼仪课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《模块四商务活动礼仪课件（135页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、模块四/商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪商务活动礼仪商务活动礼仪 商务活动通常包括商务活动通常包括签字仪式签字仪式、开业典礼开业典礼、剪彩剪彩仪式仪式、展览会展览会等。等。 开展各类开展各类 商务活动是现代社会企业传达和交流商务活动是现代社会企业传达和交流信息的重要信息的重要手段手段之一，并且能够促进和加深公众对之一，并且能够促进和加深公众对企业、产品的了解与印象，提高企业、产品的认知企业、产品的了解与印象，提高企业、产品的认知度和美誉度。度和美誉度。模块四-商务活动礼仪签字仪式签字仪式一、准备工作二、座次安排三、整体流程模块四-商务活动礼仪 签字仪式是为了体现合同的严肃性，在签署合同时而郑重
2、其事举行的仪式。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪一、准备工作任务导入：北京合贻餐饮与济南国际食品有限公司谈判成功，两家企业开始寻找合作和共同发展，决定在济南合作，进军山东餐饮市场。签字仪式要在济南国际食品有限公司举行，要准备哪些工作？模块四-商务活动礼仪分析：分析：一是签字文本的准备；一是签字文本的准备；二是布置好签字厅。二是布置好签字厅。模块四-商务活动礼仪（一）签字文本的准备（一）签字文本的准备 按照商务惯例，在正式签署合约之前，按照商务惯例，在正式签署合约之前，应由举行签字仪式的应由举行签字仪式的主办方主办方负责准备好待负责准备好待签合同的正式文本。签合同的正
3、式文本。 签约中的签约中的“约约”至关重要，一旦签订至关重要，一旦签订即具有法律效力，所以待签文本的准备工即具有法律效力，所以待签文本的准备工作要慎重严肃、不可马虎。作要慎重严肃、不可马虎。模块四-商务活动礼仪1、文本定稿一般谈判的过程，就是定稿的过程。谈判结束后，双方应指定专人按达成的协议共同做好文本的定稿、翻译、校队、印刷、装订、盖印等工作。除了核对各种附件及证明等是否完整、准确外，对有争议或处理不当的地方，应在签约之前，通知各方再进行谈判，以达成一致。模块四-商务活动礼仪2、使用文字的确定涉外的双方缔约，依照国际惯例，待签的合同文本应同时使用有关各方法定的官方语言，必要时还可以使用第三种
4、文字，如国际上通行的英语。使用外文撰写的时候应反复推敲、字斟句酌，不要望文生义或乱用词汇。模块四-商务活动礼仪3、正本和副本的确定按常规，会谈的正式文本分正本（即签约文本）与副本，正本由各方各自保存，或由专门的机构保存。副本不用签字、盖章，或者只盖章、不签字。模块四-商务活动礼仪4、文本盖章为了保证文本在签字之后立即生效，一般在举行签字仪式前，先要在签字文本上盖上双方的公章。模块四-商务活动礼仪5、文本装订待签文本应用高档精美的纸张印刷，按大八开的规格装订成册，并以真皮、仿皮或其他高档质量的材料作为封皮，以示郑重。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪（二）签字厅的布置（二）签字厅的布置举行
5、签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数以及协议中商务内容的重要程度来确定。一般要选择较有影响的、结构庄严的、宽敞明亮的、适宜签字的大厅。布置签字厅总的原则就是要庄重、整洁、清净。模块四-商务活动礼仪标准的签约厅应该在室内铺满地毯，除了必要的签字用桌椅外，不需要其他的陈设。正规的签字桌应该为长桌，且面对正门摆放，其上最好铺设深色的台布（注意要考虑的对方的习惯和禁忌）。在其上方应悬挂“项目签字仪式”字样的横幅。在它的后面，可根据签署协议的不同摆放适量的座椅。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔等签字时所用的文具。签字桌上可放置各方签字人的
6、席卡，如是涉外签约仪式，应当用中英文两种文字标示，并在签字桌上插放有关各方的国旗。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪二、座次的安排从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最重要的，就是举行签字仪式时座次的排列方式问题。通常有以下几种设置和排位方式。模块四-商务活动礼仪1、在签字厅内设置一张长条桌作为签字桌，桌后为签字人员准备的两把或多把座椅，注意按照国际惯例，排位方式为以右为贵，主左客右。模块四-商务活动礼仪返回模块四-商务活动礼仪如果是涉外签字仪式，还应在签字桌中央摆放一旗架，上面悬挂或叉摆签字双方的小国旗。其余的参加签字仪式的主客方代表依身份高
7、低从中央向两侧分站于自己一方签字人的座位后面。在我国的签字仪式多采用这种形式。模块四-商务活动礼仪2、在签字厅内设置一张长条桌作为签字桌，桌后为签字人员准备两把或多把座椅，注意按照国际惯例，排位方式为主左客右。与第一种方式不同的是双方的国旗分别悬挂在各自的签字人员座位后面，其余参加签字仪式的人员依身份顺序分别坐在自己一方签字人的对面。模块四-商务活动礼仪返回模块四-商务活动礼仪3、签字厅内设两张或多张桌子为签字桌，按照国际惯例，主左客右，双方签字人各坐一桌，小国旗分别悬挂在各自的签字桌上。参加签字仪式的人员按主客各一方并依顺序分别坐在自己一方签字人的对面。模块四-商务活动礼仪图4-3签字仪式排
8、位方式（三）返回模块四-商务活动礼仪4、多边签字时，只签1份正本。签字人员座次按国家英文名称当头字母顺序排列。排列最前的国家居中，以下按顺序先右后左向两边排开。参加人员按身份高低从前向后就座。模块四-商务活动礼仪三、整体流程要保证签字仪式的顺利进行和圆满成功，就一定要掌握签字仪式的整体流程，每个环节都需仔细检查，不可出错。具体的签字流程有一下几个步骤：模块四-商务活动礼仪1、开始入座有关各方人员进入签约厅，签字人在既定的位次上坐好，其他人员按主客身份排列入座。双方助签人分别站在己方签字者的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。模块四-商务活动礼仪2、签署文本一般来讲，签字人签署文本通常的做法是先签署
9、己方要保存的合同文本，再签署对方要保存的合同文本。模块四-商务活动礼仪3、交换文本双方签字人签字完毕，应交换正式签署的文本，均保留本方首签的文本。交换后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺。这时全场人员应该鼓掌，表示祝贺。模块四-商务活动礼仪4、举杯庆贺交换已签订的合同文本后，礼宾小姐会用托盘端上香槟酒，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，这是国际上通用的旨在增添喜庆色彩的做法。同时也可接受新闻媒体的采访，并就签约事宜回答其提问。模块四-商务活动礼仪5、合影留念签约仪式接近尾声时，一般应邀请各方人员一起进行拍照留念。一般是由客方人员按其身份自左至右居于右侧，主方人员按其身份自右至左居于左侧。
10、若一行站不开时，则可参照“前高后低”的规则，排成两行或三行，位次原则是中央高于两侧，前排高于后排，就座的人高于站立的人。模块四-商务活动礼仪6、退场签字仪式完毕后，先请双方最高领导退场，然后请客方人员退场，最后是主方人员退场。整个签字仪式以半小时为宜。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪剪彩仪式 一、筹备工作二、礼仪规范模块四-商务活动礼仪剪彩仪式是指有关单位为庆贺公司成立、企业开工、银行开业、商场和酒店开张、展会开幕等而隆重举行的一项礼仪性程序。主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带。模块四-商务活动礼仪一、筹备工作1、剪彩的准备工作在仪式开始前，要运用各种媒介进行广泛
11、的宣传，制造轰动效应，以引起社会众多人士的关注，提高企业知名度。再者就是制定剪彩活动的具体执行方案，要考虑周全。待剪彩活动的举行时间、地点确定之后，要向有关单位和个人发送请柬，特别应向剪彩者发出郑重邀请。模块四-商务活动礼仪剪彩者一般是上级领导、主管部门负责人或某一方面的知名人士，而且是有较高威望、深受大家尊敬和信任的人。接着应该进行场地的布置、环境的打扫、灯光和音响的预备、媒体的邀请、人员的培训等准备工作。模块四-商务活动礼仪剪彩仪式的会场一般选在单位、公司、商店等门口。会场标示上可写“某某商厦开张典礼”或“某某大桥通车仪式”等字样。会场四周可适当张灯结彩、悬挂气球等。模块四-商务活动礼仪模
12、块四-商务活动礼仪2、剪彩的必备用品红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色地毯模块四-商务活动礼仪 红色缎带 由一匹红色绸缎在中间结成数朵花团做成。作为剪彩仪式之中的“彩”，它是主角，自然是公众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎制作。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪 剪刀 是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所需要用到的工具。每位现场剪彩者必须人手一把。事先，一定要逐把检查是否好用，务必要确保剪彩者在正式剪彩时，以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，赠送给对方以示纪念。 模块四-商务活动礼仪模块四-商
13、务活动礼仪白色薄纱手套是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时，最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套的同时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小合适、洁白干净。有时，也可不准备白色薄纱手套。模块四-商务活动礼仪托盘托盘在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色绸带、剪刀、白纱手套的。为了显示隆重、喜庆，可在使用时铺上红色绒布或绸布。模块四-商务活动礼仪红色地毯主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。有时，也可不铺。模块四-商务
14、活动礼仪3、剪彩人员的确定剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两个部分组成。（1）剪彩者剪彩者的选择是剪彩仪式成功的关键，其身份地位与剪彩仪式的档次高低有着密切的关系。模块四-商务活动礼仪根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是不应多于五人。通常剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。若剪彩者为一个人，则剪彩时居中而立即可；若剪彩者不止一个人时，必须对同时上场剪彩者的排序予以重视。一般是主剪者居于中央的位置，中间高于两侧，右侧高于左侧（国际）。模块四-商务活动礼仪（2）助剪者助剪者是指在剪彩仪式中为剪彩者和来宾提供服务的工作人员，主要是由主办企业的女职员担任或者从专
15、业的礼仪公司邀请专业的礼仪小姐担任。模块四-商务活动礼仪礼仪小姐的基本条件是，容貌端庄、身材欣长、年轻建康、气质高雅、音色甜美、反应灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳装束是：化淡妆、盘头发、穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。他们的穿着打扮尽可能地整齐一致。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪4、剪彩仪式流程剪彩仪式，通常应包含以下六项基本的程序。（1）请来宾就座在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排坐席。在剪彩仪式开始时，应敬请大家在已排好的座位上就座。模块四-商务活动礼仪（2）宣布仪式正式开始主持人宣布仪式正式开始后，乐队应演
16、奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。模块四-商务活动礼仪（3）奏国歌必须全场起立。也可演奏本单位标志性歌曲。（4）代表发言发言者依次为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等。发言内容应言简意赅，每人不超过3分钟，主要内用为介绍、道谢、致贺。模块四-商务活动礼仪（5）剪彩开始剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者应在礼仪小姐的引导下，步履稳健地走向剪彩位置。若有几位剪彩者时，应让中间主剪彩者走在最前面。当礼仪小姐用托盘呈上白手套、新剪刀时，剪彩者微笑示意后接过手套和剪刀。模块四-商务
17、活动礼仪然后，全神贯注、表情庄重地将缎带一剪两段。如几位剪彩者同时剪彩，应力争同时剪断彩带。同时，还应和礼仪小姐配合，注意让彩球落于托盘内。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或放鞭炮。之后，剪彩者在礼仪小姐的引导下退场。模块四-商务活动礼仪（6）参观剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。模块四-商务活动礼仪剪彩过程中的注意事项当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉
18、彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。模块四-商务活动礼仪二、礼仪规范剪彩仪式过程中，剪彩者和助剪者的一举一动都受到人们的重视。因此，剪彩者和助剪者的礼仪规范格外重要。模块四-商务活动礼仪1、剪彩过程的礼仪主持人宣布剪彩后，礼仪小姐应在欢乐的乐曲声中率先登场。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者在两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一束花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。模块四-商务活动礼仪在剪彩者登台时，引导者应在其左前方执行引导，使其就位并面向大家，宜从右侧出场。当剪彩者均已就位后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递
19、上剪刀、手套。剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，剪彩者应面含微笑向各位欠身或者点头致意。模块四-商务活动礼仪剪彩者就位后，应向助剪者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套时，也应微笑着向对方道谢。在剪彩者向拉彩者、捧花者示意，其有所预备之后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄严地把红色缎带一刀剪断。若有多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应留意主剪者动作，和其主动协调一致，力争各位同时把红色绸带剪断。模块四-商务活动礼仪按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入助剪者手中的托盘里，切勿使它坠地。剪彩者在剪彩成功后，可右手举起剪刀，面向全体到场者致意。之后将剪刀、手
20、套放回托盘，举手鼓掌。接下来，可以依次和主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。模块四-商务活动礼仪待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。不管是剪彩者还是助剪者，在上下场时都要留意保持井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩时，更是要表现得不卑不亢、落落大方。模块四-商务活动礼仪2、剪彩者的礼仪剪彩者是剪彩仪式的主角，剪彩者的仪容仪态直接关系到剪彩仪式的效果和企业的形象。因此，作为剪彩者，衣着、服饰要求大方、整洁、正规、严肃。模块四-商务活动礼仪男士可选择中山装或者是西装，女士最好是套装或者是套裙；容貌适当修饰，头发要梳理好，颜面要整洁，让人感觉容光焕发，充满
21、活力，给人以一种精干和有修养的形象。剪彩者还必须注意自己在剪彩过程中的仪态举止。举止要大方文雅，谈笑要节制有度，做到稳重、洒脱及优雅。模块四-商务活动礼仪3、助剪者的礼仪在进行剪彩的仪式中，礼仪小姐应训练有素，做到走有走姿、站有站姿，整齐有序、动作一致，尤其注意要始终保持微笑。如遇到意外情况，礼仪小姐应冷静处置。在剪彩仪式中，礼仪小姐应以规范的举止展示本单位的形象和风采，所以礼仪小姐的工作需要有坚强的自控力和高度的责任心。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪开业庆典开业庆典模块四-商务活动礼仪开业典礼开业典礼是指各类企业在开始成立或正式运营时，为表示祝贺，按照一定程序专
22、门隆重举行的一种热闹庆典。模块四-商务活动礼仪开业典礼的主要作用开业典礼的主要作用有助于塑造出本单位的良好形象；有助于扩大本单位的社会影响力；有助于广而告之，为自己招揽顾客；有助于让支持自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦；有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心。模块四-商务活动礼仪开业典礼的原则开业典礼的原则1、热烈原则开业典礼整个过程中的气氛应达到“热烈、欢快、隆重”的标准，不能过于沉闷乏味，不能平平淡淡、走走过场。2、缜密原则主办单位在典礼过程中既要遵循礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，做好预案，以防出现意外情况时能及时采取补救措施。模块四-商务活动礼仪3、节俭原则在典礼的整
23、个过程中，要提倡节俭，反对铺张浪费，在典礼的经费支出方面要量力而行。模块四-商务活动礼仪开业典礼一、开业典礼的筹备二、开业典礼的程序三、开业典礼的基本礼仪四、开业典礼的类型与流程模块四-商务活动礼仪 一、开业典礼的筹备一、开业典礼的筹备（一）成立筹备小组典礼开始前，首先成立筹备小组，对开业典礼全程全权负责。小组成员通常由各方有关人士组成，他们具有较强的组织能力及协调能力。模块四-商务活动礼仪（二）开业典礼的时间及举行地点的确定1.时间的确定（1）关注天气预报。（2）考虑企业场所的建设、施工情况。（3）考虑主要嘉宾及领导的时间。（4）考虑民众的心理和习惯。（5）考虑居民的生活时间。（一般在上午9
24、点到10点之间最为恰当。）模块四-商务活动礼仪2.举行地点的确定在选择具体地点的时候，应结合庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定。开业典礼举行的场地要有足够空间，场内空间和场外空间比例要合适，同时也要考虑交通是否便利及停车位是否充足。一般设在企业的经营场所或租用大型会议场所。模块四-商务活动礼仪（三）活动方案的制订为使开业典礼顺利举行，在进行准备工作时，必须制定典礼活动方案。活动方案应包括开业典礼的主题名称、规格、邀请范围、典礼的基本程序、主持人和致辞人的选定、经费的安排、开幕词、宣传材料及新闻通讯材料的撰写等。模块四-商务活动礼仪（四）做好来宾邀请工作开业典礼一般要邀请有关领导、社会
25、知名人士、同行合作者以及新闻记者的参加，在力所能及的条件下，要力争多邀请。为表示尊重，应认真书写邀请函，并装入精美的信封由专人提前送达对方手中，以方便对方早作安排。此外，还要随时掌握来宾情况，庆祝前一天应再电话联系落实。模块四-商务活动礼仪（五）做好舆论宣传工作举办开业典礼的主要目的在于塑造企业的良好形象，所以，必须做好舆论宣传，力争引起公众的注意，争取公众的认可和接受。模块四-商务活动礼仪1.舆论宣传的途径有：（1）报纸、杂志及网络等媒介传播。（2）自制广告，向公众散发传播。（3）运用电台、电视台等大众媒体进行传播。（4）在企业建筑物周围设置醒目的条幅、广告、宣传画进行传播。模块四-商务活动
26、礼仪2.舆论宣传的内容宣传的内容一般包括开业典礼举行的时间、举行的地点、企业经营的范围及特色、开业的优惠情况等。开业典礼的宣传广告在开业前35天发布。模块四-商务活动礼仪（六）活动现场布置1.现场布置的重要性举行庆祝仪式的现场，是庆典活动的中心地点。对它的安排、布置是否恰如其分，往往直接关系到全体出席者对庆典印象的好坏。模块四-商务活动礼仪2.现场布置的内容依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置庆典现场时，需要注意的两点是：按开业典礼惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，故一般不布置主席台或座椅；为显示隆重与敬客，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红地毯，还应在醒目位置放置来宾赠送的花篮。模块四-商务
27、活动礼仪3.现场环境的美化在反对铺张浪费的同时，应量力而行，着力美化庆典现场环境。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在主席台悬挂横幅，在现场四周悬挂气球、彩带及彩灯，并适当张贴宣传标语。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪（七）做好各种物质准备工作1.设备准备在举行庆典之前，务必要把音响设备准备好，尤其是供来宾讲话时使用的麦克风和传声设备，在关键时刻，绝不允许临阵“罢工”，而让主持人手忙脚乱、大出洋相。模块四-商务活动礼仪2.礼品准备赠予来宾的礼品，一般属于宣传性范畴之内的物品，如能选择得当，必定会产生良好的效果。一般来说，选用本企业的产品，或购买礼品，在其外表或包装上印刷本企业的标志、
28、产品图案等。模块四-商务活动礼仪3.交通工具准备主要用于接送宾客和运送货物等。4.就餐准备统计好到会的人数，安排好就餐的座次。可由本企业食堂负责或在酒店包场。模块四-商务活动礼仪（八）宾客的接待安排在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。负责礼宾工作的接待小组，原则上应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的青年男女组成。接待小组的成员必须以主人翁的身份热情迎客。在接待贵宾时，需有本企业主要负责人亲自出面。模块四-商务活动礼仪要设置专门的接待室，以便正式开始之前让来宾休息、交谈；要有专门的人员负责引导入场、签到、留言以及后勤保障工作，包括茶水供应、纪念品发放
29、、现场秩序维护和安保工作。模块四-商务活动礼仪二、开业典礼的程序（一）签到宾客来到以后，有专人请他们签到。签到薄以红色封面、内部纸张以装饰美观的纸张为宜。模块四-商务活动礼仪（二）接待宾客签名后，由接待人员引到备有茶水、饮料的接待室，让他们稍作休息并相互认识。（三）剪彩如果是大型工程破土动工奠基仪式、工程竣工仪式、公司成立、商场开业等庆典活动，活动开始时都要进行剪彩。模块四-商务活动礼仪（四）致辞由主客双方领导或代表致辞。无论是开幕词、开业贺词、主持词均应言简意赅，切忌长篇大论。（五）节目典礼完毕，适宜安排一些气氛热烈的节目，如敲锣打鼓、舞狮子、播放喜庆音乐等。还可燃放鞭炮、礼花、礼炮等。模块
30、四-商务活动礼仪（六）参观、座谈或聚会主持人宣布仪式结束，即可引导客人参观工程、公司等。也可举行短时间的座谈，之后，还可安排舞会、宴会等答谢来宾。模块四-商务活动礼仪（七）赠送纪念品可以准备纪念品赠送员工和来宾，使员工感到主人翁的优越意识，使来宾有受到尊重的感觉。模块四-商务活动礼仪三、开业典礼的基本礼仪（一）主办方的基本礼仪1.仪容整洁，着装规范2.遵守时间，准备充分3.举止文明，态度友好4.时间宜短，程序宜简时间以一个小时为极限模块四-商务活动礼仪（二）宾客的基本礼仪1.准时到场准时到场，不宜迟到，一般可提前10-30分钟到场。2.赠送贺礼一般可送花篮、牌匾之类的贺礼，并在贺礼上写明庆祝对
31、象、庆祝缘由、贺词及祝贺单位。3.举止得体4.礼貌告辞模块四-商务活动礼仪四、开业典礼的类型与流程开业典礼其实是一个统称。在不同的场合，往往会采用其他一些名称，如开幕典礼、开工典礼、奠基典礼、破土典礼、竣工典礼等。它们的共性，都是以热烈隆重的庆典，来为本单位的发展创造一个良好的开端。模块四-商务活动礼仪（一）开幕典礼在众多的开业典礼之中，最常见的首推开幕典礼。开幕典礼仅仅是开业典礼的具体的形式之一，通常是指公司、企业、宾馆、商店、银行在正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关典礼。模块四-商务活动礼仪开幕典礼的步骤：1、宣布典礼开始，全体肃立，介绍来宾。
32、2、邀请领导或社会知名人士进行揭幕或剪彩3、在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。4、主人致辞答谢。5、来宾代表发言祝贺。6、主人陪同来宾参观。模块四-商务活动礼仪（二）开工典礼开工典礼主要出现在生产企业，即生产企业准备正式开始生产产品，所专门举行的庆祝性、纪念性的活动。开工典礼大都讲究在生产现场举行。除司仪按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体员工应穿着干净整洁的工作服出席典礼。模块四-商务活动礼仪开工典礼的步骤：1、宣布典礼开始，全体起立，介绍各位来宾，奏乐。2、在司仪的引导下，由本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。3、正式开工。全体人员此刻应鼓掌祝贺，并奏乐。4、全体职
33、工各就各位，上岗进行操作。5、在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。模块四-商务活动礼仪（三）奠基典礼奠基典礼通常是指一些重要的建筑物，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。对于奠基仪式现场的选择与布置，有一些独特的规矩。模块四-商务活动礼仪奠基仪式的选址：奠基仪式举行的地点一般选择在动工修筑物的现场，具体地点按常规应选择在建筑物正门的右侧。奠基石的选择：用于奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料。在奠基石上文字通常竖着写。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪在奠基石右上方通常是奠基单位的全称，左下方，是举行奠基仪式的具体时间。在奠基石的一测，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装
34、该建筑的各项资料及奠基人的姓名，将它同奠基石一起被奠基人掩埋于地下，以示纪念。模块四-商务活动礼仪奠基典礼的步骤：1、仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。2、奏国歌。3、主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。4、来宾致辞道喜。5、正式进行奠基。模块四-商务活动礼仪（四）破土典礼破土典礼也被称为破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际，所专门举行的动工典礼。破土典礼的举行地点，大多选择在工地的中央或一侧。模块四-商务活动礼仪破土典礼的步骤：1、宣布仪式开始，介绍来宾，全体肃立。2、奏国歌。3、主人致辞，以介绍和感谢为其发言重点4、来宾致辞祝贺。5、正
35、式破土动工。模块四-商务活动礼仪通常做法：先由众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。接下来，破土者需双手拿着系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端。最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭炮。模块四-商务活动礼仪（五）竣工典礼竣工典礼又称落成典礼或者建成典礼。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成后，或者是某一纪念性、标志性建筑物建成后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。模块四-商务活动礼仪竣工典礼的主要步骤：1、宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立。2、奏国歌，并演奏本单位的标志性歌曲。3、本单位负责人发言，以介绍、感谢
36、、回顾为主要内容。4、进行揭幕或剪彩。5、全体人员向刚刚竣工的建筑物，郑重其事的恭行注目礼。6、来宾致辞。7、进行参观。模块四-商务活动礼仪（六）通车典礼通车典礼大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用典礼。举行通车典礼的地点通常均在新建公路、铁路、地铁路线的某一端，新建桥梁的某一头。在现场附近应适当的插上彩旗、挂上彩带。在通车典礼上，被装饰的重点应当是用以进行首次航行的汽车、火车等。在车头上应系上红花，车身两侧可酌情插上彩旗、彩带等。模块四-商务活动礼仪通车典礼的步骤：1、宣布仪式开始。介绍来宾，全体起立。2、奏国歌。3、主人致辞。其主要内容：介绍即将通车的新线路、新桥梁或
37、新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。4、来宾代表致辞祝贺。5、正式剪彩。6、首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。模块四-商务活动礼仪（七）下水典礼所谓下水典礼，自然是指在新船建成下水之时所专门举行的典礼。准确地讲，下水典礼乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水起航而特意举行的庆祝性活动。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪新船下水典礼的步骤：第一步，宣布仪式开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐。第二步，奏国歌。第三步，主人致辞。由主人简介新船的基本情况。第四步，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。第五步，来宾代表致辞祝贺。模块
38、四-商务活动礼仪（八）通航典礼通航仪式又称首航典礼。它是指飞机或者轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。一般而言，除主要的角色为飞机或者轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，通航典礼往往与通车典礼大同小异。模块四-商务活动礼仪模块四-商务活动礼仪展览会展览会模块四-商务活动礼仪知识点拨所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展销会。模块四-商务活动礼仪、展览会流程图、展览会流程图
39、明确主明确主题确定参展确定参展单位位确确定定时间、地点地点展示位置展示位置分配分配展展览会的会的布展布展辅助服助服务项目目展展览内容内容宣宣传模块四-商务活动礼仪、展览内容宣传展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品模块四-商务活动礼仪、展览会的展位分配 通道1 通道2 通道3 通道4 餐饮部和休息区入口入口模块四-商务活动礼仪、展览会的展位分配 通 通 通 通 通 通 道 道 道 道 道 道 1 2 3 4 5 6 餐饮部和休息区 入口入口模块四-商务活动礼仪、展览会的布展展场总体形象设计展场的空间构成形式展场色彩构成与设计展场知识系统设计与布置入口与出口通道的设计与布置展场内通道的设计模块四-商务活动礼仪、展览会的礼仪要求1.主办单位的工作人员要注意自身的形象，穿着要庄重，举止要文雅。2.主办单位的工作人员要搞好与各参展单位的关系，做好展览会的各项服务工作，对既定的战旗、站位、收费标准等，不能随意改动。3.主办单位的会务主持人，代表着本单位的形象，要求气派大方、知识丰富、诚恳诚恳，使展览会的所有参与人员对展览会和展品产生信赖感。模块四-商务活动礼仪
