人力资源经理实践提升培训1

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1、Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！让组织更成功、员工更卓越！1Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！本次课程结构一、人力资源理念和方法二、人力资源管理策略与系统三、人力资源工作关键技术四、目标管理的实施2Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！如果一个企业在经营正常的情况下，员工流动、淘汰率低于2%，这个企业将走向死亡。在企业内部的分配问题上，活的部分（奖金）低于总量（奖金 + 基本工资）的15%，这个企业将走向死亡。若企业内部的中高级技术人才和管理人才占全体职工的比例低于15%，这个企业将走向死亡。据美国财富杂志调查显

2、示，企业的失败，73归因于人力资源管理的失败。3Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！提高员工满意度提高员工满意度提高员工敬业度提高员工敬业度强调全员培训强调全员培训培训更集中于优秀员工培训更集中于优秀员工在人才发生短缺时开始在人才发生短缺时开始招聘招聘在人才能力、价值不再上在人才能力、价值不再上升时就开始招聘升时就开始招聘人力资源工作转变4Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作转变人才开发意味着培训人才开发意味着培训人才开发意味着挑战经验、人才开发意味着挑战经验、教练、反馈和指导教练、反馈和指导只有少数运气好的人能只有少数运气好的人

3、能找到指导者找到指导者指导者分配给每一个高潜指导者分配给每一个高潜力的员工力的员工在招聘时参照公司的薪在招聘时参照公司的薪资系统资系统已不在关心自己的系统，已不在关心自己的系统，更多的在看市场更多的在看市场5Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作转变忠诚自己的企业，珍惜忠诚自己的企业，珍惜得到的工作得到的工作忠诚自己的职业，珍惜得忠诚自己的职业，珍惜得到发展到发展希望一步步稳步提升希望一步步稳步提升希望搭乘高速列车超速发希望搭乘高速列车超速发展展资产规模、员工数量、资产规模、员工数量、财务状况财务状况有新的具有前景的业务和有新的具有前景的业务和好的产品好的产

4、品6Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源职能的转变7Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！？.?因人设岗对不对？。我的想法很好，公司不支持人力资源工作者就应该是专才。8Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源管理成功的方法人力资源管理的关键是管理好。人力资源管理的基础是对公司深刻了解。人力资源管理的成功是对正确选用。人力资源管理是把人力资源管理成为。人力资源管理的成功不是提供公平的结果，而是提供。人力资源管理用途最多，最核心的技术是。9Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！生理需要生

5、理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我自我实现需要实现需要保障生活的薪资稳定的工作、收入生活关系融洽工作、成绩被认可价值被承认人力资源经理？人力资源经理？直线经理？直线经理？人力资源经理？人力资源经理？直线经理？直线经理？近几天我在满足我的部属需求方面作了什么？近几天我在满足我的部属需求方面作了什么？马斯洛提出的人的需要的5个层次10Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！企业文化企业文化核心竞争力核心竞争力HR提提供供H R支支点点人才价值人才价值竞争力与竞争力与股东价值股东价值人才资产人才资产人力资源工作原理人力资源工作原理？11Nmghr呼和浩特

6、市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！选选训训考考用用留留招招 聘聘甄甄 选选直线负责人直线负责人人力资源部人力资源部招聘计划？招聘计划？具备何技能、何条件？具备何技能、何条件？如何与团队配型？如何与团队配型？实操能力如何？实操能力如何？如何证明？如何证明？职业画像？职业画像？战略需要？战略需要？到哪里找？到哪里找？价格？价格？可开发的潜质？可开发的潜质？12Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！选选训训考考用用留留培培 训训教教 练练直线负责人直线负责人人力资源部人力资源部岗位实操指导岗位实操指导专业知识的辅导专业知识的辅导专业素质的培育专业素质的培育工作习惯的

7、冻结工作习惯的冻结思维模式的励练思维模式的励练熟悉公司情况熟悉公司情况通识性的知识通识性的知识职业素质教育职业素质教育通识性的技能通识性的技能专业培训组织专业培训组织13Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！选选训训考考用用留留管管 理理考考 评评直线负责人直线负责人人力资源部人力资源部绩效协定绩效协定绩效记录绩效记录绩效评估绩效评估确定绩效结果确定绩效结果绩效反馈、辅导绩效反馈、辅导完善绩效平台完善绩效平台培训、组织、监督培训、组织、监督结果管理结果管理沟通、仲裁沟通、仲裁“短板短板”提升提升14Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！选选训训考

8、考用用留留开开 发发培培 养养直线负责人直线负责人人力资源部人力资源部“激励激励”实施实施能力评估能力评估能力辅导能力辅导员工推荐员工推荐淘汰确认淘汰确认岗位设置岗位设置完善激励平台完善激励平台素质模型开发素质模型开发分配指导者分配指导者晋升体系建设晋升体系建设退出处置退出处置组织规划组织规划15Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！选选训训考考用用留留保保 留留保保 持持直线负责人直线负责人人力资源部人力资源部哪些人是哪些人是“关键关键” ？他们关心需要什么？他们关心需要什么？如何让他们更敬业？如何让他们更敬业？如何让他们发挥更大如何让他们发挥更大的作用？的作用？必要

9、的保留政策必要的保留政策知识保留体系知识保留体系沟通交流沟通交流职涯规划职涯规划16Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源到底作什么？作业劳动合同、工资发放战略管理人力资源战略：组织结构的发展和变革；配套的功能与运作方式；人员结构；省级管理结构；公司文化选、训、考、用、留薪资福利政策、管理制度职务（岗位）评估、职务（岗位）说明书人力资源经理应主要具备的能力和工作重点！17Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！本次课程结构一、人力资源理念和方法二、人力资源管理策略与系统三、人力资源工作关键技术四、目标管理的实施18Nmghr呼和浩特市人力资

10、源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！差 距核心能力公司文化战 略策 略组 织阶 段HR战 略制定人力资源管理策略19Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！差 距 = 愿景 - 现实确定“差距”导向20Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！“核心能力”1 12 23 3全能的冠军全能的冠军全能的冠军全能的冠军专业特长的赢家专业特长的赢家专业特长的赢家专业特长的赢家专门客户的赢家专门客户的赢家专门客户的赢家专门客户的赢家支持我们外部表现的驱动内因是什么？如何通过培训不断巩固和提升专长？核心竞争力核心能力hr指向指向21Nmghr呼和浩特市人力资源协会

11、.分享学习快乐，帮助伙伴成功！HR与“公司文化”公司文化理念员工素质模型HR如何薪火相传?宗旨宗旨使命使命 经营经营理念理念价值价值观观伦伦理理行为行为准则准则何内容？何形式？复制的模版22Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！HR与“战略策略”配置人员分类分类分配总体资源特定需求23Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！起步创业期快速发展期成熟稳定期变革转型期业务失败的风险缺乏管理系统的风险变革转型的风险超越创新的风险时间HR与“组织阶段”把握趋势24Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！构建企业操作系统人力资源系统建设

12、目标组织设计部门职责岗位说明经营方针计划流程预算流程事物流程职涯规划职涯规划考核体系考核体系薪酬体系薪酬体系做什么如何做25Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！了解组织中人力资了解组织中人力资源方面的差距源方面的差距确定关键岗位及职确定关键岗位及职能、所需素质、汇能、所需素质、汇报结构和成功标准报结构和成功标准设计工作分级标准设计工作分级标准设计薪酬体系（如设计薪酬体系（如总体薪酬水平，奖总体薪酬水平，奖金水平及奖金支付金水平及奖金支付方案）方案）制定将工作成效与制定将工作成效与关键业绩指标、工关键业绩指标、工作分级及奖金挂钩作分级及奖金挂钩的公式的公式确定招募起点确

13、定招募起点确定目标要求确定目标要求确定人才来源确定人才来源组织和岗位设计组织和岗位设计招聘招聘评估与发展评估与发展业绩与奖励业绩与奖励吸引并保留吸引并保留获得长期成获得长期成功的必需的功的必需的人才人才制定定性和定量的制定定性和定量的业绩指标业绩指标制定业绩评估流程制定业绩评估流程评估长处评估长处/ /不足不足确定发展需求及支确定发展需求及支持持人力资源工作与企业发展的配套26Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！本次课程结构一、人力资源理念和方法二、人力资源管理策略与系统三、人力资源工作关键技术四、目标管理的实施27Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助

14、伙伴成功！人力资源核心基础之岗位说明书“四”问岗位说明书耗费了这么多的时间、人力成本，除了看起来规范化了，还有什么？正经事还做不完，你们到底要干什么？员工层：玩花活，对我们有什么用？为什么又费力不讨好？28Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源核心基础之岗位说明书岗位说明书功用战略决策层分解战略功能调试组织机能管理执行层功能任务分解岗位工作要求基础操作层了解主要任务认知角色定位了解工作标准认知发展方向关键：用格式体现思想！29Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源核心基础之岗位说明书项目动员、培训各部门编制初稿人力资源部初审定稿签

15、字承诺工作分析岗位说明书工作的流程30Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源核心基础之岗位说明书完全格式岗位说明书模版(基本信息)报告上级（本职位）下属职位1下属职位2下属职位31Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源核心基础之岗位说明书完全格式岗位说明书模版(工作内容)32Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源核心基础之岗位说明书完全格式岗位说明书模版(岗位资格、发展)学历要求专业要求年龄要求经验要求其它要求任职前培训科目任职前必要培训时间可直接升迁职位可转换的职位可升迁至此的职位一般能力激励实施

16、信息冲突公关领导计划协调沟通555555555?基本素质：个性特征：33Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源核心基础之岗位说明书完全格式岗位说明书模版（工作条件相关授权）工作条件工作时间工作场地工作设施特殊待遇特殊补偿特殊福利安排劳动保护用品财务权限：人事权限：沟通方式：34Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源核心基础之岗位说明书岗位说明书的适用组织规模发展阶段规范程度历史沿革关键：你想用它做什么？35Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之面试技术确定面试的目标与维度社会角色自我概念特

17、 质动 机纬 度目 的方 法素质模型发 展开放问题法、评估法潜力培 养解题法、心理测试经历运 用STAR追问法专业知识素质运 用专业测试让面试更有结构！36Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之一面试技术面试提问技巧以行为型的问题为主才能才能 理论性问题理论性问题引导性问题引导性问题行为性问题行为性问题协作协作能力能力你如何对付难缠的雇员你如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗你善于化解矛盾吗告告诉诉我我，作作为为监监管管人人员员，你你曾曾如何对付难缠的雇员如何对付难缠的雇员销售销售能力能力你你认认为为你你能能卖卖出出商商品品的的原原因是什么因是什么我们的

18、销售目标很高，你我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗能应付这种挑战吗谈谈谈谈过过去去一一年年中中你你成成交交的的最最大大一次销售。你是如何做成的一次销售。你是如何做成的解题解题能力能力你将如何处理生产中出现你将如何处理生产中出现的问题的问题你能排除机器设备的故障你能排除机器设备的故障吗吗请你说说你最近遇到的一个请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的的）问题。你是如何解决的安全安全意识意识你感到工作中的安全问题你感到工作中的安全问题有多重要有多重要听听起起来来你你是是个个小小心心谨谨慎慎的的员工，是吗员工，是吗请你谈谈所发现的你认为

19、是不请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么样的？你做了些什么应变应变能力能力如如果果你你不不得得不不改改变变自自己己的的工工作作安安排排以以适适应应变变化化中中的的要求，你将有何感想要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧同的工作，你不会烦吧请谈谈你工作中不得不适应变请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结化的经历。是怎样的变化？结果如何？果如何？37Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之一面试技术面试提问技巧（STAR顺序追问法）一定要遵循

20、S-T-A-R的提问顺序。38Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之一面试技术解读非语言信息神经语言程序学的运用听觉回忆视觉回忆自我对话视觉创造听觉创造感（触）觉39Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之一面试技术解读非语言信息肢体语言40Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之一招聘无小事注意招聘者的形象！注意一般招聘和猎头的形式手段的不同！扶上驴，送一程！41Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之一培训内部培训体系的建设把优秀

21、的员工变为培训师组建俱乐部，进行晋级管理将培训资源集中于内部培训师建立知识资源库其实最有效的培训是岗位上的培训！42Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之一让培训产生效果培训比较难以看到效果，但可以看到行为！所以培训必须管理，最有效果的形式有传播法、改进承诺法。当堂练习制作一个改进承诺表。43组织公司各专业、管理领域的骨干加入培训师“俱乐部”。对培训师进行培训师的培训，将利丰各岗位专业内容达成任务包，交由相应的培训师进行课程开发和培训并进行目标管理。定期组织培训师活动，根据培训师的课程开发进度和培训效果颁发培训师资格证书（助教、培训师、高级培训师、导师

22、等级别），根据不同的资格享受相应的“待遇”或晋升优先。 企业的人才想要形成系统化的复制和提升发展，离不开建立内部培训师体系。企业内部培训师体系就是把企业内的业务骨干、管理骨干等各个专业领域的主要人员都吸纳进来，共同成长进步、共同活动发展、并培养、培训企业员工的组织。 内部培训师建设的内容包括人力资源关键技术之一建设内部培训师44内部培训师体系逐步建立后可以考虑和其他系统挂接内 训 师内 训 师体系体系职业生涯晋升晋资培训梯队把是否具有相应的内部培训师资格作为晋升的资格把是否具有相应的内部培训师资格作为高阶晋资的条件。项目化集中资源提升培训师，形成自主开发、培训的新格局。通过培训师的人力资源建立

23、项目式工作方法以解决问题，获取实效、突破部门边界。讲计划培养的潜力员工、管理人员纳入培训师系统。通过内训师系统实现职业生涯开发路径的纵向开发。人力资源关键技术之一建设内部培训师45Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之二岗位分析技术什么是工作分析?也被简称为或者;“工作岗位评估” 指的是同通过正规的程序,分 析,评 估 各 种 工 种,岗 位,以 建 立 工 作 或 者 职 能 的 架构(Hierarchy) - 使其能够体现各自的价值和权重，它不评估任职人员的工作表现。岗位设置的合理可以让员工实现绩效的70%以上，否则只能寄希望于员工是极积主动勤奋的

24、人。46Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之二岗位分析技术计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达确定此次工作分析的成果、用途（考核/工作设计/精简人员/组织调整/职权调整）。设定参加分析的职务，职位。抽取职务样本（举例、销售经理/文员/公关部经理）选择方法（详见设计阶段内容）设计阶段的要点：高度机密；确保与高层良好设计阶段的要点：高度机密；确保与高层良好的沟通，并取得支持。的沟通，并取得支持。设计阶段包含的内容：47Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之二岗位分析技术计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达

25、工具和方法选择如下表工具/方法优点缺点适用访谈法应用方便/范围灵活/简单迅速/易于调查和了解相关情况信息被操纵扭曲/容易遭到抵触操作性质的岗位问卷调查法快速高效/方便/范围广耗时/耗费统计人员精力抽象性的工作观察法直观/方便/利于整理耗时长/容易被诱导以身体活动为主的岗位，脑力活动少工作日记法投入的工作量少易受操纵/时间段不够完整一般行政类岗位工具和方法的选择应结合不同的岗位性质混合交叉使用！48Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之二岗位分析技术计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达完整的信息收集包括以下几个方面：WHAT这项职务具体做什么工作？W

26、HEN什么时间需要这个职务？WHERE该职务在组织中的地位？WHY为什么要设这个职务？FORWHOM为谁提供服务？HOW他是如何完成职务使命的？WHO什么样的人来完成这项职务？信息收集除了要侧重内部以外，尤其重要的是关注同行业该岗位的相关情况，最好通过强于本企业的竞争对手建立标杆。49Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！ 在工作分析部分，主要从岗位反证、职能效度、工作负荷、工作饱和程度分析、矛盾重叠及失效职能五个维度进行。 岗位反证：指取消该岗位对公司绩效目标会有何影响的推论分析。结果为正相关，按程度从低到高分别为“不必、必要、需要、重要”四档。 职能效度：指岗位产出

27、对公司绩效目标的影响和作用。主要依据工作产出结果和岗位反证定义判断，从低到高分别为“无关、辅助、参与、创造”四档。 工作负荷：指岗位责任人依据岗位说明书全年完成工作的平均占用时间。该数据经过访谈和观察分析判断所得。从低至高依次为“很低（50%以下饱和工作日）、偏低（50%-60%饱和工作日）、适度（60%-70%饱和工作日）、饱和（70%以上饱和工作日）”。 矛盾、重叠及失效职能：主要为经过岗位信息的分析、判断，该岗位于其他岗位相矛盾或重叠的职责和不能实现的职责。计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达人力资源关键技术之二岗位分析技术50Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴

28、成功！ 在工作分析结论部分，主要为改进意见。包括“关、停、并、转、维持” 关：指撤销该岗位以及岗位职能的设置。依据岗位反证和职能效度； 停：指撤销该岗位，保留岗位职责（职责转移）。依据工作负荷、失效职能； 并：指两个以上岗位合并为一个岗位。主要依据为工作负荷； 转：指部分或全部转移职责到其它岗位。主要依据为职能效度、工作负荷、失效职能。 保留：保留原岗位。 人力资源关键技术之二岗位分析技术计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达岗（职）位编制报告、工作分析报告、岗位说明书51Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！部门名称岗位名称岗位责任人工作分析结论岗位反证职能效度工作

29、负荷工作饱和程度分析矛盾、重叠及失效职能证券信息披露与公共关系XXXXXX不必必要需要重要无关辅助参与创造很低偏低适度饱和主要工作集中在对外公关联系与信访接待上，每月发生频率低，耗时少。“部门所需报刊的订阅、付款、借阅、保管”一项职责应当属档案管理与会议统筹岗。“公司信息咨询、信访、接待工作”一项职责与证券事务代表岗重复，并且责任划分不清。信息披露（即四个定期报告、若干临时公告）一项职责没有实际担负起来，在四个定期报告的编制工作中往往只起到协助作用。“制订培训计划并组织内部培训”一项职责为新设计。停止，与信息收集与分析岗位合 并 。人力资源关键技术之二岗位分析技术52Nmghr呼和浩特市人力资

30、源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！部门名称岗位名称岗位责任人工 作 分 析结论岗位反证职能效度工作负荷工作饱和程度分析矛盾、重叠及失效职能行政总务XXXXXX不必必要需要重要无关辅助参与创造很低偏低适度饱和在既定的职责范围内，平均每周累计消耗时间不足三天“传真、复印机的维护、维修”职责只履行通知总务的职责，具体联系协调由总务负责停止，并入文印职能。人力资源关键技术之二岗位分析技术53Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键技术之二岗位分析技术定岗定编后重新上岗公开招聘采用形式如下表所示项目权重评估说明评估方法资格评估%按照公司的发展需要，依据最终修订的岗位说

31、明书上岗要求，从教育程度、专业知识、资证要求、年龄、工作经验等角度出发评估上岗者的资格状况。采用台阶取值法量化计算周边评估%采用工作相关原则，就员工的工作态度和与公司文化的符合程度进行评估。采用行为量表法量化计算技能评估%根据工作要求的任务和完成职能所需的素质对员工进行技能评估。现场考核、技能比武、面试等方式量化计算否决项目/考察员工的工作纪律，对于严重违反法律、法规、厂纪、厂规的，否决所有评估结果。历史纪录或举报说明：1、权重将按照不同岗位类别（销售类、生产类、技术类、行政类）的工作要求设定。2、评估方法、权重设定的确定将在岗位说明书完成后另外形成方案进行。3、周边评估项目直线管理者的权重占

32、？%。54Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构我们处在一个不断变革的时代，人力资源必须掌握组织结构理论和技术！军队的启示：向对方“接合部位”进攻！ 拿破仑的“土伦之役”。任何组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的联结形式排列组合而成的。企业组织结构的本质是反映组织成员之间分工协作关系。结构影响行为、行为影响结果！55Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构1. 工作的专精化2. 指挥链3. 控制幅度4. 职权和职责5. 集权 vs. 分权 6. 部门化组织结构的要素56Nmghr呼和浩特市人力资源协

33、会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构组织结构的要素工作的专精化 组织结构的组成方式是： 将工作的每个步骤分离，让不同的员工负责，而不是让每位员工做一件完整的工作。但可能引发人性的不经济，解决办法是工作扩大化才能提高生产力。 要有效利用员工的各项技能，每项任务都有一部份需要相对高技能，其它部份仅需低技能，这样可能提高生产力。生产力分 工低高高分工经济影响人性不经济 影 响57Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构组织结构的要素指挥链 组织中从上到下的职权关系。采用命令统一原则：每位部属只能有一位直接负责的主管否则部属必须达成不同主管

34、的要求,造成冲突或优先序的问题。适用于简单的组织。 指挥链一定程度上划出组织的纵向层级结构，反映出决策和执行效率，应力求指挥链的短捷。58Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构组织结构的要素控制幅度控制幅度指一个管理者可以有效管理的部属人数。控制幅度的设计要点如下依管理层级而定：高阶管理者 中阶管理者 低阶管理者;通常为6 位部属左右，不宜超出10个，以维持密切控制；权变因素：员工的训练与经验、员工任务的相似性、任务的复杂性、员工体能的相近性程序标准化的程度、组织MIS的复杂性、组织价值系统的强度、管理者偏好的管理风格。59Nmghr呼和浩特市人力

35、资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构组织结构的要素职权和职责按照参与程度和影响程度的由低到高，界定为知情权、建议权、审核权和决策权四种，其行使方式一般为：名称主要表现方式名称主要表现方式知情权备案、通报、查询、参会等审核权审查、核对、审议、汇签等建议权提议、提案、推荐等决策权决定、批准、裁决、否决等60Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构组织结构的要素集权 vs. 分权在实际设置分权程度时，职权划分原则是：可控原则：各岗位的责权应根据该项管理的影响与风险大小和发生频率，在可控范围内界定。一般地，影响大、责任重、发生频率较低

36、事项的决策权更为集中。对等原则：各岗位的责任应当与其在组织体系和业务流程中所处位置相对等；该岗位的各类权限亦应与其所负有的上述责任相对等，由此才能保证其可控性。61Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构组织结构的要素部门化部门划分的方法部门划分的方法1. 1. 功能别部门化功能别部门化：依所执行的功能来组合活动；所有组织均适用；追求经济规模2. 2. 产品别部门化：产品别部门化：依产品线或服务来组合活动3. 3. 顾客别部门化：顾客别部门化：依共同顾客来组合活动4. 4. 地区别部门化：地区别部门化：依地区别来组合活动5. 5. 程序别部门化：程序

37、别部门化：依工作流程或顾客流程来组合活动62Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构矩阵化 组织模型变革的趋势从“塔式”结构演变为哑铃化；扁平化；。BCEBC112223333363Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之组织结构组织结构包含要件分析映证结构图岗位说明书运营图结构图设定要件设计要件实施要件分析映证校验调整组织结构图人员清单公司/竞争战略本次目的/效果核心竞争力利润营运模式过渡步骤宣传方法明确规则制度调整64Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键方法之人力资源计划人

38、人力力资资源源计计划划通过对企业未来人力资源需求和人力资源供给状况的分析和预测，采用职务编制、员工招聘、测试选拔、培训开发、薪酬设计和员工重新配置等人力资源手段，使企业人力资源与企业发展相适应的综合性发展计划。 “凡事预则立、不预则废” ，计划不是反对变化，是预测变化、应对变化。65Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键方法之人力资源计划企企业业计计划划过过程程人人力力资资源源计计划划过过程程战略计划（长期）n 宗旨n 环境n 目标n 战略经营计划（中长期）n计划方案所需的资源组织策略n开发新项目年度计划（年度）n目标n预算n项目计划与安排n对结果的监督与控

39、制分析问题n企业需求（对HR要求）n外部因素n内部供给分 析预测需求n雇员数量n雇员结构n组织和工作设计n可供的和所需的 资源n净需求量制定行动方案n人员审核n招聘n提升与调动n组织变动n培训与发展n工资与福利n劳动关系66Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键方法之人力资源计划人力资源规划的程序模式 信息收集分析预测 盘点计算决策实施调整调谐结果评估67Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键方法之人力资源计划人力资源计划的分析工具SWOTSWOT分析代表分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（o

40、pportunity）和威胁（threats）。SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 内部因素外部因素机会威胁优势劣势利用改进监视消除68Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键方法之人力资源计划人力资源计划的职能矩阵分析绩效影响目前程度低高好差69Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键方法之人力资源计划人力资源需求预测方法现状预测法 这是一种最简便的预测方法，适用于短期的预测。这种方法假定组织的员工总数与结构完全能适应预期的需求，管理者只需要安排

41、适当的人员在适当的时间内去补缺即可，如替补晋升和跳槽者的工作岗位。 经验预测法 这种根据以往的经验进行预测的方法，简便易行。例如，组织认为车间里一个管理者（如工头）管理10个员工最佳，因此依据将来生产员工增加数就可以预测管理者（如工头）的需求量。又例如，依照经验，一个员工每天可以加工10件上衣，则若要扩大生产规模即可按产量（如上衣件数）计算出员工的需求量。运用这种方法，还可以计算出有关方面的预报数。 70Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键方法之人力资源计划微观集成法 组织的各个部门可根据需要预测将来某时期内对各种人员的需求量，人力资源把各部门的预测综合起

42、来，形成总体预测方案。这种方法由上而下布置预测工作，再由下而上逐级进行预测和汇总。它属管理人员评估法中的一种，适用于短期预测和组织的生产服务比较稳定的情况。 描述法 人力资源管理的规划人员通过对组织在将来某一时期的目标和因素进行描述（假定性的）、分析和综合，预测人力资源需求量。由于这是假定性的描述，因此人力资源需求就有几种备择方案，目的是适应和应付环境与因素的变化。 71Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键方法之人力资源计划德尔斐法 又称专家评估法，一般采用问卷调查或小组面谈的形式，听取专家们对未来有关因素趋向的分析意见和应采取的措施，并通过多次反复以达到

43、在重大问题上取得较为一致意见和看法。这种方法适用于长期预测，调查对象既可以是个人或面对面专家小组，也可以是背靠背的专家小组。面对面的方式，专家之间可能相互启发；背靠背的形式可以免除某一权威专家对其他专家影响，而使每位专家独立发表看法。 人员比例法 这是根据已确定的各类人员之间、人员与设备之间、人员与产量之间的各种科学的比例关系来预测人力资源需求的一种方法。 72Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源关键方法之人力资源计划劳动生产率分析法 这是一种通过分析和预测劳动生产率，进而根据目标生产服务量预测人力资源需求量的方法。因此，这种方法的关键部分是如何预测劳动生产率

44、。如果劳动生产率的增长比较稳定，那么预测就比较方便，使用效果也较佳。劳动生产率预测，可直接用外推预测法；也可以对劳动生产率的增长率使用外推预测。这种方法适用于短期预测。 73Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之员工发展更高的职位更好的待遇更多的空间拥有股份拥有期权授权创业74Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之员工发展Design Success Profile设计成功典范Nominate Candidates推荐候选人Measure Gaps测量差距Mentor Candidate指导候选人Create Deve

45、lopment Plans制定发展计划Monitor Progress指导前进Articulate Organizations Needs明确提出组织需要1234Close Gaps弥补差距575Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之员工发展职业发展树规划设定职类职等序列素质模型员工发展激励措施创新领导力团队合作123456员工发展标准项目甲乙丙。1。2。3。4。YNYYYYYYYYNN晋升规则系统76Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之员工发展人人 员员 招招 聘聘 人人 员员 配配 置置 人人 员员 发发 展展

46、绩绩 效效 评评 估估 与与 报报 酬酬 组组 织织 与与 岗岗 位位 设设 计计 衡衡 量量 技技 能能 / / 能能 力力个个 人人 发发 展展 计计 划划工工 作作 转转 换换培培 训训指指 导导 / / 辅辅 导导 生生 涯涯 计计 划划重重 点点 培培 养养 人人 才才岗岗 位位 后后 备备计计 划划年中、年末评估衡量每位干部/ 员工的能力/ 技能 指导员和员工本人指导员和员工本人制定个人发展计划制定个人发展计划明确发展方向明确发展方向干部工作轮换，让他们获得不同的工作经验针对员工针对员工需求所设需求所设计的培训，计的培训，让员工获让员工获得更多专得更多专业业/ / 管理管理知识知识

47、指导/ 辅导以进一步指明发展方向和提供反馈生涯计划让专业员工了解进一步的发 展方向，同时可保留人才 重点培养人才，为重点培养人才，为各级人才提供特殊各级人才提供特殊提拨渠道提拨渠道岗位后备计划以加强对关键职位管理，进 一步促进人员发展 77Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！人力资源工作之员工发展年度总结流程开始流程结束员工生涯规划模版骨干生涯规划模版生涯规划报告模版生涯规划管理制度员工填报生涯规划公司提供指导支持每季进行评估达标审核上报总部YN完成晋升总部达标审核YN集团骨干培养计划每季进行评估集团提供指导支持总部达标审核YN完成进一步晋升78Nmghr呼和浩特市人力资源协会.分享学习快乐，帮助伙伴成功！本次课程结构一、人力资源理念和方法二、人力资源管理策略与系统三、人力资源工作关键技术四、目标管理的实施79