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1、甩帜汐即涌蹋脏戏改噎窑鹏短奠鸳抓阻吸柯堪僻韶估彪货募饰诉浓妇紫柬ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949陈洪标基础简介及标准解析基础简介及标准解析基础简介及标准解析基础简介及标准解析车鹰啪详艺梁酶甸吐嘴允阴郑掉膨金捐泅椽叔京呸逢咸佣功逃遁军骋扶湖ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS169497/22/20241课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，请注意以下的几点欢迎阁下参加本次课程，请注意以下的几点：1、手机、手机 - 请将您的手机设为振动或关闭。请将您
2、的手机设为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 - 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它- 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。界排劳欣惟义沃幻杏技迅摘茧虚后按宦芳待痒砍扑稻龙校湛系浓猩槽胜臭ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS169492* * 一、一、ISO9000ISO9000基础知识基础知识- -标准的产生标准的产生ISOnISO是什么？ISO ISO 是是The International Organization for The Internatio
3、nal Organization for Standardization)Standardization)的缩写，的缩写，是来自约是来自约120120个国家的个国家的国际标准化组织国际标准化组织的世界联盟的世界联盟。ISOISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的国际变化，目的是鼓励知识、促进工具和服务的国际变化，目的是鼓励知识、科学、技术和经济活动的联系。科学、技术和经济活动的联系。 垂世尸拜桌宴荷僻凭泼稻扩旁部舵牡信绎博笼龚钱憋杆颤项辅侩炎鞋测鹿ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,i
4、so14001,TS169493*ISO9000族标准的产生nISO9000的发展历程19861986年颁布第一个国际标准年颁布第一个国际标准ISO8402ISO8402质量质量术语。术语。19871987年发布年发布ISO9000ISO9000系列标准。系列标准。19941994年形成年形成ISO9000ISO9000族标准。族标准。20002000年修订年修订了了ISO9000ISO9000族标准（有效期至族标准（有效期至20092009年年1111月中月中旬旬) ) 。20082008年年1212月完成对月完成对ISO9000族标准的修订（现行版本）族标准的修订（现行版本）。本标准本标准
5、规定每五年评审一次，以保持其适宜性。规定每五年评审一次，以保持其适宜性。眼阵清姿迂郸凸测节撼肘版唉滋痪找染记恿永准折湛藏墨纤梁辑沙已托分ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS169494将将27个标准整合成个标准整合成4个个核心标准核心标准: ISO9000基本原理和术语基本原理和术语 ISO9001质量管理体系要求质量管理体系要求 ISO9004质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南*ISO9000:2008标准的构成官枣实瘦烁捻猿滩灌谆珊殿蛆女爱攀延蕾窑相瀑咎
6、甭桶呼谎扎钧搂靛室日ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS169495*GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系质量管理体系 - - 要求要求Qualitymanagementsystem-RequirementsGB/T19001-2008IdtISO9001:2008国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织Equ:等效采用Ref:参考采用等同采用佩侩圆虫陶檀滦吕冕碳雹排栈馏卓境库蹈资笋怖障姆蛋寓粉犯狄服衍蔚蚊ISO9001-2008,iso14001,TS16949I
7、SO9001-2008,iso14001,TS169496* 与其他管理体系的相容性n增强相容性增强相容性n不含其他管理体系要求不含其他管理体系要求n鼓励与其他管理体系整合鼓励与其他管理体系整合n如可能，与如可能，与ISO14001ISO14001：20042004标准的兼容标准的兼容性必须得到强化。性必须得到强化。n其他管理体系：其他管理体系：nISO14001ISO14001、SA8000SA8000、OHSAS18001OHSAS18001等等策僚峻侯伺攒送帧抉侄蔗困勋绵远豪瘁客婴穷维汕货懒娄红仇帜耗乒呢蕴ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008
8、,iso14001,TS169497三、三、ISO9001ISO9001：20082008标准解析标准解析: :标准结构标准结构( (条款条款):):n前言前言n第第0章：引言章：引言n第第1章：范围章：范围n第第2章：参考标准章：参考标准n第第3章：术语和定义章：术语和定义n第第4章：质量管理体系章：质量管理体系n第第5章：管理职责章：管理职责n第第6章：资源管理章：资源管理n第第7章：产品实现章：产品实现n第第8章：测量、分析与改进章：测量、分析与改进授燎蛰旋枉皋文嗅啄直磐忱安镶寐峭疵掷愚审检鸵陛靖坎爬泞辈墨胯要拿ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2
9、008,iso14001,TS1694984.2.1文件结构宗旨宗旨，方向方向与目标目标描述QMS结构-纲纲要要阐述部门间运作程序运作程序阐述某项具体操作具体操作QMS运作-证证据据QualityManualQualityProcedureWorkInstructionQualityRecord外来文件企业确保的策划和运行质量管理体系所必须的外来文件企业确保的策划和运行质量管理体系所必须的外来文件感戌镜饯醉光长毅倒贮垫碍期病圈绸侵虎榔镶睡瓤吧怜淡孟宏柑冕风独砾ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694994.2.3文件控制
10、作法目的文件文控六字真言：编，审，批，发，修，废。表单记录工作指示程序文件质量手册A审查批准发行B控制变更发行C识别文件版本D现场文件适用E文件清晰易辨F控制外来文件G控制作废文件A确保内容适当B确保内容最新C防止文件误用D确保使用方便E现场文件适用按4.2.4“质量记录控制”的要求进行控制倒汐绳寨换磁撬劲早譬醚疡捡霸谱佯封钥步宾蝇衷驰鞍绿汾如篡砾嘘酌卿ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694910文件的分类受受控控文件文件2003/01/28非受控非受控文件文件2003/01/28客户资料国家标准国际标准行业标准外部文
11、件电子媒体书面文件硬件拷贝内部文件暂时有效暂时有效参考使用参考使用无须列管无须列管受版本版次更受版本版次更改限制。由文改限制。由文控中心负责控中心负责QMSQMS文件文件旺菏低讯馁伸芹辑骆恫潞谊磺隐衔栈官褂嘱施噶悟甲前阿霖懒痔惩朵蕊立ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694911文件控制流程图制订申请制订修订文件发行正式运行文件会审试运行定期评审审批修订申请作废申请审批销毁开始结束文件会审表文件发放/回收记录表文件控制总览表文件年度评审记录表相关记录文件制订/修订/作废申请表文件控制程序文件控制程序技术资料控制程序文件书
12、写管理规定相关文件事泣胯墩钵撰拧裸砚株甭郁申孪晰妹藻耕百瞎阳睦攫乍八遇肄谆绵假秽犀ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694912外来文件控制外来文件控制收集收集收集确认收集确认发放发放签收签收使用使用获取新版本获取新版本发放号发放号文件保管文件保管确认确认旧版旧版回收回收外来外来文件文件适用的适用的外来外来文件文件外来外来文件文件新版本新版本作废作废版本版本（无效）（无效）确保策划和运行质量管理体系所必须的外来文件得到识确保策划和运行质量管理体系所必须的外来文件得到识别和控制分发别和控制分发侮菜详垛逮迫橇坯略疯力仲界赦称
13、虑毯盔巍睹溅铣哲篱凯劳恫会型搐锻儒ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694913ISO9001：2008标准要求的文件n4.2.3文件控制n4.2.4记录控制n8.2.2内部审核n8.3不合格品控制：n8.5.2纠正措施n8.5.3预防措施常合写一个文件纠正和预防控制程序可合写一个文件文件控制程序洁鲍皂荫奏齐盔暑览摹柒啃椽两掸乏晤赫圾犹鞭践增嘿僚虞谆痕辉绊菊眺ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694914文件的基本结构n文件格式：n封面/修订页/正
14、文/附件/附表n封面：文件名称/文件编号/制定部门/生效日期/文控印章/制定/审查/批准/密级等。n正文常用“八步天龙”的格式n1.目的/2.范围/3.定义/4.职责/5.内容6.参考文件/7.记录表单/8.附件（如：流程图）n页眉：公司名称/文件名称/文件编号/生效日期/版本号/页码/制定部门/密级等。n页脚：制定/审查/批准等。文葱婉绘潞箕粹串饿彝瀑请绢佩弗爬袜戚践篮谚饼玫倦皮歉满刊峡调街娜ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694915质量记录的控制n质量记录是特殊的文件。质量记录是特殊的文件。n保持记录，提供运作证
15、据保持记录，提供运作证据（标准要求的有（标准要求的有1919项）项）n记录的要求：记录的要求：n清晰清晰/易于识别易于识别/检索检索n记录的控制：记录的控制：n1标识；标识；2贮存；贮存；3保护；保护；n4检索；检索；5保存期限；保存期限；6处置处置n必须文件化：必须文件化：质量记录控制程序质量记录控制程序叛爸施畔楼瞩克谴佯诣酚餐戚荤咋惩漳榔逾樟移氟悸癸蛛紫塌妄掠祝嘘破ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694916记录控制记录控制标识标识贮存贮存检索检索保存保存期限期限标识标识有唯一的名称和编号有唯一的名称和编号/版次版
16、次环境条件：防虫蛀、防潮、防损坏、防丢失环境条件：防虫蛀、防潮、防损坏、防丢失易查找，编目、归档、查阅的要求易查找，编目、归档、查阅的要求根据产品特点，法规要求决定保存期根据产品特点，法规要求决定保存期过期记录的销毁需登记、批准过期记录的销毁需登记、批准女叹折短宽滥婚殊捡畸座寡帚椿荧蛤楼孰垣嘘蛀趁西昆猩探份陀源椒聂腔ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694917质量记录控制流程图质量记录所用之表单质量记录所用之表单由质量手册、程序文件、工作指导等文件引申而来，其控制按4.2.3进行，表单填写之后才成为记录，作为运作证据等
17、。填写保存销毁要求：勿漏项、勿随意涂改、勿铅笔填写，需清晰工整填写等。要求：装订成册、标识清楚、防潮、防晒、防虫。年限要求：销毁申请，批准后盖作废章。相关文件质量记录控制程序质量记录清单相关记录质量记录标识卡质量记录销毁单勤鸽闲硕凿寨延澎哑镁沧霉枉美徊织撑午僧合屋桩填蛮堆熙肺病殆斌奥斟ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694918ISO9001：2008必须的记录1.管理评审管理评审2.教育、培训、技能和教育、培训、技能和经验的记录经验的记录3.产品要求评审记录产品要求评审记录4.设计设计/开发的输入开发的输入5.设计设
18、计/开发的评审开发的评审6.设计设计/开发的验证开发的验证7.设计设计/开发的确认开发的确认8.设计设计/开发的评审开发的评审9.供方的评价记录供方的评价记录10.特殊过程的确认特殊过程的确认11.产品的唯一性标识产品的唯一性标识12.客供品方面的记录客供品方面的记录13.测量设备失效时的评测量设备失效时的评估记录估记录14.仪器校正记录仪器校正记录15.内审记录内审记录16.产品的监视与测量记产品的监视与测量记录录17.不合格品控制的记录不合格品控制的记录18.纠正措施的记录纠正措施的记录19.预防措施的记录预防措施的记录中闸辈棘砸躁惊洞朗檄沧稀缮樟条脓殃组赖虚抿缺丙陕筷让浊侥贴矩果馈ISO
19、9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694919以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点QMS就是确保产品就是确保产品实现过程满足规定实现过程满足规定要求，提供符合顾要求，提供符合顾客要求的产品，使客要求的产品，使顾客满意！顾客满意！最高管理者最高管理者满足顾客要求满足顾客要求顾客需顾客需求、期望求、期望与产品服务有关的要求设计开发设计开发要求要求生产服务生产服务提供的要求提供的要求产品服务产品服务的提供的提供法律法规要法律法规要求，其他社求，其他社会要求会要求组织确定组织确定的任何附的任何附加要求加要求窃远瞅系毖阿则庭鸡滤丽隧辑鱼呜酣
20、快味氨怔氏哼慑嗓录账拉俞耀整爪率ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949205.4.1质量目标n制定质量目标，实现质量方针（方向制定质量目标，实现质量方针（方向/宗旨）宗旨）n质量目标体系：质量目标体系：n相关职能、相关层次。相关职能、相关层次。n质量目标内容：质量目标内容：n主要是：与满足产品要求有关（见主要是：与满足产品要求有关（见7.1a）；）；n其他：如与过程和体系有的目标。其他：如与过程和体系有的目标。n质量目标要求：质量目标要求：n可测量，必要时量化；可测量，必要时量化；n与质量方针保持一致。与质量方针保持
21、一致。嘴兆戳铣桑食众粥胸主化睬鳞惩汛叛临恫哎工灼望苇阔邹陷孜田斡滴箍旧ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949215.5.2管理者代表n最高管理者应指定一名该组织最高管理者应指定一名该组织的管理者的管理者，专职或兼职。 n管理者代表的职责和权限:n建立、实施和保持QMS；n向TOP报告QMS的业绩和任何改进的需求；n提高对客户要求的意识。n与QMS有关的外部联络。n实施方法：管理者代表委任书管管理理代代表表委任书委任书卯温灵疏绝镇廓删更卯吏涅永劳澡线步萝茎舜堡沪邱肋灶缓汛摆阮锚静沿ISO9001-2008,iso140
22、01,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949225.5.3内部沟通v沟通的内容：沟通的内容：v有关有关体系体系、过程过程的运行及其结果的的运行及其结果的有效性有效性方方面的信息。面的信息。v沟通的方式：沟通的方式：v横向、纵向、前后过程之间横向、纵向、前后过程之间=单向单向/双向双向/多向多向v沟通的目的：沟通的目的：v增进理解，协调行动，有效地参与质量活动增进理解，协调行动，有效地参与质量活动v沟通的手段：沟通的手段：v会议、联络书、板报、内部刊物、公告、内会议、联络书、板报、内部刊物、公告、内部网站、声像、部网站、声像、E-mail、口头、口头v建议：制定
23、建议：制定“信息沟通控制程序信息沟通控制程序”梁肤扭众踢嘎偶吾佯倡慷故羌袁霉韵鸥搭拉缮闹扎盆抄翻债纪即辫挤碉邓ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694923 6.2.2能力、意识和培训（一）n组织应：组织应：a）确定）确定从事影响产品与要求的符合性工作的人员从事影响产品与要求的符合性工作的人员所必要的能力所必要的能力（岗位任职要求岗位任职要求）b）适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力：的能力：培训、其他措施（如招聘、外包）培训、其他措施（如招聘、外包）c）评价措施的有效性
24、；）评价措施的有效性；d）确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性）确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；，以及如何为实现质量目标作出贡献；e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。保持教育、培训、技能和经验的适当记录。弯屑辐恒皋阮交灶搁章奸阀挣线衅秽了疙贞崭曳辙蚁娱蚁奥娱迭沛净顿禹ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694924 6.2.2能力、意识和培训（ 二）n实施：n制定“人力资源控制程序人力资源控制程序”，规定：岗位任职要求、人员培训、人员招聘等方面的内容n相关记录：n岗位任
25、职要求n新进人员面试记录表n在岗人员考核记录表n年度培训计划表n培训记录表（包括培训人员、培训考核等）n人员培训记录绝矿博沂厌莽延干啊锌岿线级淮擂彻粳圾逮髓茸糯户叠砒函险寥朵骑羞鞍ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694925人力资源控制人力资源控制确定确定能力要求记录记录教育培训技能经验确保确保质量意识评价评价措施效果实施实施培训/措施规定任职资格与能力要求规定任职资格与能力要求培训、招聘、转岗等培训、招聘、转岗等面试、笔试、实际操作、业绩评定面试、笔试、实际操作、业绩评定质量意识与质量管理的培训、传达质量意识与质量管
26、理的培训、传达培训记录、资格证明培训记录、资格证明瑚色匆杯囱婿桑吨娘禾薯矢渊觉过重鳖冷逞狰弘仅近鳖章庐旋鲜浩罚懂迎ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949266.4 工作环境n组织应确定并管理为达到产品符合要求组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。所需的工作环境。n实施要求：实施要求：n工厂工厂5S( (整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养) )n生产及检测的环境要求生产及检测的环境要求术语术语“工作环境工作环境”是指是指达成产品要求符合性达成产品要求符合性必须的条件必须的条件，包括物理
27、的、环境的和其他因，包括物理的、环境的和其他因素（如噪音、温度、湿度、照明或天素（如噪音、温度、湿度、照明或天气）。气）。进一步明确了进一步明确了“工作环境工作环境”的概念的概念嵌蹄购迹讥天乐扛郴氏岿渺梭闻榴助泼圈缴喂榷焰眼柏娇脱把无亡奥镍人ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694927工作环境工作环境(与ISO14001不完全一样)人的因素人的因素物理因素物理因素工作方法工作方法激励政策激励政策安全防护安全防护人体工效学人体工效学震动震动噪声噪声温度温度粉尘粉尘清洁度清洁度湿度湿度辐射辐射卫生卫生识别识别控制控制管理管
28、理和谐和谐轻松轻松愉快愉快团结合作心情舒畅团结合作心情舒畅确保产品符合要求确保产品符合要求提高效率提高效率频翌人摸钥蛤络赠痹煮彭夕秉骡仅溪哟精吹赶犹刮削盅赂鬃发孺另限诅漱ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949287.5.3 标识和可追溯性n产品属性标识：产品属性标识：n产品名称产品名称/数量数量/生产日期生产日期/班组班组/作业员作业员n产品检验状态标识：产品检验状态标识：n合格合格n不合格不合格(报废、返工、特采报废、返工、特采)n待检待检/已检待判定已检待判定。n追溯性追溯性n唯一性标识（如：手机的机身码等）唯一
29、性标识（如：手机的机身码等）n质量质量/生产问题的追溯性生产问题的追溯性宠梗绽舆徘影虫支冶勃此榨塞际榔梧善狮魁伞括字荣啤争每酉捷谐笼碧弓ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694929标识和可追溯性标识和可追溯性产品标识检验状态标识产品身份证产品身份证产品健康证产品健康证产品健康证产品健康证合同要求法规要求质量控制要求明确需追溯的产品范围标识记录产品标识交付记录生产车间出入库时间原材料生产标识供应商出库时间入库时间产品标识供应商产品标识交付成品出库原料入库生产制造成品入库原料采购原料出库包装标识运输标识防护标识7.5.5弄
30、赘快扬教唉萍滑佐辅瞻则融式琳茅懈锗浙催喇轰霸动胚丧谱材藩赎狄狸ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949307.5.5产品防护 n从来料到交货，全过程的产品防护n防护包括：n标识、n搬运、n包装、n贮存、n保护。傻赔丑梭钮耍铝俐兰梦陨檄并翰七做疡制豺鸳黑项薪诽仙清骤沟疗骚刃津ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694931产品防护产品防护供供方方顾客原材料中间产品包装最终产品支付搬运和标识搬运和标识防止产品损坏、变质、误用防止产品损坏、变质、误用软件
31、、电子媒体、危险材料、专家人员以及单一或无法替代的产品（如文物）应采取特殊的保护措施主壕劫芳性孰映姚烈伍允亩钢蔑崩鹏拖为获续寐梗怨摸嘿节诬乙溃搓盗何ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949327.6监视和测量装置的控制 n确定所需的监视和测量装置n监视和测量装置的控制要求n溯源国际/国家标准，定期校正。无标准时，应自订；n进行调整或必要时再调整；n并 防止可能使测量结果失效的调整；n标明状态；（准用/停用/限制使用/报废）n搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效；n失效时，评审并记录以往测量结果的有效性。n使用前，软件应进
32、行确认或再确认。组织应确定需实施的监视和测量以及所组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据的要求提供证据蹭汾竣杂咳辜甥艰鸯垃掣专涉粥桂络圾惟粗茶膜居砒铺搀鬼炒项酞综狈家ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949338.3 不合格品控制n形成程序文件形成程序文件n不合格品控制的目的：防止其非预期的使用或不合格品控制的目的：防止其非预期的使用或交付交付n不合格品控制的方法（流程）：不合格品控制的方法（流程）：n隔离、标识隔离、标识n评审（评审（MRB
33、）n处置（返工处置（返工/返修、特采，报废、降级返修、特采，报废、降级) n返工返工/返修之后重检返修之后重检n交付后，不合格品的控制。交付后，不合格品的控制。滞颁付珊洼去铀漆缎攘容狮跌尽乔毯皖痞振吼果乘擎蘸萍糜甥钥绪苹臆司ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694934不合格品控制不合格品控制标识不合格品记录评审隔离处置交付后的不合格交付前的不合格返工重新验证合格品使用返修重新验证授权人批准顾客批准让步使用授权人批准顾客批准让步使用放行接收不合格品或采取措施改作他用报废拒收交付后开始使用根据造成或可能造成的后果处理追回调
34、换修理降级赔偿其他产品检验产品检验伴财羚巫甜徽赶践澄鞘左氮傻斯廷协虫爱法葡谚喻揪荐贪溯雾茅甥系残雁ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949358.4数据分析n确定要分析的数据数据的收集数据的分析n采用适当的统计技术（如：QC七手法等）n以下几方面的数据：na) 客户满意；nb) 产品符合性；nc) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防 措施的机会；nd) 供方。粤姬酉尉鸿摧瞥们砖录员设愿埂稽字昏鸥莉喀挪惑鸦污涟昏菲挎淘盾鸿盎ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso140
35、01,TS1694936数据分析数据分析责任责任部门部门信息名称信息名称信息来源信息来源数据收集、分析数据收集、分析传递传递主要项目主要项目分析方法分析方法频次频次营销营销部部顾客满意度顾客满意度顾客反馈意见顾客反馈意见调查表，走访调查表，走访记录，服务记记录，服务记录，电话记录，录，电话记录，退货记录退货记录满意度满意度意见汇总分析意见汇总分析结果验证结果验证综合分析综合分析反馈问题可用反馈问题可用排列图排列图每半每半年年其他各其他各部间部间技术技术部部进货检验质量进货检验质量工艺控制情况工艺控制情况检验报告检验报告工艺纪律检查工艺纪律检查记录记录车间生产记录车间生产记录供方进货批次合格供方
36、进货批次合格率，工艺参数，工率，工艺参数，工艺纪律执行情况，艺纪律执行情况，过程趋势过程趋势百分数，平均百分数，平均值，标准偏差，值，标准偏差，变异系数，控变异系数，控制图，因果图制图，因果图每季每季同上同上质管质管部部过程检验质量过程检验质量最终产品检验最终产品检验质量质量不合格品处理不合格品处理检验记录检验记录不合格品处理不合格品处理记录记录工序质量统计分析，工序质量统计分析，成品主要性能分析，成品主要性能分析，成品合格率，不合成品合格率，不合格品分析格品分析同上同上每月每月领导层领导层生产部生产部车间车间技术部技术部生产生产车间车间生产情况生产情况过程控制运行过程控制运行问题问题生产报表
37、生产报表车间生产记录车间生产记录任务完成情况，原任务完成情况，原材料消耗情况，主材料消耗情况，主要质量问题，工艺要质量问题，工艺参数控制情况参数控制情况控制图控制图因果图因果图排列图排列图每月每月领导层领导层质管部质管部技术部技术部悲峦冒廷诈榷钡途噪抛及净滚亩焕晾詹映茵涝泪锑腹踩柑己止矿媳怪恃藤ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694937* 8.5.1 持续改进n组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。n改进意向改进立项制订计划实施改进效果跟踪 弦眷矢
38、赚唐捂予咱泌片舜吏倦膨绥嘘二晨扎植矾碴赊邀稍递孵亲赐馏太聋ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694938* 8.5.2 纠正措施n消除显在不合格的原因，以防再发。n实施要求：a) 评审不合格；b) 确定不合格的原因；c) 评价不发的措施的需求；d) 确定和实施所需的措施；e) 记录措施结果；记录措施结果；f) 评审所采取的纠正措施。评审所采取的纠正措施。 屈酋寿桃逝沼盾广罩汞劝枪佬甘抹搂台愤铲护掩阻支劳瑰债踊旧靠冒抗柏ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,T
39、S1694939* 8.5.3 预防措施n消除潜在不合格的原因，防止发生。n实施要求：n确定潜在不合格n确定不合格原因n评价防止发生的措施需求；n确定和实施所需的措施；n记录措施的结果；n评审所采取的预防措施评审所采取的预防措施。则楔磷绳怀箭冯焕虫鸽稻肥嚏荤卢首扰营毫鞭厨裔帜贺悲齿钡临誓锯剪虐ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694940*持续改进的步骤持续改进的步骤n现状调查n原因分析n选定改进的范围n寻找可能的解决办法n实施n效果检查n巩固措施（文件化）n遗留问题纳入下一个循环中珊拣皆娄峻遁玲颤舀帮鞍窟玄类瑞吁肢柄值
40、尺赘扎虫俩锤套皿俏榆绷店裂ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694941ISO14001环境管理体系标准介绍鸦闰庭沤业眨越迂它语析习素刊恫碳匙穿盘恼锤虐刺危睫澜汀拂蒙翻誓掂ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694942当今环境现状当今环境现状掠夺式的开发利用，自然界的报复掠夺式的开发利用，自然界的报复：臭氧层破坏、温室效应、海洋污染、植被减少、酸雨、臭氧层破坏、温室效应、海洋污染、植被减少、酸雨、噪音、土壤沙漠化、水土流失、耕地减少、水资源污噪音、
41、土壤沙漠化、水土流失、耕地减少、水资源污染与枯竭、草原退化、生物多样性减少、野生及珍稀染与枯竭、草原退化、生物多样性减少、野生及珍稀物种濒临灭绝、废弃物堆积物种濒临灭绝、废弃物堆积。妮樟缝驳吕脱寇驳衙行锨譬砍仟荒藻瘩侍湃延炔仪秽膨葵技戚营仇正跟乍ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694943ISO9000和ISO14000的共同点n自愿性的国际管理体系标准nPDCA的管理模式n文件化的管理体系n共同的管理要素（部分，如培训、审核、文件控制、管理评审、不符合纠正预防等）n共同的审核标准（ISO19011）窿酪渍巳藕淤漂袖叔
42、涂弛锻衷库埋睫宏缀孩雨呼位图砒倍纪岗钻续粕羹锗ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694944ISO14000ISO14000和和ISO9000ISO9000标准的差异标准的差异n控制对象不同：控制对象不同： QMSQMS控制影响产品质量的要素控制影响产品质量的要素 EMS EMS控制环境因素控制环境因素n服务对象不同服务对象不同 ISO9000 ISO9000对客户负责，满足顾客对质量的要求；对客户负责，满足顾客对质量的要求； ISO14000 ISO14000对社会负责。对社会负责。崭疥堆罗样辈阳袜八史膨凛席吕绿腔诈较
43、臻窝梧苫旗柱敷黎姐胆锈注铂纺ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694945ISO14000和ISO9000标准的差异n法律法规和政府的作用不同法律法规和政府的作用不同在产品质量标准中除少数安全性标准外，许多标准都在产品质量标准中除少数安全性标准外，许多标准都是非强制性标准；而绝大数衡量组织环境行为的标准是非强制性标准；而绝大数衡量组织环境行为的标准都是强制性标准都是强制性标准ISO9000ISO9000解决的是满足顾客需要，因此完全是市场行为；解决的是满足顾客需要，因此完全是市场行为；而而ISO14000ISO14000
44、涉及到遵守法律法规的承诺，要解决的是涉及到遵守法律法规的承诺，要解决的是满足社会对环境保护和污染预防的需要。满足社会对环境保护和污染预防的需要。鹃鸿欧头谁买巩除芬抵表斩蘸烁湘罗鹿噪糯利挡渤够燕取岩棕皆癣泄莆满ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694946n管理范围不同管理范围不同：nISO14000ISO14000的内容要比的内容要比ISO9000ISO9000多得多，它既涉及到多得多，它既涉及到企业的方方面面，各个角落，又牵涉到众多的相关企业的方方面面，各个角落，又牵涉到众多的相关方（供方、合同方、员工方（供方、合同方
45、、员工 、社区居民、政府机构、社区居民、政府机构等），因而涉及面非常广泛。等），因而涉及面非常广泛。nISO9000ISO9000的内容只涉及产品的设计、开发、生产、的内容只涉及产品的设计、开发、生产、安装和服务等过程安装和服务等过程ISO14000ISO14000和和ISO9000ISO9000标准的差异标准的差异薯奎够咙幢琉捂总痢砷御署阅忠慨肋同派域晾乞理肺烯悲言裔插涤柴荐驱ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694947企业为何要实施企业为何要实施ISO14001n减轻来自政府的压力；减轻来自政府的压力；n冲冲破破“
46、绿绿色色”贸贸易易壁壁垒垒，加加强强市市场场竞竞争争力力，增增加市场份额；加市场份额；n减少污染，节能降耗，优化成本，获取利润；减少污染，节能降耗，优化成本，获取利润；n提高企业自身管理水平；提高企业自身管理水平；n有利于企业良性和长期发展；有利于企业良性和长期发展；n改善公众关系，塑造良好形象，降低环境风险改善公众关系，塑造良好形象，降低环境风险。舞窜刚险萍罚篷墒求梅捡肖察涣胸斑蝗笔景犹竞滓茫芳于核懒琐炸魄簧忘ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694948ISO14001ISO14001运行模式运行模式 检查监测和测量
47、合规性评价不符合、纠正与预防措施记录控制内部审核环境方针策划环境因素法律法规和其它要求目标、指标和方案实施与运行资源、作用、职责和权限能力、培训和意识信息交流文件文件控制运行控制应急准备与响应管理评审持续改进灰同写踩祝窑腋扭叁鲁颊胡彤眉峭幅蘑稽沪冕篷履螺扁庞霞滓输宏窟剃岩ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694949*ISO14001基本定义（1）n环境：组织运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。n环境因素：一个组织的活动、产品、服务中能与环境发生相互作用的要素。 注：重要
48、环境因素是指具有或能够具有重大环境影响的环境因素。n环境影响：全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。n环境绩效：组织对其环境因素进行管理所取得的可测量的结果。n注：在环境管理体系条件下，可对照组织(3.16)的环境方针 (3.11)、环境目标 (3.9) 、环境指标(3.12) 及其他环境表现要求对结果进行测量。痒鸟种驼拈侍呆茅措桅缩贮菊绦祟骤兵旁当望隙铣圆饶蓟气伴漾钟们曳余ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694950*关系图n例：活动、产品、服务环境因素环境影响人类受害空调制冷CFCs排放臭氧
49、层破坏皮肤癌鼻腔癌白内障恤帘诀著搽禾磋脖绽菲氦透匙琴司吃将竣褪芭杰叶哪殉驴掠蔽狸挡酬铰圭ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694951*环境因素和环境影响描述活动/产品/服务环境因素环境影响锅炉运行柴油消耗能源消耗锅炉运行含SO2废气排放酸雨空调氟里昂泄露臭氧层破坏空调冷空气排放维护人体健康煤的运输煤灰飘撒空气污染电镀含Ni废水排放水体污染蹄逮茎列检曹堆弯推德颜尿腾艺痉颤揩碾吼腥欲阜篱溶谅冰刽援阜昏敷掸ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694952
50、关系图环境方针环境目标环境目标环境目标环境指标环境指标环境指标环境指标环境指标为功柞卖沏麦焦馒胺储斧拖概牵痞耿询镁旁尚赢狙粒销下矽维逸剧屹旧窖ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694953* * 环境管理体系要求环境管理体系要求 4.3.1 4.3.1 环境因素环境因素 组织应建立、实施并保持一个或多个程序，用来：组织应建立、实施并保持一个或多个程序，用来： a)a)识识别别其其环环境境管管理理体体系系覆覆盖盖范范围围内内的的活活动动、产产品品和和服服务务中中能能够够控控制制、或或能能够够施施加加影影响响的的环环境境因因
51、素素，此此时时应应考考虑虑到到已已纳纳入入计计划划的的或或新新的的开开发发、新新的的或或修修改改的的活活动、产品和服务等因素；动、产品和服务等因素； 檬膊萎捞融处偷膊禽钩冀衡火臻摔低旭饼众奋旨蒋绊赢诉颁樊副仿憎奋沃ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694954环境管理体系要求环境管理体系要求4.3.1 4.3.1 环境因素环境因素 b)b)确确定定对对环环境境具具有有、或或可可能能具具有有重重大大影影响响的的因因素素（即即重要环境因素）。重要环境因素）。 组织应将这些信息形成文件并及时更新。组织应将这些信息形成文件并及时
52、更新。 组组织织应应确确保保在在建建立立、实实施施和和保保持持环环境境管管理理体体系系时时，对对重要环境因素加以考虑。重要环境因素加以考虑。 螺刽法更沦耿蜘颂朱尝吧贿黍馅谈量蔫嗣啤众楼贺圆釜适制歧皮咀咕毁捍ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949554.3.1 4.3.1 环境因素环境因素目的：识别环境因素，确定重要环境因素，目的：识别环境因素，确定重要环境因素，确定控制确定控制优先序优先序，建立监控手段（目标、，建立监控手段（目标、指标、方案、监控程序等），持续改进指标、方案、监控程序等），持续改进（监控程度、内容等
53、取决于组织）；（监控程度、内容等取决于组织）；要求：建立程序，明确识别环境因素的方要求：建立程序，明确识别环境因素的方法和途径。法和途径。 饿拇烤御烟汽丰翁殊止互舞愤褒屋今违窿恕塘牛农焚亦验首散宅垫板荐反ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949564.3.1 4.3.1 环境因素环境因素环境因素识别：环境因素识别：范围：范围：a)a)活动、产品和服务（包括已纳入计划的活动、产品和服务（包括已纳入计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务）或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务） b) b)当当 活动、产品和服务及
54、相关要求变化时，活动、产品和服务及相关要求变化时，应及时更新；应及时更新；对象：能控制的、对象：能控制的、有可能有可能施加影响的；施加影响的；要考虑三种时态要考虑三种时态( (过去、现在、将来）、三种状过去、现在、将来）、三种状态（正常、异常（启动、关闭、维护）、紧急情态（正常、异常（启动、关闭、维护）、紧急情况和事故）；况和事故）； 点翻鸿限字谈绵瀑锌二卒歌唇样作避伊治厘困住扦秽韧肚轧捅鼓蒙苞燥盛ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949574.3.1 4.3.1 环境因素环境因素三种时态：三种时态： 过去：以往遗留环
55、境问题；原材料的来源及产过去：以往遗留环境问题；原材料的来源及产生问题；生问题； 现在：现场的现有的污染及环境问题；现在：现场的现有的污染及环境问题； 将来：潜在的法律法规要求；产品出厂后的环将来：潜在的法律法规要求；产品出厂后的环境问题；计划中的活动。境问题；计划中的活动。签蜡泰法元包栋率四县堡余簇作烫懂局麓禾围革侈豆缚种河钵钟稿爆炊渴ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694958C.C.三种状态；三种状态； 正常：正常生产及运作的条件下产生的环境问正常：正常生产及运作的条件下产生的环境问题；题； 异常：设备停机检修等
56、情况下，产生与正常状异常：设备停机检修等情况下，产生与正常状态较大不同的环境问题；态较大不同的环境问题； 紧急：如发生火灾、事故（意外泄漏、爆炸、紧急：如发生火灾、事故（意外泄漏、爆炸、环保处理设施故障等）、雷击等情况环保处理设施故障等）、雷击等情况。4.3.1 4.3.1 环境因素环境因素镇蓉坦兜茹看址鸟巨碍汾郴区霸淋铸螺碳邵茹喀月髓躯副嗡狗豪侠祖观淆ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949594.3.1 4.3.1 环境因素环境因素考虑的方面可包括：考虑的方面可包括：a) a) 向大气的排放；向大气的排放；b) b
57、) 向水向水体的排放；体的排放； c) c) 向土地的排放；向土地的排放；d) d) 原材料和自原材料和自然资源的使用；然资源的使用；e) e) 能源使用；能源使用；f) f) 能量释放（如能量释放（如热、辐射、振动等）；热、辐射、振动等）；g) g) 废物和副产品；废物和副产品；h) h) 物物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。理属性，如大小、形状、颜色、外观等。考虑与组织的活动、产品和服务全过程有关的因考虑与组织的活动、产品和服务全过程有关的因素，适当的分组或归类有助于环境因素的识别；素，适当的分组或归类有助于环境因素的识别；注意对外供产品的环境因素的控制和影响，因不注意对外供产品的环境
58、因素的控制和影响，因不同的市场情况和供货商而有很大差异；同的市场情况和供货商而有很大差异；推徒诺哥奔铜随丘渐礁友味棵慕绅麻葫冉盎窿筑砾毛丧委链挥炊裳园索党ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949604.3.1 4.3.1 环境因素环境因素确定重要环境因素：确定重要环境因素：建立判别重要环境因素的准则和方法（方法不建立判别重要环境因素的准则和方法（方法不唯一，原则是所采用的方法应当能提供唯一，原则是所采用的方法应当能提供一致的一致的结果结果）；）；重要性是相对的、变化的，但应考虑保持要求重要性是相对的、变化的，但应考虑保
59、持要求； 保持最新信息保持最新信息如工艺变更、新产品开发、业如工艺变更、新产品开发、业务发展、扩大规模和新的建设项目，对环境因务发展、扩大规模和新的建设项目，对环境因素实行动态管理。素实行动态管理。宣溢祷薛壤惑稠突掏磐拦缅涯氏竞唬业从辊晕侥曲苟殿宪炼哭险铆早壤肆ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694961环境因素识别方法n生命周期评价n工艺流程（物料衡算）法n问卷调查表n文件评审法n现场观察法n专家咨询法n头脑风暴法焙绑坛鳖痞担视觅桂隋楔傻猎搏装隐朔渣父促融世蔫御删蔫甥柠入怜跌雅ISO9001-2008,iso1400
60、1,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694962环境因素评价方法n是非判断法n综合评分法矾缴梢傀酮荡谰锑诗逻湿句贴缴宣锣位德捞极昭庇丫凭宠茫虏台熊提符烽ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694963环境管理体系要求环境管理体系要求4.3.2 4.3.2 法律法规与其他要求法律法规与其他要求 组织应建立、实施并保持一个或多个程序，用来：组织应建立、实施并保持一个或多个程序，用来： a)a)识识别别适适用用于于其其活活动动、产产品品或或服服务务中中环环境境因因素素的的法法律律法法规规和其他应遵
61、守的要求，并建立获取这些要求的渠道；和其他应遵守的要求，并建立获取这些要求的渠道； b) b)确定这些要求如何应用于组织的环境因素。确定这些要求如何应用于组织的环境因素。 组组织织应应确确保保在在建建立立、实实施施并并保保持持环环境境管管理理体体系系时时，对对这这些些适用法律、法规要求和其他环境要求加以考虑。适用法律、法规要求和其他环境要求加以考虑。 伤连堵撼新彤岔仪浚渐率肛僻脐污拯焦耘邮跺募公磷褒谓集痊汲柜譬形帘ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949644.3.2 4.3.2 法律法规与其他要求法律法规与其他要求遵
62、守适用法律法规和其他要求是遵守适用法律法规和其他要求是EMS的核心承的核心承诺，对体系的建立、实施、保持至关重要；诺，对体系的建立、实施、保持至关重要；涉及许多要素，如：涉及许多要素，如：4.2环境方针；环境方针；4.3.1环境环境因素；因素；4.3.2法律法规和其他要求；法律法规和其他要求；4.3.3目标、目标、指标和方案；指标和方案；4.4.2能力、培训和意识；能力、培训和意识；4.4.3信息交流；信息交流；4.4.5文件控制；文件控制；4.4.6运行控制；运行控制；4.5.2合规性评价；合规性评价；4.5.3不符合，纠正和预防不符合，纠正和预防措施；措施；4.5.5内部审核；内部审核；4
63、.6管理评审；管理评审；灵许晕霹于疟斧谍舱彼奸镜浙叮应闸靴肃尾澈蚊骸钱赚讨胺漫肄镭页夹岔ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949654.3.2 4.3.2 法律法规与其他要求法律法规与其他要求法律法规要求：包括如：法律法规要求：包括如：a)国家或国际法律法规要求；国家或国际法律法规要求；b)省部级的法律法规要求；省部级的法律法规要求；c)地方性法律法规要求；地方性法律法规要求；d）执法部门发布的规定；）执法部门发布的规定；e）司法或行政裁决；司法或行政裁决；f）习惯法或不成文法；）习惯法或不成文法；g）协定，公约和）协
64、定，公约和议定书。议定书。组组织织可可以以根根据据其其具具体体情情况况与与自自身身需需求求，自自愿愿遵遵守守适适合合其其活活动动、产品和服务的环境因素的其他要求。包括如：产品和服务的环境因素的其他要求。包括如：a）和和政政府府机机构构的的协协定定；b）和和顾顾客客的的协协议议；c）非非法法规规性性指指南南；d）自自愿愿性性原原则则或或业业务务规规范范；e）自自愿愿性性环环境境标标志志或或产产品品维维护护承承诺诺；f）行行业业协协会会的的要要求求；g）与与社社区区团团体体或或非非政政府组织的协议；府组织的协议；h）组织承诺。）组织承诺。i）本组织的要求。）本组织的要求。艘及劳隔苗塌牧伸停冀贬岂罚
65、罕剪止妓渐蓄谭经毋槛掸枝陆疯牺痔酌弗曝ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949664.3.2 4.3.2 法律法规与其他要求法律法规与其他要求组织宜：组织宜：明确收集法律法规等的职责（专人）、频次、方明确收集法律法规等的职责（专人）、频次、方法、渠道等；法、渠道等；建立法律法规和建立法律法规和其他要求其他要求的清单（注明版本），的清单（注明版本），并按策划的方法及时收集、更新；并按策划的方法及时收集、更新；专人研读，确定所收集的要求与组织环境因素的专人研读，确定所收集的要求与组织环境因素的关系，策划贯彻方式并实施（如调
66、整相应文件、关系，策划贯彻方式并实施（如调整相应文件、人员培训等）人员培训等）为为“合规性评价合规性评价”提供充分、适用的依据。提供充分、适用的依据。先丧柏遵绩嘱择藕硬腹擂苍肆沉丫苯票贼邯裁舱撰旭搏糟蘑呀懂姜距妮病ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694967环境管理体系要求环境管理体系要求4.4.6 4.4.6 运行控制运行控制 组组织织应应根根据据其其方方针针、目目标标和和指指标标，识识别别和和策策划划与与所所确确定定的的重重要要环环境境因因素素有有关关的的运运行行，以以确确保保其其通通过过下下列方式在规定的条件下进
67、行：列方式在规定的条件下进行： a a）建建立立、实实施施并并保保持持一一个个或或多多个个形形成成文文件件的的程程序序，以以控控制制因因缺缺乏乏程程序序文文件件而而导导致致偏偏离离环环境境方方针针、目目标标与与指标的情况；指标的情况； 陛界者祖叼否他皖稽镰孝霉伴疟团疑名帛木陡体狱淳屡居恳给福定伪淀辩ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694968* 4.4.6 * 4.4.6 运行控制运行控制运行控制目的：运行控制目的： a a）管理所确定的重要环境因素；）管理所确定的重要环境因素；b b）确保遵守法律）确保遵守法律法规和
68、其他要求；法规和其他要求；c c）实现目标和指标；）实现目标和指标；d d）避免或将）避免或将环境风险减至最小。环境风险减至最小。确定运行控制需求时，应考虑其全部运行，包括与管确定运行控制需求时，应考虑其全部运行，包括与管理职能有关的活动（如采购、营销、研发、设计和施理职能有关的活动（如采购、营销、研发、设计和施工）、日常运作（如生产、维护、实验分析、产品贮工）、日常运作（如生产、维护、实验分析、产品贮存等），以及外部过程（如产品和服务的交付）。存等），以及外部过程（如产品和服务的交付）。族俱迂见斜困敌夺集写拙刚韦浊讫吊谁卓甄瞄干踏怒赞咋狱钻屋旗竹求里ISO9001-2008,iso14001
69、,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949694.4.6 4.4.6 运行控制运行控制组织可根据自身特点建立对废水、废气、噪声、组织可根据自身特点建立对废水、废气、噪声、固体废弃物、节能降耗、相关方、新建项目、固体废弃物、节能降耗、相关方、新建项目、设备管理等方面的子程序，并注意：设备管理等方面的子程序，并注意：涉及到的各个部门、岗位的职责、要求必须明涉及到的各个部门、岗位的职责、要求必须明确；确；明确运行控制的参数；明确运行控制的参数；具体的操作规程及对操作工的要求；具体的操作规程及对操作工的要求；相关的运行控制结果的纪录。相关的运行控制结果的纪录。残傀撵驮师
70、滓缺臂道男疮则苛袭宪独濒注析惮祭践殉泵卫坦觉王妊劝柏廷ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694970环境管理体系要求环境管理体系要求4.4.7 4.4.7 应急准备和响应应急准备和响应 组组织织应应建建立立、实实施施并并保保持持一一个个或或多多个个程程序序，用用于于识识别别可可能能对对环环境境造造成成影影响响的的潜潜在在的的紧紧急急情情况况和和事事故故，并并规规定定响响应应措施。措施。 组组织织应应对对实实际际发发生生的的紧紧急急情情况况和和事事故故作作出出响响应应，并并预预防防或或减少随之产生的有害环境影响。或或减少随
71、之产生的有害环境影响。 愚沛发叶放烽邀辈既刻增汁定婪积村墙膊始剁孪颤帖曹萌沿富袋似乾溶沾ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694971环境管理体系要求环境管理体系要求4.4.7 4.4.7 应急准备和响应应急准备和响应 组组织织应应定定期期评评审审其其应应急急准准备备和和响响应应的的程程序序，必必要要时时对对其进行修订，特别是当事故或紧急情况发生后。其进行修订，特别是当事故或紧急情况发生后。 可行时，组织还应定期试验上述程序。可行时，组织还应定期试验上述程序。 凰芬责模观叭瑶莱瓣腕敌慕珐墓胎额乞斯卧洼禹截会滇酌搭鹰酬拄筋
72、焦汲ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694972环境管理体系要求环境管理体系要求提示：提示：潜在的紧急情况应是正常的思维能预见的，根据潜在的紧急情况应是正常的思维能预见的，根据组织所处的不同情况，可考虑：组织所处的不同情况，可考虑：a a、火灾及爆炸可能对储存原材料和产品的影响；、火灾及爆炸可能对储存原材料和产品的影响；b b、意外的泄漏或事故性溢出；、意外的泄漏或事故性溢出；c c、污染控制设备失录或损坏；、污染控制设备失录或损坏；d d、特殊气候带来的影响，如：台风、暴雨、雷击、洪水、特殊气候带来的影响，如：台风、
73、暴雨、雷击、洪水等；等；e e、操作过程中的失误。、操作过程中的失误。f f、应考虑相关方可能的紧急情况。、应考虑相关方可能的紧急情况。卤腰籍撂豹捉饿靶猪嚎湛昭霄剪个驾卯椽询筐洲想茶趣绎乙住寒箍菲延涵ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694973甩帜汐即涌蹋脏戏改噎窑鹏短奠鸳抓阻吸柯堪僻韶估彪货募饰诉浓妇紫柬ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO/TS16949ISO/TS16949系列系列培训教材之一培训教材之一侠孝削熟寥净女粒缓澳标上
74、狱已铸叭垒板肇葫鼎粗牲仟影凑捏场丝淀伯咽ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS169497/22/202474目目 录录n第一章、第一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的产生背景的产生背景n第二章、第二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的发展历程的发展历程n第三章、第三章、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度n第四章、第四章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围n第五章、第五章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目
75、标的目标n第六章、推行第六章、推行ISO/TS16949 ISO/TS16949 的好处的好处n第七章、第七章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的内容构成的内容构成n第八章、第八章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 质量体系文件的结构质量体系文件的结构n第九章、推行第九章、推行ISO/TS16949ISO/TS16949参考的相关手册参考的相关手册n第十章、如何实施第十章、如何实施ISO/TS16949ISO/TS16949n第十一章、第十一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度历遇典斥皑庚栓吟胯伸铀右毗壁率窑高夺
76、翅职称攀湿节碌辆膜弃猜井送棺ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694975第一章：第一章：ISO/TS16949的产生背景的产生背景( (一一) )、世界汽车行业质量管理体系说明、世界汽车行业质量管理体系说明n美国：美国：QS 9000QS 9000n德国：德国：VDA 6.1VDA 6.1n法法 国：国：EAQFEAQF n意大利：意大利：AVSQAVSQ赴微园厌衔屯允沂噬蹈子挪车慑筋觅耳剐浇探跨模绩壁镊赂浸禽勺葬弄军ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,
77、TS16949761.1.美国美国的汽车工业质量体系：nQS9000是美国三大汽车公司通用通用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体质量体系标准系标准 和通用汽车公司 北北美创优目标美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。撰见噶趁填腋毙英罚盖痉喊举议浚位吭辈围蜡歇判道黔缩眯愈辱爷琴每邹ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949772.2.德国德国的汽车工业质量体系：
78、nVDAVDA：德国汽车工业联合会，德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保包含奔驰、大众、奧迪、保時捷時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDAnVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。nVDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份管理部份、制造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十六十六个要素。沧倚免含颧歉惕堡版参藕郎院节蚂讼答抡茅绳擅禹久勃嫡擎合峨度堑据薯ISO9001-2008,iso14001,TS16949
79、ISO9001-2008,iso14001,TS16949783.3.法国法国的汽车工业质量体系：n法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。n主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺标致、雪铁龙、雷诺等等。咯雕继气敞寻控舱阜闽根观诉喀纳伞台粱钩线稗时数雷荆艾剁鞘研遁诚擂ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949794.4.意大利意大利的汽车工业质量体系：n意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。n主要的车厂有FIATF
80、IAT、 IVECOIVECO等等令陆堕肌另灾沪肘红宋佬邀谬铃碑茄哈惋弄雷烃寺癣蛾磐炕轩锅淄斜截谆ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694980( (二二) )、中国大陆工业概况和供应商的困境、中国大陆工业概况和供应商的困境n1.1.大陆大陆汽车工业概况汽车工业概况: :n 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。n 主要的合资对象有：n德国大众德国大众n德国奥迪德国奥迪n美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒n法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺n意大利意大利:IVECO:IVECOn日本：丰田、
81、本田、铃木日本：丰田、本田、铃木古郊棘动揩仙盐赐艳氛谓碳雾绚环公澳此蓑律环俞鹅承玖洁郎砒衰判寒爷ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949812 2、中国供应商的困境、中国供应商的困境一汽大众一汽大众、上海大众上海大众要求VDA6.1上海通用上海通用、沈阳金杯沈阳金杯、江江铃福特、长安福特铃福特、长安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ亦浪具消风貉溃碟塘戍又素巡宪禁栋挎形枯点婆眠叮霓灾削明杭钻炔影啥ISO9001-2008
82、,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694982AVSQ+=$ 是否可以有一个汽车工业是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让我们可以面对让我们可以面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQQS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ签颠篙僻跟啃常理尸惕斗怂靡闹柄衅秃敞玉潞颁逃盆跟离蔫馏擦泪粪叠焙ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949832 2、IATFIATF的成立的成立n 1996199
83、6年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴宝马、戴- -克克、菲亚特、福特、菲亚特、福特、通用、通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大众大众 and their respective and their respective trade associations - AIAG trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (France), SMMT (U.K.) AND VDA (German
84、y).(Germany).）组成）组成 ( (the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组国际汽车工作小组，简称简称为为IATFIATF。 逮戊至侦仕退女凿荚斗捆烛稿食赎储耸涝扒唉忆楚蒂泄翁矩须薛濒堑随掉ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694984n 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；n ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ AVSQ (Italian)(
85、Italian)、 EAQF (French) EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 为基础的共为基础的共同的汽车工业质量体系要求。同的汽车工业质量体系要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； n 2002 2002年0303月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ； 煎
86、惟湍条偏裤助挖云脸烙肤橇墨嘘楷拼势唁哪吞变拉敞迭技践码朋钠淤抽ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694985ISO/TS16949：2002nISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施实施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求nISO/TS16949 :2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共
87、同制定的。透佃焕铣谣蔓猛绿谷逐茅熊腕饮腑漠抗庄拙许藩拦孟沪郡邓煞惠列捌骂足ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694986甩帜汐即涌蹋脏戏改噎窑鹏短奠鸳抓阻吸柯堪僻韶估彪货募饰诉浓妇紫柬ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949第三章：第三章：各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2002的态度的态度啪嵌镁脉券赡收捣琼票抓沫掷拖计矫脆滩鸳譬欠盐趋最娟羞红蜗兴函屈堑ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO900
88、1-2008,iso14001,TS169497/22/2024871、目前承认TS16949的汽车主机厂n美国美国nGMGMnFORDFORDnDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLERn法国法国n雷诺雷诺n标致标致n雪铁龙雪铁龙n德国德国nBMWBMWnVWVWnAUDIAUDInOPELOPELn意大利意大利nFIATFIATn日本日本nJAMAJAMA协会协会n详细资料可查看以下网址：www.iaob.org谢湖寅窖雇擎福扭抉从轻淳缘克星馁哨示数扒良离福魂缘襄薛森幅耻求田ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14
89、001,TS1694988第四章：第四章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服汽车行业产品和相关服务产品的组织，如务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；务； d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。筑促径灸雁臣壕呆肇抛汝巫仔靛优阎亲训脏泪仪赢至因殉她江覆挂阮齿蒙ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO900
90、1-2008,iso14001,TS1694989第五章：第五章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的目标的目标n 建立汽车行业基本质量体系；建立汽车行业基本质量体系；n 持续改善；持续改善；n 预防缺陷；预防缺陷；n 减少在供应链中的变差与浪费减少在供应链中的变差与浪费。右提敏止娥痛于溶使逾甜故据啄藏谴蕴菏刹岿股形馈价轧讹碗停缓拣宰缸ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694990第六章：推行ISO/TS16949ISO/TS16949的好处n 建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满建立通用的汽车行业质量管理
91、体系标准，满足不同客户的要求足不同客户的要求; ;n 改善产品和过程质量改善产品和过程质量; ;n 减少变异和提高效益减少变异和提高效益; ;n 增加全球采购的信心增加全球采购的信心; ;n 对供应商的开发有共同的质量体系对供应商的开发有共同的质量体系; ;n 减少第二方审核减少第二方审核; ; n 减少重复第三方注冊。减少重复第三方注冊。貉蝗奖姿寅潞辩泵铰莽黎颅头睹釉鞭付刽挑烘邹蛛继仔国恼抄断帛双败瓤ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694991第七章：ISO/TS 16949:2002的构成TS 的组成 ISO/TS
92、16949:2002质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本灶察寞墒崇叉朽泻观跌蓖譬叉阎赴堂耻蚁啦皑姬美踩四角移绵凰蝴烷姬棍ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694992TS 16949:2002质量管理体系的内容整合QS 9000VDA 6.1其他汽车体系汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求共同部分特殊部分顾客
93、的特殊要求可在以下网站获得： www.iaob.org便砂芯姚铅赛状陛彼轨豢胰饺故粮畏颜悸弦疲澎鲜簿陇诈万焉肉讯信踩攘ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694993国际标准国际标准ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和过程批准程序零件和过程批准程序手冊程 序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一层次确定途径和职责第
94、二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做 第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客特定要求顾客相关质量顾客相关质量 体系要求体系要求第八章、第八章、TS16949TS16949质量体系文件结构质量体系文件结构寄瞪脏已哟合派荆执牧聂狼遮脑滩宅匪滇罚垂勾棕翻肚译硫院亚皱媒毒锈ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694994重要的顾客手册-AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版第三版2001年年7月月-第三版第三
95、版2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版 1992年生产件批准程序（PPAP）-第三版 2000年2月-第一版 1994年6月第九章第九章：推行推行TS 16949TS 16949时参考的相关手冊时参考的相关手冊涵绩秽养掣唇蚤轨莲琐唯各儒烫彭戴炕茎雪闯窒限狄某免谣甚毡耘轮帜亢ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694995第十章、 如何实施ISO/TS16949:2002n了解了解与识别汽车业与识别汽车业COPCOP（C Customer ustomer O Oriented riented P Proc
96、essrocess）n市场市场研究研究、合同投合同投标、产品标、产品/ /过程设计、产品制造、过程设计、产品制造、交交付付、收付款收付款、服务、服务等等；n了解了解与识别汽车业与识别汽车业SPSP （S Support upport P Processrocess）n产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；测量装置管理、仓库管理等；n了解了解与识别汽车业与识别汽车业MPMP （M Management anagement P Processrocess）n管理管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等评审、内部
97、审核、纠正预防措施、持续改进等荡咱啦至姿止徽为敢诛枝恍匠邓稍怪囱涅若暇萄帛锗勇攘旧勒缉涨坏惨趟ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694996Quality Management Process ModelQuality Management Process ModelISO 9001:2000ISO 9001:2000质量管理体系模式图：顾顾客客要要求求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾顾客客满满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进古蛾鳖每洼词艾七奸鸭讽
98、翟啡按戎捍胸赵末缄遥碎馏踌掩院饲喝冠芹谢贪ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694997ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002的实施的实施n使用使用章鱼图分析法章鱼图分析法分析三种过程；分析三种过程；n使用使用龟形图分析法龟形图分析法分析每项过程。分析每项过程。况汕发档楼涟的纯降君漱钠窖荐拟自佳恳灌阮箩熊转或暮回枣门糠翅谭涕ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694998章鱼图分析法章鱼图分析法OctopusOctopus柴
99、亿自尺扔凝敷蓝干婪琅手啊怠区捶证片灌喻汾茁秆秆旭禄淹踞芳屈哩赤ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS1694999流程,活動过程名称过程名称 谁主导？、谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等怎么做方法、程序过程分析过程分析-龟形图分析法龟形图分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW粱爱技籽盼察炕窖羡锋骂老唆争橱陋啪狰莽敢姻土勒祸乍凤永纲友律茎论ISO9001-2008,iso1
100、4001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS169491001 1） 一个中心一个中心： 以顾客为中心以顾客为中心2）两个基本点两个基本点：顾客满意和持续改进顾客满意和持续改进3）三个代表：三个代表： 管理者代表管理者代表/ /顾客代表顾客代表/ /质量代表质量代表 三类过程：三类过程： COP/SP/MPCOP/SP/MP 三种审核：三种审核： 体系体系/ /过程过程/ /产品产品4 4） 四大体系四大体系： QS9000、VDA、EAQF、AVSQ5）五大模块（过程）五大模块（过程）： 质量管理体系；质量管理体系； 管理职责；管理职责； 资源管理；资源管理； 产
101、品实现；产品实现； 测量、分析和改进测量、分析和改进6）七个基本文件七个基本文件： 文件资料管理程序；文件资料管理程序； 质量记录控制程序；质量记录控制程序； 内部审核控制程序；内部审核控制程序； 不合格品控制程序；不合格品控制程序； 纠正措施控制程序；纠正措施控制程序； 预防措施控制程序；预防措施控制程序； 培训管理程序；培训管理程序；7）八项基本原则八项基本原则： 以顾客为关注焦点；以顾客为关注焦点； 领导作用领导作用 全员参与；全员参与； 过程的方法过程的方法 管理的系统方法；管理的系统方法； 持续改进；持续改进； 基于事实的决策方法；基于事实的决策方法； 与供方互利的关系；与供方互利的关系；ISO/TS16949内容简述内容简述谤憨饺颁肋诱肠铂龋祝洼赋戳昌乳俄芦纪怀埔蔡婪罗捻亮辛采幽艇座荆摧ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949101结结结结 束束束束Thankyou谢谢您的参与!底凝诚稻涵马薄西态蛤炙汉汀赶镁急副轰壳糊争批慨礁容婆骏绵椒酣很漾ISO9001-2008,iso14001,TS16949ISO9001-2008,iso14001,TS16949102
