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1、.链家地产效劳营销策略分析链家地产效劳营销策略分析摘要自从我国取消城镇福利分房制度，房地产市场，特别是二手房市场迅速开展起来。 作为促成房地产交易的房地产经纪行业也随之进入了快速开展时期，市场竞争越发剧烈。目前的房地产经纪机构不得不面对的问题是，如何才能为客户提供更好的效劳，提供更多的价值，这样才能在剧烈的市场竞争中存活下来。 链家地产是目前房产经纪行业中开展迅速，占市场份额最大的机构， 公司凭借着优质的信息和高质量的专业效劳，得到了客户的肯定。但当前公司的效劳营销过程中仍然存在一些问题。本文希望通过对链家地产的具体效劳营销策略进展研究，能够发现其中存在的缺乏之处，进而提出相应的改善措施，促进
2、营销工作的改良，并且为其他房产经纪机构提供借鉴。关键词：链家地产；效劳营销；改善措施.word.zl.Analysis of service marketing strategy ofAnalysis of service marketing strategy ofHome Link real estateHome Link real estateAbstractWith Chinas urban housing welfare system terminating ， the real estate market ofChina is developing rapidly. Especial
3、ly the real estate brokerage industry has entered intoa rapid development period. Thepetitions are being harder and harder between the realestate brokeragepany. Currently ，the real estate brokerage institutions have to face theproblem is that how to provide better services for customers ， how to pro
4、viding morevalue， so as to survive in the fierce petition in the market. Home Link is the current realestate brokerage industry which developed rapidly. Home Link has the largest institutionsin market share. The pany with high-quality information and high-quality professionalservices， has been affir
5、med by the customer. But， there are still some problems in thecurrent panys marketing process.This article study the specific service marketing strategy of the Home Link realestate， we want to find the shortings. Then，we put forward the correspondingimprovement measures to promote the improvement of
6、 marketing work. I hope thispaper can provide reference for other real estate brokerage.Keywords:Keywords: Home Link，service marketing，improvement measures.word.zl.word.zl.目录目录1. 绪论- 1 -2. 效劳营销理论概述- 2 -2.1 效劳的含义与特征- 2 -2.2 效劳营销的含义与特点- 3 -2.3 效劳营销学的产生与开展- 3 -3. 链家地产效劳营销现状分析- 4 -3.1 链家地产效劳营销策略运营现状- 4
7、-3.1.1 产品策略- 4 -3.1.2 价格策略- 5 -3.1.3 渠道策略- 5 -3.2 链家地产的效劳营销环境- 6 -3.2.1 高速城镇化，城市人口增多- 6 -3.2.2 房地产经纪行业逐渐规化- 6 -3.2.3 房价持续走高，交易风险加大- 7 -3.3 影响链家地产效劳营销水平的问题错误错误! !未定义书签。未定义书签。3.3.1 人力资源管理存在问题- 7 -3.3.2 效劳过程中存在问题- 8 -4. 提升链家地产效劳营销水平的建议- 8 -4.1 提高效劳人员专业素质- 8 -4.2 标准化效劳流程- 9 -.word.zl.4.3 建立实施客户满意度体系- 10
8、 -5. 结论- 10 -参考文献- 1 -致- 1 -.word.zl.1. 1.绪论绪论房地产经纪行业的兴起和开展，是基于有效促成房屋买卖、房地产租赁及其相关交易而进展的相关资信效劳、信息效劳以及具体业务效劳，房地产经纪公司是房地产经纪行业的根本组成单元，是有效促成房地产买卖的中介机构。国的房地产经纪企业虽然较之国外的房地产经纪企业起步晚，专业水平低，但是由于我们中国人对于房子这种特殊商品，有着特殊的情感，所以中国的房地产经纪企业，伴随着近些年来飞涨的房价，得以迅速开展壮大。房地产经纪公司的出现和开展， 对我国的房地产市场活泼增添了不少动力。房地产经纪公司有效降低了房地产市场上买卖双方的信
9、息不对称性，增加了房地产市场交易双方的交易数量，提高了房地产市场买卖双方的交易质量，激活了房地产市场的市场活力，提高和房地产市场的交易效率，从而优化了房地产市场的资源配置，促进了房地产市场的繁荣开展。据相关统计显示，自 2021 年房地产经纪公司在北上广等一下线城市迅速开展和扩展以来，北上广等一线城市房地产市场的成交量不断攀升，有效带动了该地区的相关就业市场和消费市场的大开展。房地产经纪公司从经营属性上看，是现代效劳业的典型组成部门，随着房地产经纪公司分布区域和经营围的不断扩展， 其对房地产市场的影响作用越来越大。与此同时，随着现代效劳业的不断开展和创新，房地产经纪公司逐渐暴露出诸多的问题和缺
10、乏。当前， 房地产经纪公司的普遍存在的共性问题就是同质化现象严重。 无论是在一线城市还是在三线城市，房地产经纪公司根本都在沿用一样的经营管理套路和房地产效劳套路，忽略地域差异和市场差异。随着现代通信技术的不断开展和房地产市场多样化需求的不断涌现， 房地产市场的同质化开展显然不利于房地产经纪公司的长期经营开展，因此，打破房地产经纪公司的同质化效劳，针对不同地域和市场需求，创新性地推出多样化、适应市场需求的房地产效劳产品， 就不同区域的市场需求提供适应当地消费者需求的效劳产品和信息产品，是目前房地产经纪公司打破开展困境，寻求新的增长点的关键。此外，随着房地产经纪公司市场的竞争程度越来越剧烈， 各个
11、房地产经纪公司积极有效的推出效劳营销，无疑是打破竞争困境，获得开展先机的有效方法和思路。此外，我国房地产经纪行业要想真正实现国家对房地产市场的宏观调控目标， 适应房地产市场开展的新形式，必须有效的提高房地产经纪行业从业人员素质， 挖掘房地产经纪行业从业人员潜力，积极有效的培训房地产经纪行业的高素.word.zl.质从业人才， 才能真正适应房地产经纪行业的剧烈竞争，从而在房地产经纪行业中获得有效的竞争能力， 进而长期可持续开展。 而房地产经纪行业获得竞争优势，保持长期可持续开展的关键，就是探索并建立效劳营销策略，完善房地产经纪行业的效劳业务能力。链家地产作为国开展领先的房产经纪机构，在逐渐走向开
12、展成熟阶段的房地产市场上， 要想获得竞争优势，关键在于解决如何提升企业的效劳营销水平的问题。 面对国房地产市场供应的逐渐饱和和房地产市场需求的不断分化之间的矛盾，积极响应国家对房地产市场的调控政策，有效拓展房地产效劳的多样化，加强区别于竞争对手的效劳创新，整合经纪公司企业部管理，建立企业管理的信息系统建立， 提高企业员工的效劳创新能力和效劳产品的水平， 加强顾客关系管理，积极加强客户与企业业务的互动，实现产品效劳创新与顾客需求满足的有效联动， 进而有效提升经纪公司的经营管理效率和市场竞争能力，保持经纪公司的安康可持续翻转。为了有效的分析研究链家地产效劳营销策略，文章从五个章节入手，分别阐述链家
13、地产效劳营销策略的具体研究容：第一章是绪论。主要介绍了文章的选题背景、选题意义及主要研究容。第二章是对效劳营销理论进展了概述。主要对研究相关的概念进展界定，对研究相关理论进展了简要介绍。第三章是链家地产效劳营销现状以及存在的问题展开分析。主要介绍了目前链家地产的效劳营销环境，效劳营销策略运用现状，分析其中存在的缺乏。第四章是提升链家地产效劳营销水平的策略。针对当前存在的问题，提出完善效劳营销水平的策略。第五章是本文的研究结论。在总结文章的主要研究容的根底上，得出文章的研究结论。2. 2. 效劳营销理论概述效劳营销理论概述2.1 效劳的含义与特征效劳概念，是区别于具体实物概念而提出的，其在市场经
14、济中是作为一种.word.zl.无形产品而存在的，并被赋予一定的市场价格而进展市场买卖。效劳产品的特殊性就表达在， 该产品无法像实物产品一样独立存在， 必须依赖一定的载体而存在，或承载在劳动者身上，以体力劳动或脑力劳动的形式呈现，或存在于一定的环境当中， 以承受效劳者的主观感受或切身体验呈现。效劳是效劳营销的主要营销主体，是效劳营销的根本组成因子。效劳不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。效劳与有形实物产品相比较，具有以下特征：无形性；不可别离性；差异性；不可储存性；缺乏所有权。2.2 效劳营销的含义与特点效劳营销的概念是从市场营销概念中延伸出来的，是对在效劳产品市场营销上的具体化和理
15、论化。 效劳营销， 顾名思义， 就是对效劳产品开展的市场营销，其之所以将效劳产品单独列出， 就是基于效劳产品区别于实物产品在影响方面的特殊性，而特将效劳产品的营销单独列出，并具体研究。效劳营销的开展，主要包括两个方面的容，一是特指效劳行业生产的效劳产品，作为市场营销活动的营销主体； 二是对从实物营销活动中派生出来的效劳产品进展营销，派生的效劳产品作为市场营销的主体。效劳营销理论作为市场营销理论的派生理论，其营销模式和营销特点与市场营销有着天然的共同性。但基于效劳产品相较于实物产品的特色性，效劳营销相较于市场营销有具有其特殊的地方，效劳营销相较于一般意义上的市场营销，具有：营销对象不确定，营销主
16、体较实物营销更加复杂多变，消费者需求弹性相较于实物产品的需求弹性更大，市场供应和市场需求过度分散，因此，效劳营销相较于实物营销，更加需要优质的销售人才和更高的销售技能。2.3 效劳营销学的产生与开展20 世纪 60 年代效劳营销学兴起于西方。1966 年，美国人 Jhon Rathmall 首次提出了对无形效劳和实体产品进展区分， 提出了要以非传统的方法研究效劳的市场营销问题。1974 年他的一本论述效劳市场营销的专著出版，标志着效劳市场营销学的诞生。.word.zl.效劳营销学来源于市场营销学，但是在自己的空间里得到了茁壮的成长。效劳营销学主要研究两个容：一是实物产品市场营销活动中的效劳；二
17、是效劳业的整体市场营销活动。效劳营销学的开展过程大致可以分为三个阶段：20 世纪 60-70 年代：效劳营销学的脱离阶段。在这一阶段，主要研究了效劳与有形实物产品的异同、效劳的特征、 效劳营销学与市场营销学研究角度的不同。1980-1985 年：效劳营销的理论探索阶段。这一阶段主要研究了效劳的特征是怎样影响消费者的购置行为。1986 年以后：理论突破以及实践阶段。这一阶段具有代表性的学术观点为：效劳营销包括七种变量组会，即在传统营销的4Ps 根底上又增加了“人员people 、“有形展示physical evidence 、“效劳过程process三个变量。3. 3. 链家地产效劳营销现状分析
18、链家地产效劳营销现状分析链家地产是一家以房地产住宅经济业务为核心的房地产经纪公司和房地产综合效劳公司，其经营围主要涉及二手房屋的租赁和买卖以及金融按揭效劳领域。链家地产成立于2001 年，作为一家成立于的外乡公司，依托这个全国政治、经济和文化中心所拥有的无可比较的资源积聚优势和吸引力， 在全国城市化开展进程和房地产市场化的背景下，经历了二手房市场将近 5 年的高速开展时期，链家地产公司现已开展成为全国性房产经纪连锁企业，并与 2021 年专门成立了效劳于租赁市场的“自如友家事业部和效劳于高端人群的“丽兹行品牌。截至 2021 年，公司在全国拥有 1000 多家直营门店、18000 多名经纪人、
19、年佣金收入超过 30 亿元的大型连锁经纪机构，连续五年成为房地产经纪行业的龙头企业， 在市场拥有超过 51%的市场份额， 作为全国单一城市佣金收入的第一名，在全国经纪行业中拥有极高的知名度和影响力。3.1 链家地产效劳营销策略运营现状3.1.1 产品策略.word.zl.链家地产的核心产品是二手房交易过程中作为中介效劳公司能够提供的全部效劳，其中包括居间定价策略、交易过户手续、按揭贷款效劳等等相关的效劳容。 形式产品主要表现在： 第一， 在公司比较重视房源信息的收集与分布； 第二，链家地产在二手房交易市场上建立了良好的口碑，品牌形象深入人心；第三，公司在全国围的广泛区域设立门店，房源信息满足客
20、户的多样化需求。此外，推出区别于其他竞争对手的效劳产品，也是链家地产的主要产品策略。 地产在客观分析房地产买卖市场和房地产租赁市场的供应需求，抓住当前房地产买卖市场和租赁市场的关键问题是买卖双方和租赁双方的信息不对称问题。链家地产作为房地产经纪行业的资深企业， 就在房地产买卖和租赁市场的多年积淀的信息资源和经营经历，开展房地产中介的保障效劳，就市场上买卖双方无法准确知晓对方信息的情况下，由链家地产出面考察并做出担保，从而将买卖双方和租赁双方的损失降到最小，做到让买卖双方放心买卖，让租赁双方放心租赁。另外， 围绕着买卖租赁效劳的担保效劳业务的开展，链家地产相继推出配套的金融效劳， 包括为二手房买
21、卖双方提高交易基金托管、作为第三方支付平台推出交易模式、推出“租售两全业务、 “年付月租业务、 “限时出售业务等特色金融支持效劳业务等。3.1.2 价格策略价格是反响产品价值的信号，市场交易就是在价格机制下自动完成，消费者在市场上商品的主要依据也是价格。因此，在市场营销中，为所销售的商品选择适宜的市场定价， 是实现有效市场营销的关键。低价策略在同质产品市场竞争中，是一种行之有效的价格策略。在房地产经纪行业中，大量的同质效劳引致剧烈的价格战， 从而使得房地产经纪企业过度重视低价战略，想方设法的降低效劳本钱，以期望以价格优势战胜竞争对手。链家地产在价格策略上，率先走出低价竞争的恶性循环，积极推出区
22、别于竞争对手的多样化效劳，并根据地域特色，采取不同的定价策略，在多样化的满足不同区域、 不同需求顾客群体的效劳要求的同时，提高效劳质量、提升效劳能力、最大化满足顾客群的消费需求，从而使得链家地产公司在同类竞争性企业中脱颖而出， 其经营效率和经营业绩到达同业企业的两倍。 然而当前的消费者对于链家的价格收取有很多的期望，期望能够更加的丰富和差异化。3.1.3 渠道策略.word.zl.随着科技的不断进步和开展，营销渠道也从单一化走向多样化。低价竞争不仅不利于房地产经纪行业的进一步创新和开展， 更严重影响着效劳产品的质量和多样化的创新，因此，近年来随着互联网技术的广泛应用，不少房地产经纪公司在不断加
23、强企业信息化建立，强化效劳产品的信息化程度，广泛运用互联网平台开展多样化线上营销，并结合实体店的运营，实现线上、线下相结合的营销渠道扩展。链家地产在扩展营销渠道，加强互联网技术应用方面，在同行业中处于领先地位。 链家地产是行业率先进展企业经营管理信息化的带头企业之一，其利用互联网平台，搭建全国各地的分营销点的营销网络，实现信息共享、资源共享，并创新性为全国房地产市场的买卖双方、租赁双方、相关金融效劳需求双方提供高效的房地产市场资信。此外，链家地产还采用新技术、新手段，迎合当前年轻人需求，推出微信营销、微博营销、官网营销、手机 APP 营销等多样化的营销手段，进一步简化销售效劳程序，提高销售效劳
24、的效率。链家地产在互联网营销平台的搭建上，始终处在行业领先地位。链家拥有自己统一的互联网平台，覆盖全国的上千家连锁门店， 将线下商务和互联网商务这两条渠道有效结合， 对线上、线下资源进展有机整合利用，进而实现效劳模式创新。3.2 链家地产的效劳营销环境3.2.1 高速城镇化，城市人口增多近年来， 我国不断加快城镇化建立的开展力度， 不断提高城镇化的开展速度，这无疑为房地产市场开展提供了新的开展契机。 中国的农村人口占到中国总人口的 2/3，随着中国城镇化进程的不断加快，中国 2/3 的人口进城安家的需求，将会极推动中国房地产市场的进一步开展。此外，随着二三线城市的提速建立，未来将有一大批人在二
25、三线城市安家落户， 将会极促进二三线城市的房地产市场开展。房地产市场的加速开展，为房地产经纪公司的开展提供了良好的开展契机，链家地产作为房地产经纪行业的领先企业，在重视一线城市市场份额的同时，应该积极备战二三线城市的市场占有率，提前进入二三线市场的房地产经纪市场，获取市场的先入优势。3.2.2 房地产经纪行业逐渐规化.word.zl.房地产行业作为生活必需品的特殊性质决定了国家的调控日益增加， 近年来随着房地产交易市场的迅速开展，国家相应的规法规和政策也逐渐出台，房地产市场的化程度正在不断加深。2021 年 4 月 1 日，?房地产经纪管理方法?的出台是全面落实国务院关于加强房地产市场调控的重
26、要举措，对于整顿房地产市场秩序、规房地产经纪行为、保护房地产交易及经纪活动当事人的合法权益、促进房地产市场安康开展，将起到积极的作用。链家公司作为行业开展的老公司，正在适应国家的开展环境做出必要的调整，根据国家的法律法规来规自己的运作，同时在大的市场开展趋势上投入更多的精力，提升公司的效劳质量和国模效益。3.2.3 房价持续走高，交易风险加大随着收入水平的提高和房地产供求市场的失衡，房地产价格持续不断的增加， 物价水平的不断上升加大了这一趋势， 房价的持续上升以及贷款风险的存在，让很多消费者的预期发生了变化，顾客对房地产商品的要求越来越高，对房产交易的风险意识越来越强，对于房地产企业的品牌意识
27、越来越看重。随着房地产市场的日益火爆，二手房市场交易量也直线攀升， 2007 年全国二手住宅市场中介委托成交占比到达 56%，2021 年已经到达 85,4%，上升趋势明显，市场中的交易中介和效劳企业竞争剧烈，链家的企业生存环境不断恶化，链家面临剧烈的竞争压力。3.3 影响链家地产效劳营销水平的问题3.3.1 人力资源管理存在问题链家的人员管理模式具有很强的固态化，管理体制和管理经历缺乏，对于员工的鼓励和管理不到位， 整个企业的人力资本水平和效劳意识段时间一直没有大的提升，尤其是一线效劳人员的素质有待提升。首先，人才培养模式落后。链家的人才培养一直停留在经历主义根底上，缺乏对现代管理经历和管理
28、理念的运用，尤其是在培养核心人员的时候，缺乏系统的培养和长久的培养方案，同时薪酬体系和鼓励机制不够健全，导致人员流失严重，业务素质普遍不强。其次，管理人员经历缺乏。管理人员的决策和领导力直接决定了企业开展，链家的企业管理人员尤其是中上层管理人员，缺乏有效的区域经历，对企业的管.word.zl.理变革和创新缺乏必要的魄力和远见。再次，一线效劳人员效劳意识差。一线直接面对顾客的人员直接代表了企业形象， 也是公司利润的直接创造者， 因此链家的一线员工的效劳意识必须要强，链家企业目前缺乏对一线员工的专业性培训，有经历的专业性员工缺乏，企业的形象提升不强。最后，员工绩效考核不到位，缺乏有效的监视和鼓励。
29、员工的开展和培养很大局部取决于链家的升迁和考核制度就， 必须要的培养和培养对企业的开展至关重要，这也是链家目前在人员开展方面的缺陷所在、3.3.2 效劳过程中存在问题一方面，员工证素质偏低，效劳意识不强，缺乏效劳理念的创新。作为效劳型行业的企业，尤其是作为房地产营销企业，链家的员工整体素质不强，整体员工的文化层次和效劳意识偏弱，岗前培训和在岗培养效果较差，效劳意识不强， 缺乏企业的社会责任和企业凝聚力， 对企业的整体理念认可度差，这也导致了员工早具体的工作过程中的效劳创新能力不强， 作为供不应求的二手房市场， 卖方市场仍然占据主导地位，客户因为自身的其他需求忽略效劳存在的问题， 但这并不意味着
30、房地产经纪机构就可以轻视效劳。消费者价值需求和偏好得不到满足， 客户对于房地产经纪机构的满意度就会下降，这种追求短期利益的结果导致客户选择房地产经纪机构，不利于公司的可持续开展。另一方面，效劳细节做的不到位，顾客的多样化需求无法满足。效劳业市场竞争日益剧烈，在技术水平和产品质量同质化趋势越来越明显的情况下， 效劳质量和效劳细节成为企业取胜的关键，尤其是效劳的联系性和全面性，链家地产的效劳态度和效劳质量近年来有所提升，获得客户广泛的肯定，但是在专业技术方面的满意度较低，专业技能存在一定的欠缺，效劳人员缺乏专业技能会令顾客感到自己的需求没有得到满足， 很多信息仍然需要消费者通过别的渠道去做深入了解
31、，缺乏效劳的全面性。4. 4. 提升链家地产效劳营销水平的建议提升链家地产效劳营销水平的建议4.1 提高效劳人员专业素质.word.zl.企业管理的核心是企业的员工， 企业的理念和精神必须依靠员工这个载体进展， 因此企业的公民组织行为和人力资本因素对企业的营销水平和整体开展起到非常重要的作用，企业的管理者是企业的领航者，效劳营销水平的决策和具体实施需要企业管理者的决策和推动，企业的中层管理者是企业政策的贯彻和领悟者， 也是企业营销效劳理念能否实施的中心环节，企业的一线员工是企业运作的主体， 也是企业效劳意识贯彻的值指实施者，因此只有对整个企业的员工的效劳理念和效劳营销意识进展整体的培训和提高，
32、 才能提升链家抵偿企业的整体效劳营销水平，人员是企业的核心。房子产行业作为效劳行业的重要做成局部， 行业背景和行业特点决定了企业从业人员必须具有必须要的效劳意识和理念， 链家地产企业更应该注重员工这方面的培养，在企业的招聘、岗前培训、岗位培养和选拔任命等各个环节注重对企业员工效劳意识和效劳理念的考察和培养， 从企业的日常管理方面形成企业的效劳文化和效劳理念。4.2 标准化效劳流程为了保证总部更好的建立总体的效劳标准和效劳意识，必须在现在管理体系，在现有的组织框架，将效劳标准和意识贯彻到企业的方方面面。因此这就需要公司加强职能组织建立，提升职能的专业性和效劳能力。为此应该要求各个职能部门做好两个
33、方面的工作：一是明确岗位的职责和工作标准，二是提升职员的专业能力。为了让各个职能部门的绩效相比过去有一个大幅度的提升，具体应该表达在三个方面。第一，提升效劳效率。明确职能效劳效率第一的原那么，最快时间解决问题，更多的强调结果，而不是强调过程。第二，保证效劳质量。保证一次就做对，一次就做好，防止重复。第三，兼顾效劳本钱。减少不必要的资源浪费。效劳意识是企业的软实力水平的表达，需要企业的长期培养，尤其是员工的素质至关重要。首先，职能在效劳意识上转变，为了确保效劳意识提升能够落实，公司应该倡导总部职能部门公开效劳流程，明确效劳标准，做出效劳承诺。公司应该要求各职能部门必须一切从运营的实际需求出发，主
34、动深入一线，定期学习业务，了解需求，而且这种深入一线的方式必须形成制度化。公司应该要求各部门做好现有的工程流程梳理，包括目前所提供的效劳质.word.zl.量和效劳标准，目前存在的问题，以及距离运营要求的差距。在梳理根底上，要求提出明确的改良方向、改良目标和改良方案，重新修改流程和效劳标准。公司必须重视此项工作，按照科学的方法进展， 各级部门都要学习制度和流程建立方法，做好培训工作。4.3 顾客满意度指标构建顾客是企业的上帝，顾客的消费和认可是企业生存开展之根本，在竞争日益剧烈的市场中，消费的需求呈现多样化的开展，只有得到了消费的认可，才能在市场中站稳脚跟，因此及时的了解顾客对产品和企业的认可
35、，以及掌握顾客的消费评价是企业开展的重中之重， 顾客满意度指标体系的建立正式基于顾客需求的角度进展的， 因此链家要想在市场中占据一定的份额，必须建立自己的顾客满意度体系，及时反响顾客的需求信息，正对需求满意度信息和反响，及时的调整企业的开展思路和开展策略，满足消费的需求。客户满意度指标确实定在满意度体系中起到决定性作用，链家要根据具体的企业情况和市场情况， 结合行业背景和消费的信息建立符合企业开展的评价和反响体系，要将企业品牌、产品和效劳质量、客户效劳和管理监视等各方面纳入参考围，尤其是指标体系的建立要基于客户调查的根底上，一切向消费者看齐，满足消费者的多样化的需求，尽可能的将消费者的要求和意
36、见反映在指标体系中。在指标体系建立以后，最关键的问题顾客信息的反响和企业的后期调整，通过指标的考核将顾客需求信息反响回来之后，要将有用的信息进展整理，实行可行性分析，讲无用的信息进展剔除，同时制定相关的管理和改良措施，并监视和考核改良措施的具体效果和进度，切实满足顾客的多样需求，提升顾客的满意度，提升企业的形象。5. 5. 结论结论本论文通过对链家地产效劳营销策略的研究提醒了房地产经纪机构应该如何适应效劳环境的变化，充分利用自身资源优势调整开展战略，不断创造优势，从而确保企业持续开展。.word.zl.本文研究的价值主要在于：目前地房地产经纪行业整体仍然处于相对初级的阶段，国对于这方面的研究文
37、献比较匮乏，本论文将链家地产作为研究对象，希望能够从企业实际运营的角度更加具体地分析房产经纪公司如何开展。 由于链家地产是国房地产经纪机构的领军企业， 对于链家公司效劳营销策略的研究对于所有的房产经纪机构都有着借鉴价值。本文对于链家地产效劳营销策略的研究，不仅仅是运用理论研究，而且结合了目前链家在实际的运营过程中，效劳营销的现实状况，指出了其中仍然存在的缺乏之处。通过研究分析，对于如何提升链家的效劳营销水平，提出了自己的一些建议，希望能够有一定的意义。.word.zl.参考文献参考文献1JohnD.Benjamin.PerceivedServiceQualityandMediatingRole
38、ofPerceivedValueJ.International Journal of Marketing Studies.2021，4(1):68-75.2林杰，纪楠新.房地产经纪的现状与开展以市为例J.中国会议.2021：372-378.3Zumpano. Internet use and real estate brokerage market intermediationJ. Journal ofHousing Economics.2003，12:134-150.4孟凡丽.基于 MLS 的规的房地产经纪效劳业研究D.华中科技大学，2021.5Guntermann.Perceived va
39、lue and customer loyalty in financialservicesJ.The ServiceIndustries Journal.2021，29(6):775-789.6谷莹莹，晓丽.浅议当前房地产经纪中介机构存在的问题及对策J.全国商情，20218:32-33.7永岳，裴.房地产经纪概论M.:，2021.8官丹华.房地产政策追踪及影响分析D.西华大学，2021.9丽，王永慧，薛瑾.房地产经纪行业效劳水平现状及改良对策研究J.商场现代化，2021 (19): 27-28.10卢志强.房地产经纪机构监管研究D.西南政法大学，2021.11英存.我国房地产经纪业管理模式研究D.同济大学，2007.12戚瑞双.基于微观视角的市房地产经纪业研究J.生产力研究，2021，137-140.致.word.zl.大学四年匆匆而过，经过四年的学习，收获很多，专业课的各位教师学识渊博， 为我的知识体系的构建和论文的写作打下了坚实的根底，感辛勤传授给我们知识的教师们， 尤其是我的论文指导教师程晶晶教师，程教师从我论文的选题到论文的构思再到论文的修改，整个过程给了我充分的严谨的指导，提出了很多有建立性的意见，论文能够完成，离不开导师的谆谆教诲，再次表示感，同时也要感我的同学们， 尤其是在论文的写作过程中和同学们进展了很多相关的探讨，给了我很多启示，在此一并感。.word.zl.
