村镇银行服务礼仪培训课程

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3、仪姿态标准的礼仪姿态站姿坐姿行姿蹲姿15村镇银行服务礼仪培训课程站姿男士站法:正位角、体前开位式、体后开位式女士站法:正位角、左丁字步、右丁字步16村镇银行服务礼仪培训课程坐姿正位角双腿斜放式双腿叠放式前伸后屈式17村镇银行服务礼仪培训课程行姿注意摆臂切忌八字步18村镇银行服务礼仪培训课程蹲姿高低式交叉式(女士用)19村镇银行服务礼仪培训课程表情的运用表情的运用目光的运用微笑的力量公务区域:双眉为上限,鼻尖为下限社交区域:双眉为上限,下颚为下限亲密区域:双眉为上限,腰部为下限20村镇银行服务礼仪培训课程服务手势直臂式(请向前走)横摆式(请进)前伸式(请坐)双向横摆式23村镇银行服务礼仪培训课程

4、24见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片24村镇银行服务礼仪培训课程服务语言的类别服务语言的类别问候语迎送语请托语致谢语征询语赞赏语祝贺语25村镇银行服务礼仪培训课程26建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教26村镇银行服务礼仪培训课程27介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则:先提到名字者为尊重仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人请进行介绍自己练习:姓名,籍贯,单位,职业 27村镇银行服务礼仪培训课程28介绍他人的次序首先把:年轻的介绍给年长的;男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给已婚的;与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的; 公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;28村镇银行服务礼仪培训课程29办公室礼仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人29村镇银行服务礼仪培训课程怎样让自己的服务更具有感染力?语言有感情表情有亲情动作有温情30村镇银行服务礼仪培训课程知礼、懂礼、行礼知礼、懂礼、行礼谢谢大家31村镇银行服务礼仪培训课程

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